National Electronique Service Fabricant de matériel électronique

Une honte à fuir ! Nous avons acheté une cafetière à grain lors des soldes et souscrit en plus à la garantie excellence vue son prix. 1 an après la cafetière tombe en panne et n'est pas réparable donc celle-ci aurait dû être remplacée par une neuve. Mais non ! On me rembourse le prix de la promotion donc aujourd'hui impossible de racheter ma cafetière il manque 200€ et en plus on ne me rembourse pas mais me donne un avoir pour le magasin.

Appel pour une mini chaîne hi-fi défectueuse. Service téléphonique à l'écoute et réactif à ma demande et remboursement correct sur mon problème. Parfait pour l'assurance et la garantie que j'avais prise lors de mon achat au magasin. Merci à eux.

probleme eclairage led encastre refrigerateur congelateur hisense au bout de4 interventions ils ne veulent plus intervenir .je dois acheter la led et la changer moi meme mon contrat de garentie confo excellence est encore valable jusque 2026

Service difficile à joindre mais par contre efficace une fois en ligne. Réponse rapide et explications très claires.

Nous sommes très satisfaits de vos services, vous avez reçu notre produit le lundi matin et moins de deux heures après vous aviez traité notre dossier. Merci pour cette rapidité et efficacité.

Cafetière toujours en panne je ne me sers que du percolateur verseuse bloquée par calcaire rapidement

Médiocre j'ai payer une garantie pour rien il veulent pas ce déplacer et je doit payer un technicien

Lent! Trop lent! Après un appel téléphonique mail de contact non reçu! 2ieme appel mail reçu et pièces demandées renvoyées. 3 semaines après j'attends les proposition de RDV !!!!! Plus d'un mois depuis mon premier appel et mon appareil n'est toujours pas réparé.

C'est une expérience assez décevante pour ma part , j'ai appelée à de nombreuses reprises à cause d'un soucis , je suis restée plus de 20min à chaque appel, en me déplaçant au magasin même le vendeur a mis plus de 20min pour avoir quelqu'un au téléphone. Une fois au téléphone je suis tombé sur une dame très désagréable , si vous aimez pas votre travail franchement changer mais vous en prenez pas aux clients qui sont respectueux avec vous.

Aucune réponse apportée ! Impossible de trouver cette piece sur internet et Conforama qui ne savent pas me renseigner !

Je suis appelé,et ça était agréable de m'entendre mon besoin vraiment bravo avec cette appelle je réussis à tout m'exprimer mon soussi avec mon appareil,la j'attends une réponse si ai droit mon avoir merci

Suite à un problème du mot de passe, X fois !!. cela a bloqué mon action. Il est apparu un message après contrôle de mon identité et confirmation par code reçu sur mon téléphone, puis une phase a recopier en anglais. Après plusieurs essais et appel au service technique, suites aux informations reçues, le problème a été résolu. Pour information je suis sous une garantie de 2 années, plus 3 ans assurance matériel.

1 étoile on peut pas moins . Expériences navrante ,scandaleuse que du mal a en dire! si vous avez une garantie deux ans ,pas possible de faire parvenir votre demande le robot bloque ?si vous avez une garanties 5 ans (payante),le robot daigne vous passer un conseiller, mais c'est pas tout ,il vous faut vous connecter sur le site conforama, et la surprise ca ne marche pas .Vous recommencez au début et la on vous donne une adresse mail .On vous répond qu'on vous envoie un emballage port payé ,vous arrivez a envoyer votre téléviseur et on vous renvoi un avoir valable en magasin en faisant fi de la garantie 5 ans (et oui panne au bout d'un an)tout cela sans aucune explication! Au passage même pas un jour pour en arriver a la conclusion qu'il n'est pas réparable. Tout est fait pour que vous ne puissiez communiquer chaque mail viens de non réponse (no reply) pas un numéro de téléphone de conseiller!!!! J'oubliais le début le client 85 ans ,s'est présenté au SAV conforama gonfreville l'orcher ,on lui a donné un numéro de téléphone et on l'a renvoyé chez lui en disant d'appeler . Le pauvre ne savait comment de débrouiller .Il est allé demander un voisin ,moi ,en tout j'ai mis trois jours pour arriver a pas grand chose!!!!!

