Métropole Rouen Normandie - Direction de l'eau Compagnie des eaux

Je viens tout juste d'appeler. J'ai eu l'immense chance d'être mis en contact avec une dame très désagréable qui n'a pas su répondre à ma demande relative au contrat d'eau que j'avais établi en ligne 48h auparavant. Le motif de mon appel était de savoir si ma demande avait bien été prise en compte au vu des différents commentaires laissés sur google. Or, l'opératrice téléphonique s'est permise de hausser le ton, perdant toute cordialité et professionalisme, m'expliquant grossièrement que je ne comprenais rien en disant je cite : pour la troisième fois monsieur avant de souffler, non sans cacher son agacement. Or je n'ai toujours aucun moyen de vérifier si mon contrat est établi à 24 heures de mon emménagement. Certes, lui a t-elle fallu m'expliquer à trois reprises (la chose que j'avais saisi dès le début), mais madame n'a visiblement jamais compris en quoi consistent l'amabilité et le professionnalisme...

Peut être revoir les recrutements du personnel téléphonique au service de l'eau pas du tout aimable,lent,et aucune formule de politesse. Moi je dis bravo la métropole

Nul de chez nul aussi compliqué pour ouvrir que pour couper le compte. Et en prime mon chèque a été perdu chez eux et on me menace de contentieux. En mai tjrs pas réglé le pbme. Je suis ravie d'avoir quitté le département pour ne plus avoir à faire à la métropole.

Toujours aussi nul le site de paiement des factures....un service public français quoi..!..bon sang, faites comme amazon ou Cdiscount....prenez des professionnels..!

Je vient enmenage dans le 76 . J'ai contacter début mars avant de rentrer dans le logement . Je passe mon temp au téléphone. Pour ouvrir mon abonnement toujour pas recut et en arrivant devant ma porte . Une jolie lettre collerca ma porte . Qui vont couper l eau . Chez veolia dans la minute tous est fait .

Services incompétents. Incapables de se mettre à la page et s'oblige à rester sur des dossiers papiers.. Il va falloir m'expliquer quelle est l'utilité de remplir son RIB sur une demande de prélèvement sur le site puis de devoir l'envoyer par voie postale par la suite, on est en 2025 il va falloir se mettre à la page. Le service téléphonique est aussi compétent qu'un service administratif après 16h30. Si je pouvais mettre une note de 0, je ne la mettrai même pas car leurs services valent moins que ça.

Appel téléphonique le lundi pour demander la coupure suite déménagement. Une difficulté supplémentaire : aucune idée du fournisseur et du N° de contrat. Une personne aimable nous demande d'envoyer un courrier et nous fournit l'adresse. Nous postons notre courrier et deux jours plus le contrat est résilié. On ne peut pas demander mieux : 5/5.

Alors ce service et une honte sans parler des fille derrière le téléphone qui ce là pète jai halluciné,tu leur apporte tout les preuvre que quelqu'un dautre et dans le logement et ba il s'en fiche elle vont jusqu'à saisir ton salaire j'appelle sa des VOLEUR QUI SEN METTE PLIEN LES POCHE🤮à gerbe

Appel des services le 2 Janvier 2025 à 16 heures et intervention d'un technicien de garde à 17 heures 30 : amabilité, réactivité. Un grand merci.

Suite à réception de notre facture ,je souhaitais ce jour savoir de quelle zone de distribution nous dependions(rouen chatelet ou jatte ou bas de la ville)j appelle donc le numéro fourni par le document de l ars sur la potabilite de l eau joint à la facture.Un vrai dialogue de sourds,nous faisons la facturation et n avons pas la réponse à votre question.Donnez moi le numéro du service ...et bien c est le numéro que je viens d appeler...oui mais c est le service exploitation des eaux qu il faut demander...ce que j ai fait mais à chaque fois retour au même service..LAMENTABLE..DONC ON PAYE CETTE EAU QUI N EST PAS ENTIEREMENT CONFORME SANS SAVOIR D OU ELLE VIENT EXACTEMENT !!!.

