Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH 33) Organisme de soutien et de services aux personnes handicapées

Bonjour, Une honte, au lieu de 2 mois j'ai eu la réponse en 13 et 14 mois pour mes enfants. Ils ne donnent les accords que pour 2 ans et comme il faut refaire les demandes 6 mois avant et bien dès que l'on a reçu l'accord, 6 mois après il faut recommencer le dossier. En plus de cela pour ma fille ils ont donné 5 accords différents à 5 dates différentes donc je dois refaire un dossier chaque année. Comme elle a une pathologie qui ne va pas guérir cela frise le ridicule. Et après on s'étonne que les délais soit honteusement long. Ce n'est pas étonnant quand on doit engorger le service avec des dossiers chaque année.

Bonjour. Je ne suis pas d'accord avec les mauvaises avis car moi j'ai déposé un dossier et même si la première fois il à était refuse il m'ont aidé à faire un recours et j'ai mon dossier qui est bien passé et j'ai eu l'accord.

Un accueil très sympathique. La personne qui m'a reçue a été plus que charmante, prévenante et de bon conseil. Merci pour cette part d'humanité !

Les personnes qui travaillent au guichet du CCAS sont très patientes et bienveillantes. Merci.

Le 04 mai 2025, cela fera 4 mois sans aucune information, pas un courrier, pas une reponse. Seul un message du 04 janvier 2025 pour confirmer que mon dossier est bien arrivé. Je suis à ce jour sans identifiant. UNE HONTE. Je porterai à la direction du groupe la réponse du 04 janvier, la copie du dossier, le recommandé avec avis de réception du 20.12.24, les documents des professionnels de santé pour qu ils prennent la relève. Vraiment UNE HONTE. Je n ai rien à remettre au groupe.

Ils sont marrant,ils refusent sans donner les raisons,sans détailler le taux d’incapacité calculé,c’est un peu à la tête du client

Méconnaissance totale de ma pathologie( maladie orpheline invalidante),refus de me recevoir,obligée d' aller au tribunal avec un avocat!

Impossible d avoir un aide pour savoir comment refaire la carte d inclusion

Le délai entre la réception des courriers et la date à laquelle on doit répondre est un peu court, néanmoins le dossier est traité avec efficacité et rapidite et vu le nombre de dossiers qu'il doit y avoir on peut dire qu'ils y mettent de la bonne volonté !!!

Je suis pas du tout d'accord avec vos mauvais commentaires les personnes qui vous répondent sont à l'accueil donc n'y sont pour rien en ce qui concerne vos demandes refusées. Moi j'ai appeler pour un changement de numéro de téléphone la dame a été très gentille et a même fait le nécessaire au téléphone avec moi. 1h après j'ai reçu un mail en me confirmant le prise en charge de ma demande. 👍

Quoi que vous décidiez de faire, n'allez pas à la mdph. Moi qui ai un handicap invisible de naissance, mais prouvé médicalement parlant. J'ai dû avoir recours à la justice et j'ai rien eu quand même de leur part. Vous imaginez ? Devoir faire appel à la justice pour espérer bénéficier de l'aide qu'ils sont censé apporter sur preuves. Et croyez moi y en a eu un paquet de preuves. Cette organisation payée par vos impôts pour aider les personnes qui le demandent, refuse de jouer son rôle et n'a donc pas la moindre utilité. Ne vous laissez pas avoir par leur discours, ces gens ne sont payés qu'à refuser l'aide qu'on leur demande. Tournez-vous plutôt vers des gens qui voudront sincèrement vous aider (même s'il est vrai qu'il y en a peu). Et pas vers ça. Cette fausse organisation qui ne vit que grâce à notre argent, s'en sert et vole donc allègrement sans rien faire en retour

La personne qui répond aux appels n'est vraiment pas très gentille... C'est dommage.

Je viens de recevoir la réponse MDPH mdr que des refus hors j'ai une discopathie dégénératives a plusieurs niveaux du a un accident travail je souffre du matin au soir plus de réflexe jambes droites j'ai demandé pour avoir la carte de stationnement qui a été refusée hors j'en connais qui on rien on leur donne tous sais pas normal le pire c'est que j'ai tout les documents des chirurgien plus les examens je suis suivie même par un Spy car pour se faire soigner sais compliqué car les chirurgien ne peuvent pas opérés car sa peus que aggravé je fais quoi je prends même des gouttes pour dormir sais pas normal con me refuse

Une femme m'a dit que je devais refaire ma demande de RQTH car j'avais changé de région, j'ai rappelé et on m'a dit que l'information était fausse, en plus il avait ma notification dans leur dossier... Bref faut batailler dans ce pays pour avoir les bonnes informations.

