Maison départementale des Personnes Handicapées (MDPH 13) Organisme de soutien et de services aux personnes handicapées

des heures pour les avoir au téléphone, on vous dit que le dossier est bon et on vous en renvoie un autre 3 mois après. c'est déjà le 3eme que je rempli et ma mère attend toujours. des fonctionnaires de base quoi

Non-respect de la lois, comme des allocataires handicapés, ils pénalisent les allocataires handicapés à cause de leurs incompétences professionnelles. Nous allons avec l’avocat saisir les services concernés pour les recours avant de saisir la justice, procédure en cours, et je fais intervenir dans leurs locaux sous enregistrement et vidéo pour le tribunal au titre de preuves. La lois sur la demande de renouvellement AAH ; Article R241-33 Le silence gardé pendant plus de quatre mois par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées à partir de la date à laquelle la demande présentée auprès de la maison départementale des personnes handicapées doit être regardée comme recevable dans les conditions mentionnées à l'article R. 146-26 vaut décision de rejet.

Adresse mail ne marche pas pouvez vous l écrire merci.

Courrier/dossier pour nouvelle évaluation de pch concernant ma fille mineure lourdement handicapée reçu le 6 mars 2025 par la MDPH 13 ( en A/R ) à ce jour le 28 avril 2025 le courrier a bien été reçu mais toujours pas étudié par la MDPH 13 , c'est juste lamentable de la part de la présidente du Conseil départemental des Bouches-du-Rhône de ne pas mettre les moyens humains pour gérer les dossiers des personnes les plus fragiles du département ...

Je confirme tous les commentaires précédents, la MDPH est partiale , dans mon dossier n' en parlons même pas c est une multitudes de manoeuvres très graves sur ma santé , le Tribunal du Pôle Social de Marseille est responsable des manquements commis afin de protéger un expert judiciaire coûte que coûte ( rapport d’expertise totalement mensonger ) Sans parler du comportement de cet institution qui ne vous respecte pas !

J’ai été très bien reçu et conseillé lors de ma venu à la MDPH pour un renouvellement de mon AAH . Mon dossier de renouvellement a été accordé dans un délais court . je remercie donc toute l’équipe pour leur professionnalisme

N'appelez pas, ça ne sert à rien ils vous raccrochent au nez immédiatement ! J'espère que ces gens perdront leur emploi si c'est pour coûter de l'argent à tout le monde sans qu'ils ne rendent service à personne !

Je vois dans les autres commentaires que l'on parle d'un homme ne serai ce pas la même personne ? Suite à mon appel de ce jour, j'ai eu au téléphone un Homme méprisant qui rigole et qui prend de haut. Il n'a pas su répondre à mes questions concernant le dossier D'après ses mots il n'a pas de compte à rendre, me répéte que l'appel est enregistré alors que je lui pose de simples questions Échange très bizarre, il a fini par me raccrocher au nez facile quand on est au téléphone de traiter les gens ainsi. Je n'ai pas eu les réponses à mes questions

Je me suis rendu aujourd'hui à l'accueil ou j'ai été très bien reçu par Clara qui m'a aidé à remplir mon dossier, ma donné toutes les explications et réponses à mes questions. Clara est une personne très gentille, souriante, agréable et bien sympathique, je lui est dit directement. Merci beaucoup à elle.

Je suis venue déposée en main propre une demande RQTH en urgence et j'ai été très bien informé et accompagnée ! Je tiens a remercier tout particulièrement Mickaela qui a été ma bonne étoile dans ces démarches ! Merci pour votre réactivité, votre empathie et votre sourire.

Bonjour en ce qui concerne l accueil au téléphone la personne a ete tres désagréable je demandais simplement un renseignement ce monsieur m a parlé très sèchement .

A l attention du département du bel âge : je compte me plaindre à qui de droit concernant le traitement des dossiers mais surtout la façon de parler de certaines de vos assistantes sociales. Je suis d accord qu il s agit d un boulot stressant, d un boulot usant, mais un minimum d empathie s il vous plaît. Vous êtes dans des locaux au chaud, avec des avantages qui ne sont pas négligeable. Si vous n êtes pas heureux et heureuses dans vos professions, il existe des formations ou une réorientation de possible. Nullement la peine d être méprisant au téléphone 😒. Surtout que situation inverse, vous êtes les premier à vous mettre en arrêt ou droit de retrait en cas d incivilité.

