Mercedes-Benz Troyes - Groupe Chopard Atelier de mécanique automobile

Je suis mustapha je tiens à remercier mercedes pour leurs sérieux en particulier julien de l atelier personne sérieuse, très professionnel et toujours la pour trouver une solution je recommande ++ merci

Seulement capable de vendre une voiture, et encore… je ne citerai pas le nom de la commerciale par respect… Concession à fuir en courant. Une fois le véhicule vendu, personne n est en capacité de vous rappeler ou de répondre à vos mails… Aucun savoir vivre, bien dommage pour une telle marque

Garage impeccable et personnel très sérieux et compétent

Si même le directeur ne répond pas au mail concernant l'accueil déplorable ainsi que le travail effectué sur le véhicule ! Si même le directeur du site ne répond pas c'est bien que la relation client ils n'en veulent pas. Pour ma part non merci je trouverai ailleurs pour mes entretiens.

Ai contacté 2 fois le site pour faire ma troisième révision chez eux ! On vous rappelle, le service concerné va vous rappeler ! J’attends toujours …et constate que ne suis pas le seul .,)

Première voiture à l'étoile d'occasion et première expérience très positive sur place (après deux dysfonctionnements téléphoniques dictincts de 7 heures, un le mardi 22 avril à 9h26, puis un autre le même jour à 16h37, n'ayant pas eu de retour (on note mes coordonnées mais on ne me rappelle pas...) C'était peut-être la plate-forme Chopard, je ne sais pas. Au troisième appel, jeudi 24 avril, il a fallu que je montre ma colère déçue pour que l'on me passe enfin quelqu'un. Delphine Plathey a été très réactive pour me proposer un rv le lundi 28 avril. Le 29 avril, je pouvais faire changer le mécanisme de porte avant. Très professionnelle et à l'écoute. Pendant la réparation express, j'ai pu boire un café, lire le journal, discuter et rencontrer le magasinier Karim, Simon, le commercial et Koralie, l'experte Applications. 2 heures après l'intervention, voiture lavée et aspirée. Qualité Premium du SAV. Ce sont tous ces petits détails de communication, d'expertise, d'attention et de rapidité qui font une sacrée différence (2 ans et demie chez Tesla). Très important pour moi qui doit renouveler mon véhicule dans 3 ans ! Pour les prix accessoires et révisions, j'attends de voir 😊. Je précise que mon véhicule n'a pas été achetée dans le groupe Chopard. Merci à l'équipe.

Bonjour encore merci à quentin Clausse vendeur occasion pour sa réactivité son professionnalisme et sa gentillesse pour l achat de notre nouvelle cls surtout en vente à distance pas toujours simple. au plaisir famille Mainot

J'ai déposé ma voiture pour une révision très pro et récupérer ma voiture propre j'adore,très belle équipe.

Nouvelle expérience avec le service technique et une nouvelle fois, un service de qualité Toujours au top ne changez rien 👌 Je recommande fortement À bientôt Ahmed

Critiques constructives: Je suis passé par la concession un samedi matin visiter le parc Occasion, cela m'a pris un moment, mais personne n'est sorti pour me renseigner. 80% des véhicules présentés ne possédaient pas de fiches détaillées de renseignement et de prix. je cherchais un véhicule pour un budget relativement conséquent mais l'accueil ne m'a pas aidé à convertir ma recherche

Garage à l’écoute très professionnel, show-room incroyable, très satisfait d’étoile 10

Service après vente catastrophique… ma Mercedes a un voyant moteur qui s’allume, ils sont dans l’incapacité de trouver la cause. Le chef d’atelier « compare julien » qui doit me rappeler à de multiples reprises mais sans jamais le faire.. sa en dit long sur le professionnalisme de cette personne.. ce n’était pas comme sa avant.

