MSA Gironde (Bordeaux) Association ou organisation

Horrible, une honte 6 mois d’attente, personne ne répond au téléphone. Sérieux ces gens ne se rendent pas compte de l’impact psychologique de leur non action

La MSA a supprimé les droits de mon fils qui est étudiant tout ça parce qu il a effectué un stage à l étranger et n avait pas reçu la demande de la MSA de certains justificatifs qui n ont pas été envoyés à la bonne adresse cela fait des mois que je supplie qu on lui rerouvre ses droits lui pareil de son côté mais rien.vendredi j ai téléphoné à la MSA je suis tombée sur une personne sans cœur procédurière pour l étude de la réouverture de ses droits nous avons fourni tous les certificats de scolarité pour se soigner dignement là il souffre d une appendicite que fait on ?on est dans une situation dramatique

Lamentable ils perdent les courriers qui leurs sont adressés , comble de tout ils mettent vos propos en doute vous voulez parlez à un responsable qui n a pas de responsabilités et retour à la case départ il faut faire un courrier , mais comme c est bizarre il ni a pas de liens pour cela , on paie c est gens depuis des années ils sont incompétents ils ce moque de nous on perd du temps on s’énerve car site de m ….. rien ne fonctionne normalement ils on des horaires qui ne correspondent pas au monde agricole c est institutions doivent être réformer en profondeur ce mille feuilles administratif spécialité française pour couvrir un monde de fonctionnaires qui n à jamais travailler un week end .

Très bon accueil ,la personne qui ma reçu ma Très bien renseigné pour ma retraite vraiment très gentille

A fuir !!! Par pitié, incompétent au possible. Mon dossier est en attente depuis plus de 8 mois et rien ne bouge.

Facilement Injoignable Attente de 20minutes a chaque fois Un scandale alors que je ne travaille plus en agricole depuis début 2024, une vraie galère, obligé de se re affilier à la sécurité sociale, mais presta logement ou social toujours bloqué avec un enfant ?????!!

Impossible de les contacter depuis janvier c'est incroyable service laisse a désirer

Dommage que l'on ne puisse pas pas mettre 0 car la MSA est a FUIR !!! incompétence, injoignable et j'en passe !!!

Quand on est sur la boite mail comment ouvrir une fenetre quand on debute en informatique.Il devrait y avoir un service pour repondre a cela. Ou, pouvoir utiliser sa propre voix pour prononcer les lettres et chiffres pour les malvoyants......Par contre le personnel quand on arrive a l' obtenir est particulierement accueillant et cela apaise les entretiens mais l'accesibilite est mal faite....Messieurs les gestionnaires faites votre boulot on dirait que vous manquez de reflexion, et encore une fois c'est le personnel qui est en contact avec le public qui prend les coups .C'est recurant dans notre pays. Etes vous capable de faire preuve de bonne intelligence. Merci pour nous, les pauvres heres qui font quand meme bouillir votre gamelle.

LA HONTE des administrations !!!! de A a Z !!!! L'administration la plus nulle que je connaisse ! cela fait la 2éme année que ma déclaration de revenus , déclarée en temps et en heure sur le site des impots , n'ai pas réceptionnée par leurs services INJOIGNABLES et incapables de me joindre par téléphone pour faire le point, des serveurs vocaux INTERMINABLES ! ... je reçois des mails en boucles .... non content de ça , ils ne sont même pas foutu de m'envoyer le document par courrier !!! c'est juste SUREALISTE !!!

Bonjour j'attends la réponse de l ASPA madame badard Angelina née le 05/07 1960 ... Il manquait que la déclaration des impôts 2022 a 2023 cela a été envoyer bientôt 1 an que j'attends,ma retraite svp!!! Veuillez prendre avec respect mes/ madame/ da direction de la ASPA ....

