Norauto Carcassonne Atelier de réparation automobile

Hier soir ma climatisation se met a souffler du chaud. Ce matin je l'amène a Norauto Carcassonne et l'on me dit que ma voiture sera prête fin de matinée. Début d'après midi toujours aucune nouvelle. J'essaie d'appeler. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Au bout de 45 minutes et 6 appels on me répond que c'est mon compresseur de climatisation qui est HS. J'aurais aimé être au courant plus tôt sans avoir besoin d'appeler pour en être informée surtout en ayant laissé mon téléphone. Résultat je ferai la réparation ailleurs.

J ai été extrêmement surprise de l investissement de chacun des employés que j y ai croisé ainsi que du professionnalisme et du directeur et du dirigeant envers moi : soit un service client excellent. Sans aucun doute si je peux , je reviendrai . ( ils m’ont pris en urgence ). Un très très grand merci , veille de we de 4 jours bravo !

On m’a donné un rendez-vous pour la pose des pneus à 13h, avec une récupération prévue de mon véhicule à 15h. Je reviens à l’heure convenue, et je constate que rien n’a été fait ! On me dit simplement de revenir vers 17h. C’est inadmissible. Il est injuste de fixer des rendez-vous si vous n’êtes pas en mesure de respecter les créneaux que vous proposez aux clients. Un minimum de respect du temps et de l’engagement serait attendu.

pas du tout satisfaite, je viens pour changer mes ampoules des feux stop, je demande bien s’il peut savoir c’est quelle ampoule exactement, on me répond que oui, donc on me donne 1 pack de 2, et 2 pack de 2 ampoules pour feux de croisement ?? et les ampoules de feux stop n’étaient pas les bons on m’a donné des 5w alors que la mienne c’était 21, je trouve pas ça normal de se tromper sur ça alors que c’est votre travail et les ampoules de feux de croisement alors que j’ai bien précisé que c’était les feux stop.

Client de cette franchise depuis 2019, ayant confié trois véhicules différents pour entretien, pneus etc....Je prends presque toujours mes rdv sur le site internet de Norauto pour plus de praticité. Donc je prends rdv le 07/05/25 pour une géométrie sur ma seconde voiture une Fiat 500 pour le 10/06/25 à 14h. Je me présente a 13h45 . Une demoiselle me fait signer la prise en charge du véhicule. Je reçois un SMS de confirmation avec heure de début des travaux 14h et heure de récupération à 15h. Pour une heure je reste a attendre a proximité sur le parking. 14h30 la Fiat n'a pas bougé. 15h toujours pas bougé. Je me présente a l'accueil pour demander les raison de ce retard. Un employé va chercher le patron qui vient me voir et me dit ah, un rdv internet, vous n'êtes pas prioritaire sur les clients.... Je leur ai déjà dit a Norauto mais ils font rien.... Ma réponse est simple, je ne suis pas responsable des problèmes avec le franchisé et Norauto. Il n'est stipulé nulle part que si on prends rdv sur le net on passe pas a l'heure donné.... Le patron me sort un agenda et me demande quand je pourrais repasser....ben jamais en fait.... Et que ce monsieur regarde son fichier client il m'y trouvera.....honteux et lamentable. Je préfère payer plus cher et j'irai chez un vrais professionnels de l'automobile.... A fuir....

A éviter, aucun professionnalisme et pas sérieux et pas serviable.

La gentillesse est toujours de rigueur mais côté réparation, entretien, il y a du relâchement. Certains mécanicien ont changé et les nouveaux manquent sérieusement de compétences.

Hier j' ai eu un problème de moteur sur l'autoroute, j' ai donc du trouver un garagiste d'urgence. Je suis tombé sur Norauto de Carcassonne. Il ont directement trouvé le problème et j' ai pu reprendre la route. Un grand merci à eux !

Problème de batterie start and stop donc je me rends chez norauto carcassonne, accueil très sympathique d'une jeune femme à l'accueil, je lui exposé mon problème et elle me dit de passer directement à l'atelier pour un test batterie, je m'y rends. Après avoir dit bonjour à toutes les personnes de l'atelier sans aucune réponse, j'attends, plusieurs employés passent devant moi sans m'adresser la parole et après 10,15 minutes d'attente je suis parti en n'oubliant pas de repasser en boutique pour dire que personne ne m'avait calculé, final je suis allé chez leclerc auto qui m'ont testé la batterie et je l'ai acheté chez eux. Gros travail a faire concernant l'accueil clients au sein de la structure....

