Maison des Personnes Handicapées de l'Hérault Organisme de soutien et de services aux personnes handicapées

Des jours entiers à essayer de les joindre par téléphone « tous les agents sont occupés » vraiment toute la journée ? L’administration française est déplorable de plus en plus … à croire que c’est fait exprès pour décourager les personnes. C’est déjà tellement compliqué de vivre avec un handicap. Rien n’est fait pour alléger les taches administratives…

Personnel à l’écoute, très professionnel

Bien reçu par le personnel.

Traitement de dossier rapide, personnel avenant

Ça fait 10 minutes que je suis au téléphone dès que ça a décroché, ça a raccroché

Et encore je peut pas mettre 0 étoile malheureusement Je m explique cela fait bientôt un ans que j ai déposé un dossier Au mois de février ils reagisent enfin et m envoi comme quoi il manque deux document Je leur renvoie le 21 février en lar Aucune confirmation de réception de leur part et quand on les appel au téléphone on nous fait poiroter 10 minutes pour nous racrocher au nez après sans qu on puisse parler

Trop d attente au téléphone inadmissible

Merci à Kamel pour son écoute, mais aussi pour sa bienveillance. Merci au reste de l’équipe. 👍

Très bien reçu que ce soit par la sécurité comme la personne de l'accueil

J'ai fait un dossier en 2023 pour un transport j'ai u la réponse en 2025 il mon dit que je vais avoir 200e part mois il me doive plus de 3000e et toujours par reçu pas content je français

Bonjour 👋 tous, ce matin, mercredi 19 février 2025, j'ai contacté la MDPH de Montpellier, la première fois j'ai attendu 13 minutes avant qu'une personne me réponde, une fois que j'étais en communication avec une personne de ce service, ont m'a tous bonnement raccroché au nez, et bien sûr cette dame ne m'a pas rappelé,. J'ai donc dû rappelé une deuxième fois, et là j'ai attendu plus de 20 minutes, avant de me faire raccroché au nez pour la seconde fois. Je suis vraiment très dessus de leurs façons de procéder. Je ne c'est plus comment faire avec cette administration. Je vais réessayer cette après-midi, voir même demain matin. Armée vous de courage, c'est juste un petit conseil au passage. Je ne vous félicite vraiment pas pour la façon dont vous vous êtes comportez avec moi. Excellente journée.

Avis concernant la MDPH34: Actuellement en soins intensif pneumo je prend le temps de faire cet avis que j'aurais du faire il y a deja des années... Handicapé respiratoire depuis plus de 10 ans cette mdph ne cesse de rejeter mon dossier ils sont incapables de se mettre à la place des gens... prenez nos handicaps avant de nous juger. pour vous nous sommes juste des cases dans un tableau il serait peut-être temps de prendre les gens au cas par cas car nous ne sommes pas toussent les feignants que vous pensez que nous sommes et nous n'avons pas choisi d'avoir un handicap. Mon épouse et moi avons perdu notre maison à cause de vous. Vous n'avez même pas pris la peine de nous recevoir... tous mes médecins on le meme avis sur moi mais pas vous, étrange quand meme... autant remplacer tous les êtres humains de votre CDAPH par une intelligence artificielle on aura le même résultat. Continuer d'attribuer vos aides à des profiteurs et des gens qui ce servent du système et de laisser crever les gens qui en ont vraiment besoin. Bravo !!! Vive la France... dommage je suis obligé de mettre une étoile, autant dire qu'elle n'est pas mérité. 🤬

Indispensable de nos jours en notre pays . Si je devais mettre une petite paire de choses perfectibles ce serait le service téléphonique ( je n'ai jamais pu vous avoir en bientôt 20 ans quand même ) et les réponses de renouvèlement qui tombent au tout dernier moment avant les cessations de paiement . J'ai toujours été renouvelé mais je ne sais pas du tout comment quitter mon appartement si on me le refuse ( pour gagner la rue ) ce qui est générateur d'un stress énorme . Ça pourrait provoquer une petite catastrophe si on considère qu'un handicapé a qq chances de survie ds la rue . Mais j'ai confiance en leur bienveillance . Juste que les résultats sont vraiment reçus tards et pour les gens qui n'ont que ça une coupure entraînerait une mise en demeure de quitter le logement loué sous deux mois , avec ts les problèmes que ça peut amener . Mise à jour : j'ai pu avoir tous les renseignements depuis mon canapé par téléphone c'est un vrai progrès ( quand se déplacer est complexe et pénible )

