Ménage et repassage à domicile - Wecasa Service de ménage

Très mauvaise expérience. J’ai réservé une prestation de ménage via Wecasa qui s’est avérée complètement ratée. Le prestataire n’était clairement pas qualifié, et malgré mes signalements, aucune vraie solution n’a été proposée. Juste des messages automatiques, et un bon de réduction insuffisant pour compenser la prestation décevante. Par la suite, un abonnement a été renouvelé sans que je sois clairement informé, et les 10 € prélevés ont été refusés au remboursement, alors même que je n’ai pas utilisé le service. Un service client inexistant, un fonctionnement qui manque de clarté et de respect du client. Je déconseille vivement.

À éviter absolument. J’ai fait appel à Wecasa pour une prestation de ménage qui s’est révélée totalement insatisfaisante. Le prestataire était incompétent, et malgré mes signalements, aucune prise de responsabilité de la part de la plateforme. Aucune possibilité de remboursement, uniquement des réponses automatiques sans réelle écoute. À force d’insister, on me propose un bon de réduction… insuffisant pour compenser la prestation ratée. Et ce n’est pas tout : un abonnement m’a été renouvelé sans mon accord explicite, et les 10 € prélevés sont également refusés au remboursement. Manque de transparence, service client inexistant, expérience profondément décevante. Je déconseille fortement.

Blessing est sérieuse et efficace. Elle travaille avec soin, tout est bien fait et elle est très respectueuse. C’est agréable de rentrer chez soi après son passage. Je suis vraiment contente de son travail et je la recommande sans hésiter.

C’était ma première fois avec Salim pour une prestation ménage de 3 heures, et je suis très contente du résultat. Il a été discret, efficace, et a respecté parfaitement mes attentes. Mon appartement est impeccable. Je referai appel à lui sans hésiter !

Si je pouvais mettre plus de 10 étoiles, je l’aurais fait sans hésiter ! Je suis très satisfaite de la prestation de Marie Valentine. Très professionnelle, ponctuelle et attentive aux moindres détails ! Elle est discrète, efficace, fait ses taches à la perfection. Vraiment top !!! Je recommande ++++

Samantha est très professionnelle Elle est à l’ecoute de conseils et s’est donné aussi des conseils sur le ménage pour nous aider Samantha est très agréable souriante et très efficace dans son travail Merci Samantha et à bientôt

Je recommande wecasa car c'est très pratique pour les gens pressés comme moi et qui naime pas la paperasse et ne souhaite pas s'engager avec un contrat. Wecasa est un prestataire très souple dans la programmation , les modifications.... j'aimerai avoir accès à un catalogue avec des pros proches de chez moi pour faire moi même le choix, en sélectionnant plusieurs profils. Car parfois j'ai eu des personnes habitant le 93 soit opposé de chez donc plutôt pressé de finir pour rentrer. Mais le concept est top, facile à utiliser et surtout très souple. Pour les impôts vous avez un récapitulatif avec. Le montant à déclarer mais cedt déjà pré remplit... Ça c'est Top top.

Merci à Naline qui a fait un super travail, très minutieuse dans ce qu'elle fait. De plus c'est une personne très agréable.

Nadine est une madame très professionnelle ,gentille et agréable. Je recommande ses services avec plaisirs.

Efficace, rapide, minutieuse, mon aide ménagère a été exceptionnelle. Je pense lui proposer un ménage régulier !

J'ai téléchargé l'application Wecasa pour un nettoyage pour un état des lieux. Franchement je regrette tellement et je suis tellement déçu, le nettoyage a été médiocre et les fenêtres de l'appartement était pire qu'avant la session de nettoyage. J'ai du recommencer tout le nettoyage alors que de base j'ai voulu m'économiser de l'énergie. Lors de l'évaluation de la session de nettoyage j'ai expliqué que je n'étais pas satisfaite. J'attends toujours le retour de wecasa. J'aurai du me renseigner d'avantage. Quand je lis certains avis je comprends que je ne suis pas là seule. Du coup je ne recommande pas du tout wecasa. Perte de temps et d'argent. D'ailleurs je souhaite être remboursé. C'est inacceptable. Vous devriez mieux vous renseigner sur les personnes que vous embauchez.

