Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) Organisme de soutien et de services aux personnes handicapées

Bonjour, Je tenais à remercier Sandra qui m'a reçu dernièrement, merci pour les renseignements qu'elle à pu me fournir et merci pour son professionnalismes et sa gentilles. En espérant maintenant que mon dossier soit recevable.

Dommage qu'on soit obligé de mettre au moins 1 étoile car ca ne la mérite même pas !! Cela fait 15 mois, depuis mars 2024, que j'attends un retour de la part de la MDPH92 pour un renouvellement, et pourtant on m'a assuré lors d'un RDV en décembre 2024 sur place, où j'ai dû attendre toute la matinée que mon dossier serait traité dans les semaines à venir car le dossier est important. Il est surtout très facile à traiter puisqu'on parle d'une maladie génétique rare irréversible qui demande des soins particuliers. Impossible de les joindre. c'est absolument inadmissible et insupportable. On parle de santé !!!

Honteux on n'arrive pas à les joindre par téléphone obliger de ce déplacer malgré no andicape

Une catastrophe, depuis août 2024 j’ai fait une demande de transfert de dossier car j’ai quitté la région. En novembre, on m’a demandé de refaire la demande. Depuis 0 nouvelle ! C’est comme ça que sont traités les personnes en situation d’handicap ? Après des dizaines d’appel, j’ai réussi à joindre une personne qui n’est même pas à l’écoute. Une cyber attaque a soit disant eu lieu depuis mardi donc aucun accès au dossier. Ok ? Mais depuis août 2025 ils font quoi ? Quand j’ai demandé des explications, la personne me dit qu’elle n’en sait rien. À quoi sert-elle ? Et ensuite elle m’a raccroché au nez. Bravo, vous êtes pitoyables ! Vous laissez les gens dans la merde !

Injoignable Comment fait on pour confirmer le renouvellement annuel du dossier de son enfant …. Le téléphone sonne dans le vide ou un répondeur nous indique que tous les opérateurs sont en ligne…. La bonne blague … se battre se battre et encore se battre pour obtenir ses droits c’est fatiguant ….

Alors ça fait un très long moment que j'ai eu faire eux et donc se sont des moins que rien qui me pose la meilleur question au monde qui est la suivante Pourquoi vous pouvez pas vous déplacer ? J'ai envie de dire pourquoi j'appelle la MDPH d'après vous ? Pour le fun et bien non si je peu pas me déplacer c'est surement parce que j'ai un handicape bande de débile . Et évidement je suis tombé sur des personne qui m'ont littéralement envoyer chier . Sérieusement vous êtes magique à Nanterre vous savez rien faire mis appart vous foutre de notre gueule . A toute personne qui cherche un moyen d'avoir de l'aide avec la MDPH n'allez pas à Nanterre vraiment c'est a fuir. Bon courage à vous .

Il est temps que ce soit le soir mais les gens qui travaillent à la réception font du bon travail et sont très gentils

C'est vraiment une honte la mdph ! Des agents bon à rien qui ne décrochent jamais , des machines à la place du personnel ! Et tout le.monde s'en fout ! Putain de système laxiste !

On apprehendait beaucoup, mais avons été agréablement surpris. Sommes passés très vite (arrivés 30 mn avant l'ouverture. 2 personnesdevant nous). Un grand merci du fond du coeur à la personne qui nous a reçus avec beaucoup de gentillesse, très à l'écoute, d'une grande gentillesse.

