MSC Croisières France Siège social

Une première croisière incroyable à bord de MSC Seaside. Le personnel est très chaleureux, bonne ambiance, les repas étaient très bon, le service est de haute qualité. Merci MSC Croisières pour cette belle expérience.

Superbe croisière passée avec mes amies et ma famille. C’était une première pour moi et tout était parfait. Le personnel est au petit soin, les buffets sont variés, les spectacles sont bien orchestrés… Que dire ? Ça m’a reposé !! J’en avais besoin. Et on a rit ! Je recommande et espère pourvoir refaire un voyage à bord de vos bateaux 🛥️💙😊

Croisières sur le bateau de croisière Symphonie et Fantasía: excellents !

Nul ! Le service client est inexistant cela fait plus d’un mois que je me bat pour récupérer mes points de statut gold , je reviens d’une croisière en yatch club et même à bord ils n’ont pas réussi à contacter le service . J’ai aucune réponses apres différents mail et appels une honte

Sublime croisière dans les pays nordiques

Nous avons choisis une croisière pour notre voyage de noces sans aucun regret, pour nous c'était la deuxième croisière et tout aussi ravie. Par contre nous avions une excursion qui a étai annulé suite a énormément de vent et aujourd'hui fin mai nous n'avons toujours pas été remboursés , malgré les multiples mail appel et même un recommander. Nous allons devoir faire appel à un médiateur voir même a entamé des procédures pour récupérer notre argent.

Bonjour, Votre réponse : Après avoir pris connaissance de l’historique de votre dossier, nous constatons que nos équipes, notamment Yohan et Olivier, se sont pleinement mobilisées pour résoudre les problèmes que vous avez rencontrés, comme le dysfonctionnement sur la plateforme de paiement et la réinstallation de l’option cabine. Nous avons également répondu à toutes vos questions concernant l'expérience à bord. Ma réponse : Vous plaisantez, j'espère ! Si le lendemain, je n'avais pas eu l'idée de vérifier si ma cabine n'était plus sur votre site (puisque je l'avais payée la veille), vous l'auriez revendue une deuxième fois. J'ai donc eu l'idée de demander une option pour ma cabine déjà payée, pour la bloquer ! Original, non ? Mettre une deuxième option sur une cabine payée la veille et qui revient en vente sur votre site ! Elle était à nouveau en ligne et à tout moment elle était revendable. Le jour J nous aurions été deux clients à l'avoir achetée donc réservée ! Quelle solution sur le grandiosa ? Clients en otage. Et, dans votre réponse, vous avez le toupet de vous octroyer la solution ! Concernant le paiement : Aucun message de confirmation de paiement, par mail comme prévu, de votre part. J'ai soufflé l'idée à Yohann d'obtenir le mail de la comptabilité msc croisières. J'ai été dans l'obligation de leur faire parvenir le justificatif de paiement de ma croisière. Une photo du paiement venant de ma part. Le service comptabilité n'a pas daigné réagir d'ailleurs. Original ? Non ? Vous avez encore le toupet de vous octroyer la solution. Bref, vous vous arrangez avec la vérité pour dissimuler vos torts. Ce n'est pas sérieux franchement. Aussi, après la croisière, je me permettrai de revenir sur mon avis pour le compléter et faire un compte rendu en ligne sur le voyage imminent. Les internautes seront avertis de notre croisière sur le grandiosa espérant ne pas être désabusés. Je vais voyager sans ma carte bancaire (ce n'est pas obligatoire) pour éviter toute facturation abusive et non justifiée. Afin d'éviter quelques surprises à notre retour. Les avis à ce sujet font terriblement peur. Sinon, il faudra se battre encore et encore et vous aurez encore et encore le toupet de vous octroyer la solution apportée !

Ce sont juste des bureaux reservés a l equipe commerciale.inutile d aller en banlieue,il n y a qu internet pour cette marque

Bonjour, Je tenais à vous faire part de mon profond mécontentement concernant l'organisation et le déroulement de ma croisière à bord du MSC Armonia, qui s'est déroulée du 27 avril au 3 mai 2025. Le fait que le 1er mai soit un jour férié aurait dû être anticipé, or, à la dernière minute, tout a été chamboulé : excursions raccourcies (une demi-journée au lieu d'une journée prévue à Split), changements d'horaires... Je ne comprends absolument pas comment une compagnie de votre envergure a pu manquer d'anticiper ce type de problème, causant ainsi un désagrément considérable aux passagers. Nous avons été très déçus de cette croisière en ce qui concerne l'organisation, et je vous en tiens pour entièrement responsables. Fort heureusement, le personnel à bord a su rehausser le niveau grâce à son professionnalisme, sa disponibilité et son amabilité. Sans cela, notre expérience aurait été encore plus négative. En l'état actuel des choses, je ne saurais recommander cette croisière. J'espère sincèrement que vous prendrez en considération mon retour afin d'améliorer les conditions organisationnelles pour vos futures croisières.

Croisiere caraïbes sud au départ de fort de France Martinique ! Bateaux magnifique le virtuosa modernité, agent de bord ( serveurs,agent d entretien tec...) tous très accueillants ,souriants un plaisir ,nourriture parfaite, une nouvelle escale tous les jours ! Seul petit bémol nous avons profité ( enfin payer un peu trop ) une sortie msc a St Vicent les Grenadines terre et mer,bref très déçu, bus avec beaucoup de retard, clim hs,lieux de visites sale et villages du décors film pirates des caraïbes sans intérêts et nous voilà à enjamber un clochard à l endroit du point rafraîchissement !

