Mobilize Financial Services France (ex DIAC) Établissement de crédit

1er financement seul magnifique expérience mais au bout de 2 ans on me propose de changer de véhicule, la diac me dit suite à un impayé du mois précédent si à la fin du mois tout est réglé je pourrais avoir mon nouveau véhicule . Le garage en faisant l’estimation pareil il contacte la diac même discours que pour moi , je lui dit est ce que ça vous le coup de se lansser maintenant ou attendre il me certifie que si tout est régularisé pas de problème . Résultat quelque jours après régularisation faite le concessionnaire lance la commande la diac refuse car il y a eu des impayés je précise j’etait seul à ce moment là mais j’en rencontre quelqu’un qui est prêt à être co-empreinteur avec un total de revenue qui a doublé la diac a refusé le prêt . Avoir une carotte pour nous faire croire que c’est bon il n’y a pas d’intérêt

Merci DIAC, grâce à vous j’ai découvert le leasing façon piège à souris . Restitution anticipée d’un véhicule en LOA ? Autant demander une audience au Pape. DIAC m’a expliqué que je pouvais : ✔️ Racheter moi-même la voiture au prix fort (quand bien même je n’en veux plus) ✔️ La leur rendre pour qu’ils la vendent aux enchères, et me refacturent la différence, sans que j’aie mon mot à dire. Impossible d’obtenir une estimation indépendante, impossible de faire reprendre le véhicule proprement. DIAC contrôle tout sauf la décence. Mais le vrai bijou, c’est le service client. 3 semaines de silence, puis une réponse copiée-collée à côté de la plaque. Aucun échange humain, zéro souplesse, zéro écoute, mais une assurance béton pour vous faire porter la charge. Bravo. Dans un marché auto en pleine crise, vous avez trouvé la recette miracle pour perdre un client à vie. Mais bon, un petit plan de licenciement ou un chèque de l’État, et on n’y verra que du feu, non ?

Suite a ce message du mois d'avril. Aucune réponse apportée... S'agissant du contrat de location nous avons rencontré des problèmes au début du fait d'une erreur de votre part. Concernant la carte Mobilize... Catastrophique. Problèmes d'utilisation, aucun suivi ni réponse à nos demandes...

Relation téléphone. Il n'arrête pas harceler. On n'arrive pas à expliquer. Il attaque. Je déconseille acheter chez eux.

5€ d'abonnement par mois pour que le badge ne fonctionne pas sur les bornes et pire cela fait beuguer le chargeur ionyty. Le contrat était trop beau!

Demander un report dans les temps via le site et magiquement les délais bancaires ne le permettent pas…aucun effort. C’est déplorable, tout se passait très bien depuis 7 ans environ.

Amélie a su répondre ce jour ( 3 juin 2025 ) avec écoute, compétence et gentillesse à ma demande. Auparavant, j'avais pu converser avec Fanny qui avait fait montre des mêmes qualités. C'est rare de nos jours. Un grand Merci.

R.A.S de particulier, si ce n'est, de très longues attentes téléphoniques. En revanche, je termine mon prêt DEMAIN... et j'ai constaté que vous n'en avez pas TENU COMPTE..puisque la mensualité m'est annoncée sur mon compte. Tenez moi au courant s.v.p. Ça vous évitera de me la renvoyer. Merci.

Malgré 3 remplacements de ma borne et plusieurs courriers notamment une lettre avec accusé de réception ma borne Mobilize ne fonctionne toujours pas et depuis 3 mois je n'ai jamais pu recevoir 1 seul kw/h. Je suis dans l'obligation de recharger ma scenic avec des bornes publiques ou avec un câble acheté par mes moyens et avoir installer une prise spécifique 32 Ampères. De plus vos services ne répondent pas à mes différents courriers depuis plus de 2 mois. De ce fait comme précisé sur mon courrier recommandé avec accusé de réception je vous demande le remboursement rapide de l'acompte de 200 euros déjà encaissé par vos soins et venir retirer l'ensemble du matériel inutile vhez moi.