Une excellente prestation qui a coché toutes les cases que nous demandions et même d'autres. Un travail rigoureux et impeccable. Merci !

Valentine est venue pour un ménage en vue d'un état des lieux, elle a été incroyable ! Le site et l'application sont très facile d'utilisation ! Je recommande !

Je recommande très fortement Maeva qui a été une super aide ménagère. La maison est impeccable. Elle a fait tout ce que je voulais dans le délais impartit. Je suis très satisfaite très contente de pouvoir faire appel à elle de nouveau sur l'application.

Je devais recevoir vendredi une nouvelle femme de ménage. Elle m'a appelé sur mon téléphone pour me dire qu'elle ne trouvait pas mon appartement. Je lui ai expliqué l'itinéraire. Je précise que nous nous faisons livrer nos courses et de nombreux colis sans aucune difficulté. Tout le monde trouve notre adresse sans aucune difficulté. Cette femme de ménage m'a recontacté pour me dire qu'elle ne trouvait pas l'appartement. Bref finalement elle n'est jamais venu et a prétendu avoir attendu 30 minutes derrière la porte. Ma femme était présente au domicile toute la journée. Cerise sur le gâteau : Wecasaa décidé de me facturer 40 € pour les frais de déplacement d'une femme de ménage qui ne s'est jamais déplacée. Si vous êtes femme de ménage vous savez ce qu'il vous reste à faire pour gagner de l'argent sans faire le ménage.

Très bonne expérience client!! L’application est géniale, la communication avec la prestataire était fluide. La prestataire a été très efficace et sympathique

Première fois que je passe par Wecasa, je réserve un ménage état des lieux de 4h, en rentrant chez moi j'ai la bonne surprise de trouver le parquet rayé (on parle de rayures de 2 mètres qui traversent la pièce de part en part), dans le séjour ainsi que dans le salon. La personne qui a fait le ménage a déplacé les chaises en les trainant sur toute la longueur, les griffes sont profondes, le parquet est foutu, j'envoie une réclamation à Wecasa qui me propose 25€ en bon d'achat. Pour ma part j'ai du régler plus de 500€ à la propriétaire pour la remise en état du parquet... Plus JAMAIS je ne passe par Wecasa, aucun suivi, aucun geste (à part 25€ en bon d'achat, super merci beaucoup j'ai très envie de refaire appel à Wecasa, c'est pile ce qu'il me fallait) Assurez vous de ne pas avoir de parquet avant de faire appel à eux

À fuir. Wecasa m’a envoyé un prestataire incompétent, et bien sûr, refus total d’assumer la moindre responsabilité. Aucun remboursement, seulement des mails automatiques. Après plusieurs relances, on m’accorde un bon de réduction, qui ne couvre même pas le prix de la prestation ratée. Service client déplorable, expérience catastrophique. Passez votre chemin.

Colette a été exceptionnelle ! Très professionnelle, ponctuelle et toujours souriante. Son travail est impeccable, elle laisse chaque pièce parfaitement propre et bien rangée. C’est un vrai plaisir de rentrer dans une maison aussi bien entretenue. Merci Colette pour votre sérieux et votre gentillesse — je recommande les yeux fermés !

Je suis très satisfaite du service Wecasa. L’application est simple à utiliser, les prestataires sont professionnels et les réservations se font rapidement. C’est un vrai gain de temps au quotidien. Merci à l’équipe pour ce service de qualité et cette belle expérience !

Nous utilisons les services de wecasa depuis 4mois et il est vrai que le résultat est très dépendant de l'agent qui intervient. Malheureusement les personnes qui nous conviennent partent. Et il arrive qu'on se retrouve avec des annulations de dernière minutes ou des agents beaucoup moins consciencieux que d'autre.

J’ai réservé pour la première fois une session de ménage la veille pour le lendemain pour m’aider dans mon ménage. La session a été validé et très bien réalisée par le professionnel. Je recommande cette praticité et le fait que le professionnel fut soigné et organisé. La déduction immédiate de la déduction d’impôt est un plus pour nos finances, il faudrait juste que le site de l’Urssaf fonctionne correctement.