Bonjour, hier j étais refuse à embarquement, en raison de pas avoir passeport valide en ayant juste carte de séjour délivré par pays Schengen. La politique de compagnie est que la carte de séjours c est pas une pièce d identité. Sur le site MSC de documents requis il y a 3 classements de gens. La première il s agit de passagers Schengen ET étrangères résidant en Schengen ( en plus Chypre et Irlande, ils doivent avoir passeport OU identité. Je ai le passeport russe non valid mois de mars, mais j ai le titre valable jusque 10 ans. Logiquement si j ai une carte de résidence je suis considéré comme un étranger résidant pays Schengen. Ils ont dit titre de séjour ne peut pas prouver mon identité ( titre de séjour de nouveau type avec puce et digital). Ils m ont dit il faut avoir la carte identité comme mon mari ( mais mon mari a nationalité français, si je ai carte identité français je deviens passagers Schengen et je ne serai plus étrangère résidant en Schengen). Quelles types de documents doivent avoir les etrangeres residants en Schengen? Pouvez vous me dire? Si il y a de détailles supplemétaites pour les documents requis pour de Étrangère résidant en Schengen selon le pays d origine ? Ou c est mentionné sur votre site. En plus messieu Zahir, que nous a refuse embarquement il m a dit «en plus madame vous avez le passeport russe » cet phrase je n ai pas compris ….. il fait Plusieurs fois l accent sur le pays d origine. Est-ce que votre compagnie il a une politique spécial pour les ressortissant russe même ceux que possède la résidence en Schengen? m Zahir m a dit même c est lui qui a creee le texte de documents requis. Mais son texte peut pas contredire la lois Schengen et la politique de Schengen. Déjà je demande de dire à m Zahir que le texte légal il faut soit vérifié par de juriste parceque ET /OU ça joue une énorme importance ( ou ça veut dire un document peut replacer l autre) . Et que comme la pièce d IDENTITÉ ( vous considérez juste identité français ou etc etc) que bien le carte de séjour ça vous permets pas de vérifié mon identité. Parceque en france, titre de séjour est considéré comme une pièces d identique. C est pour ca d ailleurs c est pas ecrit que le titre de séjours ne peut pas etre considéré comme une pièce d identité - juridicamént ca va contredire la politiqur Schengen - résidant de pays Schengen peut librement circuler en Europe. Et même dans l espace général titre de séjours c est le moyenne de facilité la circulation dans EU. Après MSC m a parlé de Malta…. Que pour la Malte ils faut passeport et identité. Mais la Malte c est pays Schengen, et même j ai pas compté sortir en Malta. Le site de documents requis est très flue. D ailleurs il y bcp de commentaires que MSC refus embarquement et change des excuses selon la situation, une dame avec passeport Tunisien et visa long sejours, ils l ont demandé d avoir le carte de séjours…… alorsque pour moi ça pas marché, une dame avec passeport non Schengen avec une carte séjour périmé mais avec une recepisse ils l ont refuser. Alors avec un recepisse on peut même sortir et rentrer en EU. Vous payer le embarquement prioritaire mais un réalité c est la même ligne, vous payer une aide pour porter des bagages mais après c est le même pour tous.

Très déçu. Compagnie à fuire. Départ prévu du havre . Départ annulé transfert en bus 5h jusqu'à bruge. Impossibilité de ce rendre directement a bruge en voiture ! Ensuite escale prévu a Rotterdam annulé! Aucune compensation bien évidemment. Service client déplorable. Les buffets sont rarement pleins. Les repas ne change jamais. Pas de gâteau a 16h. Pas de glaces. Vraiment très déçu. Choisissez une autre compagnie

Notre interlocutrice est injoignable depuis un moment. Nous aurions dû payer le solde avant le 7 Décembre et pas de nouvelles . Pas sérieux !!!!!

Je viens de réserver une croisière sur le World Europa avec l'aide de Julien. Je tiens à remercier cet agent pour toute l'aide apportée, sa disponibilité, sa bienveillance et ces excellents conseils. Il a fait preuve de patience et m'a donné toutes les explications pour réserver une croisière de rêve au meilleur prix. Je suis enchantée par cet échange et le remercie encore pour son engagement.

Grosse arnaque de la part de la compagnie MSC réservation par téléphone sans explication des conditions de voyage une fois sur place on nous refuse l'embarquement !! nous laissant seul sans explication aucun remboursement je suis en cours de poursuite judicière

Croisieres bas de gamme. Toujours la méme nourriture, quand on veut bien vous servir. Un matin on nous a demandé d aller déjeuner au buffet parce qu il ne pouvait pas nous servir car pas assez de personnel à la cuisine et un soir même scénario. organisation déplorable. J' ai été atteinte de vomissements, fièvre et tremblement l'avant dernier jour de la croisière. A mon retour en France hospitalisée 15 jours sous perfusion antibiotique. Verdict des médecins infection à escherichia Coli. Nous n',avons consommé que sur le bateau. J en conclus que j ai ingéré un truc pas frais . En tout ça plus jamais Msc

Belle expérience ! 👍 Mon chéri m'a offert pour mon anniversaire une croisière Caraïbes Antilles avec MSC sur le seaside fin novembre début décembre. Rien ne manquait sur le bateau... boutiques, salle de sport, petites piscines, des buffets ouverts non stop, des animations, centre médical etc... Je dirais que 75% des passagers étaient Français mais malheureusement la plupart des employés ne le parlait pas. Je pense qu'un effort doit être fait de ce côté là ! Sinon les chambres étaient spacieuses, le lit fait tous les matins ainsi que les serviettes changées. De plus, nous conseillons de prévoir une veste et un foulard car la climatisation fonctionne en permanence sur le bateau ...Pas d'économie d'énergie... dommage. Bref, pour notre première croisière nous en garderons un très bon souvenir avec de belles rencontres.

