Norauto Chambray Les Tours Atelier de réparation automobile

Suite à la révision (253€) du 10/06/25 : -plus de klaxon -témoin de révision non supprimé Prise de Rdv par téléphone pour déposer le véhicule le 11/06/25 (délai de 30min) : -hôtesse de caisse désagréable -klaxon toujours HS -on me demande de reprendre un rdv… Le soir même, plus de liquide de lave glace… Je me demande vraiment si la révision a été faite pendant ses 3h d’attente !!! Belle performance Norauto,

J'ai voulu prendre un rendez-vous suite à un devis. Deux tentatives d'appel où le standard automatique raccroche automatiquement au bout de 2min15. Troisième appel un conseiller décroche après l'attente, me dit de patienter et au bout de 8 min toujours personne... Quatrième appel j'ai une conseillère ... qui me dit que je dois passer en magasin pour prendre rendez-vous. J'habite à 25km ... j'irai ailleurs désormais.

Suite à un devis de quatre pneumatiques Renforcer je veut prendre un rendez-vous pour les pneu et l'ale vendeur me dit d'aller chez un autre magasin que norauto que chambray par il ne font pas les pneu renforcer Personnel non qualifié danger

D’une lenteur pas possible, d’une aimabilité pour certain n’en parlons pas, clairement si vous avez du temps à perdre foncez y, plus de 2h30 pour 4 pneus, le norauto de chambray à bien changer …..

Je me suis présenté à l’enseigne Norauto de Chambray-lès-Tours le samedi 31 mai pour honorer un rendez-vous pris en ligne afin de faire changer mes pneus avant et effectuer une géométrie. Dès mon arrivée, l’expérience a mal commencé. J’ai dû attendre de longues minutes en caisse pendant que trois employés discutaient entre eux de leurs problèmes d’équipe, comme si aucun client n’était là. J’ai entendu toute leur conversation — un manque de professionnalisme évident. Une heure après avoir confié ma voiture, je reçois un appel pour me proposer d’autres travaux. Je réponds poliment que je souhaite uniquement le changement des pneus avant et la géométrie, car mon véhicule est suivi par un autre garagiste. On insiste lourdement pour me faire un devis que je refuse encore une fois… et on me raccroche au nez. Quand je reviens récupérer mon véhicule, on m’annonce que la géométrie n’a finalement pas été faite, sans réelle explication. Je repars agacé, mais le pire est à venir. Le lundi 2 juin, soit à peine deux jours après, l’un de mes pneus neufs crève sur la départementale D751. Le mécanicien venu me dépanner m’indique que la valve n’a pas été changée. Mon garagiste habituel, sollicité pour un second avis, me confirme la même chose : valve non changée MAIS facturée. Une pratique inacceptable. Je tiens toutefois à saluer le professionnalisme du responsable adjoint ainsi que du responsable de l’enseigne, qui ont pris en charge le changement du pneu défectueux et ont procédé au remboursement. Bien que ce soit, à mon sens, la moindre des choses au vu de la facturation abusive et du manque de sérieux constaté tout au long de l’intervention. Même si la situation a été corrigée, je souhaite alerter les futurs clients : soyez vigilants. Une telle expérience laisse un goût amer.

Je suis venue à la recherche de bougies pour la voiture de mon amie, avec des références donnés par les collègues de tours nord. Le vendeur ne m’a pas donné les bonnes, et sachant qu’il y avait un doute sur les bougies, il m’a dit que mon amie (qui travaillait ce jour là) pouvait échanger même avec le sachet ouvert. Je paye, j’attends mon ticket et je fais remarquer que je n’ai rien au cas où les bougies ne correspondaient pas . Le vendeur m’assure que cela ne pose pas de problème et qu’ils arriveraient à trouver le ticket de caisse. Le lendemain, mon amie y va, sachet fermé, et le vendeur dit qu’il faut le ticket de caisse et insiste auprès d’elle. Cherchez l’erreur ? Merci à la personne de l’accueil qui a su prendre un main la situation. Le vendeur est à fuir. Cordialement.

J'ai fait changer les disques et les plaquettes de freins en juillet 2024, il y a 17000 km par Norauto.Depuis quelques temps, mon volant vibre dès que je freine, je prends donc rendez vous pour faire un diagnostic sachant que les disques plaquettes sont garanties 2 ans ( 30000km). Suite à celui ci, et après 2h d'attente, on me dit que les disques sont voilées mais dans le seuil de tolérance. Je repars donc chez moi avec des disques voilées et un volant qui vibre à chaque coup de freinage.je ne trouve pas ça normal que le garage Norauto ne fasse rien, sachant que le freinage c'est la sécurité. Société sans aucunes considération et de profit.

