MS EQUIPEMENT - LAMBALLE - SIEGE Fournisseur de matériel agricole

Je dépose ma tondeuse auto-portée un mercredi, le commercial me prévient que je n'aurais pas mon devis avant une semaine. Passé une semaine aucune nouvelle, j'appelle le commercial qui me répond je suis juste dessus je vous l'envoie dans l'après-midi, effectivement il ne m'avait pas précisé de quel jour il parlait. une semaine plus tard je décide de rappeler, la secrétaire s'excuse et me dit qu'elle va envoyer un mail au commercial. une semaine plus tard je recontacte la secrétaire qui me dit qu'elle va envoyer un mail au commercial. une semaine plus tard encore je recontacte la secrétaire qui me dit qu'elle va envoyer un mail au commercial. après j'ai appeler tout les deux jours en gardant mon calme et en plaisantant avec la secrétaire qui est très gentille au passage, j'ai quand même dit que cette fois-ci je passerais chercher une tondeuse gracieusement offerte pour le week-end pour tondre ma pelouse car en 5 semaines ça pousse vite. un commercial m'a recontacté dans le quart d'heure suivant avec un ton agacé me demandant ce qu'il pouvait faire pour moi, j'ai reçu un devis de deux fois le prix estimé 5 semaines avant soit 1000 euros au lieu des 500 max annoncés. aucune nouvelle de l'entreprise en 5 semaines et quand je suis venu chercher ma tondeuse on me propose une offre commerciale de 80 euros de réduction sur mon devis j'étais tellement gêné de l'importance de cette offre que je n'ai pas osé l'accepter, je suis donc reparti avec ma tondeuse toute rouillé parce qu'elle est restée dehors pendant 5 semaines je suppose au vue des trace de rouilles récentes. Bref si vous n'êtes pas regardant n'y pressé ou encore exigent c'est une bonne entreprise qui doit rentabiliser son investissement dans le bâtiment qu'elle a fait construire coute que coute. Je remercie la secrétaire qui reste agréable et compréhensive malgré le nombre de mail envoyé au commercial resté sans réponse (manque de respect pour elle je trouve) et le responsable qui m'a proposé 10% de réduction sur mon devis. je regrette le manque de réactivité et le manque de respect vis a vis de la clientèle par rapport à la tenu d'information. Je comprends tout à fait la charge de travail qui peut être importante en cette saison cela n'empêche pas de tenir informé le client du retard accumulé pour que lui même n'en prenne pas sur son travail.

Une heure dans le magasin pour choisir une tondeuse autoportée, un appel téléphonique ... et trois semaines après aucune info, aucune nouvelle même par politesse, rien, nada ! Donc, on a été voir chez le concurrent !

Je recommande sans hésitation ! Serviable, efficace.... Niveau professionnalisme le top !

Ok, donc normalement, je ne commente pas et je note uniquement en fonction de mon expérience personnelle. Cependant, maintenant que ma colère s'est un peu apaisée, je vais commenter, mais seulement avec les faits réels. Aujourd'hui, un vendredi après-midi, je les ai appelés pour leur demander s'ils pouvaient m'autoriser à décharger une machine environ 20 minutes après l'heure de fermeture. Une dame très sympathique nous a aidé, mais en vain. Bien sûr, j'y suis quand même allé et je suis arrivé avec la porte toujours ouverte et les gens qui travaillaient. Un employé, encore une fois sympathique, m'a guidé vers le Chef. Tout ce que j'ai entendu du bureau, c'est qu'il a dit lundi, comme on lui avait dit. Je suis parti. J'ai beaucoup de choses à dire, mais je suppose que cela ne changera rien. Tout ce qui me reste à dire, c'est que si telle est l'attitude de la direction, eh bien, vous le comprenez.