Ma fille , jeune conductrice de 20 ans, a eu un problème de crevaison lente, et s est faite refoulée du centre pour non prise de rendez vous...Le Feu vert du coin s en est occupée dans la minute.

Parfait. Personnel très sympathique. Excellent rapport qualité prix. Ponctualité

Rendez vous pris à cause d'une fuite d'huile importante, avec photos à l'appuie. D'après les soit disant professionnels, refuse de prendre le véhicule en demandant de leur nettoyer l'ensemble du moteur pour qu'il puissent travailler. Je peux aussi faire le travaille à votre place si vous le souhaitez ! Sinon allez faire un tour chez France travail. Ce véhicule transporte des enfants en bas âge quasiment tous les jours au vu du travail avec avec celle-ci. Mise en danger de la vie d'autrui cela vous parle ? Vous ne vendez pas des meubles chez ikéa, quoi qu'il faudrait peu être faire une reconversion.

Crevaison sur l'autoroute lors d'un trajet Bayonne - Montpellier... nous sommes sortis à Carcassonne et nous nous sommes rendus chez Norauto pour faire réparer le pneu. Accueil très sympathique, prise en charge rapide malgré la grande affluence lors de ce weekend de Pâques, encore un grand merci à toute l'équipe !

super sympa et pas trop cher je recommande 😉

J'avais le voyant moteur allumé je passe chez Norauto. Après le passage à la balise, un mécano me dit c'est soit les bougies soit la bobine d'allumage....ok...je change tout. Le jour de l'intervention, on me dit ça peut pas être la bobine car la voiture roule encore.....heuuuu. Dernière fois qu'ils me voient, c'est clair et net. (J'ai payé 80 euros d'intervention pour 25 minutes)

Nauroto travaille vite et bien,je vais chez eux depuis un petit,si j'ai de futures réparations, j'irai à nouveau.

Rdv pour vidange , plaquettes,disques,kit accessoires courroie de distribution,je demande à la vendeuse de faire également le filtre a gazoil et le filtre habitacle,elle me répond que c est compris dans le forfait vidange .je lui répète 2 fois pour qu'elle le compte dans la facture et résultat des courses le travail n est pas fait . INADMISSIBLE

J ai été très satisfait de la prestation et de l accueil

Rapide, le personnel est très aimable , je recommande vivement

Je recommande vivement. Je n'ai que des éloges à faire à l'équipe, à son intégrité et à son soutien.

À la recherche d'un nouveau siège auto pour ma fille, nous nous y sommes rendus. Peu de choix de rehausseurs et prix élevés. Nous l'avons finalement pris en grande surface, 10€ moins cher

Rendez vous pris pour le remplacement d une courroie de distribution...au final une butée casée que j ai du payer ( apres plusieurs échanges compliqué on reconnait que le mécanicien a cassé une partie de la butée) le même mécanicien à laissé repartir le véhicule avec une fuite moteur importante qu il a forcément constaté puisqu'il a retiré la plaque moteur qui était imprégné d huile...mais n'a pas jugé utile de vérifier le niveau d huile et de remettre la plaque en place ....soit disant pour une question de sécurité...mais laisser sortir une voiture de chez norauto ( apres un devis a 600 et une facture au final a 850 euros )sans huile ,n y liquide de refroidissement cela par contre ne pose pas de problème de sécurité n'y de professionnalisme chez les mécaniciens de norauto. Qui soit dit en.passant considère tous les autres mécano comme des.pseudo.mecanicien..... Mais bon chez les.pseudo mécanicien d autre enseigne ,ils ne laissent pas le client partir avec un.risque évident de sécurité alors que le véhicule est immobilisé dans l'atelier pendant 48h. Donc forcément les mécanicien de chez nauroto carcassonne à éviter si vous souhaitez éviter un accident ou pire... A oui a titre info,la.fuite d huile moteur venait tout simplement du filtre à huile qui était simplement légèrement dévissé....voilà je vous laisse imaginer le.niveau du mécanicien.

