Norauto Annecy Atelier de réparation automobile

Expérience déplorable dans votre magasin et plus particulièrement le comportement scandaleux d'une de vos vendeuses, qu’on pourrait difficilement qualifier autrement que malpolie, condescendante et incompétente. Premier passage : je demande des renseignements sur une barre de toit. Le vendeur ne connaît rien au produit, ne fait aucun effort, aucune courtoisie, ne me redirige même pas vers un collègue compétent. Malgré ça, j’achète ce qu’il me propose avec prudence, et je demande bien si le remboursement est possible. Il me confirme sans hésiter : Oui, revenez demain avec le ticket si ça ne convient pas. Le lendemain, je reviens. Et là, je tombe sur une vendeuse franchement insupportable : hautaine, malpolie, totalement fermée à la discussion, et visiblement plus occupée à faire la loi qu’à satisfaire un client. Elle me refuse le remboursement sous prétexte que l’emballage est légèrement déchiré. On parle ici d’une petite boîte abîmée, pas d’un produit cassé ! Donc en résumé : aucun conseil, aucune compétence, des promesses non tenues, et une vendeuse méprisante qui prend les clients pour des idiots. C’est une honte. Une arnaque organisée, et je pèse mes mots. Je vous recommande de sérieusement revoir votre personnel et leur formation, car ce genre de comportement fait fuir les clients!!

Contrairement à d’autres commentaires, moi, j’ai trouvé une équipe très professionnelle, souriante et à l’écoute de mon problème. J’avais rendez-vous à 15h, et ma voiture a été prise en charge à l’heure. Rien à redire, si ce n’est un grand merci à l’équipe !

En tant que professionnel expérimenté dans le secteur automobile, je suis particulièrement choqué par le niveau d’incohérence technique et d’impréparation organisationnelle affiché par le centre Norauto Annecy Épagny. J’ai réservé et payé en ligne une vidange moteur pour ma Mercedes W204. Une fois sur place, le personnel a refusé d’effectuer l’intervention en évoquant un léger suintement externe au niveau d’un injecteur. Leur justification ? Faire la vidange pourrait soi-disant “aggraver” un mélange éventuel entre carburant et huile moteur. 👉 Cette explication est techniquement incohérente : ➤ Si un tel risque existait vraiment, cela rendrait la vidange encore plus urgente, afin d’éviter la dilution de l’huile, sa dégradation en boue visqueuse, et à terme, le serrage moteur. ➤ Refuser la vidange dans ce contexte n’a donc aucun sens mécanique. Cela revient à exposer volontairement le moteur à une dégradation accélérée, en ne remplaçant pas une huile potentiellement contaminée. Leur logique est donc non seulement erronée, mais aussi dangereuse pour le client, car elle dissuade d’effectuer une opération essentielle de maintenance préventive. Et pour couronner le tout : une fois l’intervention annulée, le personnel n’était même pas capable de gérer correctement l’annulation du bon de commande. J’ai attendu plus de 30 minutes pendant qu’ils tâtonnaient pour savoir comment annuler l’opération. J’ai dû insister à plusieurs reprises pour qu’ils finalisent correctement l’annulation, afin que je ne sois pas bloqué pour obtenir mon remboursement, puisque le paiement avait été fait à l’avance sur internet. ❌ Aucune compétence technique, ❌ aucun professionnalisme à l’accueil, ❌ aucune capacité à gérer une simple procédure administrative. Je déconseille vivement ce centre, que ce soit pour une vidange ou pour tout autre service technique nécessitant une réflexion logique et structurée.

Première dans un norauto, ce sera la dernière. Pire expérience client. J'ai pris rdv pour changer mes pneux, j'arrive : 30 minutes d'attentes pour déposer les clefs. Je reviens une heure plus tard récupérer mon véhicule : 10 min d'attente pour m'entendre dire que la prestation n'est pas terminée.

Vraiment pas sympa du tout. La jeune femme qui m'a reçu n'était vraiment pas souriante ni arrangeante... La valve de ma jante était déchirée. La roue était déjà démontée, il suffisait juste de remplacer la valve donc 5 minutes. Réponse : ce n'est pas possible aujourd'hui. Je vous propose un rendez-vous dans 15 jours. Vraiment abusé... Je n'y retournerai jamais. Chez PointS réparation effectuée de suite 👍

Anticipez et posez votre jour de congé si vous avez une prestation chez eux. Première expérience 4 pneu à changer -> 6 heures. Deuxième expérience une simple vidange avec filtre à huile 4h.

