MDPH 75 - Maison départementale des personnes handicapées de Paris Administration départementale

La dame à l'accueil est très gentille

Très professionnel et très sympa gros sourire merci

Bonjour, J'imagine que être handicapé ne veut pas dire forcément que ses neurones sont coupés, j'imagine que la personne en situation de handicap quand elle appelle un service, c'est pour se renseigner, si non pourquoi on a dédié un numéro de téléphone pour appeler, et j'imagine surtout que la personne à l'accueil téléphonique est là, avant tout, pour écouter et répondre-dans la limite de ses missions,- (j'entend bien), mais au moins elle est présente, j'appelle la MDPH le 23 avr à 9H45 après une longue attente , l'interlocutrice que j'entend sa voix de très loin , ne veut pas faire un effort elle ne répond pas , à la moindre question, juste oui, non, et beaucoup de silence,,,,,, j'essaye d'arracher les mots quand elle me parle de devis que je ne sais même pas de quoi s'agit-il,,,,, et on dit que la MDPH est dépassée, alors que le silence qui a été dans la conversation est beaucoup plus que mes phrase très soignées et polies, le temps perdu dans le silence aurait du être consacré pour un autre appel, et tout le monde sera content, l'interlocutrice ne faisait aucune phrase, oui non et bcp de silence. et c'est moi qui corrige en lui disant peut être vous êtes en train de regarder mon dossier, pour animer l'atmosphère de suspens. Très froide, Très sèche, aucune empathie ni bienveillance, peut être elle dormait,,,, silence méprisant, de je m'en fiche et je ne suis pas contente de travailler avec ces gens, je n'ai jamais vu ça sauf si je lui ai dit un mot manquant de respect au moins elle prend ce silence , elle n'était même pas là d'ailleurs , à chaque fois quand le silence règne longtemps je je lui dit ALLO, ALLO! c'est moi qui la secouer pour lâcher au moins une phrase, et finalement pour me dire de quoi s'agit-il quand elle m'a répondu avec un mot et je dis bien un mot et un seul mot devis, , j'étais obligée de lui dire au revoir,,,, ( je vais rappeler une autre fois et j'espère trouver une interlocutrice qui sait bien répondre aux gens , je lui soulève le problème de la vérification de certains policiers et personnes de la date de validité de la carte de mobilité , et aussi comment je fais si je voyages et je n'aurais pas ma carte à jour, elle me dit: ci c'est expiré c'est expiré;,,,, Tiens tiens voilà une réponse de quelqu'un qui fait l'accueil téléphonique,

Le standard téléphonique est sensé être ouvert jusqu'à 16h j'ai appelé à 15h30 le standard était déjà fermé. C'est vraiment pas pro.

J' ai visité ce lieu avec des personnes en situation de handicap. Nous avons mené une réflexion commune. Nous pensons que toute personne handicapée dont le taux atteint 40 pourcents, qui ne perçoit ni pensions ni allocations handicapées, devraient bénéficier à l' échelle nationale d'un dispositif de réduction sur les consultations en cabinets médicaux privés, para-medicaux, sur les loisirs, le sport, les hôtels.. Le but est d'améliorer leur mieux-être et d'éviter une surconsommation de visites médicales. Prenons l' exemple de certaines pathologies : obésité, anémie, cholestérolémie, troubles inflammatoires de l' intestin, eczéma, (...) sont mal reconnues. Maladies chroniques. Que fait-on aujourd'hui pour améliorer la qualité de vie de ces personnes présentant un handicap dans leur quotidien avec comorbodites? L' employeur doit respecter aussi la RQTH des personnes et ne pas se servir d'un soit-disant Service Qualité de Vie pour la contrer. Bref, tout cela pose la question de la liste des maladies reconnues par la CPAM qu'il faut revoir, étoffer... Il n' y a pas que le diabète !