J'ai appelé ce jour pour ma fille majeure, pour le suivi de dossier qu'elle a depuis toute petite. Un accueil parfait! La personne conseille, oriente parfaitement. Merci à vous Madame. Mme Depredurand pour sa fille Candice

Accueil impeccable. Personnel souriant et professionnel. Seul point négatif : Le nombre invraisemblable de personnes qui viennent juste pour espérer gratter des aides en plus de l'état. Pensez aux vrais personnes malades et handicapées svp qui viennent pour de vraies raisons. Besoin de 50 euros de plus ,bah faut aller travailler et arretez de simuler ! Le travail c'est la santé !

Pas du tout pratique pour se garer, seulement un parking visiteur toujours blindé.. sinon accueil agréable et pas trop lent

Étant en recours à la MDPH à chaque fois que j'ai une question ou une demande j'ai eu un retour pour l'instant assez satisfaite 🙏

J'ai envoyé un mail le 28 Octobre 2024 pour savoir où en est de mon dossier de renouvellement, La personne m'a répondu le 30 Octobre 2024 et m'a donné la réponse, et elle m'a bien répondu. Prendre le temps de trouver le bon mail et envoyer message avec respect... Les gens qui sont pressés pour avoir une réponse rapidement attendront très très longtemps. Si vous ne respecter pas les gens de la MDPH qui s'occupe des dossiers, vous allez attendre. ET AUSSI IL N'Y A PAS QUE VOUS QUI FONT LA DEMANDE. S'EN PREND DU TEMPS ET DOIT ÊTRE CONTRÔLER.

Le 22/10/24 J'ai été reçu pour la seconde fois ce matin par la personne de l'accueil 1. Vraiment un grand merci pour sa compétence , bienveillance, comprehension. Un vrai soutien et en plus avec le sourire.

Ils ne répondent pas au téléphone mais quand on y va sur place ils sont à l'écoute et très efficace

Je comprends pas les commentaires qui disent qu'ils n'arrivait pas à les joindre, pourtant j'ai appelé ils m'ont toujours répondu. Et la dame à l'accueil très à l'écoute Pour mon enfant ils ont été dans les temps pour traiter son dossier.

Nouveaux locaux, spacieux et accueillant, personnel toujours aussi agréable et prévenant. De trés nombreux Stationnement, et bien sûr au top pour tout ce qui concerne les personnes à mobilité réduite. 😊 Merci 😁

déplorable !!!! on me dit de lancer une procédure d'urgence en mars 2024 pour une notification en classe Ulis. Nous sommes en aout, le dossier n'est même pas instruit et la réponse est: l'urgence c'est 6 mois de délai !!!!! lamentable !!!! des gens inhumains, nos impôts qui servent à quoi ???????? conséquence : un enfant déscolarisé !!!!!!

Personnel à l’écoute et sympathique lorsque je suis allée solliciter des informations. Dommage qu’il ne soit pas possible d’envoyer un dossier par mail, sauf erreur de ma part. Ceci permettrait de gagner du temps, à mon avis.

13 mois après réception mon dossier toujours pas traité j appel on m’annonce qu’il faut patienter que ça va aller vite il compter encore 3 mois pour avoir une date pour qu’il passe en commission de qui se moque ton

Personnel sympathique autant au téléphone que par mail mais délais vraiment trop long. 14 mois d'attente !!

