MUST - Agence de Magenta Entretien de propriétés

J’ai fait installer une chaudière à condensation et je suis très satisfait de l’ensemble de la prestation. Le commercial m’a très bien accueilli, a été à l’écoute de mes besoins et m’a très bien conseillé. L’équipe technique a été remarquable : professionnels, agréables, calmes et méticuleux. Ils ont pris le temps de bien faire les choses, et l’installation s’est déroulée sans aucun souci. Le résultat est parfait : tout fonctionne très bien depuis leur passage. Je recommande vivement cette entreprise.

Nous tenons à vous remercier, vous et vos maîtres, pour la réparation de notre salle de bain.

1 étoile car je ne peux mettre 0. Le problème n’est pas les techniciens mais l’accueil téléphonique ! Un enfer, prennent les gens de haut, désagréable, et n’écoute pas lorsque l’on parle ! À fuir.

Ne s'occupe pas des locataires. Pas serieux

L'accueil téléphonique a été désagréable.J'ai donné un créneau en fonction de mes disponibilités pour l'entretien de visite annuelle mais non, il faut prendre un jour de congé pour faire cet entretien. toute la matinée ou tout l'après midi

0 ils donnent un rendez vous mais il ne passe pas ...

Une honte ! Pour une urgence en ligne depuis ce matin 9h , il est 11h30 toujours personne ne décroche ! Pitoyable ! Merde on paye pour ce service ?

Je suis contente de l'agence MUST de Magenta. L'équipe est soucieuse de fournir aux clients la meilleure qualité de service. Dans mon cas, le secrétariat a pu raccourcir le délai pour répondre rapidement à une urgence. Le dépanneur a été très professionel pour analyser la panne et trouver rapidement une solution à mon problème de chaudière. Tout ça en moins de deux jours. Je suis vraiment ravie.

Intervention de MUST à mon domicile pour la pose d'un adoucisseur ! Il vient d'être installé ! Je ne pourrais constater de la qualité du produit et du travail fait, qu'après une utilisation longue. Le commercial a été de bons conseils avec nous ! En juillet 2023 Edouard, qui a installé l'adoucisseur, a réalisé un travail très propre dans un endroit pas très accessible. C'est un employé discret, qui a parfaitement nettoyé son chantier. Il a même passé un coup de balai dans mon entrée ! Les déchets ont été évacués par ses soins et je l'en remercie. Je reviendrai dans quelques temps faire connaître mon avis sur l'adoucisseur et le travail de plomberie réalisé ! Comme convenu sur mon premier avis, je reviens sur celui-ci....plusieurs mois après l'installation celui-ci ne fonctionne pas...il n'y a quasiment pas de consommation de sel.... plusieurs message à la société Must, au commercial, et aucun retour.... Pas de respect du client !! Par contre en août 2023, la société IDEX, ne manquait pas de me réclamer une facture réglée dans sa totalité.... Société Must et IDEX !!!! Après plusieurs demandes auprès du commercial, celui-ci est passé en OCTOBRE 2024. Cette fois le matériel semble fonctionner. Je rajoute une étoile.

Dommage que le 0 étoile n’existe pas. Mardi 6 Novembre à 11h37, une jeune fille au secrétariat me raccroche au nez agissant comme si je n’étais pas entrain de lui poser une question. Malgré le nombre de mauvaises notes, il est déplorable de constater que l’entreprise MUST ne s’exécute toujours pas à une enquête sur son service client, les standardistes devraient réaliser que des appels mystères existent. J’avais déjà communiqué un message sur le site officiel il y’a plus de 6 mois, il faut croire qu’il se fiche de leur service clientèle.

Pour le moment très mauvaise expérience en avril pendant mes vacances il m'ont fait galerer à transférer mon dossier même en urgence aucun appel à suivi pour un rdv pendant que j'étais disponible une foi avoir repris il m'ont donner un rdv 10 jours après alors je suis avec des enfants il me donne la solution de faire bouillir des marmite pour les laver c'est quoi cette entreprise Entreprise honteuse il sont venu une fois en mai n'a rien fait et revenu en juillet il faut commander une pièce ont n'est le 22 août toujours pas de nouvelle

Délais d'attente abominable. NUL et de mauvaise foi.

