Maison départementale des personnes handicapées des Pyrénées-Atlantiques (MDPH 64) Organisme de soutien et de services aux personnes handicapées

Sur votre site vous marquer ouvert et grande surprise vous êtes fermer merci heureusement con habite pas à 30km

Ce matin j'appelle la mdph et j'ai étais très bien conseillé sur mes aides auquel j'avais le droit par Alexandra elle à était vraiment très professionnelle ❤️ J'espère à bientôt vous avez était au top

Bonjour je suis passer jeudi après midi et a ma grande surprise la mdph etait ouverte, j avais beaucoup de questions étant aidant familial j ai eu une personne a l accueil qui a su répondre et surtout me rassurer sur mes doutes et mes questions, la dame a était d une très grande gentillesse , avec de l empathie je me suis permise de lui demander son prénom car vraiment elle a était superbe avec moi . C est la 1 ère fois depuis des années que je tombe sur une personne aussi attentive a mes demande , si jamais elle lie ça un jour, merci Alexandra . N hésiter pas je recommande

Je mets 1, mais j'attribuerai plutôt 0 au vue de l'incompétence de cet organisme pour Pau.

Je suis très satisfaite du service d'accueil téléphonique, personne à l'écoute, avenante, qui a pris le temps de regarder l'avancement du dossier de ma fille. merci de votre aide et bienveillance. Mme duboelle

La mdph est à l’écoute, et m’a même rendu visite à mon domicile pour voir mes difficultés etc… de très bons professionnels.

Bonjour Aujourd'hui j'avais un renseignement à demander au service Mdph une secrétaire qui s'appelle Alexandra m'a donné la marche à suivre pour le problème de mon frère et vraiment elle et très professionnelle très agréable et de bon conseils qu'elle m'a communiquer à côté de celle que j'ai pu avoir la semaine dernière rien à voir Je vous recommande vraiment Alexandra qui j'espère j'aurais la prochaine fois que je dois les rappeler.

Nous ne choisissons pas d'être malades handicapés. Bien souvent, se déplacer jusqu'à votre organisme reste compliqué. Aussi, merci de faire un effort au niveau de l'accueil.

Très bon accueil ! Personnels à l'écoute des besoins attendu.

Je me suis déplacé à la mdph pour demander comment ils calculer le taux du pourcentage d'invalidité par apport à la sécurité sociale, car les taux étaient différents il m'a était répondu avec un air méprisent qu'ils n'étaient pas médecins et que moi non plus, voilà la réponse des gens qui ont la sécurité de l'emploi

Impossible de les joindre au tel il raccroche au nez ensuite un mois après le dépôt il manque un document alors que j’ai j el double du dossier déposer puis finalement le problème vien du médecin qui a signé le dossier date mais pas mis le tampon bref du grand n’importe quoi administratif en 2025 il ne peuvent pas tel ?

Plusieurs dossiers déposés par le médecin qui lui ne comprend même pas le fonctionnement de la mdph. Les seules réponses qu’ils donnent suite aux mails envoyés c’est toujours le même dossier à remplir. Qu’ils embauchent des handicapés ok mais delà à mettre des sourds aux téléphones !!!

Normalement un endroit censé aider les gens mais malheureusement ce n’est pas le cas. Il répondent 1 fois sur 2 au mail. Les appels tombent dans le vide, parfois une voix demande de patienter 5, 10, 20min, mais le temps passer, ils vous redemandent d'attendre. Malgrés l'attentes environ 9 fois sur 10, ca bip dans le vide, ça raccroche, ou une voix dit de rappeler ultérieurement autant vous dire que ça décourage efficacement. J'ai plusieurs dizaines d'appels qui n'ont jamais abouti. Sur place c'est pas mieux, parking trop petit donc régulièrement pas de place pour ce garer (pour un organisme d'aide au handicap c'est un comble). Ensuite d'interminables files d'attentes, puis des redirection multiples, documents manquant avec très peu de volonté d'aider sur les démarches. Le pire reste à venir quand, après que enfin vous pensez être tranquille, vous recevez un courrier 1 mois plus tard indiquant que l'un des documents est manquant alors qu'il a été déposé en main propres... Heureusement je peux le leur prouver étant donné que cette fois ci, j'ai pensé à photographier le dossier au moment de le déposer (Ça éviter de se sentir méprisé une fois de plus, ce qui est aussi une habitude là bas).

