N'PY Siège social

Magnifique A faire absolument ce site est , comme aurait pu l'écrire à son propos Charles BEAUDELAIRE, Là où tout n'est qu'ordre et beauté, luxe, calme et volupté....

Un service client au top : bienveillance, gentillesse, efficacité. Accompagnée dans ma démarche de réservation de A à Z, un vrai service client !

Bug de prélèvement bancaire de journée de ski lié à un forfait Flex; résolu en 5 minutes par une conseillère fort aimable et très compétente 👍🏻

Grâce à votre service client j'ai enfin pu avoir une réponse de la station de Luz Ardiden un mois et demi après les avoirs contacté pour la demande d'un remboursement suite à une activité annulée. Je les ais appelé deux fois et on me répondait que le commercial avait du retard dans le traitement des mails. Heu un mois et demi pour traiter des mails c'est un peu gros quand même. Ils m'ont enfin répondu grâce à votre service client. Maintenant j'attends mon remboursement.

service client (point information) de la station de Barèges très serviable et efficace

Service client très compétent, professionnel et bienveillant ! Toujours plus agréable d'avoir une personne au bout du fil que réserver en ligne !

Suite à une erreur d'achat de mes cartes Flex (erreur de station), j'ai été remboursée et j'ai pu racheter les bonnes cartes. Merci à vous pour votre réactivité.

je vais à Gourette depuis 20 ans, station en évolution constante très bien gérée par NPY, (par rapport aux voleurs Altiservice qui gère uniquement St Lary, la pseudo-Megeve des Pyrennées...). La carte no souci était très avantageuse pendant de nombreuses années (prix forfait, pas besoin de recharger, tarif famille, journées offertes etc.), mais cette année elle l'est beaucoup moins niveau tarifs, attention vous risquez de perdre vos clients ! Egalement le renouvellement automatique qui n'est pas clair, un email de rappel quelques jours avant l'échéance serait plus pro. Le nouveau coupe-fil est très très pratique, excellente idée ! donc ravi des services NPY, attention néanmoins à votre stratégie marketing, la carte devient moins intéressante. Et svp agrandissez le domaine de Gourette coté Anglas !

service client rapide et très réactif. L'erreur a été résolue très rapidement par un avoir.

Très bonne assistance, amabilité , et efficacité du service client, merci à NB, bien que mon problème ait été partiellement réglé.

Font payer la conversation téléphonique. Temps d'attente de 4 min à la charge de celui qui appelle.

Service client à l’écoute et réactif j’avais appeler pour mon renouvellement d’abonnement

Service client très sympa et réactif

N'Py Flex Conseillère très compétente professionnellement - A régler le problème rapidement - Accueillante et aimable - Merci

Si vous prenez la carte pour une année l'abonnement est reconductible d'office. Ils disent avoir envoyé un email mais je n'ai rien reçu !

Merci à la personne qui m’a répondu et a résolu mon problème avec beaucoup de patience et de gentillesse (je ne fais que très rarement des achats sur internet et n’ai donc pas les réflexes d’une personne plus jeune).

problème de renouvellement sur une carte, Jai contacter par mail puis par téléphone pour trouver une solution que l'équipe N'PY A RESOLU IMMEDIATEMENT . simple efficace et rapide merci ne changer rien pour une fois qu'un service client fonctionne et en plus rapidement pas de mauvaise surprise parfait.

Réclamation lié au renouvellement automatique rejeté sous couvert de CGV et d’un mail envoyé en juillet, alors que la saison ne commence qu’en décembre, que les cartes ne seront pas utilisées et que le paiement n’est pas encore réalisé. Je révise mon avis suite à une réponse plus souple du service client.

Vos méthodes commerciales sont honteuses. On achète un forfait pour 1 semaine en février et on se voit en septembre prélévé de 120€. La dame au guichet ne nous a jamais expliqué qu'il y aurait un renouvellement. J'ai appelé l'Office du tourisme et visiblement nous sommes loin d'être les premiers à se faire avoir. Ce n'est pas le manque de neige qui va faire que plus personne ne va venir dans les Pyrennés mais vous ! Vous avez vraiment intérêt à nous rembourser parce que je ne vais pas en rester là.

Magnifique expérience en famille, service client super sympa, en vue des conditions météo il nous on appelé pour décaler notre visite, le guide est super.

