Norauto Charleville Atelier de réparation automobile

Une réparation de climatisation. Ils m'ont fait payer +500€ pour changer le compresseur et au final la clim ne marche toujours pas il faut revenir chaque mois depuis mars parce qu'il ne savent ce qui foire. Sans compter que le responsable de garage a voulu me convaincre qu'il faut rouler quelques kilomètres pour faire fonctionner la clim. J'ai du aller dans un autre garage pour avoir un vrai diagnostic Bref garage à fuir

Agréable services et mécaniciens avec expérience

Satisfaite jusqu'à maintenant. Ils nous ont vendu une batterie défectueuse, nous faisons un retour SAV et veulent nous facturer le changement 30€ ??? Mon mari a dû aller acheter des outils chez action à côté et faire le changement lui même sur le parking. Un petit geste pour la gêne occasionnée aurait été appréciable. Dommage, je n'irai plus.

Personnel sympa, mais trop d'attente dommage.

De pire en pire cette enseigne des mécaniciens qui se contredisent des personnes qui répondent nonchalant a des questions bref une horreur sans nom

Ils ont su me prendre rapidement pour une urgence et de plus le personnel est très chaleureux. Je recommande !

Personnel à l’écoute du client explication clair et précis et horaire donner à été respecter pour déposer ma voiture et la récupère également.

Narauto = Arnaqueur. Ils vont vous trouver des anomalies alors qu'il y'en a pas. HESITEZ PAS A DEMANDE PLUSIEURS AVIS !!!!

Vendeuse aux cheveux rouges insupportable, madame est très hautaine, pas du tout accueillante, et surtout complètement incompétente. Jusqu’ici toujours bien reçu, mais dernière visite très décevante.

Ma voiture est arrivé sur dépanneuse dans ce garage je suis rester 1 mois et demi sans nouvelles de mon véhicule pas de coup de fil ni de mail rien j’ai décidé de reprendre mes clé et demi me débrouiller autrement un garage d’incapable.

Ils ont pris ma voiture en urgence et malgré tout ont pu réaliser un diagnostic rapide. Tout ça avec un personnel très accueillant et chaleureux !

je dépose mon véhicule suite à une panne sur autoroute je paie 90€ un diagnostic et je ne reçois aucun diagnostic à part verbal juste pour me dire que la courroie avait sautée rien d’autre j’ai du batailler pour qu’ils écrivent cela sur la facture et en plus ils écrivent que le problème est résolu alors que j’ai récupéré le véhicule sur un plateau bref des incapables et franchement pas sérieux même pas de devis de réparation

Respect des délais prestations techniques sans soucis merci.

Le 05/03/2025 à 10H00. Je passe chercher des éléments de signalisation pour mon véhicule. La dame à la caisse était occupée à faire une plaque d'immatriculation et n'était pas disponible pour nous encaisser. Nous étions 3 à attendre désespérément qu'un de ses collègues présents dans le magasin et très peu occupé décide de prendre le relais et d'encaisser les clients pour diminuer l'attente. Personne n'est venu la relayer.

Nos collaborateurs sont formés , désolé etc.. mais en attendant vous volez tous vos clients vous êtes une honte je téléphone pour une clé de coffre de toit ,le mec me dit je vous rappel dans 10 min . sans nouvelle de sa part au bout d'une heure je rappel , j'ai une dame au téléphone , je commande la clé pour 17 euros OK 2 heures après le mec me rappel , je lui explique que j'ai eu une dame et que la clé était commandé . ma femme va la réceptionner le lendemain ....surprise je dois payer 2 clés pour 34 euros ( le mec pas content que j'avais rappelé m'a refait. une 2eme commande de clé) .....il n'ont rien voulu entendre. je connais un grand nombre de personne qui sont passé chez vous et elles disent toutes ..... PLUS JAMAIS quand ont tire trop sur la corde elle casse vous êtes voué a disparaître bandes d'escrocs

Magasin propre bien achalandé , personnel, sympathique et compétent. Je recommande.👍

Toujours très bien accueillie par le personnel qui est très à l'écoute. Cherche toujours une solution pour vous aider au mieux .

