Mercure Marseille Centre Prado Vélodrome Hôtel

Avec mes parents nous avons séjourné dans cette hôtel pour deux nuits. Mais surprise en arrivant, pas de chambre réservée pour nous pour la deuxième nuit. La seule solution qui est proposé est de nous fournir un lit d’appoint pour la deuxième nuit dans la même chambre que mes parents. Je leur explique que j’ai des gros problèmes de sommeil et étant donné que mes parents sont bruyants la nuit j’aurais énormément de mal à dormir. Mais bon pas le choix sinon il nous aurais envoyé dans un autre hôtel donc on accepte. Le lit d’appoint était une horreur. À chaque fois que je me retournais les lattes se barrer. Donc j’ai était obligé de mettre le matelas au sol. Et le matelas était très fin. Résultat impossible de dormir et un mal de dos le lendemain. Quand nous expliquons la situation le lendemain c’est à peine si le personnel s’excuse et aucune compensation ou autre. J’avais prévu de revenir sur Marseille et bien je ne reviendrai pas dans cette hôtel

de passage à Marseille pour une réunion travail. Réception au top de jour comme de nuit un excellent accueil. mention très bien à filipe qui nous a aider pour notre sejour. je recommande vivement cet hotel

Très bel hotel tres bien reçu de nuit par filipe tres agréable. Je recommande vivement

Hôtel bien placé, personnel au petits soins, toujours le sourire, les chambres sont bien agencees... Tout y est pour un bon séjour

Hôtel bien placé : proche des plages, vélodrome et vieux port. Cependant en fauteuil cet hôtel n’est pas le plus adapté. De plus la mauvaise foi de certain personnel face au handicap est inadmissible. Chacuns sont métier mais il serait bien de se soucier des personnes que vous accueillez et de l’inadéquation de votre matériel et de certaine pathologies. Brunch très bien.

Toute l’équipe est formidable, mention spéciale pour Marwa elle est au top, l’hôtel est très propre, idéal pour une soirée au vélodrome, chambre junior suite avec très grande terrasse , je vous le conseille.

Très bel hôtel idéalement situé et à proximité des transports en commun, les chambres sont propres et confortables, le personnel est agréable et professionnel. Le petit déjeuner est excellent et complet

Une belle découverte dans un quartier calme proche de la corniche et du stade vélodrome! Prestation de qualité avec un buffet le matin au petit déjeuner très copieux, des mets qualitatifs bref une adresse à recommander pour un WE ou un séjour sur Marseille!

Excellent hôtel: délicieuse odeur de fleur d’orangée quand on arrive à la réception…Chambres très propres. Matelas super confortable. Bon petit dej. Ascenseur très fonctionnel. Accueil très chaleureux. Les personnes à l’accueil se sont très bien occupées de moi. Grande réactivité avec de très beaux sourires ☺️. Standing de très haut niveau. Merci ❤️.

J ai passé un week end entre amies à marseille. L hôtel a été refait récemment, j aime bcp, literie au Top. Personnel au petit soin. Je recommande 😊

J’ai séjourné 2 nuits dans cet hôtel en avril et mon séjour a été topissime ! Le staff de l’hôtel très compétent, serviable et gentil ! J’ai été très bien accueillie et les personnels de nuit ont été particulièrement attentifs à ce que tout se passe bien pour moi ! La chambre été très propre et les attentions n’ont pas manquées pour que mon séjour se passe au mieux ! Super petit déjeuner en buffet ! Rien à redire. Personnel très accueillant et bienveillant ! Merci à vous et à bientôt !

Très bel hôtel , nombreux services disponible dont parking donnant sur l'hôtel . Chambre spacieuse et personel au top

J'ai passé un bon séjour au sein de l'hôtel, le personnel au top rien à dire et le petit déjeuner juste exceptionnel avec des produits de qualités. Merci pour tout.