Une expérience inoubliable ! En achetant ma carte No souci pour économiser sur les pistes de ski, je ne m'attendais pas à vivre une telle journée exceptionnelle No souci World Cup. L'événement était remarquablement orchestré, offrant une journée remplie d'excitation et de moments inoubliables. L'équipe de No souci a fait preuve d'un professionnalisme remarquable, nous offrant une expérience mémorable. Un grand merci.

J'ai organisé une journée de ski à la station de Gourette pour un groupe et l'équipe du service clientèle a su répondre rapidement à toutes mes demandes avec amabilité et compréhension. Merci !

Pourquoi 2 étoiles : Forfaits hors de prix. Payer 90% d'un forfait alors qu'on prend une demi-journée. Est-ce normal ??? Payer 41€ même si on commence à skier 30 min avant la fin du domaine Payer 100% plein tarif alors que la station est ouverte à 30% Devoir payer 40€ par enfant avec carte flex en plus des leçons de ski Bref on ne se reverra plus N'py

Très bien situé pour être au calme et à la fois proche de la mer à pied. Propriétaires sympathiques et accueillants, disponibles et réactifs. Très bon séjour, je recommande.

Super équipe, surtout Melody qui a pris le temps de tout me préparer pour les forfaits de mes enfants ! Très patiente, à l’écoute et vraiment au top ! Je recommande +++

J’ai eu un souci avec Veepee concernant des forfaits de ski et j’ai appelé NPY et je suis tombée sur Laurence qui a été d’une grande compréhension et gentillesse. Je la remercie infiniment pour sa réactivité. Beaucoup d’entreprise devrait prendre exemple sur vous.

Très bien renseigné et problème réglé immédiatement. Suite a une commande d'une carte nosouci. Vraiment très content du service client.

La carte N’PY, c’est sans soucis au niveau rapidité d’accès aux pistes, assurance, infos…! Service client facilement accessible et très réactif! Client depuis la création, jamais déçu et je recommande!

Personnel très à l'écoute, très compétent, arrangeant. Les choses sont claires, bien expliquées. Poli et agréable et ceci d'une année à l'autre! la qualité de service ne change pas. Si la qualité de tous les interlocuteurs téléphoniques étaient comme celui là, la réclamation client n'existerait plus !

Excellent accueil, excellents et précieux conseils. Une hôtesse au top qui maîtrise le sujet et qui a su nous rendre encore plus impatients de découvrir la Mongie!! Il nous tarde!!

Site pratique et rapide pour l'achat de forfait de remontée mécanique. Le seul point négatif pour nous cest que sa manque de descriptif pour les forfaits de skis sur les lieux possible d'accès ou non. Service Client au top pour répondre à nos questions.

Intéressant au niveau forfait sur les stations participantes si on cumule les sorties. Seul bémol cette année (et pas des moindres) : nous avons dû repayer de nouvelles cartes pour pouvoir aller sur la station d'Ax-les-Thermes car celles achetées l an passé ne peuvent plus y fonctionner....il faut absolument la carte violette, disponible sous 48h en station ! Heureusement que l'on s en est rendu compte assez tôt sinon on aurait été coincés une fois devant les remontées. Le surcout, de 10€ par nouvelle carte, indépendant de notre volonté, et sans info spécifique suite à une reconduction tacite, est abusé, surtout quand on est plusieurs détenteurs dans un foyer. Une politique commerciale un peu plus souple aurait été appréciée avec une mise a disposition gratuite d un nouveau support contre echange de l ancien ! Ou alors un avoir sur forfaits ! Mais la rien !... Pas très cool de la part de npy !

J’ai perdu ma carte et j’ai eu quelques difficultés à enregistrer mes coordonnées bancaires sur le site. J’ai contacté npy et on m’a fourni un remplacement en très peu de temps et sans tracas. Merci

Excellente prise en charge par le service client, des explications claires, tout est réglé pour passer un super séjour à la Mongie ! Encore merci à Mélody pour son professionnalisme, son humour et sa gentillesse, les contacts humains de ce genre se font rares ! (Étant dans le commerce, vraiment j'insiste elle a été géniale). Merci pour tout !