Chaque jour, je suis confronté à un message automatisé lorsque j'essaie de passer des appels : En raison d'un grand nombre de communications téléphoniques, nous ne pouvons donner suite à votre appel ! Cette situation est symptomatique des problèmes de communication et de service qui freinent l'avancement des choses dans notre pays. Il est crucial de reconnaître que l'efficacité des services téléphoniques est essentielle pour le bon fonctionnement de nombreuses activités, qu'elles soient professionnelles ou personnelles. Sans une réponse rapide et adéquate aux appels, la productivité diminue, la frustration des utilisateurs augmente et la confiance envers les institutions s'érode. Pour que les choses avancent, plusieurs mesures doivent être envisagées : 1. **Renforcement des ressources humaines** : Il est indispensable d'embaucher plus de personnel qualifié pour répondre aux appels et réduire les temps d'attente. 2. **Optimisation des systèmes automatisés** : Les systèmes de réponse vocale interactive (RVI) doivent être améliorés pour traiter efficacement les demandes courantes et diriger les appels de manière appropriée. 3. **Formation continue** : Les employés doivent bénéficier de formations régulières pour gérer les appels de manière rapide et efficace, tout en offrant un service client de qualité. 4. **Développement de services en ligne** : Encourager l'utilisation de plateformes en ligne et d'applications mobiles peut aider à décongestionner les lignes téléphoniques en offrant des alternatives pratiques et accessibles. 5. **Écoute des usagers** : Il est important de recueillir les retours des utilisateurs afin d'identifier les points de blocage spécifiques et d'apporter des améliorations ciblées. Ces initiatives, si elles sont mises en œuvre avec sérieux et détermination, peuvent grandement améliorer la situation et permettre aux services de mieux répondre aux attentes des usagers. Il est temps d'agir pour que les choses avancent véritablement.

Les personnes qui nous répondent sont sympathiques mais tous le monde se renvoient le dossier , les réponses aux questions sont : «  oui je pense que c’est ça » ou normalement oui … En gros si on ne fait pas nos recherches par nous même on n est pas au courant des droits . Cela fait un an que nous n avons pas de réponse concrète à notre question ..

Dossier fait le 30 mars pour une demande le 21 mai rien ne bouge service incompétent par mail ou par téléphone. Une réclamation prend 3 à 4 semaines pour être traité. On me dit que mon dossier est complet depuis le 19 avril mais le site affiche document manquant en boucle. Et rien ne ce passe. Rien n'avance.

J' ai affaire a la msa pour mes problèmes de santé. A chaque appelle, demander ils m'ont toujours écouter et essayer de résoudre les problème ou trouver des solutions. Nous avons encore la chance d avoir un service humain au bout du fil . les personnes font ce qu'elles peuvent. Jusque ici ils ont toujours était présent et cordiales .

la MSA est un organisme qui ne répond pas aux messages, ne répond pas au téléphone et a un délai de plus de 40 jours pour payer les indemnités journalières. Dommage que l'on soit contraint d'y être affilié !!!!

Je m'y suis déplacée dans la matinée et mon problème a très vite été pris au sérieux et résolu. Donc je remercie beaucoup la personne de l'accueil pour sa gentillesse et son sérieux.

Nulissimes.. Une etoile, car on ne peut pas en mettre zero. Incompetents Desagreables lents malhonetes Ne comprennent rien. La Honte du service public, depuis des annees... Apres 30 ans de MSA, Je suis passé au regime general CPAM.. ça n 'a rien a voir.

Personne à l'accueil avec un air narquois, récitant ma situation déjà connue, sans creuser les problèmes administratifs divers rencontrés. Incohérence de vos bureaux qui s'entremêlent avec d'autres organismes sans solutionner les problèmes multiples rencontrés. Encore moins savoir comment les résoudre... Un comble car c'est vous qui en êtes a l'origine ?! Un sac de nœuds et, à chaque fois, une sacrée perte de temps ! C.P.A.M. --> Beaucoup mieux organisé et surtout sans frasque ! Décembre 2023 --> Réorientation professionnelle pour retour à la C.P.A.M. - Vos incohérences à répétitions et une invitation au Tribunal de Justice (pour impayé ?) --> Et ce, pour une somme régularisée depuis 1 an... (??!)

Catastrophique ! ... injoignable, service internet sans arrêt défaillant ! HONTEUX tout simplement ! pour nous mettre des bâtons dans les roues par contre super ! ...

