MONOPRIX Supermarché

Censé fermer à 20h le dimanche, impossible de rentrer dedans à partir de 19h30. Commentaire pour la réponse : Merci alors de corriger les horaires indiqués. Le Auchan capuche laisse rentrer jusqu'à 5 minutes avant la fermeture indiquée

Bon, par où commencer. Avec un ami, nous avons perdu 25min aux caisses automatiques. La machine n'avait pas pris en compte son paiement, tournait dans le vide... Et la responsable n'a servi à rien à part dire Eh ben il faut attendre, comme si le problème allait se régler miraculeusement. Notons aussi que personne ne lui a proposé de chaise pour s'asseoir pendant ce temps alors qu'il est en béquilles. Grâce à l'intervention d'une caissière, il a finalement pu récupérer son argent. Une autre caissière nous reprochait en revanche de râler. J'ai moi-même dû leur signaler qu'on n'avait pas prévu d'y passer notre aprem pour que ça commence à se bouger... après 20 minutes. Arrivés à la sortie, après 25min donc, les vigiles, qui nous contrôlent, m'accusent de vol car leur machine ne trouve pas le code barre d'un de mes articles. Les machines de ce magasin fonctionnent donc, vous l'aurez compris, extrêmement bien, alors que tout le système semble en dépendre. On nous fait traverser le magasin de long en large et en travers, alors que je le rappelle, mon ami est toujours en béquilles. Nous proposons de présenter nos tickets de caisse au lieu du scan défectueux, mais ils refusent, nous reprochent de les prendre pour des c*ns car vous n'avez pas payé ses articles, la machine le dit, et ne comprennent pas notre détresse et notre fatigue. Jusque-là, nous étions pourtant restés parfaitement calmes, mais ils se sont emportés. 10 minutes de plus, passées à se faire accuser de vol parce qu'une machine ne marche pas, à se faire fouiller, tout en leur expliquant qur nous avons déjà passé 25min devant les caisses, que tout le staff peut témoigner de notre paiement. Rien à faire, aucune coopération, aucune compréhension. En s'emportant devant mes explications, le vigile m'a même attrapé le bras sans mon consentement, et lorsque je l'ai signalé, me reproche à nouveau de mentir. Nous finissons par ne pas les écouter et présenter nos tickets de caisse, qui témoignent, surprenamment, de nos achats. Mon ami, qui ne se faisait même pas contrôler à la base, se retrouve pris dans la boucle et fouillé à son tour. Ils ont encore pris 5min à croire nos tickets de caisse avant de finalement nous laisser partir. Ticket de caisse qu'on ne m'aurait pas rendu si je n'avais pas insisté pour le récupérer de moi-même. Tout ça pour, qu'au final, les vigiles nous écoutent enfin en nous expliquant que ah mais si vous avez payé y'a 25min c'est normal que la machine ne le prenne pas en compte. Ce que j'expliquais désespérément, et manifestement dans le vide, depuis le début. Ceci mis à part, l'organisation des caisses dans le magasin est horrible, avec une seule caisse surchargée au rdc et en bas des caisses automatiques extrêmement défectueuses. L'étage du bas, avec la nourriture, est aussi extrêmement sale et peu accessible pour les personnes à mobilité réduite (ascenseur mal indiqué, étagères pas accessibles...) . Nous ne remettrons plus les pieds ici. Edit suite à la réponse : Monoprix, qu'est-ce que vous ne comprenez pas dans Je ne remettrais plus jamais les pieds ici ?

Quel démarche courageuse de proposer de ne pas imprimer le ticket ! Ça va dans le bon sens. Mais se faire engueuler par la sécurité à la sortie car tu ne l’a pas imprimé… et que tu as juste un code barre à leur fournir… non merci ! Édit : nouveau en ce moment ! Les entrées et les sorties ne sont plus par les mêmes portes. On vous l’indiquera sèchement une fois devant la porte.