Inscrite pour un TDM départ en janvier 2024, voyage de 4 mois, je vais de déception en déception. Bien sûr, les conditions politiques ont contraint la compagnie à modifier les escales en Israel et aujourd'hui 18 décembre 23, à annuler le passage par le canal de Suez , sécurité des passagers et de l'équipage oblige. Pourtant comment comprendre que l'on remplace les pyramides d'Egypte, ou Petra en Jordanie par deux escales en Espagne ? A cette date, la totalité du voyage est réglée, nous sommes contraints d'accepter ou d'annuler à nos frais le projet. MSC fait preuve d'un manque de Respect total envers ses passagers. Un tel voyage est celui d'une vie pour beaucoup. Avant même le départ, le doute a remplacé la magie.

Bonjour, Nous avons réservé une croisière famillale (11 personnes dont des jeunes enfants). Il s'agissait d'une 1ère expérience croisière avec le voyagiste expert croisière et MSC. Je ne retiendrais qu'une chose : passez votre tour. Expérience chaotique, retour scandaleux et accompagnement zéro. Seule chose positive : le personnel de cabine, de restauration et d'animation font le maximum pour satisfaire et accompagner les clients.

Honteux !!!! MSC croisières....prennent les gens pour des pigeons !!!! Impossible d'avoir un transat pendant une semaine, trop de monde !!!!! Trois tours de self pour trouver enfin une place !!!!Un gaspillage alimentaire hallucinant !!! A fuir !!!! La rentabilité n'exclu pas le confort !!!!!

Évitez les trop grands bateaux de chez MSC, c'est juste une catastrophe! On a réservé la croisière MSC Seaside le 29 mai 2022, mais le bateau a eu un souci technique et on nous a mis dans Seaview le lendemain, sans aucune indemnisation pour le changement de dernière minute et les déconvenues... Les gestionnaires de MSC ont pris 6 mois pour refuser toute demande de remboursement. On vous renvoie systématiquement à leur plateforme client qui ne répond jamais. Il faut prier pour que tout se passe bien chez MSC.

6 Croisières à mon actif, 2 sur MSC les autres sur NCL, Costa et Princess Cruise. Les pires sont de loin MSC. Après la première MSC décevante, nous avions mis cela sur la situation post COVID. Nous avons fait une croisière Italie Malte Espagne sur le World Europa, trop gros, évitez ce bateau, préférez un plus petit. Mal fait, trop bruyant, tropTROP... Ensuite, pour MSC les clients sont des payeurs uniquement, j'ai acheté une photo digitale à bord, impossible à télécharger et désormais impossible de me l'envoyer par mail donc ils m'ont voler 20€ malgré mes demandes , j'ai reçu une fin de non recevoir. Sinon, un retrait sans accord de 1€ par personne a été facturé pour leur Fondation. Le but n'est pas le souci mais la manière de faire en dit long ! Fuyez cette compagnie. Si l'anglais ne vous fait pas peur optez pour NCL !!! Les clients sont pris pour des partenaires en non des porte-monnaie !!!!

2ème croisière sur la Méditerranée avec MSC, c’était génial 👍🏻 Superbe bateau, ambiance de feu et très bon service ! À bientôt 🤘🏻

J'ai été très déçue par plusieurs choses avant et pendant la croisière : - lors de la réservation avec MSC Croisieres, j'ai été informée de la possibilité de souscrire au package d'assurance COVID 19 (ce que j'ai fait), mais on ne m'a jamais demandé si je souhaitais souscrire au package d'assurance croisière normal. Lorsque j'ai réalisé que je pouvais le faire, la réservation avait déjà été effectuée plus de 48h auparavant, ce qui a empêché le conseiller de proposer le forfait d'assurance, comme le stipule la loi française. Je me suis plainte car j'ai ensuite été obligée de prendre une assurance auprès d'un autre fournisseur, ce qui m'a coûté 200% de plus que ce que MSC aurait pu offrir. - avant de réserver, j'ai été plusieurs fois en contact avec des conseillers MSC, et demandé à plusieurs reprises dans quelle mesure la croisière serait adaptée aux tout-petits. On m'a dit qu'il y aurait des nounous privées à bord et que les bébés pourraient passer beaucoup de temps dans la zone du baby club. J'ai décidé de réserver la croisière en pensant que cela permettrait à mon partenaire et à moi-même de passer du temps avec les bébés et de faire une ou deux excursions d'aventure sans enfants, alors qu'ils étaient entre de bonnes mains à bord avec un personnel compétent. Dès notre arrivée à bord, le scénario était bien différent. Interrogeant le personnel à l'accueil, on nous a répondu qu'AUCUNE baby-sitter n'était disponible, que notre fille de 21 mois pouvait être gardée 1h30 maximum par jour, uniquement sur des plages horaires définies (ce qui nous empêcherait de partir en excursion, car ces créneaux couvraient à peine les heures de repas), et que notre petite de 6 mois ne pouvait pas être prise en charge car elle était trop petite. - On nous a attribué une cabine de 14 m² pour nous 4, et le lit d'appoint pour un bébé n'est arrivé dans notre cabine que tard dans la nuit le premier jour de la croisière - très dommage quand vous voyagez avec des tout-petits depuis près de 24h et que vous êtes complètement décalé. Le deuxieme bébé a dormi entre moi et mon conjoint, car il n'y avait pas de place pour un deuxieme lit d'appoint dans la cabine. - On nous a dit que nous n'avions pas le droit d'apporter d'appareil chauffant pour les aliments pour bébés (chauffe-biberon ou chauffe-purée), mais les fameuses zones désignées au rechauffement des aliments des tout-petits n'existaient pas a bord. Lorsqu'on nous a dit d'aller au restaurant pour réchauffer nos biberons et petits pots, le personnel était très accueillant mais complètement inexpérimenté et a chauffé les aliments à un point brûlant. Le dernier jour de la croisière, le room service nous a fourni un chauffe-biberon a utiliser dans la cabine, après de multiples demandes. - Les bébés ne sont pas autorisés à entrer dans les piscines avec des couches de natation. Je comprends qu'il y a d'autres clients qui aimeraient également profiter de la croisière sans bébés, mais sur les 4 piscines, il faut au moins permettre de se baigner (pas seulement jouer) avec un tout-petit en couche de natation - c'est qui est courant pendant les courses de bébé-nageurs, par exemple.