Zéro , commande non assurer aucune acceuil clientèle et même modifier un montage de frein pas possible de mettre a jour une facture 159e a 179e y a une différence bon dernier fois posé pas les pied la bas

J'ai amené mon véhicule pour un parallélisme et une rénovation des feux. J'avais rendez-vous à15h je suis arrivé un peu avant j'ai dû attendre 30min pour être accueilli et que mon véhicule sois prit en charge. J'ai récupéré mon véhicule que à 19 h et on s'est rendu compte que mon véhicule santé le chaud on est allé voir notre garage et il nous avait bloqué le frein à main super Norauto Annecy A fuire

Je ne peux pas mettre moins qu une étoile mais je leur décerne la palme de l incompétence. Pas d animosité rien que du factuel. Le 30 avril je passe commande sur le site internet de deux prestations sur une audi a4 avant. Plaquettes et disques avant plus amortisseurs avant. Sur lz site ok véhicule compatible, je reçois un appel pour me dire qu il faut un diagnostic pour vérifier la compatibilité ok j habite à plus de 60km du centre mais le 5 mai j y vais pour 18h. A 20h on m explique (charline sur le badge) qu on ne pourra pas faire les amortisseurs non ok c est audi et je comprends que les mécanos norauto ne soient pas formé à cet entretien. Par contre il faudra bien les disques et plaquettes avant avec purge liquide et aussi plaquettes arrières. Je me dis ce sera déjà ça donc rendez vous repris le 19 mai. Le samedi n ayant pas de retour j appelle et on me confirme bien que tout est ok et que l on pourra récupérer le véhicule vers 13h. 2h avant l heure prévu top comme on habite pas à côté ça nous fera que 4h d attente.. je suis sur le sms reçu l avance des travaux jusqu'à 12h00 rien en avancé et d un coup sms pour récupérer la voiture à 12h15 cool j actualise et je ne vois que les plaquettes arrières en prestation..j appelle car je m inquiete et effectivement ils n ont pas fait les disques et plaquettes avant ni la purge du liquide...furieux mais courtois j explique qu on m a fait venir pour un diagnostic etc et que je comprends pas pourquoi les pièces n ont pas été commandé. Je récupére les clés auprès de la même charline que 15 jours avant et elle ne comprends pas apparemment sa commande n est pas passée...bref rien ne sert de s énerver même si l incompétence est mise en avant ne connaissant pas la pression qu elle peut avoir et le système d abbatage en chaîne de véhicule.. je fais une réclamation en ligne on verra la suite. Mais sur que je n y remettrai jamais les pieds....je me demande même si je ne vais pas les attaquer en nom propre pour me faire remboursé les 280 kms d usure du véhicule et le temps perdu...je sais qu ils n en n ont rien à faire en tant que franchise ils devraient avoir une obligation de résultat et une charte client et technicité des mécanos commune...Je vous déconseille vraiment ce centre et à lire les avis je me rassure ne pas etre seul victime de cette incompétence. Ma vrai note 0/10. E n attente au moins d un mec coulpa de ces incapables ou de leur hiérarchie ou encore de norauto France....

A fuir, le service est catastrophique, Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la prestation de service que j’ai reçue dans cet établissement. Apres rendez vous posé le Véhicule déposé à 16h00, pour une fin de révision théorique annoncée à 18h00. Aucun SMS, aucun suivi. À 19h00, c’est moi qui dois revenir pour apprendre que rien n’a été fait. Motif invoqué : atelier débordé. Aucune anticipation, aucune communication. Pire encore, face à ce dysfonctionnement manifeste, le responsable d’atelier se contente d’un constat sans solution, et le directeur de magasin, une fois sollicité, n’est pas en mesure d’apporter la moindre réponse constructive. Une attitude totalement inacceptable à ce niveau de responsabilité. Je vous rappelle qu’en tant que professionnels, vous avez des engagements à tenir, et une obligation de résultat vis-à-vis du client. L’absence totale de prise en charge et de considération témoigne d’un grave dysfonctionnement organisationnel et managérial. Je vous invite à revoir en urgence votre manière de traiter vos clients ....

Si vous avez une urgence, je vous conseille de ne pas vous arrêter ici. L’accueil a été très froid, sans un sourire ni un mot aimable. On a le sentiment de déranger plus qu’autre chose. Dommage. Un peu plus d’empathie ferait toute la différence.

En vacances dans la famille en Haute Savoie, nous avions pris la route (nous habitons à 600 km d’Annecy) malgré un voyant de garnitures de freins (autrement dit, plaquettes à changer) qui s’est allumé 2 jours avant notre départ. Nous savions qu’il s’agissait des plaquettes avant car notre garagiste, qui avait fait la révision quelques jours avant notre départ, nous avait prévenu qu’elles seraient à changer dans environ 8000 km. Le voyant risquait donc de s’allumer bientôt. Et c’est donc ce qui s’est produit (plus vite que ce que nous pensions cependant…). Malheureusement, plus le temps de les faire remplacer avant de partir en Haute Savoie, mais par chance, nous trouvons un créneau sur internet pour les faire remplacer chez Norauto Epagny le lendemain de notre arrivée. Nous réservons donc en ligne en précisant le modèle de voiture et la marque de plaquettes que nous souhaitons mettre, en précisant que ce sont les plaquettes avant Nous déposons la voiture et après 2h, nous la récupérons. À notre grande surprise, on nous dit que les plaquettes sont nickel mais qu’il faudrait en revanche changer les disques!!!!??? Mais ce n’est pas tout, et c’est là où nous avons compris qu’il s’agit bien d’ESCROCS: on nous affirme que le liquide de freins est également à changer. Manque de bol pour eux, notre garagiste (de confiance) nous l’avait changé lors de la révision soit 10 jours avant notre départ en Haute Savoie. Pas crédibles!!!! Résultat: nous rentrerons chez nous à 600 km avec toujours un voyant de plaquettes qui s’allume…nous avons couru chez notre garagiste préféré qui les a remplacées comme cela était prévu. Il était scandalisé du diagnostic mensonger de Norauto Epagny, et nous a affirmé que nos disques de freins étaient comme neufs (notre voiture a peu de kilomètres) et que nous ne devions pas nous inquiéter (car il faut bien le dire, ça génère du stress et de l’inquiétude ce genre d’annonce…). La cerise sur le gâteau: c’est qu’on nous fait payer un diagnostic freinage (qui ne vaut pas un clou) 16€!!!! Mais à quel moment j’ai demandé un diagnostic freinage au fait???!! Non, j’avais juste réservé une prestation et même réglé en ligne à l’avance!!…et là encore, si je n’avais pas réclamé le remboursement, PERSONNE ne l’avait évoqué parmi les employés de Norauto. Franchement ça inspire tout sauf la confiance. À FUIR!!!! Nous en tous cas, nous n’y remettrons JAMAIS les pieds, ni nous, ni aucun membre de notre famille.