L’accueil de la MSA Gironde est déplorable: accueil physique impossible, ils sont bunkerisés, l’accueil téléphonique innommable.Obtenir un rdv pour refaire une carte vitale volée reléve du rêve. Je suis exploitante agricole retraitée et suis outrée du m’en foutisme ,de l’impolitesse ,de l’arrogance ,des employées que j’ai eu au téléphone.

La MSA... *INJOIGNABLES, se sont des serveurs vocaux interminables qui vous baladent sans jamais avoir personne. *INCOMPÉTENT, après avoir effectué les démarches pour un changement d'adresse, certains courriers partent toujours à l'ancienne adresse. Et aussi demander des documents plusieurs fois alors qui vous ont déjà été transmis. Cette incapacité de fournir un service correct est très usant...

Les notes étant catastrophiques je me dois de leur attribuer leurs point fort. Ce qu'il faut savoir avec la MSA est que le téléphone est inutile. Personne comprend (fait un effort de comprendre??) votre demande et vous aurez à chaque fois une réponse totalement différente. Par contre, les personnes sur place sont réactives et tout à fait aimables !! En deux visites tous mes problèmes étaient résolus ! Si vous n'avez pas cette option, le mieux est encore la messagerie de la MSA qui répond assez vite et qui vaut bien plus que le coup de fil... Merci à tous les agents d'accueil qui m'ont aidé :D

À chaque fois que j’ai dû avoir affaire à eux, ils m’ont prouvé qu’ils étaient inutiles. Déjà faut arriver à les avoir au téléphone… va falloir se sortir les doigts et embaucher du monde. Dois-je rappeler que vous êtes payé avec les impôts de nos compatriotes ? Où va l’argent ?

C'est ça la France ? Impossible de les joindre au téléphone. Un message en boucle pour nous dire de préparer notre numéro de sécurité sociale, puis tous nos conseillers sont en ligne, merci de rappeler ultérieurement. Pas même l'option de rester en ligne

si on pouvait noté en négatif ça serait plaisant ils ont perdu mes justificatif envoyé par courrier pour mon accident du travail et du coup ne m ont pas verser mes indemnités et le plus marrant c'est qu'ils pensent que c'est de ma faute.

Une étoile et c'est déjà beaucoup trop! A quoi sert ce numéro si personne ne répond? J'appelle depuis 9h30, temps d'attente interminable puis quelqu'un fini par répondre et raccroche aussitôt. Je rappelle et choisis un autre service pour voir si j'ai plus de chance et c'est le cas quelqu'un réponds au bout de 23min. Elle me dit qu'elle me transfère au bon service. Et bien sûr ça décroche puis raccroche. Je retente ma chance et on me dit que le standard est fermé et ça à 11h30!! C'est censé fermé à midi!! Franchement c'est honteux.

Très mal reçue au téléphone : documents envoyés par la MSA Gironde qui sont incomplets et la seule réponse de la dame a été : « ben faites une réclamation. Au revoir ». Une honte !

Mon avis ne changera certainement pas grand-chose, mais ça me fait du bien de le partager. Mon beau père est décédé en mai 2022, la demande de reversion a été faite début juin 2022, enregistré par la MSA le 09/09/22 et malgré de multiple relance aujourd'hui 14/02/23 toujours pas de nouvelle. Le pire est que l'incompétence de la MSA bloque la totalité du dossier du coté de CARSAT. Et donc aucune reversion depuis le mois de juin 2022.

Dommage qu’on puisse pas mettre zéro étoile c’est se qui mérite ! Je vous déconseille cet msa delais ++++++ qui sont pas capable de nous aider rien du tout 3 mois que nous sommes en attente qui transfert notre dossier à la msa du lot et Garonne et toujours rien faut pas être pressé très mécontente et très déçu je vous recommande pas si vous pouvez éviter d’aller chez eux et que vous avez la possibilité d’aller ailleurs faites le ! on se demande bien se que vous faites de vos journées et encore je reste polie dans mes mots mais j’en pense pas moins , c’est pas faute de vous appelez 2-3 fois par semaine vous vous en foutez complètement par contre ça serait nous qui vous devrez des sous irai plus vite hein !