Ça fait plus de 10 jours que je demande ou est le service des logements ? On me fait tourner en boutique. Vous trouvez Ça normal pour une personne qui veut quitter Paris depuis plus de 2ans? Merci

Excellent accueil, plusieurs guichets pour vous recevoir, assez rapide dans l'ensemble

Refuse illégalement de : traiter mon dossier depuis presque 3 ans, répondre au téléphone, mails et lettres recommandées, fournir les dossiers médicaux complets, établir et fournir leurs conclusions médicales, corriger les erreurs qu'ils ont reconnu avoir fait dans les seules conclusions fournies, etc. N'informe pas sur les droits. N'explique pas les raisons des refus (ni des rares aides accordées). Induit en erreur à la moindre occasion d'une manière qui m'aurait fait perdre mes droits si je les avais écouté. Ne réponds même pas lorsqu'on saisit le tribunal. J'ai contacté la directrice par lettre à plusieurs reprise pour faire jouer mon droit à une demande de conciliation, mais je n'ai aucune réponse malgré les accusés de réception de la poste datant de nombreux mois/années. J'estime qu'on s'est moqué de moi lorsque je me suis déplacé à la CDAPH, qu'on s'est montré cruel, insensible, irrespectueux et inhumain, et qu'on a tenté de me manipuler en m'empêchant d'aborder les principales questions pour lesquelles j'étais venu. Mon aidante estime ne pas avoir été écoutée. Et en ce qui me concerne on a soigneusement évité de répondre à l'ensemble de mes questions légitimes. Et pour cause, il n'y a pas de réponse acceptable. On nous laisse mourir volontairement. Ce dossier était urgent et concernait des aides quotidiennes indispensables au maintien de ma santé. Cela a eu des répercussions terribles sur ma compagne et aidante. A ce stade, l'excuse d'être débordé ne vaut plus rien. Cela fait trop longtemps. Et ils ont explicitement refusé de fournir leurs conclusions médicales et juridiques, ce qui veut tout dire pour moi : ils ne peuvent être qu'en tort.

Je comprends pas, j’ai envoyé plein de mails pour demander la notification car il veut pas envoyer par courrier comment envoie tout est n’importe quoi, sauf la notification. M’envoie des notifications de l’an passé et en plus le mec qui têtu et comme sur sa pression que c’est celui-là, je demande la notification de L. Il envoie plein de choses. Toutes les récapitulatifs comprends plus jamais Pourquoi vous faites ça ?

Personne très sympa et à l’écoute il essaye de rendre la vie facile des gens venu chez eux en accélérant la queue est en ayant une communication excellente afin de diriger les gens aux bons bureaux

Reçu ce jour par un conseiller très attentif et compétent pour m'aider à remplir un dossier pour mon fils. Un excellent service.

Je viens d'appeler ce jour vendredi 1er novembre 2024 la Maison départementale des personnes handicapées de Paris, j'ai un dossier àmettre au point je suis passée hier pour des renseignements pour une demande en cours , c'était fermé , aujourd'hui j'apprend par talléphone serveur vocal que leurs buraux sont aujourd'hui (vendredi 1er novembre exceptionnellement fermés( tiens donc deux jurs avant la Toussaint !), je ne sais pas ce qu'ils vont faire demain ! Evidemment j'ai 90 ans, je suis handicapée, cardiaque et diabétique, très fatiguée et malade et je suis traitée come une vache à lait, je payer mes taxes mes impots comme tout le monde mais on se fout de moi dans les services qui sont là pour nous recevoir et nous renseigner pour remplir nos dossiers ! aucune morale chez les fonctionnaires , aucun sens du devoir public :

11 mois que mon dossier traîne chez eux et qu'il n'a toujours pas passé la commission. C'est certes pas la faute du personnel mais faut vraiment souligner cette information. On parle de personnes en situation de handicap, peu importe lequel qui subissent une restriction durable vers l'emploi. Alors oui il faut le dire mais pendant 11 mois ça veut dire pas de rentrée d'argent selon le cas de figure du demandeur si il n'a pas le droit au RSA car hébergé chez quelqu'un. 1 an d'attente pour quelqu'un qui n'arrive pas à accéder à l'emploi ça peut le mettre en grosse difficulté.

Bonjour on est le 05 septembre 2024 et ça fait 10 jours que j'essaie de joindre la MDPH 75 Paris, aucune réponse. Répondeur MDPH ( MDPH 75 exceptionnellement fermé aujourd'hui et cela dure depuis 10 jours ) c'est inadmissible pour une institution qui travaille avec des personnes handicapées, quelle honte.

