Maison Loire Autonomie - MLA - (aide aux personnes âgées et handicapées) Organisme de soutien et de services aux personnes handicapées

J'ai essayé ce matin de payer avec ma carte bancaire une commande a k'prim montplaisir mais mon paiement a été refusé. L'udaf me dit que pourtant je pourrais payer avec compte de mise a disposition (m.a.d.) et la banque du crédit agricole me l'a confirmé ensuite. Mais k'prim ne veux rien savoir (c'est sûrement leur boîtier qui ne marche pas!) et menace de ne plus me livrer. Je vais faire quoi étant handicapée : être obligée de sortir avec des genoux cassés? C'est pas bien ça !

Tres bien reçue le personel est tres avenant💞

Je suis très mécontente du service de la MDPH depuis juillet 2024 ma maman est sortie de l’hôpital et toujours aucun remboursement nous payons tous de notre poche J’appelle donc en détresse pour pouvoir trouver une solution car je ne m’en sors plus du tout avec cette MDPH qui ne concorde même pas leurs discours entre eux et au culot on me parle de façon de déplorable donc je décide de mettre un terme à cette conversation qui n’a ni queue ni tête mais non les secrétaires me rappel pour en découdre encore une fois non mais où sommes nous ? Et je tiens à préciser que cette incident date de ce jours le 27/03/2025 part les secrétaires qui travaillent le matin. C’est de pire en pire et je tiens à vous rappeler que personnes ne souhaitent être handicapé et que c’est également dur pour les proches de la famille Mme Saravo ne répond jamais sur la ligne fixe impossible de l’avoir au téléphone et ce depuis Janvier et répond à mes mails 2-3 semaines après je suis dépassé Faire preuve d’un minimum d’empathie est obligatoire lorsqu’on travail dans le domaine social .. si c’est trop pour vous une orientation pro n’a jamais fait de mal à personnes …

Mon expérience avec la MDPH de Saint-Étienne m'a conduit à partager ce retour d'expérience, dans un esprit constructif et avec la plus grande sincérité. Je reconnais d'emblée que la MDPH traitent de nombreux dossiers et font généralement de leur mieux pour assurer un traitement efficace. Ce témoignage ne vise pas à généraliser, mais à mettre en lumière certains aspects qui mériteraient d'être améliorés. Le traitement des dossiers peut aller jusqu'à 1 an, un délai considérable pour une personne en situation de handicap qui dépend de cette réponse pour obtenir par exemple l'Allocation aux Adultes Handicapés. De nombreuses personnes se retrouvent sans emploi ou au RSA pendant cette période d'attente, une allocation insuffisante et inadaptée à leur situation, comme le soulignent souvent les référents RSA eux-mêmes. Bien que le volume de dossiers soit important, il paraît essentiel de trouver des solutions pour réduire ces délais à l'avenir, car les demandes ne feront qu'augmenter. La constitution du dossier représente également un défi majeur. Bien qu'on conseille souvent de se faire aider par une assistante sociale par exemple, cette personne externe ne peut saisir toutes les nuances de notre situation quotidienne. Des détails importants sont fréquemment omis, notamment dans la section vie quotidienne, pourtant cruciale pour l'évaluation du handicap. La MDPH se révèle extrêmement difficile à joindre par téléphone ou par email, contraignant les personnes à se déplacer physiquement pour obtenir des informations (un paradoxe pour un service destiné aux personnes handicapées). Les agents d'accueil, bien que courtois et aimables, possèdent souvent une connaissance limitée des procédures et du fonctionnement global de l'institution. Cette situation génère une frustration compréhensible lorsque, après s'être déplacé malgré ses difficultés, on n'obtient que des réponses partielles. Lorsque mon dossier n'a été que partiellement accepté, j'ai initié un recours administratif qui a ajouté quatre mois supplémentaires d'attente. J'ai fourni des documents additionnels extrêmement détaillés sur ma vie quotidienne, mes limites, mes pathologies, ainsi qu'un nouveau certificat médical attestant une dégradation de ma situation. Malgré la solidité et la cohérence de ce dossier enrichi, l'expérience de l'entretien a été particulièrement éprouvante. La convocation à un entretien s'est transformée en une expérience troublante. Les interlocuteurs semblaient peu familiarisés avec mon dossier, m'obligeant à réexpliquer ma situation tout en ignorant apparemment les nouveaux documents fournis lors du recours. Le temps limité ne m'a permis d'aborder qu'une partie de ma situation globale. L'aspect le plus préoccupant était l'attitude des interlocuteurs : interruptions fréquentes, succession rapide de questions sans attendre les réponses complètes, et surtout, une tendance à minimiser les symptômes et douleurs pourtant attestés par des professionnels de santé. Cette remise en question des avis médicaux spécialisés, particulièrement concernant les handicaps invisibles, crée un sentiment profond d'incompréhension et d'injustice. L'impression d'être jugé plutôt que compris se fait ressentir intensément, rappelant davantage l'atmosphère d'un tribunal qu'un entretien d'aide aux personnes handicapées. Cette expérience m'a profondément marqué et attristé, révélant ainsi un besoin essentiel d'empathie dans le traitement des dossiers. La tendance à considérer avec suspicion les témoignages des personnes handicapées, même lorsqu'ils sont appuyés par des documents médicaux solides, est particulièrement blessante. La pression psychologique exercée lors de ces entretiens peut s'avérer traumatisante pour des personnes déjà fragilisées par leur condition. Je souhaite que ce témoignage contribue à une prise de conscience et à l'amélioration des pratiques, pour que la MDPH puisse pleinement remplir sa mission d'accompagnement bienveillant des personnes en situation de handicap.