A fuir. J'ai fait appel à cette plateforme à deux reprises. Deux déception la dernière étant le pompom la personne n'est jamais venue. Impossible d'avoir au téléphone la plateforme. Attention comme il n't a aucune surveillance, vous serez débité alors que la prestation n'a pas été rendue.

J’ai engagé quelqu’un via cette application pour venir nettoyer mon appartement et je ne suis pas satisfait·e. Il a été très sympathique, mais j’avais réservé 3 heures de ménage et payé 90€, plus 3€ supplémentaires par heure pour qu’il apporte ses propres produits, et pourtant il a utilisé tous les miens. Il devait nettoyer la salle de bain, la cuisine et le salon/chambre (47 mètres carrés au total) en 3 heures, mais il n’a nettoyé que la salle de bain et la cuisine, et a simplement passé un chiffon sur le sol. Les casseroles n’ont pas été nettoyées, et après avoir lavé la salle de bain, il a nettoyé la litière de mon chat dans la baignoire où je me lave. Étant enceinte, cela représente un risque très important pour ma santé, donc j’ai dû tout nettoyer à nouveau. Je ne suis pas du tout satisfait·e de cette prestation.

Grand nettoyage avant un emménagement qui a été parfaitement réalisé ! Super bonne communication avec Inès, elle vous tient au courant de ce qu’elle a fait et vous envoi des photos si jamais vous ne pouvez être sur place. Vraiment prestation au top !

Ne répond pas aux demandes d'information. Aucune réponse sur les professionnels. Flou absolu sur les prestataires, ce qui est pourtant une obligation formelle pour les plateformes de mise en relation de ce type. Néanmoins, après insitance, une réponse arrogante et inappropriée. A dénoncer auprès de l'ACNIL. Et à fuir.

Wecasa a transformé mon quotidien : tout est simple, fluide et rassurant. Pouvoir lire les avis, réserver ou annuler en quelques clics, être accompagnée si besoin, et profiter de l’avance immédiate de crédit d’impôt, c’est un vrai plus. Un service au top que je recommande les yeux fermés !

J’ai pris un service de ménage ponctuel, l’expérience dès le début était très agréable: la création du compte client, la réservation, le support pour le crédit d’impôt, et puis la coordination avec la personne qui a accepté la mission. Je recommande WeCasa chaudement

Ménage impeccable avec Marthe. Je suis ravie de son intervention. Travail méticuleux et bons conseils. Tous les recoins ont été faits. Je suis ravie de la prestation et Marthe est en plus très sympathique. Je ferais de nouveau appel à elle si cela est possible.

Un grand Merci à Sami, commandé pour un état des lieux de sortie, et je ne peux que le recommander à 100 %. Il a été tout simplement exceptionnel. Ponctuel, souriant, discret et d’un grand professionnalisme, il a dépassé toutes mes attentes. Non seulement le ménage était impeccable, mais il est allé bien au-delà de la prestation prévue : rebouchage des trous, retouches de peinture, conseils avisés pour optimiser la remise en état… Rien ne lui échappe, il pense à chaque détail avec rigueur et efficacité. On sent qu’il a à cœur de bien faire, avec sérieux et bienveillance. Une perle rare ! Merci encore Sami !

J'utilise souvent WeCasa pour des services de ménage. Il est facile et rapide d'obtenir un rendez-vous avec un des aide ménagers, même si on s'y prend tard. Le travail effectué par les prestataires est toujours sérieux. WeCasa envoie un mail chaque année avec toutes les prestations à déclarer pour l'impôt sur le revenu afin de bénéficier de la réduction d'impôt, et c'est très utile. Merci à votre plateforme.