Je félicite Edouard David de Must Epernay pour le travail réalisé chez moi, travail proprement,très poli, rien à redire je recommande

Dépannage plomberie 20/05/2024 Bon travail rapidité et bonne dialogue de la personne merci

Ils sont pas venus même Paz prévenu impoli

Il ne se mettent pas d’accord entre les intervenants qui viennent pour une visite annuelle et le secrétariat, Un accueil extrêmement mauvais et perçu comme une menteuse auprès de la secrétaire malpolie.

Toujours faire le travail en plusieurs interventions, toujours bloqué des matin ou après-midi a croire que l'on travail pas,certains ouvriers sont même irrespectueux,travail bâclé...

Laisser une famille de 7 personnes dont un bebe de huit mois sans eau chaude pendant une semaine car ce n est pas un vas d urgence c est clairement une honte et on paie dans nos charges pour une entreprise comme ça bah p..... cala fait quand même à 2 ème fois en 4 mois que l on se retrouve sans eau chaude je deconseile *********

Dommage que 0 étoile n’existe pas. Must epernay, standard téléphonique, vous êtes incapable, incompétent et de mauvaise foi . Sachez que tel que vous traitez les autres, on vous traitera de la même manière.

Cela fait mois qu'ils ont soit disant commandait un pièce pour ma chaudière. Donc 1 mois sans chauffage. Par contre pour ramasser l'argent tout les mois ils sont présent.

J'étais plutôt sceptique au départ car les mauvais avis sont assez nombreux, mais le dépannage étant prévu au contrat dont je bénéficie, j'ai donc fait appel à leurs services pour un défaut de chaudière gaz. La prise en charge a été faite très rapidement, dans la journée de mon appel. L'intervention s'est passée rapidement, le personnel agréable, patient, et précis dans ses explications. La chaudière fonctionne et il n'y a plus de défaut donc c'est parfait. Seul bémol à mon sens : il n'y a pas eu de créneau pour l'intervention. Il faut pouvoir se rendre disponible mais quand on travaille ce n'est pas toujours évident de s'organiser. Avec une fourchette horaire d'1h ou 2h cela pourrait simplifier l'organisation.

Plombier zero depuis qu il est venu chez moi le robinet se dévisse MAIS apres les avoir appeler ont renvoyer technicien tres pro et reactif

Dépannage très rapide et par des professionnels en urgence... Bravo 👍👏👍

Personnel et secretaire très aimable au téléphone..ainsi que les techniciens qui interviennent dans les,appartements.

L'accueil téléphonique a été irrespectueux et lamentable... Ma mère absente pour une longue durée de son domicile, 2 avis de passages et un recommandé lui ont été envoyé pour effectuer l'entretien annuel de la chaudière, jusque là rien d'anormal. A son retour, elle rappelle au numéro indiqué et on lui donne un rendez-vous pour le vendredi de la même semaine. Elle décale donc son rdv médical prévu ce jour afin d'être présente pour accueillir le technicien... Qui n'est jamais venu ! Elle attend donc jusqu'au vendredi d'après, la secrétaire s'étant peut être trompé de date mais toujours pas de technicien. Elle rappelle donc au numéro et là on lui dit que son rdv n'est pas passé, que c'est le jeudi d'après ... En faisant bien comprendre a ma mère que c'est elle qui n'a rien compris alors que nous sommes tout de même 2 a avoir entendu que le rendez vous était le vendredi...! De plus, ma mère ayant une panne de chaudière, n'avait plus d'eau chaude. En expliquant cela a cette même dame, elle lui demande de dépanner elle même la chaudière car ce n'est pas inclus dans le contrat .. Et que le technicien qui va intervenir le jeudi ne pourra pas y toucher sinon l'intervention sera a sa charge (ma mère étant en situation de handicap, c'est impossible pour elle de toucher la chaudière)

Installation d'une pompe à chaleur Super entreprise, travaille sérieux propre, avec un suivis des travaux et personne très disponible en-cas de de soucie ou pour toute question.