Comment peut-on se moquer à ce point des personnes en situation de handicap ? C'est la double peine. Etre malade ou handicapé et dépendre de la MDPH des Hauts de Seine. Dossier de renouvellement déposé il y a un an. Au moins 50 tentatives pour joindre un agent depuis décembre (fin de validité de la carte en janvier). Lorsqu'on parvient à entrer en contact avec un humain, c'est la loterie : soit il ou elle est aimable, soit il ou elle est odieux. J'ai eu tout le panel, sans jamais avoir une réponse honnête de la part des agents sur les délais de traitement d'un dossier complet depuis un an. Lorsqu'on a de la chance, on tombe sur un ou une agente qui nous promet de tout faire pour faire avancer le dossier. Mais on comprend après plusieurs appels que les agents n'ont aucun pouvoir. Sauf peut-être Aïcha, dont le prénom remonte souvent dans les commentaires et qui semble connaître les fils à tirer pour faire passer les dossiers en priorité. Nous sommes malades, handicapés, atteints de maladies chroniques incurables et on nous demande de renouveler nos dossiers comme si nos bras, nos jambes allaient repousser, nos maladies incurables être soignées. Sachez que nous aimerions bien être guéris de tous ces maux. Mais comme ce n'est pas possible, tentez de trouver une solution pour : ne pas demander aux personnes handicapées à vie de refaire des demandes tous les 5 ans, réduire les délais d'attente en permettant aux personnes de transmettre leurs dossiers dans des MDPH mieux organisées même si hors de leur département, sous-traiter à une IA les dossiers de simple renouvellement. Et surtout, ayez un peu d'empathie ou de pitié : trouvez une solution pour que lorsque l'on parvient miraculeusement à vous joindre, la réponse soit honnête et claire avec l'annonce d'un délai qui corresponde à la réalité. Même si vous nous annoncez un an d'attente : que cette attente soit le vrai délai. Nous sommes des êtres humains avec des montagnes de soucis à gérer. Nous sommes les victimes de vos dysfonctionnements !

Bonjour, j'ai été reçu le 20/03/2025 à la MDPH de Nanterre par Aicha, celle-ci est très professionnelle réactive et efficace. Très satisfaite de ma visite.

Il est impossible d'avoir la MDPH au téléphone, on a le droit à un répondeur et après ça raccroche. En plus de ça, il ne réponde pas aux messages qu'on leur envoie. C'est du grand n'importe quoi..

Le département le plus riche de France a le taux de traitement des dossiers mdph le plus haut de France et est en pénurie de médecins pour traiter les dossiers. Cherchez l’erreur. Une honte !

Impossible de les avoir au téléphone. Mais quand on y arrive enfin après des jours, on tombe sur un personnel vraiment désagréable. J'ai même pas envie d'écrire un avis courtois tellement le service est inutile au possible. Zéro infos données sur ma simple question, à savoir : quel est le problème sur le document noté irrecevable déposé en ligne. Oui le site vous dit bien que le dossier est irrecevable, mais aucunement quelle en est la raison, j'ai que ça a faire de jouer aux devinettes mdr. Et histoire de bien vous faire perdre du temps pour rien, il faut minimum 2 semaines pour savoir si le dossier est recevable ou non. Uniquement recevable, donc que les documents fournis sont bien valides LOL Donc aucune explications claires sur le sujet, et tout cela sur le ton de j'ai pas que ça à faire, vous me dérangez, (je touche ma paye mais sans la mériter). LE SAVIEZ VOUS ? LA MDPH EST FINANCÉE PAR LES AIDES DÉPARTEMENTALES. POUR LE DÉPARTEMENT LE PLUS RICHE DE FRANCE, C'EST PLUTOT COCASSE D'AVOIR UN SERVICE PUBLIQUE AUSSI MÉDIOCRE NON? HAHAHAHAHAHA Allez bien déguster vos ancêtres mis en terre <3

J'ai étais en fin de droit à la aah, alors que mon dossier de renouvellement n'a pas encore étais traité,je n'ai pas d'autre ressources.je paniquer tellement ( je suis bipolaire ) je me suis rendu à la mdph 92 de nanterre , Alors l'accueil très gentille, c'était madame Aicha elle était très compréhensible et a l'écoute, elle a fait le nécessaire en envoyant des mails à c'est supérieur pour avancé mon dossier. Elle m'a rassuré..merci beaucoup md Aïcha