Excellent Parfait Merci pour la qualité du service

J'ai contacté Mercedes-Benz Troyes afin d'avoir un tarif pour une extension de garantie sur notre véhicule puisque celle-ci expire bientôt. Je les ai contacté à deux reprises, à chaque fois, quelqu'un prend mes coordonnées et m'explique que je vais être rappelée par une personne de l'équipe, cependant personne ne me recontacte. Je trouve le service client assez médiocre et c'est bien dommage. Ce n'est pas à la hauteur de la marque .. En espérant peut être que ce partage d'une mauvaise expérience face avancer les choses et la qualité du service client.

Très bon accueil et toujours très professionnel.

Très bien accueilli et contrôle des véhicules correct. Sanitaires propre.

Premier achat d'une Mercedes qui s'est super bien passé. Simon a été durant toute la vente très disponible et a su s'adapter à nos demandes. Nous recommanderons son professionnalisme sans aucun doute ! Merci encore Simon et à très bientôt !

Une expérience déplorable … Un devis non respecté , des réparations bâclées, des « menaces » explicites par la direction. Déplorable et malhonnêteté au rv car réparations facturées + de 2000€ et complètement à refaire ! -> service utilitaire pour Mercedes Vito

Excellent accueil, c'est une habitude depuis plus de trente ans.

Éviter l incompétence et la malhonnêteté de la vendeuse Sophie. Conseil après l achat d un VO , faites expertisé votre véhicule... Concessionnaire nul

Très bel accueil nous avons été très heureux d’être passé dans votre enseigne . Mlle Oriella est très souriante très accueillante très serviable nous reviendrons et encore merci

Un immense merci à Emily pour son accueil chaleureux . Dès mon arrivée, elle a su me mettre à l’aise et m’orienter au mieux et avec le sourire. Merci également à Sophie pour la gestion impeccable de l’achat de ma Mercedes d’occasion. Tout s’est déroulé de manière fluide, efficace et transparente. Une équipe au top que je recommande vivement pour leur sérieux et leur qualité de service. Je suis ravie de ma première expérience chez Mercedes et de mon nouveau véhicule.

Pour l’achat de mon véhicule tout s’est très bien passé, malheureusement le service après vente est lamentable. On vous dit que vous serez rappelé.. sans jamais avoir de retour, et cela a plusieurs reprises. Si le service client était à la hauteur de la marque ce serait fabuleux.

Merci pour votre réactivité et disponibilité . Service 5 étoiles aux équipes de l atelier

Je tiens à remercier Sophie Cockenpot pour son accueil chaleureux et son professionnalisme ! Réactive et à l’écoute je recommande fortement !

J’ai été très aimablement accueilli par une jeune femme attentive, efficace et soucieuse de m’aider pour résoudre les problèmes causés par une méchante panne. Elle s’appelle Oriella.

Accueil et services au top ! Prise en charge rapide et des conseils qui ont dépassé mes attentes. Le personnel est gentil et souriant. Tout ce dont on attend d’une concession Mercedes et même, bien plus ! On se sent bien et au petit soin dans cette concession. Merci à vous pour vos conseils et votre aide sans quoi, mes vacances auraient été compromises… Un grand merci à vous !!!!

Fidèle à la marque depuis 1985 je fréquence la concession troyenne depuis cette date (ainsi que celle de Reims entre 1985 et 2005) Aujourd’hui, avec tous les ennuis adblue et ses conséquences je fréquente cette concession avec beaucoup d’assiduité… ! Je m’y sens un peu comme chez moi… Je peux donc dire en connaissance que l’équipe actuel des conseillers (David et Delphine par ordre d’ancienneté et d’expérience maison, et Cassandra la petite dernière qui a l’air de bien s’intégrer) ainsi qu’Émilie à l’accueil et divers, maintiennent très haut la qualité d’écoute et de compétence pour la clientèle telle que la mienne. J’ai la même satisfaction avec l’équipe pièce détachée avec Paulo Manso en tête et que dire d’Emmanuel Sembeni qui a su me vendre 2 véhicules avec élégance et courtoisie.