La MDPH est un chaos, et son désordre excède tout ce qu'on y voudrait apporter de remède.

Accueil chaleureux avec un personnel qualifié. Pas trop d'attente à l'accueil car une personne oriente rapidement le public en fonction des demandes.

Très accueillant merci acconre

Horrible, j'ai fais une demande il y a 2 mois et demi, on m'a dit que je recevrai l'accusé de réception sous 1 mois, après ils ont changés de version, ils m'ont dit sous 2 mois, après on m'a dit que ça pouvait prendre plus longtemps. Une secrétaire m'a dit qu'elle passerai un coup de fil et que je le recevrai sous une semaine mais bien évidemment je ne l'ai pas reçu

Lenteur, dossier bâclé, discrimination indirecte, laxisme, méprisent les personnes concernées par les pathologies non visibles....

Bonjour, Pour toute les personnes qui souhaitent déposer une demande d'APA sachez mesdames et messieurs que la demande est à déposée à l'accueil du conseil départemental de la Loire et non à la Maison Loire Autonomie oui oui ce n'es pas une erreur de ma part. J'ai moi-même failli me faire avoir. Il y a aussi un certain temps à attendre avant qu'un rendez-vous vous soit proposé même si votre demande est rapidement traité.

Heureusement qu il y a une adresse mail pour contacter la MLA ou MDPH qui répond rapidement, car leur téléphone sonne dans le vide sans jamais de réponses. Il manque de personnel c est évident il y a 10 mois d attente pour passer un dossier en commission c est honteux. De plus dans la Loire tout se réalise en format papier ailleurs deparrement voisin les dossiers se dépose sur internet bien plus rapide.

Bonjour je tenais à dire que j'ai eu a plusieurs reprises au téléphone de l'accueil MDPH une conseillère HANANE une personne très agréable, efficace,prends le temps d expliqué pour résoudre mon dossier et surtout à l'écoute des demandes.Garder bien cette personne a la MDPH.(elle fait partie des personnes rares dans l'administration)