ATTENTION avant de réserver je vous donne des vrai infos. alors sachez que pour les parents solo un certificat CERFA avec pièce d’identité du parent absent obligatoire j’ai appris cela sur place heureusement le cerfa c’est sur internet et la carte d’identité je l’avais en photo , ensuite il y as 70 euros de frais de services automatiquement facturé sur place et 35 pour les enfants de -12 ou 13 ans je savais pas aussi et aussi 1 euros par personnes pour la MSC foundation. dans le bateau impossible de payer en cash vous avez une carte qui est rattachée à votre compte en banque et il prélève d’office les frais de service et la cotisation de la foundation ensuite il prennent à chaque palier de 50 euros de caution de garantie 50 euros automatiquement aussi je savais pas. si vous ne payez pas tout ceci vous ne pouvez pas débarquer le aujourd’hui le 25/12/2022 une femme avec sont fils à décider de pas payer la sécurité du port et venue l’encercler je me suis interposé en stipulant que nous aussi en tant que clients ont quitté le bateau avec 50 euros en suspend d’autres clients ont soutenue les propos les pauvres agent de sécurité avec gentillesse ont dit que ils vivent ceci à chaque débarquement qu’il il faut pas se laisser faire mais que ils sont obligés de faire remonter là femmes et son fils dans le bateau son fils pleurer il avait peur j’ai eu mal coeur. un conseil que j’ai appris le dernier jours quand à l’embarquement ont vous demande d’enregistrer votre carte bleu dire que vous en avez pas il y a plus de 3 machine ou vous pouvez recharger votre carte MSC pour vos consommations sans qu’il se servent à leurs bon vouloir. en plus une excursion un adulte et deux enfants facturés 3 adultes vous savez il me réponde quoi vidéo à l’appuie « chez MSC il y a pas de remboursement une fois que vous avez payer c’est fini «  effectivement c’est un abus de confiance ont enregistre nos carte chez vous ensuite vous prélever comme vous le voulez. j’ai les preuves des 50 euros en trop et excursions mal facturées je vais déposer une plainte pour abus de confiance

Magnifique expérience !!!!!! 1ère croisière et certainement pas la dernière. Départ le 4 décembre 2022, retour le 11, malheureusement car je serais bien restée 1 semaine de plus 🤩🤩 BELLISSIMA MSC Départ marseille, direction Gênes, La spezia, les 5 Terres, Naples, Pompéi, Palma de Majorque, Barcelone, Marseille Splendide bateau de croisière. Personnel serviable, agréable et polis. Seul bémol, très peu parle le français, mais avec un peu de vocabulaire scolaire anglais ou espagnol, on arrive à se faire comprendre. Nombreux restaurants et bars. Spectacle somptueux au Théâtre London gratuit tous les soirs : 2 ou 3 représentations chaque soir, et différent à chaque fois. Salle de sport, piscine, jacuzzi etc...gratuit aussi. La chambre de base comporte sèche cheveux, draps de bain pour la piscine, ainsi que produits de toilette ( gel douche et shampooing), draps de bain pour la toilette, rangement salle d eau, armoire, coiffeuse, coffre fort et mini bar dans chambre. Le petit-déjeuner était pris sous forme de buffet le matin, également pour le midi jusqu à 17 h 30, et le soir au Restaurant LE CERISIER, pour ma part, je devais me rendre au service de 21 h 15, ce qui me laissait le temps de flâner sur le bateau, faire du sport, boire un verre ou autre avant de dîner. Service dans ce restaurant impeccable. Nourriture excellente et en quantité suffisante. Serveurs aux petits soins. Je tiens d ailleurs à apporter un commentaire des plus positifs concernant 2 d entre eux, CESAR REYES et ARDANA, pour leur gentillesse, et leur professionnalisme ainsi que toute l équipe. Les excusions à terre peuvent être faites sans guide, (moindre coûts) ce que j ai fait sauf pour Pompei, je conseille d en prendre un ou du moins de prendre la navette pour s y rendre, car seul, pas simple. Les prix des boissons à bord sont raisonnable, Plusieurs forfaits vous seront proposés si vous préférez A vous de voir. Moi personnellement je ne les ai pas pris. Voilà, je pense avoir fait le tour. Hâte de repartir très très vite pour une nouvelle croisière 😍😍😍