Bonjour. Ayant fait un transfert d'un autre département. L'accueil au téléphone comme physique sans parler de la réactivité pour la réponse par mél s'est toujours très bien passé. Il faut arrêter de râler contre des personnels qui font ce qu'ils peuvent avec ce qu'on leur donne comme moyen pour faire un travail sérieux. Et puis cela peut dépendre du ton que l'on utilise pour demander les choses. Les réclamations injonctives sont les mals venus. Je dis un grand merci aux équipes qui gèrent mon dossier.

Mon dossier envoyé depuis le mois de novembre et jamais reçu de réponse,trouvez vous ça normal ???? Recrutez des gens si vous n'arrivez pas à tt gérer mais ne laissez pas les gens comme ça, c'est honteux !!! Tout se paye très cher à Paris mais dès qu'on a droit à quelques choses ils font semblant de t'oublier,mais ne vous inquiétez pas Dieu est la et sait tout 🙏

J’ai reçu un mail me disant que mon dossier a été traité. Depuis 24h j’essaye de me connecté à mon compte on me disent qu’il vont m’envoyer un lien de validation, le problème est que ses liens viennent que tout les 5h ce qui m’empêche d’accéder à mon compte puisque qu’il est déjà expiré a chaque fois c’est pareil.

Toujours bien reçue, ce qui ne va pas....Baisser le taux d'invalidité afin de ne pas payer les gens (dans mon cas pas d'améliorations et pourtant 🤔) bien sûr il ce sont les directives de notre cher makron qui cherche à faire des économies sur le dos des malades....UNE HONTE !!!

Service téléphonique catastrophique, toujours MINIMUM 50 minutes d'attente, mon dossier traine depuis 7 mois et aujourd'hui après 1h20 d'attente avant qu'on me réponde, on me raccroche au nez après 5 mn.

J'ai déposé un dossier il y a 8 mois et depuis l'accusé de réception et malgré l'appui du médecin du travail (ce qui devait raccourcir les délais ,) , je n'ai aucune nouvelle.Pas très respectueux envers des personnes fragilisées.

Le pire service téléphonique que j ai vu de ma vie. Temps d attente très très très long + de 45 min peu importe le jour et l heure d appel. Au final, le service décroche et raccroche aussitôt. Et c est reparti pour 45 minutes dans le vide. Parfaite caricature des services publics.

Bonjour Lamentable a chaque fois que j’appelle 1 h d’attente pour les avoir au téléphone est vous dire qu’ils 9 mois d’attentes , la Mdph devrait prolonger plus longtemps les dossiers de renouvellement ca éviterais des mois d’attentes. Je suis en situation d’handicap c est tellement décevant d’attendre 9 mois puis 1 h au téléphone j’attends toujours .que faire?

Très bon accueil est très gentil Si du Grand sérieux, quand je donne le document, il le jette pas dans le placard, il le traite très rapidement Merci pour votre confiance

Comment dire… Si vous avez une question ou besoin d’aide ou d’infos, bon courage ! Voilà comment ça se passe (trois fois sur 3 ans, la même chose) : 1. Vous appelez 2. Vous attendez à peu près 40min (bon… soit, il y a du monde) 3. Vous arrivez à joindre quelqu’un 4. Vous posez votre question eeeeeeet 5. Même pas la question finie, même pas la phrase finie, on vous dit sèchement : « on sait pas, on fait pas au revoir » et on vous raccroche au nez. Il y a quatre ans, pour ma demande d’aah, ils ont fait EXACTEMENT la même chose! Et l’année d’avant, ils avaient perdu mon dossier. Ça sert à quoi que les français paient des impôts pour avoir ces ratés (et méchants avec ça) qui ne savent que vous cracher dessus alors que vous êtes dans la mouise ? Il y aurait du ménage à faire, virer les incompétents, les planqués, les idéologues. UNE HONTE !!!!! Ne comptez pas sur eux si vous avez besoin du aide financière ou d’une aide tout court. Et pour déposer votre dossier, même sur place ou en recommandé faites bien attention ! Ils les «  perdent » très très souvent.

