Maje - Siège social Siège social

MAJE ne respecte pas ses engagements contractuels lié au remboursement de ses produits en cas de retour d’un produit dans le délai légal. Malgré mes relances hebdomadaires auprès du service client aucune évolution depuis maintenant près de 2 mois. On me dit de patienter, qu’une solution va être trouvée, mais rien ne se passe. Soit la qualité du service client est déplorable et bien loin de l’image de marque de MAJE soit l’entreprise ne serait elle plus en mesure de faire face à ses remboursements…?

Honteux d'avoir ce genre de discours au sav maje au prix que l'on paie un article ! Ma robe Portée une fois et achetée 350 e a été refusée et donc partie au recyclage parce qu'il manquait sois disant je étiquette sur la sous robe. Étiquette qui n'a jamais existee. Me serais je amusé à ne rien à voir au bout au prix d'un achat maje ? Outrée plus jamais je n'achèterais chez eux !

1 étoile car ce n est pas possible de faire moins. J ai acheté en solde des articles sur internet en janvier 2025, Une robe n’a pas été livrée mais bien débitée de mon compte. Je préviens le support qui le dit que je vais bien être remboursée. Après quelques jours d attente je rappelle et le support me dit qu’il y a un bug informatique qui bloque le remboursement . Cela fait 1 mois que cela dure et je ne suis toujours pas remboursée. J appelle le support plusieurs fois pour relancer mais je me confronte à la même réponse : soyez patiente ça va venir. Mon dossier est soi disant passer au siège, je pensais que cela accélérait le remboursement mais il n en est rien. Un responsable devait revenir vers moi mais aucun signe. Je me fais limite maintenant raccrocher au nez par le support car je manque de respect en disant que ce sont des menteurs et des voleurs. Je suis vraiment plus que déçue de ce service. A qui s adresser vraiment pour être remboursée ? Quand je lis les autres avis je me rends compte que d autres ont vécu la Même situation.

Honteux, service client honteux, ne respecte pas leurs CGV. Je leur ai renvoyé leurs articles pour un soucis de taille, l'article est marqué comme livré chez eux depuis quasiment 1 mois. Il est écrit qu'ils rembourseront dès réception de l'article ou de la preuve de retour dans leurs CGV: (6.2 Quand serez-vous remboursé(e) ? Une fois la vérification de votre retour effectuée par nos services, vous recevrez un email de confirmation de remboursement. Nous nous engageons à vous rembourser le montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivants la date de réception de votre retour dans nos entrepôts, ou de la fourniture d’une preuve d’expédition de votre retour.). Malgré le fait que j'ai tout fourni MAJE refuse encore de me rembourser. Fuyez cette entreprise qui clairement ne respecte pas ses clients, j'avais l'habitude d'aller en boutique, avec cette expérience, je raye MAJE de ma liste de manière définitive.

service client très très très lent ça n’avance pas ça répond jamais à fuir !

Dommage que l'on soit contraint de mettre une étoile car MAJE n'en mérite pas ! Une catastrophe j'ai passé commande en janvier, il m'a été livré la jupe avec une taille erronée. Lors de la commande de la jupe, le suivi était erroné en raison d'un problème informatique... Lorsque je l'ai reçu enfin, j'ai retourné l'article et ma seconde commande. j'ai recommandé mes articles, la jupe n'a pas été livrée et le service client m'a dit que la commande de la jupe était annulé puis il m'a été dit que finalement non !!! est-ce normal de pas savoir où en sont les commandes ? Ayant réglé en partie avec des bons seconde main, ça a été chaotique pour obtenir le remboursement de mes bons heureusement que la boutique de Marseille m'a aidé. Le service client est incapable de gérer ni de donner une information claire et sérieuse. Je voulais utiliser mes bons seconde main pour profiter des actuelles promotions. Comble du manque de sérieux 2 bons sur 3 apparaissent comme ayant été déjà été utilisés alors que ce n'est pas le cas. Le service client contacte le service seconde main qui me réactive le seul bon qui fonctionnait ! J'ai encore appelé plusieurs fois le service client, fait un mail, pour m'entendre dire qu'il traite ma demande... celà fait déjà plus de 48H. Mais quelle honte, faut-il faire appel au service défense des consommateurs, au juge de proximité... MAJE se veut une marque sérieuse mais ce n'est pas le cas. Je suis cliente depuis tellement d'année, je suis écœurée

Essayez une robe à 290 € toute froissée c'est comme manger froid! Surtout ne pas aller un dimanche à celle d'Étienne Marcel il y a mieux à faire dans le coin!