Chambres spacieuses , très propres .Hôtel très agréable, rapport qualité prix intéressant . Accueil sympathique. Plusieurs séjours, satisfait à chaque fois . Je recommande

Un hôtel et un accueil parfait du personnel souriant avec une responsable toujours à notre écoute quand au personnel de chambre très professionnel j’ai passé une semaine impeccable a recommander ++++

Visite le 02/05 vers 11:30. Expérience désastreuse ! À l’attention de Mme Asdourian : Cliente de l’hôtel et du bar, j’utilise un pseudonyme pour préserver mon anonymat. Je suis venue aujourd’hui en tant que guest, pour rejoindre des clients qui avaient besoin d’un téléviseur supplémentaire. J’installe donc la tv dans une salle de réunion. Nous devions également consommer des boissons. Un employé, fa di, se dresse devant moi, avec un mépris et une agressivité passive inouïs. Il est vexé car je ne ne lui ai pas dit bonjour. Je lui explique gentiment que j’étais en ligne avec les clients de l’hôtel. Monsieur le pseudo réceptionniste : le client n’est absolument pas obligé de dire bonjour à un réceptionniste. En revanche un réceptionniste est obligé, avec le sourire en plus, c’est son métier il est payé pour ça. Je lui explique gentiment que je suis guest, que j’attends des clients de l’hôtel et que nous quitterons la salle au plus vite. Il reste planté devant moi, immobile et me fixe avec un regard très noir. Je lui pose plusieurs questions, il ne répond pas. Il n’a pas l’air d’être en possession de toutes ses facultés.. J’ai cru qu’il allait me sauter dessus et m’agresser. Un véritable socio pathe. J’ai eu très peur ! Je lui réexplique la situation. Il bougonne, marmonne, me fixe.. il fait très peur.. Son comportement est très étrange.. Il exige, je suppose, car je ne le comprends pas, que je quitte les lieux. Je demande à voir la direction. Il refuse de vous contacter. Entre temps, les clients m’envoient un texto en me précisant qu’ils sont au bar le Saint Giniez, à deux pas de l’hôtel. Les clients sont pressés et je suis pressée. Je décide de quitter les lieux en demandant malgré tout à voir la direction. Il refuse toujours de vous contacter. Ce qui s’est passé aujourd’hui est inacceptable, cet employé n’a clairement pas sa place dans ce type d’établissement. En plus d’être effrayant, Il est totalement incompétent. Pourquoi ne m’a-t-il pas demandé le nom des clients ? Pourquoi n’a-t-il t’il pas contacté la direction ? Travaillant dans le secteur de tourisme, je conseillais votre hôtel à une clientèle internationale. C’est fini, je ne le conseillerai plus et je ne viendrai plus !

Une localisation idéale! Accueil et service au top, le personnel est vraiment sympathique et aux petits soins. La chambre très agréable, spacieuse, et le lit est vraiment confortable.

Une nuit fantastique dans un hôtel très accueillant!! Personnel au petit soin, un lit gigantesque et une déco magnifique. Sans compter le déjeuner gargantuesque !!! Je recommande vivement !!!

Hôtel « franchisé » qui ne respecte pas l’intégralité du programme fidélité ALL Accor. Tout est écrit sur leur site… mais loin des espaces de réservation et il faut bien chercher pour trouver ce qu’ils ne font pas. Ne pensez pas être traité VIP en raison de votre statut. Même les standards Mercure n’y sont pas. Une simple cafetière Nespresso ne fait pas un 4*. N’ont de marque ACCOR que le logo. Le reste n’y est pas. On est partagé entre l’incompétence des salariés (on sait les difficultés de recrutement dans ce secteur d’activité) et la mauvaise foi de la direction. Ce n’était pourtant pas notre premier séjour dans cet établissement dans lequel nous sommes venus à de multiples reprises. Comme quoi même un « franchisé » ne sait pas garder ses clients. Mais ce sera le dernier.

Emplacement idéal, à 2 pas du Vélodrome et proche des plages du Prado. Accueil chaleureux, chambre privilège spacieuse et confortable. Petit déjeuner de qualité avec du choix. Ambiance apaisante. Personnel souriant et très agréable. Accès au parking pratique (couloir intérieur avec accès direct à la réception de l'hôtel).

J'ai fais plusieurs séjours en votre hotel, toujours en suite panoramique. Je dois dire que la déco est nulle, les chambres ressemblent plus à un Motel qu'à un 4 étoiles ! Frigo bar vide. On doit porter soi même l'eau minérale de la réception, 4 sachets de nescafé et pas un de plus, même le sucre est limité, ça couterait trop cher à l'hotel ! L'armoire est minuscule surtout pour une chambre de luxe qui pourrait héberger 4 personnes. Moral nos affaires sont restée dans nos valises. Le TOPPER ou sur-matelas est en tissus synthétique qui fait transpirer. Pratiquement pas de service pour porter les valises ! Le pire du pire : pas de stationnement devant l'hotel pour les clients qui doivent se mettre en double file, jamais vu ça ! Je viens plusieurs fois par an dans cet hotel car mes amis et ma famille habitent le quartier.