1 étoile parce que nous ne pouvons pas mettre 0. En effet, nous avons emménagé dans notre logement au moins de février. Mon conjoint a contacté directement le service de l’eau, et leur a fais parvenir les documents demandés. Aucun courrier nous informant la mise en place de l’abonnement. Il rappelle quelques mois plus tard, impossible d’avoir quelqu’un. En juin, un agent se présente pour réaliser les relevés. J’en profite pour lui demander si l’abonnement est bien à notre nom, sa réponse : non, encore le nom des anciens locataires. Heureusement nous connaissons ces personnes et leur avons remboursé notre part directement après qu’ils aient reçu la facture. L’agent avait repris mon nom et numéro, je reçois un appel, étant au travail je les rappel : on me recontactera. Personne nous recontacte jusqu’à un courrier dans la boîte aux lettres indiquant que si nous ne mettons pas à jour la situation l’eau nous serait coupé le 23 octobre. Nous rappelons, on nous indique qu’on sera rappelé (encore). Quelques jours plus tard, peu avant la date butoire, toujours aucun contact. Nous rappelons une énieme fois, on nous rassure en nous disant que que nous les avons contacté, l’eau ne serait pas coupé mais qu’il fallait que nous attendions d’être rappelé. Nous sommes le 13 novembre nous attendons encore. Donc service plus que médiocre, on sait vous menacer de couper l’eau, on vous donne une date butoir qu’ils ne respectent pas eux-même. Impossible d’avoir une personne compétente pour ouvrir le compteur d’eau à notre nom. Par compte, nous pourrons être sûr que ce service nous sera facturé de façon bien sale. Je n’ai jamais connu ça, vivant dans le Nord avant, les services étaient réactifs. Nous attendons donc depuis le mois de février.

N'appelez pas la permanence pour l'eau. Vous perdrez juste 30 minutes. Il fallait appeler 2 jours avant la panne. Là c'est samedi pas de dépannage....juste tant pis pour vous...on est juste bon à payer les factures et appeler un plombier privé (sans vérification du réseau avant compteur....) .......

Le nombre de fois on vous raccroche au nez c'est horrible. Gardez votre travail car dans le privé vous ne feriez pas long feu.

Toujours satisfait rien à dire les conseillers téléphonique Toujours à l'écoute agréable j'ai eu un problème de connexion à mon espace client sa était réglé en très peux de temp soie 1 journée je recommande top

J’ai appelé la métropole service des eaux lundi , pour un problème de canalisation cassé les personnes sont intervenus mercredi, très bonne équipe, très sympathique. Pour voir les dégâts. Je recommande cette équipe, rien à dire. 👍

Métropole une bande de propre à rien passe plus de temps devant la machine à café que devant leurs ordinateurs il faudrait peut-être remettre qu ils rendent des comptes sur l efficacité de leur journée de travail au lieu de ça ils glandent en attendant la fin du mois pour toucher un salaire pas mérité en résumé dans le privé ils seront mis à la porte pour un manque total de réactivité payé grâce à nos impôts. Magouille quand tu domines le marché

Appel ce jour pour mettre en place le prélèvement automatique pour ma grand-mère, demande déjà faite le 5 juillet 2023 mais rejetée. Impossible de faire la demande via le compte client sur le site, la personne au téléphone me propose donc d’envoyer un formulaire papier sous 4 à 6 semaines, la blague. J’aimerais utiliser la dématérialisation mais la conseillère est incapable de répondre. Personne peu aimable, ne respectant pas les codes d’accueil téléphonique, une honte s’agissant d’une délégation de service public quant à la gestion de l’eau. Bien sûr, il n’est indiqué nulle part sur la page d’accueil du compte client comment faire une réclamation.

Service Client à revoir. Renseignements différents à chaque appel. Prélèvement auto jamais mis en marche. Une calamité. Dommage que nous n'ayons pas le choix dans le fournisseur eau ....

Les formulaires de souscription en ligne sont inutiles car non lus/non pris en compte. Les employés vous raccrochent au nez, les délais d'ouverture de contrat de plus de 6 semaines sont d'un autre temps. C'est a en espérer que le privé puisse remplacer ces services inutiles.

