Norauto La Ville Aux Dames Atelier de réparation automobile

Très déçu, je suis venue pour changer mes deux pneus avant, j’ai récupéré mon véhicule et j’ai constaté des tremblements arrivé à 90km/h. Je suis donc revenue afin qu’ils me fassent un nouvel équilibrage sur les pneus avants, lorsque j’ai récupéré ma voiture rebelotte toujours les mêmes tremblements. J’ai alors pris de nouveau rdv pour qu’ils refassent l’équilibrage (le garage de la marque de ma voiture m’a confirmé que c’était bien un problème d’équilibrage) et là à ma plus grande surprise je récupère ma voiture et on me dit qu’ils ont fait l’équilibrage des pneus arrières sans me demander ! Alors que c’est un soucis sur les pneus avants, résultat des courses l’équilibrage arrière et foutu alors qu’il était correct ma voiture tremble deux fois plus donc je me retrouve à devoir payer de ma poche 2 équilibrages dans le garage de la marque pour qu’ils réparent se désagrément je suis vraiment frustrée et je ne reviendrais pas chez norauto !

Je viens pour prendre un café au distributeur c Est pas cher

Très bon accueil et professionnel

Je tiens à remercier la personne qui s’occupe des recharges de climatisation, ainsi que le Chef d’atelier pour la prestation apporter sur mon véhicule.

Je viens régulièrement à Norauto La Ville-aux-Dames pour l'entretien de ma voiture, mais je suis extrêmement déçu par plusieurs expériences, notamment avec un vendeur nommé Bilal. Il a été à chaque fois désagréable et franchement irrespectueux, avec une attitude qui manque totalement de professionnalisme. À chaque fois que j'ai eu affaire à lui, il a eu une façon très familière de me parler, comme si nous étions de vieux amis, ce qui n'est vraiment pas approprié dans un cadre commercial. Il n'y a jamais de sourire, et j'ai toujours l'impression de le déranger. Une autre situation m’a particulièrement choqué : lors de mes passages, j'ai pu constater à plusieurs reprises qu'en attendant mon tour, Bilal demandait à des clients de patienter, en disant qu'il finissait avec un autre. Mais en réalité, il était sur son téléphone, en train de répondre à des messages privés sur un réseau social, et pas du tout en train de se concentrer sur son travail. C'est un manque total de respect pour les clients et une attitude qui n'est pas digne de la part d'un vendeur dans une enseigne comme Norauto. Concernant les conseils qu'il m'a donnés, j'ai trouvé cela vraiment non professionnel. Lorsque j’ai demandé des renseignements concernant un autoradio pour la voiture de mon fils, il m’a donné des informations erronées de manière très assurée, ce qui m'a fait perdre du temps. Heureusement, un autre vendeur, Saïd, m’a donné des informations totalement différentes et fiables, et il a su trouver l'autoradio adapté à mon fils. Cela m'a clairement montré que Bilal ne prend pas son travail au sérieux et qu'il ne maîtrise pas du tout les produits qu'il conseille. Puis, lorsque mon fils est venu chercher son autoradio et a demandé à ce qu’on lui change une ampoule grillée, Bilal a répondu de façon très sèche et désagréable, lui disant que ce n’était « pas son problème », au lieu de chercher une solution ou de lui proposer un autre créneau pour régler ce petit souci. C’est inacceptable, et ça montre bien le manque de professionnalisme et d’empathie de ce vendeur. Je tiens à souligner que ce n’est pas le cas de tous les vendeurs. Saïd et Antoine, les vendeurs que j'ai croisés, m’ont donné d'excellents conseils, avec professionnalisme, courtoisie et patience, et ont vraiment pris le temps de m’aider. Mais malheureusement, mon expérience avec Bilal a été tellement négative qu’elle nuit gravement à l’image du centre Norauto. Ce n'est pas du tout ce qu'on attend d'une grande enseigne comme Norauto, qui se doit d'offrir un service de qualité et respectueux de ses clients. J'avais d'ailleurs conseillé à mon fils de ne pas passer avec Bilal, vu toutes les mauvaises expériences que j'avais eues avec lui. Malheureusement, en raison du nombre limité de vendeurs à ce moment-là, il n'a eu d'autre choix. C'est vraiment dommage, car cela a gâché une partie de son expérience chez Norauto et je ne sais pas à titre personnel si je reviendrai de si tôt.

Super conseil et surtout un super accompagnement

Bon accueil bons conseils personnel dispo

Très déçu.... Premièrement on devait m'envoyer un sms pour que je valide un acte pour vérifier ma clim, j'attends encore.... Deuxièmement, on me dit qu'il y a un problème avec ma clim mais pas trace d'un traceur ... je doute que se soit fait! A la fin on me demande de payer les 30 balles et clim non réparer ! Bon courage à vous cher client !! A fuir!!!

TRES BON ACCUEIL /PERSONNEL COMPETANT / SERVICE RAPIDE

Bon accueil. Personnel agréable. Facilité pour trouver le magasin, sur le parking de Leclerc

Expérience positive et ubuesque pour ma part. J'ai été changer une ampoule sur phare avant. La prise en charge a été rapide et sans difficulté. Par contre une semaine plus tard en vérifiant le niveau d'huile j'ai soulevé le capeau de la voiture et la surprise ... ! Un reste de sandwich emprisonné 😱 j'ai bien rigolé... Bon appétit !