Premier dossier envoyé par courrier, au bout de 5 mois j'appelle pour avoir des nouvelles. Une heure d'attente pour me dire dossier perdu, mais rappelez-plus tard quand même. Puis je rappelle 1 semaine plus tard, et là ' ok on a retrouvé on vous recontactera. Et 3 mois plus tard zéro appel ou mail de leur part...je décide fatiguée, de tout recommencer tout le dossier avec mes docteurs qui eux aussi, en ont marre. 10 mois plus tard, je reçois un courrier or, on m' informe qu'il manque 2 pièces urgentes et obligatoires pour finir de traiter mon dossier. Or, ils me donnent 3 semaines à partir de réception de leur courrier, pour fournir ces documents dont un compliqué à obtenir! On nous met le couteau sous la gorge pour un délai hyper restreint. 10 mois pour ne rien avoir( sans compter les 5 mois du précédent dossier perdu), c'est pas sérieux et honteux de nous faire tourner en bourrique si longtemps puis de nous donner de faux espoir, et nous infliger autant de peine et de stress, pour rien. Je ne comprends pas, est-ce un moyen de ne plus aider les gens handicapés ? De nous décourager et nous mettre dans la galère? Si c'est le cas, c'est réussi.

Accès libre le matin jusqu'à 12h30 et sur RDV l'après midi mais impossible de les joindre par téléphone malgré plusieurs tentatives d'attente très longues. Stationnement difficile malgré 2 places Handi. toujours occupées. Personnel et service sécurité accueillants. Malgré le nombre de personnes en salle d'attente en RDC passage assez rapide en box pour déposer mon dossier complet et enregistré avec récépissé. Merci à vous en espérant que le délai de traitement sera plus court que 4 mois car ensuite nécessité de demander les cartes de Mobilité et encore attendre plus d'un mois le temps de les recevoir. Il serait nécessaire d'embaucher plus de personnel pour répondre efficacement aux appels téléphoniques et traiter les dossiers dans un délai plus rapide s'il vous plaît avec un suivi plus facile précisément pour nous les personnes a mobilité réduite et autres problèmes de santé.🙏🏻🙏🏻🙏🏻🌈

Personne ne répond sa fait plusieurs jours que japelle un message automatique pour vous dire qu'il n y a personne de disponible pour vous répondre et puis paf sa raccroche tout seul inadmissible qu'il n y est aucun interlocuteur dans se domaine là on devrait apeller et avoir quelqun au bout du fil.Si une personne n est pas en capacité de se déplacer jusqu'à vous elle fait comment à revoir votre standard qui ne répond jamais

Pas d'accueil téléphonique ni physique !! Il faut faire la queue pour passer en box plus de 50 personnes en attente même pour un renseignement minime soit il Alors que L'accueil téléphonique et physique résoudrait considérablement le pb d'attente

Les personnels sont très gentils et trop sanba et vous aimeriez bien parler avec aux tellement sont à l'écoute et joyeux

La lenteur du siècle en salle d'attente. Il y a beaucoup de monde dans la salle d'attente 1 et 2 et après plus d'une heure d'attente, nous ne sommes toujours pas reçus.

Ne Répond pas au Téléphone. Qu'ils enlèvent leur Ligne téléphonique. Ce sera plus simple. . Injoignable. Ce n'est pas un Service Public. Ils ne sont pas là pour aider les handicapés mais pour compliquer leur parcours. Au pays champion du Monde de la dépense publique voilà un Organisme à supprimer d’urgence. Economies et ils ne servent à rien sauf à asseoir l’exclusion des handicapés.

Simplement incroyable,pour rappel la MDPH est un service pour les personnes en situation de handicap la moindre des choses est qu'il décroche le téléphone.certain handicapé non pas de possibilité de se déplacer. Une honte

En attente de 14 mois. A chaque appel ( quand on arrive à avoir quelqu'un ) 2 choix possibles, soit attendre 1-2 mois mais on me sort ça depuis juillet. Donc pourquoi ne pas être honnête et dire tout simplement la vérité au lieu de balader les gens ?