Bonjour, chef d’entreprise de passage, après avoir demandé un renseignement après dix minutes d’attente , on m’a tout simplement envoyé promener, pour parler français, je précise la réponse ( c’est dans le rayon et c’est marqué dessus…). Détenteur d’une carte de fidélité depuis des années, je désire préciser à la jeune fille dont je tairai le nom , qui était à la caisse avant de s’occuper de moi , une chose simple, sans clients pas besoin de personnel !!! Cordialement

Dommage, on ne peut pas mettre zéro ! Je me permets de partager mon expérience, elle ne servira, sans doute, à pas grand chose, mais cela évacuera mon mécontentement. Courant semaine passée, je prends rendez-vous sur le site Norauto pour un souci d'essuie glace sur une Clio III de 2009, si elle est ancienne, elle a très peu de kilomètres et mon souhait est de l'entretenir au mieux. Sur le site, je n'ai pas trouvé la caractéristique précise de la panne, moteur très lent. Confiant, je coche donc, balais à changer, en me disant, crédule que je suis, que j'expliquerai le souci sur place. Sur place....parlons en, le réceptionnaire d'atelier m'explique que ma demande numérique ne vaut rien, c'est une recherche de panne et ce n'est pas la même procédure ni le même tarif. Je comprends son approche et accepte l'immobilisation du véhicule une journée entière (aujourd'hui). Lors de la prise en charge et remise des clés ce matin, l'opérateur d'atelier me confirme qu'il a bien pris en compte que le moteur d'essuie glace pouvait être défaillant et que je serai informé l'après-midi de l'avancée des travaux. Un peu rassuré en milieu d'après-midi je vois sur leur appli de suivi que le véhicule est en cours de traitement. 17h, je suis sur place, très bon signe, la clio est sur le parking. Je me présente au guichet, non il faut attendre. Sans doute le temps de traitement administratif...... 1 heure après je le décide à le présenter de nouveau et là... On l'annonce que rien n'est fait et rien ne sera fait, car ils ne peuvent pas se procurer les pièces (moteur d'essuie glace, éventuellement comodo). Vous comprenez...une Clio de 2009 c'est compliqué même chez Renault Ma réponse : combien je vous dois pour votre incompétence et m'avoir fait perdre une journée ? Le manager a hésité et dit : Bon rien. Pour une fois ça passe ? Je lui ai dit que j'allais aller voir ailleurs pour trouver des gens compétents. Il m'a dit vous n'y arriverait pas on n'a pas réussi et on est les meilleurs ! À suivre je pense qu'avant la fin de semaine ça sera réglé avec un petit garagiste indépendant. PS : j'oubliais, le responsable me disait, déjà sur des voitures récentes de 4 ou 5 ans on a du mal à obtenir des pièces, alors votre Clio vous imaginez.....

Expérience satisfaisante depuis des années ! Mention spéciale à Marie qui fait parfaitement son travail !

Depuis que je suis venu dans votre garage pour la distribution je n'ai que des ennuis avec ma voiture depuis alors qu'avant elle avait rien . Maintenant j'ai voyant casse moteur qui s'affiche Le voyant capteur des pneus Le voyant start and stop Je songe à faire passer un expert dessus car c'est pas normal....

Exelent j'adore accueil chaleureux personnel très sympathique et qualifié

A FUIR ! Je prend rdv pour un problème pour le filtre anti pollution, ils me disent qu'il y en aura pour 470€, ils m'appellent pour me dire que c'est l'injecteur qui est défaillant et me disent qu'ils peuvent faire le nécessaire pour cela. Au final j'en ai eu pour 476€ pour un simple nettoyage d'injecteur ils se sont gavé derrière avec d'autres nettoyage inutile. 1 semaine après le même voyant du filtre anti pollution qui s'allume avec même la voiture qui s'arrête sur la voie rapide. N'allez jamais chez ces voleurs.

J'ai fait monter des pneus 4 saisons sur une Yaris le 30 novembre. Ce matin, je vois un des 4 pneus à moitié dégonflé. Après être passé chez un garagiste, il a découvert une micro fuite entre le pneu et la jante : BRAVO Norauto de ne pas avoir monté proprement le pneu sur la jante ! En plus, la personne qui m'a accueilli le jour du montage était limite poolie.