Satisfait ????? Soyons sérieux vous me faites payer une location de batterie que je n'ai plus ni la voiture et en plus un crédit part compte que j'ai toujours et je dois êtes Satisfait je préfère rester poli et courtois

jamais le même son de cloche, je ne recommande vraiment pas de passer avec eux. service déplorable. je m'explique dans les grandes ligne, après avoir soldé le véhicule en totalité le 15.04.25 on m'envoi une lettre de mois impayé, j'appel le service client qui me dit de pas en tenir compte qu'ils voient le règlement total de mon véhicule et de pas m'en faire je vais recevoir tous les papiers .... aujourdh'ui 22.05.25 nouvelle relance d'impayé pour 2 mois non payé ( alors que la totalité a bien était reglé ) et toujours aucun papier en vue... je suis vraiment deçu de vos services

je ne suis pas satisfait de Mobilize car dans ma région il n'y a pas de borne de recharge qui fonctionne avec la carte Mobilize qui m'a été remise avec ma voiture alors vous comprenez bien que je ne peut être satisfait . en plus je n'ai eu aucune réponse de votre part. Donc ma prochaine voiture ne sera pas 100% électrique .

Suite au décès de mon conjoint, j'ai eu affaire à eux pour la garantie assurance décès. J'en suis très satisfaite, réponse très rapide du service client. Si on a des questions ils répondent dans la journée! Très bien 👍👍

Conseillère très désagréable, LRAR envoyé depuis février pour résiliation d'option facultative du contrat, pas de réponse, il a fallu que j'appelle pour savoir où en est notre demande, suite à l'échange téléphonique il nous a été dit que l'on nous avait laissé un message vocal le 31 mars nous expliquant que notre lrar n'était pas conforme et pourtant j'avais marqué tout résilié. Donc je suis obligé de refaire une autre lettre ou un mail aujourd'hui et la résiliation ne peut être faite que dans 2 mois, vraiment c'est très désolant pour le traitement des demandes clients.

En novembre 2024, j'ai racheté le leasing de mon père , depuis cette date et après de multiples appels et de multiples interlocuteurs et après avoir fournis toutes les pièces demandés je n'ai à ce jour toujours pas de carte grise à mon nom et je ne suis toujours pas en mesure d'utiliser et donc d'assurer le vehicule. Une situation inadmissible où il est très facile de se cacher derrière l'ANTS .... certainement un problème de management et de compétence. A quelle moment allez vous agir et réagir ?

Tarifs adaptés à nos besoins et en cas de soucis , on les appelle et on voit le problème avec eux. Ils sont toujours à l'écoute et bienveillant. On arrive toujours à trouver une solution pour que tous se passe correctement. Bon service et très utile financièrement.

J'ai un véhicule en LOA, je les contacte pour qu'ils m'envoient le mandat pour faire le changement d'adresse pour ma carte grise. Réponse: on a bien pris en compte votre changement d'adresse...No comments. J'avais pourtant confirmé ma demande par mail...

Très déçu de mon expérience avec le service d’installation de borne proposé via Mobilize, dans le cadre de l’achat d’un véhicule du groupe Renault. Lors de la commande, une borne et son installation étaient mises en avant comme un avantage inclus ou à tarif préférentiel. Mais une fois engagé dans le processus, j’ai simplement demandé un devis clair, détaillé et transparent – ce qui me semble être la base de toute relation commerciale sérieuse. Non seulement ma demande n’a jamais été satisfaite, mais on m’a finalement annoncé, sans autre forme de discussion, que mon dossier était annulé… simplement parce que je demandais plus de clarté ! À noter que ma configuration n’avait rien d’exceptionnel : tableau électrique à 40 mètres de la borne, avec 10 mètres de goulotte. J’ai eu le sentiment d’avoir été trompé par une communication commerciale qui s’est révélée, à mon sens, mensongère. Dommage qu’un groupe comme Renault laisse ses clients dans une telle impasse après avoir suscité leur confiance.

Je suis très très mécontent!! Depuis le mois de février 2025, j'essaie d'annuler la garantie financière de ma LOA car je l'ai déjà dans mon assurance auto. Malgré le mail que je vous ai adressé le 02 février (avec documents attestant de cette garantie dans mon assurance auto en PJ) et un mail de rappel le 07 avril de cette année. Toujours aucune réponse de votre part à ma demande. Sachez que si vous comptez me décourager, c'est peine perdue! Vu votre inertie pour régler cette affaire, je prends dès à présent toutes les dispositions et les voies nécessaires pour en accélérer l'issue.