1/ Carte No Souci reconduite automatiquement. Personne chez Npy ne semble gêné quand le prélèvement bancaire est effectué alors que le porteur de la carte est décédé entre temps. 2/ Grandes difficultés à trouver la bonne information quant au changement de titulaire du compte en ligne No Souci : La billeterie spécialisée No Souci de Peyragudes fournit les mauvaises infos + Message envoyé via formulaire de contact sans réponse. Apparement jamais reçu par les services Npy. 3/ Invitations de parrainage sur la période de parrainage, jamais reçues sur l'email du concerné. 4/ La ligne téléphonique d'assistance est payante. 5/ Malgrès que les problèmes viennent de chez eux, Npy répond qu'il fallait téléphoner sur la période de parrainage pour obtenir 20€ de crédit. 6/ Produit intéressant, Fonctionnement du service très moyen

Super équipe, très à l’écoute et très efficace. Le temps d’attente est réduit au minimum, et les personnes au bout du fil sont très agréables et font vraiment tout ce qu’elles peuvent pour trouver la meilleure solution. Un grand bravo !

Au top le service client N’PY. La dame qui répondu en plus de répondre à ma question, elle m’a expliqué de nouveau le fonctionnement de la carte no souci et donc comprendre tous les avantages.

Pas encore partie, j'ai appelé NPy pour avoir des renseignements sur les locations de matériels, Balnéa et une aide afin de trouver les meilleurs offres pour du ski alpin et raquettes à Peyragudes (côté Agudes) . Pour préparer au mieux cette semaine en période de Noël. Malheureusement déjà plus de offres Easy. Des liens de magasins monir été envoyés par mail. Très bon conseiller avec cet accent chantant qui vous donne envie de partir vite de paris 😅 Avec 2 petites de moins de 5 ans, manque d'info sur la location de porte bébé pour randonnée, je dois faire moi même. Forfait ski cher pour la journée (46€/p) Carte No Soucis pas adapté aux skieurs occasionnels et aux familles avec petits enfants (l'imprévu étant toujours au rdv)

Journée payée presque plein tarif pour une demi-journée dans une station peu enneigée, un nombre considérable de pistes fermées et sur le reste une neige de mauvaise qualité ou des pistes partiellement déneigées… extrêmement décevant et écœurant

Carte no'souci c'est tt le contraire l'abonnement est reconduit automatiquement, c'est ABUSIF ! On est débité de 99€ alors que l'on a pas prévu de skier. Ils nous donnent l'excuse d'un mail reçu en juillet mais noyé parmi tt ce que l'on peut recevoir en message, pub, spam ça les arrange bien pour nous arnaquer !

20 cm de neige, et tout est à l'arrêt. Impossible de monter, les navettes nous passe devant sans s'arrêter. Personnes pour obligé les voitures à chaîner, ce qui bloque l'accès. Nous avons pas pu aller au cours de ski pour nos enfants.... c'est la première année que je vois un tel bazard !!! Terminé pour cette station

Bonjour Merci de changer le nom de la carte, il ne correspond pas au service rendu. La carte ne marche jamais , malgré les appels au service client et interventions du point info. Avec cette carte , on arrive à 9h30 en station pour finalement prendre un télésiège à 12h. Ils reconnaissent que le problème vient uniquement d'eux. Mais il faut faire avec.

Si te cierran las pistas porque no hay nieve no devuelven el dinero del forfaits ni del material de ski alquilado. Si les pistes sont fermées parce qu'il n'y a pas de neige, ils ne remboursent pas les forfaits de ski ou le matériel de ski loué.

Suite a l'obtention d'un code promotionnel proposant l'offre d'un forfait, le virement n'a pas pu se faire et le code n'est maintenant plus utilisable malgré le fait que nous n'ayons pas reçu ce forfait ski. Le numéro est bien évidemment payant pour la suite. Je reste donc convaincue que les Pyrénées ne sont pas de vraies stations de ski et que les Alpes sont bien meilleurs en terme de qualité prix. Avant de proposer des offres promotionnelles, apprenez à gérer vos plateformes et à respecter vos clients.