J’ai eu un monsieur à l’accueil qui était exécrable, je lui souhaite du malheur à lui et tte sa famille et progénitures

J'ai été très bien accueillie aujourd'hui, la personne a été très sympa et précise pour les renseignements, j'ai déposé mon dossier sans problème.

Je ne marquerais rien tres déçu , il donne a qui ils veulent sans être mechante je connais des gens qui font rien et qui ont 4 pensions dans la même famille sa m ecoeur ,et moi 2 enfants malades je me suis enfonce et que du négatif ,il y en a l orthophoniste il y a droit et les autres handicapés rien honteux allez chercher les profiteurs que vous aidez et donnez au vrai malade on se demande comment vous attribuer la maison du handicap qui n aide pas le handicap bravo, toujours d actualité étant sévèrement bipolaire un refus encore , je cherche du travail, accueil plus que désagréable et une certaine préférence a qui aider .Encore un refus sur le rapo on va des que possible au tribunal judicieux, organisme hypocrite qui donne à la tête et pour un monsieur qui parlait de travail,.une famille de 11 personnes avec 5 pensions qui n'ont jamais rien fait de leur vie à part m harcelller ils ont des pb d orthophoniste les marins , j'ai changé le nom , y en a marre de cette injustice, juges a la maladie et pas a vos préjugés

J’ai appelé la semaine dernière pour un renseignement concernant ma fille. Et l’hôtesse Sarah a su prendre le temps de me répondre. Cela faisait plusieurs fois que j’appelais et que l’on n’arrivait pas à m’apportait de solution. Alors encore merci !

À la stricte attention du cadre de cet organisme public: Avis déposé par le témoignage de mon protégé et ami : Je suis une personne en situation de handicap, de désarroi total, j'ai travaillé comme un chien dans la coiffure pendant plus de 18 ans, j'ai payé des impôts des cotisations sociales, et aujourd'hui que je suis dans une situation de misère, je suis traité comme un chien dans un jeu de quilles par une cadre haut placée dont je taierai le nom. Depuis 2 ans, la maison départementale des personnes handicapées la caisse d'allocations familiales des Bouches-du-Rhône essaient de me maintenir la tête sous l'eau, par des opérations purement et totalement illégales, non traitement de demandes MDPH depuis plus de 12 mois, création de 24 trop-perçu imaginaires en l'espace de 2 ans par la CAF, des contrôles de ressources tous les 2 mois, des retenues et suspensions abusives et illégales de versements AAH, non traitement de demande en lettre recommandée à la MDPH, nom de traitement de mail, non traitement d'appels téléphoniques, deuxième dossier de demande d'orientation professionnelle déposée en l'espace de 12 mois, saisie du conseil départemental, du Conseil d'État, j'en passe et des meilleures. Car tout le monde s'en fiche royalement. Aujourd'hui en France on peut crever la bouche ouverte, même si tu es un bon citoyen, et même si les impôts se gavent en se servant dans tes poches. J'envoie une demande environ une fois dans l'année dans cet organisme public, l'année dernière et il y a quelques jours, j'ai été reçu comme un chien dans un vulgaire de jeu de quilles pour la énième fois par téléphone. Les interactions entre la dame de l'accueil et la personne inexistante, imaginaire, censée traiter mon dossier sont désastreuses. Normal vu que tous les cadeaux de cet organisme se relaient mon dossier comme une balle puante. Voyez-vous comment notre système social est en train de s'effondrer. Voyez-vous comment le métier de fonctionnaire social qui à la base était une vocation afin de venir en aide aux gens avec bienveillance, et aujourd'hui exercée sans le recul et la hauteur de vue nécessaire pour comprendre nos chemins et nos parcours de vie, sans la moindre compassion, étant donné que leurs supérieurs les térrifient. Ils sont paralysés par la peur, impuissants mentalement, face à la direction mafieuse de tous ces organismes publics Marseillais. Mais nous Français on continue de trinquer. On continue de subir leurs ignorances leur mépris, on continue d'accepter qu'on surcharge notre dos part de la honte et de la culpabilité, juste parce qu'on n'ose demander ponctuellement à pouvoir jouir de la solidarité nationale. La France, pays le plus taxé de la planète. Quant on a plus la vocation d'exercer le métier de fonctionnaire social et bien on se dirige vers une autre filière car sinon on contribue à faire effondrer les services publics et le système social. Ces mêmes fonctionnaires territoriaux, qui lorsqu'on se trouve dans leur bureau, pleurnichent en parlant très doucement, pour que personne n'entende, tellement qu'elles sont devenues paranoïaques, à l'idée de se faire mettre au placard, juste pour oser défendre ce pourquoi elles ont commencé ce métier. Voyez comment la mafia Marseillaise inonde d'argent public des puits sans fonds, certainement pas le puits de notre tristesse et de notre misère. Voyez comment notre vote n'a servi strictement à rien. Voyez comment on doit galérer même quand on va voir une assistante sociale une fois dans l'année. Il n'y a absolument plus aucun intérêt à demander de l'aide à quiconque, si ce n'est que de demander de l'aide à soi-même ou au seigneur dans ce pays. La France est en train de s'éteindre dans sa phase terminale d'autodestruction. Désolé pour ce constat alarmant et nihiliste, nous aurons juste à remercier tous les fonctionnaires sociaux qui ont démissionné de leurs convictions, mais certainement pas démissionner de leur postes. Être fonctionnaire homme politique ou président de la République aujourd'hui ça paye beaucoup trop bien pour démissionner quand on est incompé

