MODZ Magasin de vêtements

Á FUIR !!! Modz c'est bien, tant que vous recevez le bon article !!! Sinon, c'est l'enfer !!! Je croyais qu'il n'existait pas pire service client que celui de La Poste, mais en fait si, il y a celui de Modz !!! J'ai reçu un article qui n'était pas celui que j'avais commandé !! J'ai tout de suite envoyé un message au service client Modz, qui m'a répondu en me disant de le retourner. Je me suis dit qu'il serait plus simple de refaire une commande et de commander l'article que je n'ai pas reçu (je suis handicapée et je ne peux pas me déplacer facilement). J'ai donc appelé le service client Modz, parce que l'article que je n'avais pas reçu était marqué comme vendu, alors que celui que j'avais reçu était toujours marqué comme disponible !! Et je suis tombée sur Christine, une agente qui ne comprenait strictement rien !!! Elle m'a demandé de lui donner les références des petits sachets qui emballaient les 3 articles que j'avais commandés. Je les lui ai données et l'emballage de l'article que j'avais commandé, mais pas reçu, portait l'étiquette avec la bonne référence, mais l'article qui a été mis dedans par Modz n'était pas le bon !! Tout ce que je demandais, c'était de pouvoir racheter l'article que j'avais initialement commandé !! Mais pendant plus d'un quart d'heure au téléphone avec Christine du service client, elle n'a fait que me répéter que je ne pouvais pas l'acheter puisqu'il était marqué comme vendu et que j'avais reçu le bon emballage mais pas le bon article, tout en me répétant que je ne comprenais pas, alors que, clairement, c'est elle qui ne comprenait rien !!! De plus, quand on contacte le service client via le formulaire de contact, on peut joindre des fichiers de 1 Mo maximum, ce qui fait qu'il faut les réduire à moins de 20% de leur taille !! J'ai joint la photo de l'article que j'ai reçu par erreur, pas de nouvelles !! Nous avons été coupées, et Christine m'a rappelée depuis son portable, donc je lui ai envoyé une photo de l'article que j'avais initialement commandé et une photo de l'article que j'ai reçu, en lui disant que, tout ce que je voulais, c'était pouvoir acheter l'article que je voulais !!! Mais elle ne m'a pas répondu !! J'ai renvoyé un message au service client pour leur dire qu'au moins, je tenais à les informer de l'état de leur stock, puisqu'un article expédié est marqué comme disponible et un article qui n'a pas été expédié est encore marqué comme vendu !! Pas de nouvelles !! J'ai repassé une commande d'un article du même modèle que celui que j'avais initialement commandé mais d'une autre couleur, et j'ai envoyé un autre message au service client pour leur demander de m'envoyer celui que j'essaie d'obtenir depuis plusieurs jours, et pour lequel il n'y en avait qu'un seul en stock, alors que ce n'est pas moi qui ai fait une erreur !!! Pas de nouvelles !! En plus, on ne peut contacter le service client que par courrier, via le formulaire (mais il est presque impossible de joindre des fichiers !) ou par téléphone, sur un numéro surtaxé !! J'ai fini par contacter Modz via Facebook, et j'ai à nouveau tout expliqué et joint toutes les photos, toujours pas de nouvelles !! Et, évidemment, j'ai reçu l'article de l'autre couleur, toujours pas celui que j'ai commandé en premier lieu donc j'ai renvoyé un message pour dire que j'avais bien reçu l'article de l'autre couleur et qu'ils n'avaient pas tenu compte de ma demande ni répondu à mes messages sauf le 1er (j'ai envoyé 4 messages via leur formulaire de contact + 3 sms à Christine + 1 message sur Facebook + 1/4 d'h au téléphone) ! Et là, j'ai reçu une réponse lunaire : ils ont fait une erreur de photos et j'ai bien reçu le 2ème article que j'ai commandé et , surtout, ils restent à ma disposition pour toute question !! Alors le service client aux petits soins et l'entreprise qui prône le bon sens qui sont décrits sur leur site sont une vaste blague 😡😡😡 J'abandonne, je n'ai plus d'énergie à perdre avec eux !! Avec les cons, c'est comme avec les morts, c'est pour les autres que c'est dur !! Je ferme mon compte Modz !!!