Venue suite à une crevaison, j'ai été prise en charge directement avec le sourire en fin de journée. Je recommande, suis repartie avec 2pneus neufs montés :) sans trop attendre.

Une honte ! Rendez vous à 13h pour la recharge de la climatisation. Une prestation qui doit durer 2h. A l'arrivée, on trouve mon rdv à 14h .... 1er mauvais point, je n'en ai pas été informé (mail de réservation à l'appui) malgré tout on prend en charge mon véhicule. Vers 15h15, on appelle mon mari (alors que j'avais fait rajouter mon téléphone pour être informée, étant sur place) pour tenter de lui vendre d'autres prestations et ça de façon insistante. Il refuse. Vers 15h45 soit 2h45 après avoir déposé mon véhicule, je tente d'en savoir plus. On me répond que mon mari a été informé d'une fuite et qu'il y en a encore pour 1h !! Communiquant avec lui par message depuis le départ, on ne l'a jamais informé de ce problème. Je reviens donc à 16h45 et à 17h n'en tenant plus j'exige de récupérer mon véhicule. Le suivi d'intervention n'ayant absolument pas bougé. Un responsable me propose un thé pour l'attente !!! Une 2ème puis une 3ème personne me demande mon nom pour se renseigner. Une vendeuse me dit même de rester gentille ! On me mène en bateau depuis plus de 4h, et après avoir été suffisamment patiente, on me dit de rester gentille ! Bizarrement en 20 min, mon véhicule a été enfin prêt. Cette fameuse vendeuse me dit que c'était long parce que l'entretien de ma clim date de trop longtemps...... Mais si seulement c'était tout ... le responsable me dit que comme geste commercial, il ne compte pas les 50€ du forfait à 104€ que j'ai pris ........ Mais je n'ai absolument pas pris cette prestation, j'ai pris celle à 64€ avec juste le remplissage de la clim. Il me soutient que non, alors que j'ai ma réservation par mail qui me donne raison. Bizarrement il déchire la facture initiale, et me fait une remise de 20% sur les 64€.... Qu'on est du retard je veux bien mais clairement en plus de faire du forcing pour vendre plus de prestations, on a clairement oublié mon véhicule ! Et je vous donne dans le mile, aucune trace d'une soit disant fuite sur le contrôle de véhicule. Et que si jamais, comme ils le disaient, ils étaient en effectif réduit, qu'on ne prenne pas en charge 18 véhicules comme indiqué sur l'écran d'attente ! Qu'on ne prenne pas les clients pour des cons non plus. Personne ne m'a donné la même version. J'aurai du lire les avis google avant d'y aller. Que la direction fasse quelque chose ....

Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre 0 étoile sinon je l'aurai fait rv à 14h00 arrivé à 13h50 on préviens qu'un rendez vous derrière il s'agit d'une vidange simple avec juste le filtre à huile temps requis 1 demie heure en étant large je repars à 15h45 soit quasiment 2 heures après mon arrivée aucuns mots d'excuse ni de geste commercial magazin coutumier du fait par contre on prends bien le temps de faire des devis non demandé et vu le temps qu'ils mettent je ne ferai certainement pas de réparations là. Je pense que l'entreprise doit être à l'image de son dirigeant aucune conscience professionnelle seul objectif le profit.

Très déçue par la prestation de Norauto. J’y suis allée pour une simple vidange et le travail a été bâclé : le bouchon d’huile a été mal revissé et le filtre à huile mal serré. Ce genre d’erreur est inadmissible : non seulement cela aurait pu endommager gravement mon moteur mais cela aurait aussi pu mettre ma sécurité en danger sur la route. Il ne suffit pas de se dire professionnel, il faut l'être. Franchement, il ne faudra pas s'inquiéter si certains perdent leur emploi.

Première et dernière fois que j'y mets les pieds. C'est long la caisse olala pas assez de personnel et compliqué d'avoir un renseignement du coup on se débrouille seul malheureusement.