Aujourd'hui j'ai été super bien accueilli par Clara, une personne très humaine , qui a su répondre a toutes mes questions , moi qui ne connaissait rien , elle a pris le temps de le faire merci beaucoup à elle.

Merci à Madame Amandine Lion, qui s'est montrée très humaine et nous a bien accompagnés. Selon les interlocuteurs (si on parvient à en avoir un), on peut être écouté et aidé ou totalement ignoré. C'est tellement variable que c'en est presque dramatique, surtout pour un organisme comme celui-ci.

Après plusieurs mais vraiment plusieurs appels j'ai réussi à avoir une personne compréhensible, compétente, agréable à l'écoute... Je voulais lui dire merci beaucoup AMANDINE enfin une personne qui accompagne correctement une personne en situation de handicap continuer à être à l'écoute de vos interlocuteurs (trices)milles merci vous avez toutes mon estime ne changer pas AMANDINE merci Une maman ravie

Horrible !!! Appel téléphonique catastrophique avec un homme qui nous prend pour des débiles ! Qui nous parle sans aucun respect car aucune patience et be cherche pas à comprendre notre demande et problème !!! C est une honte d embaucher des gens comme cela !!!!

J’appelle pour un simple renseignement vous tomber sur un homme arrogant désagréable qui limite te raccroche au nez te prend de haut mais on est où . Change de job pour un simple renseignement il te parle comme si il te connaissais et te rabaisse et coco si tu lis sa remet toi en question ques tu fou dans ce taff c’est pas fais pour toi .

Contrairement aux autres avis, j'ai eu plusieurs fois des accueils téléphoniques au top. On m'a donné des renseignements précis et de manière courtoise.

je n'ai pas pu finir ma phrase, la gentille hôtesse m'a raccroché au nez. Merci pour cet accueil chaleureux et positif

Je suis très nerveux et stressé, je t'ai appelé, un homme très arrogant et grossier sans patience m'a répondu, il m'a même crié dessus, je pense que je ferais mieux de commencer à changer les gens, parce que je vais bientôt, parce que j'ai un J'ai un doute et au lieu de résoudre mon problème, tu ne commences pas à crier mais ça ne restera pas comme ça, merci