Très mauvaise expérience chez Norauto Je suis extrêmement déçu par le service client. J’ai eu un problème de batterie et j’ai tenté de contacter le service client : plus de 30 minutes d’attente au téléphone sans aucune réponse. C’est inacceptable. Je suis venu directement au magasin. En magasin, une conseillère avec des lunettes a été très désagréable, impolie et non professionnelle. Je lui donne 0/10 pour son attitude et son service clientèle. Heureusement, un conseiller nommé MAGID, plus sympathique, m’a finalement pris en charge rapidement et efficacement. Je vais lui donner 100/100 pour son professionnalisme et son attitude avec les clients. Dommage que tout le monde n’ait pas le même professionnalisme. Cette expérience me fait sérieusement réfléchir avant de revenir.

Vraiment mécontente d'une jeune femme à l'accueil, qui m'a fait tourner en rond pour ma carte grise. Je fait ma demande de carte grise sur leur site que je paie en avance. Le site me demande aucun document, au bout de quelque jours, j'appelle l'accueil pour avoir des renseignements (en parlant gentiment). La jeune femme que j'ai eu au téléphone me répond d'un ton désagréable et n'a pas envie de me renseigner plus : - qu'il faut attendre, que la carte grise va arriver à la maison. La semaine passe et toujours rien reçu. Alors je me déplace chez eux et je tombe sur la jeune femme que j'ai eu au téléphone toujours autant désagréable me dit: - que je n'ai pas envoyé les documents demandé sur le site. Je lui répond gentiment et poliment que le site m'a demandé aucun document seulement mon nom/prénom, plaque d'immatriculation. Alors qu'est-ce que je doit faire pour pouvoir la faire svp. Sa réponse: Alors là ! Le service de carte grise est fermé faudra revenir entre 10h et 17h30 ! Ma réponse: D'accord aucun soucis quels sont les documents à fournir et faut il prendre un rendez-vous s'il vous plaît :) Sa réponse: il y a pas de rendez vous à prendre ! Et vous devez prendre: la carte grise barre,certificat de cession...! Poliment malgré qu'elle soit très désagréable avec moi je lui dit que je repasse la semaine prochaine avec tout les documents, merci des renseignements bonne fin d'après-midi :). Je repasse la semaine d'après à 16h15 , je me libère de mon travail exprès pour faire ma carte grise. Je demande à un homme des rayons, ou c'est que je dois aller pour donner les documents et faire ma carte grise.(toujours avec le sourire) Et là coup de massu, il me dit que le service carte grise est actuellement en arrêt car il doivent gérer quelque chose avec la préfecture il me semble et que se sera pas possible de faire la carte grise avant un moment. Que sa fait 2 voir 3 semaine que c'est bloqué. Je lui explique que j'ai appelé il y a 3semaine l'accueil de Norauto et que je suis tombé sur une jeune femme désagréable et qu'elle ne m'a pas prévenu de cela et que j'étais très mécontente de son incompétence et de son comportement vis à vis de moi. Il me dit d'essayer de me faire rembourser depuis le site. Cette homme était très gentil et prêt à m'aider. Je le remercie encore de ne pas m'avoir fait poiroter comme la jeune femme de l'accueil. J'ai jamais été déçu des employés de norauto mais alors la j'était vraiment furieuse qu'on m'ait fait tourné en rond pendant 3 semaine et je vous déconseille de faire votre carte grise là bas. Ceci dit je suis remboursé entièrement et heureusement. Parcontre le jeune femme de l'accueil qui n'est pas intéressé par son travail et qui n'a pas envie de renseigner correctement devrait pas faire ce métier !

Je me suis rendu chez Norauto Annecy pour acheter du Belgom, indiqué comme disponible sur leur site. Une fois sur place, le produit était introuvable en magasin. J’ai également constaté une longue attente et des vendeurs visiblement débordés et stressés. L’expérience n’a pas été agréable, dommage que la gestion sur place ne suive pas ce qui est affiché en ligne.

Un accueil exceptionnel ! Le vendeur nommé Yassin est d'une amabilité et d'un professionnalisme très au dessus de la norme. C'est un plaisir de venir dans ce centre Norauto 😊 surtout ne changez pas! Travail bien fait, envoi de SMS pour le suivi... super !