Bonjour Je suis venu dans ce centre le 23 avril pour le remplacement de mes pneus/parallélisme et un défaut ABS qui s'allumait. La prestation pour le remplacement des pneus et parallélisme s'est bien passée. Concernant le voyant défaut ABS, la valise est passée et un capteur ARD est déclaré HS. Le technicien m'établi un devis. Quelques jours après je reprends rdv pour remplacer ce fameux capteur. Rdv pris pour ce matin 8h. La voiture devait être déposée hier soir par commodités. Hier soir, je dépose donc la voiture. le technicien m'informe que le capteur n'a pas été livré et que je dois rappeler le lendemain vers 10h. Ce matin, j'étais dans le coin pour mon travail et je décide de m'arrêter. Le technicien me signale que le capteur n'est toujours pas arrivé mais qu'il va me trouver une solution. Il reprend la référence de ce capteur et appelle l'un de ses fournisseurs. Bonne surprise, il a un capteur! On me demande de déposer la voiture en début d'après-midi. Ce n'était pas prévu mais bon, je trouve quelqu'un pour m'aider à apporter la voiture. Lors du dépôt, on me dit que la voiture sera prête ce soir pour 18h30. Je reviens donc ce soir comme convenu. Déjà, la voiture est toujours dans l'atelier, je suis un peu surpris. J'arrive à l'accueil et la technicienne me dit que j'ai du toucher à mes freins arrière ou quelqu'un d'autre car il y a 2 capteurs ABS qui sont HS!!! Je lui répond que la valise avait été passée chez eux et qu'un seul capteur était signalé. En plus, ça fait 2 fois que je me déplace et que personne ne m'a appelé pour me dire quoique se soit sur ma voiture. La dame me répond qu'ils n'ont pas que ma voiture a gérer et qu'ils n'ont pas toutes les pièces de toutes les voitures donc ça arrive de commander et que ce ne soit pas les bonnes pièces qui arrivent! Je le comprend, tout à fait et d'ailleurs pour moi le souci n'est pas là. On reçoit un texto pour nous rappeler le rdv, on nous envoie un texto pour nous signaler que notre voiture va être prise en charge et pour finir on reçoit un autre pour nous dire que c'est fini! En revanche, pour nous informer que les pièces commandées ne sont pas arrivées et que ça sert à rien de nous déplacer, là on ne reçoit rien. C'est bien dommage! Surtout pour qu' à la fin on me dise: vous reprenez rdv ou pas? Ça me saoule, ce n'est pas la première fois que je viens chez eux mais là, j'avoue être déçu de cette gestion.

Récupérer sa voiture 1vec le tout en bordel dans le coffre, le cric rangé n'importe comment, du matériel étalé n'importe comment qui était rangé dans un sac qui lui a disparu mais c'est personne. La prochaine fois je prends une photo du avant pour éviter qu on se moque de moi!

Quand on rentre dans le magasin, le personnel part rapidement en arrière boutique, vous évite du regard pour ne pas vous servir Ça rigole et joue à s’arroser avec des pulvérisateurs À la caisse, la dame mâche son chewing-gum et vous regarde à peine en s’approchant L’intervention est effectuée avec du retard Bref j’irai ailleurs maintenant

Nous étions initialement venus pour un simple changement de deux pneus avant. Lors du rendez-vous, il a fallu attendre 2h30 pour finalement apprendre que l’un des deux pneus était inutilisable, endommagé par un coup de cutter lors du déballage (selon les dires du garage). Résultat : nous sommes repartis avec un pneu neuf d’un côté et un pneu usé de l’autre, ce qui est pourtant fortement déconseillé sur un véhicule. Une semaine plus tard, nous sommes revenus pour le montage du pneu manquant. Encore une fois, 2h30 d’attente pour une opération pourtant simple : montage et équilibrage. Quelques jours après, une alerte de pression s’est affichée. Troisième rendez-vous : une vérification rapide, un simple coup de pinceau sur le pneu, et on nous renvoie chez nous sans réelle recherche de fuite. Un mois plus tard, après quatre rendez-vous, le problème n’est toujours pas résolu et 0 geste commercial. Si même un changement de pneus semble poser problème à cet établissement, je ne peux que déconseiller d’y confier un véhicule, a fortiori pour une intervention plus complexe comme une distribution. Au vu d’autres avis similaires, je constate que mon expérience n’est malheureusement pas isolée. À bon entendeur.

Prise de rdv rien à redire. Arrivée le jour du rdv prise en charge rapide et appel pour m'avertir d'un changement. Pas de soucis. Arrivée le soir ou je récupère mon véhicule. Véhicule sur le parking personne n'averti de la fin des travaux (pas de sms). Et l'accueil, on me dit aller voir mes collègues d'un air aimable. Je vois une personne qui me prends en charge pas de soucis. J'arrive en caisse et la le drame ! Personne désagréable. Je lui explique que j'ai une remise vu avec la personne lors de ma réservation je devais donner un code et pas le code barre reçu par mail ! (Donc perte de temps a rechercher le mail). Mais non madame ne voulait pas écrire les chiffres !!!! Ensuite elle a demandé à son collègue de prendre le relais et parle à son collègue dans une langue autre que le français et me devisageant !! Inadmissible !! C'est mon dernier passage chez Norauto !!!