Je ne sais même pas par où commencer… Demande résiliation d’un logement dans lequel je suis restée 1 mois… et ouverture d’un contrat pour une nouveau logement… Surprise au bout d’un an, facture de 246€ pour l’ancien logement… après débat pendant 6 mois on m’apprend que le contrat résilié était pour la nouvelle adresse, mais j’étais quand même facturée tous les mois (?!) Après plusieurs appels on me dit enfin, que si je peux prouver avec des photos et des courriers qu’effectivement l’erreur était de leur part, et que de donc je n’aurais rien à payer pour le logement dans lequel je ne suis restée qu’un mois, mail envoyé, avec les preuves demandées, 3 semaines plus tard plus aucune nouvelle ! Ah si pardon, un courrier de l’huissier me disant que je devait la somme de 283€ avec menace de prendre directement sur mon salaire ! (bah oui, faut bien compter les frais de dossiers !) Quand est ce que vous allez décider à engager des personne compétente ? L’histoire dure depuis le mois de juin, il me semble que ça commence à faire long, bizarrement quand c’est pour réclamer de l’argent il y a du monde… quand c’est le contraire, plus aucune nouvelle ! Update en ce mois de mai 2024, ils ont demandé à France Travail de faire une retenue de 249€ sur les allocations, dommage pour eux, je n’ai pas besoins des ARE, il est aussi fort dommage de contacter le directeur sans avoir de retour de sa part.

Une structure vraiment médiocre. Les salariés qui nous accueillent au téléphone sont plutôt sympathiques mais ça ne suit pas du tout derrière. Obligée de rappeler 15 fois pour la même chose jusqu’à ce que le problème se règle au bout du 30ème appel. J’ai été rappelée par une manager ou je ne sais quoi, qui visiblement a oublié les règles élémentaires de politesse que j’ai dû lui rappeler. Je suis toujours courtoise mais je n’ai aucune tolérance face au manque de respect

Demande d'ouverture de compteur d'eau fait début décembre, non pris en compte je rappelle le 19 décembre ou on me dit que c'est pas normal et qu'on m'envoie mon contrat. Ce jour je rappelle car inquiète de ne toujours pas avoir eu le dit contrat et la j'apprends que ma demande initiale en ligne n'as pas été prise en compte et que ma demande d'ouverture de compteur est donc datée du 19 décembre. C'est la que l'ont m'annonce un délais allant jusqu'à 10 semaines... C'est sérieux ?

Je mets 1 par obligation, mais des incompétent comme jamais vu dans le monde... Obligé de les prendre parce que c'est seul fournisseur d'eau mais obligé de les appeler tout les mois, ils nous on même coupé l'eau et on refuser de nous la remettre sous prétexte qu'on avait plus de contrat alors que c'était l'ancien locataire qui avait fait une résiliation ! Une journée et demi sans eau, une honte et en plus de ça interdit par la lois... Plus de 4 mois pour avoir un semblant de facture, installation en Mars, j'ouvre mon compte un peu avant pour être tranquille mais non pas du tout XD, j'ai payer ma première facture en novembre ... Après avoir eu une coupure, une perte de dossier et un personnel qui ne comprend rien, on me donne un montant mensuel a payé, puis on me prélève 5x plus cher que ce qu'on m'avais dit... Et je ne vous parle même pas la galère pour avoir des papiers pour le contrat ! Enfin bref une honte je ne comprends même pas comment ça se fait d'embaucher des gens comme ça et les stagiaires ou intérim ils ont bon dos, ils seraient formé par des gens compétents il n'y aurait pas autant de problème

Consternant. Accueil téléphonique de personnes dans l'incapacité d'écrire un nom de famille et un message. Plus de six mois pour avoir un contrat. Des relances de facture par huissier alors que nous n'avons pas reçu la facture (comment le prouver ?). Affligeant.

Personnel joignable facilement et courtois, mais le service est extrêmement mauvais. Des mois pour apprendre des informations qui auraient dû être transmises bien en amont. Sans compter qu’en fonction du service, on ne va pas vous donner les mêmes informations. Préparez-vous à ramer de nombreux mois. Vivement la privatisation du service ! Quand on prend un contrat d’électricité y en a pour 10min chrono, mais là, c'est le multivers.