Accueil téléphonique désastreux... Besoin urgent de les contacter pour une cliente. Pas de chance. Le vendredi après midi, impossible d'avoir quelqu'un après 15H (on attend une heure au téléphone jusqu'à la fermeture). Un comble pour une administration qui s'adresse à des personnes en situation de handicap. Par pitié, changez au moins votre message d'attente !

Délais d attente téléphonique d'au moins 1h. Délais de traitement: l attente est la mm pour un renouvellement ou un nouveau dossier; une aberration! D autant plus que pour certains dossiers, il n y a pas de changement de situation. Il y a un véritable problème dans l'organisation du travail. C est dommage car derrière des numéros de dossiers se cachent des personnes qui ont nécessairement besoin des décisions émises. Point positif: Le personnel est agréable.

Accueil courtois un peu d’attente mais vu le monde malheureusement ça ne peu pas aller plus vite un remerciement à l’agent de sécurité à l’accueil qui prends le temps d’expliquer et d’orienter pour le dossier qui est compliqué à remplir

Mon dossier est en traitement depuis 11 mois, toujours pas de nouvelles. Et bon courage pour avoir quelqu'un au téléphone ! C'est de loin l'organisme le moins réactif et le plus difficile à contacter auquel j'ai eu affaire jusqu'à présent.

Bon accueil, pro et à l'écoute, très bien organisé. Une attente raisonnable, un accueil souriant et efficace. Seul regret, la durée annoncée du traitement des dossiers entre 3 et 9 mois même pour un renouvellement de droits ! Peut-être faudrait-il qu'il y ait une équipe supplémentaire pour statuer ou un référent apte à prendre une décision rapide quant il s'agit d'un simple renouvellement ? Merci pour l'accueil

Pourriez-vous m'expliquer pourquoi depuis 5 mois je n'arrive à joindre personne ? Une messagerie répond : votre temps d'attente est de 23 minutes et sa coupe. Pour les personnes handicapées s'est difficile de se déplacer juste pour poser une Question. Donc l'après-midi c'est de 14h à 15h ... 🧐 mais biensur tout à fait normal et en plus quoiqu'il arrive personne ne répond. Vraiment ?

A chaque fois que je me suis rendu au guichet pour un renseignement à la MDPH rue de la victoire, j'ai été bien reçu avec réponse à mes questions. Sauf aujourd'hui jeudi 18 août, jour de fermeture. Il faut dire qu'ils ou qu'elles ne font pas un métier facile à l'accueil, avec souvent un public difficile et énervé. Ce qui peut m'arriver aussi!!! Merci aux agents accueils de nous comprendre dans nos difficultés, les imprimer à remplir sont de plus en plus difficile à comprendre, à quand la simplicité ?

Vous êtes sérieux la MDPH ? Service téléphonique épouvantable. J'appelle à plusieurs reprises et on me sort que je dois attendre plus de 15-20 min alors que ça fait à peine 20 min que vous êtes ouvert. Pareil à l'approche de midi. Bon point : Service en ligne pour faire les demandes. C'est plutôt cool, ça évite que les dossiers et documents disparaissent mystérieusement. à moins qu'en ligne ça soit pareil.

Le service est impeccable. Très humain. L'accueil est excellent. L'attente est très raisonable... Après,c'est sans doute un peu plus long dans le traitement des dossiers principalement à certaines périodes de l'année.

Tout est déplorable et c'est lamentable. Les démarches sont extrêmements laborieuses, les personnes sauf exception sont désagréables, sans la moindre patience, pas la moindre bienveillance ou compréhension dès qu'une question sort du système. On a le sentiment d'ennuyer le monde pour être poli alors que rien n'est simple de notre côté. De plus les délais de traitement sont absolument honteux. Plus de 6 mois pour traiter un dossier... C'est n'importe quoi et depuis la Covid c'est misérable et on se demande bien pourquoi. Je ne trouve pas d'autre mot que pitoyable !! C'est beurk !!

service absolument catastrophique. Dossier envoyé le 10 avril 2021, et la réception du dossier n'a été faite qu'en décembre 2021, après de multiples emails et appels téléphoniques; service totalement incompétent, être obligé de faire intervenir le parlementaire de notre arrondissement pour que le dossier avance, c'est un honte. QUE DEVIENT LE SERVICE PUBLIC ?

