Mondial Assistance Compagnie d'assurance

Si j'avais pus, j'aurais noté -10 étoiles, car ils sont le pires services que j'ai connus. C'est une vrai honte ! Mon oncle est malheureusement décédé le Vendredi 30 Mai 2025, donc avec ma mère nous nous sommes occupés de prévenir comme le monsieur des pompes funébre nous a dis de faire et tenez-vous bien, même s'il est décédé le 30 Mai, nous allons tous de même devoir payé la facture du mois de Juin 2025, alors que même le matériel est en route vers leur entreprise. Société IRRESPECTUEUSE qui se fait de l'argent facile sur le dos des personnes décédés. Une vraie HONTE !!! Donc n'allez pas chez eux et ne passé surtout pas de contrat avec eux pour l'un de vos proche.

Par où commencer… Le mot que j’emploie simplement est : médiocre. Une assistance inexistante, qui ne s’occupe absolument d’aucun dossier. Plus de neuf mois d’attente pour vous dire au téléphone que votre dossier avance alors que c’est totalement faux. Payer pour ce genre de service, c’est à la limite de l’arnaque. Je déconseille très fortement

Expérience catastrophique, voilà 6 mois que j'attends un remboursement simple. Les papiers ont été envoyés en temps et en heure, le remboursement doit intervenir dans les 5 semaines d'après ce qui est écrit sur leur site. Après 2 relances téléphoniques, je n'ai toujours aucune nouvelle de l'avance des frais médicaux que j'ai effectués en décembre. Vos services sont une honte !

La honte!!! Ça marche que sur le papier au moment où on doit signer et payer ..qd on a besoin d’eux c’est lamentable….inadmissible même qd on est sois disant bien assurés !! Professionnels de l’escroquerie…..j’en ai eu besoin une seule fois en 28 ans et on ne peut me rapatrier qu’à 200 km de chez moi après je me demmerde !!! ! Je paye plus de 3000 euros par an pour ça??!! C’est tout simplement du vol!! Même une étoile ils ne méritent pas!!!

J’appelle l’assistance qui dépose ma voiture dans un garage soit disant partenaire qui me demande de payer des frais de gardiennage exorbitant et chacun se rejette la faute 110€ par jour pour un accident dont je ne suis même pas responsable , une honte

Bonjour Une expérience catastrophique après avoir avancée les frais de secours sur piste lors de mon accident au ski. 3 mois et demi après toujours pas de remboursement. Service assurance et assistance Mastercard déplorable. Je rejoins les commentaires précédents sur le service clients Aucune communication cohérente, aucune réactivité, aucune considération pour le client. C’est une honte de traiter les gens ainsi. On ne peut pas s’entretenir avec le responsable, des gens vraiment incompétent ! Les assurances ne valent rien à fuir vraiment !!! Il faut prévenir la CGCCRF !!!

J’attends depuis 4 mois un remboursement suite à un accident. J’ai fait Des dizaines de relance, des mails, des appels. Rien de ne passe. C’est une catastrophe

Je met une étoile comme on peut pas mettre 0 il ne serve a rien sauf ramasser les sous et ne pas payer quand ont a besoin de leur service une dans sa vie si vous êtes entrain de mourir n'oubliez pas de les appeler

C est dommage que l on ne puisse pas mettre 1 etoile!!!Comment il peuvent encore exerce comme dit dans un precedent commentaire!!ceux sont des menteurs constament ils ne rappel jamais cherche lla petite bete pour ne pas prendre en charge vous annonce 6 mois minimum d attente pour un remboursement alors que lors de mon voyage ils m ont abandonner à mon sort!!! N achetez aucune assurance avec eux ceus sont des voleurs et de menteurs!! Je dépose plainte contre eux!!!

À fuir absolument ! Cela fait plus de 4 mois que j’attends un remboursement, après 30 mails, 3 courriers recommandés, des relances incessantes, et toujours rien. Leur service comptabilité est une catastrophe absolue, totalement désorganisé et incapable de gérer un simple dossier. Aucune communication cohérente, aucune réactivité, aucune considération pour le client. Mondial Assistance est, de loin, le pire organisme d’assurance que j’ai eu à subir. C’est une honte de traiter les gens ainsi. Une entreprise qui doit revoir entièrement son mode de fonctionnement. Ce n’est pas de l’assurance, c’est de la dés-assistance. À fuir, fuir, fuir !