Chapeau à toute l'équipe qui doit essuyer le manque de respect perpétuel de la clientèle. Cliente depuis des années, je suis toujours outrée par les mauvaises habitudes de bien des clients qui ne tolereraient pas de subir, un dixième de leurs comportements... Est-ce si dur de traiter les employés de service à hauteur de ce que nous exigeons pour nous-même ? Un bonjour, un peu de compréhension et surtout, surtout, ne pas être déshumanisé ni physiquement, ni émotionnellement...? Devoir garder le sourire face à tous ces comportements impolis et ces incivilités... Il y a de quoi être également désagréables à la longue... Pourtant, je vois pleins de sourires dans ce magasin et beaucoup de patience en dépit de ce à quoi chacun d'entre eux doit faire face chaque jour. Dans une société qui en veut toujours plus, je crois que tous donnent de leur mieux. Des êtres humains faisant face à la d'échéance humaine, chaque jour. Faut une sacrée paire de cacahuètes. Bravo à vous tous et à très vite 😌

Le personnel semblait me suivre de très près. Cela m'a mis très mal à l'aise. À la caisse, la caissière a appelé sa collègue et, pensant que je ne comprenais pas le français, lui a demandé devant moi de me suivre à la sortie. Quand elle m’a vu la regarder, elle a compris que je comprenais le français et a arrêté de parler, gênée, puis m’a souri en disant bonne journée. Ce n’est pas la première fois que des agents de sécurité et des employés se comportent ainsi. Ce n’est vraiment pas agréable d’être perçu comme un voleur. Expérience très décevante.

Dimanche 4 mai, je viens de temps en temps les dimanches lorsque je travail pour me restaurer. Cette fois ci je prends 2 polaires fait maison de monoprix. Première bouchés des tranches de saumons épaisse d’un cm et que du gras, 2ieme pareil. J’ai du enlever tous les morceaux de saumons du sandwich... entre peau, gras et truc blanc c’etait infâme. Le deuxième n’à pas été manger du coup et le premier me laisse un goût amer. À 5€ le sandwich... Même les tomate été bizarre et le sandwich n’avait aucun goût. Réellement déçu 😞 Facture salé. POINT POSITIF POUR LA DAME AGENT DE SÉCURITÉ, qui été en caisse en bas ! Très sympathique. MAIS L’AGENT A LA SORTIE : Fait perdre un temps considérable avec son scan qui ne fonctionne pas au lieu de regarder mon ticket de caisse que j’ai présenté !

Y aller un dimanche, c'est devoir suivre la directive du panneau qui te dit que tu es obligé de sortir de l'autre côté, que tu es obligé d'imprimer ton ticket de caisse pour que quelqu'un le scanne à la sortie et vérifie. Aux dernières nouvelles, l'impression du ticket de caisse n'est plus obligatoire, surtout quand on ne le désire pas.

probleme de ticket de caisse, aucune prise de responsabilité de la part des employés. Certaines personnes ont du payer deux fois.

Je trouve ce magasin Monoprix très bien tenu et très agréable . Les vendeuses sont polies et sympathiques . Seule fausse note , le caractère et l'antipathie de la parapharmacienne ( blonde , 55/60 ans ) qui n'aime clairement PAS les clients !!! Vous devriez penser à la remplacer . Désolée , mais je n'ai pas été la seule à le constater !

Horrible, très très mauvaise organisation, manque de personnel, ils devraient changer le directeur du magasin, et leur politique de ne pas embaucher de personnel et d'exploiter le personnel existant est inacceptable, sans parler de l'état de l'établissement, l'escalier ne fonctionne plus pendant de mois, tout est désorganisé, il manque toujours des produits. Lamentable, et rien ne s'est amélioré depuis des mois, j'y vais très peu et parce que c'est à côté de chez moi mais rien ne s'est amélioré, au contraire, c'est de pire en pire tous les jours. Et les clients devraient écrire des réclamations sur cet établissement

Un produit aux 41 huiles essentielles à 14€ les 200 ml… le même en 500ml avec 100 ml offerts à 35€… Merci de répercuter les offres du fabricant!!! Mise à jour: je suis allé chez Intermarché car eux ont bien les 100 ml offerts ce qui n’est pas le cas chez Monoprix …

