Melitta France Torréfacteur

Nous avons eu 2 problèmes successifs avec notre machine à café Melitta Passionne, renvoyée 2 fois au service réparation, soi-disant pour des problèmes de calcaire. Nous avons pourtant un filtre et réalisé les processus de decalc. À chaque fois nous avions les mêmes symptômes, sans explication réelle du service technique. Au 2e retour, la machine s'arrête à nouveau de fonctionner, c'est épuisant, le service client est tout à fait médiocre, ne propose pas de solution et n'explique pas pourquoi la machine dysfonctionne. Nous sommes très insatisfait de cette entreprise et de ses produits, nous partons à la concurrence

Un grand merci à toute l'équipe du service après vente de chez Melitta. Ayant eu un souci avec ma cafetière, j'ai pu faire l'expérience de leur service. Dans un premier temps,La personne que j'ai contactée au téléphone, a été très à l'écoute, d'une extrème gentillesse , et a fait preuve d'un professionnalisme fort agréable. Mon souci s'est réglé en quelques jours.TOUT a été parfait. Ce qui a été pour moi vraiment très appréciable!!! Encore un grand merci à toutes et tous. Très belle fin d'année .

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai !!! Service client catastrophique... Machine renvoyer plusieurs fois pour le même problème et toujours pareil. Ils ne peuvent pas changer la machine soit disant qu'il ont une politique de réparation mdr laisser moi rire. Pas professionnel du tout au bout du fil ou en réparation... Perte de temps à renvoyer à chaque fois notre machine mais je vois que sur les avis nous sommes pas les seuls à avoir ce problème catastrophique du service client. Pour une machine d'une marque que je ne citerai plus d'une valeur de 800e et qui tombe en panne à chaque fois. @melitta pas la peine de me répondre à cet avis et me dire nous allons tout mettre en œuvre. Je ne vous crois plus !

Super bar ! serveuse super réactive et adorable :)))

Le service Après Vente Melitta est indéniablement performant. Ecoute, conseil, support , réactivité ..tout y est. Je recommande .En plus leur machine expresso font des super expresso.

Prise en charge de ma machine ayant un problème gratuitement via la garantie. Retour effectué en une semaine !

J'ai acheté en ligne une cafetière filtre avec verseuse isotherme 1litre Melitta. Ma mère utilisait ce modèle depuis des années mais elle avait fait son temps... Comme elle en était très satisfaite, je lui ai commandé le modèle plus grand (1.25l) et me suis décidée à m'en offrir une. Par ailleurs, j'ai eu besoin de contacter le service après-ventes et la personne que j'ai eu est très aimable, réactive... bref, au top! Je recommande sincèrement Melitta

Tout a très bien commencé Machine à café compacte et silencieuse comme promis. Hélas, au bout de quelques semaines, après le broyage du café, l'eau ne s'écoule plus. Premier contact avec le SAV, super, pas d'attente au téléphone et très réactif. Je renvoie la machine. Elle m'est retournée au bout de qq jours. Mais je constate le même problème. Deuxième envoi au SAV, deuxième retour, même problème. Le SAV me conseille une manipulation qui consiste à desserrer le filtre, voir à l'enlever complètement ! Ce que je fais. Cela semble fonctionner au début. Hélas, au bout d'une semaine les mêmes problèmes ressurgissent. Je téléphone à bout de patience au SAV et réclame le changement de la machine. Impossible, sous prétexte du respect de la procédure. Il me faut renvoyer la machine pour la troisième fois...

SAV très pro, rapide et efficace!

Entreprise très sérieuse et à l'écoute de ses clients pour la prise en compte des remarques en vu d'amélioration. Entreprise à conseiller++++

Top sav pour ma machine à café à grains solo, diag a distance parfait et remplacement gratuit de la pièce. Encore merci

Possédant une cafetière Mélitta depuis quelques années , le support Pivotant s'est cassé en tombant par terre . J'ai écris au service des pièces détachées et, GRATUITEMENT ( quelle surprise d'ailleurs), j'ai reçu cette pièce. Que dire de plus, à part que je vais resté fidèle à Mélitta le plus longtemps possible , temps que cette marque sera sur le marché . Pour finir , échange de mail en continu le temps de la réception du support . Service irréprochable . Merci mille fois à toutes les personnes qui ont participé à ce dossier . Cordialement Bertrand

Service consommateurs particulièrement efficace. Réactivité, professionnaliste et amabilité ce qui est rare de nos jours. Melitta et ses collaborateurs respectueux de leurs clients.

Excellent service client

Nous cherchions un porte-filtre pour une ancienne cafetière Melitta. Cette pièce plus disponible ni vendue par Melitta France nous a malgré tout été envoyée gracieusement. Bravo et merci pour votre service !

j'avais besoin d'un conseil pour intervenir sur ma machine à grains j'ai eu une réponse satisfaisante rapidement

Super ...tout Téléphone Mail Sympa aimable Et la verseuse est arrivée en deux jours Merci Merci

Je vous remercie pour votre réactivité et pour la réponse apportée à mon dossier. Vous faites une cliente heureuse et qui restera fidèle à la marque, un service client comme le vôtre se fait rare.