Cela concerne ma petite fille depuis février que le dossier est en attente pour une aide à l'école toujours pas de réponse ils vous disent veuillez nous excuser pour ce retard des dossiers c'est toujours la même phrase dans tous les commentaires à mon avis cette phrase là est enregistré automatiquement c'est une honte

Dossier RQTH envoyé en septembre 2023, reçu 3 rappels pour pièce d'identité manquante alors que j'ai l'ai transmise à chaque fois ! confirmation dossier complet en septembre 2023. N'ayant toujours pas de nouvelles et de retour sur mon dossier en aout 2024 j'ai réussi à avoir une dame, très agréable ,au téléphone qui m'apprends que mon dossier sera instruit que le dernier trimestre 2024 suite à un retard de traitement des dossiers ! Dans le meilleur des cas ! Bref plus d'un an d'attente pour un renouvellement RQTH, ça craint.

les dossiers ne sont pas correctement étudiés par contre il faut s'appeler Mohamed pour tout avoir ou être migrants nous français c'est va te faire voir et je porte plainte contre la mdph pour dossier très mal étudiés

La dame qui prends les appels le 15 août est exécrable, je n'ai jamais entendue une personne aussi désagréable et hautaine. Elle ne laisse même pas son interlocuteur en placé une et se plaint d'avoir beaucoup d'appels sur sa ligne. Faudrait dans ce cas songé à changer de métier si vous n'avez pas les compétences nécessaires et que vous êtes désagréable car vous recevez de nombreux appels. Incroyable !!!

Rempli mon dossier dans les délais en février On m’a dit qu’il y aurait une commission en mai puis en juin puis fin juillet et maintenant septembre ! Je fais comment pour vivre ? On n’a pas tous la chance d’avoir une famille qui peut nous aider C’est inhumain

Merci beaucoup la MDPH. Demande de PCH faite en avril 2023 pour mon oncle en situation de handicap et juillet 2024 toujours en attente......le dossier peut rester en attente maintenant aussi longtemps que vous voulez car mon oncle est entrain de vivre ses dernières heures.....

Bonjour, demande de RQTH et carte priorité en février 2024, réponses reçues en mai 2024. RQTH accord sans limitation de durée. Carte priorité : rejeté Apparemment je ne présente pas de pénibilité à la station debout (problèmes de dos, opération récente du genou PTG avec complications, séquelles d'un accident d'où une position statique prolongée pénible et une marche avec canne pour soulager le genou. J'ai remarqué sur les parking que certaines personnes ayant une meilleure mobilité que moi ont le privilège d'une carte mobilité. Je suis dans l'incompréhension totale. Merci d'avoir pris le temps de me lire. Cordialement

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai . Ils sont juste INJOIGNABLE. Je reste 15 min en attente puis après sa sonne dans le vide jusqu’à que sa coupe.

Grand brûlé au 3e degrés sur 86% du corps On me refuse la MDPH pour la deuxième fois. Quel honte ! On voit clairement que les demandes sont pas étudié sérieusement Si non les personnes au téléphones font ce qu’il peuvent.

Je ne peux pas mettre 0, c'est pourtant cela que la MDPH mérite. Impossible de les avoir au téléphone. Depuis plusieurs mois j'essaie de les joindre sans succès. Pour des personnes en handicap ça doit être la misère, aucune empathie pour eux. Le personnel et surtout les dirigeants devraient y réfléchir vu les avis ! Se déplacer c'est une désolation vu la foule ! Améliorez vite s'il vous plaît !

Armée vous de patience, de sang froid, demandé à être présent lors des commissions, préparé votre famille a passer plus d'un an sous tension , nervosité, votre moral sera au plus bas , Mais ne lâchez rien pensez à votre enfant essaye de mettre toute la rancoeur qu il vous produirons par leur incapacité a travaillé et analyser les diagnostics poser par des professionnels de santé, et leur manière très hautaine de vous répondre Et de vous répondre qu'à la moitié des questions demander il vous faudra probablement faire un recours voir un recours au tribunal mais n abandonné pas .je demande juste par respect que la région enlève les publicités que l on trouve au arrêt de bus ( en gironde 1enfant sur 5 est atteint de handicap et la MDPH vous aide )cela est faut la MDPH vous enfonce moralement financièrement et psychologiquement dans un trou N abandonné pas après 15 mois nous sommes parvenu a une reconnaissance Mais pas grâce à leur services

25 minutes d'attente au téléphone pour avoir quelqu'un. Alors que ça me disait moins de 5 minutes d'attente, déjà. Ensuite, quelqu'un décroche enfin, on se dit bonjour, et elle raccroche après 25 minutes d'attente sans aucune raison ! Je retéléphone, et là incroyable, cela me dit que TOUTES les lignes sont occupées et de rappeler plus tard, avant que ça ne raccroche. update 28/09/22 : Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Il n'y a même plus de 'fils d'attente' téléphonique. De pire en pire.