Pire expérience de croisière de ma vie, on a payé très cher à la base et sur le bateau, on a dû payer à peu près le double pour pouvoir passer des vacances ne serait-ce que correct. Le personnel peut laisser parfois à désirer seul quelque uns sont aimables et accueillant. Il pousse à la consommation extrême. Peux importe le domaine que ce soit dans les photos dans les repas dans les boissons dans les excursions dans les spectacles dans le wi-fi.. Et oui, il sont payant leur spectacle. Sortir du restaurant, le ventre complètement vide pour finir au buffet car il n'y avait pas assez de quantité dans l'assiette, assiette de fromage avec trois petits morceaux de fromage qui se battent en duel et deux morceaux de raisin. Limite. nous sommes livré à nous meme Une fois sur le bateau. Presque aucune information, ne nous sont donnés. Un système de borne de carte un peu complexe à comprendre. L'équipe de massage qui nous facture deux massage au lieu d'un alors qu'on a payé qu'un seul car eux se sont trompé dans les durée sans compter les 15 % de frais de service Ajouter à tout achat une fois dans le bateau qui peut faire très mal à l'arrivée. Point positif les excursions était bien mais cher. Les guides était très intéressant et très bien informé. Il savait de quoi il parlait. Il était même Passionnant et passionné. Cependant lors d'une escale sans excursion payer à l'avance, nous devons payer la navette pour se rendre en centre-ville, qui se trouve parfois très loin l'aller retour bien sûre même si on prend que l'aller ou le retour on doit le payer ça monte vite cher. Je ne recommande vraiment pas. Bien meilleur experience sur la compagnie Costa (deja plus de 4 croisières).

Très déçus par cette croisière MSC .!!! Sur la croisiere grandiosa destination Malte du 19 au 26 novembre 2022 deux escales supprimées sur cinq Palerme et Malte remplacées par deux jours à Messine sous prétexte de météo défavorable. Aucune réelle compensation de la part de MSC. Habitué des croisieres je pense orienter mes recherches vers d autres compagnies plus sérieuses même si plus onéreuses.

Points faibles: -> Pas d'écoute client au téléphone donc en plus de pas être écouté, les problèmes ne peuvent pas être réglés. -> Email sans réponse donc pas dé résolution de problèmes. -> Ne vous disent pas les promos (Alors que vous pouviez en profiter) -> Vous proposent des surclassements qui sont faux (Confirmé par un de ces collègues qu'il n'y a pas de surclassement fait au téléphone) -> Service très long au bar -> Manque d'informations avant départ (Préparer un maillot de bain avec vous car valise pas dispo avant 19h le premier jour, ne disent pas que vous avez besoin d'esta pour arriver aux USA, les différents types de soirées avec les jours précis comme soirée blanches/repas avec capitaine ou autres) -> Beaucoup d'attente pour avoir un ascenceur (Dans un bateau avec 19 étages et vue la disposition c'est un peu chiant a force) -> Manque d'organisation (Excursions parfois chères et pas vraiment bien, débarquement parfois très long donc facile à perdre 30 min voir 1h pour poser pied au sol, dernier jour on vous demande de partir de 7h de votre cabine pour quitter le navire en fonction des groupes. Le notre était à 7h45 et avait déjà beaucoup de retard avec l'organisation avant de prendre un bus a 9h pour arriver a 9h20 a l'aéroport pour attendre l'avion jusqu'à 19h 20h 23h donc encore un manque d'organisation) Points forts: -> Choix de cocktails intéressants (Forfait Easy pack boisson) (Attention certains barmans savent plus ou moins les faire) -> Choix varié au niveau du buffet du matin/midi et dans le menus du soir (3 entrées/plats par soir minimum différents à chaque fois) -> Propreté du bateau extérieur et intérieur -> Attention du personnel au niveau du restaurant et des cabines. -> Choix divers au théatre

Bonjour, Nous avons voyagé la première semaine du mois de novembre sur le bateau Bellissima pour un départ de Marseille vers l'Italie et l'Espagne. Nous sommes tous très déçus par l'accueil et l'organisation de cette croisière Pour commencer à peine 1% du personnel parle le français si vous n'êtes pas bilingue vous êtes complètement perdu. Toutes les prestations à bord du bateau sont payantes. Pour le dîner vous n'avez même pas droit à un pichet d'eau. Les serveurs sont à l'affût et surveillent vos moindres gestes, c'est très désagréable. Les excursions sont exorbitantes. En deux mots je deconseille la croisière MSC. A fuir !!!!!