Merci de mettre a jours le plan des pistes ouverte afin que vos clients payent pour ce qu'ils ont... Merci de sécuriser le domaine même hors période scolaire, je peux comprendre que les conditions climatique étaient très défavorable ces dernier jours mais je pense que si c'était les vacances tout le domaine serait ouvert, sa fait 2 jours qu'il fait beau.... Ok c'est mon 1er avis google, mais au prix du forfait saison je pense avoir droit a minimum de service de votre part. Cordialement

Bonjour, Problème de saisie sur une commande de forfait passée sur le site lundi soir. Ma tablette me joue des tours je crois. J ai eu un excellent acceuil au téléphone, prise en compte très efficace. problème résolu dans la matinée avec un retour par mail très clair. Un grand merci a la personne qui était au bout de fil mardi matin à la fraîche. J attends les forfaits avec impatience, la neige étant presque la 😎

Très mauvaise expérience cet été et faîtes très attention à l'assurance annulation (ce n'est pas très clair sur le site) car vous ne recevez par de contrat par mail mais juste un ticket Payzen, que je n'ai jamais reçu et quand je m'en suis rendu compte sur mon compte bancaire, N-PY n'a rien voulu savoir. Je me suis donc fait arnaqué de 49€ lors d'une réservation effectuée le 8/07 (OS-3668287 - Date : 08/07/2020 22:00:36), pour un début de location le 1/08. Vraiment très peu d'écoute de L'Equipe N'PY ....

J’ai effectué la résiliation sur mon espace personnel, et ils ne l'ont pas pris en compte ! Ils disent qu'ils n'ont aucune trace ? Je peux vous certifier, pour m’être déjà fait avoir une fois il y a plusieurs années et m’être mis un memo sur le téléphone que j’ai bien effectué cette opération sur leur site cette année !!! Aucun sens commerciale, aucun discernement même plus : pratiques tout simplement scandaleuse !!! DES VOLEURS !! et je ne suis pas le seul à me plaindre… Honte à vous, profitez de mes 30€50 vous ne m’aurez plus jamais comme client.

Abus !!!! J'ai skié 4 jours en mars à La mongie ou on m'a proposé la carte ' no souci ' mais personne ne m'a informé d'un quelconque renouvellement. Légalement un courrier doit être envoyé 2 mois avant.Je n'ai rien reçu. Un mail est arrivé le 2 octobre pour me dire que ma carte était renouvelée et qui on me prelevait 61€.Dès le lendemain la somme était prélevée ! !! J'ai immédiatement fait un mail au service commercial qui depuis le 3 octobre n'à même pas daigné me répondre. Et c'est sur les commentaires internet que j'ai appris que je n'était pas seule victime de cette arnaque. Merci de votre réponse, mais votre mauvaise foie est consternante.Vous affirmez m'avoir envoyé un mail en mai pour un renouvellement , (que je n'ai pas vu ,ou peut être était il rédigé de manière litigieuse) et comme par hasard vous affirmez ne pas avoir reçu mon mail de réclamation du 3 /10 !!! C'est un peu facile non ?

ATTENTION à l'arnaque !!! Après avoir acheté l'année dernière la carte NPY pour les forfaits de ski de toute ma famille, je découvre avec surprise un débit sur mon compte de la même somme que l'année précédente sans prévenance. Après un appel auprès de leur service, on m'annonce que cela est clairement écrit dans les conditions de vente, que cette carte est par tacite reconduction et que si on ne l''annule pas, un prélèvement ce fait automatiquement tous les ans. SAUF, qu'il est précisé aussi, qu'ils avertissent de ce prélèvement dans un délais de 2 mois avant la date anniversaire et que cela se fait par mail. Hors, je n'ai reçu aucun mail et lorsque je demande de me prouver qu'ils l'ont bien envoyé, ils sont incapables de le faire !!! Surtout que lorsque je demande de me transférer ces fameux mails, ils en sont également incapables, et les justifications d'ouvertures ne correspondent pas à mon matériel informatique. En effet, ils soutiennent que j'ai ouvert ces mails par le logiciel Mozilla, hors je n'utilise pas ce navigateur !!! Après cette mauvaise aventure, j'ai fais des recherches et il semblerait que cette arnaque dure depuis plusieurs années car de nombreuses personnes s'en plaignent sur les forums. Malgré 3 appels téléphoniques pour trouver un accord d'annulation, il font comme si de rien n'était. Un conseil, si vous n'avez pas prévu d'aller skier les années qui suivent l'achat de cette carte, annulez la rapidement et surtout avec une justification de leur part, car la mauvaise foie semble légion.