Mondial Relay - Agence de Harnes Services d'expédition et de livraison

Colis acheté le 16 mai, arrivé dans cette entreprise le 22 mai et plus aucun signe de vie du colis depuis malgré une relance y a quelque jours... Vraiment honteux... La logistique est catastrophique.

En attente d'un colis depuis deux jours. Première excuse : le locker était plein. Deuxième jour, pas de raison donnee malgré le fait que le locker soit vide ! Apparemment trop compliqué de respecter les délais (colis fragile et en attente !!!!!😠)

Colis arrivé sur leur site d'après le service client, mais introuvable. Encore un qui a bien fait son boulot. Commande depuis le 22 mai. 👌

Mondial relay commence ne respecte pas les délais de livraison, j'attends un colis qui est expédié depuis le site de paris ( un achat via le boncoin ) vers le var 83420, malheureusement je constate que mon colis à été envoyé vers liège Belgique !! Quelle erreur.... Perte du temps perte d'argent à cause d'un service nul, toujours le retard toujours des problèmes,

Colis vinted expédié depuis rfa .contenu échangé au hub harnes . Mondial relay à visiblement du personnel incompétent pour ne pas dire plus

Colis dans l'attente, bloqué sur l'agence de harnes depuis le 10 mai....sans réponse depuis auprès du service client malgré de nombreuses relances et ni traçabilité du colis sur leur site. On me demande d'attendre 1 mois et 1 semaine pour savoir où il est....c'est honteux!!!! Service de transport à éviter.

Du grand n'importe quoi!!!! Des colis qui arrivent mais qui repartent on ne sais où (là, mon colis est reparti vers blois). Des jours de livraison non respecté alors que le colis est en route vers le point de retrait (pas le temps, pressé d'etre en week-end). Des boutiques qui ne sont pas livrées pendant 3 voir 4 jours...pourquoi???? Ha oui c vrai vous voulez les supprimer......bref.....dans ma boîte si on travaille comme ça c'est DEHORS.....mais apparemment la direction se contente de ça puisqu'elle ne fait rien.

Bonjour , 1/5 Parce que je ne peux pas mettre moins. Je commande via LBC un outil, la lettre-colis arrive au locker. J'ouvre mon casier suite à quelques péripéties et grâce à l'aide de l'assistance. Heureusement que je n'avais pas raccroché, la lettre-colis était dans le casier mais ouverte sans mon outil. Tout de suite mon interlocuteur lance une investigation et je fais une réclamation. On me préviens que si au bout d'un mois l'outil n'est pas retrouvé je vais avoir un remboursement. Le mois passé je les appels et au final on ne vous rembourse pas parce que le poids du colis entre les centres de tri n'a pas bougé je leurs réponds que c'est sûrement le livreur qui l'aurait égaré entre le site de Harnes et la livraison en locker. Ah non je m'assois sur mon temps perdu, l'argent de perdu, l'outil de perdu par un problème d'incompétence venant de leurs part. Et tout ce qu'ils trouvent à dire c'est que non ils ne vont pas rembourser leurs conneries !

Entreprise dans l’incapacité de réaliser son cœur de métier correctement, à savoir livrer un colis dans les délais (en livraison express qui plus est). Un service client qui est dans les choux, intervenant qui lis une trame, bégaie dès lors que la demande sort de la trame. Je demande un responsable, deuxième intervenant pas bien meilleur que le premier. Merveilleux.

Colis envoyé le 26/03… et toujours pas reçu après une enquête, il est supposé retrouvé le 22 avril mais pour un renvoi vers l’expéditeur. A ce jour (28 avril), mon colis n’a toujours pas bougé. Je recommande de privilégier d’autres transporteurs.

Colis arrivé rescotché avec deux étiquettes au lieu d'une, et bien sûr, le contenu a été volé et remplacé par deux rouleaux en cartons. De vrais voleurs les personnes qui s'occupent du tri.

J'habite en Val de Marne mon colis part de Lyon va à Denain,revient à Lyon et repart à Harnes .Au cas où il y a des sites mondial relay en région parisienne ce serait plus logique non? C'est rigolo tous ces voyages gratiss bonjour la planète qu'on nous bassine pas avec le réchauffement climatique ! Tout ça pour des pelotes de laine...

