Ménage et repassage à domicile - Shiva Lille Mauroy-Hellemmes Service de ménage

Pas encore cliente! Mais les échanges avec l'équipe de Lille est top! J'ai apprécié les explications claires de la personne venue à mon domicile ! J'envisage sérieusement de faire appel à leur services!

Très mauvaise expérience avec l’agence Shiva. Dès le début, le suivi administratif a été chaotique, et cela n’a fait qu’empirer avec le temps. Ma femme de ménage a annulé plusieurs fois en dernière minute ses prestations et a cessé d’honorer son contrat du jour au lendemain, sans que l’agence ne prenne la moindre initiative. J’ai du forcer et m’arranger avec une autre (avec laquelle ça s’est bien passé). Pire encore, après un vol de matériel d’une remplaçante resté en suspicion car pas de caméra, je n’ai eu aucun soutien de la part de Shiva. La chargée de clientèle n’a jamais pris la peine de m’accompagner dans les démarches, et sa responsable non plus. À cela s’ajoute une gestion désastreuse des frais administratifs : un geste commercial normalement accordé a été annulé en janvier, et j’ai dû me battre pour le récupérer. À ce jour, ma facture n’est toujours pas à jour. Le temps de traitement des appels et des messages sont toujours longs. Cela fait une semaine que j’attends un retour. Sans compter la non gestion avant les congés de gérer mon dossier pour clôturer les échanges. Un service client inexistant, une gestion déplorable et un manque total de professionnalisme. Je déconseille vivement cette agence. Cela m’a pris autant de temps que d’argent pour une solution vendue comme clé en main. A fuir !!!!!

Très bien

Très bonne entente avec les chargée de clientèle, Merci a elle de m'avoir fait confiance.. je suis très satisfaite de travailler pour shiva.

Bonjour, J'ai quitté O2 pour souscrire aux services de Shiva Lille Pierre Mauroy en fin d'année 2024. J'ai opté pour une prestation quotidienne du lundi au vendredi, ayant des chambres d’hôtes chez moi. Le 02/01/2025, une heure avant l'heure de la première prestation, mon interlocutrice m'appelle pour me signaler que mon intervenante est souffrante mais de ne pas m'en faire car elle allait me trouver un remplaçant pour une intervention avant 17h. Personne ne s'est jamais présenté, idem le 3 janvier, idem ce jour. Mon interlocutrice ne répond plus au téléphone, la responsable de secteur non plus. Que se passe-t-il chez Shiva sur le secteur de Lille ? Ce n'est vraiment pas respectueux des clients.

Huit heures de ménage devaient être réalisées chez moi. Personne n’est venue à l’heure convenue. Je n’ai pas été prévenue ni mon ami qui était sur place exprès. J’ai envoyé des sms et laissé des messages vocaux à Mme Léa Tietard qui n’a jamais répondu.

Service de qualité, avec de très bonnes employés de maison, ainsi qu’une très bonne communication avec Léa la chargée de clientèle de l’agence, qui est très réactive et présente, je recommande !

J attendais une employée le 31 octobre à 11 h. C était un nettoyage d une heure dans le cadre d un déménagement avec remise des clefs le soir même. La personne ne s est pas présentée. Le pb a été remonté. L agence a bien pris en compte le dysfonctionnement et mis en place une organisation renforcée.

Manon a fait un belle prestation hier. Elle est sympathique !

Service déplorable, aucun suivi client, employées de maison peu professionnelles et peu investies. Shiva ne fait pas son travail d'intermédiaire (aucune gestion des horaires, de l'emploi du temps, aucune prise en compte des retours sur les prestations et des réclamations côté client). Cela n'a aucun intérêt de passer par cette structure qui prend une commission importante sur les prestations des employées de maison, pour une valeur ajoutée très faible voire inexistante (si ce n'est l'édition des contrats). Je vous recommande de plutôt passer en direct avec une employée de maison, elle sera mieux payée, cela vous reviendra moins cher. Et au moins vous ne paierez pas pour une mission de suivi inextistante. Mon employée de maison se plaignait constamment de Shiva, et la chargée de clientèle côté Shiva faisait de même sur l'employée de maison lorsque je l'avais au téléphone. Je devais gérer moi-même l'emploi du temps de l'employée de maison (elle me contactait systématiquement en direct pour me prévenir de ses absences sans passer par Shiva, et aucun remplacement ne m'était proposé de la part de Shiva). Cela fait plus d'une semaine que je suis sans employée de maison et bien sûr, ils sont injoignables (malgré de nombreux appels et messages laissés). Je ne comprends toujours pas comment il est possible d'être un intermédiaire d'une aussi piètre qualité.

