Mercer France Agence d'assurance

Plus de deux ans à réclamer des remboursements par téléphone à des gens incompétents qui vous méprisent, je fais une réclamation avec une réponse 2 mois après. Résultat résiliation de ma carte tiers payant plus de possible de se connecter avec mon nouvel identifiant. Je vais devoir continuer de réclamer mes remboursements, aucune évolution.

Mediocre experience. Ils te versent un trop percu, tu perds un temps monstre à les rembourser en créant leur compte dans ton app bancaire, à faire le virement etc… 6 mois apres, ils ont toujours rien régulariser et ils te remboursent pas. Du coup tu rappelles encore pour qu ils te-signalent le remboursement. Le tout avec des temps de traitement du 20eme siecle. Vous êtes vraiment catastrophiques.

Je met une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Infirmiere libérale je ne suis pas payée par cette mutuelle pour un soin depuis le 31 janvier!!! J’ai envoyé des mails avec la facture comme demandé à 2 adresses mail différentes qui m’ont été données, j’ai appelé à plusieurs reprises et à part me dire qu’on va me rappeler (chose qui n’a jamais été faite) sinon au niveau du service client on ne peut rien faire de plus pour moi . Je pense que j’ai été suffisamment patiente … Après 1 semaine où on réponds à ce commentaire comme quoi quelqu’un va prendre contact avec moi et bien devinez quoi ? Aucun appel!!! Il ne faut pas s’étonner que les gens ne peuvent plus se soigner quand vous voyez le prix des mutuelles et qu’elles ne remboursent pas derrière forcément que les professionnels de santé demandent l’avance des frais aux patients mais que ces derniers ne peuvent pas forcément le faire au vu des délais de remboursement si remboursement il y a

Je suis déçu par la manière à laquelle les dossiers de remboursement sont traités. J’ai été voir mon opthalmo depuis le 10 avril 2025. A ce jour je n’ai pas été remboursé de la somme que j’ai avancé. Après dès dizaines de coup de téléphone. J’ai eu droit à des farandoles d’excuses. On me demande la facture acquittée. Oh on n’a pas encore reçu le décompte de la sécurité sociale. Alors que tous ces dossiers je les ai transmis. Que de blabla bla.

Vous rendez-vous compte de votre immense incompétence ? Quand je lis les avis ici, je me demande sincèrement si ça sert à quelque chose de vous laisser un commentaire. Comment est-ce possible d’avoir une note de 1,3/5 sur 546 avis ? C’est tout simplement catastrophique. Respectez un minimum les gens et faites correctement votre travail, bon sang.

Nous avons, mon mari et moi, changé nos lunettes de vue à moins de deux ans d’intervalle avec la paire précédente. Notre vue ayant évolué, l’opticien a bien mentionné les nouvelles corrections sur l’ordonnance de notre ophtalmologue. Lorsque j’appelle la mutuelle, le conseiller me confirme que tout est en ordre… mais cela fait maintenant trois mois que nous attendons toujours le remboursement ! Cette mutuelle est tout simplement malhonnête. Avec des cotisations aussi élevées, nous pensions être bien couverts. Quelle déception. À fuir ! 14 mai 2025 : Je suis contactée par le service Relation Client et mon problème est résolu !

À Fuir !!! Réponse à Mercer France : Merci pour votre réponse, mais si vous étiez aussi réactifs aux réclamations qu’aux avis Google, cela se saurait. Ce que j’attends, ce n’est pas un message automatique, mais du concret : des remboursements sans relance, des réclamations traitées, et un service qui fonctionne. Tous les avis ici racontent la même chose, il serait temps d’agir au lieu de faire semblant d’écouter. Service déplorable. Depuis janvier 2025, ma femme et moi avons dû faire 6 réclamations pour obtenir des remboursements pourtant censés être automatiques via la télétransmission. À chaque fois, aucune réponse, seulement un remboursement après relance et envoi manuel des décomptes. Pire encore, les réclamations déposées en ligne sont effacées sans explication, ce qui rend toute preuve impossible. Aucun suivi client, aucun engagement. Nous regrettons profondément l’ancienne mutuelle d’entreprise, changée uniquement pour une question de coût, au détriment de la qualité. À fuir si vous recherchez un minimum de sérieux ou d’efficacité.