Ne répond JAMAIS au téléphone.. Quelle que soit l'heure à laquelle j'appelle. J'attends au moins 20 minutes avant de perdre patience et raccrocher.. Je passe dans un autre garage, tant pis. Ps suite réponse Norauto : je veux bien comprendre que la période de congés/période estivale soit compliquée mais le fait que les personnes ne décrochent pas est régulier. Sur une 10aine d’appels que j’ai réalisé depuis deux ans que je suis dans la région seul un à abouti à une réponse..

Très déçu par mon expérience avec Norauto. Lors de la révision des 6 ans de mon véhicule, la courroie d’accessoires — pourtant à remplacer à cette échéance selon les préconisations constructeur — n’a pas été changée, ni même signalée clairement. On m’a opposé une simple mention générique imprimée en bas de facture, comme si cela suffisait à remplacer un vrai conseil professionnel. Résultat : un entretien incomplet et d après eux c est à moi de savoir ce qui doit être fait sur mon véhicule . J’attendais d’un centre comme Norauto un minimum de rigueur et de responsabilité, surtout lorsqu’il s’agit d’un point aussi important que l’entretien moteur. Mes véhicules seront désormais suivis ailleurs, par un professionnel qui prend réellement ses responsabilités.

Super magasin ! Nous recherchions une facture datant de +6mois et Jade a su prendre le temps de nous aider parfaitement. Nous ne pouvons que la remercier pour sa patiente, sa gentillesse et son savoir-faire !

Service de qualité m, conseil professionnel par le vendeur Yassin. Joyeux, très souriant et accueillant. Nous avons été acheter un coffre de toit pour notre véhicule, le vendeur a été remarquable et professionnel. Il nous a conseillé et guider dans l’achat. Il nous a aussi monté le coffre sur notre voiture. J’ai beaucoup apprécié le service et la qualité du coffre choisi. J’y retournerai avec mon amie qui veut achter le même coffre pour sa voiture. Je recommande le magasin et encore plus le vendeur

**Avis très défavorable sur Norauto Epagny** Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant le service déplorable que j'ai reçu au centre Norauto d'Epagny. L'incompétence du personnel, les retards constants à l'atelier et le manque flagrant de professionnalisme ont rendu mon expérience extrêmement frustrante. Lors de ma visite, j'ai constaté que les rendez-vous n'étaient pas respectés, entraînant des attentes interminables. De plus, le travail effectué sur mon véhicule était de piètre qualité, nécessitant des corrections supplémentaires. Le personnel semblait désorganisé et peu soucieux de la satisfaction client. Je déconseille fortement ce centre à quiconque recherche un service fiable et professionnel. Mon expérience m'a laissé une impression très négative, et je ne retournerai certainement pas chez Norauto Epagny.

Des mécaniciens bons cas faire des vidanges (et encore)... J'emmène ma voiture dans ce centre auto en leur précisant que j'avais ma biellette de direction à changer car j'entendais des claquements en roulant. Ils me disent qu'il faut que je passe d'abord par un devis. Jusque-là, ok, ce sont des mécaniciens, ils seront en mesure de me confirmer si mon diagnostic était bon. On me rappelle 2 h plus tard, on me dit que ce n'est pas la biellette mais les coupelles d'amortisseur à changer et qu'il faut changer les quatre amortisseurs. Malheureusement, mes amortisseurs étaient neufs (5000 km). Je leur ai dit que ce n'était pas possible, ils étaient neufs, et ils m'ont répondu que la biellette était très bien, que ça venait des coupelles. J'ai compris qu'ils voulaient me mettre une douille. J'en suis resté là, tout en payant leur devis complètement bidon (20 €). Je vais chez un autre garagiste et, bizarrement, c'est bien la biellette qui était à changer. Il me l'ont fait dans la journée. En résumé, ce sont des escrocs qui sont là pour vendre des pièces qui ne changent même pas, je pense.

De passage dans la ville, nous avons retrouvé notre voiture sur le parking avec un pneu crevé. Dirigées vers ce garage Norauto, nous avons été accueillies avec dédain par une équipe qui n’a pas cherché à comprendre l’urgence de notre situation et nous a renvoyées vers notre compagnie d’assurance. Ce manque d’empathie a amplifié la situation de détresse dans laquelle nous nous trouvions. Contraintes de mettre une étoile, nous vous encourageons à travailler votre relation client.

Bonjour, C'est avis concernant le service téléphonique. Comment ça se fait que personne ne répond malgré 30 min d'attente ? Au bout d'un moment, il s'agirait d'arrêter de se payer la tête des autres. Ça suffit les excuses a la noix qui ne sers à rien. Essayer de bouger un peu, car si tout le monde se met a noté sur toutes vos erreurs, la réputation va vite tombé. Cordialement

Incompétent !!!! Et des voleurs de surcroît !!! Mes disques et plaquettes étaient neuves et je reçois un message pour me dire qu’ils sont usés !!!! Impossible de les avoir au téléphone même âpre une heure d attente car personne ne répond!!! Obligé de se déplacer pour leur dire que c est inadmissible et improbable que cela soit usé au bout d un mois et après vérification devant moi il s avère qu ils s etaient trompés !!!! À éviter si vous ne souhaitez pas avoir des soucis de voiture après leur intervention !!! En effet après avoir fait changé mes pneus plusieurs voyant s éclaire dont celui abs esp et pneus !!!! Vraiment inadmissible de la part d un soit disant pro de la mécanique Un bon conseil n allez surtout pas chez eux sinon la facture vous reviendra cher !!!!! Olivier