Suite à la panne de mon appareil j’ai contacté le service de garantie j’ai eu un très bon accueil téléphonique, les informations données étaient claires et précises

J'ai téléphoné deux fois. À chaque fois j'ai eu l'impression de ne pas être écouté. J'ai dû trouver une solution à mon problème en me rendant dans un magasin concurrent ! J'ai été très déçu par le contrat excellence qui n'a été d'aucune utilité...

Très satisfait du service Conforama qui a fait un effort commercial sur la prise en charge d'un défaut exceptionnel non pris en charge en temps normal. Petit bémol cependant pour le petit décalage visible que ça crée pour l'ouverture du bac à lessive

Merci beaucoup conforama vous êtes les meilleurs vraiment je suis vraiment heureuse de faire partie de cette cliente de conforama félicitations

Passé le 1er barrage pour avoir le service au téléphone (le rappel proposé n'est pas effectif), tout est clair, rapide et efficace.

j'ai eu une panne le dimanche comme je n'ai pas réussi à joindre votre service j'ai essaye de me debrouiller seule pour redémarrer mon frigo qui ne refroidissait plus. Le lundi quand j'ai réussi à joindre une de vos conseillère - je lui ai dit que cette panne je l'avais déjà eu dès le lendemain de la livraison du frigo il y a 2 ans, elle m'a dit qu'elle ne trouvait pas trace et m'a dit de débrancher pendant 24h et m'a raccroché au nez. lorsque j'ai rappelé elle a fait celle qui ne m'entendait pas et ensuiye m'a dit de mettre mes affaires chez la voisine ou dans mon congélateur.... je suis allé . ici au magasin ils m'ont prêté un petit frigo pour me dépanner et au départ ne trouvait pas la panne qu'il y avait eu (livré le 11 août 2022 et en panne dès le lendemain - comme c'était les fetes de dax - et j'ai eu un technicien que le 17 août 2022 pour l'intervention) et en montrant mes documents ils ont trouvé enregistrer qu'un mois après en septembre 2022.. j'ai débranché le frigo fait un nettoyage au plus près et je l'ai laissé sans le rebrancher 36h il a fonctionné sauf que mercredi la température est remontée dans le frigo et j'ai essayé ce qu'on disait dans la notice. j'aimerai qu'on m'envoie un technicien pour le dépannage et sinon si celà doit recommencer qu'on me reprenne ce frigo et qu'on me rembourse..... j'irai voir au magasin sinon j'appellerai par téléphone lundi (en espérant qu'on ne me raccroche pas au nez...)

Colis perdu ou volé chez eux, et c'est au client de se débrouiller ensuite. Incite à déposer des fausses plaintes pour toucher les assurances ensuite.

1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0... Conseillers désagréables et sur la défensive dès que vous commencez à demander des comptes. Réponses aberrantes, on vous fait tourner en rond. On vous réclame des formalités non nécessaires. Le service propose de rappeler pour éviter les temps d'attente, mais ne vous rappelle jamais. Résultat : 1 mois pour dépanner une machine à laver, et encore, ce n'est pas fait. Je reçois l'enquête de satisfaction avant même la prise en compte complète de mon dossier. À 150€ l'extension de garantie, on apprécie la qualité du service...

Sensible à la nécessité de mieux consommer en réparant plutôt que jeter, j'ai acheté une centrale vapeur Calor réparable 10 ans + une extension de garantie de 3 ans. La 1ère fois on me remplace le fer à neuf car un problème électrique rendrait la réparation trop chère. Avec le 2ème fer j'ai eu un souci de réservoir qui fuyait légèrement. On ne voyait pas d'où il fuyait mais tout le reste fonctionnait parfaitement. Il aurait juste fallu changer le réservoir. J'ai envoyé le fer pour diagnostic, mais NES ne l'a pas jugé réparable et m'a envoyé un avoir. J'ai donc dû changer de fer pour la 2ème fois et reprendre une garantie car l'autre n'était plus valable. Le bilan n'est donc pas terrible. Même si je suis contente de leur réactivité et de la rapidité de la prise en charge.

Je pense sincèrement qu'ils n'ont pas compris de quel type de réfrigérateur il s'agissait quand je leur ait parlé de ma panne et je n'ai donc eu aucune solution. Le problème persiste. Pour information, j'ai appelé à plusieurs reprises sur plusieurs années sans avoir la bonne solution..