Je fais suite à mon expérience vécu avec la mdph de st chamond puis de st Étienne je reviens concernant tous les mails que j'ai reçu de soutien je voulais vous remercier de tout votre soutien au début la personne m'a demander les factures sur 3 ans avec le pharmacien il a fallut trouver les facturées tout les détails une misère incroyable mais je pense que la mdph ne sais pas ce que cela fais comme paperasse sans cela il y'aura pas d'accord de paiement suite au facture l'accord de paiement a été fais en urgence pour mes protections j'ai prévenu toute les personnes à qui je devais de l'argent qui aujourd'hui certain ne me parle plus car je m'étais engager puis j'ai attendu mon paiement j'ai eu un doute qui m'a pas enduit en l'erreur j'appelle la paierie départementale qui me donne le rib qui date de presque 2 ans je contact la comptabilité je ne citerai pas de nom qui me dit les deux sommes sont débloqué du coup jappel la paierie départementale qui me dit que temp que les somme seront pas revenu du compte clôturer on peut rien faire la personne de la comptabilité elle meme est en tort elle me paie tous les mois de la pch sur un bon rib comme par hasard cette fois ci cela a été payé sur un mauvais rib je me retrouve dans une situation catastrophique j'avais tout calculer c'est honteux et il me dit ne rien pouvoir faire que mon avocat il faut qui l'es contact donc j'ai mon avocat qui me dit il y'a une vrai faille dans cette organisme on laisse les gens comme sa ci j'avais pas trouver qui c'était tromper j'aurai pu attendre des siècles c'est honteux une procédure en référé avec dommage et intérêt a été demandé en urgence celle qui remplace la personne de la mdph je la remercie car elle tais le nécessaire mais la comptabilité ce trompe de rib et trouve toujours toujours une escuse je reviendrai pour la suite rapidement j'ai contacté Mr Courbet ainsi que des protections contre les personnes handicapé il étudie le put cela mais de leur point de vue il y'a eu beaucoup de faille qui faudra réparer ci j'avais eu mes remboursement j'aurai peu être toute arreter car j'ai autre chose à faire ils aurai pu me reverser la somme et attendre le remboursement du compte clôturé non on me l'a patienter et je dois me taire honteux honteux !!!! A FUIR aujourd'hui j'ai eu un message du responsable de la comptabilité de st Étienne. Qui m'a dit d'arrêter les menaces mais quelle honte j'ai envoyé tous les justificatifs des factures 2020 2021 2022 et on me dit mais pas du départ que l'année 2020 on peu pas vous la payer la mdph ne remonte pas sur 3 ans une loi qui ont imaginer eux même il ne souhaite pas me régler ils personne qui était ma référente ne m'a jamais jamais répondu la nouvelle referente qui l'a remplacé m'a demandé de lui envoyer les mails que j'envoyais car apparemment il non pas de trace et depuis aucune nouvelle la mdph de st Étienne entourloupe les personnes nous somme déjà dans le handicap il ne faut pas vous laisser faire j'ai une radio connu qui va pouvoir agir qui on pu voir ce matin toute les preuves tous les échange et comme pour eux c'est inadmissible il y'a une vrai faille à la mdph de st Étienne mais ce qui saven pas c'est que j'ai pu enregistrer tous les échanges on me l'avais conseiller la justice de France fera son travail j'en suis convaincu

Allez-y pour le nombre de places de parking handicapé. Sourire et patience, pas vu Non, vraiment, QUATRE places handicapé ! La prochaine fois, je mets une photo ! Trop bien. (Les étoiles c'est pour les places handicapé. Une place de plus et twingo ! Dommage...)

Quelques soucis en ce moment avec mon dossier mais j'ai toujours eu des personnes agréables, bienveillantes au téléphone

Pas très agréable... On vous prend de haut, on fait traîner les dossiers... Si seulement on pouvait s'en passer... C'est triste pour un service dédié aux personnes en situation de handicap.