Trois heures pour quatre pneu,et un equilibrage, trop compliqué de changer les pneus. On n'est pas ravi

Très serviable mon pneu a crevé et ma roue de secours dégonflé mon fils m a déposé à Norauto de Carcassonne et on m a tout de suite fais la réparation

Ponctuel et organisé, service de qualité, petite bémol - personne qui a travaillé avec ma voiture avait oublié mettre à ça place un élément, j'ai arrêté 5 min après suite à bruits sous capot, puis c'est moi-même qui a corrigé ça. Rien de grave, mais quand même.....

Vidange faite il ya 3 mois . Lamentable.. l huile se trouve au dessous du minimum sur la jauge .... véhicule récent car 77000 km ( skoda octavia) Malheureusement je n'ai pas vérifié plus tôt le niveau d huile car je faisais confiance

On a pu changer nos pneus qu’on avait commandés sur Internet, on a eu un très bon prix au moment des soldes et tout s’est passé très correctement Service, parfait

Nous nous sommes rendus pour la première fois dans ce magasin ce 25 janvier, pour l'achat de deux essuie glace, au centre du magasin une vendeuse et trois vendeurs, même pas un bonjour, nous avons cherché nos essuie glace sur la tablette, nous avons un peu galéré car on ne savait pas quoi prendre, personne n'est venu pour de l'aide, nous avons repris le sens de la sortie sans rien acheter et pareil même pas un au-revoir, je ne sais pas si il y avait un responsable parmi les 4 personnes, mais si Ils pensent faire du chiffre comme ça c'est loupé, nous irons chez feu vert vers Leclerc meilleur accueil .

Et oui je n'aime pas poster de mauvais avis mais la.... Passé dans le Norauto de Carcassonne à côté de But. Pour le remplacement d'une batterie encore sous garantie. Le mr se reconnaîtra je pense.. Je lui dis la batterie sent mauvais et j'ai beaucoup de mal à démarrer. Il teste la batterie avec son appareil et me dis la batterie est bonne je ne vous l'échange pas... Je reste calme et il me raconte qu'il est mécano depuis 20 ans. 😂. Je pars chez Baisse... ILs testent la batterie... Hs. Trop forts les conseillers du Norauto Carcassonne. Vous perdez un bon client.. Et petit clin d'œil à la dame à longs cheveux de taille moyenne à côté du conseiller au paroxysme de la petitesse sociale... 😳☹️☹️

Ils sont vraiment mauvais . Ils avaient carrément oublié les travaux à effectuer sur mon véhicule j'ai donc attendu des plombes. J'avais la grippe je leurs ai donc laissé tous mes microbes en eternuent dans toute la boutique.

Prise en charge rapide pour changement batterie voiture. Prix raisonnable et équipe très professionnelle. Merci à vous.

Vendeurs malhonnêtes. Je suis venu pour faire installer de nouvelles jantes et des pneus neige. Lors de l'intervention on m’annonce que mes plaquettes de frein sont soi-disant “des lames de rasoir” et qu’ils ne peuvent pas me laisser repartir comme ça, trop dangereux selon eux. Évidemment, ils proposent de les changer tout de suite, pour ma sécurité, en même temps que les pneus. J’ai refusé car je voulais un second avis. Bien m’en a pris : une semaine plus tard, je fais vérifier l’état de mes plaquettes chez Renault. Verdict ? Norauto a essayé de me pigeonner : il me reste encore 10 000 km sur mes plaquettes ! Une tentative de vente forcée, ni plus ni moins. Ce genre de pratiques est inadmissible et discrédite complètement la confiance qu’on est censé pouvoir avoir envers des professionnels. Je ne reviendrai pas et je ne recommande pas. Je laisse tout de même deux étoiles car il faut admettre qu'ils sont moins cher que la concurrence.

