Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) Organisme de soutien et de services aux personnes handicapées

Accueil pas très chaleureux, aucune confidentialité entre les bureaux puisque pas de porte. Pour pouvoir parler à une personne, il faut se déplacer, donc avoir du temps libre.....pas simple.

Après plus d'une heure d'attente, l'appel a été coupé — deuxième jour que j’essaie de joindre la #MDPH pour une affaire urgente. Je ne sais pas s'ils sont en sous-effectif, s'il y a une forte demande ou autre chose, mais c'est pénible et vraiment pas normal en 2025. 📞🤷‍♂️ #ServicePublic @valdemarne_94 * P'tit update: je suis allée sur place, l'équipe était très accueillante et le problème a été solutionné en quelques minutes avec explications à l'appui. C'est juste dommage de perdre autant de temps et d'énergie quand on n'a pas tous les éléments d'information en amont pour agir et s'organiser en conséquence. Mais merci! *

Appel téléphonique impossible à les avoir je rappelle que les personnes handicapées ne peuvent pas se déplacer comme une personne normale inadmissible

Je rêve du jour où il sera possible de les joindre par téléphone. Pour faire pire que la caf et terme de communication c’est fort. Ma mère est en panique parce que ça fait 6 mois qu’on a envoyé son renouvellement AAH et aucune confirmation rien. On a bien respecté les 6 mois conseillé pourtant et elle arrive en fin de droit ce mois de juin. Pareil aucune réponse par mail depuis deux semaines ! Pitié que quelqu’un réponde !

Bravo, un excellent accueil et d'une grande gentillesse. Des réponses apportées à mes questions lors du dépôt de mon dossier avec professionnalisme. Le temps d'attente sur place reste très correcte pour être reçu. Seuls petits soucis le stationnement et le temps pour le traitement des dossiers! Merci à toute l'équipe.

Inadmissible, j'essaie de les joindre depuis des jours, passé des heures au total en attente sans jamais avoir de réponse. Mail envoyé en complément mais sans succès... Cela est pourtant nécessaire pour régler des détails sur certains dossiers quand on a un problème sur sa gestion de son espace en ligne. Je trouve ça scandaleux ...

Aucune réponse aux mails quant au téléphone 1H30 passée en tout pour n'avoir personne .Service public laissant à désirer

Très mauvais service il décroche jamais Sans compter qu’il coupe à chaque fois l’appel une honte nationale

Aucun service téléphonique. Depuis plusieurs semaines quotidiennement....rien...

bonjour 47 minutes d'attente et personne . Je rappelle est voila encore 33 minutes d'attente de toujours personne !!!. C'est inadmissible pour un service public pour l'handicap. Nous sommes livrés a nous même. j'espère quand ils seront lu ce message qui nous rappelons, pas sur. Il faudra encore les rappeler !!!

J'ai attendu 30 min pour avoir quelqu'un... J'avais une question uniquement. Heureusement le monsieur en ligne a été très agréable et m'a rassuré.

Bonjour, cela va faire plusieurs fois que j’essaye de les avoir au téléphone, aucune réponse des appels qui durent 40 minutes d’attente voir même une heure depuis lundi, j’essaye de les appeler, je tombe sur un message automatique qui dit comme quoi l’accueil au service téléphonique est fermé Impossible de les avoir au téléphone cela devient embarrassant, il faut penser aux personnes qui ont du mal à se déplacer sur place pour cela. Merci de renforcer votre service téléphonique. Cordialement bonne journée à vous

Rapide, pro et efficace. Ils prennent le temps de vous recevoir et contrôler les dossiers. Attention, très compliqué de se garer, il faut aller au parking de l’hôpital

Plus d’une heure d’attente téléphonique !!! Honteux. Pourtant les personnes dans les services sont très professionnelles et gentilles

UNE HONTE . INJOIGNABLE . Pensez vous que ça nous amuse d'attendre comme des cons que quelqu'un nous réponde ? Pensez vous que ça nous amuse de devoir venir jusqu'à Créteil pour avoir une réponse à une simple question alors qu'on crève de douleurs ? Pourquoi les services téléphoniques sont toujours aussi merdiques ? Pourquoi aimez vous tant faire galérer les gens ?

