Matmut Assurances Agence d'assurance

Un accueil aimable et efficace au téléphone ! Merci !

Disponibilité, écoute, accueil très agréable et souriant des conseillers. Tarifs accessibles. Je recommande .

Conseillée par Delphine Bernard, j'ai pu changer d'assurances rapidement et en étant bien guidée

Toujours de bonne humeur et vraiment à chaque fois le même ressenti,moralité toujours en confiance avec une bonne expertise personnalisée et pointu.

Personnel accueillant, rapide et professionnel ! Toujours bien prise en charge, je recommande

Très bon accueil téléphonique. La conseillère est très aimable, conseille bien en prenant bien le temps. Merci beaucoup.

Un grand merci à Delphine qui a été à l’écoute. Personne fort sympathique qui fait son maximum pour satisfaire les assurés .

Accueil très professionnel et, chaleureux.. Informations et conseils avisés..

Coucou Delphine merci beaucoup pour la patience

Déjà client pour auto moto scolaire et habitation.prise de rdv en ligne simple rapide et efficace pour prise de contact par téléphone le jour même, explication précise et prise en charge très professionnelle.Merci.

Excellent accueil téléphonique avec gentillesse et compétence. Bravo.

Très bon accueil ,merci à Delphine Bernard pour sa gentillesse, ainsi que son aide.

Merci à Philippe pour son aide et le point sur mon contrat auto. Merci pour votre accueil !

Un grand merci à Madame Bernard pour son professionnalisme et sa gentillesse durant notre appel téléphonique qui m'aura été d'une grande aide.

Bonjour, comme d'habitude, l'équipe de AMELIE sur TARBES est très accueillante, aimable, ET de BONS CONSEILS. Je vous remercie (toute l'équipe), pour votre professionnalisme ; De plus les tarifs MATMUT sont très bien placés (avec pour autant : un niveau des garanties très élevé). très cordialement Marc

Merci à Angélique Chaverri pour son professionnalisme. Très contente d'avoir adhéré à la matmut. Je recommande.

Super conseil de notre conseiller Philippe, merci A recommander 😉

Très bon accueil avec Amélie , qui m’a vraiment conseillé selon mes besoins et nous avons échangé quelques récits de notre passer en tant que mère et sur d’autres choses qui a été enrichissant pour ma part, merci encore pour votre compréhension et votre gentillesse Amélie . Je conseille l’ASSURANCE Matmut à tout le monde.

Excellent accueil, très sympathique et professionnelle.

Très bonne expérience avec mon interlocuteur Philippe et toujours à l'écoute, bonne personne très bon relationnel

Super agence avec des conseillers dynamiques et réactifs.

Rendez-vous par téléphone conseillère à l'heure, elle a su être a l'écoute de mes demandes.

Toujours disponible et à l’écoute de nos besoins. Je recommande l’agence Matmut de Tarbes, les conseillères sont attentifs à chacunes de nos demandes

Super accueil et super professionnel. Je recommande vivement.

Tres bon conseils apportés, super acceuil. Merci

Merci a Philippe qui a répondu a ttes mes questions , mes demandes, en directe au téléphone, très agréable même en fin de journée!

Conseillère Mme Chaverri Angelique au top , je recommande !!

Merci à ma conseillère Angélique pour sa gentillesse, son écoute, sa réactivité et son professionnalisme !

Merci à notre conseillère Apolline pour cet précieux conseil et se professionnalisme 9 contrats à gérer 👌 merci JF&VAL

Angelique est tres agréable et à l écoute de nos attentes.

Delphine (Mme Bernard) je tenais à vous remercier pour vos précieux conseils d'assureur ainsi que votre aide au téléphone ce jour. Quel bonheur ce sourire au téléphone, qui plus est, retrouver l'accent du sud dont je suis native également c'est toujours sympathique. Mme Bernard, vous êtes la définition de la satisfaction client. Bien cordialement, Mme Dupont

Un gros merci à toute l'équipe de l'agence pour leur professionnalisme leur réactivité et leur engagement dans le dossier et particulièrement un petit clin d'œil à Angélique et sa collègue qui ont été d'une aide redoutable et très agréable continue comme ça ne change rien et surtout ne changez pas d'agence.

Très bon accueil téléphonique. La conseillère était très aimable et nous a bien aiguillé et conseillé. Ça change vraiment des conseillers que nous pouvons avoir en général qui n’ont pas envie de travailler. Merci beaucoup. Si tout le monde pouvait être aimable comme vous ! 😊

Ayant changé de Cabinet d'Assurance , j'ai fait le choix de la MATMUT , 5 , Avenue Bertrant BARERE à TARBES . ...Un super accueil des agents : ....courtoisie , respect , à l'écoute de mes attentes , je ne peux que remercier Mm Emilie GREGOIRE ainsi que Mr Philippe LOZANO ...pour l'étude et la finalité de l'ensemble des contrats désormais au main de la MATMUT ...Merci à vos toutes et tous les collaborateurs ( trices )

Agence très professionnelle, merci à ma conseillère Angélique pour les bons conseils.

Accueil super agréable et conseil très pertinent. Je conseille fortement !