J'ai commandé un PC portable via Fnac Marketplace à ce vendeur, j'ai reçu un sèche-linge électrique et j'ai au final attendu 2 semaines et un relancement par la FNAC pour être remboursé

Bonjour, Je vous ai renvoyé un téléphone Samsung après deux ans de contrat de location dans un état irréprochable, cependant le technicien qui a récupérer mon colis dans la boîte d’origine et emballé avec du papier bulle dit que ce dernier est arrivé avec le châssis abîmé ! D’après la photo reçu par votre atelier il est évident que ce dernier a intentionnellement ouvert le téléphone pour dire que celui-ci était défectueux (sûrement dans le but de le récupérer) Je trouve ce procédé malhonnête surtout que j’avais déjà renvoyé 2 téléphonés auparavant et qu’il n’y avait jamais eu de problème mais il semble que la fin du contrat doit y être pour quelque chose. PS : voici la photo du téléphone pour laquelle on me réclame plus de 400€ jugez-en par vous même Je ne paierai pas pour me faire arnaquer par ce technicien malhonnête donc merci de faire votre enquête et prouver que vous êtes une entreprise sérieuse ! Je me tiens à votre disposition pour plus d’informations. J’ai évidemment des photos et des vidéos avant l’envoi du téléphone et horodatées par mon iPhone qui prouve que ce dernier était en parfait état.

Expédition volumineuse pour le retour de ce four de 40 l, mais frais d'envois assumés. Prise en charge rapide et diagnostic immédiat. Bon d'achat à disposition par messagerie. Sans doute les coûts de remplacement d'une résistance et de retour rendaient la réparation économiquement insupportable.

Encore une grosse arnaque , il faut ramener le matelas qui est actuellement à l ' étage et qui pèse une tonne , au magasin , sans véhicule , sans aide , pas de solution donc pas le choix que de garder ce foutu matelas qui est dur comme du béton alors que ce n était pas le cas dans le magasin .... présenté comme moelleux ....il y a un vrai soucis ......

Mécontente car aucune information après analyse, ainsi que du prix remboursé. Je n ai pas pu racheter d ordi chez confo avec l avoir, car les conforamas ne vendent plus de PC. Très en colère du Sav excellence extension de garantie.

Très bien. Mon frigo était en panne mais après avoir passer in coup de fil chez comforama et en en suivant leur conseil tout va bien maintenant

Arnaqueurs ! Je viens de recevoir l'étude de reprise de mon macbook par la société Evollis/NES, où on le voit éventré avec des défauts non présents à l'emballage. Sauf que j'ai tout filmé de l'emballage à l'envoi. Je compte engager des poursuites si vous ne rectifiez pas votre analyse.

Nous avons procédé à un échange de matelas acheté quelques jours auparavant. J'avais pris l'option échange sous 100 jours, les formalités se sont faites de manière très simple et rapide. Parfait !

Une arnaque. J'ai envoyé mon téléphone S22 pour une expertise. Il était comme neuf sans aucune rayure ni impact car toujours protégé avec un étui et écran de protection. Arrivé en expertise, il était rayé sur l'écran et dégradé sur un côté. En plus, cela fait maintenant 2 mois et une semaine que j'attends le retour de mon téléphone. Aucune nouvelle malgré mes appels à Evollis. Vendez votre appareil par vous même, vous serez gagnant.

Machine a café grain en panne, revoyez pas réparable. Pas des change contre une autre. Mais un remboursement qui n'est pas le prix d'achat. Donc pas vraiment intéressant un cadeau qui pourront pas racheter avec la somme donnée en échange. Sinon service client rapide.

Pas satisfait je n arrive pas à ouvrir le bouchon de vidange de la machine à laver et j avais peur de le casser . Si je le casse c’est moi qui paye donc personne à voulu se déplacer . À quoi ça sert de payer une assurance supplémentaire pour pas avoir de dépannage très dessus.

Société à éviter, en partenariat avec le site evollis pour reprise de smartphones Samsung, ces gens là sont incompétents ils refusent la reprise de mon ancien S22 pour customisation car in est couleur bordeaux, couleur d'origine bien sur, par contre ils me le reprenne 5€ royal de leur part. Pour faire cela je vais lancer un appel d'offre pour faire les vérifications de reprise, je pense être plus compétent qu'eux. Je met une étoile car il n'existe pas des moins dommage j'aurais mis moins 5. Chers amis faîtes attention si vous avez affaire à ces mécréants, et au vu des commentaires et de la note, je ne suis pas le seul.