A fuite Le service - poussez pas derrière, une catastrophe, on est tombé en panne à 20 h en sortant de l'autoroute, à côté d'un hôtel. On attend 2 h pour qu'ils se bouge pour nous réserver l'hôtel. L'assistant se trompe de date, à parement une pratique récurrente, vu dans les commentaires. La dépanneuse embarque notre véhicule à 20 bornes, on trouve le garage où la réparer. Il faut y la remorquer, ce qui est prévu dans le contrat. Ces incompétents n'arrivent pas juste à contacter le garage pour donner le feu vert au remorqueur pour faire moins de 200 mètres pour transférer la voiture! Cerise sur le gateau : le matin on nous annonce que le service se termine là car on a dormi à l'hôtel à 590 bornes de chez nous et il faut qu'on rentre par nos moyens! Au final on se demerde de trouver un bus et on nous le paye. Service mondialement merdique, on a eu l'affaire aux arnaqueurs dans les cravates. A éviter !

Abdel Samade sur qui je suis tombée ce soir suite à une panne sur l'autoroute a fait preuve d'un professionnalisme sans faille,il a été rassurant ,efficace et très ampathique. Merci beaucoup

Je n’ai pas les mots pour qualifier mon expérience avec Mondial Assistance. Après 23 appels téléphoniques / 23 conseillers différents dont 0 responsable et 7h d’attente pour une voiture de prêt j’ai enfin réussi à avoir une voiture!! Premier rendez vous fixé, je dois faire 20km pour récupérer la voiture. finalement annulé car le conseiller s’est trompé de dates. Deuxième rendez vous retour à la case départ 20km pour aller à une agence fantôme qui n’existe pas. On me dit de faire des recherches pour trouver une agence de location et si je la trouve de faire les papiers et de les mettres en relation avec eux. Ce que je fais donc Arrivé à 14h00 je signe les papiers en moins de 5min l’agence de location appel mondiale assistance ils nous disent qu’ils sont sur le dossier et que la prise en charge devrais arriver, on nous raccroche au nez! je rappel même discours on est sur le dossier on me raccroche je rappel encore une fois je passe 40min au téléphone pour me dire que la seul solution c’est que je dois avancer les frais journalier de location et que je serais remboursé ce que j’ai refusé catégoriquement alors on m’a raccroché encore une fois au nez! 2 appels ou je donne mon numéro de dossier a peine fini de le dire on me raccroche pour qu’au final a 17h la prise en charge du véhicule est faite en moins de 5min bref catastrophique et des responsables encore plus incompétents que leurs employés. merci tout de même à lucie qui a su réglé le problème

Dommage de pas pouvoir mettre 0 !! Une honte !!!! J’appelle suite à un accident de voiture important, on tombe sur une assistance vocale CHAOTIQUE, à croire que c’est fait exprès pour pas appeler. J’arrive après 20 min d’attente tomber sur quelqu’un qui me transfère au service dédié à mon cas. Au final je suis pas du tout au bon service et la femme ose me raccrocher au nez !! On est où ??? Une honte !

Aucune assistance, des delais maximum dans le seul but de ne pas prendre en charge le patient. Ma mere a ete hospitalisee a l’etranger et ils nous ont abandonnes pire ils etaient plus que desagreable et ont fini par cloturer le dossier sans aucune raison. Pire experience d’une assurance connue. Incompetence, arnaque et mauvais service clients voila ce qui resume leurs services.

Une expérience profondément décevante avec Mondial Assistance. Ma mère a été hospitalisée en urgence à l’étranger. Nous avons immédiatement ouvert un dossier et transmis tous les documents demandés dans les délais. Malgré cela, aucune prise en charge des soins n’a été proposée, aucun suivi médical sérieux n’a été mis en place, et toutes nos tentatives de contact sont restées sans réponse. Trois jours après les faits, leur seule proposition a été un éventuel rapatriement, sans aucun accompagnement sur les soins en cours, ni soutien financier. Puis, sans aucune justification valable, ils ont décidé de clôturer le dossier, visiblement dans l’unique but de se décharger totalement de leur responsabilité. Face à une situation critique, on attend un service réactif, humain et engagé. Mondial Assistance n’a malheureusement été ni fiable, ni présent. Une grande déception, que je ne souhaite à personne.

C'est quoi Mondiale assistance?Voilà;3 semaines que j'attends que l on ouvre un dossier pour aide sortant hôpital,cette assurance se moque de moi.Une bande d'incapable.Merci.