Un très bon point pour le sourire et la sympathie des vendeuses et vendeurs ainsi que au personnel de mise en rayon. En Revanche, l'angoisse est bien présente a la sortie du magasin a cause du contrôle Abusif et Irrespectueux des agents sécurité qui veulent absolument vérifier les caddies et qui nous prennent pour des voleurs !!!! Client régulier (tout les mercredis), mercredi prochain, hors de question que me soumette a un contrôle, Monsieur le Directeur, nous pourrons nous rencontrer si les agents de sécurité ne sont pas compréhensif, je ne suis pas un voleur mais un aide a domicile n’as pas de temps à perdre avec les contrôles.

J’y vais la semaine dernière avec mes collègues, forcée de constater que les blancs qui sorte avant nous ne se font pas contrôler, c’est notre cas. Aujourd’hui, le même scénario se répète. J’interpelle le vigile, lui demandant si tout client était logé à la même enseigne quant à ce genre de fouille. « Là je te contrôle SPÉCIFIQUEMENT toi, ne te mêle pas des autres ». Évidemment, je fus de suite irrémédiablement abasourdie par cette réponse incongrue et implicitant un contrôle au faciès, ce à quoi l’agent de sécurité répondit avec beaucoup d’agressivité. Puis, le responsable du magasin réplique : il se montre et demeure impuissant devant le vigile qui nie, de manière inévitable, les faits. Montrons du doigt et soulevons cette société où le problème est sans cesse l’individu racisé… Assez de ces aberrations !

Une équipe de caissières au rayon femme très agréable et très souriante, un petit plus pour Carole qui a pris le temps de chercher par tout les moyen ma carte de fidélité et qui a réussi tout en gardant sa bonne humeur. Merci Mona

Monoprix étant historiquement le commerce de proximité utilisé par les personnes en situation d’handicap et les personnes âgées c’est une honte. Il y a de moins en moins d’aide et service. Pas assez de caisses, qui sont difficiles à trouver et avec trop d’attente (queues). Les prix sont depuis toujours plus élevé qu'ailleurs mais dans le passé les produits étaient au moins de qualité désormais ils sont souvent périmés. En effet, il faut être prudent avec les dates de péremption dans tous les monoprix, sans compter que les fruits en barquette telles que framboises sont souvent moisis.

5 étoiles pour une vraie conseillère clients Mounia (je me suis permise de demander son prénom). Merci pour votre attention et votre aide dans la création de mon compte fidélité pour profiter d'une offre, et tout ça avec le sourire. Suffisamment rare de nos jours pour embellir une journée!

Excellent Monoprix très bien situé. Des prix convenables et un personnel efficace. Beaucoup de choix pour le repas de midi et des produits frais, boulangeries, pâtisseries sont sur place.

Le garde à entrée est vraiment stricte et désagréable !!! fermeture21:00 mais20:45 ne plus entrée🙂

Complément avis février 2025 : Après une amélioration fin décembre 2024 et janvier 2025, les caisses automatiques du niveau 0 sont fermées et le nombre de personnel à la caisse principale a de nouveau diminué. A noter les nouvelles caisses automatiques au sous sol, mais le nombre de caisses est limité à 5 ouvertes, semble t'il ! Dommage, on va de nouveau aller ailleurs. Avis initial : Cela fait plusieurs mois qu'il est très compliqué de payer ses courses. Les caisses automatiques (malheureusement censées remplacées des caissières) ne sont pas en service ou très partiellement. Celles qui se trouvent côté tram sont toujours fermées. Le nombre de caissières est réduit à une ou deux sur le dernier espace d'encaissement. La caisse du haut a disparu il y a maintenant fort longtemps. Au sous-sol, rayon alimentaire, même problème d'un nombre restreint de caisses ouvertes. Et les lecteurs vieillissants ont du mal à lire les codes-barres. Conséquence l'attente devient non supportable et comme de nombreux autres clients nous désertons progressivement cette enseigne historique que je connais pourtant depuis les années 70. Les réponses de Monoprix aux internautes sont toutes identiques, il n'y a que le nom qui change. La situation est toujours la même, attente insupportable et les nouvelles caisses au rayon alimentaire ne changent rien. Le nombre de caisses ouvertes dans le magasin ne changent pas, celles situées côté tram sont désespérément inactives. Comme beaucoup nous changeons nos habitudes et allons faire nos courses dans d'autres enseignes.