Super désagréable je ne sais pas pourquoi certaines personnes choisissent ce genre de métier quand c'est pour être méprisant

gestion des dossiers de renouvellement hyper désastreux. Depuis 2014, 2 renouvellements et 3 Tribunaux en ma faveur. Le dernier jugement de décembre 2024, a condamné la MDPH a me payer des dommages et intérêts. Et l'histoire n'est pas terminée. Malgré ces jugements en ma faveur, la MDPH continue sa même gestion. Je me demande si cet organisme lit les documents qu'il reçoit ou alors est-ce fait exprès pour ne pas payer ? Seule la MDPH a la réponse mais traiter des handicapés ainsi est ignoble.

Très mauvais service téléphonique. Il est extrêmement difficile de les joindre : 40 minutes d'attente avant d'avoir quelqu'un en ligne. La dame que mon père, qui est malentendant a eue au téléphone était incapable de répéter ses phrases sans souffler et soupirer, ce qui compliquait énormément la communication. Pour couronner le tout, elle lui a raccroché au nez simplement parce qu'il s'était trompé sur sa date de naissance et qu'elle ne pouvait donc pas sécuriser l'appel. Inacceptable !!!

Mon dossier a été traité, en 6 mois,carte priorité et stationnement. Franchement bravo et merci au personnel de la mdph ..merci merci

Impossible de les avoir par téléphone , au bout de 46min d’attente quelqu’un a raccroché alors que nous étions toujours dans les horaires d’ouverture !

Suite à une absence d'accusé de réception d'un dossier de demande, j'ai essayé de contacter plusieurs fois la MDPH par téléphone, sans succès. Par contre, réponse immédiate par mail puis accueil instantané et aimable sur place. Donc, ce 4/5 est grandement mérité.

C’est vraiment des stagiaires qui travaille la bas quand on les appelles jamais ils répondent j’ai jamais vu ça ils connaissent rien dans leurs métiers

C'est une catastrophe... impossible d'accéder à mon dossier par internet...et par téléphone....ben impossible d'avoir une personne...8 mois que mon dossier à été accepté.....et aucune réponse...

4 fois que je dépose mon dossier et qu ils le perdent, cela déviens scandaleux, incompétence totale, disfonctionnement, injoignables, nous mènent en bateaux les dossiers sont perdus et non traités et vous rejetes l erreur prétextant que le dossier n est pas complet, signalé ces abus et non respect au département. Ce n est pas normal que se service soit aussi mal gérer.

Vous avez dit accessibilité ?!!! Mais que fait ce département ? Après plus de 40 minutes d’attente au téléphone, j’ai renoncé… Il est inadmissible qu’un service qui se doit d être un point d’appui pour les personnes handicapées ou fragilisées ne répondent pas au tél pour guider, orienter ou conseiller des personnes qui compte tenu de leur fragilité ne peuvent se déplacer ou ne sont pas à l aise avec Internet. Il conviendrait de revoir sérieusement votre organisation pour répondre à vos missions correctement ! Je trouve ça tellement inadmissible que je vais contacter le président du conseil départemental pour lui faire part de cette désorganisation.

Depuis 18 mois j'attends la réponse pour le renouvellement de mon dossier. Sur la notification il est noté 4 mois, 1er appel après les 4 mois d'attente, vous avez demandé une PCH, c'est plus long, il faut compter entre 14 et 16 mois. Depuis 18 mois j'essaie de joindre quelqu'un au téléphone et je n'ai que cette musique qui tourne. Mme PIERRARD, Mme RIBAY ne répondent pas au téléphone. De qui se moque t on ? Nous avons besoin d'aide. Je vis seule et je mets la vie de tout le monde en danger car je prends ma voiture alors que je ne devrais pas car je ais des malaises C'est une honte ce service

Déjà un an et six mois que je suis en attente de réponse pour un dossier, au téléphone les interlocuteurs ne font pas le minimum et n’apportent aucune réponse concrete et ce si on a la chance de les avoir au téléphone

Évidemment on se déplace car le téléphone émet la musique et que la musique. A l'accueil vous êtes transparente , le smartphone c'est bien plus intéressant que les personnes handicapées. Presque 1 an d'attente pour renouvellement du dossier et pourtant 4 mois selon la loi. MDPH 94 se moque des personnes handicapées pour pas dire s'en fiche.