L'ouverture des bureaux se fait bien à 8h30..? pourquoi personnes ne décrochent au standard, Incroyable, impossible de les contacter

OUI c'est vrai, tres tres tres tres difficile à joindre et c'est vraiment INADMISSIBLE... Mais je met 5 étoiles, car je viens d'avoir une jeune femme extrêmement aimable et surtout hyper réactive, son prénom est Chainèse. ( pardon si le prénom est mal orthographié ) Ce genre de personne est d'une rareté incommensurable dans nos services administratifs Français et je sais de quoi je parle. Alors Mesdames, Messieurs les responsables, j'espère que vous avez déjà pris conscience du professionnalisme et de l'excellence de cette personne, si ce n'est pas le cas, alors faites le au plus vite... Elle mérite toute votre reconnaissance et bien plus encore... pour l'image qu'elle donne une fois que l'on réussi ENFIN à joindre vos services. Merci infiniment Chainèse et que vos collègues prennent exemple sur vous... Car un tel accueil téléphonique avec un tel humanisme surtout venant de MDPH c'est ce dont nous avons besoin et droit d'exiger. Alors a tous, oui il est difficile des les joindre et c'est a corrigé de leur part... les dossiers sont tres tres long à traiter et cela AUSSI est inadmissible, mais essayons de respecter au maximum le personnel, du moins pour ceux ou celles qui méritent de l'être. Avec calme, respect, civisme et patiente on peut rendre tout plus agréable !!!

ne décroche pas ou raccroche au nez , pour la politesse on repassera ... courrier qui se perd ou non envoyé, délai de fou et lorsque vous essayez d'appeler et que vous avez une personne tout juste polie on vous réponds qu'on ne sait pas ... compétence et service de piètre qualité

Ligne occupée, délais exorbitant comment faire le département pourrait peut être augmenter less moyens des organismes qui en ont tant besoin. Décidément Saint-Etienne métropole ou les organismes utiles sont aux ralentis et ceux inutiles tournent à pleins régimes la mdph ne doit pas rapporteur assez

Super établissement très bien indiqué et facile d'accès, le personnel est accueillant, et bienveillant. Toutes les normes d'accessibilité sont respectées bravo. Je recommande.

1 an et demi sans avancer mon dossier, ne répond pas au mail, injoignable au téléphone raccroche a chaque fois, changement de département depuis 1 an et toujours pas fait le transfert malgré L AR envoyé ! comment peux t on avancer dans cette situation !!!!!!!!!!!!!! Honte !!!!

C'est scandaleux ! Il est impossible de les joindre par téléphone : on m'annonce que je suis deuxiéme sur la file d'attente et ça coupe. Je rappelle plusieurs fois et toutes les lignes sont occupées. En plus ils ne répondent pas aux mails. Ou vont nos impôts ?

Honteux, aucune nouvelle et impossible de les joindre au téléphone, on a le temps crever la bouche ouverte avec eux ! Bientôt 1 an et silence radio.

Madame Annick BRUNEL, Conseillère départementale spéciale chargée de l'Autonomie Planification stratégique - Personnes handicapées - Animation et partenariat et accessoirement Maire de St Romain le Puy, promet beaucoup sur le fonctionnement de la MDPH Loire. Je veux y croire. Néanmoins la réponse aux dossiers (même renouvelés depuis 20 ans ...) est passée depuis quelques années de 3 à 8 mois !! quel commentaire ajouter à cela ? que c'est encore une réponse électorale 🤣

Je suis allé uniquement à l'accueil pour récupérer des documents. J'ai été très bien accueilli par une personne très souriante et très sympathique. Merci à elle

Honteux !!! Impossible à joindre de par téléphone. Comment un organisme qui est censé répondre aux besoins et demandes de personnes en situation de handicap, est injoignable à toute heure de la journée. C'est vraiment invraisemblable, une véritable honte !!!

Délais très très long St Etienne c'est une horreur en matière de santé après avoir voyagé partout en France et à l'étranger mais résident en France cette Ville est à fuir trop d'organismes ne répondant pas aux attentes des familles, mais sur un organisme aidant les handicaps divers il faudrait vraiment que les fonds du département soient utilisés comme il le faut hors en Loire ce n'est pas le cas et qui en subit les conséquences les usagers de ses services, embauchez du monde et des personnes compétentes ayant été formés aux diverses pathologies où passent les fonds qui devraient pouvoir amplement être suffisant pour régler ses problèmes d'organisations et de personnels.