Ça fait bientôt 2 ans que mon mari demande le dossier de son fils car seule la maman y a accès va savoir pourquoi, quand enfin il reçoit un semblant de dossier il manque la moitié 546 pages (dont 30% sont des pages blanches 20% des doublons et 20% des formulaires vierges) on se demande si ce n'est pas fait exprès pour pousser les gens à bout ...

De très longs délais, aucune réponse au téléphone et minimum 6 mois de délais pour juste ajouter un nouveau diagnostic à un dossier déjà existant ! Devoir se retaper tout le dossier pour ajouter un mot ??? Pour mon premier dossier j'avais eu la chance d'avoir une dame très agréable et patiente, j'aimerais bien la retrouver car là c'est tout simplement méprisant... Tout ça pour une demande refusée puisque l'avis des médecins c'est à la trappe là bas, ils se permettent même des commentaires sur les diagnostics ! Les handicaps invisibles, ou les jeunes c'est pas leur trucs je crois. Pas très propre pour une MDPH. Allez à Tarbes !

Une honte ce pseudo service public ! 6 mois qu'on me ballade! Reçu un mail 4 mois plus tard, soit fin Août me demandant de renvoyer un document qu'ils avaient déjà reçu avec pour date butoire fin Juin!!! Au tel, après 20 tentatives on vous répond que c'est en cours!!! Pas de délai, pas de dates!!! Ce service se moque de votre maladie invalidante et ne fait rien pour vous enlever cette charge mentale!

De l'intérieur : une calamité en terme de relation humaine... rien de bon, pas de respect, pas de confiance, pas de remerciement, vous n'êtes qu'un citron qu'on presse et qu'on jette... Une bonne leçon de vie.

Dossier demande RQTH déposé il y a 17 MOIS !!! Pas de réponse ni relance de leur part, et quand je parvient enfin à avoir quelqu’un au téléphone, on m’annonce qu’on m’a envoyé un courrier à une adresse à laquelle je n’habite plus depuis 8 ans, alors que mon adresse actuelle figure sur ma premier page du formulaire. Face à ma colère toute légitime, on m’assure qu’un courrier va m’être renvoyé dans la foulée. 3 semaines plus tard j’attends encore. À ce niveau ce n’est plus de l’incompétence, c’est de l’art Continuons donc à élire des personnes qui détruisent nos services publics et voyons jusqu’où on peut creuser…

Bonjour. J'ai était ce matin déposer 1 dossier pour 1 demande de L'AAH je suis tombée sur une jeune femme très agréable et très souriante . Ça a duré pas plu de 10mn. Je ne sais pas comment elle s'appelle, mais si jamais elle lit les commentaires, je lui dit ceci : aujourd'hui il fait beau...la vie est belle... ( elle se reconnaîtra). Merci. Bonne journée

Ils ne comprennent rien. Il faut toujours se déplacer et l'accueil est froid. Des cartes stationnement accordées qui ne le devraient pas. Pourquoi ne pas sensibiliser, car difficile de verbaliser, les personnes qui, accompagnant une personne à mobilité réduite, occupent une place handicapée alors qu'elles pourraient dans certains cas se garer ailleurs et laisser la place pour une personne seule dans son véhicule

L'accueil laisse a désirer. Personne qui me prend de haut avec une façon de parler très malléable. De plus dis qu'il y a beaucoup d'appels mais le téléphone n'a pas sonner 1 fois donc je sais pas a quoi sont payer ces secrétaire mais si elle étais au moins accueil ça iras. Bref changer de travail

Impossible de les avoir au téléphone, j'essaie régulièrement depuis le mois de mars. Aujourd'hui plus de 20 appels, à chaque fois au bout de 7 minutes maximum l'appel se termine tout seul. Parfois on décroche et raccroche instantanément, parfois après 30 secondes l'appel se coupe tout seul. On se demande à quoi ça sert d'avoir un standard téléphonique si personne n'est au bout du fil.