Extrêmement déçu il se trompe sur la taille des pneumatiques, alors j'ai dû y retourner une première fois pour changer, ils m'ont dit que je devais faire le parallélisme alors confiant moi je le fait depuis le véhicule tire à droite je suis revenu trois fois sans qu'ils arrivent régler le problème. Pour au finale me dire que j'ai sûrement dû changer des pièces et que le problème vient de ça!!! désolé je ne suis pas mécano , mais apparemment eux non plus

Accueil sympathique, respect des horaires et prestation bien exécutée, bravo !

Commande de nos pneus faite car norauto faisait une promo. Ne la voyant pas apparaître sur le devis, nous avons reçu l'nformation que la promo se deduirait en caisse lors de notre venue. Aujourd hui, pose des pneus à la suite d un RDV donné par norauto qui voulait etre sur d avoir l ensemble des pneus. N ayant pas la deduction promise en caisse, on nous repond que c etait valable jusqu à hier! Aucune discussion possible. INADMISSIBLE de prendre les RDV en connaissance de cause!!!!!!

Venu pour un problème de vibrations à ma voiture après la sortie du garage surprise voyant abs à contrôler

Accueilli par marie, pas aimable, non souriante et réponds froidement, pas très commerçant tout ça !! Les bases de son métier sont à revoir !!

Neurauto Charleville A FUIR DES INCAPABLES !!! NE SONT PAS DU TOUT A VOTRE ÉCOUTE FONT JUSTE COMME ILS VEULENT ET CE QU ILS VEULENT au moindre soucis c 'est de votre faute pas la leur. Mon PLUS GROS REGRET c est de ne pas avoir commander mes pneus à TOUT AUTO ou même au pire chez feu vert car ça ne peut pas être pire que NEURAUTO LAISSER 400€ LA BAS POUR REPARTIR AVEC UNE VISE DANS LE PNEU EN CADEAU MERCI BANDE D' INCOMPETANTS. Je mets bien évidemment une étoile pour publier car vous êtes vraiment bien en dessous du 0

J'ai appelé par téléphone pour 4 pneus bien précis. On me répond oui ok on a en stock. Sur place (45 km pour venir), ce n'est pas les bons pneus... et le prix annoncé par téléphone était 40e plus cher. Au final ils ont revu le prix car soit disant on m'avait mis un montage ne correspondant pas... bref je décide de faire confiance et après montage je constate que ce sont des pneus chinois et le comble des DOT 3521 donc des pneus fabriqués il y a 3 ans et demi ! Non mais sérieux ! A fuir ils ne sont pas prêt de me revoir... une honte...

A fait changer les amortisseurs en janvier pour qu'au contrôle technique de juillet on me dit que les amortisseurs sont pas bon ... M'ont fait un devis de 340€ pour un roulement avant gauche alors qu'à ToutAuto ont m'a demander seulement 125€ ... Allez chez ToutAuto les gars ..

extrêmement déçu par le service fourni par Norauto Charleville-Mézières. J'ai confié mon véhicule pour un simple entretien, incluant une petite vidange, en toute confiance. À ma grande surprise, après avoir récupéré ma voiture et ne l'ayant pas utilisée immédiatement , j'ai découvert plusieurs problèmes inquiétants. Tout d'abord, le pare-boue avant droit était cassé, alors qu'il était en parfait état avant l'entretien. Ensuite, le lave-glace ne fonctionne plus, alors qu'il fonctionnait parfaitement bien avant que je ne laisse mon véhicule chez eux. De plus, j'ai trouvé un riselan installé autour du filtre à air, ce qui n'était absolument pas le cas auparavant. Cette modification, que je n'ai jamais demandée, est apparue par magie, selon leur réponse. Ils ont également vérifié les niveaux de liquide de refroidissement sans que je leur demande et ont rajouté du liquide sans raison, alors que le niveau était déjà bon. Maintenant, le niveau est 2 cm au-dessus du maximum. Leur réponse à ce sujet a été que l'eau monte quand le moteur est chaud, ce qui est totalement faux. L'eau ne monte pas, elle s'évapore ! Pour rappel, sur votre devis, une barre stabilisatrice se change par deux et non par un seul côté. Face à ces problèmes, j'ai contacté mon assurance, et ma banque et nous allons engager les démarches administratives nécessaires à leur encontre. Je dispose de photos prises avant l'intervention et documents qui prouvent l'état initial de mon véhicule. Je déconseille fortement ce centre, car ce type de service est inacceptable.