J'ai fait une croisière d'une semaine à bord du bateau Armonia en octobre. Autant j'ai adoré les escales (3 sur 4, de manière libre et sans excursion organisée), autant le temps passé sur le bateau n'a pas été agréable. D'abord l'embarquement a été long, très long, très très long; surtout qu'on venait de l'aéroport. Le transfert en bus était assez mal organisé, c'était un peu le bazar et on a bien attendu 2h à l'aéroport. Résultat, on devait embarquer à 11h, mais on n'a embarqué réellement qu'à 14h, et la porte de la chambre n'ouvrait pas même avec une carte admin - encore 1h d'attente… Je déconseille de partir de Venise : les bateaux n'y accostent plus (ouf), en revanche les procédures d'embarquement se font toujours là, alors il faut prendre une navette après pour rejoindre le bateau. Je déconseille d'ailleurs, personnellement, de choisir un circuit qui propose des escales de ce type. A chaque fois, ce sont des armées de bus et navettes qui font transiter les passagers. C'est pour cela que j'ai trouvé fort dommage que la première escale soit Brindisi, de 16h à 22h : je n'y ai pas vu d'intérêt, le temps de descendre, prendre un bus, revenir, le tout sachant qu'il faisait déjà noir… Ce qui m'a beaucoup gênée sur le bateau c'était le bruit. Parce que le son de la musique ambiante est affreusement fort. Sur le pont extérieur, ça commence vers 11h, jusque 18h environ. Ca résonne dans les murs des chambres au pont inférieur… Déjeuner en hurlant, très peu pour moi. Et pas de chance, pendant notre séjour des fêtes privées plusieurs soirs d'affilée se sont tenues sur le pont jusque 1h du matin, avec toujours ce son à fond. C'était bien la peine de payer cher une cabine du pont 10. En termes de rapport qualité/prix, on n'y était pas du tout. Ce problème de son hyper fort est le même dans les bars et salons en début de soirée. C'est vraiment pénible d'être obligé de hurler pour parler à son voisin. Autre point qui m'a mise très mal à l'aise : le gaspillage des ressources. C'est un gâchis incessant. J'ai halluciné en voyant les programmes d'activités du lendemain de plusieurs pages, imprimés en couleurs pour chaque cabine. Ou les photos (gratuites) prises par les nombreux photographes pendant votre repas, balade sur le pont… imprimées chaque jour et exposées pour inciter à l'achat. En constatant que les serviettes de toilette étaient changées tous les jours, même si je les laissais sur le rail. Les lumières à tous les étages, tout le temps, les écrans… Un monde dans lequel les économies des ressources n'est pas du tout à l'étude, ni même un problème. Enfin, j'ai trouvé assez vain et indécent toutes ces ventes de produits de luxe à longueur de journée, que ce soit dans les boutiques ou aux stands éphémères. Cette poussée à l'hyperconsommation m'a vraiment posé question. Voilà, j'ai fait une croisière avec MSC. Clairement, je ne suis pas la clientèle type de ce genre de choses, et je l'ai bien ressenti dans la manière dont MSC a géré ce problème de fêtes privées (ou plutôt n'a pas géré). Je ne referai pas de croisière sur un navire comme ça; je l'ai fait une fois, pas deux.

A fuir. Par des manœuvres malhonnêtes en juillet 2021, soustraction effective de 2388 euros pendant 77 jours. Msc dit que le vol a été supprimé. Aucune preuve n a été apportée. Le médiateur confirme qu'il ne s'agit pas d'un cas de force majeur. Msc aurait dû proposer un vol alternatif. Rien n'a été proposé malgré des disponibilités chez Air France. Un paiement exigé au comptant. Un remboursement à la saint glinglin... et en plus il faut payer des lettres recommandées. J avais demandé un remboursement partiel immédiat pour pouvoir partir, malgré tout, en vacances, aucune réponse de MSc. Si vous voulez être dans les ennuis... faire un contrat avec MSC CROSIERES. La société msc ne vous donnera aucun conseils professionnels même si vous les réclamez. La DGCCRF reste impuissante. A ce jour, novembre 2022, le tribunal judiciaire de Lyon est saisi.

Croisière MSC SEASIDE annulée en juillet 2022 à la dernière minute pour une avarie, excuse classique à ce que je vois dans les commentaires, j'ai su par une personne travaillant dans les agences de tourisme que c'est un classique de la compagnie quand les bateaux ne sont pas pleins. ça fait depuis 2 mois que je bataille pour mon remboursement. J'ai pu réserver en catastrophe chez COSTA CROISIERE pour la même période et je vous conseille de partir avec eux, la croisière c'est très bien passée plutôt qu'avec cette compagnie. Je vais lancer une procédure judiciaire contre eux car je ne vais pas m'assoir sur 1 600 €, si des personnes ont été ou sont dans le même cas que moi, je vous invite à me le faire savoir. on lancera une action judiciaire commune et je ferais le nécessaire pour alerter la presse sur le sujet

Quelle belle expérience que ma croisière avec cet organisme ! Inscription au top. Envoi du dossier voyages dans les temps. Et que dire de la croisière en elle-même sinon qu'elle était absolument magique ! Sur un bateau Le Grandiosa qui ne l'était pas moins. Tout y était absolument parfait ! La réception comme les activités et les excursions proposées sans oublier la qualité de la restauration. Un grand merci à notre femme de chambre qui a su merveilleusement entretenir notre cabine en la laissant comme neuve au quotidien (n° 8066 du 20 au 27 août 2022). Un grand bravo également à tout le personnel du restaurant le Purple Crab qui n'a pas son pareil dans l'organisation de repas dignes d'un grand restaurant sans oublier une organisation sans faille. Enfin : merci à Joshi qui était naturellement plus que sympathique en s'occupant de nous à la manière de VIP au Sky Lounge chaque soir. Je n'oublierai jamais cette croisière fabuleuse. Merci MSC !

Bonjour, J'attends toujours le remboursement des prestations supplémentaires prises pour la croisière seaside du 10 juin au 17 juin qui a été annulée. J'attends depuis plus de 2 mois sans savoir exactement quand je recevrai mes sous.

Nous avons eu le malheur d’oublier nos portefeuilles dans le coffre-fort (verrouillé par un code perso) de la cabine à bord du Splendida le dimanche 24 Juillet à notre retour à Marseille … quand nous nous en somme aperçu en fin d’après-midi le parcours du combattant à commencé ; des appels des mails sans réponses , je passe les détails, je me suis rendu au bateau le dimanche d’après à son retour sur Marseille , où une personne extrêmement désagréable, Vanessa, me dit froidement qu’il n’y a rien, qu’ils ont répondu au service client qui ne m’ont pas relayé l’info …. Bref tout les papiers à refaire , portefeuilles cadeaux de valeur sentimentale volé , oui il s’agit bien d’un vol du personnel de cabine car le coffre était fermé , ça aurait dû être récupéré et ramené au service concerné ; Pas de droit a l’erreur avec MSC !