Renault- achat d’un véhicule parfait (cela fait 6 mois) par contre tout ce qui est financement c’est compliqué de savoir précisément les montants, la durée, il faut creuser sur leur site. C’est ce qui gâcherait mon achat, sinon le reste impeccable, la vendeuse est très bien.

J'ai souscrit une première Loa avec cet organisme qui s'appelait à l'époque DIAC. Je n'ai eu qu'un seul souci de règlement et nous avons conclu d'étaler le retard sur les autres mensualités qui ont été réglés en temps et en heure. J'ai même acheté ma voiture avant la fin du contrat de location. Aujourd'hui je souhaiter repartir sur une location en sachant que mon dossier serait normalement accepté étant donné que j'ai un salaire conséquent et à ma grande surprise celui-ci est refusé au motif que je ne suis pas un client intéressant pour eux. Il me notifie le fait d'avoir eu un retard de paiement (1 fois) qui justifie ce refus. Je trouve cela honteux et également gonflé en sachant qu'ils ont eu la totalité de la somme de la voiture au bout de 4 ans.

Nous sommes ravis de notre contrat de loa de notre dacia spring et de la relation client très réactive. En revanche, je me dois d'indiquer que nous avons été très déçus de l'information fausse qui nous a été donnée à l'exemption de deux mois de prélèvement de loyer si le contrat était contracté avant fin septembre. Nous avons signer le contrat le 14 septembre et nous n'avons pas bénéficier de ces deux mois. Il faudrait veiller à ne pas donner de fausses informations aux commerciaux Il est sur que sans cette offre nous aurions pris plus de temps avant de nous engager. Et comme un sentiment de malhonnêteté

Je n'ai pas eu à me soucier personnellement des différentes étapes de financement de fin de contrat et d'ouverture de nouveau contrat de location. Toute cette gestion a été réglée de main de maître par Marlène du service administratif des véhicules neufs de Renault Bodemer Morlaix et par Mobilize Financial Services. Au début de ma location de la R5 E-TECH ELECTRIC, les paramètres de sécurité de l'application Mypowerbox ont gêné le chargement de la borne électrique Mobilize vers le véhicule. Grâce au soutien technique de Mobilize 30, ma borne Mobilize fonctionne parfaitement. Je ne regrette pas un seul instant l'acquisition de la borne, ni de la R5 E-TECH qui est très belle et d'un confort de haut niveau. J'attends en ce moment l'autorisation du V2G pour découvrir la fonctionnalité du renvoi de l'électricité vers le réseau ENEDIS. Je suis vraiment très satisfait.

Pour la qualité de l'écoute et la rapidité de traitement de ma situation concernant le remboursement d'une traite trop perçue. je remercie tous les acteurs ayant traité mon dossier. Il est rare, de nos jours, de voir une telle prise en charge personnalisée et pleine de compétence

Si vous avez besoin de rien et surtout si vous n’êtes pas pressé pour la réponse... C'est ici ! Deux mois pour avoir une réponse bateau qui ne solutionne rien ! Bon courage à ceux qui louent des véhicules chez MOBILIZE Une étoile c’est trop mais je ne peux pas mettre moins.... Si vous avez du temps regardez la définition du therme service ”

Un énorme merci a Catherine pour sont écoute et sa gentillesse qui a pris le temps de patienter afin de répondre à toute mes questions. On se sent écoutez et prit en considération ce qui est rare de nos jours merci à elle et à sa réactivité et a sont grand professionnalisme !!!!!!!! Merciiii

Cliente depuis 3 mois avec une loa d’une clio . J en suis très contente .. rien à dire . Renault Brignoles au top . Merci à Julien . Je recommande +++++

Bravo, je suis très très content malgré un certain temps d'attente, mais celui-ci est indispensable pour le traitement du sinistre de mon véhicule. Je remercie Aurélien, Alicia, Marie, Karine, que j'ai eu le plaisir d'entretenir des dialogues téléphoniques, où je suis témoin que ceux-ci ont toujours été chaleureux, professionnels, compétents, en fin de compte les 5 étoiles sont plus que méritées... je n'oublie pas les autres collègues car c'est un bloc de sept personnes...Bravo