Colis volé ici encore. Cette société est une entreprise de délinquants. Vos envois sont détournés, subtilisé et/ou subtilisés sans la moindre inquiétude. Pour 2€ d'écart, avec d'autres services il y a plus de responsabilité et de recours. Donc soyez prévenus : Avec mondial relay vos envois sont bien entre nos mains (de voleurs)!

Mon colis qui fait des zigzag dans le nord de la France alors que ça fait une semaine que je l’attend (un colis qui doit faire Paris - Savoie) se retrouve dans votre agence à Harnes 🤨 va falloir m’expliquer

Gros voleurs plusieurs colis mon étais voler en 1 mois je recommande pas du tout service 0 il leurs faut 1 mois pour chercher un colis qui et juste voler

Je n'ai jamais été déçu de mondial Relay malgré un colis qui a été perdu mais a pu être livré a destination le hub de Harnes est un super entrepôt les colis arrivent en une nuit jusqu'à Valence pour être livré dès la réception a Valence donc c'est très rapide et très satisfaisant je recommande mondial Relay pour la rapidité

Colis soit fait un aller-retour chez l'expéditeur... Colis expédié depuis le 12 mars.... Toujours pas arrivé, on est le 28 ....a fuir! Le service client est inexistant... La compétence aussi

Colis perdu... après une enquête dont on ne m'a pas communiqué le résultat, mondial relay ne sais pas ou est mon colis et a ouvert un litige dont la date de fin serait le 18 avril, mais en attendant je n'ai toujours pas mon colis... J'ai contacté plusieurs fois le service client qui me dit que je dois attendre encore et encore. J'écris un avis avec l'espoir que mon colis soit retrouvé car j'en ai besoin pour travailler...

Franchement Mondial Relay à fuir !!! Quand le colis est arrivé en locker le casier ouvert était trop petit , le livreur au lieu d’appeler l’agence pour faire ouvrir un plus grand casier à distance a ramené le colis le colis en agence . 1 tentative de re livraison et locker plein … au lieu de me contacter via l’agence et avoir une nouvelle notification de livraison dans un autre locker ou relai le colis repart chez l’expéditeur en Belgique. Du coup ils vont rejeter la faute sur l’expéditeur donc sérieusement c’est à fuir !!!!

Quand le colis arrive là-bas on dirait qu'il ne repart jamais ça fait 10 jour que je n'ai plusbde nouvelle de mon colis c'est pas la première fois hein je vais changer essayer avec chronoposte meme si c'est presque la même on nous donne pas d'information

+ de 10 échanges de mails, 3 tickets et plusieurs appel téléphonique au supprt Et 10 j pour envoyer 1 colis. Expérience catastrophique. Tout d'abord le colis a été remis dans un locker à amiens dans un magasin. Le qr code ne marchait pas , n'étant pas familière avec ces envois, je scanne l'autre code barre pour l'envoi. Le locker s'ouvre, je dépose le colis. Sans surprise le colis ne s'envoi pas je demande à recuperer le colis pour le renvoyer. D'abord on m'annonce que mon colis n'a jamais été déposée (donc je mens d'après eux) Puis on me balade avec les formulaires où on refusé toute mes demandes ( du 14 jusqu'au 17 mars) Enfin après une menace de plainte, mon colis est miraculeusement retrouver et envoyé en - de 24h ... Payez plus cher , passez par la poste, c'est plus cher mais au moins ils sont sérieux.

Si on pouvait mettre 0 ça serait ma note. Mon colis n'arrive pas, une requête est en cours pour géolocaliser mon colis mais ca fait 20 jours apparemment il faut compter un mois pour avoir une réponse !!! Inadmissible Vu les autres commentaires je ne suis pas là seule.