J’ai acheté une voiture d’occasion chez un concessionnaire et le jour même de la prise en main (un samedi) le tableau de bord signale un excédent d’huile. Je me suis donc présenté sans rendez-vous chez Norauto. Malgré un planning complet, un technicien a pris le temps de venir vérifier et constatant le volume important d’huile en excès, il a obtenu de son responsable la possibilité de faire l’intervention entre deux rendez-vous. Je voudrais vraiment remercier le technicien pour son initiative et son engagement (qui en plus parle également en anglais) et son responsable de lui avoir permis ce dépannage.

Une honte, après avoir téléphoné pour décaler mon rendez-vous vous d’une semaine, le jour J on me dit que mon nouveau rendez vous n’a pas été decalé a une semaine mais le lendemain, aucune explication, aucun mail de confirmation reçu, aucune solution proposé ni excuse de la vendeuse. Une vraie perte de temps. À fuir.

Le 1er avril 2025, j’avais pris rendez-vous en ligne pour la pose de quatre nouveaux pneus Goodyear chez Annecy Epagny, entre 9h et 11h. À mon arrivée à 9h, j’ai eu des difficultés à identifier le point d’accueil en raison d’une organisation confuse sur place. Après avoir signé une décharge, mon véhicule a finalement été pris en charge. Vers 10h, de retour de mes courses, j’ai aperçu ma voiture toujours stationnée au même endroit, ce qui m’a fait comprendre qu’elle n’avait pas encore été prise en charge. L’organisation m’a semblé défaillante, avec un personnel nombreux mais manquant de coordination. J’ai alors patienté dans la salle d’attente prévue à cet effet. À 10h45, constatant que mon véhicule n’avait toujours pas bougé, j’ai sollicité plusieurs employés pour obtenir des informations. On m’a assuré que les travaux seraient terminés pour 11h30, avec un ton qui ne laissait aucun doute sur ce nouveau délai. Cependant, passé 12h00, n’ayant reçu aucun SMS comme promis pour m’informer de la fin des travaux, je suis allé vérifier par moi-même et ai trouvé ma voiture sur le parking, sans notification préalable. En récupérant mon véhicule, j’ai découvert que les caches de jantes et les boulons de serrage avaient été posés en vrac sur le siège passager, sans aucune protection. De plus, aucune explication ne m’a été fournie concernant le travail effectué. L’année précédente, j’avais acheté quatre pneus Michelin quatre saisons dans ce même établissement, et après seulement 30 000 km, ils avaient déjà perdu en performance. À cette époque, J’avais demandé une prestation incluant l’équilibrage et le parallélisme vu la rapidité où mes Pneus se sont abîmées, j’avais donc demandé quand j’ai déposé mon véhicule qu’on regarde attentivement si il n’y avait pas une problématique depuis cette pause et que j’évite d’avoir une usure anticipée avec les nouveaux pneus et que je m’en rende compte qu’à la prochaine saison hivernale Malheureusement, malgré mes demandes, je n’ai obtenu aucune réponse ni contrôle approfondi à ce sujet. En résumé, j’ai été très déçu par cette expérience en raison d’un service désorganisé, d’un manque flagrant de communication et d’une prise en charge bien en deçà de mes attentes.

Avions RDV à 9 h pour faire monter un poste de radio. Temps annoncé 2 heures puis on nous annonce 30 mn de plus. Patientons mais au final avons attendu 4 h. Manque de communication , c'est dommage! Merci au technicien qui a bien réalisé le travail.. Par contre pour l'accueil, un stage de communication serait le bienvenu pour certaines..

Il y a le temps de faire une randonnée aller/retour pour avoir quelqu’un au téléphone, déjà 30 min d’attente et toujours pas de réponse. Vraiment, NORAUTO fait soit-disant « avancer les automobilistes », mais il les fait surtout perdre leur temps !

Véhicule déposé par le dépanneur le 17 mars 2025 pour batterie HS, j'ai récupéré mon véhicule avec la poignée de frein de parking cassée (Mercedes). Vous accusez, à tort, le dépanneur, avec qui j'ai fais le tour du véhicule avant de partir, le compte rendu d'intervention ne fait pas mention de la poignée de frein cassée, vous avez apposé votre tampon lors de la réception du véhicule sans émettre de remarque. Deux possibilités s'offre à nous, soit vous réceptionné un véhicule sans en faire le tour au quel cas vous êtes en tort, soit vous avez cassé la pièce en refusant de l'admettre au quel cas vous êtes aussi en tort. Le responsable de Norauto Epagny ne souhaitant pas prendre en charge cette erreur (ni trouver un arrangement), j'invite toutes les personnes ayant un conflit avec ce Norauto, à envoyer un courrier à Norauto, 2A Boulevard Van Gogh 59650 Villeneuve d’Ascq (siège social) Mobivia + SignalConso.gouv. J'ai eu à faire à 3 Norauto différents, vous êtes les seuls avec lesquels, il y a des problèmes (car oui ce n'est pas la première fois), dommage.