J'ai souscrit un leasing mi octobre 2024. Fin décembre 2024 la voiture tombe en panne et depuis le constructeur n'est pas parvenue à la réparer. Après lecture du contrat je vois qu'il est notifié que le leasing peut être interrompu si la voiture n'est pas réparée sous les 30 jours. J'appelle donc mobilize mais la conseillère au téléphone (très agressive) me dit clairement que je n'y comprends rien et me renvoie sur le constructeur, qui à son tour me renvoie sur mobilize. Résultat je dois passer par mon assistance juridique. La demande a finalement bien été enregistrée par des conseillers mais la réponse automatique est la suivante votre demande sera traitée sous 60 jours. Je paie mon leasing chaque mois depuis décembre alors que je n'ai pas mon véhicule. Aucune compréhension de la part des services et surtout des délais très très longs. Je vous conseille de passer votre chemin si vous souhaitez faire un leasing, ne prenez surtout pas mobilize. Pas de souci pour prélever par contre si problème alors là vous êtes seule.

Ayant pris une Renault Clio en leasing en fin 2023 avec les assurances. Suite à un accident survenu en octobre 2024 où je suis pas responsable ayant fait les démarches de déclaration du sinistre. Je suis toujours en attente de la fin du prélèvement du leasing de cette Renault Clio V et du remboursement des prélèvements de la Clio. De plus ayant besoin d’une voiture j’ai repris un leasing, ce qui fait que j’ai le prélèvement de 2 leasings. Cela me met dans des difficultés financières du fait que l’assurance avec laquelle j’ai assuré la clio V et la diac ( mobilize )pour le remboursement ne savent pas bien communiquer entre eux, ce qui est scandaleux car pour prélever les paiements à temps ils savent faire par contre rembourser et faire les démarches administratives rapidement ils prennent leur temps. Cela fait 5 mois que j’attends la fin des prélèvements de la Clio V et le remboursement.

Il ne faut pas avoir d'accident avec une voiture en leasing (même non responsable) sinon on attend des mois avant que Mobilize et les assurances se mettent d'accord pour un remboursement. J'ai attendu 2 mois sans voiture, je payais encore un leasing d'une voiture classée épave avant d'obtenir un remboursement. Mobilize a renvoyé à l'assurance un document de la société d'expertise qui était erroné : ils ont signé sans le relire, ce qui a retardé les démarches d'un mois de plus. Je déconseille fortement cette société.

Bonjour, Suite à des problèmes rencontrés ces derniers temps. Je tiens à préciser que cette société de financement est très à l’écoute. Essai de trouver des solutions à notre faveur client. Je remercie l’équipe qui travaille avec un grand professionnalisme. Je recommande néanmoins cette organisme. Merci. Cordialement, Jean-Pierre

Avis de satisfaction : très insatisfaite Je suis extrêmement insatisfaite du service. J’ai dû appeler une dizaine de fois avant de réussir à joindre quelqu’un, ce qui est inacceptable. De plus, ma demande de changement de RIB a été traitée avec plusieurs mois de retard, ce qui a entraîné des complications. Et pour couronner le tout, on m’a envoyé un courrier menaçant un fichage à la Banque de France pour un impayé qui résulte uniquement de leur incapacité à mettre à jour mes informations bancaires. C’est un manque total de professionnalisme et de considération pour les clients.

31 mars: modification de l'avis, je mets 4 étoiles. Suite à ma réclamation par mail et à mon 1er avis 1 étoile, j'ai été contactée le lendemain par une personne du service réclamation qui a convenu après avoir écouté l'appel téléphonique que la conseillère avait dépassé les bornes. Il m'a présenté des excuses et m'a proposé le remboursement de la seconde mensualité. En clair, l'entreprise m'a offert la mensualité qui avait été débitée en retard suite au bug informatique. J'avoue qu'il est allé au delà de ce que j'espérais. Quant au bug, il s'avère que c'était un vrai bug qui n'avait rien à voir avec la durée du mois de février! Bref, tout va bien! Je remercie la personne qui a géré ma réclamation. Avis initial: Il va sans dire que je mets une étoile car on ne peut pas en mettre 0. En février mensualités 25 février prélevée au 5 mars. Ne recevant aucune info de l'entreprise, je pense tout bêtement que mobilize avait modifié la date de prélèvement. Donc je m'attends à être prélevé le 5 avril. Sauf que le 25 mats, re prélèvement. J'appelle : Ah oui on a eu un bug informatique car le mois de février n'avait que 28 jours. Ben oui c'est vrai que c'est une nouveauté : le mois de février compte pas 30 ou 31 jours. Je leur fais remarquer qu'ils auraient pu avertir des 2 prélèvements le même mois histoire de pouvoir anticiper un virement d'épargne car leur bug informatique ne rembourse pas les frais bancaires. La 1ere personne que j'ai eue, adorable et me passe le service gestion. Et bien j'espère que je n'aurai pas d'autres problèmes de gestion. Elle m'a expliqué que de toutes façons c'était dû et que je n'avais qu'à considérer que de toutes façons il n'y avait pas la provision. Elle gueulait au téléphone comme un goret et ne voulait pas entendre que je leur reprochais seulement le manque d'informations qui m'a empêché d'anticiper. Puis elle m'a raccroché au nez. C'est bien la dernière voiture que j'achète en passant par eux!