J'ai appelé ce matin pour des renseignements, suite à mes droits, je suis tombée sur une personne qui était désagréable, depuis le début de l'année j'avais pris rdv avec mon psychiatre, j'ai eu le rdv que le 18 avril, suite à ça fin février j'ai reçu le dossier de renouvellement des droits sachant que mes droits se finissent fin juillet, j'ai tout envoyé en recommandé, apres avoir eu tout les papiers, cette personne n'a pas relations humaines sachant que j'ai stipulé que j'avais coché la case fin de droit dans moins de 2 mois, forcément quand on commence à s'énerver sachant que le personne ne comprend rien au sociale ça raccroche, c'est une honte, il faudrait revoir le personnel téléphonique, car il y a une aucune compassion de leur part, mise à part qu'ils détalent comme des lapins quand on hausse la voix

Je me suis rendu sur place L'agent d'accueil a été très professionnel et a traiter mon dossier

Très choquée par l'accueil téléphonique. J'ai fini en larmes. Et eu peur. Avec un homme au téléphone qui est agressif, impatient, méprisant, à la limite de l'impolitesse, pas à l'écoute, et a renvoyé la faute à ma façon de faire mes demandes et que les décisions ou recours ne me convenait pas je n'avait qu'a aller au tribunal et il ma raccrocher au nez. Ça m a choquée, gâché la journée et épuisée. Nul n'a besoin de cela c'est déjà assez compliquer. C'est une honte. Vous devriez revoir votre personnel !

Très choquée par l accueil téléphonique. J'ai fini en larmes. Et eu peur. Avec un homme au téléphone qui est agressif, impatient, méprisant, à la limite de l'impolitesse, pas à l'écoute, et a renvoyé la faute à la Caf en me faisant comprendre que je suis une imbécile. Ça m a choquée, gâché la journée et épuisée. Nul n'a besoin de cela. C'est une honte.

Après avoir essayer de nombreuse fois pour les a l’air j’arrive enfin à avoir quelqu’un - je demande des info les question été peut être bête pour elle mais comme je venais de recevoir la réponse la personne m’a fameuse notification beh ellle été hyper désagréable me prend de haut - comme si j’étais une imbecile et que je ne comprenais rien - elle me parlait sèchement - je ne sais pas si c’est une personne attitré pour l’accueil mais vaut mieux changer !!! Du coup j’ose pas rappeler

J'appelle pour un renseignement la personne au bout du fil est désagréable et me hurle dessus, il est urgent de réformer de tout urgence le personnel qui travaille là-bas ! Cela fait plusieurs mois que mon dossier traine, c'est inacceptable pour un soit disant service public !

Je rejoins les autres commentaires appel téléphoniques très désagréable ainsi qu’au niveau du bâtiment le parking est très loin. Pour la mobilité c’est pas gagné.

Je suis surprise des avis quant à l'accueil téléphonique.. j'ai depuis décembre 23 téléphoné quasi tous les 15 jours pour des questions diverses, j'ai toujours eu réponse à mes questions et l'échange est toujours courtois. L'accueil physique a été courtois également que ce soit avec les agents de sécurité ou les agents d'accueil. Le délai d'attente est long effectivement mais ils vérifient tous les dossiers pour éviter qu'au bout de 4 ou 5 mois d'attente on réclame un papier manquant... Délais d'instruction tout aussi long mais c'est comme ça.

Accueil téléphonique des plus désagréables et agressifs. On appelle pour avoir des renseignements qui sont déjà très compliqués à obtenir et en plus on se fait raccrocher au nez quand on pose trop de questions ! C'est inadmissible !

Mon a été traité dans les temps, j'attends pour le reste, j'espère que je serai soutenu lors de ma reprise tantôt. Je leurs fait confiance.

CATASTROPHIQUE, incapable de tenir les délais de 5 ans pour une notification, maintenant c'est tous les ans... Résultats des personnes handicapées à l'abandon car les salaires sont bloqués le temps de la nouvelle notification, et des salariés se retrouve sans rien du jour au lendemain, sans savoir quoi faire... Bravo

Je suis allée déposer un dossier le 12/12/2023. Je suis très contente de l'accueil de Said, il est souriant, aimable, il explique bien les démarches. Je vois qu'il aime bien son travail et les gens. Ça fait plaisir de voir les personnes à comme ça à l'accueil. N'oubliez pas de photocopier vos pièces d'identité et imprimer la justification de domicile pour avoir le dossier complet.