J' ai amené ma voiture à l'ancienne vidange 214euro.. même pas de produit lave glace vide et pas liquide de froidisement remi à niveau maintenant je vais vérifier à chaque prestation fap nettoyer toujoursmon voyan moteur550euro

1 etoile car on peut pas mettre moins malheureusement Garage à FUIR a BANNIR prestation réalisée à 80% pourtant les pièces était fournis mais on ne veut pas tous les monter pourquoi ? c'est mécano du dimanche il ajoute des rizlant car il casse des clipse et quand on va les voir il ne veulent rien savoir c'est pas eux

Dommage que la jeune de l’accueil soit désagréable au possible et qu’elle ne connaisse même pas le magasin !!!! J’espère que c’était juste pour l’été et qu’elle ne restera pas ! Sinon le personnel dans le magasin agréable.

On se déplace pour prendre rdv pour changer 2 pneus et la un certain dom... nous reçoit. Il nous fixe rdv le lendemain a 16h pour 2 pneus hankooks sans donner le tarif. Le jour j arrive et la surprise le rdv n est pas noté. Super merci mr dom....

Tu commande un attache caravane et aujourd'hui c'est le montage... Tu dépose ton véhicule à 9 h ( heures de RDV ) et à 15 h 30 il t'appelle pour te dire que l'attache ne va pas... Tu vas rechercher ton véhicule et tu demande une solution... Réponse de leurs parts.... - On n'a pas de monteur ils sont en vacances.... ( quel organisation ) - J'en ai un qui rentre dans 10 jours... ( un espoir ) - on va commander l'autre attelage ... Délai mi septembre... ( coup de grâce...) . Et je vous raconte le reste devis fait à 530 € , a 9h30 je reçoit un mails avec accord pour attelage à 645 € ^^ je leur téléphone et me raconte du bla bla et je leur dit que le devis est établi... Donc le prix reste inchangé. PS : Plein de question me reste en tête ..... .

Personnel agréable et serviable. N'hésite pas même à vous aider pour les charges lourdes. Et enfin prix par rapport au net très compétitif. Bonne continuation

Personnel à l'accueil peu aimable. Réglage du parallélisme incorrect, j'ai dû retourner le lendemain pour faire reprendre les réglages par un autre mécanicien !!! Il y a un manque de sérieux et de professionnalisme dans ce centre !

Bonjour ! Je suis venu plusieurs fois au cours de l’année changer mes pneus, recharger ma Clim etc. Et à chaque fois, super accueil, prise en charge rapide selon les heures de rendez-vous, conseiller et mécanicien toujours sympa et de bonne humeur, (PS : Merci à eux pendant que la voiture est dans l’atelier on rigole bien en magasin quand les conseillers sont disponibles). Les mécaniciens prennent même le temps d’accepter de vous rencontrer pour répondre à vos questions et vous conseiller. C’est la première fois que je ne suis pas déçu d’un garage auto. Point négatif sur le magasin ou le choix est assez restreint, je suppose à cause de la superficie. Néanmoins très bonne expérience, j’y retournerai les yeux fermés dès que j’en aurais besoin

Rendez-vous à 11h pour la clim. Déjà mon véhicule, ils le prennent à 11h30. Ensuite, le technicien me dit que le compresseur est HS. Pas de soucis, je lui dis que je ne change pas vu la vieillesse du véhicule. Je paie 30 € pour le diagnostic. Je pars de là-bas à 13h. En repartant, les ventilos de la voiture étaient en route, du coup j’ai voulu couper, impossible, même moteur éteint, les ventilos tournaient. Je retourne à Norauto. Le temps de manger pour 14 heures. J’explique la situation, ils me disent à 15h30 que la résistance a cramé. Je dis oui, pas de soucis, on fait comment. Il me dit on fait un devis, le devis s’élève à 1500 €. Je lui ai dit comment ça se fait que le devis s’élève comme ça. Il m’a dit le compresseur plus sa résistance. Je lui ai dit oui, mais la résistance fonctionnait avant que je viennes chez vous. Enfin bref, je suis parti, mais ils ne me verront plus jamais. J’ai commandé une résistance à 70 € et je la changerai moi-même. Résultat du compte, je suis parti de là-bas à 16h. Ça m’a coûté ma journée plus 30 € et 70 €, tout ça pour ne pas avoir la clim. Et au niveau du personnel, ils ne doivent pas avoir de caisse à outils, ils vont chercher outils par outils, super. À éviter absolument.