Nan mais tout est aberrant, la communication, leur site et toutes leurs références, on peut même pas régler nos factures, on est en quelle année en fait chez eux? La croix et la bannière pour des demandes simples. Les factures répétées qui surgissent de nul part, qui plus est ! de logements occupés dans le passé ! Tout ça parce que les mensualisations demandées n'ont pas été prises en compte, ça n'en finit pas d'inventer des prétextes pour ****** les gens, ça me fatigue vraiment la métropole

Un résumé cocasse de mes mésaventures avec ce prestataire complétement incompétent (que je vais devoir faire constater par huissier tellement les proportions deviennent folles) : Départ d'un logement pour un autre (de la métropole qui plus est, donc toujours le même fournisseur d'eau), je mets donc fin au contrat sur internet. Durant la résiliation, il est demandé une nouvelle adresse pour recevoir une éventuelle facture restant à charge. Je n'ai jamais reçu aucun courrier à ma nouvelle adresse concernant le précédent contrat (la métropole connait-elle les accusés de réception ?) Je suis finalement mis en demeure par huissier en novembre 2021, soit 6 mois après mon déménagement, qui lui semble retrouver ma nouvelle adresse sans soucis (et toujours sans accusé de réception). Je paie immédiatement évidemment. Pour finir, je reçois ce jour, soit presque 2 ans après mon déménagement, un dernier avis avant poursuite judiciaire de la part du huissier, me demandant de payer 21€ de frais de recouvrement pour ses services. Résumé : la direction de l'eau de la métropole (qui a le monopole sur la fourniture d'eau soit dit en passant) est un service dépassé, avec un site internet d'un autre temps et non fiable (vous ai-je parlé de mon ouverture de contrat sur internet qui n'a pas fonctionné, et de la coupure d'eau de 7 jours avec un nourrisson et 2 enfants opérée sans vérification de l'occupation du logement ?). Même si vous êtes bon payeur et de bonne foi, vous n'êtes pas à l'abri d'un bug ou d'une erreur en votre défaveur.

L'incompétence personnifiée ! Que des problèmes malgré notre bonne volonté. Un exemple parmi tant d'autres : on les prévient de notre déménagement plusieurs fois par téléphone, on se déplace à leurs bureaux pour s'assurer que tout est à jour, ils envoient quand même les factures à l'ancienne adresse et on finit par recevoir un courrier d'huissier !

Entreprise qui impose des travaux, avec des matériaux bas de gamme qui ne tiennent pas dans le temps (très courte période), réalisés de manière médiocre et qui vous laisse seul devant le fait accomplie des problèmes et qui vous dis de vous débrouiller avec les conséquences de leur mauvaise réalisation Dommage de ne pas avoir le choix d'une autre entreprise, du coup on subit ! On ne recommande pas ces personnes qui n’ont pas de considération pour vos problèmes, qu’ils ont créés !

Arrivée depuis septembre en alternance 1mois sur 2, je retrouve mon appart sans eau un dimanche de début novembre. Coupée pendant mon absence, j'ai eu le malheur de ne pas renvoyer un contrat JAMAIS REÇU. Et on me dit qu'il faut jusqu'à TROIS MOIS pour le recevoir... Et on me dit que c'est de MA FAUTE si je ne les ais pas relancés... Et j'ai passé plus d'une journée sans eau... Après un lundi matin de perdu au téléphone j'arrive ENFIN à les faire déplacer pour rouvrir mon compteur dans l'après midi. Service client déplorable...

1 an que j'ai emménagé, et à ce jour je n'ai toujours pas reçu le bon contrat. De plus , le respect des données n'est pas respecté. En effet après leur avoir envoyé un contrat signé ( qui n'était pas celui que j'avais demandé ,mais bon au bout de an un d'attente on fait avec) avec mes informations bancaires , j'ai reçu quelques semaines plus tard mon courrier en me disant qu'il me manquait mon rib ( que j'avais pourtant joint au contrat ) . Ils ont donc perdu mes données bancaires ,mais apparament, c'est normal pour eux. Une honte!

plus de 15 minutes de bla bla d'annonces toutes plus inutiles les unes que les autres avant qu'un personne ne décroche enfin...pour me signifier que ma question sera transmise au service compétent (eau) qui me rappellera sous 24, 48 ou 72 heures ouvrées....catastrophique et scandaleux pour une collectivité sensée être au service du citoyen! un avis de plus qui ne fera pas remonter la moyenne. Un étoile pour la personne qui s'est montrée aimable au téléphone. 0 pour le service rendu.