Service de caisse du non-alimentaire correcte Concernant le service de caisse du sol réservé à l’alimentaire, il n’y a que des caisses automatiques, la caisse avec service d’encaissement étant réservée à la livraison. Le service est catastrophique. - Sur une 15zaine de caisses automatiques seule 3 fonctionnaient. - La seule hôtesse d’accueil faisait comme elle pouvait pour aider les clients, aucun collègue n’est venu lui prêter main forte. - Le paiement par carte ticket resto requiert l’intervention de cette hôtesse qui a autre chose à faire compte tenu du nombre de clients - conséquence: une file d’attente qui s’allonge et des tensions entre clients et client et hôtesse Les économies sur le service client semblent une priorité pour la direction au détriment des salariés et de la satisfaction client.

Plusieurs fois que je commande en caisse Livraison. Tout se passe toujours très bien, de la caisse à la livraison à domicile. Deux employées sont particulièrement agréables dont la caissière que j'ai eu ce jour peu avant 18h en caisse Livraison, et celle qui s'occupe des bornes automatiques qui a fait le nécessaire pour qu'une caissière soit rapidement disponible pour moi pour le service livraison. Le livreur est très agréable et prend la peine de monter les courses. Créneau horaire de la livraison toujours respecté. Aucun article n'a jamais manqué.

La fin de journée du 2/2/25 : Comportement inapproprié de la part du vigile (partie de caisses automatiques), qui était absolument embêté qu'on lui demande comment ça marchait pour l'achat de vêtements (car les caisses d'en haut étaient fermées). Après avoir lu les commentaires des précédents utilisateurs (aussi dans la dernière semaine) je pense que des mesures n'ont pas encore été prises ? Merci.

Établissement où chaque client a la possibilité d'acheter une très large variété de produits : du pain à la viennoiserie des livres aux cartes d'anniversaire ...., des vêtements chemises sous-vêtements ainsi que de nombreux produits de maquillage sans oublier au sous-sol un espace réservé à l'alimentation, et au premier étage tout ce qui est quincaillerie vaisselle etc .... Je recommande cet espace marchand situé au coeur même de l'hyper centre de Grenoble, à deux pas du parking République situé sous la Maison de Tourisme.

24/01/25 dans la soirée : Expérience exécrable avec un vigile de Monoprix aujourd'hui. Je demande poliment s'il est possible d'accéder aux caisses automatiques, et sa réponse condescendante et méprisante m'a laissée sans voix : 'Si y'a une barrière, bah c'est fermé.' Tout en me regardant de la tête aux pieds. Non seulement ce ton était totalement méprisant, mais en plus il aurait pu, en tant que représentant de l'enseigne, m'indiquer les caisses ouvertes au lieu de me faire passer pour une idiote ! Ce genre d'attitude n'a rien de professionnel et donne une très mauvaise image du magasin. Un peu de respect et de courtoisie ne feraient pas de mal !

Les caissières en haut sont désagréables, elles discutent de leur vie entre elles alors que je suis en train de passer en caisses et manque totalement de professionnalisme. Je suis franchement très déçue de mon expérience client.