Bonjour citoyens français soyez patient pour la demande auprès de la MDPH je connais une personne qui à attendu 2 bonne année à Paris pour son renouvellement AAh en l'île de France le nombre de demandes à explosé mettait vous à la place des personnes qui gère les dossiers médicaux et la commission d'attribution pour les demandeurs veuillez être reconnaissant envers la MDPH merci cordialement et courage à tous 😊👍

Depuis le mois de juillet, j'ai demandé par tous les moyens le document mentionnant mon taux d'invalidité nécessaire à l'AGIRC-ARRCO pour calculer le montant de ma retraite. Au bout de X tentatives la personne me dit qu'elle fait le nécessaire et que dans la semaine j'aurais mon document, me demande de lui faire confiance. et ça à 2 reprises, Je les appelle ne voyant rien venir, me met en attente et ensuite me dit que sa cheffe me rappelle. elle m'appelle bien plus tard et me dit que vu l'urgence elle m'envoie par mail la lettre de demande de taux à remplir que je retourne le jour même à leur demande par courrier postal. Elle pouvait me retourner directement le document en retour courriel, mais pourquoi faire simple quand on a envie d'ennuyer les allocataires. Nous sommes fin octobre et je pars en retraite dans 15 jours, je n'ai toujours pas ce document. Quel plaisir y-a-t-il à mettre les gens dans une angoisse supplémentaire ? comme si notre souffrance ne suffisait pas. Ce service vit-il du stress des gens ? Ce service biche-t-il quand les gens sont dans le désarrois ? C'est une honte de voir et subir cela. Pauvre France où allons-nous ? J'ai mis 1 étoile parce que à 0 étoile vous ne pouvez pas publier.

Rectificatif sur mon avis précédent. Après 1 an d'attente du renouvellement de ma CMI, je me suis rendue à la MDPH Nanterre. J'ai été très bien reçue par Sandra, très aimable, sourillante et compréhensive. Elle m'a confirmé qu'en ce moment, il faut entre 8 et 12 mois d'attente pour un simple renouvellement. En ce moment ce sont les dossiers de septembre 2023 qui sont étudiés. Prévoyez 1 an d'avance pour un renouvellement CMI. Cela devrait s'arranger prochainement ! Ils sont conscients que cela est inadmissible et annormal. Beaucoup de monde à 11 h mais beaucoup de guichets donc attente raisonnable, environ 30 minutes.

Un recours 6 mois à 1 an d’attente. Dossier renouvellement 1 à 1 an et demi. Et pour un nouveau dossier c’est 1an et demi 2 ans. Bref bonne chance pour toute les personnes malades qui souffrent de l’attente interminable des dossiers de cette administration.

Très très bon accueil même je dis c est excellent , tous les employés sont bienveillants humains à l écoute, serviables, ...... Agent de sécurité très aimable et aide beaucoup à orienter les patients. Lieux très propre et sécurisé.

Service injoignable par téléphone et par mail, plus d'un mois que j'essaie de les joindre pour une simple attestation d'RQTH!!!!!!! Service lamentable pour une institution qui se veut au service des personnes handicapées, plutôt que de faciliter l'accès à des dispositifs vous les rendez difficiles.

Comment la maison du handicap -des personnes handicapées qui en ont besoin et vulnerables- peut elle avoir un service téléphonique aussi catastrophique? La plus part du temps toutes les lignes sont occupées il faut donc recommencer à appeler toutes les secondes parfois pendant 20 mn t-donc faites le calcul- pour finir par être en ligne en attente pour parfois qu on nous raccroche à la figure ou avoir du silence au bout! On peut passer des jours ou des semaines (nous travaillons aussi) avant d avoir quelqu’un au téléphone et pour finir paar se décourager. Je suis maman d’un enfant handicapé et nous avons déjà beaucoup de choses à régler au quotidien. Il semble urgent de trouver une solution pour gérer les appels! Ils s agit de citoyens handicapés qui doivent être prioritaires et vulnérables!!! Je n’ai rien à dire pour le reste même si l’attente est d’une longueur hors norme (plus de 6 mois) faites quelque chose! La protection des plus faibles est dans la constitution !

8 mois d'attente pour un renouvellement avec un accusé de réception qui stipule pourtant que toutes les pièces ont bien été fournies. Je contacte aujourd'hui la MDPH qui me répond que le dossier de ma fille n'est pas encore passé. Je suis contente d'avoir cru pendant le JOP que le handicap était maintenant une cause nationale. Pendant ce temps rien n'ai fait pour aider financièrement et les charges s'accumulent.