Je me suis rendu à la boutique ce jour pour un retour produit (en raison d'une erreur de ma part). Les 2 personnes vues se sont montrées vraiment serviables et patientes pour trouver une solution. Très satisfait !

Venue sur place pour crevaison lente avec des pneus usés à changer. Prise en charge tout de suite. Merci Ali pour votre gentillesse et votre efficacité.

Je suis venu acheter de l’huile de moteur je suis tomber sur un vendeur jeune avec des lunettes barbue qui m’a bien fait comprendre que je le fessais chier et qu’il avait la flemme de me servir ! Change de métier si ça t’intéresse pas la vente ! Merci quand même à la caissière très souriante gentil et accueillante qui a remonté le niveau de son collègue.

Norauto Chambray Les Tours… la blague ! Suite au déréférencement de mon mecanicien historique (First Stop a Amboise) par la société de leasing ARVAL (pour aller au moins cher ?), prise de RDV avec ces cadors de la mécanique pour une permutation pneus hiver-été. 11/04 3hrs de RDV annoncé pour permuter 4 pneus… bon… Apres 3 heures d’attente dans la zone commerciale: « oups! on n’a pas mis le bon indice de vitesses…impossible pour des raisons de sécurité de les laisser ; on préfère reposer les anciens pneus hiver… quand bien même ils sont déjà au témoin d’usure faute d’avoir les pneus en stock ? c’est quoi le plus risqué? Bon, au moins les 2 pneus été a l’arrière ont été posés… Retour la semaine suivante 16/4. 2h annoncé après la boulette de la semaine présente... même pas capable de proposer un créneau « court » histoire de faire passer la cagade… De retour à l’atelier après 2 nouvelles heures de flânerie dans la zone commerciale, pour se faire entendre dire qu’ils n’ont pas pu avoir la société de leasing pour avoir l’autorisation, donc il faut encore attendre… Il doivent penser qu’on paye leur service les allocations emplois et que l’on ne travaille pas ?! L’employé de Norauto me retorque que je n’’avais qu’à demander l’autorisation moi-même. Après renseignement auprès d’Arval, ceci est impossible, c’est au mécanicien de le faire et cela ne dure certaibneelntn pas 2 heures, 30min tout au plus… Menteur en plus… Après 5h30 d’attente au total, je suis donc reparti avec mes pneus hiver à l’avant, toujours au témoin d’usure. Sur le départ, on me dit que c’est bien dommage car il venait juste d’avoir l’’autorisation… Mythomane en plus… Conclusion : Bien qu’obligé de faire la permutation chez Norauto dû à la boîte de leasing, Première et DERNIERE fois chez ces amateurs de chambray les Tours . Edit : Ce jour 22/4, RDV chez Speedy (des pros des vrais, a 500m de chez Norauto) pour monter des pneus avant neufs : Avant RDV je me rends compte que ces mauvais de Norauto ne m’avait pas remis la douille pour vis anti-vol dans la voiture… vu l’organisation accueil+ atelier, j’ai préféré gagner du temps et aller direct chez VW pour racheter un nouveau kit écrou+ douille antivol…51€… Chez Speedy, impossible d’avoir la validation pour les pneus neufs, ces messieurs de Norauto avaient déclarées les pneus jamais montés auprès de la boîte de leasing… Voleur en plus Dans la foulée, on me rappelle pour me dire que mes 2 pneus arrières remonté précédemment par Norauto étaient déformés et finalement bon à changer (effectivement il y avait un gros bruit sur le train arrière…). Dangereux en plus … PASSEZ VOTRE CHEMIN ! NEVER AGAIN !

Je ramène la voiture de mon conjoint pour un diagnostic électronique donc nous avons la cause du problème mais pas devis remis alors que dans la prestation on doit en avoir un pour les réparations si on passe par chez eux. Aucunes explication et un adaptateur pour brancher son téléphone sur son poste de radio disparaît !