Service téléphonique, centre de gestion de remboursement et service réclamation non efficace. Une mutuelle au service de grosses entreprises qui ne semblent pas pouvoir tenir leur engagement ou qui proposent des services très limités. À ce jour, je n'obtiens pas satisfaction à la suite de soins du mois de juin, bientôt un an pour de la maternité. Quel intérêt de payer une mutuelle si elle n'est pas capable de régler des remboursements liés à la maternité? Traitement de réclamation long et assumé au téléphone mais sans information aux adhérents par mail d'un délai de traitement anormal long. On a beau les appeler on arrive au même résultat je dois attendre. À fuir, mauvaise mutuelle.

Je tenais à remercier très fortement ma mutuelle grâce à qui mon rendez-vous médical programmer demain matin a été annulé par le centre médical car elle n'a pas été capable de me donner réponse à mon devis qu'ils ont pourtant reçu le 9 avril et donc en incapacité de savoir le montant de mon remboursement afin de choisir les différentes options qu'il m'était proposé j'ai pourtant eu quelqu'un au téléphone vendredi matin qui m'a certifié que je devrais recevoir ma prise en charge dans la journée ou au plus tard lundi matin car il était en train de traiter mon dossier dans ce cas je pense qu'il va falloir penser à recruter des personnes plus compétentes.

0 Étoiles!!! DÉÇUE !!! Les conseillers sont incompétents, mal formés, ne respectent pas la RGPD - CNIL, ils ne savent pas lire les documents communiqués pour un remboursement, et la réponse de leur service est complètement fausse... Les réclamations répétitives sont supprimées de l'espace client... Impossible de parler avec un superviseur de plateau malgré la demande faite par téléphone! On devait me recontacter... J'attend toujours!!! A FUIR!!!!

Impossible d'avoir une personne au téléphone. 3 jours de suite que j'essaye. J'ai donc envoyé un mail, Réponse d'un conseiller au bout de 10 jours, Simplement pour me dire que mon mail allait être traité. À ce jour j'attends toujours cela fait déjà dix jours.

Mutuelle d'entreprise catastrophique ! je suis malheureusement obligée de la garder pour le moment : j'ai envoyé un devis dentaire il y a 5 semaines toujours pas de réponse, je ne peux toujours pas commencer mes soins, mon dentiste est stupéfait par autant d'incompétence et moi aussi ! Pour un remboursement rapide ils demandent la facture acquittée et en plus le remboursement sécu, en fait on fait leur boulot ! à quoi sert la télétransmission ?

Client Mercer via mon entreprise depuis de nombreuses années, je tiens à témoigner de la dégradation dramatique de la qualité de service. J'ai le sentiment que tout est fait pour éviter de rembourser des soins dus au contrat, et je ne parle même pas des délais de traitement et de remboursement qui s'allongent de façon dramatiques, ni de la médiocrité du nouveau centre d'appel avec des conseillers tous charmants mais ne parlant pas tous un français compréhensible, et qui surtout n'ont aucune compréhension et aucune solution à apporter à chaque appel. Je reste sur une demande de dérogation pour une prise en charge optique qui n'est pas traitée (mes droits sont fermés sur la plate-forme pour mon opticien) malgré un devis envoyé et validé par la Mercer avant de faire mes lunettes. Cela fait 15 jours que je harcèle d'appels ou de messages, PERSONNE n'est en mesure de me répondre, c'est scandaleux. Mais que se passe-t-il dans cette mutuelle ? Matthieu Lanier