J'ai été reçu par une dame adorable : très réactive et à l'écoute. Il semblerait qu'il vaut mieux se déplacer si vous en avait la possibilité.

10 mois d'attente pour une réponse de la mdph.. Injoignable au téléphone car les lignes sont soit disantes toujours occupées et si on a la chance d'avoir potentiellement du personnel a l'écoute nous patientons durant 1h.. POUR QU'AU FINAL ÇA RACCROCHE ? Les délais de 4 à 6mois annoncés ne sont largement pas respectés. Bravo à eux. Courage à tout ceux qui comme moi, ont leurs dossiers dans une des mdph les pires..

Je me suis rendu ce matin à la MDPH de Nanterre pour savoir où on était le dossier de mon fils déposé en septembre 2023 j'étais bien soulagée de savoir qu'il attendait de passer en commission, mais je n'ai pas de date, et que son dossier était marqué à traiter en urgence !!!!mais ça fait un an que j'attends c'est ça l'urgence!!!!

Si vous n'avez besoin de rien, vous êtes au bon endroit Pas de réponse au mail Pas de réponse aux appels, si par mirable vous arrivez à joindre la ligne téléphonique la réponse est tjs la même attendez... les délais sont d'un an même pour les procédures accélérées Honteux

Envoye le dossier en avril. Reçu le curiel de manque de documents date 28/06 le 18/7 - ça veux dire que le 15 jour sont passe avant que on a reçu le demande pour documents. Personne réponds ou telephone ou email. Toujours des problèmes pour renouvèlements

Incroyable mais vrai dossier en souffrance depuis plus 9mois ne répondent pas au téléphone ni aux mails lors de notre déplacé en physique ils m’informent s’ils ont égaré le dossier médical 3 mois après ils ont pas reçu le dossier que j’ai remis en main propre avéc un accusé de réception reçu via la poste délai d’attente en physique est de plus de 2h30 peut mieux faire

Médiocrité épouvantable et pitoyable, ne répond pas aux mails, impossible de les appeler, près d'un an que mon dossier est en renouvellement sans nouvelles et impossible d'en avoir. Ils n'estiment même pas utile de modifier leur délai d'attente annoncé de 4 mois qui s'élève en réalité à un an ou plus... Bref ils plongent la personne handicapée dans un stress permanent qui durera aussi longtemps que leur désinvolture à nous priver de toute communication.

Terrible, plus aucune nouvelle depuis un an et 3 mois apres une demande de renouvellement d'AEEH. Et on ne parle meme pas d'un premier dossier!!! Les familles sont abandonnées complètement

Depuis septembre nous ne percevons plus l’AEEH de ma fille et cela a un retentissement sur nos finances notre quotidien qui devient difficile. Depuis, j’ai tenté de les joindre plusieurs fois par jours sans y parvenir, l’assistante sociale de l’IME non plus! C’est inacceptable et surréaliste. Nous pensons saisir le Défenseur des droits.

C’est juste pas possible lorsqu’on essaye de les appeler, il faut les appeler 20 FOIS plus lorsqu’on demande où en est le dossier une qui te dit bientôt le dossier va passer et un autre qui te dit non non c’est pas encore pour l’instant ils sont même pas bien informé depuis novembre 2023, j’ai déposé mon dossier pour un renouvellement AEEH.

Il est bien indiqué sur les courriers de la MDPH 92 ainsi que les recommandations faites par les assistantes sociales de faire des demandes (d'une importante capitale cas handicap à plus 80%) 6 mois à l'avance, ce que l'on fait, puis après 6 mois on nous dit attendre encore 6 mois !!!! Sans aides mensuelles, sans plus de carte de stationnement handicapée......de qui se moque t-on ? Qui porte la responsabilité de telles négligences ? La MDS refuse de nous mettre en lien avec une assistante. (Handicap 80% et +) Je le rappelle

Demandez de renouveller son dossier pour apres etre en retard de plus de 1 an de votre coté c'est inadmisible , laisser des personnes handicapées sans aucune ressources sans suivi sans meme un delai c,est inadmissible . Il faut un refonte complete du systeme parce que la c'est n'importe quoi de laisser les gens dans l'attente sans aucune possibilités de savoir ou en ai leurs dossier. Au téléphone aussi c,est inadmissible de laisser des gens aceuillir des personnes handicapées mentales par des sadiques qui en ont clairement rien a faire qui prennent de haut , je souhaite a la femme de l'acceuile d'avoir un enfant handicapée on va voir la si elle apprend pas la patience et la compassion . organisme terrible , on est censé etre en france .