Bonjour, Je reviens sur mon avis laissé début du moi de mars concernant ma problématique. J'ai été contacté par Mr Louis afin de trouver une solution, la prise en charge rapide a permis de solutionner le souci par la même occasion. Merci de votre réactivité et de votre écoute. Je revois par la même occasion ma note, car un client écouté, est un client satisfait. Cordialement Je viens ici pour y laisser un avis qui par le nombre d'étoiles, en dit long. Voici le déconvenu. J'ai eu un rendez vous le 16 janvier pour réceptionner ma R5 en avance, alors que mon contrat pour la Zoé courait (LLD de 3ans) jusque début mars. On me demande de faire la restitution/réception, jusque là, tout ce passe bien. On me fait un remboursement du loyer du mois en cours de janvier, et un remboursement du moi février versé également, du montant du loyer total mensuel. Je change mes pneumatiques en conséquence, selon les demandes contractuelles du contrat pneumatiques en bon état, usure à -50% non craquelés. A la restitution, on me dit que les pneumatiques seront facturés car ce serait des pneus hiver, aucuns type de pneus n'est mentionné dans le contrat. Aujourd'hui on me facture 4 pneumatiques, d'une valeur de 649€ (+ le prix du changement pour la restitution) pour une Zoé chaussée en 15 pouces. Y'a pas comme un malaise ?!?!? Ils incluent dans la facture le remboursement du loyer en cours et le remboursement de février, qui n'ont aucuns lien concernant la facture de restitution, mais qui leurs permettent de faire passer la pillule. C'est honteux de ne pas prendre en conséquence les elements contractuels, car vous savez lire les petites lignes à votre avantages, mais essayez de contourner quand cela ne l'est pas. De plus, la facture reçue n'est pas détaillée, le prix et les éléments facturés n'apparaissent pas... Je demande à être contacté dans les plus bref délai. Cdlt

Très mécontente déjà mobilize comme convenu par téléphone devait m avertir avant prélèvement sur mon compte bancaire j attends encore leur appel ou message ! Ensuite prélevé le 10 Mars j attends encore à ce jour 28 mars qu on me contacte ou m envoie un courrier sur les suites à donner après rachat de mon véhicule chose qui devait également être faite des le règlement encaissé. Vraiment pas très sérieux aujourd'hui j ai acheté un véhicule dans quel je roule avec une carte grise DIAC et ce malgré plusieurs mail envoyés tous sans réponse à ce jour !!!!

Pas du tout arrangeant en terme de règlement si un problème financier se présente. Le service recouvrement est extrêmement désagréable et menaçant. Très honnêtement je suis déçue et très en colère . Franchement j ai changé de cadre d emploi et me suis retrouvée avec une perte de salaire au mois d août qui a occasionné des traites en retard. Je me remets tout juste financièrement et suis seule avec 2 enfants a charge avec un salaire!!! j ai proposé de régler le plus gros la et 200€ restant le 15 avril. Tout était réglé, mais non, on vous menace avec des huissiers, de restitution du véhicule, alors que je travaille, plutôt que de comprendre une situation compliquée mais qui finalement se gère. Bref une honte., le service recouvrement est vraiment très condescendant et dépourvu d’empathie.