DEUXIEME REPONSE A MERCER Bonjour, mon numero d'adherent est aussi une donnée confidentielle. Mais vos services retrouverons facilement mes coordonnées car j'ai de nouveau envoyé une réclmation pour laquelle je n'ai paas de retour depuis ce début de semaine. Sinon, une adresse mail de contact pour que je puisse vous envoyé mes informations peut etre une solution ( normale ). Bonne journée REPONSE A MERCER : Merci pour votre réponse à mon commentaire ci-dessous, mais comme vous pouvez vous en douter étant donné que c'est une reponse que vous donnez à tous les avis, nous ne pouvons pas repondre à votre commentaire. Cependant je suis preneuse de votre adresse mail de contact afin de vous envoyer mes informations confidentielles ( et non pas les publier sur google comme vous le me demandez). PS/ Ici aussi, quelque chose d'inadmissible, aucun moyen de prendre contact avec vous par email , à parti via la messagerie du site internet opaque et inefficace. Merci Service client catastrophique. Après 3 passages aux urgences, un dossier de réclamation ouvert et plusieurs appels effectués, Mercer ne me rembourse pas sous pretexte qu'ils aient besoin d'un document du trésor public mentionnant que je doive payer tel et tel somme ( qui je précise n'est demandé par aucune autre mutuelle). Ces sommes ont été payées, et un document du Trésor public avec la mention des soins et des sommes acquitées leur a été transmis. Mais ils souhaitent un document completement inutile qui ne prouve meme pas que mes factures de soins ont été payés ( la preuve de paiement du tresor public leur a été envoyée je précise une nouvelle fois). Bien sur, les téléconseillers ne répondent à aucune question et nous expose toujours les memes réponses, à savoir nous tracons l'incident et reviendrons vers vous. Et évidemment, personne ne reviens vers nous. Mon dossier ouvert par une téléconseillère n'a pas été traité et ce, depuis un mois. Aucune avancée dessus. Nous payons des cotisations tous les mois, mais absolument rien de positif chez eux. Ce n'est pas que mon avis , mais absolument tous mes collègues s'en plaignent. Mutuelle à fuir !

Je suis extrêmement déçu par votre centre d’appel, ainsi que vos gestionnaires qui ne savent pas renseigner correctement les clients. Sachant que nous payons une mutuelle, c’est pour avoir un service de qualité et des prestations à la hauteur de ce que l’on vous paye, je suis extrêmement déçu par vos services tout entier. Je devrais vous envoyer un décompte concernant des soins dentaires, et c’est un décompte de mon assurance maladie, vous me demandez ces documents, je ne reçois pas de notification par mail ou par téléphone, je suis obligé d’aller dans l’application pour constater la demande ou avant vous appelez pour savoir où est-ce qu’il en est en terme de remboursement, c’est catastrophique, votre manière de travailler et tout ce que je vous dis là, je mettrais sur Internet aujourd’hui même. Merci de procéder au remboursement de mes frais. Je vous ai envoyé également une facture de 220 € le 21 mars concernant mes soins dentaires qui avait été annulé et j’en connais pas la raison. Vos collègues sont incapables de m’expliquer le pourquoi du comment, Je me dis tout ça, c’est pour procrastiner les remboursements que vous devez faire au client, je remonterai cette information au sein de ma RH, parce que c’est du plus gros n’importe quoi. Je suis extrêmement déçu de votre service. Il y a un Resp qui devait me rappeler aujourd’hui suite aux informations du dernier gestionnaire que j’ai eu au téléphone, parce que pour lui je prenais beaucoup de temps m’expliquant et lui il était pressé même au téléphone. Pourtant il est au travail mais il est pressé pour prendre des appels, comme s’il était le seul gestionnaire au bout du fil. Votre gestion de service, est archaïque, nul, mais vraiment nul!!! Je vais informer à ma direction au combien c’est très difficile pour obtenir nos remboursement avec vous, et dans un effectif des 500 personnes dans mon entreprise, nous sommes en plus de 200 personnes à ne pas être content avec vos prestations !!! Je suis dans mes droits, je vous remercie de faire votre travail

Appli nulle, contacts téléphoniques tout aussi nuls. Des semaines pour être remboursé après des appels et de demandes interminables de documents déjà remis. A fuir ! J'ai également porté réclamation sur le site Mercer et. Vous avez donc mes identifiants par ce biais. Virement prévu vendredi 11 avril, en espérant que ce soit vrai cette fois ..