Très mauvaise expérience entreprise peut sérieuse et peut scrupuleuse. pièce facturée non remplacer véhicule mal remonté boulons perdu. Manque de respect des vendeurs envers la clientèle non satisfaite . Un pseudo responsable (Enzo) qui masque sont incompétence par le mépris du client . Je déconseille à fuir si vous tenez à votre véhicule ou tout simplement si vous ne voulez pas perdre du temp, de l’argent, et la santé

Un premier rdv pour changer mes plaquettes et disques… mince on vous a fait un diagnostique et on a rien changer… ça commence bien …. Bon 3 semaine plus tard un nouveau rdv pour changer disques et plaquettes … après 4 h d’attente … on a pas les bons modèles de plaquettes… on garde votre voiture pour le week-end…. Pas d’offre commerciale à la clé…… vraiment dommage… sincèrement dommage… on aurait pu me donner un avoir ou un jeu d’essuie-glaces…. Ou même me proposer une voiture de courtoisie ….Perte de temps et d’argent

Je suis venue mettre les pneus d’hiver en décembre. En repartant, un pneu légèrement sous gonflé qui a fini par être totalement dégonflé le lendemain matin. Étant un dimanche, je les rappelle lundi matin pour un rdv seulement mercredi. Après avoir passé 2h dans le magasin, été mal reçue, ils me disent que ce n’est pas de leur faute et je n’avais cas leur laisser la voiture directement. Le « responsable », qui n’a plus l’âge d’être un responsable, a fuit la discussion et est partit se cacher dans le garage. Tandis que le vendeur initial m’affirme que c’est tout à fait possible qu’ils percent un pneu avec leurs outils. Pas un seul geste commercial de leur part. Cerise sur le gâteau : Après avoir changer deux pneus pour des 4 saisons, ils les installent à l’envers… Ne mettez pas un pied chez des arnaqueurs tel que Nauroto Epagny.

Un magasin où nous ne laisserons plus notre véhicule suite à une expérience qui frôle le sur réalisme. Le montage d attelage en 3 épisodes : Épisode 1 : Malgré le fait que nous avions transmis la carte grise en amont du rdv, on nous appelle au bout de 2 heures pour nous dire, « nous n avons pas commandé le bon attelage », Épisode 2, second rdv : la voiture déposée à la première heure ne sera récupérée qu à 20 heures. Nous avions initialement convenu avec l équipe que notre véhicule passe en priorité au regard du déroulement du 1 er rdv. On part à l étranger et nous parcourons 4000 km avec les vélos sur le porte vélo qui penche. Nous trouvons cela étrange… Épisode 3 ou 3 eme rdv pour comprendre pourquoi le porte vélo penchait autant : tout simplement par ce que l attelage n était pas correctement fixé ! Hallucinant ! Vive la sécurité !!! Certes nous avons obtenu pour le second rdv un geste commercial ! Mais pour le 3 eme rdv aucune excuse … le geste commercial aura permis de couvrir les frais d essence (nous habitons loin) pour se rendre aux 3 rdvs.

L empreinte sur la jante est confirmé par rapport à la dimension du bras de l outil pour démonter le pneu soit une largeur d environ 8cm . Le responsable conteste alors qu il n a pas vu la jante sauf photos jointes à mon courrier en recommandé au directeur de l établissement qui ne pas toujours pas repondu . Les avis précédents confirment les anomalies et la non reconnaissance des erreurs du garage .Avis aux clients faites un état des lieux de votre véhicule ou dépôt jantes ou autres avec photos et nom de la personne qui a effectué le contrôle pour éviter toute contestation non justifiée sans justificatif. Le contrôle de la jante a été effectué non pas au dépôt mais après le démontage du pneu . La roue a été déposée non crevée comme les 2 autres roues ..

Expérience déplorable. Je suis venue faire changer mes feux de stop gauche (deux sur trois ne fonctionnaient pas). Résultat ? En repartant, plus aucun feu ne marchait. Non seulement le problème a empiré, mais le responsable a refusé d’assumer la moindre responsabilité, rejetant la faute sur nous de manière totalement désagréable. Pire encore, il a admis qu’ils ‘ne savaient pas réparer les Audis des fois’, le comble pour un garage censé être spécialisé dans l’entretien automobile. Si vous ne savez pas faire, pourquoi accepter ce genre de réparations ? Et comme par hasard, en récupérant ma voiture, je constate une rayure sur l’aile avant qui n’y était pas avant mon arrivée. Clairement, elle a été faite chez eux, mais là encore, aucune prise en charge, aucun professionnalisme. Et pour couronner le tout, ce responsable d’atelier insultait son propre collègue en charge de la facturation, le traitant de “con” à plusieurs reprises devant les clients. Quel manque de respect ! Ce gars était à deux doigts d’en venir aux mains tellement son comportement était odieux. Franchement, ça donne l’impression qu’ils ne maîtrisent même pas leur propre métier. Évitez cet endroit comme la peste si vous voulez éviter des branquignols incapables de faire leur travail et encore moins de respecter leurs clients. — RETOUR SUR EXPERIENCE x2 Suite à ma première expérience catastrophique chez Norauto, où l’on a non seulement empiré le problème sur ma voiture mais aussi refusé d’assumer toute responsabilité, j’ai tenté à trois reprises de joindre le directeur (suite à un premier avis négatif, ou en retour, il m’a dit de le contacter). On m’a assuré qu’il me rappellerait… Il ne l’a jamais fait. Un mépris total des clients, aucun sérieux, aucune considération. Autant être clair : en plus d’être incompétents, ce sont des escrocs. Leur réponse ici n’est qu’un bel enrobage de mensonges destiné à sauver les apparences. En réalité, rien ne bouge, aucun suivi, aucune volonté de résoudre les problèmes qu’ils causent. Que faut-il faire pour qu’ils assument leurs erreurs ? Prévenir la répression des fraudes ? Alerter sur les risques pour la sécurité ? Car visiblement, je ne suis pas la seule à avoir eu une expérience désastreuse. Cette entreprise joue avec la sécurité de ses clients, et c’est absolument scandaleux. Si vous tenez à votre véhicule, à votre argent et surtout à votre sécurité, fuyez Norauto. Ce sont des incompétents doublés de malhonnêtes, du simple employé jusqu’à la direction.