Accueil téléphonique sympathique. J'ai du appeler plusieurs fois concernant le dossier de mon fils déposé en novembre suite à l'évolution de son handicap. Elles m'ont bien aidé et un peu rassuré car ce n'est pas le premier dossier MDPH envoyé et j'avoue que c'est de plus en plus long mais je garde espoir.

Pas d'accueil pour renseigner correctement le téléphone personne ne répond au bout de 30 minutes handicapé depuis 1999 à plus de 60 pourcents je travaille depuis mes 15 ans je suis reconnu handicapé jusqu'en 2030 à plus de 50 pourcents depuis 2023 Je demande une AAH refus je suis comme par hasard inférieur a 50 pourcents maintenant plusieurs recours refus je comprends que vous et le gouvernement êtes complices donc comme vous naimez pas les personnes handicapées autorisés ceux qui le veulent l'euthanasie gratuitement comme cela vous serez débarrasser de personnes malades qui rapportent rien à l'état Monsieur Dremond laurent.

Pareil de mon côté. Je mettrai 1 étoile et pas une de plus ! Je trouve vraiment dommage que les lignes soient si souvent occupées ou bien qu' il y ait beaucoup d'attentes. Les responsables sont overbookés et il est plus simple pour certaines personnes l'utilisation des moyens téléphoniques que des réseaux qui sont souvent anxiogènes pour certains. Je pense que malgré le fait qu'il y ait beaucoup d'appelants ; cela devrait justement les faire réagir pour avoir une ligne de téléphone annexe. Ce qui éviterait les réponses automatiques quasi-répétitives, quand on arrive ici.

Je mets 1 étoile car je ne peux pas faire moins! En voyant les commentaires ici je confirme et je vois que je ne suis pas la seule! C'est désespérant, 15 appels, plus de 20 a 30 min d'attente, parfois on vous répond pas! Quand on se déplace, on ne peut voir jamais personne. Personne ne veut vous donner de rdv, ou avoir le mail de la personne en charge de votre dossier. Vraiment c'est à pleurer! Pour un secteur d'aide bah y a aucune aide. J'ai fait mon dossier et demander une orientation personne ne m'a aiguillé maintenant je suis en attente d'un document pour commencer une formation et personne ne me réponds c'est désespérant. J'ai habité dans plusieurs régions de France et à Bordeaux c'est les pires, j'ai jamais eu autant de galère ailleurs c'est la MDPH la moins organisée vraiment à pleurer.

Dossier déposé il y a 17 mois toujours aucune réponse, en évaluation depuis mai 2023 (!!!!) Malgré mes multiples mails et appels on me dit que les délais sont exceptionnels alors que je vois que des personnes ayant déposé leur dossier récemment ont déjà eu leur réponse ?? On a le temps de finir suicidaire.

Il est vrai que c'est très compliqué de les avoir au téléphone. il faut avoir de la patiente. Les deux fois ou j'ai réussi je suis tombé sur des personnes très gentilles et à l'écoute. Mais les délais sont très très longs. Mon dossier déposé en aout 2023 passe en commission en février 2024

-0 n'existant pas quelle honte!!!message vous informant d'une attente de 5mns au bout de 30mns on rebascule sur une sonnerie puis ça raccroche ! Cette appel pour ma mère 88ans qui attend son dossier de renouvellement depuis des mois. Un peu d 'empathie pour toutes ces personnes que vous considérez comme des vulgaires numéros mettez-vous à leur place ou prenez l 'handicap!

J'ai envoyé mon dossier de renouvellement pour l'AAH il y'a 7 mois. Depuis un mois c'est en cours d'évaluation . Je ne peux pas me déplacé. Je n'ai plus de droit depuis le 31/12 . Je viens de voir ce matin qu'on m'a envoyé un courrier en me demandant des pièces supplémentaires (7 mois après !! alors qu'il y'avais bien écrit que mon dossier été complet ) mais surtout je n'ai jamais reçue ce courrier! J'appelle depuis ce matin mais les lignes sont toujours occupée et ça raccroche! Je n'ai plus aucun revenu !!!! 08/01 Après 8 appels je suis enfin en attente . Attente estimée à 5 minutes. J'attends . Au bout de 20minutes ça raccroche !!!!! J'essaie de rappeler, ça me dit ENCORE que toutes les lignes sont occupé !