Panne de voiture, après remorquage, on me propose un véhicule de prêt... à 1h de chez moi! En insistant au bout de 3 coups de fil et 3 agents différents, j'arrive enfin à avoir un véhicule à 12km de chez moi (en leur ayant donné les noms des agences !). Je récupère le véhicule de loc... Réservé pour 4j et non 5 comme prévu. Doivent faire un avenant de prolongation. Je rappelle... 2h après, l'agence de loc à 1h de chez moi me contacte car je ne suis pas venue chercher le véhicule... Je rappelle Mondial Assistance qui n'avait pas annulé la 1ère réservation... Que dire...?! Au summum de l'incompétence ! J'attends ma prolongation de loc... Je m'attends à devoir les rappeler encore et encore !

Une assistance inexistante – une honte ! Service catastrophique ! Panne de voiture, j’appelle Mondial Assistance, on me promet un dépanneur sous 1h. Après 2h d’attente, je rappelle : nouvelle personne, qui me dit qu’elle se renseigne… puis silence radio. 20 minutes plus tard, je demande le numéro du dépanneur : on me donne celui d’une société qui n’a jamais reçu mon dossier ! Après 3h30 de galère, une opératrice me dit qu’un dépanneur peut venir, mais refuse de livrer mon véhicule à 25 km à cause des bouchons. Résultat : j’ai dû payer un dépanneur moi-même. Mondial Assistance ? Zéro assistance, zéro professionnalisme. Une perte de temps et un mépris total du client. À fuir absolument !

Un grand merci à Mondial assistance. Prise en charge rapide et suivi dossier excellent. Heureusement qu'ils étaient là... Quand c'est bien il faut aussi le dire 😀

Service déplorable ! Mondial Assistance m'a envoyé un serrurier arnaqueur qui m’a facturé une somme exorbitante pour un simple changement de serrure. Aucune prise de responsabilité de leur part, aucune aide, juste du mépris pour leurs clients. Une assistance censée nous protéger qui nous enfonce encore plus dans les problèmes. À fuir absolument !

Impossibles à joindre quand on a besoin d'assistance... C'est dommage pour un assisteur. Travaille avec des prestataires qui me paraissent peu recommandables. J'ai dû gérer moi même les démarches avec les intervenants. Appelée par le service qualité, le service gestion devait me rappeler pour les questions qui restaient en suspens, ils ne l'ont jamais fait. Vous êtes les premiers en termes de taille d'entreprise et d'insatisfaction client ! Pour ma prochaine assurance, je vous éviterais.

Une horreur sans nom, 4h d’attente par appel, des services qui se jettent la balle, raccrochent, ne connaissent pas les numéros de téléphones, ne laisse pas de messages. Une indemnisation toujours pas reçu avec 8 mois de retard pour le traitement des dossiers. Cette société ne devrait pas avoir de mandat pour exercer ! Une honte !

Terriblement lents et inefficaces, des demandes de remboursement pas prises en compte pendant 1 an, et on nous dit quand on arrive par miracle à vous avoir par téléphone que ça arrive bientôt mais il n'en est rien. Service client et suivi déplorable

Cette assurance est une honte, même pas capable d'organiser le rapatriement d'un véhicule, alors que j'ai moi même chercher le garage de livraison et le transporteur pour la rapatrier. Des agents d'assurances qui sont tous plus incompétent les uns que les autres. Cette assurance est à fuir si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre santé mentale. Si vous voulez que votre dossier avance, vous êtes obliger de les appeler et de les accompagner dans chacune des démarches. On dirait des enfants de 5 ans a qui on aide à faire les devoirs. Un seul conseil, fuyez.

6 mois après avoir avancé le règlement d’un dépannage autoroutier, je ne suis toujours pas remboursé malgré de nombreux échanges avec mon agent d’assurance de plus à ce jour vous affirmez que le remboursement a été effectué , MENSONGES !! Je viens de vous envoyer un mail il serait souhaitable que vous me répondiez

Je mets une étoile car zéro n'est pas possible. Une grande honte cette boîte. 20mn a attendre qu'on vous répondent pour vous dire qu'on ne peut rien pour vous car pas le bon service. Qui lui est ouvert apparemment les mardis et jeudis mais apparemment ils sont aussi incompétent. 3 mois que le dossier traîne, aucune réponse par mail. Ça va finir au juridique cette histoire.