La Mdph de Créteil ne réponde pas à l'accueil c'est inadmissible que personne vous réponde à 9h 30 du matin qu il sont déjà débordé de travaille.... De plus Madame Florence Quillerier qui je suppose devrait reponde également ne répond jamais pour avoir une information qui prendrais 5 minutes Veuillez respecter les personnes qui ont recours à vos services. Bien cordialement.

On me dit 12 mois d'attente. Je retourne à la mdph: 14 à 16 mois d'attente pour la pch madame je n'ai rien. Ni carte ni aah, juste une rqth en cours de validité qui ne me sers à rien car ma santé dégénère et je n'arrive plus à travailler. Et maintenant à mon 15ème mois qu'est ce qu'on me dit? 18 mois d'attente???? Mais je suis quoi en fait un déchet? Je n'ai pas l'autorisation d'être aidée avec une maladie neuro dégénérative qui me bouffe au quotidien? C'est aberrant vraiment. À bientot 25 ans je me retrouve à découvert sans rien faire à part manger dormir et aller à l'hôpital! Je ne vis pas je survis! J'ai plus les mots c'est une catastrophe. Un comble pour une maladie qui raccourcit l'espérance de vie de devoir attendre autant!

Nous venons d'être accueillis par Mr Johannes Gallais qui est super gentil et sympa. Nous y sommes allés directement après beaucoup d'appels sans succès (et il me faut noter que la qualité du service téléphonique est très mauvaise parce que j'ai fait beaucoup d'appels jusqu'à une dame m'a répondu qui n'était pas sympa du tout). Mr Gallais nous a aidé pas-à-pas pour déposer notre dossier sur site parce que nous avons eu la chance de munir tous les justificatifs nécessaires. Sinon, nous devons revenir un autre jour. Il nous a aidé à éviter trop de travail pour nous ! Bref, nous vous recommandons de venir directement sur site car c'est vraiment pratique et efficace.

Nous sommes venus sans rdv pour un cas urgent. L'accueil est sympathique et le monsieur qui a traité nos dossiers est hyper gentil qui nous a aidé à compléter tous les dossiers dans 30'. Par téléphone, pas terrible ; mais en direct, c'est génial.

J’ai fait une demande de renouvellement en ligne de ma carte en octobre 2020 parce qu'elle se terminait en juillet 2021. Je n’ai aucun retour de la MDPH du val de Marne depuis, ni par mail ni par courrier. Il n’est pas possible de les joindre par téléphone et les courriels sont sans accusé de réception. Je ne comprends pas où j’ai failli dans ma demande puisque le site en ligne indique que mon dossier est recevable, et que toutes les pièces ont été communiquées. La pandémie a certes bouleversé les habitudes de travail, je peux le comprendre, mais a ce niveau c’est incompréhensible. Un handicap physique ne signifie pas que vous êtes un débile mental, pourtant c’est la sensation que j’ai en m’adressant à ce service. Je ne connais pas les conditions dans laquelle travail ces personnes, donc je ne porterais pas de jugement de valeur, mais il me semble qu’un minimum de communication serait bienvenu.la difficulté de traitement des dossiers serait un minimum, au lieu que de laisser les demandants dans l’expectative et le doute.

Comme beaucoup de personnes, je ne comprend pas que le traitement des dossiers, surtout en renouvellement, soit si longs. Et d'abord, pourquoi des droits valables que cinq ans pour une enfant polyhandicapée qui, malheureusement, n'évoluera pas. Où est la simplification administrative ? Derrière les numéros de dossiers, il y a des familles dans la souffrance.