Très déçue ! J’ai essayé d’ajouter mon fils en bénéficiaire durant 6 mois (chose qui n’a jamais été faite malgré plusieurs relances). Janvier je décide de quitter cette mutuelle, ma nouvelle mutuelle suit le protocole de la loi Hammon, et à ce jour les prélèvements passent toujours, le dossier n’est pas traité. Je paie donc 2 cotisations par mois depuis 3 mois, c’est inadmissible. Cela est il légal ? Consulter un juriste/avocat serait peut être judicieux… Je ne recommande pas du tout.

C’est inadmissible la façon dont mon dossier est géré. Je suis censée bénéficier d’une portabilité depuis le 2/12/2024 et mon dossier est toujours en cours de traitement. J’ai des soins dentaires et optiques en attente de remboursement. Je contacte le service client tous les 15 jours et on me répond de façon désagréable qu’il faut que je patiente. Encore la même réponse ce matin !! Je souhaiterais être recontactée par une personne compétente qui prendra enfin en compte mes demandes. Mon nom de famille est DAUDET.

A fuir ! Inhumain, intolérable ! Malgré près d'une cinquantaine de relance, ils ne veulent pas me fournir de certificat de radiation ni faire les démarches pour annuler la teletransmission auprès de la CPAM depuis novembre 2024 ! Ce qui bloque ma mutuelle actuelle dans toutes les demarches. Je paye donc une nouvelle mutuelle sans pouvoir y bénéficier d'aucun remboursement, avec un bébé de 2 ans à charge, à cause d'escrocs que sont Mercer !

Impossible de mettre moi qu'une étoile et pourtant il le mérite ! Depuis le 14 mars où mon opticien a envoyé une demande de prise en charge pour refaire mes lunettes vu que la vue à beaucoup changée ils sont incapable de valider le dossier.... pourtant d'après le mail reçu le 18 par l'opticien tout est parfait.... Et quand vous appelez, lui ou moi, vous avez toutes sortes d'informations débiles et surtout des mensonges pour masquer l'incompétence.... Pour finir Mercredi on me dit que l'opticien doit écrire a l'adresse suivante : dpec.....mercer...... soit disant que c'est ce qu'il faut faire car le dossier serait incomplet.... ??????? Et quand vous demander des explications sur les sottises précédemment dites on vous répond ah oui c'est vrai tout le monde n'est pas très bien informés ??? Bref nous sommes et 28 et réponse du jour ah oui mais vous savez il faut être patiente ça peu prendre jusqu'à 10 jours pour traiter 1 dossier.... franchement ???????? Si comme moi vous n'avez malheureusement pas le choix courage sinon fuyez cette mutuelle........ nul !

Conseillers incompétents...Responsable qui devait me contacter le jour même mais cela fait presque 1 mois que je n'ai pas de nouvelles... ils ont mis 2 mois pour rajouter mon conjoint parce que je n'arrêtais pas de les relancer... ils m'ont prélevé 2 mois pour l'ensemble de la famille car ils ont oublié de le faire en février.... résultats, une grosse facture pour le mois de mars .... Conclusion, je vais quitter cette Mutuelle et sans regret. C'est la pire Mutuelle que je n'ai jamais connu...

Bonjour , je suis très déçu du service de gestion qui traite ma demande de rajout de bénéficiaire . En effet cela fait 4 mois que je demande que ma conjointe soit rattaché sur ma carte de tiers payant et rien n’avance !!!! On a transmis la totalité des documents et à chaque fois il y’a un nouveau problème . On a même reçu une attestation par mail qui indique que ma conjointe est rattachée à mon contrat mais sur la carte de tiers payant elle n’y figure pas . Du coup on est obligé d’avancer tout les frais de santé financièrement ! 4 mois que je demande que mon dossier avance et à chaque fois au téléphone : « oui on va faire le nécessaire mais il faut 10 jours pour traiter votre demande Monsieur » Franchement c’est inadmissible , j’ai de la patience mais là c’est vraiment abusé !