MSC je déconseille !!!! Prévu sur le SEASIDE du 27/05 au 03/06 départ à Marseille. Le 25/05 à 19h MSC nous informe de l'avarie du SEASIDE et nous propose de partir le 28/05 sur le SEAVIEW avec le même type de cabine et les mêmes prestations que nous avions choisi, évidemment les frais supplémentaires dû à ce changement : frais hôtel etc... sont à notre charge... nous acceptons le départ du 28/05 car nous étions déjà en route pour Marseille... À ce jour le 9 juin, MSC CROISIÈRES nous doit 1438 € de forfaits que nous avions pris pour le SEASIDE. Nous avons reçu un mail le 26 mai nous informant de l'annulation des forfaits pris pour le SEASIDE que nous serions remboursés. Le service client est incapable de nous donner une date de remboursement. Nous avons dû reprendre des forfaits sur le SEAVIEW... avec les taxes sur le bateau cela nous a fait 1503 €. Et toujours aucun remboursement de la part de MSC, aucune compréhension de la situation ni au service client sur le bateau, ni au téléphone. De plus nous avions choisi l'ambiance AUREA qui offre certains agrément de voyage, il faut réclamer les prestations pour les avoir. Certains cadeaux que nous aurions dû avoir en cabine nous ne les avons jamais eu. Je veux être remboursé de mes 1438 € car c'est inadmissible.

Je déconseille très fortement cet organisme de croisière. En Juillet 2020 la croisière que j’avais choisie a été annulée par la compagnie. Je me suis réinscrite une deuxième fois pour fin janvier 2020. À nouveau la compagnie a annulé la croisière. J’ai donc demandé le remboursement de l’acompte versé. Mais 19 mois plus tard, toujours pas de remboursement en vue malgré 3 relances ! Ce n’est absolument pas sérieux ! Ils sont pourtant obligés de nous rembourser si l’annulation est faite par eux. Donc MSC croisière à boycotter !!!

quand leur appli bug, qu'elle vous réserve 5 fois les mêmes excursions et que le service client vous annonce 8 semaines de délai pour être remboursé des 504€ de trop perçu ! ! ! INADIMISSIBLE

Nul !!! Arnaque !! Pompe à fric ! On a pris un fun pass pour un ENFANT qui ne s'arrête pas quand elle est fini , du coup il prélève sur votre carte et vous devez payer la somme dépassé. Ils rajoutent plein de frais , pour la fondation, pour les taxes, pourboires.... Aucun spectacle possible car pour réserver c est complet en 2 secondes . Jacuzzi pas de place non plus, tout est réservé des le 1er jour, pareil pour les salle de tennis et le bowling. Si on veut sortir du bateaux obligé de prendre une excursions. La seul chose de bien est le ménage.

Oubliez vos soucis et stress du quodidien. MSC va vous susbtituer le stress et l énervement d un voyage horrible pour lequel vous aurez la culpabilité d avoir payé des milliers d euros. En direct live du seashore: personnel peu serviable (par rapport à Costa) ne faisant aucun effort pour parler français ou anglais. Aucun manager.. Logique floue partout. Fils d attentes soviétique. Cuisinier pakistanais ignorant par exemple qu une sauce aïoli suppose un peu d ail et accessoirement oeuf. Nourriture fade globalement. Tablettes des serveurs ne fonctionnant qu une fois sur deux. Et le pire c est le bureau des excursions, injoignable, sans manager et retenant des prestataires low cost et ne sachant pas coordonner avec les horaires du bateau. Le pire ayant été Malte, excursion à 7h45, nous avons les billets, levons tôt les enfants... Pour apprendre sur place quebl excursions est annulée. Il n ok n'y prévenue bien cabine, ni sur leur TV ni suer leur application Android/iphone (sans doute portée depuis un commodore 64)... aucune excuse aucune solution. Et si vous avez envie d'encore un peu de stress allez vérifier les facturations sur votre compte, plein de lignes, des centaines d euros. Personne pour expliquer. Une croisière sans manager ni procédure. Et avec le covid on ne peut pas quitter quelques heures leur univers kafkaïen. Vous êtes prisonniers de ces incompetents et vous avez payé pour cela! Mais c est top j attends avec impatience de débarquer et retrouver mes si doux souci et stress de ma vie a moi, je les relativise comme jamais. Plus jamais MSC

Nous avons passé une très bonne semaine sur la croisière SEAVIEW et c'est pour celà que je met 4etoiles Nous avons pas réservé la croisière sur le site MSC donc le service MSC était pas du tout motivée à nous aider et même créé plus de stress donc merci à Sonia de EXPERT CROISIÈRE pour son aide et sa patience que MSC n'a pas eu . En se qui concerne notre séjour sur la bateau tout c'est très bien passé , nous avions était suivi toute la semaine au restaurant par m.LALAINA pont 6 qui a été super ! Très bonne écoute et apprend vraiment a connaître son client un grand merci à lui et a son collègue I MADE YASA. Le staff tout au tour du bateau aux différents services est super . Avec le covid s'est pas facile mais cela était bien géré uniquement le buffet du matin est un peu compliqué, Pas facile de trouver un plateau. Mais la prise de température chaque jour est rassurante . Par ailleurs 5h d'attente à l'aéroport pour le retour est très long , ça serait plus agréable à de trouver un solution pour éviter autant d'attente. Merci à SEAVIEW !