Bonjour, Depuis la livraison de mon véhicule (courant décembre), j'essaie en vain de créer mon espace client. Malgré de nombreuses tentatives, malgré des réclamations auprès du concessionnaire, malgré des essais de contact téléphoniques (les conseillers ne sont jamais disponibles, occupés), impossible de créer cet espace. Si vous lisez ce message, j'aurai peut-être une réponse. merci à l'avance. N° client: 292181388 N° contrat: 24345025V Immat: HA-807-XK Date de naissance: 17/05/1948

Bonjour, Je viens de supprimer mon avis défavorable et je tenais à vous remercier pour le traitement de mon dossier.Je tenais aussi à vous remercier pour la rapidité, les explications et la gentillesse de l'opératrice Pour explications : le concessionnaire Renault m'a induit en erreur en affirmant que le mois entamé était complètement dû . Je me suis retourné contre vous à tort et je m'en excuse, car s'était complètement le contraire.Vos explications sur ce dossier ont été très clair et je tenais à préciser qu'à aucun moment MOBILIZE n' a manqué à son devoir d' information et de communication Ce fut un plaisir d'avoir échangé avec vous et je vous remercie encore de prendre au sérieux toutes les demandes et les désaccords des clients Vidal

Depuis la commande de mon Dacia Duster à l’été 2024, je cumule retards, dysfonctionnements et promesses non tenues. Entre la livraison tardive, un véhicule endommagé dès la réception, des pannes électroniques récurrentes, et des interlocuteurs qui se renvoient la balle, je me sens abandonné. Malgré mes démarches répétées, la situation empire, affectant à la fois mon temps, mon argent et ma confiance. Je demande la résiliation immédiate de mon contrat. Ce courrier détaille une expérience que je n’aurais jamais imaginée vivre avec votre organisme.

L'installation de la borne est un parcours exaspérant : malheureusement la visite virtuelle n'avait pas permis de détecter le besoin d'un tableau secondaire (manque de sorties électriques), et il nous aura fallu plus d'un mois 1/2 pour obtenir un nouveau rendez-vous (alors que nous avions fait les travaux), avec des appels restant sans suite (plus de 10 appels, sans compter ceux n'ayant pas abouti), nous avons même du faire intervenir le concessionnaire! L'installateur a par contre l'air bien, à suivre dans quelques jours ...

Pour prélever les échéances, MOBILIZE est présent. Pour répondre aux mails et lettre recommandées, MOBILIZE est absent !! Prochain achat de véhicule en financement ? Surement pas chez eux !! La moindre des choses lorsque l'on vous contacte, c'est de répondre ! Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurai fait ! MERCI POUR VOS NON REPONSES A MA LETTRE RECOMMANDEE ET MAILS. Suite à cet avis laissé, j'ai reçu 2 jours plus tard un mail me disant qu'ils traitaient en urgence mon dossier. C'était le 07.02.25. Nous sommes le 05.03.25 et devinez ? Rien... Mon dossier devait passer en urgence. Je n'ose imaginer les personnes qui ne passent pas en urgence. Le temps de la location sera fini que rien ne sera fait. DEPLORABLE à tous les niveaux. Suite à l'avis que j'ai formulé au dessus, je tiens à dire que j'ai été contactée par le service commercial comme dit en dessous en réponse à ma demande. Cet échange s'est très bien passé, j'ai eu les réponses à tout ce que j'avais besoin de savoir. Le service commercial a tenu ses engagements aussi, malgré le fait que je laisse la totalité de l'avis pour que tout le monde puisse comprendre à peu près l'histoire, de longueur de traitement des demandes, je remercie la personne qui m'a contacté, qui a su apaiser les tensions relationnelles, car c'est le 3ème véhicule que je prends en passant par cet organisme et jusqu'à présent, je n'avais jamais eu de problème.

Si je pouvais je ne mettrai même pas une étoile . La diac nouvellement Mobilize a des façons de gérer ses dossiers extrêmement malhonnêtes et peu scrupuleuses. Voici les faits: Suite au décès de ma mère mon père en état de choc a été déclaré inapte à la conduite. Nous avons fourni un certificat médical . Je précise que mon père a 86 ans , il a signé son leasing en octobre 2023 pour 3 ans. Par ailleurs je me demande comment on peut faire un leasing à une personne de 85 ans. De surcroît il l’on incité à signer une assurance “secur loyer” en cas de perte de ressources or père est retraité de la fonction publique, sa pension de retraite est donc versée tous les mois. Je précise que cette assurance lui coûte 19,70€ par mois. Nous voulons rendre la voiture puisque mon père est inapte à la conduite et ils ont refusé. Par ailleurs beaucoup de mensonges sont à regretter. À l’agence de Toulouse on nous avait dit qu’il était possible de vendre la voiture. Cette société n’a aucune valeurs. Non seulement nous faisons face à la douleur du deuil et en plus à leur incompréhension et leur manque d’empathie. Je vais faire appel à une avocate pour nous défendre . S’attaquer à des personnes âgées il y a un terme pour cela? N’est-ce pas . À fuir sans détour. 91% de clients insatisfaits c’est parlant !