Un accueil au top où on se sent vraiment considéré, et des hôtes de qualité ! J’y étais avec ma cousine, et j’y retournerai volontiers ! J’ai enfin trouvé un hôtel chaleureux où on s’y sent bien. Merci beaucoup à Marie, Affef et au jeune homme (dont j’ai oublié de demander le nom) pour vos attentions.

Lors de mon séjour dans cet établissement, j’ai eu la chance de croiser le chemin d’une femme de service dont le professionnalisme, la gentillesse et l’attention aux détails méritent largement d’être soulignés. Son travail ne se limite pas à l’entretien des chambres : c’est une véritable ambassadrice de l’hôtel, incarnant à la perfection les valeurs d’hospitalité, de discrétion et de dévouement. Je recommande chaudement cet hôtel, en grande partie grâce à cette femme de service remarquable, dont le nom mériterait de figurer en lettres d’or dans le livre des remerciements. Un immense bravo et surtout, un grand merci à Medina.

Un accueil chaleureux et un service irréprochable ! Mention spéciale à Medina, qui a été particulièrement aimable, professionnelle et attentionnée tout au long de mon séjour. C'est rare de rencontrer des personnes aussi souriantes et disponibles. Merci à toute l'équipe de l'hôtel pour cette belle expérience, je reviendrai avec plaisir !

Très joli Hotel, mais les clim ne sont pas allumés nous avons pas dormi de la nuit très chaud dans les chambres

Emplacement parfait. Accueil agréable et hôtel confortable. Literie parfaite. Dommage que les horaires d’ouverture du bar (très agréable) soient restreints.

Je suis venu pour la japan expo et franchement rien à redire, les chambres sont propres le bâtiment est beau, le petit déjeuner délicieux et le personnel super agréable, poli et arrangeant. En bref je recommande ✨

Réactivité - adaptabilité - petit dej extra - les chambres sont immenses et le rapport qualité prix est parfait ! Mention spéciale pour Awatif qui a fait autant de mon séjour que de celui du gros groupe résident à l’hôtel pour notre convention une réussite !

Hôtel bien situé, personnel très accueillant et chambres impeccables. Merci pour cet agréable séjour !

Nana et Élima ont été exceptionnelles à l'accueil du petit déjeuner. D'une gentillesse Et d'une disponibilité Incroyable. Guillaume Meiffre

Séjour à Marseille pour match de foot , hôtel est proche du stade avec un parking payant à côté très pratique et abordable quand on est client de l hôtel . A proximité plusieurs restaurants de qualité . Mention spéciale pour le personnel à l accueil et au petit déjeuner qui sont souriants, disponibles, serviables .

Hôtel idéalement situé pour se rendre au Velodrome à pied situé a 300 m. Hotel tres propre, bonne literie, personnel très sympathique. Le petit déjeuner est top ! Produits frais très bons, la confiture de framboise une tuerie

J’ai séjourné cette semaine dans cette hôtel, chambre au toppp équipement parfait, le personnel Mebarka, Afef, et Aziz, Souriant, adorable un bonheur, et le petit déjeuner magnifique je recommande vivement cette hôtel.

Un excellent séjour ! L’hôtel est idéalement situé, avec une localisation parfaite pour découvrir la ville. La chambre était spacieuse, propre et très calme, ce qui nous a permis de bien nous reposer. Mention spéciale à Pauline, qui nous a accueillis avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Son attention et son sens du service ont vraiment fait la différence tout au long du séjour. Une adresse que nous recommandons sans hésiter et où nous reviendrons avec plaisir !

Personnel très accueillant, chambre propre et bien équipé. Un petit bémol pour le restaurant qui n’est pas à la hauteur de l’hôtel : salade de fruits industrielle, légumes surgelés en accompagnement, dessert tout prêt…

Equipe aux petits soins, confort et propreté à la hauteur des 4 étoiles. Buffet petit déjeuner varié et abondant.

L'accueil était magnifique. Les personnes a l'accueil sont d'une gentillesse rarement vue. Les chambres sont spacieux, proppre. Rien a dire.

Hôtel très bien situé dans Marseille, proche de la Grande Allée du Prado. Le personnel est agréable, les chambres sont spacieuses et très propres.

Hôtel bien placé, petit déjeuner très bien malgré son prix un peu élevé. Les draps n'étaient pas top, troués et pas très très propre dommage.