Bonjour, nous sommes partis en croisière sur le MSC Orchestra du 7 au 14 août en Méditerranée. Nous avons été beaucoup déçus de la croisière en général, les prestations n'étant pas au niveau des attentes : la chambre était correcte au niveau de la litterie, mais le sol était abîmé par endroits, le balcon n'était pas en très bon état... Nous avions souscrit le forfait boisson Easy : on a essayé de nous faire souscrire à plusieurs reprises un forfait plus cher. De plus, un accueil très froid nous était réservé au bar pour réserver des boissons, l'attente était très longue alors que par moment il n'y avait que très peu de clients en attente. Nous avions l'impression de déranger quand nous voulions commander une boisson ! (Même constat relevé l'an dernier sur le MSC Seaside en janvier 2020 au niveau des bars). Concernant les repas au restaurant le soir, le niveau indiqué comme étant gastronomique n'était pas du tout à la hauteur. Les plats étaient très simplistes, et le résultat dans l'assiette très décevant par rapport à la description sur la carte ! Les serveurs le dernier soir nous ont proposé des limoncello, nous pensions que c'était offert mais en fait non ! Faites attention, tout est bon pour payer davantage ! Et autre chose, les 70€ de pourboire par personne appliqué automatiquement sans rien demander...nous avons réussi à supprimer ces pourboires de la facture, en insistant lourdement ! Inadmissible ! Les piscines : en temps de covid, un bateau rempli avec seulement 2 petites piscines... où est la distanciation sociale??? Au micro on nous répétait régulièrement de respecter la distanciation sociale, mais ce n'était pas possible en réalité.. Seul point positif : le niveau des spectacles était à la hauteur..

En dessous de tout( ne mérite pas une étoile): service à la clientèle totalement inexistant. Après paiement, je signale ne pas avoir reçu la moindre confirmation et désire modifier mon forfait boissons moyennant paiement effectué immédiatement. 2 contacts qui m'assurent envoyer un mail de confirmation: tjs aucune nouvelle. Par contre, je suis backlisté par le dernier interlocuteur qui m'a quasiment injurié. Donc à un mois de mon voyage, je n'ai pas la moindre confirmation de rien...donc demande de congés, avions etc.. Fuyez cette compagnie, il y en a d'autres bien plus serviables: costa etc

4000 euros pour deux personnes en suite en vip sans service de vip, je trouve que c'est une vraie arnaque. personnels en board non bienveillant. 10 mètres de queue chaque fois pour manger. excursion obligée pour sortir de bateau qui nous permet de justement prendre une photo pendant 2 mins et partir directement et qui coût 60 euros chaque fois en plus. quels bons vacances! A EVITER!

Alerte, Msc croisières pratique une politique discriminatoire pour l’embarquement sur ces bateaux sans aucune justification légale ou réglementaire, Je me suis présenté avec un visa Schengen valable dans tous les espaces européens, en plus j’ai une vaccination complète Pfizer avec les 2 doses de plus de 3 semaines, et un test PCR négatif de moins de 48h, ils ont trouvé le moyen de dire que les visas Schengen ne sont pas suffisants contrairement à ce qui est affiché que leur site et sur les documents de voyage que j’ai réçu « Veuillez vous référer à l’itinéraire de votre croisière. Concernant les croisières entièrement réalisées au sein de l’espace Schengen, il suffit aux passagers citoyens de la Communauté Européenne d’avoir un passeport ou une Carte Nationale d’Identité en cours de validité. Les passagers de toute autre nationalité doivent avoir un passeport et/ou un Visa à Entrée Unique dans l’espace Schengen ou une Carte de Séjour en cours de validité, émise par un pays de la Communauté Européenne ou membre de l’espace Schengen. Les Cartes de Séjour en cours de prolongation ne sont pas admises sur la croisière. » Le pire c’est qu’il t’agresse verbalement et refuse de te donner un écrit justifiant ce refus, C’est aussi le cas d’une centaine de personnes sur la même croisière, les taxis de Marseille du fait qu’ils transportent la majorité de personnes refusées confirment cette arnaque largement pratiquée par le service d’immigration de MSC. L’idée est de réduire le nombre de passagers sur le bateau pour respecter le protocole sanitaire tout en assurant le même gain financier en percevant l’ argent de toutes les personnes qu’ils refusent. Donc je tiens à partager cette horrible expérience pour prévenir le maximum de personnes d’être bloque au terminal de Marseille sans aucune justification, de perdre leur argent et ne pas profiter de leur vacances

On nous interdit de descendre aux escales si on ne prend pas d'excursion, hors de prix. Personne ne nous a informé de cela, et pour 3 personnes c'est presque 1000€ de plus qu'il faudrait payer. Les activités sont aussi très limités et le centre balnéo est presque entièrement fermé (hammam et jacuzzi fermés). Le personnel est très présent mais malheureusement le choix au repas est assez restreint.

Déjà 2 croisières de faite avec MSC et 1 réservation en cour pour 2022 mais cette fois en famille. Une semaine par an où l'on oublie tout. Devenu indispensable pour moi. Très beaux bateaux moderne. Le personnel aux petits soins et très aimables et souriants. Les animations et les spectacles au top Les repas excellent

Je mets 1 étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro... Les services annulation et comptabilité.. sont totalement incompétents.. Cela fait 3 mois que nous attendons un remboursement suite à une annulation à plus de 60 jrs du départ.. Impossible d'avoir une personne compétente au téléphone ou par mail. Réponses aux mails par des mails automatiques.. 2h d'attente pour les avoir au téléphone pour que finalement ils nous raccrochent au nez.. De la part d'une importante compagnie de voyage .. C'est inadmissible..

Publicité mensongère : je reviens de croisière en compagnie d'une personne agée à mobilité réduite et la cabine ne ressemblait vraiment pas à la photo du catalogue : cabine beaucoup trop petite - salle de bain limitée - avons ete obligés de demander 5 fois pour obtenir une chaise !... etc. je déconseille cette compagnie