Suite Je viens de repasser chez Norauto aujourd'hui 17 avril La voiture a été prise en diagnostic suite à mes messages Je tiens à m'excuser car grâce à vos recherches vous m'avez montré qu'un capteur près de la pédale d'accélérateur avait été débranché (sûrement par moi) Merci à Thomas et à la personne de l'atelier qui s'est occupé de ma voiture pour enfin trouver cette panne Merci et bon courage à vous Je suis passé au centre pour une éco révision + entretien clim et gaz 26/03 Je n'ai pas testé la clim avant hier 05/04 (départ en vacances) et là surprise elle ne fonctionne pas Je m'arrête à un norauto sur le trajet pour demander... On me dit que le compresseur est HS... Je vous confie ma voiture avec une clim qui fonctionne et là plus rien... 'ai vraiment du mal à comprendre.... De plus le rappel de vidange n'a pas été validé sur le tableau de bord... J'espère que vous allez faire quelque chose par ce que je suis légèrement agacé Cdt

réparations effectués avec 2 h de retard. Mais je ne suis pas le seul client et parfois cela arrive .

Je suis venu en décembre pour changer mes ampoules, après avoir récupéré ma voiture, mes phares étaient totalement déréglé et quand je demande des comptes, on me dit que c’est impossible que ça soit eux, ils me demandent 37 € pour les régler. Scandaleux

Très Bien pour le travail ( vidange auto et inspection du vehicule ) mais je n' ai pas été prévenu par sms de la fin des travaux. Ce qui a prolongé inutilement mon attente .

Problème de manque d'Adblue sur ma C3 Aircross. Nous avons été reçus par un monsieur plus tout jeune, qui a pris le temps de rechercher quelle quantité de produit nous devions remettre, de nous conseiller et de répondre à nos questions, avec une grande amabilité. Mille mercis à lui ! Les vendeurs aimables et disponibles deviennent rares, quelle que soit l'enseigne, donc il faut le souligner !

Diagnostic faux, pb d'embuage non résolu : pas de réponse pro. Non application de la promo, donc obligation d'y retourner. Non respect de l'ordre de remplacement des pneumatiques : pneus usés laissés + vibrations à 120 km/h après intervention. Pas sérieux, incompétent.

Très vite pris en charge avec conseils très intéressants et gentillesse

Merci à Yanis qui s’est décarcassé pour trouver une solution à mon problème. On voit qu’il est passionné par ce qu’il fait, il m’a donné pleins de conseils. Je recommande vivement ;)

Passée ce matin pour faire changer mes essuies glaces, j'avais également quelques renseignements à demander, merci à Antoine pour sa gentillesse, sa disponibilité et ses réponses sans pousser à la consommation ni me prendre de haut( précision je suis une femme plus très jeune et peu compétente en mécanique).

Je recommande sincèrement le Norauto de la VILLE AUX DAMES. Nous avons été pris en charge par le responsable vente du magasin. Ce dernier nous a écouté, conseillé, nous a aidé à trouver la meilleure solution. Si rare et si précieux de nos jours d'avoir des personnes comme ça ! Encore merci ! C'est avec plaisir que nous reviendrons !

Je ne recommande pas. 1ère expérience fuite d'huile après avoir fait la vidange chez Norauto : oubli de serrer le bouchon de vidange au bout de 3 fois et avec des diagnostics à chaque fois différents... je suis allé voir un vrai garagiste qui a juste mis un coup de clé et c'était réglé... Mais bien entendu entre-temps ils m'ont fait acheter un bidon anti-fuite à plus de 20 € qui n'a servi à rien. 2 ème expérience : réglage des feux car problème au niveau du contrôle technique, contre visite mais c'était toujours le même problème j'ai dû me débrouiller par moi-même après avoir été allégé d'une cinquantaine d'euros bien entendu... Je n'ai plus de temps à perdre à aller les revoir. C'est fort dommage pour certaines personnes, qui à mon avis, font bien leur travail là-bas mais ça fait beaucoup de soucis en très peu de temps.

Petite chose bizarre la voiture sur laquelle j'ai fait changer 2 pneus et qui n'a pas roulé depuis ce dégonfle, après vérification la jante est déformé j'aurai sauté un trottoir, je suis sur que je n'ai pas fait cela ce jour là, alors peut être que moi ou un autre membre de la famille l'a fait mais avant et dans ce cas ils ne regardent pas l'état des jantes avant de les remonter. Faites vous même des vérifications avant de vous rendre chez eux.

Très bon accueil et respect des délais je recommande cette établissement

Après remplacement batterie , tout l'électronique est perdu. Révision Eco contrôle,pas de permutation des roues et remise à zéro des indicateurs non effectuée alors qu'elle est notée sur le rapport.