Eh bien... si je pouvais mettre 0⭐ je le ferai bien.... 1 an et demi pour passer en commission !! Une honte pour toutes les personnes atteintes d'un handicap qui se battent déjà contre leurs maladies ou handicap ! Ma femme et ma fille sont obligées de se battre au quotidien contre leurs maladies et cette administration pourrie... De quoi décourager vraiment les gens. Courage a toutes les personnes en attente de réponse.

Je dirais seulement que attention si vous avez rdv pas de parking prévu, quelques places dans la rue avec place payante horodateur mais franchement ça va le tarif.

Pour avoir une reponse de RQTH, il a fallut compter 9 mois ! Pour avoir une reponse de financement de formation, le délais s'approche des 8 mois ! Il est plus facile de devenir parents que d'avoir une réponse raisonnable de leur part...

Même une fois fois ''premiere'' dans la file d'attente on nous raccroche au nez c'est inadmissible nous avons un besoin urgent de les contacter les personnes handicapées ont du soucis à se faire ... La prise en charge d'un handicap ne devrait plus être un luxe pensez à ceux qui n'ont pas la possibilité d'appeler pour eux même ... Et pour ceux qui ont du temps à perdre vous êtes au bon endroit.

En période sanitaire, je ne sais pas si on peux rencontrer un conseiller pour se faire aider pour monter un dossier. Donc j'ai juste déposé le mien. Une personne à l'accueil bien gentille. Délai d'attente très long, mais ça c'est normal le temps d'examiner chaque dossier ça prends du temps.

Fermé au public après midi et en plus une boîte aux lettres en hauteur avec 2 énormes marches pour un lieu censé recevoir du public handicapé c'est pas normal y'a du progrès à faire...

Très bonne accueil en se qui concerne Map's vous fais apparaître uniquement pour aider les personnes âgées et oublie de spécifier que vous êtes là bien sûr pour recevoir les personnes handicapées tout âges confondus 🙂 pour se qui est de vos services tout est parfait à part votre ligne téléphonique qui vous invite à patienter et au bout d'une heure d'attente dans la file d'attente fictive.'.vous indique que la ligne reprendra les appels aux heures du lendemain 😠 donc j'ai mis 3semaine en appelant tout les jours ouvrés pour enfin avoir un interlocuteur !? Vous allez un peu trop loin .. savez vous que notre condition physique est pour la plupart d'éfficiente ? Ont es pas vernis ! Mettez vous a notre place et vous resentirez le même désarroi ne nous sortez pas vos habituelles excuses du Covid 😆

Injoignable par téléphone ça fait au moins 3 semaines que j'essaie à chaque fois occupé rappelez ultérieurement et raccroche raz le bol changer vos secrétaires incompétente

Un dossier déposé le 10 09 2020. Refus en avril 2021, refait dossier avec d'autres certificats, et aujourd'hui 3 1 2022 toujours aucune réponse depuis 04 2021.

Injoignable par téléphone ça fait au moins 3 semaines que j'essaie à chaque fois occupé rappelez ultérieurement et raccroche ...super on attend une réponse depuis juin mais rien

Salut....je ai été très très bien accueillie!!! Les deux secrétaires ont simplement fait leurs job avec passion ce fut très agréable. Il est difficile de faire face à la maladie alors oui je dit MERCI. ... je conseil et recommande ce lieux si vs ne avez pas le choix.....bien sûr ;-).....B

Sa fait 7 mois que j'ai déposé mon dossier impossible de les avoir au téléphone et quand enfin j'ai pu avoir quelqu'un elle me dit il manque 1 document elle aurait pu le dire avant et là j'attends tjr et tjr impossible de les joindre voilà l'administration française.

