Maxoutil Magasin d'outillage

0, j ai effectué un achat de charnières cartons recu et renvoyé aussitôt sans même le déballer car mon mari s est rendu compte que le modèle n était pas le bon. Achat pour 61€ remboursé 13€ car il manquerait un article sur les 2 alors que leur carton n a même pas été ouvert par nos soins. De gros voleurs. Si j avais su j aurais regardé les avis avant !

bonne expérience pour un premier achat , mais qui peut toute fois être améliorer . J'ai eu la livraison en point relay a rodez soit a 1h30 de chez moi (alors que j'avait choisis livraison a domicile) , comment dire que sans permis s’était impossible , mais j'ai pu me refaire livrée chez moi en expliquant la situation a DPD . Mais au vus d'autre évaluation que j'ai pu lire , ont peux dire que dans l'ensemble il y a rien a dire du coté de Max outil .

Commande reçu avec une cartouche de silicone cassé. Après plusieurs appels on me répond enfin pour me dire on peut rien faire c'est la procédure. Je ne commanderai plus sur ce site car c'est pas la première fois.

Mise à jour de mon avis publié précédent que vous pourrez retrouver ci-dessous, avec plus de détails. Le matériel n’est toujours pas livré, pas de nouvelles du service client, je n’attendais plus. Simplement la période me paraît propice à rappeler que du matériel commandé et payé n’a pas été livré et le fournisseur refuse de gérer le litige avec son transporteur. Pour information un perforateur Bosh tout de même a près de 200€ que j’ai dû racheter, dans une autre enseigne évidemment. Pour information, faites très attention, Maxoutil est également distribué très souvent par MANO MANO. Vérifiez bien le vendeur sur cette plate-forme et les autres. Entre temps le deuxième article m’a lui été livré, un T-shirt, 1,5 mois de retard pour un anniversaire, c’est parfait. Mon conseil n’a donc pas évolué, passez votre chemin pour éviter les désagréments. *************************** Deux articles commandés, certes peu de temps avant les fêtes le 21/12/2024. 2 articles en stock, en livraison avant Noël ou juste après sur ce site, dans mon cas c’est ok je vois mes parents au cours de la semaine et pas pour le réveillon. Nous sommes le 16/01/2025, un des articles est égaré ou perdu par le transporteur GLS, je ne serai remboursé que lorsque l’article sera revenu chez Maxoutil, pas possible de me retourner entre-temps vers une autre enseigne, on m’annonce jusqu’à un mois pour que le produit revienne. Le second article était en stock au moment de ma commande, mais plus par la suite. 5 à 15 jours nécessaires pour l’expédier, nous sommes à 26jours. Toujours pas expédié, toujours pas reçu et plus de nouvelles. Je mettrai à jour mon commentaire quand la situation aura évolué pour l’instant, mon conseil serait de passer votre chemin.

Servante acheter et déballer 3 semaines après car cadeau d’anniversaire.. carton et palette en bon état mais une fois déballer même les rangements intérieur des tiroirs sont cassé mais ils refusent tout échange ou autre !! Ils mettent sur le dos du livreur quelques chose qu’ils ont eux même emballé dans l’état.. bref 420 e ça fait cher pour avoir une caisse à outils comsa !! Et quand je vois le reste des avis finalement Gamvert ne devrait même pas être associé à vous !! Étant commerçante moi même je trouve honteux votre façon de traiter les clients

Catastrophique : débit immédiat mais jamais reçu l'article. remboursement attendu après 1 mois d'attente et de relances.

6 mois après la commande toujours rien reçu et ce n'est pas la première fois. site à bannir

SAV injoignable , 6 mois pour récupérer un nettoyeur haute pression sous garantie et sur une autre commande j'ai reçu une serrure 4 points sans les tringles ni cache alors que le fabricant me dit bien que ceux ci aurais du être livrer avec ma commande .. donc fini pour moi plus jamais ... fuyez ce site

Je ne vais pas faire étalage de tout mon dossier perso chez Max outils car il me faudrait trop de lignes. De toute façon les avis Google parlent d'eux mêmes. Ne faites pas comme moi, regardez bien les avis des fournisseurs quand vous achetez sur Mano Mano. À fuir, surtout la marque Dewalt, société truffée d'incompétents a l'image de max outils.