Impossible de me faire rembourser une paire de lunette, pourtant je suis passé par un médecin puis ophtalmo pus opticien. Parcours de remboursement extrêmement compliqué, c’est navrant. Site incompréhensible, le parcours client, même pour un simple message est digne des annnees 80 :-(

1 étoile car zéro n'existe pas... la seule solution qui reste c'est d'envoyer des courriers en RAR et là ils mettront 6 mois à répondre mais sont obligés de le faire! Je doute qu'ils ne soient pas assez nombreux le problème vient d'autres choses chez eux

2 semaines passées à appeler tous les jours, le matin, l’après midi, différentes heures mais toujours impossible d’avoir qui que ce soit!!!! Inadmissible, un dossier auquel on ne peut pas avoir accès et donc mes allocations de congé maternité en suspens, comment dois-je payer mon loyer en attendant que ces messieurs veuillent bien décrocher??

Vous comptez l'ouvrir à partir de quelle heure votre standard téléphonique ? Apparemment à partir de 15h30, le standard téléphonique est toujours fermé. C'est la deuxième fois en moins d'un mois alors que normalement le standard est censé être ouvert. Géraldine, Charles Hubert ou je ne sais qui qui tient ce standard téléphonique, tu vas te réveiller ? Augmentez votre personnel pour vous permettre de faire vos rotations pause café ou toilette car ce n'est plus possible.... Je n'ai pas l'habitude de laisser ce genre de message, mais honnêtement c'est une honte de proposer une prestation de service de ce genre.

Depuis Décembre nous avons fini notre dossier d'aide au logment, nous somme le 9 mai et nous n'avons toujours rien, pas très sympa sachant que nous sommes étudiants et que nos moyens sont limités. Quand je les appel j'ai entre 40min et 1h d'attente avant d'avoir quelqu'un au téléphone, et encore s'ils répondent..... et j'ai à chaque fois quelqu'un qui me dit que les aides vont arriver... toujours dans l'attente...

A l’heure du numérique….une attestation de droits est envoyée seulement par courrier…merci de votre aide efficace Bien sûr, la première réponse a été de me demander de créer mon espace privé…. Faites ce que je dis et pas ce que je fais…. Mais il y a une suite…. Après 3 tentatives de création de dossier….. « erreur technique rend impossible votre inscription !! »….Alors on fait comment ???? On téléphone de nouveau à la MSA et là….. même réponse!!!! Franchement….je crois rêver, merci pour votre service Remarquable !!! Besoin de rien… vous êtes servi!!!

Les avis de paiement ne sont pas envoyé, je ne reçois toujours QUE les relances avec des pénalités, c'est inadmissible !! Sans compter : - l'amabilité de certains employés - la complexité du site internet - L'impossibilité d'avoir des renseignements cohérents et clairs

Tellement nul, de A à Z. Le traitement des demandes est d’en moyenne 6 mois. Le site bug tout le temps, les démarches sont à faire en papier, injoignable, inefficace. Vraiment si vous n’avez besoin de rien, lancez vous, vous serez conquis.

Trois mois que j'attends mes indemnités journalières suite à un arrêt COVID du 27/11/2021 au 03/12/2022 et toujours rien malgré plusieurs relances du service comptabilité, de mon employeur et de moi même(l'attestation d'arrêt travail fournis par la CPAM) Une vrai HONTE de la part des responsables de la gestion de la MSA, d'ailleurs qui sont ils ? Les pauvres de l'accueil téléphonique m'explique qu'avec la vague Omicron ils sont submergé (pourtant j'aime le surf).. Je leurs réponds qu'en 2022 avec les systèmes informatiques dont on dispose il n'est pas normal que les dossier se perdent où alors que leur organisation est à revoir de A à Z ! On me répond : Je vous comprend Monsieur...mais,etc. Pour finir sur un désolé.Enfin bref comme beaucoup d'autres personnes dans le même cas : des appels, des mails, du temps perdu, de l'énervement... C'est la croix et la bannière pour de l'argent que l'on nous doit ! Malheureusement on ne pas changer de caisse de sécurité sociale, dommage ☹️ !! Et j'en passe des nombreuses grosses bourdes depuis les seizes années que je cotise chez eux ( problème pour rattachement d'un conjoint, documents perdus...). Bon courage à tous !