J'ai un dossier en cours depuis fin juillet pour des frais d'hospitalisation qui se chiffrent à 31000 dollars. Nous n'avons aucune réponse à nos sollicitations. Lors de nos appels, toujours le même discours : nous relançons. Les interlocuteurs nous raccrochent au nez. Une compagnie d'assurance qui n'a aucune culture client et aucune empathie.

A fuir si vous tenez à votre santé , intégrité tant physique que moral, Plus d’un mois et demi à me faire rapatrier d’Indonésie ou j’ai perdu , par leur faute , ma vue de l’œil droite ainsi qu’une jolie fausse couche survenu entre les portes d’embarquement 3 essaie d’avions dans des conditions plus que médiocres : Pas de fauteuil roulant Pas de prolongation de visa donc overtsay par leurs faute Carte bancaire bloqué car dépassement des frais de téléphone = 1000€ . Incompétence, bêtise humaine, aucun professionnalisme, dangereux , humiliant et j’en passe. Nous sommes le 27.12.2024, toujours aucun remboursement des 15 000 euros avancé pour mes frais de rapatriements ainsi que de santé , Plus de vision à l’œil droit ,irrécupérable d’âpres les médecins Une fausse couche en prime , Je vous invite cher voyageur à vous renseigner pour souscrire une vrai assurance qui comprend : - d être en sécurité - de revenir entier - de ne pas s’endetter - d’être respectée La justice prend du temps mais , est juste, impartial et neutre. Namasté.

Le minimum syndical aurait été mieux. En panne de nuit au milieu de nul part avec 2 enfants dont un bébé de 3 mois et en hivers : La dépanneuse arrive d'ici une heure par contre pas de taxi. Mondial assistance en appellera un quand la dépanneuse sera partie avec la voiture et que la famille se retrouve dehors dans le froid. Vos agents devraient changer de métier car ils n'ont aucune humanité, ils veulent juste raccrocher le plus vite possible. J'imagine qu'ils respectent les procédures...

Mondial Assistance une honte avec un grand H dont la plupart des salariés mériteraient d'être licenciés sur le champ pour incompétences et non assistance à personne. Nous sommes une famille de cinq personnes dont deux âgées et une gravement malade. Nous avons réservé un séjour à cinq heures de route de notre domicile. Nous sommes tombés en panne après deux heures de route. A partir du premier appel à sept heure du matin à cette grande société nous avons été dépanné aux environs de dix huit heure. Nous sommes donc restés onze heures dans notre véhicule devant une station essence à attendre notre prise en charge. Nous les avons contacté à maintes reprises pour connaître l'évolution de notre dépannage sans jamais avoir un seul appel en retour, et pour cause, aucune démarche n'avait été faite. Grâce à l'intervention du Crédit Mutuel nous avons finalement eu une voiture de location après avoir passé une nuit à l'hôtel(que nous avons aussi cherché nous même), mais, c'est toujours nous même qui avons dû contacter Mondial Assistance encore et encore pour récupérer ce véhicule avec un taxi. Ensuite plus de nouvelles pendant vingt quatre heures. Flou artistique total quand à l'évolution de notre retour à domicile. Et puis, le lendemain, le coup de grâce! On nous annonce que notre véhicule qui à sept ans d'âge et 70000 kms au compteur ne pourra pas être rapatrié car la réparation s'avère être plus chère que la valeur du véhicule. Comment ceci est il possible? De plus aucun diagnostic par écrit nous a été fourni par le garagiste. Finalement on nous propose un rapatriement par taxi. Et pour notre véhicule à nous de gérer, on nous laisse même l'option de laisser le véhicule sur place pour destruction. Le lendemain, après avoir déposé le véhicule de location nous attendons ce fameux taxi pour le retour à domicile. Mais, il ne sera pas là! Donc, assis sur le trottoir pendant trois heures nous avons repris les appels avec Mondial Assistance pour trouver une solution. Un taxi viendra finalement en fin d'après midi. Mais sans nos appels nous y serions encore! Alors, Mesdames, Messieurs, nous vous laissons méditer sur la gestion de cette intervention de cette grande Entreprise qu'est Mondial Assistance à qui nous n'avons même pas demandé de dommage et intérêt pour tous ces préjudices subis au mois de septembre 2024.