Dommage que l'option zéro étoile ne soit pas disponible ! C’est la mutuelle santé la plus nulle qui existe en France : Le personnel est incompétent et si vous insistez pour avoir une information ou une explication, il raccroche. Difficultés à obtenir des remboursements (il faut relancer N fois pour une simple consultation). Des délais de traitement qui dépassent largement (>x2) les délais annoncés dans le contrat. Bref, cette mutuelle n'est pas sérieuse et ne respecte pas ses engagements. À fuir de toute urgence.

A fuir ! Mutuelle lamentable ! Pour vous prélever vos mensualités, ils savent faire mais alors pour vous rembourser vos dépenses médicales, il n'y a plus personne ! Et si vous attendez un bébé, ne comptez pas sur eux pour l'ajouter à votre contrat, ils ne doivent pas savoir comment faire. Et oui, au bout de 2 mois, ma demande dajout de mon bébé n'est toujours pas faire. J'appelle toutes les semaines pour savoir où elle en est et on sait juste me répondre qu'ils ne savent pas. Vraiment une honte !

Mutuelle pas sérieuse. 4 mois que j'attends le remboursement de mes cotisations pour ma fille que j ai résilié en décembre. Mais ils ont continué a prélevé. Plusieurs relances faites. Plusieurs réclamations. Aucun aboutissement. J ai du faire opposition sur le prélèvement car malgré la résiliation, ils continuaient à prélever. Mutuelle d entreprise . C est vraiment car j ai pas le choix d y rester

Bonjour, Mon mari via son travail est adhérent à cette mutuelle et toute la famille y est affiliée. Mon fils a eu un accident en août 2024 au Maroc. Nous avons avancé les frais de soins...médecin, scanner, radio etc...Nous avons envoyé toutes les factures à Mercer. Ils ne veulent pas rembourser ! C'est INCOMPRÉHENSIBLE ! Bref, à fuir...

9 mois pour ajouter mon enfant sur mon compte, une honte. Obligée de les harceler pour chacune des démarches. J'ai dû résilier pour changer de mutuelle, dès lors, les remboursements ont été bloqués de leur part avant même la fin du contrat !! Une fois le contrat radié, refus d'annuler la teletransmission avec la sécurité sociale. Depuis 4 mois je bataille pour récupérer les derniers remboursements et tenter d'affilier ma nouvelle mutuelle à mon assurance maladie : en vain, tout est bloqué par Mercer ! Mutuelle à fuire

Excellente mutuelle si vous souhaitez payer pour une prestation que vous n’avez pas. Depuis plusieurs mois, je paye pour un contrat « premium » et les remboursements sont effectués sur la base d un autre contrat, moins disant. Impossible de faire rectifier la situation et les remboursements malgré plusieurs réclamations et de nombreux appels au service client, qui restent sans suite. On me dit même que les demandes sont clôturées, sans aucune information ni prise en compte. Le service client valide la réclamation, prend note, transmet…. Et c’est fini. Plus de son, plus d image, aucune action. Je recommence la même le mois suivant sans que rien ne soit fait. Catastrophique.

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0. Une longueur pas possible de traitement de dossier, des réponses incohérentes à nos demandes de remboursement. Sur mes 2 derniers appels, on le dit m'avoir répondu par mail que je n'ai jamais reçus. Et les réponses soi-disant envoyées par mail apparaissent dans l'espace personnel sans notification de nouveau message, il faut deviner. On me réclame un certificat de radiation de ma première mutuelle, or ça fait plus de 10 ans que je suis affiliée donc document inexistant. J'ai déjà eu un souci en 2020 avec un beug informatique chez l'opticien où j'avais du avancer l'intégralité des lunettes, ça a été la pire galère pour se faire rembourser conformément aux garanties de notre contrat, malgré courrier en LRAR et appels. Plus d'un an après ils effectuaient le reste du remboursement. C'est la mutuelle employeur donc pas le choix d'y rester mais alors qualité administrative : 00000