Toujours pas de facture en place… j’ai demandé une mensualisation au final toujours rien en plus de 10 mois, quand on les a au téléphone on répond oui et finalement toujours rien. Contrat renvoyé 2 fois… service nul il mérite même pas une étoile dommage que l’on a pas le choix pour la compagnie d’eau. Veolia est bien plus rapide et plus clair que Rouen métropole. Par contre quand il va falloir payer il seront pas en retard pour nous mettre un pourcentage en plus si nous nous le sommes… même au téléphone l’attente est longue avec leur bla bla qui sert à rien sauf nous énerver avant de les avoir enfin. service 0 étoile je ne recommande pas

une attente interminable au téléphone. 3 fois que je demande le changement de nom sur le destinataire de notre copropriété, et ce n'est toujours pas fait donc nous ne recevons pas les factures ! j'ai tout fait appelé, écrit....rien !

Encore un bel exemple d'incompétence de service public !... Après 4 échanges, 1 mail et 3 appels téléphoniques, avec communication du relevé d'eau à chaque fois, j'apprends enfin la procédure pour faire changer l'intitulé d'un contrat. Il faut envoyer un courrier.... Non mais franchement !

Très mauvaise expérience. M'ont fait payé la facture d'eau des locataires après nous, alors que je fais la résiliation par courrier. Mais comme ce n'était pas sous AR, ils n'ont pas pris en compte la résiliation et ne m'en ont pas informé...j'ai contesté pour prouver notre départ, et la photo du relevé de compteur et ils n'ont rien voulu savoir...

Service désagréable lorsque l'on demande comment on coupe son contrat d'eau et qu'on dit qu'il faut faut un délai de 4 mois mais qu'un nouveau locataire arrive incessamment sous peu. J'ai demandé à envoyer mon état des lieux mais soit disant il n y a pas besoin . Je ne paierai pas pour une autre autre personne. Désagréable, incompréhension sont à l'ordre du jour. De plus, aucun contrat, ni de facture mais sont les premiers à vous réclamer des factures exorbitantes. En tant qu'étudiant c'est inadmissible d'être si peu informé mais pour empocher pas de souci.

Résilitation du compteur pour déménagement. La facture est envoyée à une ancienne adresse où je n'habite plus et pour laquelle j'avais déjà résilié. Intelligent... Je ne peux pas payer en ligne car mon compte n'existe plus. Intelligent... Obligé de se déplacer à la trésorerie à des horaires incroyables, absolument pas idéal pour qqun qui travaille...

Mon propriétaire appelle à 9h pour couper l’eau pour faire intervenir un plombier, jusqu’ici tout va bien. Il rappelle à 14h pour signaler que les travaux sont finit et pour remettre l’eau. Il a fallu attendre 17h et appeler à 3 reprises pour que la métropole daigne nous remettre l’eau… Service pitoyable, à croire qu’avoir l’eau n’est qu’un détail …

Cet été j'avais encore accès à votre site via mon espace pour y faire quelques actions.. Bon la plupart menant tout de même à une page Erreur.. Mais depuis la mise à jour, il y a quelques semaines, je dois avouer j'ai cru à une amélioration.. Vous ne pouviez faire pire et bien si. Me voilà obligé de recréer un compte, ce que je fais, mais là encore rien ne fonctionne. Plus aucun accès. Votre compte n'existe pas génial. Perspicace. Je pensais que vous étiez déjà au fond du puits, mais force est de constater que vous creusez toujours. Bisous les champions !!!

C'est bien d'avoir MAJ votre site mais impossible de recréer son compte pour suivre son abonnement (notre compte aurait du suivre sans être obligé d'en recréer un). Je respecte pourtant les consignes de création. Malgré mes relances téléphoniques, aucun retour pour résoudre le problème. La personne au téléphone est très courtoise mais aucun suivi derrière !!

La communication entre le standard qui prends les pré-contrats et la validation des contrats est à revoir !!!! Je trouve ça très léger de se faire couper l'eau parce-qu'il manque une date de naissance et des informations déjà en amont ! Le plus drôle c'est vos conseillers qui me laissent comprendre que le non suivi des informations est tout à fait normal et acceptable . Et dernière chose, quand vous laissez un message : donnez la raison de votre appel, ce sera super 😁.

Délais d'envoi du contrat de 4 mois pour toute nouvelle souscription. J'imagine qu'ils mettent autant de temps à traiter les documents a réception des éléments. C'est juste inadmissible comme service.