Après trois pannes et trois renvois en atelier, on a fini par changer ma machine qui vient elle même de retomber en panne au bout de 6 mois... donc non je ne suis pas contente de la qualité Melitta (une varianza à 700 euros...). Par contre le service client est réactif et agréable c'est déjà ça...

Service client rapide et efficace, rien à redire c'est top

Je suis très satisfaite des produits et de mon contact avec le services clients.

réactivité

Parfait ,Reactif, aimable au téléphone. SAV compétant

Prise charge rapide et efficace. Contact agréable et sérieux. Notre machine a ainsi pu être réparée et prolonger son espérance de vie.

Suite à l'achat le 14/08/23 auprés d'un magasin intermarché d'une cafetière isotherm, l'isotherm de la verseuse a implosé. Si le SAV intermarché n'a pu m'apporter une solution, le SAV melitta que j'ai contacté par maila procèdè à l'échange de la verseuse. j'ai apprécie la réactivité du service client Melitta. Environ une douzaine d'heures pour m'apporter une solution.

Très satisfait du service après vente, un problème sur ma cafetière, et il m’on répondu très rapidement avec une vidéo explicative 👌

Reponses rapides et attentives. Une bonne experience service au client.

Merci beaucoup pour le remplacement de ma verseuse défectueuse. C'est notre deuxième cafetière Melitta et nous en sommes content, mise à part qu'il faut changer de cafetière qui nous avais coûté 60€ car la résistance fusible est introuvable. Je ne retire pas d'étoile car le service client a fait le remplacement très rapidement et sans histoire. Merci

melitta France très professionnel, mon colis a été perdu par la Poste, je l'ai signalé et quelques jours plus tard, je recevais un nouvel envoi. Merci Melitta je recommande

Soucis de commande réglé en 48h Réponse rapide et efficace Bravo

À tous les niveaux, ce fut très bien.

aprés trois mois d'utilisation la cafetiére vaporisée l'eau et plus rien ne coulait dans le filtre. J'ai demandé le remplacement . sans difficulté avec justificatifs facture photo de destruction, j'ai bien reçu la nouvelle cafetière de remplacement qui nous a fait un bon café du matin je vous remercie du service après vente et vous félicite bien cordialement stéphane simar

équipe à l'écoute bon accueil et solution rapide trouver encore merci pour votre réactivité très satisfait

J'ai reçu ma Barista réparée. Je remercie la société Melitta pour la qualité du service après-vente, tant sur le fond (efficacité, rapidité), que sur la forme (accueil téléphonique, suivi par mails).

Très belle réactivité et efficacité du service consommateurs , du SAV Melitta

Un service de qualité

Suite à la perte du porte filtre de ma cafetière, j'ai contacté le SAV. J'ai reçu la pièce manquante. Je suis très satisfait et je veux le faire savoir. Merci.

L'attachée Melitta que j'ai eu au téléphone pour m'aider à démarrer ma Purista a été au top of the pop !!!

Produits d’excellente qualité et service après-vente au top du top

Un service client/après vente très efficace! J'avais perdue une pièce de ma machine à café, ils me l'ont renvoyer plus que rapidement ! Merci à eux !

une très belle gamme de produits dans toute la préparation du café ainsi que dans les emballages ménagers sous les marques Albal et Handy Bag . Je recommande , grande qualité et fiabilité

Très content de mon achat chez Melitta, la Barista TS smart offre une multitude de recettes avec un résultat en tasse toujours réussi. Service client au top, je recommande !!

Melitta est une super marque de machines à café ! La Latticia OT est vraiment incroyable et fait de superbes latte macchiato. Je recommande à tous mes proches !

Une entreprise avec de vraies valeurs, qui a à cœur la qualité et le goût du café. Des machines incroyables, accompagnées d'un service client super et toujours là pour répondre à toutes nos questions. Je recommande vivement !

Utiliser Google Translate pour vos modes d'emploi. Quelle honte!!!!!! Je respecte la langue de Goethe , ayez au moins la décence de respecter la langue de vos clients : la langue de Molière. Relisez au moins vos modes d'emploi et corrigez vos fautes de français. ex Malgré que ... Idem , vous précisez qu'il ne faut pas mettre vos machines dans la cuisine !!!! Un comble !!!!!

Cafetière achetée en août 2018. Fait un café correct mais entretien très fastidieux. En septembre 2020, juste après expiration de la garantie, le voyant indiquant que le plateau qui récolte le marc devait être remis en place, continuait de clignoter malgré la réintroduction du plateau. La machine est bloquée. Coût de la réparation : 150 euros pour une machine qui en coûte 250. Il faut donc éviter absolument cette marque qui aurait dû rester spécialisée dans la fabrication de filtres à café et n'est pas compétitive sur le marché des cafetières expresso. SAV nullissime et incompétent : ne répond pas aux mails. ACHETEZ UNE AUTRE MARQUE.

Le sav par téléphone est efficace et sympathique. Merci beaucoup pour votre aide Cdt Xavier

Très bon accueil téléphonique. Une réparation en 15 jours à peine entre l envoi et le retour de la machine. Un service vraiment efficace. C est top. Très content.