Eh bien c’est ça le respect aux personnes handicapées. J’ai fait ma demande de rqth en avril 2023 et nous sommes en avril 2024 !! Aucune réponse ni retour, on me dit en attente car les délais sont longs !!!!!!!! Donc moi pendant 1 an impossible de faire valoir mes droits !!! La Mdph a un grave problème de traitement des dossiers ! C’est irrespectueux à l’égard des gens souffrant d’un handicap !!!!

Chère collaboratrice à l'accueil qui ne répond pas au téléphone : croyez vous que votre technique pour ne pas répondre au téléphone et faire semblant que le réseau ne passe pas n'est pas une honte pour les personnes ayant réellement besoin de vos service ? Votre nom apparaît sur les dossiers des individus ... ce n'est pas très intelligent !

Certains jours et des moments où il y a beaucoup de monde donc beaucoup d'attente. Sinon toute le monde est très aimable, à l'écoute. Ils prennent le temps de vous de vous aider.

Service d accueil téléphonique très patient et a l écoute j ai appelez plusieurs fois je l ai es toujours eu en ligne pour une demande d avancement de mon dossier , il on répondu avec sympathie à mes question ,malheureusement oui Traitement des dossiers très long car il on énormément de demande , il ne faut pas leur en vouloir il n' y sont pour rien !

Personne de l'accueil très désagréable : aucune empathie, crois qu'il n'existe qu'un seul handicap, ne supporte pas le moindre brut, se lance dans des explications interminables qui ne font pas sens ! A part la personne de l'accueil, côté usagers et autres personnels, rien à signaler.

C'est une honte on ne répond jamais au téléphone, ni au mail, alors que c'est censé être un service pour les handicapés. Il y a assez de gens qui recherchent du travail donc penser à embaucher si vous êtes en manque de standardiste. Une vraie catastrophe votre service téléphonique.

Contacts uniquement au téléphone. Beaucoup de retard pour le traitement des dossiers, mais ils font ce qu'ils peuvent, avec peu de moyens humains. Les personnes que j'ai pu avoir au téléphone sont très sympathiques et bienveillantes. Ne pas oublier que malheureusement, il n'y a pas assez de personnel pour traiter toutes les demandes, et ce n'est nullement de leur faute.

L'accueil est vraiment agréable, le personnel est charmant. Le site est cependant difficile à trouver. Maps ne l'indique pas au bon endroit. Le parking est bien éloigné du parking et c'est assez compliqué avec un handicap.

Impossible de les joindre au téléphone . J'ai essayé plusieurs fois dans la journée rien à faire..ça raccroche ça sonne ça raccroche des fois ça sonne même pas il doit avoir beaucoup de monde sur la ligne mais c'est quand même pas très pratique lorsqu'on a besoin d'un renseignement urgent.il faudrait que Macron fasse embaucher un peu plus de monde là bas sérieux !!

Nouvelle adresse pour la MDPH, joli bâtiment. Grand accueil ou 2 personnes très aimables nous renseignent. Juste à côté, une grande salle d'attente face à deux bureaux où 2 autres personnes toutes aussi aimables et professionnelles. Un vigile est présent pour diriger les gens d'une salle à une autre. Un distributeur de boissons est à disposition. J'ai été bien renseigné sur les raisons de ma visite.

Ouvert dès 13h30, des efforts à faire pour un meilleur accueil, le site internet n'est vraiment pas évident, retrait de dossier, renseignements etc c'était mieux avant en terme d'adresse, bien pensé à tourner au bon endroit..

Depuis 1,5 mois IMPOSSIBLE de joindre autre chose que leur répondeur !ou on vous raccroche au nez . Et le mail ,encore moins!! On nous renvoie un message de non distribution et d attendre voir si c est permanent !! Vraiment aucune considération.

Ce matin, étant famille d'accueil pour l'association handi'chiens, je me suis vu refuser l'entrée avec ma chienne de 6 mois qui est en éducation. L'agent de sécurité n'a rien voulu savoir. Elle portait sa cape et j'avais sa carte nationale. Un comble pour une maison pour personnes handicapées. On marche sur la tête !