Service client lamentable. Catastrophique même. Je ne recommande pas ce site pour passer vos commandes. J’ai acheté un airless Quickshot à plus de 1200€ et il est arrivé incomplet alors que le carton était fermé. Il manque une buse de pulverisation.

Après un achat de produit en stock sur leur site. On m’apprend qu’un seul n’est plus en stock, retardant entièrement la commande. Deux semaines plus tard, la commande est envoyée. Encore deux semaines plus tard, je n’ai toujours rien reçu. Je décide de me faire rembourser car j’ai l’impression de me faire prendre pour un con. Comme je ne peux pas me faire rembourser parce que leur site est nul à chier, je reçois enfin la commande, en deux fois. Chaque produit est envoyé dans un immense carton et chacun est indépendant des autres. Je me pose vraiment la question de pourquoi j’ai dû attendre un putain de mois entier pour une douille à la con alors qu’ils envoient tout séparément sérieux ??

J’ai passée deux commandes et les deux arrivés le lendemain. Aucun soucis Je suis très satisfaite

A FUIR !!! Commande d'une tondeuse Bosch le 29 janvier 2025 le 02 avril 2025 message de Showroomprivé et Maxoutil Bosch ne fabrique plus cette tondeuse mais bizarrement Maxoutil les vend toujours mais plus chères !!!! C'est vraiment prendre les clients pour des cons !

Très bon choix qualité prix. Excellent SAV et suivi du dossier suite à une panne prise en charge avec la garantie. Très bons échanges avec Mickaël . Cordialement

3 commandes chez eux = 2 mauvaises expériences : les commandes sont expédiées en plusieurs colis avec des sociétés de livraison différentes (DPD, GLS) malgré le choix d'un point relais agréé pour un seul livreur. Résultat : un gros colis qui a été renvoyé inutilement puis ré-expédié abimé avec des pièces cassées et manquantes car il a bien morflé pendant l'aller-retour (un bati-WC SIAMP Ingenio de très mauvaise qualité). Service client réactif mais lunaire. Les prix affichés sont attractifs mais lisez juste les avis client : soit 5 étoiles (les chanceux), soit 1 étoile (tous les autres, dont vous avez une grande probabilité de faire partie).

SAV nul à... on vous envoi de la m... que vous avez pas commandée, puis ils ne reconnaissent pas leurs faute et à la fin on vous demande de renvoyer leur m... contre le remboursement ! Tout ça pour un truc à 2,5 € ! Allô !

Malgré les nombreux avis pouvant dissuader l'achat de matériel, mes 2 commandes ce sont très bien passées. Une livraison en 2 jours à chaque fois. Une réponse très rapide par mail suite à une question. Je recommande fortement.

Je suis très déçu de ce site, un service après vente médiocre. J’ai commandé des inserts virax en janvier d’une valeur de 300€, je n’ai jamais été livré j’ai donc engagé les démarches, j’ai pu avoir contact avec le commercial Mathieu celui ci a fait la demande à dpd puis plus de nouvelle d’un remboursement ou autre depuis mi janvier Honteux surtout que je suis un client régulier étant artisan. Je déconseille fortement.

A fuir.quand vous passez commande tt va bien.mais avec 15 jours je m'inquiète car ma commande (une boîte de 25 chevilles) est tjs en préparation. J'écris au service client, qui m'annonce que le produit n'est pas disponible 🙃. Mais pourquoi ne pas le mettre sur le site que le produit n'est pas disponible !!! Au final un mois pour avec une boîte de 25 chevilles. Il ne faut pas s'étonner que les gens achète de plus en plus en chine!