c'est la roulette russe cet organisme Marseillais, les personnes qui vous répondent sont soit tres bien , soit trop souvent le cas des interlocuteurs, sans humanité, grossier et c'est inacceptable, Il est dommage et dommageable que les échanges téléphonique ne soient pas enregistrés, cela aiderait beaucoup à la formation et l'évaluation des agents et utilisateurs, constater les fautes graves et nos maltraitances... Cela permettrait d'éviter beaucoup de souffrances et de grand désordres psychiques aux personnes ayant besoin de cet organisme qu'est la MDPH13. Je crains que ces commentaires ne soient pas meme lu par un service ad hoc.

Normalement au service des handicapés, la MDPH est plus préoccupée à leur rendre la vie impossible par des refus injustifiés qui se transforment en procédure judiciaire, des dossiers et des réponses avec une attente longue de plusieurs mois, des interlocuteurs pas à l’écoute et souvent hargneux et incompétents notamment au tribunal. Dans cet organisme nébuleux ou siègent des politiques ( SIC!), tout est fait pour décourager et débouter les handicapés de leur demande....!

Vraiment choqué de l’accueil téléphonique ! J’appelle pour savoir où en ai mon dossier pour mon enfant de 4 ans par simple curiosité en sachant qu’il me reste encore 10 jours de délais… effectivement je lui dit avec un peu de chance c’est peut-être passé car nous sommes plusieurs mamans à l’avoir envoyé en même temps au camsp Il ironise la chose en disant vous avez dû vous dire à la réunion poussette avec les autres mamans … (en ironisant ) Je lui dit gentiment de pas dire réunion poussette en rigolant car ce ne sont pas des réunions poussettes mais des soins médicaux et lourds et là il se met à me crier dessus au téléphone comme un fou… Je suis choqué que de tels personnes font l’accueil téléphonique. Je suis consciente que ce n’est pas facile mais il ne fait pas choisir ce métier là et surtout face à des parents qui vivent l’handicap de leur tout jeune enfants….

Il faudrait peut-être informer les standardistes qu’elle travaille pour un organisme qui s’occupe de personne en situation de handicap. Histoire que leurs accueil téléphonique sois un minimum respectueux avec les personnes qu’elles ont à téléphone. Je ne pense pas que ce sois normale que je finisse l’appelle en pleure parce que là personne est hautaine, ouvertement méchante et carrément irrespectueuse. Une formation pour toute ses personnes ne serait pas du luxe. Ou du moins embaucher des personnes humaines. Je suis encore choqué qu’un tel organisme et pu me parler de la sorte.

j'ai appelé pour savoir ou en était mon dossier pour une demande de formation adaptée j'ai été reçu au téléphone par une personne très agressive envers moi, et ceci tout simplement parce que j'avais oublié mon numéro de dossier . les personnes qui s'adressent à cet organisme sont des personnes fragiles ( physiquement, neurologiquement ou, psychologiquement ) . ces personnes là veulent s'en sortir socialement et, cela est déjà assez dur comme ça . Nous avons besoin de compréhensions et d'attentions et non pas d'agressivité . j'ai été très perturbé et angoissé suite à cet appel . Je ne juge pas cette personne, tout le monde peut avoir des soucis, mais mais l'accueil de personnes en situation difficile demande un minimum d'empathie . Enfin la personne a daignée examiner mon dossier et je l'en remercie .

Difficile d'avoir au téléphone pour l'APA concernant mon papa. J'ai laissé un message téléphonique aujourd'hui et j'espère qu'ils pourront me répondre car il faut penser aux personnes âgées, c'est bien beau de mettre en place des moyens mais il faut que cela suivent derrière... Vous ne trouvez pas et si cela vous arrive à vous....Vous faites comment? Merci de prendre en compte mon message et qu'il ne soit pas pris à la légère!!!!!!! Cordialement DI COSTANZO Carole

Impossibles à joindre au téléphones. Des associations doivent avoir un accès direct pour faire passer et accepter des dossiers quand le commun des mortel ne peut rien obtenir un organisme qui doit être réformé d'urgence.