Suite à mon appel téléphonique aujourd'hui à 1615 pour avoir des renseignements, la personne qui est sensé répondre à mes questions me répond vaguement et quand j'essaye d'en savoir un peu plus sur mon dossier Mme commence à monté la voix, souffler et s'exciter. Aors que je lui parle correctement et ne pas vouloir répondre à mes questions et fini par me raccrocher au nez. Je vous conseille de revoir votre personnel parce que si c'est pour avoir ce genre de personne au téléphone qui supporte même pas qu'on demande des renseignements dans ce cas là je vois pas ce qu'elle fait à ce poste. Si on appelle c'est pour avoir réponse à nos questions et pas qu'on raccroche au nez de la personne.

Première fois que je me rend sur place Conscient de la situation civique terrible que nous vivons en France, j'ai été agréablement surpris de voir que l'accueil physique de cette entité répond à nos attentes et à ce qu'elle devrait être... Les handicapés y son respectés et les folles furieuses, remisent à leur place lorsqu'elle essaient de passer devant les autres. Lol... 4 étoiles. Pour l'instant

Pour donner un avis, il faudrait réussir à les avoir au téléphone. C'est impossible ! même après 1 heure d'attente. J'ai essayé pendant 3 jours de les contacter, sans succès. Un message vocal vous demande de patienter mais le temps d'attente augmente sans arrêt jusqu'à la fermeture du service. Ok le COVID les empêche de recevoir du public mais pas de répondre aux appels téléphoniques que je sache !

Vrai problème de téléphone. Attente plus que deux heures en ligne sans que une personne répond. Je pense qu'il y a un souci technique qu il faut résoudre. Les employés sont aimables si on est sur place et si on arrive à les joindre par téléphone, mais il faut vraiment résoudre ce problème de téléphone. Je suppose que c est dû à un souci technique de transfert des appels pendant le télétravail.

Oulalalala que dire … - au niveau de l’accueil physique : rien à dire , le personnel est top. - au niveau du téléphone là en revanche par contre excusez moi mais vous vous foutez de la gueule du monde ou quoi ? C’est la première de toute ma vie que je vois un disque marcher à l’envers. Êtes vous bloqués dans un espace temps intergalactique ? Je commence mon appel on m’annonce un temps d’attente de 10 minutes petit à petit je passe à 9, puis 8, 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1, et allez savoir pour quelle raison je retombe à 5 minutes !!!!! Puis de plus belle je passe à 7 minutes puis 8 et enfin 10 non mais c’est quoi ce foutu système de prise d’appel par ordre d’arrivé ?!?! Je ne suis pas à mon premier coup d’essai d’appel c’est la meme choses à chaque fois. Et rien que aujourd’hui j’ai passé 3 appels et à chaque appel le premier temps d’attente annoncé augmentait de plus en plus. À ma dernière tentative j’étais à 17 minutes. Et le pire c’est que dès que je réitère mon appel je tombe à un temps d’attente inférieur que si je restait à attendre en ligne !! Je suis vraiment scandalisé et croyez moi que je compte pas en rester là !

MAJ 01/12/20 Nouveau horaires pour l'accueil physique, pour le moment : Lundi au vendredi 10h à 15h. Le message sur le répondeur n'est pas à jour. Accueil téléphonique jusqu'à 16h. = = = = = = = = = = MAJ 12/11/20 Nouveau confinement = nouvelles modification des horaires : 9h à 15h du lundi au vendredi. Indiqué sur le site et sur le répondeur. Vérifier avant de venir. = = = = = = = = = = MAJ : les horaires semblent revenus à la normale. = = = = = = = = = = Attention fermeture plus tôt les jeudi et vendredi ! Quand c'est ouvert ça va. Mais actuellement en raison de la crise sanitaire covid19 fermeture à 15h le jeudi et le vendredi. Sachant que la distribution des tickets pour la fille d'attente cesse 30 mn avant la fermeture. Sympa de se casser le nez sur la porte. Mais on prend bien soin de nos fonctionnaires !

J'ai contacté la MDPH 75 par mail pour leur poser une question bien spécifique : si je pouvais faire une demande pour une maladie restée sans diagnostic. Même en reformulant ma question, je n'ai reçu que des réponses automatiques qui ne répondaient pas à ma question. C'est à se demander il y a vraiment un être humain qui lit les mails. Par ailleurs, ils viennent de m'envoyer le dossier MDPH… d'une autre personne ! Ce niveau d'incompétence et de manque de professionnalisme est juste incroyable.