Des agents volontaires mais pas aidés par un management inexistant, et au mieux pas performant. Impossible d'avoir un conseiller au téléphone, qui va vous rappeler plus tard car oui, vous devez être disponible, mais pas eux. Et bien sur, si vous rappelez dans les 5 minutes l´agent est sur autre chose. Bref, ils préfèrent payer des agents à écouter des répondeurs que de mettre en place une file d'attente ou une prise de rendez-vous.

Installés depuis Avril, toujours pas de mensualisation après plusieurs demandes de notre part, courrier, dossier renvoyé etc... C’est déjà pas simple de les avoir au téléphone, on me dit que mon appel est pris en compte et que l’on va me rappeler... j’attends toujours... N’attendez pas de réponse non plus à vos e-mails. L’incompétence au sommet de son art. Bravo le service des eaux 👏🏻 Obligé de payer des courriers en AR pour être certain que ça arrive...

Après 2 après-midi de suite passées en ligne à essayer de joindre la personne qui gère mon dossier, pour un problème de facture, on vient de me raccrocher au nez ( après 55 minutes d'attente). L'interlocuteur de la plateforme téléphonique m a raccroché au nez car je bloquais sa ligne depuis trop longtemps. Aucune solution ne m'a été donnée et on a refusé de me mettre en relation avec le responsable ou superviseur de la plateforme téléphonique. Ou peut-être n'a t-il pas daigné prendre la communication. Afin que j'écourte la communication, on m'a dit mettre mon dossier sur le dessus de la pile pour un traitement rapide ; discours que l'on m'avait déjà servi la veille......... Il faudra d'ailleurs que l'on m'explique comment mettre un dossier sur le dessus de la pile dans la mesure où les appels arrivent sur un plateau téléphonique où le personnel répondant au téléphone ne se trouve pas sur le même lieux que le gestionnaire du dossier , et qui de plus ne peut joindre personne par téléphone. Je suppose que pour encaisser ses factures le service métropole Rouen eau fait preuve de plus de rapidité ......

Malheureusement je ne peux pas mettre 0 étoile car une étoile c'est cher payé. Service difficile à joindre, et une arrogance au rendez-vous lorsqu'on arrive à finalement les avoir au téléphone. Je suis bien content de ne plus avoir affaire à eux. J'ai voulu résilier mais on m'a dit que ce n'était possible que par courrier. Courrier non réceptionné à temps (adresse inconnue par la poste) donc surfacturation de 6 mois et 30€. On me dit qu'on peut résilier sur internet lorsque j'appelle pour demander des explications et que je n'ai pas résilié à temps et que le relevé du compteur réalisé par le service de l'eau fait foi. J'avais joint mon état des lieux de sortie avec le relevé du compteur. Aucun recours possible et on m'a dit autant payer votre facture car un recours juridique vous coûtera plus cher! Débrouillez-vous avec le nouveau locataire!!

Services d'une incompétence rare ! On n'a jamais affaire au bon service et lorsqu'on doit être mis en relation, aucune personne compétente n'est disponible, jamais. J'ai dû appeler 5 fois pour vérifier que mon contrat avait bien été MAJ suite à un déménagement. Ce n'est quand même pas au client de prendre cette initiative normalement. Puis, moins de 2 mois plus tard, un nombre incalculable d'appels pour regler un problème (toujours pas résolu) au niveau de mon compteur d'eau...

Hallucinant. Factures jamais reçues, soit disant retournées chez eux, du coup courrier d'huissier. Bizarrement je reçois tous mes autres courriers au passage. On téléphone, personne n'est foutu de répondre, ils rappellent évidemment sur les heures de travail et réflexions désobligeantes sur mon répondeur parce que je ne décroche pas. ??? De plus certains amis ont eu exactement le même problème, de ce fait on paye des surplus alors que les factures ne sont pas envoyées. C'est honteux!

Envoi des papiers pour mon ouverture de compteur en juin 2015 en bon et due forme. Ces bons à rien ont fait payer mes factures d'eau à mon bailleur plusieurs fois!!! Après plusieurs appels rien n'est fait.j'attends avec impatience mon prochain recommandé de mon bailleur qui m'enverra un courrier pas très sympathique malgré tous mes efforts. Quant à leur site internet,il est inaccessible. Pôle Emploi regorge de demandeur d'emploi. A bonne entendeur ;-)