Impossible de les avoir au téléphone mail envoyé depuis 3 semaines toujours pas de réponse envoyé courrier pas de réponse PEUX PAS ALLER À MARSEILLE je fais quoi alors ? Faut se battre contre la maladie vivre chaque seconde avec elle c épuisant et en plus batailler avec l administration Au secours ! Moi suis seule et fatiguée. Marre de tout. La MDPH est sensée aider les handicapés moi elle m'aide pas elle m'enfonce

Je viens de recevoir les résultats de ma demande (AAH + CMI de stationnement) demandé par mon médecin car spondylarthrite sévère et périmètre de marche inférieur à 100m. Résultat : tout refusé… Étant étudiante je ne peux pas physiquement faire des « job » d’été … Donc je fais quoi ? Je me retrouve à la rue ? Que faire ?

Bonjour à tous les handicapés, Je suis dans une situation très compliquée, et la MDPH fait n'importe quoi...Un accueil téléphonique très méchant et médiocre. J'ai essayé de prendre contact avec le conseiller qui est marqué sur mon dossier car j'ai trouvé une erreur sur la notification l'AAH et la notification CMI invalidité. J'ai reçu première fois la notification l'AAH avec une taux d'invalidité supérieure a 80% et après 2 semaines j'ai reçu la notification CMI et la surprise c'était que j'ai une taux d'invalidité inférieure a 80% !!!! Après dizaine des messages et appelés téléphoniques la réponse était sec ,,une erreur matérielle sur la notification l'AAH !!! Le conseiller m'a écrit par émail que mon dossier sera réexaminé !!! Maintenant je dois faire une contestation vers le président CDAPH avec AR....C'est incroyable et impardonnable ce-que fait la MDPH.

Je confirme, je mets 1 étoile car il n'y a pas la possibilité de mettre 0. Une personne excessivement désagréable au téléphone, qui ne veut pas m'expliquer (après tout les assistantes sociales sont là pour ça...). Devrait changer de travail. Une honte!

Excellent accueil téléphonique et physique auprès de la MDPH 13, à l'occasion du dépôt de mon dossier pour l'obtention d'une Allocation Adulte Handicapé. Le délai d'instruction et de réponse de moins de 2 mois me satisfait tout à fait. Voilà un service performant, compétent et attentif aux demandes des personnes en situation de handicap, avec des agents à la fois compréhensifs, humains et très dévoués. Merci pour votre efficacité !

Je suis entièrement satisfait de la qualité des services offerts par les agents de la MDPH13. L'accueil téléphonique est parfait. Malgré mes difficultés d'élocution, je suis toujours écouté avec beaucoup de bienveillance et d'attention. Un personnel très disponible. C'est fort agréable de traiter avec des agents professionnels qui sont là pour nous aider dans nos démarches. Le délai de réponse à mes demandes est fort raisonnable si on compare à la moyenne nationale. Par exemple, mes demandes de PCH et de Carte d'Invalidité ont été traitées en l'espace de moins de 2 mois en 2018, alors que dans une majorité d'autres départements, le délai d'attente dépasse les 6 mois voire plus. Le renouvellement de ma notification de Reconnaissance Qualité de Travailleur Handicapé s'est effectué en 15 jours. Concernant le nouveau site internet de la MDPH13 mise en fonction, il y a plus de 18 mois, je le trouve très convivial et d’une utilisation fort didactique pour toutes les personnes en situation de handicap. Son menu est très bien élaboré, rendant l'accès à l’information recherchée, simplifié. Je tiens à souligner la belle initiative concernant le réglage de l’affichage des pages afin de permettre un meilleur confort de lecture pour les utilisateurs déficients visuels. La déambulation à travers ses pages est très bien pensée avec entre autres, les options de RETOUR. Les passerelles avec l’ensemble des organismes et acteurs liés au handicap du 13 sont très clairement mises en évidence. Ayant consulté plusieurs sites d’autres départements en comparaison, je ne peux qu’adresser toutes mes félicitations à l’équipe de conception et de réalisation du site de la MDPH13. BRAVO pour l’aspect d’ACCESSIBILITÉ émergeant de cette réalisation.