Je bénéficie de la mutuelle Mercer dans le cadre de mutuelle entreprise et c’est LA PIRE mutuelle que j’ai jamais vu pendant des années de travail. J’ai fait une demande d’analyse de devis et il a été refusé sans donner des détails ou des explications alors que la plupart des actes du devis sont inclus dans la plaquette de mes garanties ?! Et quand on demande des explications les agents du service client font tout leur possible afin de ne pas assurer la responsabilité de la mutuelle en me demandant de faire des réclamations a un autre service qui ne répond jamais et qu’on ne peut pas contacter, en plus il faut faire attention et demander a chaque fois en envoyant un message le remboursement des soins normaux sinon vous ne serai jamais remboursé !! Mutuelle pas sérieuse du tout à éviter

Je suis à cette mutuelle seulement depuis le 01/01/25 et c’est clairement la pire mutuelle que j’ai eu Il a fallu relancer pendant un mois avant que la télétransmission se mettent en place. Concernant les remboursements, il faut également relancer. (Toujours en attente d’être remboursé alors que la CNMSS a traite et télétransmit le remboursement en 5 jours) On paye assez chère pour un service qui est lamentable (voir inexistant)

Mutuelle catastrophique!! Ils enchaînent les erreurs sur mon contrat depuis plus d'un an, me créent un deuxième contrat, me prélèvent 2 fois, m'envoient une mise en demeure pour des soi-disant impayés. À chaque fois que j'appelle, on me rassure que c'est réglé alors que pas du tout, ils empirent même la situation à cause de leur incompétence et leur manque de maîtrise des sujets et des process. On me promet de me rappeler, ça n'a jamais été fait! Enfin, on me raccroche au nez au milieu de la discussion car il est 17h59... A fuir Si cela continue, prochaine étape le médiateur ensuite la justice. Chaima Gastli

Depuis janvier 2025, mon entreprise a souscrit à la mutuelle Mercer. Avant cela, nous étions couverts par une autre mutuelle avec laquelle tout se passait très bien. Malheureusement, depuis le changement, c’est une tout autre histoire. J’ai récemment subi une opération qui m’empêche de faire le moindre effort physique, et je suis censée bénéficier d’une aide humaine via cette mutuelle. J’ai donc contacté Mercer pour en faire la demande. Résultat : un numéro m’affirme que je n’y ai pas droit, tandis que Mercer me dit l’inverse. Et depuis une semaine, c’est un véritable calvaire. J’appelle tous les jours, j’explique ma situation, et Mercer me répète inlassablement que j’y ai droit et que je peux en informer l’autre plateforme. Mais ils ne font rien pour débloquer la situation. En attendant, je suis obligée d’accomplir par moi-même des tâches qui m’ont été formellement interdites par mon chirurgien à ma sortie de l’hôpital. J’ai besoin d’aide maintenant, pas dans deux semaines ! L’incompétence de Mercer est flagrante : aucun suivi, aucune réactivité, aucune considération pour les adhérents en difficulté. C’est tout simplement inadmissible. Je ne vais d’ailleurs pas me priver d’en informer mon employeur, afin que l’on puisse envisager un changement de mutuelle dès l’année prochaine. Une telle incompétence ne devrait pas être tolérée. Si vous avez le choix, fuyez Mercer !

Mutuelle catastrophique ! Quand on fait une demande de remboursement, il faut attendre des jours sans nouvelles, relancer encore et encore, et au final, être obligé d’appeler pour avoir des informations. Aucun suivi, un service client inefficace… Franchement, à fuir !