Click and colect retrait en moins d'une heure vendeur tres sympathique et serviable qui m'a pose gratuitement ma piece. Merci

Rdv pris un lundi pour un pneu qui se dégonflait sans cesse , on me prend la voiture avec 30 minutes de retard (à l'heure où j'aurais du la récupérer ) tout ça pour me dire qu'il n'y a pas de clous ni de vis qu'une mousse a été passée pour voir ça . Résultat ça fait un mois que je regonfle mon pneu et pour découvrir après maintes recherches par moi même qu'il y a un vis dans le pneu. Moindre mal on ne m'a pas fait payer lors de ma venue bredouille.

venu aujourd’hui pour changer deux pneus, un peu long, mais compréhensible en ce jour de réveillon de Noël, mais en récupérant mon véhicule, mon volant était rempli de graisse, c’est irrespectueux et aucune compassion

Cela aurait pu être un 5 étoiles.... mais quand on récupère son véhicule après une vidange faite dans les règles de l'art et qu'on nous annonce que tout les points de contrôles ont été vérifier (ci joint avec la facture) et que mon ampoule de phare avant gauche qui ne marchait pas avant ma venue dans les ateliers n'a pas été remplacée on est dans le droit d'être déçu. Dommage !!!!!!

Suite crevaison pneu sur notre trajet, nous avons appelé et avons été pris en charge rapidement une fois sur place. Personnel très aimable et babyfoot bienvenue pour nous faire patienter :) Merci à vous

Prise en charge de mon véhicule suite à une casse de boîte de vitesses sur autoroute. Personne très gentille et serviable au téléphone pour savoir s'il était possible de poser le véhicule. Diagnostic rapide sur place. Ensuite le suivi des réparations a été très soigné par les différents interlocuteurs et mention spéciale pour Bruno le chef d'atelier qui était extrêmement disponible et impliqué pour nous tenir au courant et faire son maximum pour nous dépanner. Entière satisfaction de cette équipe qui réalise du super travail. 👍

Remplacement 2 pneus avant Renault Arkana Le 2 Septembre contact téléphonique pour demande devis Pneus Montage et réglage parallélisme Agent accueil très receptive et aimable après contact de l'atelier elle me transmets le devis que j'accepte et prends RDV le 13 septembre Le 13/09 Je depose ma voiture on fait le point avec la personne a l'accueil et ils prennent la voiture Apres reception SMS fin travaux retour a l'accueil pour régler et récupérer véhicule Pneus remplaces mais parallélisme non fait au motif que le véhicule a une camera et ils ne peuvent pas Le résultat pneus neuf mais sans parallélisme ils vont donc s'user très rapidement Refus de ma part je veux la voiture dans l'Etat ou je l'ai laisse avec pneus usages Ils ont remis les pneus usager rapidement et gentiment J'avais jusqu' a ce jour que de très bons avis sur cette société Norauto Carcassonne mais la il y a eu un manque de communication et de professionnalisme J'ai fait 100KM aller retour et perdu 4H00 pour rien Au moment du devis l'on aurait du m'informer que le réglage n'était pas possible chez eux et la je n'aurai pas demande de devis Je souhaite que mon experience malheureuse serve a d'autres clients

RDV pris sur le site web 48h après mon contrôle technique qui m’informe avoir besoin de changer les plaquettes de frein arrière de ma voiture. Tout le reste est aux normes. Arrivé chez Norauto et 10 mins après le début d’intervention on m’a appelé pour m’informer qu’il y a beaucoup de problèmes et qu’ils ne peuvent pas changer juste les plaquettes arrière (95€) mais finalement qu’il y a plus de 800€ d’intervention (devis établit). Le commercial à l’accueil nous pousse à valider les interventions. Il avait l’air gêné quand je lui ai informé que nous sortons d’un contrôle technique 48h avant, il n’arrivait plus à se justifier. Il faut se méfier des commerciaux qui ne sont pas des mécaniciens. Nous sommes allés dans un autre garage qui nous met en garde contre les pratiques de Norauto Carcassonne… le devis lui a bien fait rire. Je déconseille donc ce garage Norauto.