L’un des pires accueil que j’ai jamais eu. Venu pour acheter une bombe anti crevaison, j’ai voulu au passage me renseigner sur le coup d’un remplacement d’ampoules de Clignotant dans un rétroviseur. En premier milieu, la dame de la caisse n’avait pas l’air d’avoir très envie de me répondre. Me dit rapidement que c’est pas elle qui s’occupe des devis et qu’il fallait que je vois avec d’autres collègues. Bon, admettons, Je me dirige donc vers les bornes où se trouvent les fameux autres collègues. J’ai été à peine reçu par un monsieur qui m’a regardé l’air de se demander ce que je faisais ici. Je lui ai donc demandé un devis pour cette réparation, il m’a à peine laissé le temps de finir et il m’a dit «  je fais pas. » D’accord, donc je lui ai demandé pourquoi ça me paraissait curieux et il rétorque « 9/10 ça pète quand on les change, alors, je fais plus » Je sais pas si c’est très légal de refuser une réparation de ce genre auprès d’un client, mais bref supposons que oui. Je lui demande si tous les Norauto le font ou si c’est juste lui qui a décidé de pas le faire (et de faire son travail accessoirement). Sa réponse : Les autres Norauto, j’en sais rien, en tout cas nous on le fait pas. Du grand professionnalisme, du très grand service client et du sens de l’accueil. Bref je recommande pas du tout ce centre en tout cas pas les personnes qui y travaille. Le manager a du boulot. Allez plutôt vers le Norauto de Joué les Tours ils sont bien plus accueillant et professionnel.

Un étoile et encore je suis bien gentille Rdv pour changement de pneus, on me sort qu'ils vont faire le tour de ma voiture pour voir si il y a d'autre chose a faire et qu'ils appellent, chose que j'ai refusé car ma voiture est entretenue ailleurs et qu'ils vont quand même vouloir faire bien-sûr. Rdv a 15h30 et voiture non commencé a 16h10 alors qu'on les a prévenu qu'on devait partis pour 16h30 pour un rdv. Forcément la on a été a l'accueil ils nous disent mais si en 20 min les pneu seront changés et le parallélisme fait, forcément j'ai dit que c'était impossible car je sais le temps que cela met. On repart donc sans le changement des pneus le rdv est repris pour le lendemain pas le choix les pneus étaient commandé et mon garagiste pas disponible. C'est une honte être en retard et en prime osé dire au téléphone que c'était mon mari qui était en retard alors que c'est totalement faux et j'ai les preuves donc bon c'est facile d'accusé les clients mais c'est mieux de bien savoir faire sont travail Je suis venue juste pour changer mes pneus car pas le choix mais une chose est sur la prochaine fois si mon garagiste est pas disponible j'irais chez un concurrent Le pire c'est que au vu de tout les mauvais commentaires car ils y a que de ça il y a aucune remise en question et aucun changement

Venu pour un diagnostic hier chez Norauto Chambray suite à une perte modérée de pression de mon pneu avant gauche, celui-ci aurait été percée de deux clous, impossible de réparer correctement. Mes pneus avants ont donc été changés dans la foulée, celui avant gauche est aujourd’hui à plat, impossible de me déplacer… Un résultat nettement pas la hauteur des tarifs, 905 € TTC Tandis qu’une fois posée, j’ai pu procéder à un comparatif et trouver les mêmes pneus, montés chez un concurrent à 585 €..

C'est pas la première fois que j'y vais et à chaque fois c'est pareil , il m'est arrivé de partir car vous attendez qu'on s'occupe de vous et tout le monde s'en fout , j'ai l'impression qu'il ne faut pas les bousculer . Ce matin on a attendu un bon moment avant qu'il y en ait un qui trouve l'envie de venir nous encaisser . La personne derrière moi était du même avis . Pas prête d'y remettre les pieds

Je suis arrivé en magasin pour un simple renseignement savoir simplement s’ils avaient un produit dans leur rayons on m’a demandé de gentiment patienter derrière les autres clients qui venaient pour commander des équipements ou pour faire faire des prestations donc rien à voir avec ma demande. Au final il n’y avait qu’un seul vendeur qui s’occupait de tout le monde pendant que le reste des employés se racontaient la pluie et le beau temps et allaient a droite et à gauche dans le magasin. Au final je me suis débrouillé tout seul car sinon j’aurais sans doute patienté plus de 30min pour un simple produit. Et lorsque je suis arrivé à la caisse il n’y avait personne une fois de plus il a fallu que ça soit un autre employé qui vienne alors que ce n’était pas son rôle du fait du retour qu’il a dit « les autres vendeurs ne sont plus là ? Ils sont partis en vacances ». Donc déçu au final de ce magasin et ce n’est pas la première fois que j’en suis déçu.