Je suis toujours sollicité pour changer le point Relay mais les colis arrivent pas Le centre d appel précise toujours faire des enquêtes mais toujours pas colis

Problème avec le relais d'Harnes le contenu du colis a été echangé connaissant le destinataire j'ai toute confiance en lui donc c'est à l'entrepôt qu'il y a eu a nouveau un vol

Mon colis n'arrivera pas... Le camion qui le transportait a brûlé. Pas la faute de Mondial Relay, certes, mais l'information envers le client n'est pas au rendez-vous. Je l'ai appris par mon acheteuse sur le Bon Coin, qui l'a appris de son buraliste où le colis était censé arriver. Chez Mondial Relay c'est toujours indiqué en livraison. J'espère l'indemnisation de mon colis, 180 euros tout de même de manque à gagner. Ne reste plus qu'a attendre et a espérer...

Merci au livreur sur l’agence de harnes qui a volé mon colis.. une paire de Kobe 8 même pas remboursé par mondial Relay. Voleur Une étoile parce qu’on est obliger

Commander le 06 février 2025, toujours rien le 13 mars… apparement ils ont perdu mon colis ou voler ??? Tu les appelles ils te disent qu’ils ne savent pas et que le remboursement sera pas fait par eux… À éviter vraiment

Bien qu’il ai beaucoup d’avis négatifs, j’en met un positif car jusqu’à présent j’ai jamais rencontrer de problème avec mes colis, ils sont toujours arrivés en temps et en heure, même arriver plus tôt que prévu pour certains, traitement des colis et expédition très rapide merci.

Je mets 5 ⭐ car je ne suis pas déçu de l'entreprise Mondial Relay. Seulement un petit souci avec mes colis qui viennent d'Allemagne et en ce moment un colis qui n'arrive pas d'Italie. Il faut que tout le monde se mette autour d'un bon verre et se mette en accord. Bonne continuation 🍀 MONDIAL RELAY

Alors je vois plein d'avis négatif moi je pense surtout que tout dépend de la personne à qui vous parler et du respect que vous employé j'ai fait une demande hier à 00h et à 1h20 mon colis avait était retrouvé et était arrivé à l'agence de distribution je pense un oubli de scan étant assez petit mes je tien à dire qu'il on était super réactif

J'attends encore mon colis, allez vous faire. Boite de voleurs malheureusement on ne choisit pas que notre colis passe par la.

Je n’ai jamais eu de retard ou de perte de colis. C’est important de mettre des commentaires quand c’est négatif, mais il me semble que c’est aussi important d’en mettre quand c’est positif. Quelque soit l’entreprise tout ne peut être parfait, c’est pour ça que l’expérience client existe non ? Cdt

Honnêtement j’ai eu très peur avec tout ces avis négatifs. Après réflexion il faut prendre en compte que 1k d’avis reste peu avec le nombre de colis qui livrent à la journée. Pour ma part le colis été livré rapidement, et en bonne état.

Par 2 fois, Mondial Relay me retourne un colis ( rouleau de 118 cm et 5 cm de diamètre), sans aucune explication. J'ai respecté les dimensions préconisées. C'est incompréhensible. Je vous recommande fortement de délaisser ce transporteur Mondial Relay. Plate-forme très incompétente.

Une catastrophe. Colis envoyé d'Irlande début décembre, arrivé en point relais et jamais livré. Il est soi disant reparti vers son expéditeur. En fait il est bloqué (volé ?) sur le hub de Harnes depuis 3 semaines. Les réponses au téléphone sont pathétiques et inefficaces. Je doute revoir un jour le contenu si j'en crois les nombreux témoignages. C'est navrant.

Une expérience déplorable avec Mondial Relay ! C’est simple, je n’en peux plus. Mon colis semble s’être évaporé dans la nature, et après des semaines d’attente, je n’ai toujours aucune réponse concrète. Chaque contact avec leur service client est une perte de temps : on me promet des enquêtes, mais rien n’avance. On tourne en rond avec des explications floues et des délais interminables. Le suivi est totalement inexistant, et le peu de communication qu’ils offrent est franchement scandaleux. Comment une entreprise peut-elle fonctionner de cette manière ? C’est du mépris pur et simple pour les clients. Je suis écœuré(e) par cette gestion désastreuse et leur manque total de fiabilité. Mondial Relay, c’est une loterie où vous risquez de perdre vos colis et votre patience. Une chose est sûre, c’est la dernière fois que je fais appel à leurs services. À fuir absolument !