Comme beaucoup de personnes - c'est la croix et la bannière pour les joindre par téléphone - plus d'une heure 30 d'attente avant de les joindre et après plusieurs raccrochements intempestifs. De plus l'accueil a été assez désagréable. Enfin et pour nous dire qu'il manquait un élément au dossier alors que toutes les pièces demandées étaient rattachées au dossier .... sauf la pièce demandée n'était pas listée dans la liste des documents à joindre. Cela paraissait évident à la personne que j'ai eu au bout du fil et qui avait l'air de s'agacer et de perdre patience. Bref un accueil très médiocre et visiblement une usine à gaz dont les mécanismes datent du siècle dernier.

Si vous recevez une notification de refus d'AAH, ne faites pas un télérecours comme écrit à la page 3/3. En effet, si vous faites un télérecours, le tribunal administratif le renverra devant le tribunal judiciaire et ce dernier jugera que votre recours est irrecevable (ça m'est arrivé). Faites plutôt un recommandé adressé à la MDPH en envoyant plus de pièces justificatives et en demandant une re-évaluation de votre dossier. Si après 2 mois, de nouveau un refus ou pas de réponse, vous pourrez saisir le tribunal judiciaire.

J'essaie de les joindre très régulièrement par tel.personne ne décroche ! ....envoi de plusieurs mails sans retour ....alors que la MDPH de Vesoul au premier appel ils ont décroché..... où est le problème ??

MDPH, pour donner des stationnements à des personnes âgées là vous êtes compétant. En ce qui concerne l hándicap psy ,vous avez des lacunes . Pensez vous que seul ceux qui naissent avec un handicap physique et mentale souffre.

Plusieurs mails envoyés qui restent sans retour quant à les joindre par téléphone c 'est la croix et la bannière ! Je suis mise en attente durant x minutes et d'un coup ça raccroche ! Le respect veut que les gens n'attendent pas pour rien et un retour à leurs mails et courriers.!

Bienvenue chez les incompétent. Bon courage à toute personne qui aurait besoin d'eux. Mon dossier a été envoyé à une mauvaise adresse en retour alors que quelques temps avant j'ai reçu un courrier de retour pour me demander des pièces complémentaires. Une HONTE !

Comme pour d'autres personnes, je mets 1 car on ne peut pas mettre moins ! Cela fait plus de 6 mois que j'ai transmis mon dossier et toujours pas de réponse. J'ai reçu en septembre un accusé de réception de mon dossier transmis en mai et depuis 2 mois quand j'arrive enfin à joindre quelqu'un (car ça aussi il faut être persvérant car pour réussir à le joindre par tél, ça relève aussi du parours du combattant) on me dit que mon dossier est en cours de traitement et que l'on a pas de date de passage en commission. INADMISSIBLE pour un organisme qui gère les dossiers de personnes en situation de handicap.

11 mois pour une réponse concernant mon dossier ! Comme si être handicapé ne suffisait pas on nous impose cette administration qui bouge tel un héliotrope ... Accueil téléphonique désastreux ou tu sembles déranger ton interlocutrice . Une honte en 2023 !

Je ne peux pas mettre moins mais si j'avais pu , j'aurais mis ZERO ... En effet , une demande de transfert de dossier faite au mois de décembre 2022 , justificatif de domicile fourni , difficile voir impossible de les avoir par téléphone, un mail , il leur faut des mois avant d'y répondre....aujourd'hui au mois de juin , le transfert n'est toujours pas fait, une honte ...ma fille a besoin d'une aide humaine pour la rentrée, le dossier pas prêt...un manque de respect pour nos enfants, pour nous parents et pour leurs collègues de Mont de Marsan ...la mdph de Pau , une honte pour la France ...un personnel pas capable d'ouvrir une pièce jointe , ou va t'on...un exemple Me.Lasserre qui m'a demandé 4 fois un justificatif de domicile envoyé par Mont de Marsan en pièce jointe et par moi même...J'ose espérer que le nouveau directeur va faire du ménage dans tout cela ...