Déplorable! Jamais venue, de mauvaise foi et injoignable. Je vous invite à ne pas passer par cette agence.

J'ai était très bien reçu vivement lundi je commence j'espère pour longtemps 😉!!!

l'agence sait faire preuve de professionalisme et de rapidité. De plus leurs service de ménage ne m'a jamais déçu. Je recommande vivement!

Personnel particulièrement accueillant, souriant et a votre écoute.

Prestations impeccable, l'agence et au top merci à Léa pour l'investissement qu'elle donne à sont travail nous sommes très satisfait et recommandons l'agence de lille mauroy 😊

Arnaqué par Shiva, pratique commerciale trompeuse, abusent des mécanismes d'état (défiscalisation -50%) même si vous n'y avez pas droit. Factures 2x plus élevée que ce qui avait été annoncée par la commerciale, arnaqué d'environ 500 euros et plainte déposée à la DGCCRF

La chargée de clientèle Léa est géniale !!

Satisfait de prestation personne agréable. Mais petits problèmes pour l'inscription J'espère que se sera résolu...... rapidement problème résolu rapidement

Bonjour Je suis très satisfaite de la personne qui s'occupe du repassage. Elle est à l'écoute et efficace Toujours aimable et souriante.

Au top, je suis intervenante depuis lundi et rien a dire mes clients sont gentils et Fréderica es adorable et a l'écoute 😊

Chargées de clientèle très professionnelle et réactif , accueil sympathique . Agence à recommander

Accueil top les demoiselles de l’agence sont très gentilles et très efficace

Très satisfaite de l'agence, personnel au top et toujours à l'écoute. Je suis très contente de mon employée de maison qui est soucieuse du détail. Je recommande vivement.

Agence au top, personnel compétent et à la hauteur de mes attentes !

Excellente expérience pour repassage toutes les 2 semaines. Brigitte est en effet comme annoncé une perle! Ponctuelle, agréable, faisant un travail impeccable. Je recommande vivement Shiva.

Agence pas sérieuse, gérée par des incompétents. Mes clés perdues auprès d’un agent qui ne donne plus de nouvelles, absences répétées non anticipées ni justifiée. Je suis extrêmement en colère. Je vous déconseille vivement de faire appel à cette agence.

J'ai contacté Shiva pour m'aider à nettoyer après mon déménagement. Le nettoyage lui-même a été fait correctement, d'où les deux étoiles au lieu de 1 ou 0, mais toute l'organisation autour était catastrophique. Système de paiement archaïque et absolument pas sécurisé, communication inexistante entre entreprise, intervenant et client, promesses non tenues (envoi de la facture promis pour le soir même et effectué à la fin du mois, enquête de satisfaction promise mais jamais reçue (d'où cet avis ici)...), agence fermée et injoignable pendant les horaires d'ouverture affichés, système d'heures supplémentaires à revoir, manque global de professionnalisme. A fuir.

Je m'attendais à mieux en terme de qualité pour la formule Grand ménage facturée 60€/heure d'autant que c'est au client de fournir les produits de nettoyage (à ce prix!!). Résultat on doit repasser derrière. Merci de m'avoir quand même dépanné dans l'urgence (d'où les 2 étoiles)

Extrêmement déçue par le manque de fiabilité de ce prestataire. 1er RDV non honoré, sans aucune explication. On tombe systématiquement sur un répondeur, et personne ne rappelle malgré les messages laissés.

Je suis très satisfaite de Federica, je recommande cette agence qui est très PRO et réactive.

Agence top et personnel beaucoup plus compétent que sur le trottoir d’en face

Nous sommes très satisfaits de la prestation. La personne est investie et soucieuse de bien faire. Quant à la gérante, elle est très professionnelle et agréable.

Très contente de la prestation, Megane est très réactive et souriante, a su me trouver une solution rapide, travail très bien fait. Je recommande !

Bonne experience en tant qu'employée à domicile. Personnel très à l'écoute et professionnel

Grand logement pour 3h personne très présente pendant la prestation logement ordonné et propre

Entreprise prestataire de services. Pour personnes qui recherchent un complément de revenus. Être autonome car pas où peu de suivi. Un peu trop de Jeunes Commerciaux Relation Clients. Pour moi ça me convient mais pour d'autres je peux comprendre une certaine lassitude. Avantage vous choisissez votre emploi du temps.. le reste à vous de jouer avec Shiffer....

Expérience catastrophique. Sur 4 rendez-vous, 3 non honorés. Au total 3 intervenantes différentes nous ont été envoyées en 4 semaines alors que nous devions confier nos clés à la salariée... Finalement, 112€ de facture pour 2 heures de ménage. Très déçus.

Renseignements par une personne charmante... ça devient rare donc j'apprécie d'autant plus 😊