insatisfait , un frigo style américain avec tiroirs congélo en bas il a 4 mois résultat disfonctionnement et .... a part me dire a il faut débrancher 48 h et tout rebrancher voir sil démarre puis si il repart temps ces bon sinon il interviendrons pour voir envoyer un réparateur ou être obliger de ramener le frigo a Dieppe ... croire ces pas grand chose de louer un véhicule et trouver du monde pout le transport . et éteindre le frigo alors que le congélo ne congeler plu correctement devoir jeter la totalité des aliments ces comme ca ...ces du n'importe quoi pour gérer les panne défectueuse enfin moi je suis désabuser

La conseillère a raccourci l'appel en me demandant de faire des actions sur le lave linge. CES ACTIONS N'ONT EU AUCUN EFFET. l'appareil continue a afficher le message d'erreur en fin de cycle et le tembour continue à frotter et siffler. CELA ME MET DANS UNE COLERE TERRIBLE QUE CETTE CONSEILLERE SE SOIT DEBARASSEE DE L'APPEL et j'ai jusqu'à aujourd'hui évité de rappeler au risque d'être très impolie. ENVOYEZ MOI UN TECHNICIEN COMPETENT : c'est ma deuxième CANDY problèmatique en DEUX ANS... plus votre conseillère n'entend pas qu'un frottement ne se règle pas en débranchant une prise cela fait UN PEU BEAUCOUP.

Si je pouvais mettre moins qu'une étoile .. ca serait la note méritée pour cette entreprise fallacieuse! Apres avoir souscrit une offre samsung, ce dernier me reprend mon telephone en parfait état 100 euros + 75 euros valeur estimé par samsung pour une telephone en.bon état. Mon téléphone samsung s20 etait comme neuf, sans AUCUNE rayure, il n est jamais tombé, toujours protégé d'une coque et d'une vitre. Une fois la transaction terminée je dois renvoyer mon téléphone à une societe que je ne pouvais pas verifier son honnetée avant la fin de transaction (son nom apparaissant uniquement sur l'etiquette de transport). C est la societe NES a St Cyr en val dans le 45, qui est mandatée pour la reprise du téléphone. J etais plutot ravie que ca soit une société locale.. mais quel erreur! Apres plus d'une semaine de délai suivant l'envoi de mon ancien téléphone, je viens de recevoir une photo de mon tel completement cassé (bombé) en me precisant qu'il me le reprennent 1 euros. Il n'avait rien et etait emballé dans son emballage d origine (et oui meme la boite etait conservée). De facon délibérée ou accidentelle le telephone a été cassé par cette entreprise falacieuse, malhonnete qui prend les clients en otage. En effet je peux soit m assoir sur le prix de mon tel en touchant la prime samsung soit je le recupere et je perds 175 euros. ARNAQUE ! J aurais gagner mon argent a renvoyer un vieux telephone qui aurait ete repris au meme prix (1euros )et vendre par moi meme mon telephone. Mais j etais a millies lieux de penser que j etais face a des escrocs! Alors je ne sais pas qui organise le concept d escroquerie.. samsung qui continue a travailler avec cette societe National Electronique Service de st cyr en Val ou cette famuse societe qui doit empocher de l.argent de samsung. Je suis choquée, ecoeurée que ce manege dur et perdure sans que les consommateurs puissent choisir une entreprise honnete .. par contre si vous avez besoin d un service et que vous avez le choix.. fuyez!

Achat d'une tablette Apple IPAD 2021 à Cdiscount. Au bout d'1 an et 2 mois, suite tache à l'écran, Cdiscount nous demande d envoyer à nos frais la tablette à National Electronique Service. Réparation refusée : Motif , châssis tordu. La tablette est revenu complètement pliée alors que celle ci n 'avait pas de soucis au démarrage ( toujours utiisée avec coque de protection ). Nous avons pris des photos et une video avant l'envoi de la tablette. Et la tablette a été très bien emballée dans son carton d'origine ( qui n a pas eu de choc ). Je ne comprends pas pourquoi ils ont plié cet IPAD... Je sais que certains prestataires sont tenté de faire du zele pour leur garantir leur contrat, en faisant faire des economies à leur client ... Mais la, ca va trop loin .... Pour moi, NATIONAL ELECTONIQUE SERVICE, CDISCOUNT et tous ceux qui travailleront avec cette boite, c'est terminé. Je vais cloturer mon compte cdiscount et ma carte casino banque. Surtout, si vous envoyez des objets en SAV chez eux, faites une vidéo de l'objet, du carton que vous etes en train emballer etc... Ce sont des gens qui ne meritent pas votre confiance !!!