Lors d’un changement de plaque d’immatriculation, mon coffre de voiture a été endommagé - coup de perceuse provoquant un éclat de peinture - « On va régler la facture des travaux ». Engagement écrit, devis signé mais le personnel tourne rapidement, plus de réponse aux mails, injoignables au téléphone, malgré plusieurs déplacements, ma facture de carrosserie n’est pas réglée. Gros problèmes de personnel et service client déplorable.

Par deux fois je passes commande par internet je me deplace et rien n'est prêt et en plus ils m'ont pas les pièces. Dans parler de la fois ou ils ont refusé de faire la revision de ma voiture pour une fausse raison puisqu'un autre garage (avec des mecanos competents pour le coup) a pu le faire sans problème. A fuie

Service déplorable, plus de 3h15 d’attente pour un clou dans un pneu avec un rdv téléphonique au préalable. Personne ne communique, on a fini par changer mes 2 roues alors qu’il n’y avait besoin de changer qu’un pneu. J’ai entendu un des agents à l’accueil dire au dépanneur qui a posé ma voiture « dites pas qu’il y a que le pneu a changé on est là pour vendre nous ». Honteux, à fuir +++

Tu fais la réservation en ligne en indiquant le modèle de voiture (ce n’est pas une plaque d’immatriculation française), tu commandes les pièces de rechange et, en arrivant au rendez-vous, on te dit qu’ils n’ont pas les pièces pour ce modèle et qu’ils ne peuvent pas faire la réparation ! Une honte, en plus j’ai dû me déplacer exprès à plus de 50 km !! Quelle page web efficace (ironie) !!

Service deplorable. Je dépose ma voiture à 8h50 pour une intervention prévue à 9h pour une durée de 1h. Mon véhicule est bien rentré dans leur système de suivi d'intervention et à 10h20 quand je suis en route pour récupérer mon véhicule, on m'appelle pour me demander si mon véhicule est bien là (il y est depuis 1h30). 5 min plus tard ils me rappellent pour me dire qu'ils ont enfin retrouvé mes clés et rien n'a encore été fait. Moi je dis bravo Norauto

Expérience LUNAIRE Fidèle cliente Norauto, et ayant récemment changé de région, je me décide d’aller au Norauto Épagny pour le changement d’un feu de croisement avant droit, avant réparation un vendeur me conseille de changer l’ampoule du clignotant droit aussi en même temps car l’ampoule était en phase terminale. J’accepte car cela me coûtera qu’un démontage au lieu de deux, et m’évitera de revenir d’ici quelques jours. Il remarque en même temps un problème sur le feu stop arrière droit, problème dont j’avais connaissance, et me propose de voir avec les mécaniciens pour regarder et j’accepte. On me dit qu’à l’arrière ils ont rien pu faire car problème de platine, je paie pour les feux avant et repars. Puis je remarque deux jours après que mon clignotant droit lâche donc qu’il n’avait pas été changé alors que c’était prévu. J’appelle et on me dit que ça n’avait pas été prévu sur le bon de réparation, chose qui m’agace un peu et donc je prends rendez-vous et j’y retourne. A la deuxième visite, je récupère ma voiture et on me dit qu’on ne m’ a pas changé mon clignotant avant à cause d’un problème de platine. J’explique que le problème de platine est à l’arrière et que je suis revenue pour un clignotant avant, et donc que je suis fortement étonnée. Je demande à la vendeuse/secretaire de se renseigner et elle me dit qu’il y a bien aussi un problème de platine à l’avant mais que le clignotant marche, alors qu’il ne marchait pas avant que j’amène la voiture - pas logique. De plus, je comprends à ce moment-là qu’ils ont confondu et qu’au départ ils ont regardé mon phare arrière. La vendeuse me dit rien de plus. Bref je repars avec un clignotant qui remarche et constate que sur mon siège passage les ampoules n’y étaient plus. Je n’y comprends plus rien… et aujourd’hui je remarque que mon phare arrière a été touché et que l’ampoule se balade à l’intérieur. Je n’étais pas venu pour qu’on touche à mon phare arrière. Désormais je dois trouver une solution pour qu’on me remette mon ampoule à l’arrière (inaccessible sans outils)! En résumé :une incompétence jamais vue auparavant avec un manque évident de communication entre la vente et la technique et des mécaniciens qui ne savent pas lire un bon de réparation et qui laissent une ampoule dans un phare et un chiffon dans la voiture. J’ai plus qu’à trouvé un autre garage pour changer mon ampoule arrière qui a été dévissé par eux! Je devrai y retourner mais je suis fatiguée après eux. Vraiment merci Norauto pour cette perte de temps et d’argent.