Je suis extrêmement déçu une dame nommée moeanna selon l’étiquette écrit sur son blouson qui était au caisse automatique ne me dis ni bonjour ni aurevoir à l’air d’espérer de travailler la bas elle me parlait comme son chien je n’ai pas du tout apprécié

Venue en fin d’après midi pour de petites courses qui m’ont pris une E T E R N I T É au vu de la qualité médiocre du service. Une caisse d’ouverte en bas alors que la queue va jusqu’au fond du magasin, avec une caissière incompétente (nouvelle), des employées qui se prennent la tête et pour couronner le tout des caisses qui ne marchent pas (vu le prix des courses c’est vraiment se moquer du monde) Puis passage à la boulangerie avec une caissière + que désagréable… Et globalement j’aimerai comprendre ou trouvez vous où vos employer qui réfléchissent à l’allure d’un escargot ? Une catastrophe je vais plus y remettre les pieds

Je remercie grandement la conseillère de beauté tatihanna qui a su me conseiller, je suis super contente, j’ai enfin trouvé le fond de teint qui me convenait et l’anticerne parfait pour illuminer mon regard. Cette conseillère de beauté a pris le temps et a été à l’écoute. Encore merci à elle.

Les horaires sont faux, à chaque fois qu’onle magasin ferme plus tôt, souvent 20 a 40 minutes avant la fin. Des caisses existes mais elles sont inutilisables depuis 1 an. Que les dirigeants s’occupent de ce Monoprix au plus vite

À la caissière qui était aux caisses automatiques le 08/01 à 20h qui a dit que si le paiement ne passait pas c'était mon problème 'tous les autres arrivent à payer sauf vous' sans spécialement chercher de solutions pour que 5min après elle reboot la caisse. J'espère sincèrement qu'elle apprendra à apporter des solutions les prochaines fois plutôt que s'en foutre royalement. Cordialement.

Inadmissible, que des agents de sécurité qui crie et parle très mal au clients. Aucun vendeur en magasin. Ce n'est pas la première fois que le personnel manque de respect à leurs clients. C'était la fois de trop pour moi je ne reviendrai pas.

Faites quelque chose pour les caisses par pitié. Les caisses côté tram sont toujours fermées. J'ai jamais vu quelqu'un pouvoir y accéder. Les caisses automatiques au sous-sol sont littéralement en roue libre. Il doit y avoir 10 caisses. Seulement 3 sont en fonctionnement. Et encore y a des soucis sur les trois qui marchent. Les caissières assistantes sont démunies face aux difficultés qu'on rencontre sur les machines. Vraiment c'est chaotique. Y a des queues qui traversent le magasin de long en large à cause de tous les soucis. Et les caisses avec caissières à l'étage sont elles aussi bien débordées(10 min attente minimum à chaque fois). Faite un truc c'est plus possible là.

Je me suis fais violemment agressé par la sécurité qui pense que je n'ai pas payé mon peigne et mon ruban adhésif. Impossible de discuter avec eux humainement et de s'expliquer. Ils me forcent à payer une deuxième fois mes achats (c'est littéralement du racket). Ils se rendent compte de leur erreur en comparant avec l'historique d'achat. Ils ne s'excusent pas et, bien au contraire, continuent de me parler violemment. Après un sermon interminable auquel je n'ai pas le droit de répondre, ils me reprennent mes tickets (sûrement pour que je ne puisse pas protester plus tard) et j'ai pu partir. Je réfléchis à porter plainte pour extorsion.