ARNAQUE SAMSUNG ET EVOLLIS Téléphone en super état à l'envoi et après réception il m'offre 10 euro au lieu de 350 euro . Aucun moyen d'annuler . Même qu'on appelle Samsung il sont desoler ils peuvent rien faire contre eux !!!

Bonjour j'ai commander une tablette sur Samsung.fr avec bonus reprise mon téléphone était en très bonne état, je fait l'envoi et la surprise je reçoi un mail téléphone abîmés et déformé donc reprise 5e au lieu de 270 euros ! Je demande de le récupérer 3semaine plus tard je reçois le téléphone est là encore une surprise le téléphone ne fonctionne plus impossible de l'allumer il de charge plus à fuir les reprise avec evollis. Samsung et evollis Ne sont pas sérieux .. je ne comprend pas il continue à travailler avec des prestataires aussi nul .

À fuir... à tout prix ! Début décembre j'ai acheté un nouvel iPhone sur Backmarket et j'ai renvoyé mon ancien appareil à l'un de leurs reconditionneurs complices : Back2buy. Qui s'est révélé n'être qu'une façade derrière laquelle se trouve en fait Ealis Groupe à Orléans, dont National Electronique Service est une filiale de recyclage électronique. Hors-délais, SAV lapidaire et de mauvaise foi, offre de Backmarket non respectée. Deux semaines perdues pour rien au final. Le système mis au point par Didier Bouriez, le président d'Ealis Groupe, est si formidable qu'il a fait de lui le roi de de l'économie circulaire : une affaire juteuse... mais pour qui au juste ? Posez vous vous aussi la question, avant de brader vos appareils électroniques, smartphones ou autres. Offrez-les plutôt, vous ferez au moins des heureux.ses, sans vous faire plumer au passage !

A fuir, j'ai envoyé mon Cookeo, dans un carton, bien protégé et calé par des cartons à l'intérieur. Mes cartons n'apparaissent pas sur leurs photos soit disant prisent au déballage. Ils me l'ont renvoyé dans un carton trop grand sans protection, je l'ai reçu complètement explosé!!! 😡😡😡 Et ils refusent de me rembourser!!!

J'ai appelé plusieurs fois, On m'a indiqué que ce n'était pas le bon numéro. Puis au boit de quelques appel, une personne m'a indiqué que c'était bien le bon numéro.... J'ai un appareil ménagé qui fait beaucoup de bruit depuis quelques temps, la personne a refusé d'ouvrir un dossier en me disant qu'il fallait d'abord le laisser débrancher 48 a 72h ... Prise en charge plus qu'inssufisante pour une prestation payante

Nous avons appelés concernant un réfrigérateur que nous n’arrivions pas à régler et après avoir eu le SAV,nous avons eu un technicien qui nous a donné toutes les instructions pour fonctionner correctement.( nous avons eu un problème de lave vaisselle5 qui également été solutionner). Merci beaucoup

J'ai commandé un téléphone reconditionné chez eux. J'ai reçu un autre modèle. Je les ai contacté, ils m'ont renvoyé le bon modèle. A part l'erreur du modèle et cela peut arriver, j'ai trouvé cette société très réactive et professionnelle.

Service utilisé pour renvoyer mon ancien téléphone pour reprise suite à l'achat d'un nouveau téléphone chez Samsung. Nes travaille pour Evolis. Tout s'est très bien passé, mon téléphone a bien été reconnu conforme à ma description pour ma reprise.

Je tiens tout de même à poster un commentaire parce que dans mon cas j’étais très inquiet quand j’ai vu l’entreprise qui allait réparer mon Dyson vu les commentaires. Et franchement c’est une très grande surprise le lundi matin mon Jason a été envoyé le mardi matin. Il a été reçu l’après-midi réparer et le mercredi matin. Je peux à nouveau m’en servir. Dans mon cœur, je suis très satisfait. La réparation concerné une gâchette. En plus j’ai envoyé l’appareil dans un vieux cartons, et il m’a été retourné dans un beau m carton Dyson. Je veux bien.

Incompétent ! Ils m'ont renvoyé mon ancien Samsung que j'avais envoyé pour une reprise. Mais j'ai quand même eu droit à la remise sur le nouveau téléphone. Et m'ont envoyé un colis qui ne m'était pas destiné. Ils peuvent toujours courir pour que je leur renvoie.