J'ai été opéré et je suis immobilisé avec un arrêt de travail de 2 mois. L'opératrice m'indique que pour mon cas je ne suis pas en incapacité temporaire, un comble. Elle m'a ensuite raccroché au nez. J'ai fais un signalement auprès de la répression des fraudes et je vais déposer plainte. Je paye quand meme chaque mois cette assurance.

Bonjour, J’ai appelé les services hier, suite à un vandalisme sur mon pneu. Le monsieur que j’ai eu par téléphone m’a dit que des conneries en soutenant que c’était pris en charge et qu’ils allaient faire toutes les démarches ( dépanneuses / garages etc ). Après plusieurs péripéties j’apprends que les propos du monsieur sont complètement erronés et mensongers. En rappelant ce jour pour avoir la véracité du procès car j’ai plusieurs sons de cloche, je tombe sur une dame. Audrey. MERCI À ELLE. C’est un élément incroyable pour votre entreprise sachez le. Elle a pris le temps de m’aider, très bienveillante et humaine. C’est rare merci encore pour votre travail si vous passez par là. ( c’est grâce à elle que je ne mets pas 0 ) Formez correctement vos équipes et remerciez Audrey de faire le job que votre entreprise ne fait pas.

Numero de dossier 20243623332 . J'ai eu un problème de panne moteur à 75 km de mon domicile le samedi soir a 21h ( sinon c'est pas drôle), j'ai fais remorquer mon véhicule dans le garage de mon choix (dans le périmètre pris en charge biensur), puis j'ai demandé un taxi à mon assurance pour me faire rapatrier à mon domicile à l'heure que je voulais tout était super. Puis venu le jour d'aller récupérer ma voiture au garage ( toujours à 75km) j'appelle mondial assistance 10 minutes après j'avais mon rendez vous à l'heure de mon choix encore une fois tout pris en charge par l'assurance. Toutes les personnes au téléphones étaient agréables, je recommande !

Je conseille aux fournisseurs qui proposent des services à cette agence de ne pas fournir de services car ils ne paient pas les factures, et sont éventuellement payés d'avance. J'ai envoyé divers e-mails et rappels mais je n'ai jamais reçu de réponse. Sois prudent.

Grosse arnaque cette assurance. Impossible d'être remboursé. On me dit que le virement a été effectué. Plusieures relances, rien au bout d'un mois et on me dit que c est à cause des délais des banques. Tout ça pour 170,16 euros. Une blague Voleurs menteurs !!! Arrêtez de vouloir faire de la treso

Quand je vois la note je comprends mieux pourquoi j attends depuis 2h30 qu’un garage m’appelle. Si vous n’avez pas la chance de tomber sur LA personne compétente et avec de l’empathie, vous risquez d’avoir à faire à des agents qui n’ont strictement rien à faire de votre problème Des guignols. Je vais en référer à notre service véhicule et assurance du Groupe car ces comportement sont inadmissibles

Une honte! Dommage que la note mini soit de 1, le négatif serai beaucoup plus réaliste... En panne depuis la semaine dernière avec un véhicule. Le remorquage doit s effectuer vers un garagiste partenaire agréé... 1 semaine passée bientôt toujours pas de diagnostic car les mecs sont overbookés (pourquoi les imposer alors?). 1er problème... 2ème problème: nous avons droit à un véhicule de prêt (normalement) en 2 jours on m envois 4 confirmations de location de prêt chez des prestataires... Mais toujours pas de véhicule... Le fin du fin: je me rends à pieds chercher le véhicule à 4 km de chez moi... En arrivant à côté je recois un message pour me dire que ca a encore changé, pas de véhicule disponible.... Pour retirer l argent tous les mois des comptes des clients ca pas de problème... Mais quand il s agit de prendre vos responsabilités il n y a plus personne... UNE HONTE! VRAIMENT UNE HONTE! On pourra parler aussi de ces call center ou l on doit appeller et ou personne n en a rien à glander. Bref n'ayez pas de problème!!!

Malheureusement on ne peut pas faire moins que 1 et pourtant celà vaut 0 dans la réalité. Impossible de joindre qui que ce soit car on finit toujours au bout d'une attente interminable par tomber sur une standardiste qui ne gère pas les dossiers, sachant que personne ne répond aux mail que pourtant on vous invite à envoyer. Finalement au bout de 5 semaines d'attente malgré un dossier validé depuis le 5 septembre, j'ai été indemnisé, mais pas en totalité .......bien sûr sans explication. Et on est reparti pour un tour ! Si jamais le webmaster de Mondial Assistance lit cet avis mon dossier est référencé 2024 2556973, juste histoire de prouver qu'il ne s'agit pas d'un concurrent mal veillant qui veut nuire à votre image.