Parfois, on reçoit nos colis en 2/3 jours Parfois en un mois. Parfois pas du tout. Cela fait désormais 5 jours que mon colis est là-bas, en attente de venir en Belgique ... On choisit Mondial Relay parce que c'est moins cher mais c'est vachement plus lent et en plus, on est même pas sûr de le recevoir

Une catastrophe, mon colis est perdu depuis le 26/12. Les réponses sont inutiles et floues. C'est honteux de travailler de cette manière. Mondial Relay c'est fini pour moi!

Voici quelque chose d'assez drôle qui m'est arrivé. Mon colis était à l'agence de REAU pendant une semaine. Puis il a fini à l'agence de LieuSaint pendant une semaine aussi également. Il faut savoir que j'habite à Lyon et quelle ne fut pas ma surprise ? De voir que mon colis cette nuit. Est parti vers Lille. Ma conjointe qui attendait également son colis et qui était à la même agence que le mien est lui bien arrivé sur Lyon la même nuit ! Ma question est la suivante : Comment vous débrouillez-vous pour charger vos camions la nuit ? Est-ce que vous prenez plein de colis de manière aléatoire et vous les mettez dans le 1er camion venu ? Ou bien est-ce que vous êtes juste con ?

Comment un colis parti de Strasbourg pour Montpellier peut il transiter par le Pas de Calais ? Même si je le reçois (ce dont je commence à douter au vu des avis), c'est une honte au niveau logistique...

Une expérience catastrophique avec Mondial Relay ! Franchement, je suis à bout. Mon colis est perdu depuis des semaines, et malgré une pseudo-enquête en cours, je n’ai reçu aucune nouvelle. C’est comme si on me baladait sans fin, sans aucune intention réelle de résoudre le problème. Le service client est totalement inutile : aucune transparence, aucun suivi concret, et des réponses qui se font attendre (quand il y en a). C’est un manque de professionnalisme flagrant. Comment une entreprise peut-elle se permettre de traiter ses clients avec autant de désinvolture ? Je suis extrêmement déçue et en colère. Mondial Relay, c’est zéro fiabilité, zéro considération, et beaucoup trop d’attente. Je déconseille vivement leurs services à quiconque tient à ses colis et à sa tranquillité d’esprit. Le pire ? Ce n'est pas la première fois, par contre, bien la dernière.

Mon vendeur habite dans ma région en Île de France. Le colis est pris en charge par l'agence de Roissy (95) moi j'habite dans le 77. Mais je ne sais par quel miracle Mondial Relay réussi à faire transiter mon colis à l'agence de Harnes qui se trouve à l'autre bout de la France et prolonge donc la livraison de plusieurs jours. En matière d'écologie, Mondial Relay c'est l'exemple à ne pas suivre.

J’ai envoyé un colis Vinted le 9 décembre via Mondial Relay. En suivant le colis je constate qui a été déposé au Hub Harnes le 11 décembre et qu’il y est depuis. Aucun colis ne reste plus d’une semaine dans un dépôt et selon mondial relay il s’agirait d’un vol. Ceci est inacceptable et honteux. Certaines personnes semblent n’avoir aucune raison. Afin de me prouver le contraire, merci de vérifier où est la commande 16655599, de m’informer de sa progression et de l’envoyer à son destinataire.