A fuir ! Service client incompétent du jamais vue ! Panne sur produit Makita sous garantie ! Envoie de batterie et chargeur ! On a jamais récupéré le chargeur car ils sont incapable de faire un inventaire. Et on doit encore aller racheter un chargeur à cause de leur incompétence . Franchement honteux !! Du vol

Commande faite le 09/01/25 3 appels plus tard commande faite expédiée le 17/02 mais perdue par dpd. Ils ont des procédures donc impossible de réexpédier en l’état. Le 24 on me dit comme les autres fois je vous rappelle! Impossible à croire. Très déçu. Je ne ferai plus appel à ces amateurs!

De mon côté, je suis ravi de cette expérience avec MAXOUTIL. Première fois que j'achète par cette société. J'ai commandé le jeudi soir 20/02/25, j'ai reçu mon pack outils makita le samedi matin 22/02/25, soit 36h00 après avoir passé commande. C'est du jamais vu pour moi qui ai l'habitude de commander sur le net. La communication est bonne vis-à-vis de la commande et du suivi du colis. Le matériel est arrivé bien emballé. C'est le meilleur rapport qualité/prix que j'ai trouvé pour ce matériel. BRAVO. De mon côté, je n'ai que du positif à donner comme appréciation.

Pire expérience d’achat sur le net j’ai passer une commande de 1464€ pour des caisse à outils le 15/01/2025 via Mano Mano je devait être livrer le 14/02, délais de livraison de 1mois… le 19/02 je relance le vendeur pour avoir des nouvelles Maxoutils me répond « nous vous remboursons » personne ne repond au téléphone rien aucun retour a fuiiiiiiir

Très mauvaise expérience. Un mois après que ma commande de baignoire soit passée et deux jours avant la livraison je viens aux nouvelles pour vérifier l'horaire de livraison. Ils me répondent la bouche en coeur que le produit est en rupture et que j'aurai ma commande un mois plus tard. Evidemment que dans des travaux prévus à l'avance et aux délais serrés on ne s'amuse pas à poser une baignoire un mois plus tard... Commande annulée et au revoir Maxoutil

J'ai bien reçu le colis dont j'avais annulé la commande. J'insiste sur le mot annulé. Le problème n'est pas que le délai de livraison soit passé de 1 mois à 3 jours, c'est qu'apparemment le mépris le choix du client est maximal. A fuir

Produits avec des prix attractif mais alors 2 livraison et 2 livraison qui non pas était effectué au bon endroit, obliger de moi me battre avec les entreprise de livraison pour trouver une solution et moi qui est dû me déplacer 2 fois… Vraiment déçu…

Satisfait du service rendu. Service client efficace et à l'écoute de ses clients. Site e-commerce sérieux, je recommande ce vendeur

Au vu et aux dires de certains, j'ai douté... Mais en fait, j'ai appelé, qqun m'a répondu en moins de 5mn, le produit était disponible et a été envoyé en moins de 48h, j'avais demandé 24h mais on était vendredi... De plus j'ai demandé un mail de confirmation pour garantir l'envoi, ce qui a été fait immédiatement par Fabien du service client et je l'en remercie... Bravo 👏

J'ai commandé un produit le 02/01/025 après paiement le site vous dit qu'il n'est plus disponible J'ai appelé deux fois envoyé des mails mais incapable de dire à quelle date nous serons livrés je déconseille ce site même fuir

Fuyez en courant ce fournisseur qui travaille aussi avec Mano Mano. Malhonnête et de mauvaise foi... Sur le site à la commande il indique qu'il est possible de retourner sa marchandise. Mais ce fournisseur bloque les retours, il refuse d' envoyer l'étiquette et veut faire payer 3 * plus les frais de retour que ce qu'il paye lui-même pour l'envoi. A dénoncer auprès de la DGCCRF.