Excellente expérience pour l'achat de ma mercedes d'occasion. La remise du véhicule est une expérience unique, sobre et classe (les maîtres mots de la marque). L'état du véhicule était irréprochable ! Mme Cockepot a su prendre le temps d'apporter toutes les réponses à mes questions en toute transparence tout au long du processus d'achat. Un grand merci à elle ! Je ne peux que recommander ce garage

Je ne conseille pas cette concession! Contact très difficile. Beaucoup de mal à avoir un vendeur pour de l'occasion. La voiture pour laquelle j'ai appelé était pas en très bon état, rayé la commerciale me dit que c'est le passage aux rouleaux! Elle me propose de faire passer la voiture au lustrage pour enlever les défauts et de me recontacter le lendemain...ça fait 10 jours, j'attends encore. A fuir, niveau professionnalisme, on est tout proche de zéro!

Une équipe d'exception ! vécue avec notre camping-car un diagnostic trouvé en moins de 15 mn panne réparée alors que nous étions promené en dépanneuse depuis 2 jours! Je recommande fortement ce garage. Encore merci.

Merci à Quentin CLAUSSE. Je suis très satisfait de l’achat de ma Mercedes. A l'écoute, Quentin à été très disponible du début à la fin. Je reviendrai sans hésiter et je recommanderai cet établissement à mes proches. Merci encore et au plaisir. Valéry

Je viens d’acheter une Mercedes Classe A chez Chopard et je suis extrêmement satisfait du professionnalisme et de la gentillesse de leurs équipes, en particulier de Quentin. Son service a été exceptionnel du début à la fin. Le jour où je déciderai de changer de voiture, il est fort probable que je repasse par là-bas. Merci encore à toute l’équipe !

Showroom trop lumineux quand on attend plusieurs heures pour une révision ou intervention sur véhicule, c est bien de voir les voitures mais la zone salle d attentepourrait être plus tamisé. Musique plutôt pas terrible qui résonne et donc pas agréable. (Je ne sait pas si le son vient du trèèèès haut plafond) Du coup j aurais presque envie de dire qu il vaudrait mieux remplacer ça par une TV avec au moins la tnt pour patienter. Bref des petites modif qui peuvent être facile à mettre en place je pense (dévisser qqs ampoules ?)

Je suis très satisfait de l'achat de ma voiture chez Mercedes à Troyes. Monsieur Cuny a fait preuve d'un grand professionnalisme, et je tiens également à souligner la qualité de l'accueil réservé aux clients, qui est à la hauteur de la réputation de la marque. Si je devais revivre cette expérience, je le ferais sans hésitation. Merci

Je me suis rendue à la concession mardi pour la révision de mon véhicule. L’accueil fut chaleureux et très professionnel. Merci à Mr Pruvost.

Acquisition d’un véhicule en Juin, toute la relation de vente à distance s’est très bien passé. Au moment de la livraison, le véhicule était bien conforme à la description et à mes attentes. Mention à Quentin CLAUSSE pour son professionnalisme et son sérieux dans nos nombreux échanges.

J'ai eu une excellente expérience chez Chopard Troyes lors de la recherche et de l'achat d'une voiture d'occasion. J'ai reçu des réponses rapides et précises à mes nombreuses questions avant de me rendre à la concession, ce qui m'a donné confiance dans l'équipe de vente et dans la voiture elle-même. Il y avait quelques petits défauts sur la carrosserie et les jantes en alliage, mais ils m'ont été signalés (photos à l'appui) avant ma visite au showroom. Chopard a clairement indiqué qu'il réparerait ces défauts avant que la voiture ne soit récupérée, et j'ai été ravi de constater que la qualité des réparations était exceptionnelle. Après un essai routier et la décision d'acheter, Chopard a travaillé avec moi pour trouver le moment et le lieu les plus appropriés pour récupérer la voiture, même si cela impliquait un effort supplémentaire de leur part. Mon expérience lors de la prise en charge de la voiture a été une fois de plus superbe. La voiture était magnifiquement présentée et j'ai pu faire un dernier tour pour m'assurer que j'étais satisfait avant de partir. Les différents documents d'immatriculation ont été correctement présentés et expliqués avant l'achèvement final et j'ai quitté le concessionnaire en étant pleinement confiant dans mon achat. Je n'ai rien à reprocher à Chopard Troyes et au service qu'ils ont fourni, et je n'hésiterai pas à acheter à nouveau chez eux.