L'installation m'a coûté 1900 € en plus de l'aide versée par Renault. La borne se met régulièrement en défaut, même la nuit quand la voiture est en charge (le matin, c'est plus compliqué pour aller au travail). Je pense que j'aurais mieux fait de faire installer cet équipement par un professionnel local.

Je ne parviens pas à retrouver mon commentaire de ce matin, au sujet de mon nouveau crédit . Je suis à mon 6 crédit de véhicule ...ex DIAC sans soucis ... maintenant Un réel problème , avec une personne pour que désagréable au téléphone , qui m'a raccroché au nez....pour info,...je n'ai jamais eu de problème de paiement , ,jamais Un rappel en 12 ans de crédit , effectivement je change de véhicule. environ tous les 3 ans en leasing . Espère avoir une réponse ... merci

Très mauvaise gestion de mon nouveau contrat lors de mon achat de ma nouvelle voiture en LOA. Les trois premiers mois étaient gratuits. Le premier mois a été encaissé, puis il a fallut que je me débrouille seul pour me faire rembourser ,et prendre en compte les deux mois gratuits suivant. Par mail, et au téléphone aucune réponse concrète et efficace mis à part de me dire de voir avec votre vendeur, qui avait bien fait son travail. Mon dossier du nouveau financement a été envoyé 45 jours avant la vente de la nouvelle voiture, délai qui doit permettre à mon avis, d'éviter ces désagréments. Manque de sérieux évident.

Une honte, service client déplorable et délai anormalement long. Mon véhicule a été déclaré épave suite à un vandalisme. Depuis le 17 janvier date de la déclaration de sinistre faite à Mobilize je n’ai eu AUCUN retour et ce malgré mes relances, mes appels et réclamation ! La dernière personne que j’ai eu au téléphone s’était engagé à me recontacter dans les 48h, à J+7 toujours rien ! L’expert de mon assurance lui même a contacter les services sans succès. C’est inadmissible de laisser les clients sans nouvelles dans une situation plus que compliqué et sans véhicule depuis plus d’1 mois. En attendant Mobilize continue bien entendu d’encaisser les loyers !!!!

Après un changement de voiture, je n'ai pas réussi à me connecter à mon nouveau contrat LOA. J'ai appelé le service client qui m'a réservé un très bon accueil téléphonique lors duquel le problème a été résolu. Merci à vous

Une honte, zéro considération pour les clients en difficulté ! Je loue un véhicule via Mobilize Financial Services depuis deux ans, et suite à une perte d’emploi, ma situation financière s’est considérablement dégradée. Malgré des mois de tentatives pour trouver une solution avec eux et éviter des complications à venir, leurs seules réponses sont inadaptées et inflexibles : • Vendre moi-même le véhicule en “vente tiers”, ce qui effraie les acheteurs potentiels. • Passer par des plateformes de reprise, qui ne couvriraient jamais le montant du financement. Aujourd’hui encore, après un énième échange téléphonique, on me dit clairement que je dois “me débrouiller” et que si je n’arrive plus à payer, c’est mon problème. Aucune empathie, aucune aide concrète, alors que j’essaie justement d’anticiper les choses pour éviter une situation encore plus compliquée. Mon véhicule, quasi neuf, essence et avec très peu de kilomètres, pourrait se revendre rapidement, mais leur mauvaise foi est scandaleuse. Un service client inexistant, une politique rigide qui ne laisse aucune marge de manœuvre aux clients en difficulté. Si vous hésitez à prendre un financement chez eux, fuyez ! Un organisme qui se désengage totalement dès qu’un client a un problème, c’est tout simplement inacceptable.

Achat Renault Captur neuve en 10/2024. Erreur sur l'adresse de la CG. Plusieurs relances à la fois de la concession Renault et de moi même, sans résultat. 1er achat en LLD . Très déçue des services et des contacts. Je demande à être recontacte par téléphone rapidement.