1 mois et demi (et en relançant toutes les semaines) pour être enfin rappelé. On me dit que le dossier de mon fils est transféré dans mon autre département alors qu'ils n'ont rien!! Mon fils ne pourra pas passé en commission ulis cet annee par leur faute alors qu'il y a droit et quon etait dans les clous niveau delai!! Scandaleux !

Je ne peux pas mettre moins, dommage... Plus de 6 mois pour la gestion d'un dossier, des personnels qui ne savent pas lire un mail correctement et nous font perdre 5 jours... 5 jours, on n'est pas à ça prêt !, chaque jour compte quand il s'agit d'un enfant ou d'un adulte en situation de handicap...! Remplir et donner un dossier Mdph et attendre la réponse interminable que je côtoie depuis des années a fini par m'épuise psychologiquement et physiquement

8 jours que je demande à etre rappelé en envoyant des mails. Appels téléphoniques en vain. Quand on est dans ' Incapacité physique de se Mouvoir et que l on est isolé Socialement, c'est assez décevant. Jusqu'à présent, j'ai toujours été très content des services de la Mdph. Là, j'ai une Urgence avec une date butoir et Personne au bout du fil.

MDPH de Pau😱😱 J'appelle pour un renseignement, jamais personne ne répond. Je réessaye plusieurs jours d'affilée sur plusieurs semaines à les joindre,...en vin!! On obtient une musique d'attente pendant plus de 15min et jamais personne ne répond. Donc, à fuir, vos mieux ce rendre directement sur place pour avoir un renseignement, vous irez plus vite qu'en essayant de les joindre par téléphone. Je veux bien croire qu'à Pau il y a énormément d'hendicapé, mais là apparemment il faudrait ouvrir un 2eme centre de MDPH car celui-ci ne vaut rien. Ils sont trop occupé à boire le café et à ce raconté des histoires, pendant que les gens attendent sur place où au téléphone. À fuir de toutes urgences !! J'arrête de perdre mon temps à essayer de les joindre, je vais directement sur place me renseigner, (je pense que la ils vont être à l'apéro...) Pfff quelle incompétence, quelle perte de temps...

Dommage que la note 0 n'existe pas. C'est désastreux pour des personnes en situation d'handicap et a leurs proches d'être confronté aux personnes froides détestant leur métier et ne faisant aucun effort humain (en plus de la souffrance quotidienne suite aux difficultés de tous les jours pour surmonter l'handicap). Dossier MDPH mal géré, accueil froid et empathie inexistante. Il serait bien que l'état fasse quelque chose ..

bjr très décu mdph injoignable j attend toujour la prise de rendez vous avec l assistante sociale madame véré caroline comme on me l avait promis c est important et urgent pour ma situation je me doute que je ne suis pas la seule mais aucune nouvelle je doit faire quoi le numèro de tel aucun interrer de le comuniquer on ne peut joindre personne merci cordialement madame laborde

Ce service est absolument lamentable, encore une honte de nos services publics qui pourtant se prévaut d'aider les personnes en situation difficile. Vous pouvez toujours essayer de les joindre, du moment de l'ouverture jusqu'à la fermeture vous tomberez systématiquement sur un disque qui vous dira que.. toutes les lignes sont occupées ? Toute la journée ? Tous les jours de la semaine ?. Je crois surtout qu'il serait plus honnête qu'ils effacent ce numéro de téléphone qui ne ne sert qu'à nous faire prendre un temp incroyable. Encore un dossier perdu, pourtant envoyé en A.R. Magnifique..