Service médiocre. j’ai acheté une voiture le 15 mars 2024 Faites attention à vos garanties. La voiture a des souci ils ne veulent pas prendre en compte. Je vous conseille de ne pas acheter votre voitures à ce concessionnaire Car elle avait déjà une panne à l’achat Et un pneu abîmé Et beaucoup beaucoup de problèmes électroniques petit, vice caché, pas sérieux du tout au prix où on paye une voiture, c’est honteux .

Très déçu du service commercial occasion, en particulier avec Mme Cockenpot Sophie. J’avais reçu une offre de sa part que je voulais valider de vive voix. Je n’ai jamais eu de retour malgré de nombreuses relances, que ça soit par téléphone, mail, ou encore sms. Finalement j’ai compris quelques jours plus tard que le véhicule avait été vendu alors que je m’étais positionné dessus. Méthode commerciale à revoir.

J’avais laissé un avis défavorable il y a quelques semaines à cause d’un souci technique de longue date et un sentiment de n’être pas entendu … Aujourd’hui je viens de récupérer mon véhicule avec beaucoup de satisfaction après des explications et excuses qui m’ont parfaitement convenu. Adrien le responsable des ateliers a été très compréhensif et très attentionné pour répondre de façon très positive à mes remarques. Aujourd’hui je peux donc dire que cette mésaventure n’était que de l’incompréhension des deux parties. Tout est réglé maintenant avec une prise en charge comme il se devait de l’être. De plus j’ai récupéré mon véhicule en parfait état de propreté. Je peux donc à nouveau répondre aux enquêtes de satisfaction comme je l’ai toujours fais avec plus de cinq étoiles!!! Bravo Adrien et un grand merci de votre compréhension et de vos bons soins.

Je ne laisse jamais d’avis négatifs, mais l’incompétence est telle qu’il devient nécessaire que l’on vous prévienne avant de vouloir passer les portes de cette concession. Ils n’auront absolument aucun mal à vous laisser en insécurité dans un véhicule totalement défectueux ( et pourtant neuf !) Vous trouverez un service commercial impeccable, en revanche, une fois l’acquisition de la voiture effectuée, gare à vous en cas de problème technique: Voiture neuve, voyant MOTEUR apparu au 6e jour après acquisition…. En juillet 2023. Après près de 6, oui 6, réparations, (heureusement prises en charge par la garantie) en février 2024….. le résultat ? AUCUNES améliorations. Malgré des défauts moteurs et électroniques majeurs..! Ce n’est pas tout, vous devrez vous battre pour obtenir une réponse de l’atelier, vous n’en aurez d’ailleurs parfois pas. Pas même du directeur de la concession. Quand vous demanderez légitimement le remplacement du véhicule, on finira par vous répondre brièvement pour vous imposer une énième réparation. Et c’est tout. Aucune, absolument aucune considération du client, ni du problème. Un manque terrifiant de sérieux et de professionnalisme. Et si seulement il s’agissait de cas isolés.. rien que dans mon entourage, 3 personnes ont subit les mêmes incompétences dans cette concession! Des réparations infructueuses, sur plusieurs véhicules Mercedes! des délais d’attente et des devis monstrueux… Je ne peux que vous déconseiller au plus au point cet établissement. Il suffit de voir les avis négatifs, qui relatent essentiellement la honte du service après vente et de la prise en charge des clients.