Alors perso, j ai trouvé le personnel génial...et contrairement à d autres institutions ou c est toi et ta chance, toutes les conseillères avaient l'air bienveillantes....mais de grâce !!! obligé de faire 100km aller retour juste parcequ ils ne répondent jamais...mais jamais au téléphone !!!!je ne comprends pas le concept,ils sont censés êtres aux petits oignons compte tenu du public sensible, mais ils les font galérer en ne répondant jamais au téléphone...je pense avoir tenté plus de 40 fois sur tous les créneaux ..une vraie honte

1 an minimum de retard sur les dossiers. Dossier déposé en janvier 2023. Actuellement décembre 2023 toujours pas de commission de prévu pour les 3 prochains mois pour un simple renouvellement. La prochaine fois faites vos dossiers 2 avant la date de fin.

Impossible de les avoir au téléphone. Et lorsqu’on les a enfin au téléphone après des multiples appels, la personne est désagréable (on m’a raccroché par la suite au nez.) lorsque je demande l’avancement de mon dossier déposé début février 2023 pour un renouvellement RQTH. De plus, la personne que j'ai au téléphone me dit que le dossier sera traité seulement l’année prochaine ! « je lui demande : du coup pour fin décembre , le dossier sera traité ? » «  en rigolant : ah non en décembre le traitement de votre dossier avancera mais ça sera que l’année prochaine (sans savoir quelle date precise …) . Du coup , même si mon dossier a été envoyé début février 2023 pour ma demande de renouvellement (vu que mon droit a expiré fin octobre 2023), service qui est au courant de rien …. Cela laisse à désirer pour un service qui doit s’occuper de personnes en situation de handicap (visible et non visible )et la seule excuse « vous êtes nombreux à faire la demande… »

Après avoir consulté le site et vu que mon dossier était en cours d'examen alors que mes droits RQTH expirent bientôt j'ai appelé la MDPH. Après plus de 20 appels infructueux un agent d’accueil m'a répondu après m'avoir laissée 40mn de mise en attente. Cet agent s'est ouvertement moqué de moi. Il n'a cessé de me dire qu'il ne m'entendait pas et quand je parlais plus fort il me disait en riant qu'il m'entendait et que je ne devais pas parler plus fort....Il a été incapable de me renseigner se contentant de me dire que mon dossier était en attente, ce que ma consultation du site m'avait déjà appris. Quand je lui ai demandé dans quel délai la décision serait prise il m'a rembarrée. Je suis désespérée car mes droits expirent bientôt. C'est honteux de traiter des handicapés de la sorte

Une étoile uniquement parce qu'on ne peut pas mettre 0. Mon frère a déposé son dossier de renouvellement en janvier 2023 soit 9 mois !!! inadmissible, je confirme ils sont injoignables et pas aimables. Pour un service dédié aux personnes handicapées c'est tout simplement HONTEUX !! et redemander des documents alors qu'ils les ont déjà tout ça pour gagner du temps !! je n'ai jamais vu ça en 15 ans !

Ils abusent, depuis mardi 5 septembre jusqu’à jeudi 7 septembre 2023, j’appelle à partir de 9h05 attente pendant 40 minutes pour entendre :Ne quitter pas nos conseillers font tout pour réduire votre temps d’attente , je raccroche et rappelle au bout de 15 mn, bingo 🤣tout nos conseillers sont actuellement occupés veuillez rappeler ultérieurement 😤😤😤 cela fait 3 jours, et aucunes réponses via le formulaire de contacte, trop c’est trop , je veux juste savoir l’avancement de ma demande de renouvellement de ma carte CMI. Pitié répondez 🥲