J'ai téléphoné à cet organisme où j'ai été très bien reçu. Une dame très gentille, douce et qui m'a renseigné comme il se doit ❤️. J'ai aimé être prise en considération comme avec cette conversation téléphonique. Merci à la MDPH.

Venu pour déposer un dossier de renouvellement pour la MDPH, ça s'est très passé. Bon accueil, vérification claire du dossier, récépissé obtenu, peu d'attente au final pour le déposer. Parking disponible devant et tramway pas loin. Bon courage aux équipes 👍

Le personnel est à l écoute . Les conseillères aux téléphones sont vraiment très bienveillantes et patientes . Heureusement que le personnel de la maison des personnes Handicapées est là car ,les réponses sont toujours dites avec justesse afin d aider au mieux la personne en situation de handicap comme tel est mon cas .

Personnel très sympathique, patient et entièrement dévoué pour vous aider. Locaux spacieux et sécurisés. Le gros bémol c'est que l'établissement n'est vraiment pas facile à trouver. Manque de panneaux d'indications. Parking trop petit (complet pour les visiteurs)

J’ai pu les joindre par téléphone du premier coup , ( coup de chance ou pas 🤷‍♀️) en tout cas la personne était très aimable, agréable et très professionnelle, elle a su répondre à toutes mes demandes. Le délai en paperasse est long mais bon …

Impossible a joindre au téléphone cela raccroche pendant les horaires d'ouverture au nez de l'handicapé, pas de réponse aux mails ! Ou vont nos impôts ? Il faut embaucher c'est urgent ! Tous les handicapés ne peuvent pas se déplacer dans vos bureaux et les délais de 6 mois annoncés sont tout simplement hallucinants !

Impossible de contacter qui que ce soit. J'ai encore testé aujourd'hui. Sonne normalement avant l'heure d'ouverture, on tombe sur le répondeur c'est logique. A partir de l'heure d'ouverture, sonne directement occupé. Du grand n'importe quoi. Je comprend qu'il y ait beaucoup qui tente de les contacter mais, ils devraient au moins nous mettre sur un serveur d'attente avec le temps restant avant d'être accueilli.

alors la pour le coups ils on fait quelque chose de très bien. de la place pour s'asseoir en attendant son tour, un gr1bd hall et 3 personne à l'accueil agréable, de quoi boire le seul hic c que la photocopie ne fonctionne pas ... donc 3 étoiles

Alors que dire lol 😄 !!! Juste que j'avais une dame au téléphone qui n'avait pas pris la peine de me dire qu'ils avaient changé d'adresse ! Mais sinon c'est mieux et spacieux en salle d'attente ! Par contre pas de numéro il faut savoir qui est la dernière personne pour savoir que c'est à vous après ! Peut-être qu'un jour on aura un jeu de piste à faire avant qui sait ? Sinon ça va ça été assez rapide !

Plusieurs mois que j'appelle le numéro ligne toujours occupé!!! Quand j'essaye de joindre un autre numéro, celui de la personne qui s'occupe de mon dossier, pareille ça ne répond jamais!!! On ne peut correspondre que par mail et à chaque fois beau d'attente pour avoir une réponse! Visiblement c'est pas toujours la même personne qui répond car on me redit la même chose à chaque fois alors que c'est faux! Attention aussi quand vous faite un dossier à bien garder une copie et une preuve de dépôt car ils disent ne pas avoir de dossier bien que vous en donniez la preuve!!!! C'est une honte!!!!!

Bonjour , suis déçue car on ne peut pas être reçue sur rendez-vous pour des renseignements , et pour les avoir au téléphone c'est au petit bonheur la chance . Je veux bien comprendre que la conjoncture actuelle n'est pas évidente mais , faut pas abusé non plus ... Cela fait aujourd'hui le 21 Décembre 2020, donc une semaine que je n'ai pas encore reçu ma carte pour stationnement et priorité 😡 Alors que j'ai reçu un mail le 14 décembre de l'organisme qui fait les cartes avec les photos qui m'a confirmé l'accord favorable !!! Cordialement .