Update suite à la nouvelle réponse : merci Mr le directeur d'avoir pris le temps de répondre un message personnalisé quant à mon expérience. Je suis content d'apprendre que l'affichage des codes a été refait. Pour la carte cadeau, malheureusement le jour et l'heure de mon passage, il n'y avait pas de personnel aux automates RDC, et au sol, il n'y avait personne. Après quelques minutes, une employée est arrivée et s'est occupée des personnes dans l'ordre. Je n'avais plus le temps et j'ai dû partir. Mais j'ai ensuite pû utilisé ce chèque cadeau dans le magasin de Valence en reprenant la sélection que j'avais faite chez vous. Mes passages suivants chez vous étaient moins chaotique, de l'attente en caisse essentiellement, ce que j'accepte lorsque l'organisation est là et que c'est juste qu'il y a beaucoup de clients. Update 9 mois après: je viens de recevoir une réponse à mon commentaire de la part de Monoprix, soit, c'est très bien. Sauf que c'est le même message qui est donné à chaque mauvaise expérience. Ce n'est plus seulement arriver après la bataille, c'est aussi montrer peu d'égards aux expériences de vos clients. (Après la bataille pour 3* et moins, léger retard 4* et plus... Bravo Monoprix 👏) J'ai l'impression de voir une réponse copier-coller pour remplir un tableau et dire chef, j'ai répondu à tous ces commentaires mais sans rien faire pour régler le problème soulevé... Vous avez pris note de mon commentaire, quelle est donc votre réponse pour éviter que des expériences similaires se reproduisent ? *Fin de l'update* J'ai voulu pour une fois faire des achats en dehors de l'épicerie, du rez-de-chaussée, et un samedi matin... Dans la section emballage et carte, j'ai perdu du temps à faire des allers retours pour connaître les prix car malgré la présence de code pour trouver le prix sur les articles, tout les codes ne sont pas affichés sur leurs panneaux ! Puis passage en caisse, 🤦‍♂️. Je veux utiliser un chèque cadeau, il n'y a que des caisses auto, je dois être trop bête pour trouver comment l'utiliser. C'est d'ailleurs le sentiment que le vigile a voulu me transmettre ! Après avoir attendu plusieurs minutes pour passer en caisse (aucun problème avec l'hôtesse, rien a reproche), je ne pouvais plus attendre . J'ai quitté la caisse précipitamment, navré pour celà. Par contre, cette fois, je ne suis pas désolé d'avoir remis les articles dans les mains de votre vigile. J'ai taché d'avoir une marge de temps pour faire mes achats, presque 100e, mais avec le temps perdu, je devais me précipiter pour arriver à temps à la gare. En bref, aujourd'hui, ce fut une très mauvaise expérience.

Annonce une fermeture à 21h. 20h45 et le magasin est déjà fermé ce jour. Pas la première fois que ça arrive en lisant les commentaires. Service de sécurité qui laisse à désirer. Jmanquerai pas d'en parler à ma clientèle. De commerçant à commerçant il faut savoir être exemplaire !

Le service client dans ce Monoprix est déplorable, Le magasin ferme à 13h les dimanches est ce normal que tous le personnel soit partie à 12h45 ? Résultat si problème il y a personne pour régler il n’y a… Heureusement que les agents de sécurité sont agréable.

Service de sécurité agressif qui parle mal au client, caissière désagréable, rayon sale, caisse auto qui ne fonctionne pas. Prix cher rien ne va tout est mauvais

Horrible expérience il faudra apprendre au caissière que si la caisse se bloque c’est à cause leur incompétence et pas celle du client. Désagréable méchante et inutile. Une catastrophe.

Service de sécurité très agressif, vous prendra systématiquement et longuement la tête si vous avez le malheur de venir avec le moindre sac. De toute évidence, ils n'ont pas compris que de par leur emplacement, ils sont fréquentés par beaucoup de gens qui partent ou rentrent du travail...

Ce matin dimanche 3 novembre 2024, je m'adresse à la responsable des rayons en bas du magasin pour qu'elle ouvre l'une ou les 3 caisses automatiques au fond à gauche car elles ont plus d'espace pour poser les courses à scanner. Elle me rétorque qu'il y a autant de place avec les 3 caisses positionnées au début de la rangée à gauche , ce qui n'est pas vrai car un pilier en béton avec des sacs accrochés prend beaucoup de place entre la caisse numéro 3 et numéro 4 à gauche. Oubliant que le client l'a fait vivre indirectement alors qu'une concurrence exacerbée existe entre les enseignes, elle maintient sa décision, ayant sans doute l'impression de livrer un combat. Le propriétaire d'un petit supermarché de quartier aurait dans fait preuve de plus d'intelligence situationnelle . 2 ème excuse, l'agent de sécurité ne peut pas être de dos et surveille les premières caisses uniquement alors qu'en reculant , il avait une vue panoramique. Voyant dans le regard de ce dernier l'impossibilité de contredire sa supérieure (et il a raison )tout en étant navré, il ne restait plus qu'à prendre la place de deux caisses pour enregistrer mes courses. Un module de formation la relation avec les clientss'impose. Lorsque je paie à une caisse, je ne viens pas me retrouver enclavé entre 2 clients comme un poulet d'élevage. Dommage, car le reste est bien agencé.