Cela fait 8 mois que j'ai posé un dossier de renouvellement et le covid à bon dos et le télétravail aussi car mon macaron est finit depuis 3 mois mais mon handicap lui est toujours présent mais l'administration en a rien à faire

Pour traiter un dossier alors que on est jeune on veut s'investir niveau professionnel et que par rapport à un tas dossier c'est d'une lenteur énorme dans ce département j'ai jamais vue des gens si malhonnête au téléphone.

Quand on souffre depuis lomgtemps...jai dabord téléphone...jai eu une personnes nome...Anaïs qui ma invité a venir...encore des papiers...qui non pas ete fait et rempli corectement..par un autre service...autre que la aison loire..elle m'a tres bien reçus Anaïs et ma dit des mots gentils et apaisant...quelle avais trouvé des autres solutions pour ces documents manquant..en faite une crois navais pas ete coché.....merci maison loire et Anaïs

Apres avoir essayer d avoir au tel l accueil pendant une semaine je me suis rendue sur place...et la j ai decouvert la MLA Accueil robotisé sans sourire et bienveillance. . .salle d attente lugubre (alors que les bâtiments sont magnifiques ) et voudrait mieux etre dans le couloir ce serait plus agreable. affichage et bureaux pas évidents à trouver...Le parcours est pourtant fléché (voir trop)mais pas lisible pour quelqu un qui n 'est jamais venu.. A revoir Expérience choquante. ..j ai eu le sentiment de être en face de personnes qui ne étaient pas concernées par ma problématique. .

9 mois en attente 3 fois refusée Avec des maladies chroniques Avec du diabète type 2 Plusieurs médicaments par jour Tipe somnifère en surpoids Difficulté respiratoire oxygène très faible 2eme opération du hernies abdominaux La ma réponse était refusée après 1 semaine je viens de recevoir un courrier Votre dossier va passer en réexamen depuis 9 mois rien reçu faut que je sois mort pour avoir droit a une petite aides ma santé ne permet passe travailler brefs

Très accueillant et compétent. Seul bémol, je suis RQTH mais pas de carte de stationnement handicapé. G mis bq de temps avant de trouver de la place ! 😕

Seul problème l'accès. Et le stationnement impossible. En tram, de Jean Jaures c'est loin. Il faudrait des locaux accessibles en transports en communs. Merci

Personnel très accueillant, ça fait du bien lorsque les gens ont des idées très préconçues sur le handicap, on a le temps d'être reçu agréablement et très humainement, beaucoup de places réservées GIC malgré 1 rue très fréquenté

Premier dossier refusé (tout, formation, place de parking handicap, aides etc, TOUT), en 7 mois une réponse au lieu de 2 à 4 mois maximum LÉGALEMENT (source site du Gouvernement), deuxième dossier envoyé depuis 9 mois sans réponses sans nouvelles, je vais essayer de les contacter par mail, mais depuis au bout de 9 mois j'ai déménager (et en plus je suis enceinte sur le point d'accoucher, mais soit.) mais je pense que je suis bonne à refaire un 3ème dossier dans mon autre région. Inadmissible. Je pense qu'ils ont du mal à comprendre de quel maux je souffre.

La maison de l'autonomie et des personnes âgées répond rarement, aprés avoir essayé de joindre cet organisme pendant 4 jours de suite, 4 ou 5 fois dans la Journée, j'ai eu 1 personne 1 fois, cette personne s'est engagée à envoyer un certificat médical au domicile de mes parents âgés de 83 ans et 91 ans, afin qu'ils puissent faire faire une évaluation GIR par leur médecin et demander une aide à domicile auprès de leur caisse de retraite qui n'est pas la CARSAT. Je pensais que c'était fait dans la journée, depuis 7 jours ils n'ont rien reçu. Mon pére sort de l'hôpital dans 2 jours, mes parents sont sourds sans leurs appareils et moi leur je vis à 600km... si la maison de l'autonomie et des personnes àgées n'est pas en mesure de fournir au minima des imprimés à des personnes qui n'ont ni imprimante ni Internet alors elle peut fermer ses portes et on se contentera de Google, de service public.fr ect .