Ce service est une insulte à la dignité humaine! Comment peut-on faire patienter des personnes pendant 20mn au téléphone, avec certes, une musique d’ambiance, et s’entendre dire au bout de 20mn, “tous nos correspondants sont occupés, veuillez rappeler ultérieurement”…occupés à quoi svp? À la pause café? Messieurs Mesdames, employé(e)s de la Mdph, laissez-moi vous rappeler que vous êtes payé(e)s sur les deniers publics, donc avec notre argent! Dans une entreprise privée, vous pointeriez déjà tous les mois à Pôle-emploi…! Faites-donc ce pour quoi vous êtes payé(e)s ou laissez votre place, notamment aux personnes handicapées!

Accueil téléphonique catastrophique, c'est quasi impossible (je dis quasi car peut être que des gens ont déja réussi ? Moi jamais en tout cas..) de les joindre au téléphone... Le répondeur vous annonce x minutes d'attente mais à x + 15 minutes, vous êtes toujours à attendre... jusqu'à ce que l'on vous dise que toutes les lignes sont occupées...

INJOIGNABLE On as beau essayer de les contacter plusieurs fois par jour, ils ne répondent jamais. Une fois on m'a annoncer 3 minutes d'attente. J'étais tout content, 15 minutes après toujours en attente et là: << Toutes les lignes de votre correpondant sont occupés>>. Du coup impossible de savoir ou en est mon dossier dont la date est dépassés, et pourtant envoyés en temps et en heure. LAMENTABLE!!!!!!

Je mets un parce que je ne peux mettre zéro. Des dossiers à renouveler tous les ans pour une situation stable depuis 20 ans et qui mettent 9 mois à aboutir quand il n'y a aucun problème, donc je passe mon temps à faire des dossiers qui 'épaississent chaque année et aucun interlocuteur professionnel. Administration caricaturale par laquelle on est obligé de passer.

Je tenez à remercier😃😃, tout le personel (surtout MME VERE assistante sociale de la MDPH) de la MDPH DE Pau qui m'a était d'une grande aide malgré que mon dossier mdph s'est perdu après 8 mois d'attente, il ne faut pas leur en vouloir alors qu'elles gèrent au maximum, il ne faut pas oublié que nous somme nombreux et qu'elle n'ont que 2 main et très peu de temps à cause de tous se qui s'est passé avec le COVID restez courtois et prenez votre mal en patience elle vous résoudront les problèmes avec le temps !! 👌. Je vous souhaite une très bonnes journée à tous !!! 💯💯

Catastrophique, accueil d'une incompétence absolument sidérante, et, comme si l'incompétence n'était pas déjà de trop, le personnel est d'un mépris choquant et inacceptable pr un personnel d'accueil, a fortiori pr un établissement à vocation sociale Il serait surprenant qu'à force d'être traité aussi mal, le public ne finisse pas par renvoyer l'agressivité qu'il doit subir en retour ? Les responsables sont ils au courant ??