Après 01H30 au téléphone, une conseillère répond et au bout de 39 secondes raccroches en pleine conversation alors qu'on a besoin de l'assistance. Une honte. On se demande pourquoi on paye ce service dans nos contrats d'assurance. Ça serait bien d'arrêter de faire du télétravail au moins on aurait rapidement quelqu'un au téléphone pour nous dépanner et ne pas rester coincé à 400kms du domicile. Honte à vous.....

Service juste déplorable, 30 minutes au téléphone avec moult explications à fournir, descriptifs de ma facture et détails techniques du sinistre pour m'entendre répondre au final à ma première question : sans avoir appeler Mondial Assistance au préalable pour une ouverture de porte blindée bloquée de domicile , puis je prétendre à un dédommagement après avoir fait intervenir, moi même, un artisan ?, la réponse est NON. Pourquoi m'avoir fait perdre autant de temps ? Une conseillère hésitante ne comprenant rien, revenant par 5 fois vers son supérieur pour répondre enfin à ma simple question... Très rassurant, quel professionnalisme !

Cette assistance est une honte, des heures pour les joindre pour un dépannage, personnes au téléphone incompétente et complètement à côté de la plaque. Je ne parle même pas des remboursements, on nous ballade de service en service pour nous demander de rappeler le lendemain. A fuir absolument, je résilie toutes mes assurances autos.

Ma Soeur et mon beau frère et leurs deux enfants, sont tombés en panne hier près de Valence (en Espagne), vous les avez laissés pendant cinq heures sous un soleil de 35°. Ils ont dû faire appel au service habitat de leur assurance pour trouver un logement alors que c’est votre responsabilité. La voiture n’a toujours pas été pris en charge, ils ont dû appeler le gérant de l’agence d’assurance pour faire bouger les choses. Ils devaient être rapatrié aujourd’hui en taxi mais le taxi n’est jamais arrivé. Sachant qu’ils habitent à 1300 km de leur domicile, il serait beaucoup plus logique et judicieux de les faire voyager en avion, et penser au bien-être de vos clients qui sont très fatigués. Comment se fait-il qu’une assistance soit aussi irresponsable et inhumain envers ses clients ?! C’est incroyable d’être aussi incompétent. Il faut surtout eviter cette assistance !

Je n'ai jamais été aussi mal accompagné de ma vie !!! Je suis en panne à l’étranger, en famille, avec mes deux enfants de 10 et 11 ans. Nous avons attendu sous un soleil de 35 degrés de 11h00 à 21h30 le premier jour, et aujourd’hui, nous attendons depuis 12h00 dans le hall de l’hôtel pour notre retour à domicile. Il est actuellement 19h30… Un vrai cauchemar : des personnes incompétentes qui se permettent de commenter nos destinations de vacances, des mensonges et des promesses d’appels non tenues… Je vous maudis de tous les noms !!! C’est le service d’hébergement qui a fait le nécessaire pour nous placer à l’hôtel hier, et aujourd’hui, c’est le responsable de notre agence d’assurance qui a fait le nécessaire pour organiser notre retour. Mais ils sont incapables de nous envoyer un taxi. Vous ne méritez aucune étoile !!!

J'ai attendu 3h pour 1 dépannage, qui au final n est pas venu, puisque l opératrice a annulé l intervention. Soit disant un autre dépanneur est envoyé, personne n est venu !!!! Très en colère, surtout qu il fallait répéter plusieurs fois l endroit d intervention et le nom du garage, moi même je comprenais pas grand chose à notre entretien téléphonique avec un accent très prononcé..

Service médiocre se sont des vendeurs de rêves. J ai tombé en panne à l étranger . Voiture irréparable . Sa fait 8 jours que j attends le dépannage et une voiture de remplacement . J ai tous les garanties Et à chaque fois que j appelle me dise ( votre dossier en cours de traitement ) J ai dépassé 500€ d appel téléphonique et jusqu’à la y’a rien de tous . Conseil à fuir tous se qui assurance sont en lien avec mondial assistance .