Impossible, impossible de joindre au téléphone le service des salariés ou retraités et ils ne répondent pas également aux messages sur la plate forme. Notre employé qui pendant ses heures de travail a passé plus de 100 coups de fil n'a jamais pu les avoir au téléphone.. Effectivement j'ai essayé idem. La seule solution est de prendre RV avec un conseiller sur une journée de travail. C'est pas coul. Ils ne versent plus la prime d'activité du jour au lendemain, le salarié a mangé son forfait téléphonique et il se retrouve avec une journée en moins sur sa paye en fin de mois !!!! .

Je mets 1 étoile, parce que l'on ne peut pas mettre 0 ! Certes, vous nous rappelez correctement dans les délais impartis. Mais alors, quel accueil ! Je veux bien croire que vous êtes fatiguée, iritée et cie (Mme Déchable) mais alors, quelle sympathie et empathie au téléphone... Soyez aimable et calme ! Bref, détestable !

Impossible de les joindre au téléphone. Un message en boucle pour nous dire de préparer notre numéro de sécurité sociale, puis tous nos conseillers sont en ligne, merci de rappeler ultérieurement. Pas même l'option de rester en ligne afin d'attendre le prochain téléconseiller qui se libère.

Suite au covid mon dossier n'a été transféré a la MSA que début octobre 2020. La CAF m'avait rassuré en me disant que mon dossier serait transféré en Démat et qu'il était à jour donc aucun problème …. j'ai donc contacté début novembre( le 5) la MSA pour m'assurer que tout était bon de leur coté... puis le 15 et on vous reproche d'avoir deja appelé...Eh bien sur on vous dit que oui tout est ok, qu'il y a un paiement prévu..... EH bien NON !!! pas de paiement d'APL pour novembre à mon bailleur !!! donc début décembre paiement plein pot du loyer avec noël qui arrive sans compter le covid qui n aide pas!!!! BRAVO LA MSA....JE REGRETTE LA CAF... QUI A UNE APPLICATION JUSTE EXTRA ALORS QUE LA MSA ...SANS COMMENTAIRE CAR AUCUN VISUEL SUR LES PAIEMENTS ET J EN PASSE.... UNE CATASTROPHE NON SEULEMENT NOUS N AVONS PAS LE CHOIX QUE D ETRE A LA MSA MAIS EN PLUS C EST UNE CATASTROPHE.. JE COMPRENDS POURQUOI IL Y A AUTANT DE SUICIDE CHEZ LES PERSONNES DU REGIME AGRICOLE

Impossible de les joindre par téléphone, après plusieurs essais de plus de 30 minutes d'attente. Le suivi des courriers et des demandes est extrêmement long. En tant qu'agence immobilière, nous ne recevons les bordereaux de paiement des aides aux logements des locataires que un mois sur 2. C'est inadmissible !

Contrairement aux avis que j’ai lus, le service est correcte et à très bien répondu à mes questions. Maintenant il s’agit de vérifier le bon numéro de téléphone, et savoir où s’adresser en fonction de votre situation. J’ai parlé à deux personnes, toutes aussi aimables, courtoises et compétents l’une que l’autre. En ce qui concerne le site, il semblerait qu’il doive s’améliorer un peu plus. Merci à ces deux employés qui sont restés à l’écoute et qui m’ont bien orientée.