La partie alimentaire laisse a desirer, le suivi des dates limites de conso est parfois surprenant, les caisses automiques sont pour les 3/4 en panne depuis 6 mois, et comme toujours c est le client qui trinque... Attente excessives, les caissieres peu nombreuses doivent compenser le probleme, meme en heures creuses elles sont en plein rush. Et apparement personne ne se pose de question, comme d hab les memes sont impactes, des prix eleves pour la proximite, des dates courtes pour ecouler les stocks mais mal suivies, de l attente car pas de maintenance des caisses.

Caissière très désagréable agressive qui refuse de m'encaisser mes produits soit disant c'est une caisse que produits de beauté.... pourtant la cliente avant moi avait des shokobons... c'est pas alimentaire ?? UNE HONTE . il y a une façon de s'adresser aux clients sinon il faut changer de métier !! même si soi-disant ça fait 20ans qu'elle fait du commerce !

Problème de lecture des cartes de fidélité que je découvre à la caisse, une offre de 20% sur toute la para en cours. Lors de mon passage en caisse je demande donc ce qu'il en est de l'offre et on me répond sans aucune empathie que je ne l'aurai pas, merci pour ce sens du service client exacerbé ! Une panne informatique peut se palier avec une bonne intelligence mais ce n'est à priori pas le parti pris de ce magasin.

De pire en pire en terme de service 19h, toutes les caisses en haut sont fermés. J’ai dû descendre au sous sol avec ma poussette pour faire 2h de queue pour des cotons démaquillants et un déo. De moins en moins de personnel, et un personnel de sécurité ultra désagréable

Les caissières font ce qu'elles peuvent pour palier au manque de personnel évident. Fuyez la parapharmacie, la responsable est extrêmement désagréable voire insolente, et ce contente de mettre les produits en rayons. Autant embaucher du personnel utile..

Si vous êtes pressés FUIR ! Un désastre en terme d'efficacité ! caisses automatiques fermées depuis un moment, cela induit un temps d'attente insupportable. Sans parler du manque de personnel que ce soit au niveau des caisses du bas (qui d'ailleurs sont lentes et disfonctionnent souvent) qu'au niveau de la pharmacie.