RDV pris 4 jours a l'avance pour le remplacement de 2 pneus en stock (pas ceux que je souhaitais car logiciel stock pas à jours). Je me présente à l'heure, donne mes clefs de véhicule. Un texto arrive aussitot pour me dire que mon véhicule est pris en charge. 17h05 je sors du magasin et je retrouve ma voiture au même emplacement elle n'était pas pris en charge contrairement au message envoyé. Je retourne voir le conseiller qui m'explique qu'ils prennent (sans nous le dire au préalable) un créneau de 1h30 pour une intervention qui dure environ 30 minutes. C'est vraiment pas sérieux.... Pour mon prochain changement j'irai très certainement dans un autre centre ou alors je donnerai ma voiture avec 45 minutes de retard sur l'horaire du rendez-vous afin d'être sur qu'il la prenne de suite.

client régulier, toujours satisfait. Facilité de prise de rendez vous en ligne, accueil fluide, le contact encours de chantier permet d'ajuster la prestation si nécessaire, vous êtes informé quand le véhicule est prêt. Le tout suivi par un seul contact. Merci à Ali sur la BU de Chambray, pour son explicatif précis de la facture correspondant au chantier ainsi que pour le devis avant la remise des clés.

Cela fait plusieurs fois que je me présente chez Norauto à Chambray les TOURS, contrairement à Joué les TOURS qui m a toujours réservé un excellent accueil et conseils , à Chambray on a l impression de déranger d être pris de haut, souvent des conseils erronés, 1 heure pour changer une ampoule de feu de croisement H7 standard, je conseille à tout le monde de s s'adresser à un vrai professionnel de la mécanique car la compétence de l ensemble des équipes est déplorable. Ils devraient faire des formations dans l accueil, dans les conseils et en mécanique, grosses lacunes ,confirmés après une deuxième visite chez un professionnel. A éviter à tout prix.

Cela fait 15 jours que j'attends pour avoir un devis de support moteur !! J'ai déjà appelé deux fois et soit disant on attend la réponse du fournisseur ! J'ai dû mal à y croire !! Pas très sérieux !

Ayant fait un changement de batterie à domicile j’ai depuis un problème avec mon véhicule (plus de batterie). Plusieurs fois la batterie a 7 volts au lieu de 12 à préciser que l’alternateur a été vérifié et fonctionne correctement. La batterie avait été testé chez eux pendant une semaine pour qu’on me dise qu’il n’y a pas de problème. Si je n’utilise pas mon véhicule tout les 2 jours la batterie est en panne. Sachant qu’elle est sous garantie ils considèrent que la batterie marche correctement 57% et ne peuvent pas faire passer la garantie. Si le problème ne vient pas de la batterie j’aurais néanmoins espéré un conseil, un geste au lieu de me dire que la batterie fonctionne normalement pour me faire partir au plus vite. (Après avoir été rechargé par le dépanneur le jour même) il ne faut pas être ingénieur pour comprendre que la batterie refonctionne grâce à un booster. À titre d’information pour les prochains…

À fuir personnel, pas sérieux, travaux très mal effectués, après trois nouvelles visite, car les pièces changées n’étaient pas conformes. On me laisse repartir en me disant que c’est bon une semaine après le problème ressurgit. Cela est lamentable, surtout quand ça touche des organes de sécurité. Un grand manque de professionnalisme est à noter.

Je me suis présenté pour un rendez-vous pour changer un pneu crevé la veille, au téléphone toute les infos m'ont été demandées bien précisément pour savoir ce que l'on faisait en l'occurrence il était question de savoir si mon pneu était réparable ou non, sinon je le changeais. En arrivant à l'accueil je suis accueillie par une certaine Chloé, très désagréable dès le premier bonjour a peine prononcé par cette dernière. Cette vendeuse me tient tête en me disant que je n'avais pas de rendez-vous ce jour (mon nom avait simplement été écrit avec une erreur)...un peu de recherche supplémentaire n'était peut-être pas infaisable... De plus elle ne parait pas au courant de ce qui avait été vu au téléphone sur la décision concernant mon pneu, je me demande donc l'intérêt d'avoir passer du temp au téléphone pour donner tout un tas d'informations. Concernant l'atelier, le travail à été fait correctement car nous avons attendu le mécanicien pour lui rappeler de ne changer le pneu que si il n'était pas réparable. L'amabilité et l'accueil des vendeurs sont à revoir ainsi que l'organisation pour passer les informations...il n'est pas normal de demander au client (qui paie bien largement la main d'oeuvre) de répété plusieurs fois les mêmes informations car la communication n'est pas faite.