1 étoile car impossible d'en mettre 0. Organisme incompétent, non réactif, ne réponds pas aux questions posées qui souvent elles mêmes sont incomprises. Je réponds toujours aux enquêtes de satisfaction, je choisis l'option d'être rappelé, j'attends toujours. A fuir, à moins d'être contraint d'être rattaché à cette mutuelle

De loin la pire mutuelle que je n’ai jamais connu dans ma vie professionnelle. Rembourse très mal! Il faut relancer une fois sur deux pour se faire remboursé et les délais d’attente sont très longues également! Enfin, aucun point positif…

Probablement la pire mutuelle de France, qui ne rembourse toujours pas les 3€ de part mutuelle après un mois d’attente, aucun mail informant qu’il fallait tel ou tel papier. Je les appelle enfin au bout d’un mois, réponse “Ah non mais on vous rembourse pas tant que vous ne nous transmettez pas la facture de votre consultation. Nous on ne sait pas combien vous avez payé, l’Assurance maladie nous dit rien.” C’est pourtant marqué sur la feuille de transmission de l’Assurance maladie : paiement à un tiers (le professionnel) donc 23€ donc 3€50 restant à charge. Je leur demande “Mais vous m’avez rien demandé pourtant, si on vous appelle pas vous ne remboursez pas ?” - réponse “C’est comme ça.” Sans compter l’inaccessibilité de l’espace adhérent pour consulter les remboursements, il faut les appeler à chaque fois. Du jamais vu, une incompétence au plus haut point et du foutage de gueule tout simplement. Il faut les éviter comme de la peste en fait.

C'est horrible comme mutuelle, j'ai envoyé mon devis pour implants dentaire depuis 2 semaines et toujours pas de retour or que mon rendez vous est programmé poir demain J'ai été chez viventer avant et au boir de 2 jours j'ai mon.retour devis mais la c'est très grave. Même les factures envoyé ça met une éternité pour être remboursé. J'ai jamais vue une mutuelle aussi nulle que cella

Depuis un an , Mercer s’est dégradée !!! J’ai fait une demande de changement d’option depuis le 23 Décembre mais je n’ai pas eu de retour et il n’ont pas reçu la demande de devis de mon centre dentaire apparemment. J’ai appelé le service client ils ne savent jamais rien , quand on essaie d’avoir un responsable , ils osent dire que leur responsable est en pause déjeuner et qu’ils vont remonter l’information concernant mais cela fait depuis le 23 Décembre que ma demande aurait dû faite et de plus le chargé de clientèle m’a raccroché au nez ce qui est inadmissible pour un chargé de clientèle. Mais je vais bientôt changer de mutuelle si ma situation ne s’améliore pas

Très déçue par cette mutuelle. Malheureusement, je ne peux en changer, c'est celle de mon employeur. Cela fait maintenant 2 mois que j'essaie d'ajouter mon fils sur ma mutuelle, en vain. J'avais appelé au préalable de sa naissance pour être sûre des démarches à effectuer mais après avoir fait le nécessaire, il n'est toujours pas ajouté en tant que bénéficiaire. Lorsque j'appelle, j'ai des informations contradictoires. Je rajoute des éléments au fur et à mesure des appels mais ce n'est toujours pas suffisant, tout le monde se contredit, personne ne sait vraiment quoi faire. Les conseillers me disent remonter mon dossier mais il n'y a toujours pas de résultat. Je suis obligée d'avancer les frais pour mon fils, ça commence à faire beaucoup. Je ne recommande donc pas cette mutuelle ! Je vois que je ne suis pas la seule, à la lecture des avis récents !

On passe une éternité à attendre. Quand ça décroche, souvent ça coupe (allez savoir dans quels pays sont les conseillers !). Quand on a qq enfin, toujours très aimable, ils/elles ne peuvent absolument rien pour vous. J’attends une réponse pour un devis dentaire simple : rien. Pis : je suis prélevé tous les mois et ne dispose d’aucun document (facture, échéancier…). Ils transmettent au service compétent qui ne revient jamais, jamais, vers vous. C’est inouï. C’est peut-être une société en situation de quasi faillite (et si ce n’est pas le cas, alors elle y va tout droit !)

Si je pouvais mettre 0, je mettrai 0... La pire mutuelle que j'ai eue... Plus de 4 ans de problèmes... Des soucis sur quasiment tous mes remboursements... Un service client qui ne sait jamais rien.... À part, j'ai remonté l'information à mon supérieur et je comprends votre déception... Des mois pour être remboursé pour les lunettes et lentilles... Une calamité... Si vous le pouvez ne prenez pas cette mutuelle !! J'ai enfin eu la possibilité de changer et je change avec grand plaisir !