A ÉVITER, peu importe que vous soyez un bon client,Aucun sens commercial, je n’ai pu renvoyer ma commande dans le délai imparti de 15 jours, en raison d’un imprévu personnel je n’étais pas chez moi, le délai n’avait pourtant pas dépassé 3 semaines et c’était vraiment une situation exceptionnelle. Bien Polis , mais ils n’ont rien voulu entendre, méfiez vous car leur délais de retour sont très courts, il vaut mieux ne acheter par leur intermédiaire d’autres acteurs de la la vente à distance sont bien plus tolérants.

Cela fait quelques années que je commande chez Modz et jusqu'à présent j'ai toujours été satisfaite ou pu régler un éventuel problème grâce au service client. Je trouve qu'il y a beaucoup de choix et que l'on peut faire de belles affaires sur des produits de qualité. Je ne peux qu'encourager cette entreprise à continuer à fournir un bon service pour nous consommateurs, tout comme aux boutiques qui y revendent leurs fins de stocks.

Délais de livraison non respectés pour 2 de mes dernières commandes malgré les frais payés. Mes messages au service client restent sans réponse. Refus de me rembourser comme le permet la loi Châtel. De plus, attention aux tailles parfois internationales sans correspondance avec les tailles fr. Pas de description des produits, pas de zoom des photos. Un peu trop de pbs pour un site sérieux.

Pénibles, MODZ. JE ne recommanderai plus et n'achèterais plus chez MODZ . Nouvelle livraison et encore une erreur sur les tailles chez MODZ. MODZ pas fiable, MODZ facture des frais de retour

Déçue car ça a mis plus d'un mois pour être remboursé pour un blouson trop petit et n'ayant pas la taille au dessus vj que c'est un magasin de vêtements d'occasions , et perdu les frais de retour de 6€50. Un peu décevant

Ancienne cliente Modz, plus de 15 jours que j’attends ma commande ou un remboursement si la livraison était impossible. Rien n’est fait auprès du transporteur. Service client inexistant 🤷‍♀️ ?!

Tres déçu depuis des années je suis une super cliente j ai toujours payé par chèque j ai jamais eut de soucis ce mode de paiement et d ailleurs toujours accepté je ne possède pas de carte bleue c est pourquoi je choisi paiement par chèque mais on renvoie les chèque dans une enveloppe sans explication je trouve pas sa très honnête

Bravo à toute l'équipe pour l'accueil et surtout tout le travail pour nous aider nous commerçants. Encore un grand merci. Brigitte

Service commercial mauvais(euphémisme) Habituée du service commercial MODZ d'il y a 10ans je suis désagréablement surprise de sa dégradation. Au téléphone je viens de subir : -Absence de correction -Agressivité Je recommandais ce site à tous mes amis O-+ & O-> Les produits doivent continuer à être au top Mais MODZ service commercial-client est une véritable épreuve qu'aucune aucun amoureux des marques et de la mode n'a à s'infliger lorsque seul le plaisir du style nous guide vers un achat

Arnaque complète. Vous m'obligez à changer ma carte bleue pour stopper des prélèvements pris sur l'empreinte de ma carte. Je n'ai souscris à rien. Inscrivez votre téléphone. Vous êtes injoignable.

J'ai bcp aimé, pour l'accueil, la fluidité et l'efficacité d'une organisation qui en dit long sur le travail d'équipe, la position de l'entreprise sur ses objectifs. Bravo !

Des pépites, des centaines de marques, de la chaussure au prêt-à-porter et même de la maroquinerie... n'hésitez pas un instant à ce tarif là-50% toute l'année et jusqu'à-90% pendant les soldes ! Truc de oufffff

D'accord

Très déçue par le côté rigoureusement formel et impersonnel de MODZ. Aucun aspect humain ne vient perturber la chaine commande, colis, facture. Pas de problème : les concurrents et les magasins d'usine sont là, eux aussi.