Hôtel très bien tenue Équipes accueillantes Chambre confortable Bar de l’hôtel ou la personne en charge lundi soir n’est pas à la minute en fin de soirée pour un dernier service est c’est très agréable !!!

J'ai séjourné dans ce magnifique hôtel et si vous devez aller à Marseille c'est l'endroit idéal. Un accueil chaleureux, un personnel très professionnel et à l'écoute des clients et une chambre très propre. Le petit-déjeuner est très copieux. Je conseille vivement.

La chambre, refaite à neuf, est bien agencée et suffisamment spacieuse pour deux personnes. Accueil cordial, les hôte.sse.s sympathiques. Cependant, quelques points négatifs, pour un 4 étoiles, sont à noter : nous avons dû insister pour obtenir des sorties de bain, et les oreillers étaient mous et en quantité insuffisante. De plus, notre chambre n’a été refaite qu’à 16h30, ce qui nous a obligés à patienter à l’accueil. L’eau n’est pas fournie directement en chambre, il faut aller la chercher à une fontaine. Quant au parking, il est payant et son accès est très étroit, ce qui peut poser problème pour les véhicules larges. Enfin, le petit-déjeuner a été décevant, avec une offre limitée et une qualité moyenne. Q/P = 7/10

Honteux ! Nous avons demandé l’annulation de notre dernière nuit. 3 personnes au comptoir les 3 nous disent que cela est possible. 2 jours après prélèvement de 195€. Motif : ils se sont trompés ne peuvent rien faire. Incompétents au possible !! Par ailleurs les petits déjeuners sont très chers et pas bon. J’ai demandé un jus on m’a servi de l’eau. Pour facturer il y a du monde. Revoir la formation de votre personnel ? Absolument pas à la hauteur d’un hôtel 4 étoiles.

J’ai séjourné dans l’hôtel Mercure pour un événement aux parcs des Expositions. Idéalement situé. Le personnel est disponible et à l’écoute. Les chambres sont propres et la literie est de bonne qualité.

Séjour court mais suffisant pour faire un retour sur cet hôtel. Très bel accueil par toutes les hôtesses: souriantes, aimables, réactives. Le service était de qualité. Un petit déjeuner à large choix, très satisfaite. Merci Mebarka ainsi qu’à tout le personnel de l hôtel.

Un bon hôtel, bien situé. Plusieurs restaurants et commodité à proximité. Jolie décoration, propre. J'ai fais deux séjours, de 6 jours en 2023 et 2024. La seule chose où j'ai à redire, c'est que je trouve les chambres légèrement humides. C'est peut-être propre au climat de la ville mais cela m'avait étonné la première fois.

Nous somme arrivé le matin, Marwa nous a adorablement reçus, ses indications son claire et rassurantes. Nous avons pu prendre le petit déjeuner avant même d'avoir accès à nos chambres. Le soir c'est un jeune homme qui nous a reçu, également très courtois et agréables. Il n'y a rien a redire sur l'hygiène, elle est parfaite. Les chambres sont très bien insonorisées (parfait si vous avais des enfants un peu turbulants). Merci à l'hôtel Mercure pour se superbe accueil. Je recommande vivement.

Expérience parfaite dans cette hôtel un accueil chaleureux par une dame qui s’appelle Marwa et un jeune homme dont je ne connais pas le nom, un endroit propre , calme, bien placé. Vraiment je reviendrai! Je le conseille! Les chambres sont très propre on s’y sent bien, tout se qu’on aime dans les hôtel. Le personnel est à l’écoute et très aimable. Je le recommande vivement!

Une catastrophe. Un accueil 0. Une communication 0. Plus d’1h d’attente pour accéder à la chambre, puis encore 15 minutes d’attente pour une organisation déplorable et des employés difficilement compréhensibles qui nous demandent de rester à l’affût dans le salon, à l’étage, pour nous faire signe quand la chambre serait prête car la personne ne souhaite pas se déplacer car monter les escaliers ça « demande de l’énergie ». Concernant la chambre, une rénovation est à prévoir rapidement car ce n’est pas digne d’un 4 étoiles. Je vous recommande cet hôtel simplement pour son emplacement.

Quel plaisir d'arriver le soir à son hôtel après une grosse journée de préparation pour notre salon et d'être accueilli par une personne si gentille, et prenant le temps de nous expliquer clairement et simplement les choses. Pauline a été simplement parfaite pour mon fils ma femme et moi même. Merci nous reviendrons c'est sur.