Sa fait 20min que je suis au téléphone pour suivre mon dossier mais , une fois que sa sonne personne ne répond pour finalement me remettre sur la boîte vocal ,et après me raccrocher. 20 min de temps perdu pour rien , impossible de les joindre , je ne sais plus quoi faire , peut être aller me déplacer la bas directement.

Vous êtes trop fainéant, pour traiter les dossiers à temps.vous êtes jamais joignables, bouger l'ognion, car j'attends votre décision le plus rapidement possible, je suis en fauteuil roulant, je peux plus marcher. Donc il me semble que je dois toucher l'aah je n'ai pas choisi d'être handicapé à vie et de plus je trouve lamentable votre lenteur d'esprit à traiter des dossiers important pour des gens comme moi, qui ont besoin de cette aah pour vivre heureux et decament. Admiration lente. Je suis très déçu de vôtre façon de traiter les gens en situation de handicap. Bouger un peu merci.

Après plus de 20 minutes pour avoir un interlocuteur, je tombe sur une personne qui ne veut/peut pas répondre à mes questions, et quand je dis que le dossier a été reçu par recommandé en janvier et que ça fait plus de 10 mois et que je n'ai aucune nouvelle alors que légalement ils doivent donner une réponse en 4 mois, on me répond c'est comme ça j'y peux rien... Si tout le personnel de la mdph à la même manière de faire il ne faut pas s'étonner, aucun respect des gens, aucun respect des lois, c'est pathétique !

Injoignable. Cela fais des semaines que j'essaie d'avoir quelqu'un au téléphone. J'attend le récépissé d'un dépôt de dossier (un simple accusé de réception donc) depuis DEUX mois !!! Mail envoyé avec comme réponse vous l'aurez, un jour. A ce stade, c'est choquant le manque de réactivité.

Dégoûtée, Je me présente aujourd'hui à la MDPH pour un suivi de mon dossier, comme vous le savez il y a des nouvelles personnes à l'accueil.j'echange avec cette jeune femme que je demande de me donner un rendez-vous avec une tierce personne, elle me répond ; jene peux pas et je sais comment faire,vu que j'insistais. J'ai signalé que je suis en formation et vendredi que je peux me libérer. Tout, l'agent de sécurité vient s'asseoir à l'autre bureau vide et je lui dit ,vous ne pouvez pas s'assoir là,votre place c'est à l'entrée. Vous pouvez pas écouter nos discussions avec l'interlocutrice, c'est la violation de nos vies privées. La femme me répond,si il a droit d'assister parc que vous levez la voix je lui fais remarquerque quand on travaille dans ce genre d'endroit,il faut avoir de l'écoute et les épaules pour supporter les mécontentements des gens sinon ,Changez de métier. Il y avait une dame d'un âge avancé qui travaillait là,une personne sympathique, chaleureuse mais elle a été remplacée par des robots. Nous sommes ce que nous sommes, ne laisser personne exposer votre vie devant tout le monde. Ursula

J ai mis une étoile pour pouvoir donner mon avis 9 appels téléphoniques aujourd'hui avec 30 mn d attente pour chacun et aucune réponse c est une honte j appelle tous les jours dossier envoyé le 4 juillet en lettre suivie pas d accusé de réception rien depuis 2 mois faut il prendre une assistante sociale ? Faut-il se déplacer ? lettre duivie

9 mois d'attente pour une mise à jour pour un seul document et toujours rien... on m'a tout fais refaire mon dossier et voilà. Moins de personnes pour les commissions depuis le covid soit disant... En plus le site ne fonctionne plus depuis ce jour.

On ne peut pas mettre 0 étoiles et c'est bien dommage... Je n'ai jamais parlé à une personne aussi désagréable de ma vie, en ce qui concerne l'accueil téléphonique. Ils s'adressent à des personnes en situation de handicap, pour qui les tâches administratives peuvent être un vrai calvaire, mais rien n'est fait pour faciliter les échanges ni même pour nous permettre de comprendre clairement les choses. Pour finir, on vous raccroche au nez parce que ça va bien cinq minutes... Oh, et j'oubliais. Inutile d'appeler après 16h45 : l'accueil téléphonique ferme à 17h15, on vous annonce un temps d'attente supérieur à 6 minutes, résultat à 17h15 vous êtes encore en train d'attendre et... Le standard ferme, donc on vous raccroche automatiquement au nez, et vous avez perdu une demie heure de votre vie pour rien. C'est un peu la honte pour un service dédié à l'accompagnement du handicap.