Visite alors que j'avais une grosse fuite d'huile, pas possible, même en insistant, résultat, je suis tombé en panne. En plus j'ai fait une vidange dans le Nord et le filtre à huile n'a pas été changé alors qu'il a été facturé. Pour trouver une trace mon passage, vous pouvez regarder le rendez du 11/07 à 16H00 auquel je n'ai pas pu me rendre

A fuir , j ammene ce lundi mon véhicule qui fonctionne parfaitement pour une vidange simple. Le lendemain en prenant la route au bout de 30 km voyant moteur qui s allume et défaut système. Je contrôle le niveau d huile le lendemain, le niveau était 1 a 2 cm au dessus du maximum. Je leur ramène le véhicule et après passage à la balise et 2h30 d attente m annonce une toute autre pièce à changer. N assumant rien le fait que leur mécano a pu faire une erreur et casser le moteur. Incompétent au plus haut point

Garage qui pousse à la consommation, mon véhicule sort du contrôle technique, j’y vais pour changer des pneus et on m’annonce que mes plaquettes et disques sont à changer .. la blague .. de plus sur la facture reçu par mail il est noté que les freins sont bons , hors celle reçu en magasin il est noté a changer .. je n’y retournerai plus

Plaquette bas de gamme !! On m’a mit des plaquettes qui surchauffe au freinage et j’ai meme eu de la fumée apres 2 heures de routes qui en sortait. J’y suis retourné et m’ont dit qu’il n’y avait aucun problèmes. Je suis allé les changer ailleurs et depuis plus de problèmes. A fuir !

Rdv un samedi pour les amortisseurs avant, en récupérant ma voiture elle faisait un drôle de bruit, je la ramène, personne ne m’avertis de ce qu’il ce passe, en posant la question à un monsieur il me répond simplement « il manque un truc » très rassurant .. 2h plus tard je récupère ma voiture aucun geste commercial, aucune excuse. En attendant j’ai discuter avec d’autres personnes et je ne suis pas la seule à avoir eu des problèmes en récupérant ma voiture. À fuir !

Compte rendu de la révision fait a la va vite avec que des « bons états » alors que les pneus avants sont lisses. Donc aucune garantie que tout a bien été révisé et filtres changés. En plus de ça personnel très désagréable avec le client et manque de respect lorsqu’on leur faire remarquer leur erreur. Nous payons 115 euros pour savoir ce qu’il y a a changé pas pour aller le plus vite possible. Décevant

Le personnel nous a sauvé nos vacances !!! Nous nous sommes arrêtées à Norauto pour un soucis technique, un peu en urgence, et Pascal a pris notre situation en main direct. Comme nous n’avons pas pu continuer la route avec notre véhicule, il a trouvé une solution pour nous dépanner. Le personnel est très accueillant et avec le smile ! Encore merci Norauto !!!

décevant j'ai pris rdv a l'avance sur le site et payée sur le site finalement je préfère annuler une prestation, j'appelle et bien non c'est le service internet qu'il faut appeler , numéro payant bien sur, j'attends 10 minutes pour que la dame me dise en 30 secondes a oui vous avez envoyé un mail mais il n'a pas été prit en compte bon , finalement norauto m'appelle pour me dire ne venez pas à 9h mais plutôt 10h , on est de repas d'anniversaire, je lui dit à 11h grand max faut être parti, la dame me dit oui oui vous inquiétez pas mon compagnon amène la voiture un peu avant 10h des fois qu'il pourrait la prendre , et bien non , le technicien prend la voiture à 11h05 euh c'est lui qui récupère le gâteau d'anniversaire, et des enfants habitués de manger vers 11h30 sympa l'anniversaire au moins on saura que pour faire monter des pneus et bien on ira ailleurs et ne commandera plus sur le site il vient d'en sortir soit 11h45 , le personnel qui jouent, rigolent... alors qu'ils sont en retard sans compter le traitement des voitures, ils jouent aux pilotes entre le parking et garage même pas professionnels, aucune cale entre ma voiture et le pont lamentable

Ma pire expérience. Je ne doute pas que les mécaniciens soient très professionnel mais là condescendance d’une des personnes de l’accueil ( Pascal ) est à noter. Aucun respect pour le client, arrogant et presque insultant je ne conseille désormais plus cet enseigne même si en étant très honnête les autres personnes de l’accueil sont très pro. Si vous tombez sur lui bon courage pour le mauvais moment que vous passerez. D’ailleurs je ne suis pas le premier à recenser cela et plusieurs employés d’autres garages n’ont pas été étonné de connaître ma mauvaise expérience avec ce Pascal.

J'ai confié mon véhicule à Norauto Carcassonne, pour la vidange. J'avais pris rendez-vous en ligne. Ponctuel, j'ai récupéré mon véhicule plus tôt que prévu.