Très mauvaise expérience chez Norauto ! Je suis extrêmement déçu par le manque de sérieux et de professionnalisme de cette enseigne. 1. Erreur sur la facturation et le montage des pneus : J’avais payé pour le changement de deux pneus, mais ils n’en avaient changé qu’un seul. Après avoir signalé l’erreur car je me suis rendue compte que un pneu était sale et donc pas neuf, ma voiture a dû retourner à l’atelier, pour finalement s’entendre dire que le deuxième pneu (changé un mois avant) était compatible avec le nouveau. Résultat : remboursement du trop-payé, mais une perte de temps inutile. Jusqu’à là ça va… 2. Problème de sécurité majeur : Après avoir récupéré ma voiture, je n’ai même pas fait 10 mètres que la voiture s’est mise à sauter et à faire un bruit terrible. En inspectant, j’ai découvert que les roues n’étaient pas serrées ! C’est inadmissible et extrêmement dangereux. Quand je retourne à l’accueil pour signaler ce problème, l’hôte de caisse me répond sur un ton exaspéré : “Vous avez encore un problème ?”.Sur un ton pas très agréable et irrespectueux face à une situation aussi grave. Le chef d’atelier a corrigé l’erreur, et j’ai pu échangé avec le collègue fautif qui a été appelé par son chef, en espérant que cela lui serve de leçon et que cette erreur ne soit pas reproduite. Cependant, aucun geste commercial ne m’a été proposé pour compenser cette accumulation d’erreurs et cette attente.

J’ai pris rdv ce matin pour une simple vidange et 45min après avoir déposé mon véhicule un technicien m’a appelé pour me dire que la vidange n’a pas pu être effectuée car un problème majeur a été vu au niveau du moteur. Hors, lorsque j’ai emmené ma voiture chez Citroen, ils n’ont vu aucun problème. Cet établissement n’est pas fiable. Ce n’est pas la première fois que je prends rdv pour une réparation simple (vidange, remplissage de clim) et qu’on me détecte un problème plus grave qui, évidemment, entraîne des frais beaucoup plus importants. Parlons du personnel qui n’est pas franchement accueillant et qu’on a l’impression de déranger à la moindre question. Lorsque j’ai récupérer mon véhicule après la vidange qui n’a pas pu être effectuée, on ne m’a donné AUCUNE explication supplémentaire sur le « problème ». C’est une honte. Faites votre métier correctement ou alors changez de vocation. Je ne retournerais plus dans cet établissement, sans regret.

Quand on me dit que je pourrai récupérer ma voiture avec une nouvelle batterie dans 2 heures, mais que j’attends finalement 3 heures pour qu’on m’annonce qu’ils n’ont pas la bonne batterie, c’est n’importe quoi. En plus, personne ne m’a prévenu : c’est moi qui ai dû aller demander des explications. Le changement a été effectué le lendemain, soit 24 heures après ma demande. Ils n’avaient même pas l’équipement (booster) pour redémarrer ma voiture et me permettre d’aller dans un autre garage. Et pour couronner le tout, le prix annoncé au départ, 173 €, est passé à 283 € pour une simple batterie de Polo. Leur « remise » pour s’excuser ? 10 % sur la pose, soit seulement 3 €. Totalement négligeable face au montant total. À fuir

Je suis aller faire changé mes pneus avant aujourd'hui résultat ma roue de secours était déposé sur les sièges arrière de mon véhicule ce qui la donc fortement salie, mon pommeau de vitesse était dévissé et mon carplay a été utilisé alors que je venais seulement pour faire changé mes pneus je le rappelle ! Je suis fortement d'avoir payer pour cette prestation médiocre ! Je déconseille fortement !!

Le changement de feu arrière s'est très bien passé, de la prise de renseignements, à la prise de rdv, au dépôt et reprise de mon véhicule. Travail très bien exécuté, et plus rapidement que prévu. Tout était clair. A chaque étape j'étais informée. Je recommande.

Je suis venu à norauto pour la première fois de ma vie pour faire un parallélisme et la géométrie, alors autant dans l'atelier ils sont réactifs autant en magasin c'est une honte. J'arrive à 18h pour récupérer mes clefs, 3 vendeurs à l'accueil plus une en caisse, 5 personnes devant moi, j'ai attendu 45 min... Alors que la personne seul à la caisse pouvait s'occuper de me rendre mes clefs... Enfin bref faut percuter un peu plus 45 min pour récupérer ses clefs c'est pas tolérable, par contre encaissement en 30 seconde quand de mon plein grès je me suis rendu vers la personne à la caisse (qui n'as jamais proposer à qui que ce soit de les prendre en charge) alors qu'elle était pas débordé.