J'ai loué des chaînes par internet sur Norauto pour récupérer Annecy. Un peu d'attente pour récupérer ma commande et faire le dossier. Le vendeur est venu jusqu'à ma voiture pour me montrer le montage des chaînes grip.😊 Location du samedi au samedi 65 euros. En début février je n'ai pas eu besoin de les mettre 😕

Je dépose ma voiture pour une crevaison le lundi. On me fait payer 33 euros pour la réparation. Le mardi matin, le même pneu, au même endroit, le même clou, pneu à plat. J'y retourne et on me refait payer la réparation car j'aurais rouler sur un autre clou avec la même roue au même endroit vraiment je n'ai jamais vu un garage aussi nul avec un service et un accueil déplorable. A bannir surtout.

Le 18 janvier dernier, j’ai fait confiance à Norauto pour changer les plaquettes et disques de freins de ma voiture, réaliser une géométrie et effectuer un contrôle du système de freinage. Après avoir payé la facture, je pensais pouvoir rouler l’esprit tranquille, surtout avec ma famille (ma femme et mes enfants) à bord. Cependant, le 27 janvier, lors d’une visite dans un autre garage pour un problème de voyant moteur (qui n’a a priori aucun rapport avec leur intervention), une inspection m’a révélé une information qui m’a profondément choqué : les disques et plaquettes de freins n’avaient tout simplement pas été changés . Imaginez ma stupeur et mon inquiétude en réalisant que j’avais conduit plusieurs jours avec un freinage potentiellement dangereux. Cela aurait pu entraîner des conséquences dramatiques si j’avais eu besoin d’un freinage d’urgence. Lorsque j’ai contacté Norauto pour leur faire part de cette négligence, ils ont bien entendu remboursé ma facture, mais sans aucun geste commercial ou excuses sincères pour compenser cet incident grave. Aucune reconnaissance du risque encouru ni même une offre pour regagner ma confiance. Je suis profondément déçu par ce manque de sérieux et de professionnalisme. La sécurité routière n’est pas un jeu, et il est inacceptable qu’une enseigne aussi connue puisse faire preuve d’une telle légèreté. Je ne recommande absolument pas leurs services mécaniques, et je préfère désormais me tourner vers des garages plus fiables et attentifs à la sécurité de leurs clients. À réfléchir avant de leur confier votre véhicule !

Déçu .. prétexter des fausses réparations pour faire monter la facture est vraiment pas normal et digne d’un garage. De plus le vendeur qui se permet de tutoyer tout le monde sans vraiment de respect est plus que limite. Tout ça pour finalement avoir des écrous de roues à peine visser sur une de mes roues en arrivant à la maison. Je ne reviendrai pas !

J’aurais voulu mettre zéro mais malheureusement, ce n’est pas possible. Problème de vibrations au freinage sur la Ford fiesta de ma fille, diagnostic de Norauto, changement des plaquettes et des disques, déjà il me rappelle le jour, même pour me dire qu’un étrier est cassé Même si je pense qu’il a été cassé au démontage, je ne dis rien, je paye. Nous récupérons le véhicule qui fait exactement la même chose. Je vais donc voir un premier garagiste qui me dit que le problème vient de mes disques et des mes plaquettes Je lui explique qu’ils viennent d’être changées, il me dit que ce n’est pas possible il me donne des photos et un courrier. Je retourne voir Norauto Qui regarde, ils me disent qu’ils ont fait les travaux, ils sont de mauvaise foi je viens de passer dans un second garage Qui me dit exactement la même chose J’ai contacté mon assureur qui va faire une expertise et je vais envoyer un courrier à Norauto France et Contacter le service juridique quand on dit à un client que le problème vient des disques et des plaquettes Que le problème existe toujours, et qu’en plus plusieurs garagistes disent qu’ils n’ont pas été changé, il y a de quoi fuir J’ai trouvé deux autres personnes à qui cela est arrivé, je vais tout faire pour démontrer l’escroquerie, c’est inadmissible.

Très mauvaise expérience pour un changement de 4 pneus. 3 jantes sur 4 ont été abimées par le mécano, des jantes en alliage 18’’. En plus d’être très maladroit et négligeant, le mécano n’hésite pas à mentir dans son rapport pour se couvrir. La personne à l’accueil m’a assuré qu’ils allaient me recontacter pour réparer la rayure faite avec la machoire de leur machine, mais ils ne l’ont pas fait.

Je fais toujours changer mes pneus chez Norauto Epagny. Jusqu’à maintenant pas de problèmes, mais le week-end je récupère ma voiture en toute confiance sans faire le tour du véhicule. En arrivant à domicile, je décide de faire une petite vérification et je m’aperçois que ma jante droite a été abîmée lors des travaux (photo). Je trouve ça inadmissible que le technicien ne m’en n’a pas fait part.