Professionnel et accueillant. Conseiller disponible et réactif

Accueil royal de la part d’Amelie , vraiment elle est très professionnelle; elle réussi à résoudre mon problè’me en trouvant les solutions adéquates à mes besoins et c'est qui est vraiment formidable ; son sourire qui s'entend au téléphone ...Bravo Amelie continuez dans ce sens... Je recommande vivement cette agence...

Équipe agréable et réactive, explications claires et précise sur toutes questions posées. Satisfaite !

Super agence avec des conseillers à l écoute et très professionnels. Je recommande.

Très bonne conseillère, souriante aimable et professionnel. Je vous recommande Chaverri Angélique

Accueil très professionnel et souriant, Je suis arriver avec de nombreuses questions, elle a pris le temps d'y répondre voir d'appeler l'assistance, pour éclaircir un doute qu'elle avait, De plus les tarifs mon plus avec un niveau de garantie non négligeable. Encore merci pour votre accueil,

Acceuil charmant et proffessionel. Pour résoudre un cas difficile. Amélie que j'ai eu au téléphone est formidable.

J’ai récemment été accueilli par Angélique à la Matmut et je tiens à souligner la qualité de son accueil et de ses conseils. Elle a su répondre à toutes mes questions avec professionnalisme et bienveillance. Elle a pris le temps de m’expliquer les différentes options d’assurance, ce qui m’a permis de faire un choix éclairé. Je recommande vivement cette agence pour leur service client impeccable !

Besoin de renseignement pour un contrat, j'ai eu une interlocutrice extrêmement bien veillante et de très bon conseils. Qui connaît très bien les produits qui correspondent aux attentes évoquées. Merci pour cette échange et votre efficacité Mme Bernard.

Très bon accueil. Rendez-vous qui a répondu à toutes nos questions. Parfait.

Équipe absolument charmante et particulièrement Amélie, toujours à l'écoute et bienveillante. Je recommande vivement! Je n'ai jamais vu d'assureur aussi sympa!

Objet : Réclamation concernant la gestion de mon dossier sinistre – accident du 20 février 2024 Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de formuler une réclamation concernant la gestion de mon dossier suite à un accident survenu le 20 février 2024. Ce jour-là, alors que j’étais arrêté à un feu rouge, une personne au téléphone a percuté l’arrière de mon véhicule. Cette personne circulait sans assurance et avec un véhicule censé être en fourrière. Refusant de remplir un constat, j’ai porté plainte et effectué toutes les démarches nécessaires auprès des autorités compétentes. Une fois le dossier constitué, je me suis rendu dans votre agence Matmut située rue Bertrand Barère à Tarbes pour expliquer la situation. Lors de mon premier rendez-vous, un conseiller m’a informé que je devais avancer le montant de la franchise pour la réparation de mon véhicule et que cette somme serait ensuite réclamée au responsable de l'accident. Ce même conseiller m’a indiqué qu’en cas de non-solvabilité ou d'absence de réponse de la partie adverse, il existait des dispositifs, tels que des caisses noires, pour ce genre de situations. Malgré cela, et après plusieurs relances de la part d’Apolline Alexandre, qui s'est montrée d'une grande gentillesse et qui a assuré le suivi du dossier, mon dossier a été clôturé par vos services. Il m’a alors été répondu que, n’ayant pas souscrit l’option de rachat de franchise, aucune prise en charge n’était possible. Ce 20 octobre, lors de mon rendez-vous, j'ai demandé à voir la responsable d'agence. Elle m’a accueilli en précisant dès le début qu’elle n’avait pas beaucoup de temps, car elle avait un autre rendez-vous. J’ai expliqué que mon dossier traînait depuis le 20 février 2024 et que, si nécessaire, je pouvais reprendre un rendez-vous pour discuter de la situation plus en détail. Après discussion, la responsable m’a indiqué qu'elle ne pouvait rien faire car je n’avais pas souscrit l'option de rachat de franchise. Cependant, je n’ai jamais demandé le remboursement total de la franchise, mais simplement un geste commercial, étant donné que je suis client depuis 2015 et que je paie une cotisation mensuelle de 150 € par mois. Malgré cela, elle a répondu qu'aucun geste, même symbolique, ne pouvait être accordé, pas même 10 euros. Je trouve cette réponse particulièrement décevante au vu de la situation. Cet accident, causé par une personne sans assurance ni papiers, est hors de mon contrôle, et je m'attendais à un soutien minimum de la part de mon assureur, d'autant plus après des années de fidélité. Sans une réponse favorable ou une reconsidération de mon dossier, je me verrai dans l'obligation de retirer l'ensemble de mes contrats auprès de votre établissement, ainsi que ceux de mes proches. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Très satisfaite de la rapidité de contact avec l'agence et de réponse avec la protection juridique jointe par téléphone sans passer par maints et maints interlocuteurs ou plate forme. Problème résolu Merci

Bonjour Je souhaite vous remercier pour votre accueil vos conseils, votre compétence .Mon dossier pour un nouveau contrat a été traité par Delphine Bernard par téléphone je tiens à la remercier chaleureusement pour ses explications claires et sa grande gentillesse. Cordialement Chantal Bellion