Au vu de mon expérience de cette semaine et avis inquiétants, je tiens à vous faire part de mon avis. J'ai posté un colis le 13/11/2024 au départ de NANCY qui s'est retrouvé stagnant depuis le 15/11/2024 sur le site Hub HARNES... d'après le site et donc mon compte Mondial relay !!!! J'ai donc contacté le service client mondial relay pour leur faire part de ma grande inquiétude, d'autant que ce colis devait être disponible à son point de retrait pour le 20/11/2024 en Italie. Et, aujourd'hui, 19/11/2024, bonne surprise, on m'envoie par mail un lien de suivi pour attester que le colis est bien arrivé à son point de retrait en Italie ce jour ! J'en ai donc informé son destinataire... qui n'a pas reçu son code de retrait ni par SMS ni par mail. Donc : suivi en ligne ou via l'application pas au top mais n'hésitez pas à contacter le service client, qui a été réactif pour ma part. J'attends donc confirmation du retrait du colis par son destinataire et vous tiendrez informée. ▶️▶️▶️ SUITES : ➡️ j'ai dû passer 2 autres appels au service client Mondial relay car : 1. CODE de RETRAIT pour le destinataire NON REÇU, NI PAR SMS NI PAR MAIL. 2. QR CODE DE RETRAIT non disponible dans l'application Mondial relay 3. Le point de retrait italien refusait de remettre le colis avec le numéro du colis et carte d'identité du destinataire...🤦 ➡️ Le destinataire a dû recontacter lui-même le service client Mondial relay en Italie afin d'obtenir difficilement ce code de retrait par mail... J'ai dû lui adresser tous les justificatifs nécessaires ▶️▶️▶️ EN RÉSUMÉ : le destinataire a pu retirer son colis MAIS après de multiples appels au service client Mondial relay français et italien... Colis donc pas du tout disponible dans les délais escomptés. Mais surtout, malgré toutes les informations du destinataire (adresse, téléphone portable avec préfixe italien, adresse mail) complétées dans mon compte mondial relay, CODE DE RETRAIT NON ENVOYÉ NI DISPONIBLE DANS L'APPLICATION MONDIAL RELAY téléchargée dans le portable de tout à chacun. À 1 jour près, le colis repartait à son point de dépôt initial...

Colis remis à mondial relay hub Harnes de la part du site marchand et depuis cette prise en charge : aucune information . Et ceci depuis le 2 décembre. Impossible d'envoyer une réclamation car le site est défaillant, quant à l'appel téléphonique...que dire - soit on coupe la ligne - soit on nous place en attente pour raccrocher. Bref un colis d'une valeur importante qui arrivera ou pas.

Cela fait 5 jours que mon colis se balade. J’ai demandé une livraison au locker : locker saturé. J’ai du demander à faire une livraison dans un point relais physique. Au début ma demande est impossible puis quand je hausse le ton ma demande devient bizarre possible. Je me suis déplacée le même jour sur harnes, au site logistique un monsieur regarde mon suivi sur mon téléphone et me dit « ah c’est la merde ». Jeudi on m’affirme à 3 reprises que mon colis sera bien livré vendredi. Vendredi j’appelle le service régionale on me dit que mon colis a bien été prit en charge par les livreur mais ne sera pas mit au point relais, je montre mon mécontentement et on me raccroche au nez.. Aujourd’hui samedi, mon colis a été remis à un livreur à 8h14 il était en route vers le point relais mais finalement changement de programme, il retourne à Harnes. Durant tous mes appels avec les conseillers clientèles et le service régional, aucun n’avait un discours identique. Tout est à revoir, le service est affreux.

Depuis le 7 novembre j attends un colis , il est a Harnes sur le site et tous les jours il es pris par un livreur et le soir il retourne sur le site de Harnes . Cela fait 3 jours qu il voyage . Le livreur retourne peut être chez lui la journée et le soir remet les colis sur le site . Encore un qui ne veut pas bosser ou mieux qu il fait un trafic . Je pense qu un moment il va falloir déposer des plaintes . Mondial Relay ne fait rien , j ai déjà envoyé des messages, toujours la même réponse , on va faire une enquête . A quand un directeur d agence sérieux .

J'ai expédié un colis Vinted le 14 octobre. Le 16 octobre donc depuis 9 jours le colis est arrivé au site de Harnes. Il n'en est pas encore sorti! Le service client que j'ai contacté plusieurs fois m'indique qu'une enquête est en cours pour retrouver le colis... Je doute fort que le colis réapparaisse un jour...

A défaut de mettre 0 étoile... Des VOLEURS, pour de vrai! Après avoir réceptionné mon colis VINTED dans leur hangar et l'avoir gardé/perdu pendant 12 jours, ils ont osé reproduire un colis avec le même type de produit et une étiquette presque similaire! Le service client ne veut rien entendre de ma part ou du destinataire, me renvoi à Vinted. Vinted me demande de récupérer le colis (qui n'est pas le miens) et de ne pas me rembourser. Affreux! Les 2 entreprises sont affreuses en gestion client/SAV et très malhonnêtes!