La marque vend des produits deja portés !!!!! Une honte!!!!!!!! Veste arrivée parfumé de brume ritual au thé vert ! Tachée et sans etiquette ! C'est devenu la friperie Maje ? Retour bien entendu à mes frais !!!!! Mais 10% sur le prochain achat ! J'ai connu cette marque vendu sur les marchés de banlieue. On y retourne presque ! C'est la premiere fois que je recois un produit vendu et envoyé de la sorte ! Une honte vraiment! Sur vinted j'aurai été mieux Servie !

J'ai été mis en relation avec Madame Archambaud. Je suis très déçu de son manque de professionnalisme. J'ai passé une commande il y a quelques mois et je n'ai toujours pas reçu. J'ai essayé de contacter Madame Archambaud à plusieurs reprises, mais je n'ai pas eu de réponse. Le personnel de l'entreprise est incompétent et arrogant.

Super endroit, c'est très intéressant

Et encore c’est bien parce que je suis obligée de mettre une étoile… J’ai effectué un achat sur le site le 20 novembre 2023. Depuis cette date la commande est notée comme « en préparation ». Après plusieurs mails et relances téléphoniques, j’apprends qu’il y a eu un beug technique, que ma demande est prise en compte et qu’ils vont demander au service technique de la débloquer. Quasiment un mois après, rien n’a bougé si ce n’est que cela a été transféré aux supérieurs 😂 qui ne se bougent pas eux non plus. J’ai beau demander un de remboursement même celui-ci n’est pas pris en compte. Venant d’une marque de luxe, quel que soit le prix, c’est inadmissible. Fuyez, leurs produits sont aussi de mauvaise qualité et ne durent pas dans le temps.

1 mois que j’attends ma commande, service client incompétent qui ne fait rien pour bouger les choses, au prix des sacs c’est honteux

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais. Ma mère à commander un sac pour l'anniversaire de ma sœur il y a plus de 1 mois. Elle n'a jamais reçu l'article en question. Après de nombreux appels passé au service client très incompétent d'ailleurs on lui indique que la commande est bloquée informatiquement mais le paiement non bien évidement débité dès le lendemain. l'histoire dure plus de 1 mois et aujourd'hui on lui indique que sa commande est annulée faute de disponibilité du produit ! A FUIR ! Une honte, 1 mois que l'on nous traînait en bateau en nous disant désolé, on va écrire au service informatique.. ce sont des personnes malhonnêtes. En espérant que le remboursement ne soit pas bloqué lui aussi ...

👍

Site a fuir absolument. Service client deplorable. Sac commande debut septembre avec livraison en 48h . Jamais recu pas prevenu et toujours pas rembourse ! Sois disant ils ont un bug, mais c est pas au client de subir. Une marque comme la votre! Avec des articles hors de prix! MAJE VOUS ETES DES VOLEURS !!!

En lisant les commentaires précédents je suis vraiment navrée d’apprendre que je ne suis pas la seule à rencontrer ce type de litige et à faire face à un service client totalement incompétent, hautaint, très agressif et malpolis ! (Réception de mon colis, un antivol restant, une veste dont le passant est déchiré…) J’ai renvoyé une veste avec l’étiquette de retour fournie dans mon colis le 12 Septembre on me confirme la réception et me garantie que le remboursement sera effectué dans les 48h. Cela fait plusieurs jours que j’échange des dizaines de mails et d’appels téléphoniques pour aujourd’hui entendre dire qu’il y a eu un BUG INFORMATIQUE, pas de responsable à qui parle et qu’il faut comprendre aussi “Madame vous avez acheté sur internet aussi …” Aujourd’hui mon colis aurait disparu de leur entrepôt, service logistique, transporteur … et mon argent aussi !

Commande faite le 5/09/2023 pour un anniversaire paiement fait et bien encaisser par contre a ce jour pas de livraison. Les pauvres ils sont navré et désolé et en plus ils t'envoie un code promo de 15% pour se moquer encore plus de nous . A fuir c'est une honte

Quelle triste service client pour une marque dite de luxe. Une commande passée début juillet 2023 et jamais livrée avec pour seules rares explications du service client : un bug informatique ! Pour finalement voir la commande simplement annulée et fort heureusement remboursée en septembre 2023. A éviter si c'est pour un cadeau avec une deadline. Allez plutôt en boutique...