Très mauvaise expérience. Pour choisir le nombre d heures de ménage je me suis appuyée sur le barème we casa ( en comptant large) et sur les 4 h que ma femme de ménage fait de manière hebdomadaire Le ménage a été fait de manière plus que sommaire , le repassage n a pas été fait ( bien que payé en supplément) Lorsque j ai fait part de mon insatisfaction, j ai reçu des messages de la personne ayant fait le ménage : disant que c était parce qu elle était noire…. Les bras m en sont tombés Je ne ferai donc plus appel à We Casa

Intervenante très bien, mais un gros Problème pour la mise en place du crédit d’impôt, le service administratif Wecasa n’est pas du tout patient et manque de professionnalisme avec leurs premières clientes sachant qu’ils savent qu’ils ont numéro de nos cartes bancaires qui seront payés en temps et en heure mais avec URSSAF ils sont pas du tout patients si avec l’URSSAF vous êtes pas connecté, il s’embête pas, ils prennent la totalité du règlement sans gêne Je vais peut-être essayer de reprendre une intervenante et j’espère que cette fois-ci la mise en place du crédit d’impôts fonctionnera et si ça fonctionne pas cette fois-ci, je ferai vraiment de la mauvaise pub

Expérience désastreuse pendant 1 an. On se fait balader de 'professionnel' en 'professionnel', jamais la même personne et la qualité de prestation de ménage varie de la même manière. Il est rare de tomber sur une personne compétente, et qui n'annule pas à la dernière minute ! 0 fiabilité, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, on a la chance de parler avec un bot automatique. Un vrai bonheur. J'ai fini par craquer et par aller voir ailleurs, ils sont certes moins cher que la concurrence, mais causent aussi beaucoup de soucis ! Je suis prête à payer plus cher pour avoir moins de problèmes à gérer.

Attention, peut annuler 20 minute avant la session de m'engager prévu sans trouver de remplaçant et sans aucun dédommagement !! Vous pouvez donc vous retrouver à quelques heures de la rendu de votre logement de vacance à devoir improviser plusieurs heures de ménage !

Je suis cliente depuis plusieurs années pour un service de ménage hebdomadaire de 4h. J'ai un problème de paiement qui dure depuis des mois qui m'empêche de bénéficier du crédit d'impôt immédiat. L'Urssaf me renvoie vers wecasa mais impossible d'avoir un interlocuteur. Aujourd'hui je m'aperçois qu'en plus, la session de la semaine dernière a été facturée deux fois. C'est désespérant. Wecasa est très bien tant que tout se passe bien, mais zéro service client.

J'ai pris la prestation gros ménage, et Marcel à réalisé cette prestation avec brio. La cuisine brille, tout à été fait, et pas seulement un coup de chiffon, vraiment un travail de fond. Merci Marcel !

Excellente prestation avec Ines. Ponctualité, dynamisme, sourire radieux, le nettoyage de mon appartement a été réalisé avec soin et attention aux détails, tout en prenant soin du mobilier et des bibelots. Je suis extrêmement satisfaite du travail réalisé et de la gentillesse d'Ines. Merci infiniment pour cette première expérience très réussie avec Wecasa !

C'est la 1ere fois que je faisais appel à quelqu'un pour faire le nettoyage des fenêtres. J'ai été très satisfaite du nettoyage par Amadou, qui est très gentil, souriant et qui fait très bien son travail, je le recommande.

Ryad est venu faire le ménage chez moi et je suis extrêmement satisfait de sa prestation. Il est non seulement très professionnel et efficace, mais aussi vraiment sympathique. C’est quelqu’un de ponctuel, sérieux et agréable, ce qui rend l’expérience encore plus positive. Je le recommande vivement ! Merci Ryad pour ton excellent travail.

Efficace et rapide, grâce à Wecasa j'ai posté mon annonce samedi soir, j'ai reçu une confirmation de ménage le dimanche matin pour une intervention le lundi matin ! Un soulagement car j'avais besoin d'un coup de pouce de dernière minute.

J'aime beaucoup passer par le biais de Wecasa, je trouve la plate-forme très pratique, quand j'ai eu des questions ils m'ont répondu avec beaucoup de rapidité et de clarté. Les intervenants choisis pour les prestations de ménage ont été excellents

A fuir! J'aurai du lire les avis avant! Une catastrophe. Une commande pour un ménage spécial état des lieux de sortie. Le descriptif est alléchant ! Résultat zéro! Déjà la professionnelle est arrivée en retard et me dit qu'il faudra rajouter 30min pour les vitres! Je n'ai pas pu rester pendant toute la prestation et pas présente à la fin. Non seulement mes plinthes n'étaient pas faites, ni les sols ni le lavage des portes ! J'ai du tout faire en moins d'une heure avant de rendre les clés. J'ai fait des vidéos également. Bien sûr inutile de vous plaindre auprès de wecasa, aucun geste ne sera fait. Première et dernière fois. Mieux vaut passer par le bouche à oreille et régler par chèque CESU.