Je suis venu une 1ere fois pour changer des pneus et comme d'habitude on connaît la musique au bout de quelques temps on m'appelle pour me dire qu'il y a des choses à faire d'urgent au niveau des amortisseurs (on me sort un devis exorbitants plus de 800eur). Bizzare contrôle technique réalisé quelques jours avant et aucune contre indications et quelques jours plus tard vu avec un professionnel aucun problème. Si on vous appel pour vous dire qu'il y a des choses à faire ne donner jamais votre accord dans l'immédiat allez voir ailleurs s'il y a réellement le problème. Je suis venu une 2eme fois pour utiliser un bon client. Contact clientèle à revoir, la dame de l'accueil qui m'a encaisser est d'une froideur, aucun sourire. Refaire une formation sur la relation client peut être ? En plus elle m'annonce un prix plus élevé. Je lui indique qu'il dois y avoir une erreur elle regarde, mais j'ai l'air de l'embêter et me dit qu'une promo n'a pas été appliqué. Pas d'escuses rien, d'une froideur j'ai jamais vu ça dans le domaine du commerce. Ce sera ma dernière visite dans votre magasin.

Je suis venu ce mardi à 11h pour faire des plaques d'immatriculation, le vendeur me dit que c'est sur commande tout en m'invitant à aller chez un concurrent en face. Je lui dis pas souci je ne suis pas pressé ayant mes habitudes chez vous. Il me dit donner moi vos coordonnées je vous appel pour vous passez la commande cette après-midi toujours aucune nouvelle à ce jours.... Donc ça confirme mon intuition le vendeur m'a pris pour un imbécile. Vous avez un client en moins et de nos jours chaque client compte.

Aujourd'hui je suis allé en boutique pour prendre rendez-vous pour un montage d'attelage. Jusque là rien d'anormal , une dame prend ma commande et me demande un acompte ( toujours logique) . Mais quand je me suis rendu à la caisse j'ai attendu plus de 15 minutes sans que mon tour arrive, du coup j'ai annulé mon achat et je me suis rendu dans un autre magasin. Je trouve inadmissible une aussi longue attente.

J’ai effectué une vidange sur une Audi A3 attraction, il m’ont monté le filtre à gazole à l’envers, résultat; moteur inondé, plein de gazole complet vidé en 100 km, je reviens au garage, ils ont essayé quand même de mettre la faute sur moi en me disant  « il faut pas toucher monsieur » bref; ils ont remis le filtre dans le bon endroit, nettoyer le moteur, le plein jamais rembourser!! Maintenant le moteur est dégueulasse! Mais J’ai eu de la chance que la voiture n’a pas prit feu!

Prise en charge rapide et réactive, j'ai changé deux pneus arrière et je n'ai eu qu'une heure d'attente. Le service est correct et respectueux. Quel plaisir d'être bien reçu et aider en tant que jeunes de 20 ans ! (ce n'est pas toujours le cas d'en d'autres garages)

Félicitations à toute l'équipe Norauto Charleville-Mézières et un accessit d'honneur à Franck pour sa qualité de travail et son professionnalisme pour ma révision des 10 ans sur ma Mercedes. En sortant du garage, j'ai eu l'impression de rouler dans une autre voiture que la mienne. Tout à été passé en revue et tous les détails ont été corrigés. Bravo l'artiste, bien que déjà client pour mes 3 véhicules, je vous renouvelle ma confiance et vous invite à faire confiance à cette très bonne équipe et en plus qui tient son timing.

Bonjour a tous pour une réparation chez un autre concurrent j’ai demandé une réparation des flexibles Sur le c15 j’étais pas déçu de la réparation J’avais trouvé que l’autre concurrent m’avait pas fait la bonne mesure des flexibles sur la pédalé de freins Que J’avais ressentir C’est pour cela il faut mieux avoir un autre avis

Bon garage. Le personnel y est serviable, aimable J'y suis allez à plusieurs reprise ( révision, changement de pneu, ... ) La j'avais un clou dans le pneu il mon tout de suite pris le pneu et réparé pour ensuite retirer ma roue de secours et remis le pneu en place. Bref jamais déçu et je recommande !