Call center 0 / service client 0 Pas de réponse à nos interrogations

A fuir. Commande passée le 19 décembre avec livraison en 1j. pour livraison certifiée avant Noël . Toujours rien au 29 décembre malgré des relances auprès du service client et administratif. Pour une marque qui se dit de luxe, pas du tout à la hauteur, déplorable.

J'attends depuis le 23 Mai un remboursement de 115 € Ai dû tel au service clients au moins 40 fois ! Inadmissible de la part d'une maison de luxe

Nul!Nul!Nul! J’ai mis une étoile par obligation Boutique de Luxe!?Laissez moi rire!!! J’ai commandé une paire de bottine à 375€ début février je les reçoit pas du tout conforme!!!! La teinture noir était mal fixé et une trace blanche au bout de la bottine! J’ai envoyé à votre service nullissime de maje Sav des photos! J’ai donc renvoyé les bottines, maje m’envoie un mail pour me dire que je serai remboursé sous 48h. Je demande au Sav un geste commercial et on m’accorde 10%. Après avoir patienté plus de 48h aucun remboursement! Maje me dit que c’est en cours, j’ai rappelé plusieurs fois car toujours aucun remboursement! Maje a mis 15 jours pour me rembourser mes 375€ maje travil visiblement avec l’argent de ses clients ! J’ai donc demandé un geste commercial de 20% on me dit qu’un responsable allait m’appeler car je demandais un bon pour les magasins, et qu’un responsable devait me contacter , aucun responsable de m’a rappelé !!! Un manque de professionnalisme assez hallucinant pour une soit disant boutique de luxe dont on reçoit une paire de bottine même pas vérifier !!!!une des interlocutrices LUCY avec qui j’ai échangé à plusieurs reprises me dit que m’a demande est compliqué car je demande un bon valable en magasin et non pas pas le web après pas moins d’une 20 ene d’ appelles (je vous laisse si cela vous intéresse mais je pense que non le vérifier!) je finis pas accepter ce que LUCY. m’avait dit un bon de 20% valable uniquement par internet. Il était convenu que j’attente la fin de semaine pour ce fameux appelle d’un responsable !! Ce qui n’a jamais été fait, et que début de la semaine suivante LUCY m’envoie ce bon de 20% j’ai attendu attendu, rien! je rappelle je demande LUCY on lui laisse le message de me rappeler elle ne m’a jamais rappelé et une de ses collègue me dit que le bon de 20% n’a pas été accepté !!!!! Là je ne comprends pas trop a part que Cette LUCY c’est bien foutu de moi. J ai rappelé j’ai de nouveau laissé un message pour que Lucy me rappelle ce qu’elle ne fera jamais! J’ai eu des personnes du Sav absolument pas professionnel pour la plupart désagréable comme une SABRINA qui m’a raccrochez au nez!!! J’ai contacté le siège social pour expliquer mon expérience clairement la fille que j’ai eu au téléphone n’en avait rien à faire! Voilà ma 1 ere expérience Maje et la dernière. Lamentable 👎

Plus que nul, inexistant. J’ai commander un sac en décembre qui n’est jamais arrivé 5 mois plus tard toujours pas de remboursement. c’est une honte ! Je vais entamer des procédures.

SAV Déplorable, honnêtement je ne sais plus quoi faire commande passée en janvier 2021 (je n'ai jamais pu la récupérer à cause du confinement) je demande un remboursement en avril, après lutte acharnée le SAV daigne me rembourser partiellement ma commande par contre il manque 98 euros qui on ne sait pas pourquoi ne peuvent pas être remboursé. On m'envoie un mail le 13 juillet en me disant que le virement a été finalement effectué donc 3 mois plus tard et la 10 jours plus tard toujours RIEN sur mon compte ! J'ai envoyé des messages, appeler (conseiller très désagréable d'ailleurs), franchement je ne pensais que ce serait une telle mésaventure, vraiment déçue.

J'ai reçu cette semaine des sandales commandées sur Maje outlet dans un état déplorable...ces chaussures avaient déjà été portées, les semelles étaient usées, des traces d'orteils, des talons tachés...aprés contact avec le service client impossibilité d'avoir une autre paire et aucune excuse de la part du conseiller qui semblait presque agacé... je venais d'acheter une robe MAJE à 325 euros (pas en outlet), se sera mon dernier achat vu la relation clientèle

Service RH inexistant ? J’essai de les joindre depuis plusieurs heures déjà !

C'est top de top rien à dire