Un seul mot : CATASTROPHIQUE !!!! Je ne dépose pas d'avis mais là trop c'est trop ! En 2015, suite à un grave accident de vélo j'ai perdu ma jambe droite. Je suis lourdement appareillé depuis cette date avec un taux de handicap reconnu par la CPAM à 80%, et beaucoup de difficultés pour me déplacer à pied : entre autres à cette époque, je fais donc une demande de carte de stationnement à la MDPH. Réponse de la commission médicale en 2015, après 3 mois de procédure : seules les affections permanentes donnent droit à une carte. Par chance ma jambe va-t-elle finalement repousser ? Après un recours (et 2 mois plus tard...) la MDPH a l'amabilité de m'accorder une carte de stationnement. Ouf ! Fin 2020 (en novembre), j'anticipe le renouvellement de ma carte 3 mois avant son terme. S'agissant d'un renouvellement, j'ai droit à la procédure simplifiée, et ayant déjà un dossier à la MDPH sur plusieurs sujets (adaptation de salle de bains, adaptation de véhicule, RQTH, etc.), j'ai bon espoir que la décision soit rapide...Début mai, soit 7 mois après ma demande de renouvellement, la MDPH ne m'a toujours pas accordé une nouvelle carte de stationnement. Un premier mail me signale que mon dossier est incomplet : il manque la page 4. De quel formulaire ? Celui de 30 pages de la MDPH ou celui destiné au médecin ? C'est à moi de deviner ! Aujourd'hui, un courrier arrive à mon domicile : on m'écrit que mon formulaire est toujours incomplet : cette fois on me réclame les pages 13-14-15-16 qui traitent de mon projet professionnel. Ces pages sont sans aucun rapport avec ma demande initiale, mais qu'importe, je vais faire l'effort de les remplir. A la base, j'avais pourtant rempli mon formulaire le plus sérieusement du monde. Je ne désespère pas d'avoir dans les prochains mois une nouvelle carte de stationnement. Il aura donc fallu près d'un an à la MDPH pour accorder cette carte à un amputé fémoral. BRAVO ! Je voudrais donner un petit conseil : mesdames et messieurs de la MDPH, vous devriez sérieusement étudier une simplification massive de vos formalités administratives. Vous pourriez ainsi gagner en efficacité et traiter des cas tels que le mien en 5 min maxi pour en passer davantage sur des dossiers plus complexes pour des personnes qui en ont grandement besoin, et qui attendent une aide encore plus importante de votre part.

Discours de la ministre Mme sophie Cluzel du 23 nov 2020 Rappelons que, contrairement au mois de mars, les MDPH (Maisons départementales des personnes handicapées) restent ouvertes, même si les modalités d'accueil, d'instruction et d'attribution des droits peuvent être adaptées selon la situation sanitaire de chaque territoire Et Bien, c'est fermé et l'accueil téléphonique est glacial pour rester courtoise. Ne se donnent pas la peine de signaler la fermeture sur leur site.

Sa vaut même pas une étoile 2 jours à essayer d'appeller et sa ne répond pas! Elle est payer à quoi la personne à l'accueil??? D'ailleur 2 fois je l'ai eu au téléphone...c'est bien de demandez au gens d'être courtois mais si on ne l'est pas sois même ne vous étonnez pas...

Honteux traité les personnes au téléphone ainsi. J'espère pour vous madame la standardiste que vous avez la conscience tranquille. C'est comme ça que vous traitez les personnes handicapés chapeau. On vous raccroche au téléphone pour un rien. Vraiment des incompétents et impolies.Quelle honte. Une réclamation sera faite.De vrais incompetents payés à rien foutre.

Malheureusement il y a une agent daccueil extremement désagréable qui haussait le ton avec moi des que je venais, et ce, même en présence de ses collègues. J'étais d'ailleurs venu chercher un simple document (qu'on m'avait auparavant imprimé dans la minute) qui est la liste des médecins agréés: elle ma demande pour quel ministere (ce n'est pas en fonction des ministeres), elle s'est perdue dans ses classeurs, je suis finalement reparti sans le document au bout d'un quart d'heure (au moins). Quart d'heure de souffrance où elle a haussé le ton continuellement, elle ma sorti notamment un je ne suis pas la pour plaisanter et vous non plus !!... (je n'ai pas plaisante bien entendu) Je suis adjoint administratif dans la FP et sans vouloir l'offenser elle mérite des tartes.

L'assistante sociale m'appelle tout les 30 ans et quand tu appelles l'accueil n'est pas terrible gardez votre place au chaud moi j'ai bossé 20 ans malgré mon handicap et j'ai fait un avc il y a 4 ans et demi et je pense que si tu n'as besoin de rien c parfait je leur souhaite de garder la santé, on va encore dire que l'on se plaint pauvre jeunesse sans empathie allez bonjour chez vous de toute façon ils s'en foutent on peut laisser des commentaires ils ont personnes qui vont les contrôler vive l'administration française. Mon père me le disait et pourtant il était fonctionnaire mais il y a ceux qui font bien leur travail et les autres qui glandent