Obligée de mettre 1 étoile mais ne la mérite absolument pas. Le manque de respect est , je trouve intolérable de la part du personnel de la sécurité. Pour commencer il est Marqué que ça ferme à 20h le dimanche mais commence à faire sortir à 19h25. Personnel de la sécurité déplorable. Hausser la voix pour nous faire sortir alors qu’il y a la queue à la caisse, à la caisse ils nous pressent et sont désagréables (rappel il était 19h30). Arrivé en haut à la sortie, nous croisons une autre personne de la sécurité, nous essayons de lui expliquer ce qu’il s’est passé en bas et que nous n’avons pas accepté et nous coupe direct en nous faisant comprendre que c’est notre faute, que ceux qui crient c’est toujours les mêmes, des blancs comme vous (donc nous qui venions de faire un sac plein de courses) et qu’on avait qu’à se plaindre à la direction. Je lui dis que ce que j’essayais de lui expliquer c’est que son collègue en bas avec eu un comportement qui ne nous avait pas plu (nous crier dessus pour qu’on sorte, alors qu’on était à 5 mètres de la caisse), il nous dit que c’est pas son problème et qu’à partir du moment où les lumières s’éteignent il ne peut plus travailler. Je lui dis que du coup la sécurité dans ce magasin ne sert à rien il me dit « c’est pas mon problème moi je dois juste être ici » Mon ami lui dit gentiment que se serait bien de ne pas marquer fermeture à 20h s’ils viraient les gens à partir de 19h20. Il nous dit (très sèchement) que c’est pas son problème et que s’ils fermaient à 20h le magasin cela voudrait dire que eux ne pourraient pas finir à 20h. Plusieurs personnes ont voulu rentrer vers 19h35 quand ont « discutait », mais se sont fait refusés. Tous ont eu la même réaction : « mais c’est marqué fermeture à 20h il est 19h30 »! Parle de moi comme si j’étais pas là à mon ami, et devant moi. 3 agents de sécurité à la sortie des caisses (sachant qu’il y avait tous les chariots et donc très peu de place) parlent entre eux et nous pressent sans écouter quand on leur parle. Nous bousculent (littéralement, un des trois m’a marché dessus car je voulais passer entre eux pour sortir) ne s’excusent absolument pas. Merci pour le « mauvais » accueil. Même si j’ai un besoin urgent je ne reviendrai pas pour faire mes courses dans votre magasin. Je déconseille à tous ceux qui vont lire ce message d’aller faire vos courses là bas, surtout un dimanche soir ou alors allez y à 14h histoire d’être sûr qu’ils ne terminent pas après 20h et qu’ils puissent faire leurs courses pendant qu’on nous Presse à sortir du magasin. Cordialement, bonne soirée, je reste quand même polie malgré votre personnel qui ne l’est pas.

Vraiment le pire service de sécurité de tout Grenoble. Il est important de comprendre que malgré le dimanche certaines personnes ont des contraintes et il est nécessaire maintenant pour les société d’afficher les bons horaires que ce soit sur la devanture ou sur la page Google. Fermeture 20h mon amie et moi prenons donc le temps dans les rayons pour faire nos courses jusqu’à ce qu’on nous appelle à 19h24 pour nous demander de nous rapprocher des caisses un première fois. Une seconde fois de manière bien plus agressive. Il est intolérable pour une enseigne comme celle-ci un tel manque de respect et d’attention envers ses clients. Le comportement de cet agent de sécurité est plus que déplorable. Nous expliquer la situation par des faits en prenant le temps ne m’aurait pas dérangé. Nous agresse en nous parlant comme des chiens ce sera bien la dernière fois. Une fois remonté à l’étage nous faisons état de ce qu’il vient de se passer et je précise qu’il faudrait faire quelque chose en ce qui concerne les horaires d’ouverture et de fermeture. Quelle fut ma stupeur quand je me retrouve une nouvelle fois embrouillé par le deuxième agent qui nous explique nous ne faisons que crier et « qu’il s’agit toujours des même personnes ». La direction de l’enseigne de Lafayette ne se sent absolument pas concernée par ses clients et la sécurité, même si elle doit être confronté à des débordements, est bien trop incompétente. Je ne recommande absolument pas ce magasin pour lequel il devient difficile de trouver le bon moment pour faire ses courses d’appoint.

Imprimez absolument le ticket complet !! On nous propose de ne pas imprimer le ticket ou de l'imprimer mais lorsqu'on choisit de ne pas l'imprimer on est tout de suite sous suspicion de vol (probablement de parce que je suis jeune et que j'ai un style qui ne rentre pas dans les codes...) C'est absurde de ne pas informer les clients que le ticket est à imprimer. On a dû payer un produit deux fois à cause de ça. Les vigiles que j'ai rencontré n'ont aucune politesse. C'est pourtant la moindre des choses.

La partie de la nourriture en bas est vraiment dégueulasses!!! Les photos le montre! La nourriture est tombée par terre et personne ne se soucie de la ramasser. Finalement, une cliente avec son enfant décide de le faire. Une machine à peser les fruits ne marche pas et l'autre n'a pas de papier. J'étais obligé de ne pas acheter quelque chose. Et tout cela arrive tout le temps! En plus, les produits sont extrêmement cher! 10 euros pour un concombre, une bouteille de vinaigre et un pain.