Bonjour alors moi j'ai envoyé un dossier au bout d'un an on m'a renvoyé l'accusé de réception fallait renouveler le dossier depuis 2021 on est en 2024 ça fait 3 ans quand je vois les commentaires qui gueulent pour 9 mois je me dis un problème avec mon dossier j'arrête pas de les appeler en me dis que c'est encore on va des mails on me dit que ça en cours 3ans

C’est hallucinant malgré un dossier en demande de renouvellement avec une procédure simplifiée. Aucun retour depuis plus de neuf mois. C’est merveilleux l’administration

C’est une catastrophe comme agence, mon dossier est encours d’examen depuis 9 mois pour un renouvellement en démarche simplifiée qui est sensé se faire en deux mois, de plus, ils sont injoignables par téléphone et par mail une réponse au bout de deux mois pour m’inviter à patienter. Je me retrouve avec une carte prioritaire expirée et mes droits sont suspendus. Vivement le Déménagement. A bon entendeur salut!

il y a un soucis majeur dans notre société. Comment un centre spécialisé dans les aides pour les personnes handicapées ne répond jamais au téléphone ou par email ? (plus d'une heure en attente... et rien) . ET je parle du dossier de mon bébé d'un an porteur d'un handicap majeur ! Je suis sans réponse depuis plus d'un an ... c'est intolérable, il faut que ca bouge !

8 mois d'attente pour un dossier urgent (envoyé de nombreux mois à l'avance, connaissant les délais), pour finalement avoir une validation de dossier incomplète parce que la commission a compris de travers. Très difficile de contacter les personnes capables de répondre à nos questions, elles sont la plupart du temps indisponibles. Je ne sais pas si c'est pareil dans les autres départements, mais dans le Val-de-Marne, c'est une vraie plaie. EDIT : désormais, c'est entre 15 et 18 mois d'attente !!! Quand j'ai déposé le dossier il y a 9 mois, pour un renouvellement 1 an plus tard, on m'a dit mais c'est beaucoup trop tôt ! et là, on me dit que le dossier ne sera peut-être pas traité avant la fin des droits... Je sais bien qu'on est nombreux à attendre une validation de dossier, mais faites un petit effort... Merci d'obliger les gens à faire un renouvellement de dossier tous les 5 ans, il serait judicieux d'augmenter les durées quand cela concerne un handicap à vie.

Chère Madame Maud P, Je tiens à exprimer ma plus profonde gratitude pour votre dynamisme, votre professionnalisme, votre discrétion, votre rapidité, votre compréhension, vos compétences et votre douceur au sein de la MDPH. Votre travail remarquable et votre dévouement au service public sont véritablement exemplaires. Madame Maud P m’avait déjà reçu une première fois à son bureau ,je suis retourné ce jour pour faire compléter mon dossier ,elle prend le temps de vérifier ,de vous expliquer et vous remet une copie « DÉPOSE LE » à la date du jour (vous êtes sur que votre dossier a bien été déposé ) et tout cela en prenant le temps qu il faut sans que ça soit interminable. C’est rassurant de savoir qu’il existe des professionnels comme vous qui font preuve d’une telle qualité de service. Le reste de l’accueil au sein de la MDPH est également des plus agréables, et il est clair que toute l’équipe a un véritable sens du service.

Une vraie cata.... Impossible de joindre qui que ce soit ! Des jours et des jours au téléphone... Et ma conseillère qui ne comprend rien à ce que je lui demande ! Refaire une notification de Projet Personnalisé de Scolarisation qui arrive à échéance c'est pourtant pas compliqué et c'est elle qui devrait me dire qu'il faut la refaire !!!!!! Nuls et maltraitants... Quand on est aidant d'un enfant handi on a autre chose à faire que de rester des heures au téléphone sans pouvoir joindre qui que ce soit... Cela allait mieux du temps de Cluzel... Et bien là c'est de pire en pire...

J'essaie de faire une simple demande d'un transfert de dossier depuis un an ! J'ai fait les démarches par courriers postales, par mails… mais jamais aucune réponse, aucun retour, aucun signe de vie ! Jamais joignables par téléphone.. du jamais vu !