J'ai récemment fait l'acquisition d'une voiture chez Mercedes-Benz et je tiens à partager mon expérience extrêmement positive, en particulier grâce à l'excellent service fourni par M. Enzo Romano. Dès le début, M. Romano s'est montré d'une grande disponibilité, faisant preuve d'une patience remarquable et d'une flexibilité appréciable pour s'adapter à mes besoins et à mon emploi du temps. Il a répondu à toutes mes questions avec professionnalisme et m'a fourni toutes les informations nécessaires, me guidant avec expertise à travers toutes les étapes de l'achat. Sa capacité à rendre le processus d'achat fluide et sans stress est vraiment à souligner. J'ai rarement été en contact avec un professionnel aussi compétent et dédié à la satisfaction de ses clients. Je recommande vivement M. Romano et la concession Mercedes-Benz Troyes pour toute personne à la recherche d'une nouvelle voiture dans la région. Leur engagement envers l'excellence du service client est évident, et mon expérience avec eux a été tout simplement exceptionnelle.

Très très mauvaise expérience, fausses informations, manque de conseils et perte sèche de 2700€ pour ma part. Un conseiller très gentil mais hormis cela rien de positif. Un directeur qui semble très à l’aise avec les différents désagréments que j’ai subit et avec cette perte de 2700€. Bien évidemment aucune solution n’a été proposée et je n’ai qu’à faire avec. Enfin, une fois que le contrat est signé vous n’avez plus qu’à croiser les doigts pour que tout aille bien. Je ne compte d’ailleurs pas le nombre de relance et de temps perdu pour arriver à cette conclusion. Voilà mon expérience au sein de la concession.

Ce lundi 20 mars, nous avons pris possession de notre Mercedes classe C 220d en remplacement de notre jaguar XE. Je tenais à remercier chaleureusement Sophie Cockenpot pour son professionnalisme et toute l'attention apportée de la commande à là livraison. Très bonne communication et disponible pour répondre à toutes nos questions. La concession Etoile 10 est très belle avec un beau show room. Je recommande fortement cette enseigne Mercedes-Benz sur Troyes du groupe Chopard.

Accueil et service irréprochable. Un suivi incroyable tout au long du processus d’achat du véhicule et une réactivité sans faille. Un grand merci à Madame Sophie Cockenpot. Elle a été au delà de nos espérances et s’est montrée très attentionnée, précise et méticuleuse dans son travail. Très belle surprise en récupérant le véhicule.

Merci pour l’accueil chaleur que nous a réservé notre commercial Cedric LAURENT ainsi que sa charmante assistante. Une belle expérience client au sein de cette magnifique et impressionnante concession qui malgré sa taille reste à taille humaine. Respect des délais annoncés, réactivité dans les démarches administratives, remise des clés et présentation du véhicule en toute intimité, nous sommes plus que satisfait de notre achat!!

Quelle entreprise ! Vastes bureaux, vaste parking, service de réparation immense avec du personnel compétent. La nouvelle adresse lui procure une belle visibilité depuis la rocade de Troyes.

Très bon accueil, dynamique et bien à l’écoute. Je venais de faire le tour des concessions pour changer mon véhicule et, après plusieurs désillusion en n’ayant pas été, même une seule fois, rencontré par un conseiller (à croire qu’ils ne veulent pas vendre de voiture), je fus très agréablement surpris par l’accueil chaleureux et la disponibilité des commerciaux de Mercedes-benz à Buchères. J’ai donc effectué mon changement de véhicule là bas, grâce notamment à Enzo, commercial véhicule d’occasion, qui a été présent tout le long du projet en étant très réactif à toutes mes demandes. Je recommande vivement

Service après-vente rapide et sérieux , mes on nous regarde de la tete au pied