Société qui intervient deux fois pour cacher la panne, plus de chauffage, plus d eau chaude, un chauffe eau qui fait un bruit monstre on dirais qu'il va exploser , au bout du 3eme jour de panne ils se disent que peut être ils vont te changer une pièce et te laisse pendant 2 semaines sans chauffage et sans eau chaude avec deux enfants en bas âge et qui osent répondre ben mme vous faites pas partie des priorités et des urgences ! Par contre pour amacer le pognon de nos charges la on fait partie de vos priorités!

Must... Si vous n'avez besoin de rien, vous pouvez aller les voir : ce n'est qu'à la 3ème visite annuelle qu'ils ont changé une prise électrique avec des faux contacts , quant à la poignée du radiateur qui fuit fortement, ils ne nous l'on toujours pas changée depuis le 11 janvier et personne ne répond au téléphone donc nous n'avons pas de chauffage dans la chambre mais c'est normal pour eux. Lorsque nous avons eu une fuite dans la salle de bain qui innondait jusqu'aux wc, ils ont décidé de ne venir que 3 semaines plus tard... Nous ne les avons pas attendu pour agir fort heureusement. Une prise téléphonique sans rien derrière... C'est normal pour Must... Tout va bien. Tous les locataires de Belle Noue ont dit au bailleur qu'on ne les voulait plus mais ils les ont repris malgré leur incompétence et mauvaise fois.

Entreprise sérieuse et y a des bon plombier chauffagiste et de bon dépanneur

Avis de passage pour visite annuelle en plus sur la porte je mets mon numéros de téléphone pour me contacter soi qu'il voie pas clair du cou il remet un deuxième avis passage !!!! Adresse 2 allée du 19 mars 1962

Ne répond pas au téléphone et ne reçoivent pas sur place

Peut être pas Bon dans le métier mais au niveau conduite je tire mon chapeau à la personne qui conduit le fourgon GD975PZ54 ce 29 août 2022 à reims. Un bon conducteur comme Il n en existe plus. Félicitations à lui. 😉

Lamentable! Rien de positif à dire. Une entreprise bas de gamme à tous les niveaux. L'incompétence va des ouvriers jusqu'au responsable qui font que cette entreprise est à fuir absolument!

Personne qui passe son temps au téléphone mal aimaible qui me dit j'ai des choses à faire. Il était au téléphone avec son opérateur pour sa box et le téléphone de sa femme. Voilà a quoi il passe son temps fumer sur son téléphone. C'est inadmissible

Très bien

Dommage que moins on ne peut pas mettre. Standard Épernay femme très désagréable. Prise de rendez vous inutile certains font des promenades de santé plutôt que l entretien annuel. Dû reprendre un second rdv.

Fuite dans les commun partie MUST - aucune intervention au bout de 24hoo.

Sa ceux déplace pour rien sa viens as 17h30 chez le client pour dire ,désolé sa on ne fait pas lorsque j'ai fait au mieux pour détailler ceux qu'il y avais as faire incompétence sa c'est une certitude nous fait perdre notre temps et peuvent rien y faire sa mérite même pas 1 étoiles sa m'étonnerait que cette entreprise traverse l'année 2022 enfin que dire de plus,la honte pour eux.

1 étoile car malheureusement 0 n’existe pas. Personne au téléphone très désagréable et parle mal. Que des bons à rien comme d’habitude.

J ai un problème avec mon chaufau il se déclenche que dans salle de bain mais pas de la cuisine

Des techniciens pro et des rdv pris rapidement.

Je ne peut pas mettre zéro étoile. Service inexistant et ne répond jamais au mail et au demande d'intervention.

Je fait suivant appel à vous les techniciens travail bien je vous le recommande

Bien organisés, ils font de leur mieux pour satisfaire les clients.

Pas très reactif

Visite prévue entre 13h30 et 17h30, obliger de bloquer son après midi, pour rien car aucun technicien ne passe! Lamentable!!!

Donne rdv a 13h30 et viens a 13h une fois que personne répond ils se fichent des clients. Répare vite fais et mal fait ,travail baclé à chaque fois. Et employé très désagréable. A quoi vous servez ?!

Réactif et à l'écoute; problème résolu rapidement ! 👍

A l écoute et rapide

nul, ont attends un électricien depuis vendredi mais il en on pas, encore une journée sans eau chaude, la plage horaire pour le passage est grande donc on ne s'est pas pour quelle heure demain. Merci must bon boulot aussi nul qu'à Reims ;)