Pour la première fois nous avons utilisé Wecasa pour effectuer un ménage de printemps dans notre appartement de 70m2 en 4h (environ 150 euros). La personne était gentille mais le ménage n'a clairement pas été fait proprement, comme si elle avait utilisé un chiffon sale qui a laissé de la graisse sur tout ce qu'elle a nettoyé (la cuisine, la salle de bain, photos à l'appui). Au final nous avons du repasser en faisant le ménage nous même... Nous avons contacté le service client par mail qui ne nous a jamais demandé plus de détails ni les photos. Ils se sont contentés de contacter la femme de ménage et nous ont fait un retour par mail pour nous donner un bon de 25 euros pour la prochaine prestation... Nous sommes très déçus d'être passé par Wecasa et d'avoir dépensé 150 euros pour refaire le ménage nous-même.

L'application est très cool et pratique. Dans l'idée tout est top SAUF que dans la réalité c'est plus compliqué. Si vous n'habitez pas dans des endroits faciles d'accès, ça devient fastidieux de trouver une aide ménagère. J'ai du changer à peu près 7 fois en 1 an et demi. Certains ont fait plusieurs sessions mais changeaient très régulièrement le créneau jour et heure de ménage. Ce qui complexifie l'organisation. Je pense que l'app gagnerait à être plus honnête. S'ils n'ont pas d'aide ménagère à proximité capable de venir, autant dire que ça n'est pas possible & peut être faire s'engager davantage les pros. S'ils s'engagent à venir ils doivent tenir leur engagement. Trop facile de venir 1 ou 2 fois puis d'annuler les prestations car finalement c'est trop loin ou trop difficile d'accès. Je vais déménager prochainement et pense arrêter et prendre une autre agence d'entretien...

Le service est pratique, surtout pour une réservation de dernière minute, mais les annulations sont trop fréquentes et ne sécurisent pas le client. Dommage aussi de ne pas pouvoir choisir à l’avance un ou une aide-ménagère selon ses préférences.

Excellente expérience avec Wecasa pour une demande de ménage ! Le service client est disponible 24h/24 pour toute assistance, ce qui est très appréciable. De plus, l’agence propose de nombreux professionnels compétents et met à disposition leurs profils et avis pour faciliter la prise de décision. Un autre point fort : il est très facile et rapide d’apporter des modifications, que ce soit pour changer l’horaire d’une session ou le professionnel. Un service fluide et efficace que je recommande vivement !

J'emménage bientôt dans un T2 poussiéreux avec de la crasse sur les meubles. Moussa est arrivé avec 5 minutes d'avance et a travaillé 3h non stop à tout faire briller. On a fait le point en début de séance, il m'a résumé tout ce qui a été fait en fin de séance. Il a été très efficace, rapide, ponctuel et aimable. Un grand merci à Moussa de Wecasa.

Agréablement surprise pour une première expérience. La prise de rendez-vous est simple et rapide. Les echange avec l'aide ménage très simple aussi. Tout est très bien expliqué au fur et à mesure. Je referais appel sans hésiter.

Au départ j’étais satisfaite car Wecasa est facile d’utilisation. C’est « moderne ». Il faut dire aussi que la première aide ménagère était correcte. Par contre la seconde, c’était plus pareil : annulation à la dernière minute sans me prévenir puis demande de changement de créneau pour au final m’imposer de payer 40€ car elle est venu et ne m’a pas trouvée. Forcément avec tous ces changements, difficile de suivre le planning. Apparemment 40€ c’est le contrat. Et que prévoit Wecasa quand la pro annule au dernier moment ? Un remplacement donc encore une nouvelle personne. Pas top. Le client lui n’est pas indemnisé. De toute façon Wecasa dit faire appel à des « Pro » mais elles n’en sont pas. Seulement des jeunes qui veulent de l’argent. Il vaut mieux se tourner vers des agences sérieuses qui gère la prestation de bout en bout.