Je fait un avis suite aux nombreux avis négatifs, j'y suis aller hier. Un monsieur qui été en pause ma gentillement aider avec mon bébé aux bras , la personne de l'accueil sympa, la personne qui s'occuper de moi pour mon dossier également a été d'une gentillesse. Et il y a également la clim a l'intérieur. Et pas beaucoup de monde

Franchement ma conseillère a été d’une gentillesse et d’un professionnalisme !! Merci pour ces conseils cette bienveillance Maud ! Cette conseillère est adorable et il est bon de le dire au vu des avis négatifs ! Il y a des conseillers qui sont vraiment très bien dites le aussi .

Pourquoi mettre des femmes aussi hautaines en accueil client. Comment une personne peut lever les yeux au ciel quand on lui explique notre cas. Il faut savoir madame que ces dossiers sont pour vous un jeu d’enfant mais nous qui atterrissons dans le bains soudainement nous ne pouvons pas être parfait. Vous hochez la tête, on est à la limite du soupir sous votre masque monté jusque vos yeux. Vous êtes froide et mauvaise. Aucune empathie, on ne demande pas à ce que vous ayez pitié des gens, on demande juste à être reçu correctement. Pendant que sa collègue renseignait, rigolait à côté bureau 2(merci pour votre bonne humeur perceptible de la salle d’attente) nous on avait une momie frigide et droite sur son siège qui ne nous regarde à peine) puis clôture le dossier en demandant des papiers qui n’était pas demandés. Madame l’hautaine pour qui tout paraît logique, changé de service tout simplement. Il faut que la direction réagisse à ce genre de comportement, on ne peut pas laisser agir de la sorte dans un service où les cas sont déjà pour là plus part compliqués à vivre au quotidien pour les familles. Elle ne m’a apporté aucunes explications concrète. C’est vraiment dommage de devoir écrire des commentaires comme ça! Bureau 1 le vendredi 15 avril fin de journée.

Bon alors je confirme absolument injoignable. Et pour ce qui est du suivi et du retard des dossiers. Ça date de toujours, le covid n'a rien changé. J'ai fait mon dossier de renouvellement et demandes supplémentaires, il y a 1 an et demi donc on patiente en silence.

Si seulement je pouvais donner 0 étoiles !! Dossier de révision déposer depuis un peu plus d'un, ont m'a dit qu'il faut encore patienter quelques mois. et la personne désagréable que j'ai eu au téléphone qui voulait se prendre pour un médecin, elle a consulter mon dossier elle me parler comme si que je ne suis pas handicapé ou mon dossier n'est pas prioritaire, une préjugée quoi! J'espère a cet personne goûtera un jour un peu de mon handicape. peut-on appeler ça un service public ? des fonctionnaires payer par nos impôts ??!!

Très difficile d'obtenir un conseiller au téléphone, surtout quand on ne peut se déplacer a cause de notre handicap. De plus la conseillère se permet de me parler avec mépris et de me prendre de haut tout ça car j'ai besoin d'un document. De plus elle fait tout pour raccrocher le plus vite possible. C'est inadmissible clairement deux mois bientôt que j'attends d'obtenir ce document qui va me permettre de toucher l'aah, donc deux mois sans aah, merci pour ce manque de respect, de professionalisme, de compréhension surtout envers des personnes qui galèrent quotidiennement a cause de leurs santé

11 Mois pour une réponse favorable, C'est très long mais normal, car beaucoup trop de dossiers à traiter et pas assez de personnels. Pour mon cas je suis très satisfaite de ce service, Accueil au Top les filles sont très agréables, Souriante, Polis. Merci beaucoup et pour mon cas ce sera 5 étoiles

Dossier envoyer début Avril pour un maintien en grande section pour mon fils. Nous sommes le 22 Août toujours aucune réponse. Un coup on me dit que c’est passer en commission un coup non. Inadmissible !!!! Bientôt 5 mois pour traiter un dossier c’est complètement absurde