FLASH SPECIAL ---------->> POUR UNE ATTESTATION DE NON PAIEMENT, IL FAUT : - PRENDRE UNE SEMAINE DE CONGÉ - AVOIR UN TELEPHONE QUI TIENT LA BATTERIE - NE PAS AVOIR D'ENFANTS A SURVEILLER - ET SURTOUT ENORMEMENT DE COURAGE ! De plus le service est réduit de 13h30 à 16H pendant les vacances et le site web n'est pas assez au point pour délivrer ces fameuses attestations. BREF presque 2h d'attente pour essayer de joindre quelqu'un, j'ai comme le sentiment qu'on se fiche de la gueule du monde. Notamment lorsque la CAF vous a déjà adressé une demande pour recevoir cette attestation, et qu'il nous conseille de faire la demande de notre propre chef pour faire débloquer l'avancement d'un dossier. 4 MOIS QUE MON DOSSIER EST EN ATTENTE; MERCI LA MSA ! DE PLUS IL EST IMPOSSIBLE DE PRENDRE UN RDV HILAAAAARANT

Ont ils la notion ou plutôt connaissent-ils la définition du mot URGENT??!! Après avoir fait une demande d’APL auprès de la CAF, il s’est avéré qu’il manquait un document pour compléter le dossier et ce document doit être transmis par la MSA. C’est un document stipulant en résumé que je ne suis plus rattaché à la MSA. Le mail envoyé par la CAF à la MSA pour obtenir le document manquant date du mois d’août. Depuis je les ai contacté 3 fois, même 2 fois ces 2 dernières semaines et à chaque fois que j’ai eu la même personne en lui expliquant que ce document était urgent la réponse était positive en me disant que ce sera traité urgemment. J’ai contacté la CAF aujourd’hui, ils n’ont toujours rien et la MSA ne répond pas suite à un incident technique sur leur ligne. Est ce de l’incompétence ou un manque de professionnalisme? La seule chose à faire est de me déplacer sur place afin de me faire entendre et de retirer en main propre le document souhaité. C’est une aberration sans nom

Inconpetence et je m'en foutisme sont les seuls mots que l on peut attribuer à la msa. En effet operé le 14/06 j'avais demandé les accords préalables pour le remboursement du chirurgien et anesthesiste que j ai eu . J ai donc fait les cheques 500 et 220 € debite par mes medecin plus d unmois aprés l operation afin d avoir eu le remboursement le la MSA . le 15 juin j 'envoie la facture recapitulatve de l'hopital . Début juillet pas de nouvelle je m inquiete et envoie un mail . pas de reponse . second mail le 6/7 pas de reponse . troisieme mail le 17/7 avec copie facture toujours rien. pas de reponse par telephone. evidement entre temps les cheques sont débité, j ai finit par les avoirs vendredi 19/7 au tel et le service etait occupé !!!!! il se monque de nous, incompétent et surtout rien à faire que nous soyons à découvert à cause le leur incompétence. nul nul nul rien d autre à dire. Si le pire c'est qu'ils accuses toujours les autres pour masquer incapacite et incompétence !!!!!!

Impossible d'avoir de vrais réponses. Il n'y a jamais de réponses aux messages , si vous le faite par le biais de son site Internet. Les attentes téléphonique sont extrêmement longues et quand on vous réponds c'est pour vous dire que l'on transmet vos doléances au service concerné. J'ai transmis mon dossier de demande de liquidation de ma retraite il y a plus de 5 mois et je n'ai toujours pas pas d'éléments relatifs à l'avancement du dossier, alors que j'ai tout de même déjà perçu mes prestations de retraite complémentaire. J'attend notamment des documents qui me permettraient de débloquer mes autres retraites, mais à priori à la MSA on s'en fout complètement. La MSA est complètement déshumanisée. A l'heure actuelle ,la MSA est numérique , mais de la pire des façons... A force d'optimiser les coûts, on dégrade la qualité de service , ce qui devrait être la fonction principale d'un service public. Nous vivons une époque moderne ......

La MSA (sécurité sociale agricole) pratiquerait-elle la ségrégation entre ses adhérents informatisés et ceux qui ne le sont pas ? Dans cette dernière catégorie, la plupart d’entre eux ne maîtrisent pas internet étant donné leur âge avancé. L'appel téléphonique est le seul moyen, à leurs yeux, permettant de résoudre sans stress une situation problématique. Je trouve anormal et irrespectueux de votre part de les faire patienter dix minutes pour leur dire de rappeler ultérieurement, un état de fait qui n’est pas passager puisqu’il peut s'écouler plusieurs jours consécutifs avant d’obtenir un conseiller . Je ne suis pas le seul à dénoncer cette situation . Sincères salutations.