Ménage et repassage à domicile - Shiva Montbrison Service de ménage

Nous avons fait appel à l'agence Shiva pour des heures de ménage en novembre 2024, mais nous avons rapidement arrêté en janvier 2025. Nous avons été déçus par le manque total de communication et de suivi des dossiers. De plus, même deux mois après avoir arrêté, nous avons encore eu des surprises désagréables concernant des prélèvements. Nous ne recommandons absolument pas cette agence.

Entreprise pas du tout sérieuse. Pas de suivi, très chère. Pas étonnée que les employés ne restent pas. Mauvaise gestion. Je ne recommande pas.

Après un passage de la responsable d’agence pour réaliser un devis, nous acceptons la proposition et demandons un démarrage début janvier 2025. Nous avons eu aucune nouvelle avant début février ou une personne était devant chez nous sans nous avertir. Aucune première visite avec un/une responsable a été réalisée comme il l’était dit dans le rendez-vous. La personne est venu 2 fois 3heures puis a arrêter du jour au lendemain! Très mécontent de la prestation.

Malheureusement, mon expérience n’a pas été à la hauteur de mes attentes. Bien que les avis que j’avais vus sur internet étaient positifs et que le premier contact téléphonique ait été agréable, la suite a été décevante. Lors du premier rendez-vous, la personne est arrivée avec plus de deux heures de retard. On m’a expliqué que cela était dû à l’arrêt de travail de la personne initialement prévue. Un imprévu peut arriver, je le comprends, mais cela reste frustrant. J’ai finalement accepté le devis pour un nettoyage après travaux, après avoir fait un tour complet avec le professionnel sur place. Elle avait vu l’état du sol, la poussière, etc. J’ai aussi proposé de laisser du matériel comme un aspirateur monobrosse si nécessaire. Cependant, le jour du nettoyage, une nouvelle fois, les personnes sont arrivées en retard. Mais malheureusement, la qualité du travail était loin d’être satisfaisante. Le ménage a été effectué de manière bâclée, et j’ai dû repasser derrière pour corriger ce qui avait été mal fait. Le sol n’a pas été correctement frotté et les résidus de travaux (peinture, poussière) sont restés, contrairement à ce qui avait été demandé. Ce qui semblait être un simple nettoyage rapide n’a pas du tout répondu à mes attentes. On m’a expliqué que cela n’avait pas été possible à cause des taches sur le sol. Pourtant, en repassant un coup de serpillière, j’ai pu enlever plusieurs de ces traces. Je rappelle que la responsable était venue pour établir le devis et que j’avais bien montré ces traces en expliquant que si je prenais une entreprise, c’était pour que ces traces puissent être enlevées. Elle aurait dû, à ce moment-là, me prévenir si elle ne se sentait pas capable de le faire, au lieu de me dire « oui, oui, pas de souci ». De plus, une partie des éléments que j’avais demandé n’ont tout simplement pas été nettoyés. Au final, je suis vraiment très déçu. J’ai l’impression d’avoir jeté mon argent par les fenêtres, car le coup de main que j’avais espéré pour me faire gagner du temps m’en a fait perdre bien plus. Je suis également déçu par la gestion du suivi, surtout que mes questions par message ont reçu des réponses complètement hors sujet. Par ailleurs, une erreur de date sur un chèque a conduit à deux rendez-vous manqués, sans préavis ni explication, ce qui est regrettable, surtout lorsque ces rendez-vous avaient été fixés à la dernière minute. En résumé, je ne recommande pas ce service, car la qualité du travail et la gestion du suivi sont bien en deçà de ce qui était attendu.

Paolina et Alina sont très bien et très efficaces, et je recommande .

Bien accueilli, tres accueillant, la décoration des bureaux faite avec du goût, dans la salle d'attente on se sent comme a la maison. Café au thé et des magazines pour attendre.

Depuis le départ de Noémie la responsable d’agence de Montbrison suite à un arrêt de travail tous a changé. Au début très contente, avec un très bon suivi, des clients plus que satisfait. Lorsque j’avais une annulation même de dernière minute, Noémie me trouvait un remplacement presque instantanément ! L’agence a été laissé à l’abandon pendant 2 mois, et maintenant qu’une remplaçante est arrivée rien ne c’est arrangé.. Heureusement que j’ai de super clients avec qui je traite tous en direct et qui sont satisfaits de mon travail. Je ne baisserai pas la qualité de mes prestations et je continuerai d’être fidèle à mon poste jusqu’au retour de Noémie que j’attend avec grande impatience !

Très déçu de la prestation ! Ne se présente pas les jours prévus. Nous ne ne recommandons pas !!

Très bonne expérience.

Une aide précieuse pour une femme

La personne a fait un remplacement de dernière minute et je la remercie Elle a fait un travail impeccable , très satisfaite

Je recommande fortement

Professionel a l'ecoute reactive suivi des prestations au top je recommande

Je suis enchantée de mes prestations

Très agréable sérieuse et réactive je recommande

Très professionnel, je recommande vivement.

Bonjour j ai eu contact en premier avec Noemie Louvet a l écoute, ponctuelle,réponds de suite a nos messages...ce qui n' est pas le cas de tout les entreprises. Et j ai eu Lilia Titem idem a l écoute,nous rassure.... Chez Shiva aussi flexibilité des horaires et du Nombre d heure que l on souhaite faire.

Lilia Titem ,est très à l'écoute, que se soit pour les employeurs autant que pour les employés ,très compréhensive,douce , réactive , donc professionnelle . Merci à elle .