La qualité de la mutuelle s'est dégradée fortement depuis un an ! La prise en charge pour les lunettes n'est toujours pas effectuée ce jour, le 30 décembre 2024, car les dossiers traités à ce jour sont datés du 5 décembre 2024 selon la personne contactée par téléphone ! Mon rendez-vous a eu lieu le 12 décembre 2024. Nous allons faire remonter l'information au siège de ma société (groupe allemand) pour signaler ce manque de réactivité et de compétences des salariés. Un changement de mutuelle est peut-être à prévoir ; attention, d'autres mutuelles peuvent démarcher votre groupe ! Nous sommes le 14 janvier 2025 toujours aucun retour de prise en charge 1 mois et 2 jours après la demande !

Cela fait 3 mois que j'essaie d'ajouter ma femme sur mon contrat et mon dossier n'est toujours pas clôturer. 0 communication avec les adhérents, j'ai appelé au moins 10 fois pour relancer mon dossier. De plus, l'interface est mal faite... Bref la croix et la bannière pour obtenir l'ajout de ma femme sur mon contrat. Dommage que je sois bloqué par mon entreprise pour changer de mutuelle...

Mutuelle catastrophique. Le suivi client est inexistant, les délais de remboursement très longs voire non effectués sans relancer plusieurs fois. Je viens de changer de mutuelle, et je m'aperçois en plus que Mercer continue de refuser des remboursements alors que j'étais toujours sous leur couverture au moment des frais engagés. A fuir.

Les délais de réponse sont extrêmement longs. Je ne perçois plus les remboursements de mes frais médicaux depuis plus d’un mois et j’en suis contrainte à annuler les RDV liés à ma grossesse. Je paie donc une mutuelle sans accès aux soins.

Travaillant dans les mutuelles depuis 25 ans je n’ai jamais connu une incompétence aussi flagrante. Deux dossiers en attente de paiement. Après une quinzaine de mails et 6 appels les dossiers ne sont toujours pas régularisés Chaque mail sur l’espace adhérent est clôturé par une demande de pièce complémentaire sans tenir compte de l’historique. Soit vos gestionnaires sont aux chiffres et du coup l’important n’est pas la qualité de service mais leurs résultats ,soit vous faites traîner pour ne pas rembourser. La portabilité est un acquis vous ne pouvez en déroger. Dans tous les cas la prochaine procédure c’est un médiateur puis la justice.

La pire mutuelle que j'ai eu a connaître dans le cadre professionnel. Remboursement pas a la hauteur au regard du montant de cotisations. Prise en charge médecine douce non effectué alors que c'est indiqué qu il y a un forfait annuel de 150 euros, dépassement dentiste pédiatrique non prise en charge. Tout est fait pour vous en rembourser le moins possible!!!! Malheureusement l adhésion via l employeur est obligatoire. On devrait pouvoir nous laisser le choix de pouvoir adhérer ailleurs !!!!

Mercer est la pire mutuelle à qui j'ai eu à faire. Plus de 3000€ de frais non remboursés sous prétexte que la télé-transmission n'a pas été faite. Je souhaite obtenir un rendez-vous afin de discuter de mes remboursements et de voir comment on peut régler mon problème ce qui semble impossible. Très compliqué d'obtenir une personne au téléphone. Si ce commentaire n'est pas pris en compte afin de planifier un rendez-vous j'aurai recours à mon avocat.

Primo:Votre service est a revoir je dois dépensé 78€ de ma poche parce que ma mutuelle rembourse pas mais 122€ pour des lunettes et j'ai les 100% et plus j'ai envoyée tout mais papier de France travail le hic je ne suis pas garanti à 100% pour payé que la moitié. Second: je dois changer de mutuelle mais le soucis c'est que je dois attendre entre 5 et 10 jour juste pour deux papiers qui doivent m'envoyer sur ma boîte mail.