Niveau téléphone bonne expérience, renseignements répondant à mes attentes. Déplacement à la MDPH sans plus, attendre à l'accueil puis dans la salle. Arrivé à l'ouverture, compter un quart d'heure une demi-heure d'attente pour le dépôt d'un dossier. Le petit plus c'est de se déplacer et on sait de suite si le dossier et complet. Avec une preuve de dépôt plutôt que de l'envoyer par la poste.

Arrivé juste après l'heure d'ouverture de peur qu'il y est du monde. C'était vide. Je suis passé directement au guichet, la femme à l'accueil a vérifié que mon dossier était complet. Efficace et rapide RAS

Un proche appelle pour connaître l'avancement de son dossier. 17 minutes d'attente après ,il commence à parlé, mais souffre de bégaiement l'employé de la maison de l'handicap lui a raccroché. Je trouve cela honteux vue le nom de la maison d'avoir un tel comportement. Les employés sont censés être sensibilisé aux différents handicap .si je pouvais j'aurais mis zéro . Un tel comportement est inadmissible. Pareille pour le temps d'attente.

En lisant les avis, je vois que beaucoup de personnes se sont faites arnaquer par le numéro surtaxé à 3euros/minutes qui apparait sur votre profil Google. Visiblement une personne mal intentionnée a réussi a modifier votre numéro de contact pour un faux numéro qui ne sert qu'à plumer les pauvres gens qui tentent de vous joindre. Quand je vois que certains sont restés plus d'un heure en ligne, je n'ose pas voir leur facture téléphonique. Merci de bien vouloir accéder à votre profil et de modifier le numéro de téléphone qui n'a rien à faire là. Et merci de penser à le protéger avec un mot de passe complexe afin que ceci ne se reproduise plus. Il en va de votre responsabilité.

J'ai fait un transfert de dossier vers la MDPH de Paris cette année, mais mon ancienne MDPH a pis beaucoup de temps a faire ce transfert. J'ai donc déposer ma demande de renouvellement un mois après la fin de mes droits.... Et puis il y a eu le confinement ou tout était figé. Maintenant, 5 mois plus tard mon dossier a été traité en urgence. J'avais sincèrement peur que ça mette encore plus de temps mais j'avoue que ma situation n'est pas due a la MDPH mais moi qui ai voulu faire un transfert un peu tard.... L'accueil téléphonique est très bien, on nous renseigne sur l'évolution du dossier chose que je ne pouvais pas faire dans mon ancienne MDPH...

Je donne une seule étoile pas trop de choix . Au faite j'aurai préféré donné ZÉRO . Ça fait plus de 2 mois que je demande un duplicata de ma carte prioritaire dont j'ai vraiment besoin , aucune réponse à ce jour . Une fois pendant le confinement , et une autre demande après le 11 Mai 2020 , jour du deconfinement , aucune réponse à ce jour le 11 Juin 2020 . HANTE À VOUS .

Ça ne vaut même pas une étoile. J'ai mis cette note afin de pouvoir partager mon expérience. L'accueil est très agréable. Mais cela fait plus de 4mois que je ne perçois pas un centime de mes revenus. Leur gestion met en péril ceux qui sont dans le besoin. Je suis en pleine démarche avec le palais de justice. Bon courage

Peu d attente, mais accueil déplorable. Dans un premier temps nous constatons que 2 personnes passent devant nous sans ticket. N étant pas à la minute nous ne disons rien. Ensuite la conseillère qui nous reçoit est aimable comme une porte de prison. Avant même de regarder le dossier elle me jette la feuille que je lui tend en me disant votre avec la mairie. Je demande quel service , et la elle me répond je sais pas c est pas mon travail allez à la mairie. Je n ai pas manqué de lui dire qu' un peu d amabilité c est gratuit, j ai rarement vu autant d agressivité pour rien. C est déplorable, pour travailler dans ce type d endroit il faut avoir un peu d empathie. Je comprends que les gens ne soient pas toujours agréables, mais ce n est pas aux autres de payer.