À fuir. Ayant rendez-vous ce jour à 8h30 pour faire installer des jantes sur ma voiture, elle doit être prête à 10h30. Pas de nouvelles à 11h15, j’appelle et après 15 minutes d’attente on,me dit que ma voiture n’a pas été encore faite. A 12h45, je reçois le message qu’elle est prête. Je me déplace pour aller la chercher, on m’encaisse et au moment de me rendre les clés, on me dit que finalement les jantes n’ont pas pu être montées à cause d’u n problème de dimensions. C’est pourtant le vendeur qui les a commandé avec la plaque d’immatriculation du véhicule. Donc j’ai dû attendre sur place 30 minutes qu’ils remettent les anciennes jantes. Donc pourquoi m’avoir fait payer puisque le travail n’était pas fait ? Vraiment nul ce magasin. Ça ne répond jamais au téléphone.

Bonjour à tous, J'ai eu affaire à leurs services pour un dépannage en urgence, celas à été réalisé rapidement, les horaires qui m'ont été transmise ont été respecté. je suis très satisfaite du travail accomplie, et à tout niveaux, bravo à vous, continuez à rester très professionnel. Merci à toutes l'équipe. Je recommande vraiment norauto à toutes et à tous. Nadine

Mauvais accueil, le vendeur à la borne d’accueil va et vient sans ni me saluer, ni m’adresser la parole et marmonne des injures…il finit par s’en aller ; je change de borne d’accueil et rebelote ; il faudra attendre la troisième borne pour être reçu convenablement !

je parle d'Alexandre celui qui m'a accueilli je le remercie énormément pour son travail il a a pris soin de nous ' du temps 10/10 Par contre les autres nous font chié désolé. Tours Nord me signe a refaire les disques plaquette et ressort Tours sud toute est bon plaquettes disque ressort ya rien refaire Avez vous compris quelque chose! A qui réclamer ? D'ailleurs personne nous nous écoute Manque du professionnalisme je pense. Bonne réussite suivi d'un bon ravail quand même. Je remercie Alexandre de Norauto chambry et Emmanuel de Norauto tours Nord Des fois pas mieux de voir un garagiste pro. C'est une expérience Cordialement.

Très mauvais accueil, ils n´ont que faire du client. Longue attente, alors que les employés vont et viennent devant toi, pour un simple passage en caisse où il n´y a personne.

Plus de 2 heures pour changer 2 pneus avec un rdv et on reprend le véhicule pression des pneus à réajuster. C'est quand même un comble. Il faut donc y retourner. Personnel limite aimable. Merci à Norauto d apporter une réponse personnalisée et non la réponse toute faite de l'IA...

Personnel très désagréable, prestation nul ! Réservation sur internet d’une prestation avec contrôles supplémentaires. Arrivée sur place, je re précise les contrôles supplémentaires demandés. Au final, les contrôles n’ont pas été effectués. Je ne recommande pas….

Prise de rendez-vous sur internet ( c est rapide et l avantage c est que l on choisit sa date et heure ) mon mari arrive pour déposer ma voiture au jour et heure prévus et là on annonce à mon mari que les 1 h prévue deviennent 2h !!Donc mon mari ne pouvant attendre 2h décidé d annuler le rendez vous , et au lieu de s excuser ils ont préféré être très désagréables avec lui , je préfère aller à celui de joué les tours avec qui je n ais jamais eut de problème mais pour moi chambray c était la première et dernière fois

Pire garage, j’ai fait changé ma batterie chez eux et un problème est survenu juste après. Ils m’ont fait payer un diagnostic alors que le problème venaient d’eux, et ils n’ont rien voulu entendre. De plus le problème n’est même pas résolu. À fuir n’y aller pas si vous ne voulez pas payer des réparations supplémentaires

À fuir. Je suis venue pour changer mon feu de position avant gauche. J'ai attendu 1h30 pour qu'au final celui-ci ne soit même pas changé ?! Apparemment, ils n'avaient pas le temps alors qu’ils m’ont rendu ma voiture 1h en avance… Pour autant, ils ne m'ont pas proposé de rallonger le rendez-vous ou d'en prendre un autre sur une plus longue durée. Non j'ai simplement attendu pour RIEN. Et après, souhaitant vérifier ce qui avait été fait, en ouvrant mon capot quelques mètres plus loin, je vois que mon ampoule du clignotant avant gauche se baladait à côté de ma batterie alors que je venais pour mon feu de position et le câble de mon feu de position avait été sectionné. Je suis revenue au garage pour leur dire qu'il y avait un soucis et tout ce qu'on m'a dit c'est « nous sommes désolés, nous n'avions pas vérifié à la fin de notre travail que tout avait été remis en place et pour le câble il était déjà sectionné. De toute manière c'est votre parole contre la nôtre. Donc, reprenez rendez-vous pour tout changer ». 0 solution de proposée malgré leurs erreurs. Si vous voulez repartir avec plus de problèmes que vous n'en aviez au début et être pris pour un(e) débile, foncez à ce Norauto 👍🏼