Consterné. J’ai fait un SAV pour une première perceuse/visseuse Makita. Dépose directement chez vous. N’ayant plus de matériel, j’ai acheté une autre Makita chez vous. Cette seconde perceuse/visseuse tombe en panne aussi. Je refait un SAV. Je propose de déposer le colis directement dans leur locaux. Refusé. Dépose rue Béteille le 23 décembre , reçu le 13 janvier par eux… (pour faire 1km, quel progrès). J’ai appelé le 3 janvier, pour confirmer la réception qui a été confirmée. Je suis à la fois consterné par votre méthodologie pour la gestion des SAV et la faible qualité du matériel que vous vendez provenant de chez Makita. Je voulais travailler avec des Aveyronnais par un brin de chauvinisme, mais j’irais dorénavant avec d’autres enseignes plus proches de mon domicile.

La tondeuse Makita à batteries LXT achetée en janvier et utilisée à partir d’avril, est soudainement tombée en panne mi-septembre. Elle a été retournée immédiatement au SAV de MaxOutil au titre de la garantie de 24 mois. Nous sommes en janvier, soit 4 mois plus tard, et ma tondeuse ne m’a toujours pas été rendue, alors que la loi indique que tout équipement en panne doit être retourné dans les 30 jours, soit réparé soit remplacé par un neuf par le vendeur. Mes nombreuses relances, par téléphone, par courriel, par lettre avec AR sont sans résultat, à ce jour le 09 janvier. MaxOutil prétexte depuis 2 mois que c’est « la faute au SAV Makita », ce qui n’est pas mon problème, et me répète depuis novembre « elle va bientôt vous être retournée ». Faute de tondeuse j’ai été obligé de faire appel à une entreprise de jardinage pour les 3 tontes de fin de saison, soit 300€ de frais supplémentaires à ma charge. Par conséquence j’ai suspendu le remplacement prévu de mes vieux équipements thermiques ou filaires électriques par des Makita LXT. Dommage car jusqu’à ce problème de garantie non respectée MaxOutil était mon marchand par défaut pour ces matériels, et avec des interlocuteurs toujours agréables. C’est la seule raison pour laquelle je ne mets pas la note minimale.

Site à fuir! Impossible de payer ma commande par CB! D'après l'hotesse au téléphone c'est parce qu'elle est à paiement différé! C'est la 1ere fois en plus de 50 ans d'utilisation que j'entends une chose pareille! Elle me propose d'utiliser un autre moyen de paiement mais impossible car dès que je notifie une adresse en Martinique la procédure de commande se bloque et je ne peux accéder à l'étape de paiement et je ne peux pas non plus demander un devis pour la livraison DOM-TOM alors que c'est proposé sur leur site. C'est du grand n'importe quoi!

J’ai commandé cette servante en pensant qu’il y avait 263 OUTILS comme mentionné sur leur site Publicité mensongère. Il y a 96 outils et le reste c’est soit du consommable ou les boîtes de rangement Au final cette servante que j’ai payé 500€ est presque vide avec certains outils qui ne servent pratiquement pas. Extrêmement déçu, je pense transmettre le dossier auprès de la répression des fraudes.

Dommage qu'il n'y est pas zéro étoile a donner ! Service client inexistant commande passe le 18 octobre au 18 décembre aucune nouvelle après insistance de ma part au téléphone et mail on me répond quel sera livrer mi janvier 2025 31 décembre je reçoit l'annulation de la commande Aucune info aucune proposition sur un autre model ou autre Se site est a fuir ce n'est pas sérieux et quand je voit les avis j'ai compris

Achat via ManoMano chez eux, problème sur la machine et ensuite SAV totalement à la ramasse pour une simple pièce à remplacer (disponible chez Metabo, que j'ai appelé directement mais qui ne livre pas les particuliers). Bref à éviter pour les gros achats...

Entreprise à fuire, 2 mois que j'ai demandé un sav pour une batterie milwaukee et toujours pas de retour. Impossible à joindre par téléphone mais pour faire les guignols sur tiktok là ils sont présent !!!