Je mettrai zéro étoile pour leur service. Ma voiture est en panne je les appelle ils me disent le dépanneur arrive dans 30 min. 30 min après une conseillère m appelle pour prendre ma coordonnées soit disant elle a reçu le message pour être dépanner elle me relance pour une autre 30 min. Après 30 min rien. Je les appelle ah oui madame il y avait un problème on vient de réaliser que votre demande n est pas envoyé . On vous envoie un dépanneur dans une heure. J ai toujours rien. 4h après toujours rien. Je rappelle 2 dossiers en cours lequel croire……. Service de M….. À FUIR ……….

A fuir. Assurance prise via ma banque le CIC. Je suis assurée tous risques optimale, à 100€ par mois. Pour prendre l'argent ils sont forts, mais quand on a un problème là ils ne servent à rien. Mardi 9 au soir je tombe en panne. Déjà plus d'une heure pour les avoir. Heureusement que je n'étais pas en rade sur l'autoroute. Une personne me rappelle enfin, je lui dis que je peux attendre le dépanneur mais pas plus d'une heure, on prend rdv pour le lendemain à 8h. Le dépanneur me rappelle 30 min après car apparement on a lancé un dépannage pour le soir même, je lui explique que non. Le lendemain, obligé de relancer l'assurance car à 8h pas de dépanneur en vue. L'assurance n'a pas lancé le dépannage du matin. Le dépanneur arrive ne peut pas faire fonctionner mon véhicule, donc attente d'un autre dépanneur qui arrive. Attente que l'assurance me donne les coordonnées d'un garage, le garage qu'il donne ne prend pas de véhicules, le véhicule part chez le dépanneur. Attente d'un taxi pour aller chez l'agence de location pour un véhicule de prêt, aucun information. heureusement que j'étais restée alerte pour l'attente. Le taxi m'amène à mon ancienne adresse au lieu de me conduire à l'agence de location (heureusement que le chauffeur était très gentil et m'y conduis). Obligée de garantir la location de mon véhicule, alors que l'assurance aurait du tout prendre en charge. Vendredi obligée d'appeler l'assurance sinon aucune démarche pour une prise en charge de mon véhicule n'aurait été faite. Garage soit disant trouvé, véhicule soit disant pris en charge. Lundi 15 juillet, appel au garagiste, qui n'a aucune nouvelle de mon véhicule, le dépanneur ne l'a pas envoyé, appel vers le dépanneur qui me dit qu'ils n'ont pas reçu l'ordre de déposer mon véhicule donc voiture toujours chez le dépanneur, (sachant que les frais de gardiennage au bout de 5 jours étaient à ma charge). Obligée d'insister auprès de Mondial assistance pour avoir un garage. Garage trouvé tout est bon, mais mon véhicule sera peut être amené au garage que demain matin. Le prêt de véhicule ne dure que 8 jours, aucun geste commercial fait malgré toutes ces erreurs et cette mauvaise gestion. Je risque de ne plus avoir de véhicule pendant un temps. Je change d'assurance, autant mettre mon argent chez une assurance plus professionnelle!!

Je paye 100€ par mois d’assurance voiture pour être assurée au mieux. Je tombe en panne en septembre dernier, on refuse de me dépanner, comme quoi je n’y aurais pas droit, hors j’ai l’option dépannage 0 km et prêt de véhicule, j’ai appelé plusieurs fois, on m’a raccrochée 2 fois au nez, j’ai dû payer un taxi à 300€ de ma poche pour rentrer chez moi. Ensuite, je retombe en panne il y a 1 mois, traitement du dossier très très laborieux, des personnes extrêmement désagréables au téléphone, aucune patience ni bienveillance, on tombe sur du personnel très agacé, peu qualifié, et qui ne sait pas expliquer, une honte, j’ai dû appeler tous les jours pour que l’on s’occupe de mon cas. Je suis furieuse. Ils mériteraient un dépôt de plainte.

C’est une honte cette assistance. À fuir J’attends un remboursement depuis septembre 2023 et quand je téléphone et quand j’arrive finalement à avoir quelqu’un au bout du fil on me balade entre mail , appel … rappelez mardi , maintenant il faut faire mail ….. bref il n’y en a pas un qui dit la même chose et portant j’ai un mail du début mars 2024 du service consommateur qui stipule qu’ils doivent me rembourser. Donc si vous avez la possibilité de ne pas avoir à souscrire chez eux faire le …. Fuyez cette société et les gens qui y travaillent également.