Un service qui fait peur! J'ai fait le renouvellement du dossier MDPH de ma maman, depuis mai 2022, les pièces manquantes au dossier ont étaient envoyer par la poste et par mail plusieurs fois. Je n'ai jamais obtenue de réponse à mes nombreux mails et courriers. Le 10 novembre 2022, j'ai finalement eu une dame au téléphone qui m'annonce que les documents sont bien dans leurs bases de données depuis le 10 octobre 2022. Mon interlocutrice s'interroge sur le pourquoi les pièces manquantes sont encore demander. Ce jour, nous venons de recevoir un notification de refus, pour motif de documents manquant. Une honte beaucoup d'attente téléphonique pour au final ce faire raccrocher au nez qu'ils soient ouvert ou fermer. et une mauvaise prise en compte des personnes handicapées.

Entretien téléphonique aujourd'hui pour une prise en charge ergothérapie de mon épouse. Personne très aimable et très compétente. Tous les renseignements et mails m'ont été envoyés. Quand cela fonctionne il faut le dire aussi

Appelé aujourd'hui. Beaucoup de temps d'attente certe mais je suis tombée sur une dame à l'écoute d'une gentillesse et dans la bienveillance qui au vu de ma situation m'a orienté pour trouver une solution d'urgence. Ça change de pôle emploi ou visiblement le manque d'amabilité et compassion est un critère de recrutement ! Je remercie énormément cette dame pour son accueil et son orientation ! Un peu d'espoir revient ...

Il va peut-être falloir songer à former les interlocuteurs que l on a au téléphone pour revoir leur amabilité. Déjà qu il est difficile de joindre quelqu'un, si en plus on doit avoir une personne condescendante et non aimable... Attention aussi à ne pas prendre les personnes en situation de handicap pour des idiots, on est parfaitement capable de comprendre quand on nous donne une adresse mail sans que vous n ayez besoin de nous parler comme à des enfants en bas âge... en prétextant une défaillance de notre téléphone puis nous raccrocher au nez sans formule de politesse. Bref, changer de poste si la bienveillance et la patience ne font pas parti de vos qualités.

Ce matin, j'ai contacté la MDPH du 33 pour savoir ce qu'il en est du transfert de mon dossier... Faut il y a plus d'un an, on me demande de les appeler, j'ai fait le numéro et une voix nous parlé pendant 15 minutes et en fin de compte, on nous raccroche au nez. Je les ai appelé 3 fois et à chaque c'est le même schéma.... Là, je suis à saturation à cause de vous je vais devoir recommencer mon dossier car vous ne voulez pas me le transférer. Rien que des incompétents....

MDPH qui ignore notre recours gracieux après refusé de renouveler l’AESH pour notre fils handicapé. Obligés de faire un recours en justice ils finissent par donner leur accord une semaine avant l’audience…et ils sont condamnés quand même à nous verser 1000€ de frais de justice par le tribunal. Et aujourd’hui malgré mes relances je n’ai pas le versement et je suis obligée d’envoyer un huissier…je ne comprends pas pourquoi ils n’aident pas les familles de personnes handicapées…

Appel passé jeudi à 17h afin de connaître l'avancement de mon dossier / ma demande de RQTH. A la lecture des différents avis je m'estime chanceux car je n'ai attendu que 12 minutes. J'ai eu une interlocutrice qui m'a indiqué que les demandes prenaient 6 à 8 mois afin d'être traitées car il y a énormément de demandes actuellement. Elles seront ensuite traitées en commission puis nous avons la réponse 4 jours après. Comptées trois semaines ensuite pour avoir la réponse par courrier. Je pense que cet avis sera lu afin d'apporter des réponses aux personnes dans ma situation d'attente interminable pour changer de travail car devenu compliqué autant physiquement que moralement.

30min d'attente alors qu'au début on m'annonce une attente de 5min ... 3 transferts ... J'ai laissé sonné pendant 10 min le temps qu'une personne décroche... Après 30min je comptais pas raccrocher ! La personne que j'ai eu était agréable et m'a informée qu'elle ferait une relance sur mon dossier > j'attends de voir... Mais le temps d'attente et les transferts sont à la limite du supportable.