Rapport Qualité prix imbattable. Mais service client injoignable au téléphone c'est une folie ! Plus d'1h00 en attente et toujours personne au bout du fil. Réveil les gars !

J'ai fait une commande via Mano mano. le produit ne fonctionne pas, ce qui peut arrivé, mais : Très forte résistance au retour du produit en faisant abstraction du délai légal de rétractation. Envoi de code transport retour qui ne fonctionne pas ( déplacement dans 2 points de collecte pour rien) service client injoignable au téléphone Aucune excuse pour tous les désagréments

Je passe une commande, j'attends une confirmation… rien . J'attends une confirmation d'envoi… rien. J'appelle le service client. 21 min d'attente et on me dit que l'article n'est plus disponible... Entreprise qui ne faut pas faire travailler.

Service de livraison ridicule. Produit expédié en retard et, en arrivant à mon appartement, le livreur n’a même pas pris la peine d’appuyer sur l’interphone. Le service de GEODIS est déplorable. Si vous achetez ici, préparez-vous à des problèmes. Honnêtement, ça n’en vaut pas la peine.

À fuir !! J’ai commandé un outil chez eux au mois de novembre le colis est marqué livré, mais je n’ai rien reçu J’envoie un message à maxi outil , qui me dit qu’ils ont contacté le transporteur J’attends toujours aucune nouvelle, heureusement que je suis passé par ManoMano qui ont une garantie et j’ai pu être remboursé mais fuyez Service client de la mer… et le plus beau dans tout ça une fois que j’ai été remboursé, le lendemain, même, il me contacte pour mener une enquête plus approfondie par Gls pour eux être remboursé

De bons arnaqueurs. Frais de port à 4.90 mais en cas de retour ça passe à 15€. 15€ pour un petit colis de 4 charnières soit + de la moitié du prix du produit. À fuir!!

Des voleurs, j'ai acheté une poignée de porte qui ne correspond pas à la photo. J'ai demandé un retour article qui m'a été accordé. Prix total achat 25€, au final il me rembourse que 9€ en déduisant 15€ de frais retour. ANARQUE!!!!

Depuis 2 semaines, j'attends ma commande. En consultant votre site, je constate qu'elle est toujours en attente. La situation m'échappe totalement.

Tondeuse commandée sur cdiscount jamais reçue. Commande passée le 25 septembre avec délai au 13 novembre. Annulation de la commande par maxoutil le 14 novembre. Conclusion : vente de produits qui ne sont pas en stock et aucune communication, j'ai perdu deux mois et une pelouse haute de 20cms

Je viens de commander une pièce de rechange pour une fenêtre oscillo-battante. Commandée le mercredi matin, reçue le lendemain midi ! Pièce de la marque de ma fenêtre. Colis très bien emballé. Donc tout à fait satisfait du service. Je garde précieusement cette adresse.

L'article commandé était indiqué comme étant en stock et devant être expédié dans les 24 heures. 20 jours plus tard, je n'ai rien reçu et le service client est très lent et revient avec la même réponse. Nous y travaillons éviter

Tronçonneuse commandée sur internet avec laquelle j'ai eu un petit soucis qui n'est pas du ressort de Maxoutil. Contact très facile avec le SAV (ça fait plaisir de ne pas avoir une boîte automatique qui vous racroche au nez après 30mn d'attente). Très bons échanges par mail également et nouvelle tronçonneuse réceptionnée seulement 3 jours plus tard. En ce qui me concerne le SAV a été exemplaire, ce qui est tellement rare de nos jours, que je souhaitais le souligner.

Fuyez ce site !! voici mon retour d'expérience : Mensonge sur les stocks et délai de livraison, il annonce un envoi en 24h ce qui est totalement faux, Produit très mal emballe, un miracle que la commande soit arrivé complète, Un des article avait déjà été ouvert et remballé en vrac sans protection en provenance de ManoMano, impossible de savoir si il est vraiment neuf, Enfin, SAV impossible a joindre pour les informer de ces problèmes…