Passée à 18h45 ( fermeture à 19h , salaries errant dans l’atelier) je demande poliment de me changer 1 ampoule de phare par sécurité (brouillard épais, horaire nocturne, 200 kms à faire). Refus : pas le temps ! Comportement inadmissible pour des professionnels et pour la sécurité routière.

A fuir, chef d'atelier pas aimable et persiste sur ses erreurs, suis allé voir un VRAI garage et problème réglé immédiatement !!!!

A fuir. Course au chiffre d'affaires, et pas de remise en question malgré un mauvais diagnostic. Problème d'allumage : changement de batterie pour plusieurs centaines d'euros. On revient quelques jours plus tard en disant que cela n'a rien résolu, ils présentent sans gène un nouveau devis pour cette fois vraiment résoudre le problème!

Rendez vous et intervention rapide, bon accueil. Petit bémol le prix des réparations et même pas un nettoyage du véhicule.

Pris en charge rapide et simpatie de mon interlocuteur Véhicule rendu a l'heure merci

Extrêmement satisfaite. Un personnel au top ! Compétent et honnête. A chaque souci, j'irai systématiquement là-bas maintenant.

Venue ce matin pour un test de charge après l'achat de ma batterie : mal accueillie, on me demande d'aller directement en atelier (0 sécurité), puis arrivé en atelier on me demande de me présenter avec la voiture directement devant la porte, on râle parce que j'ai pas ouvert mon capot et que j'ai éteint ma voiture.... J'estime ne pas avoir à deviner ce que le professionnel doit faire si on ne m'explique pas... Très mécontente du service (tout ça en 10 min de temps...).

En déplacement dans le secteur avec nos enfants; nous avons crevé avec notre véhicule et avions pus nous rendre jusqu’à ce centre auto en feu de détresse. Apparemment impossible de nous prendre en charge nous sommes partis avec une bombe anticrevaison et la voiture viens de partir sur une dépanneuse dans la soirée. Week-end fichu pour une intervention qui aurait durée 10min montre en main Déçu de l’enseigne

Je tiens à exprimer ma gratitude envers l’équipe formidable qui a pris soin de ma voiture lorsque j’ai pris rendez-vous pour vérifier la batterie et l’alternateur. Après avoir terminé l’inspection, le technicien m’a contacté pour m’informer que ma batterie avait besoin d’être rechargée et qu’elle n’était pas complètement chargée. Il a pris le temps de m’expliquer tous les détails et m’a conseillé de suivre l’évolution de la situation avec eux dans les jours à venir. Le service a été entièrement gratuit, car aucune intervention n’était nécessaire de leur part. Merci infiniment pour l’attention portée à ma Skoda Roomster !

Excellente expérience client ! Bonne prise en charge de ma demande et bonne réactivité ! Je recommande !

Éviter à tout prix de faire le parallélisme chez Norauto de la ville aux dames... Client chez eux pour du changement de pneus et des petits entretiens depuis 9 ans... ce samedi 5 octobre j'ai rdv pour les 2 voiture de la maison. Celle de madame à 9h et tout se passe bien... rdv pour la deuxième voiture à 10h pour changement de 2 pneus et parallélisme... vers 11h je reçois le message que la voiture étais prête... je débarque à l'accueil, je paye et je prend ma voiture pour rentrer... 2km plus loin je m'aperçois que quand je met le volant droit la voiture part à gauche et que quand je roule droit le volant est tourné à droite de 15 à 20 degrés... je rappelle Norauto qui me répond pour retourner chez eux vers 15h... je rentre manger et vers 14h30 ma femme part avec la voiture de retour chez Norauto pour revoir le parallélisme... dans la facture et compte rendu du matin rien est signalé sur la ligne d'échappement... dans le contrôle technique de moins de 1 mois rien à signaler non plus... ma femme reçois le message disant que la voiture étais prête et elle se présente à l'accueil pour récupérer les clés et les papiers...et la surprise... madame prend la voiture et la démarre et la la vrai voiture de rally... echappement libre au milieu de la voiture... elle s'arrête direct dans les pompes à essence à 15m du centre Norauto et m'appelle pour me faire écouter la voiture... quand j'entends le bruit je lui dis de regarder sous la voiture... elle regarde et voit l'échappement tordu vers le bas... comme si quelqu'un aurait tiré dessus... je prens l'autre voiture et je prend la route direction Norauto pendant que ma femme retournais aussi à Norauto... Au début les excuses vers ma femme c'était que c'était du à l'usure et vieillissement du manchon d'échappement. Mais après m'avoir présenté et leur faire voir que ni dans le contrôle technique très récent et dans leur diagnostic du matin, Norauto à fini par remplacer le manchon d'échappement même s'il l'on fait sans même utiliser la pâte d'échappement avant de mettre le manchon... si çà fuit la voiture retournera pour qu'ils réparé mais Norauto ne verra plus un seul centime de mon argent... Remplacer des pneus c'est pourtant pas compliqué... Mais quand on fait pas bien notre travail et ont doit le refaire et on fait perdre du temps au client c'est pas grave... Mais quand on se venge sur la ligne d'échappement du client ça devient très grave... Norauto vous pouvez remercier toute la publicité que je vais vous faire à votre collaborateur du centre de la ville aux dames que je vais pas citer son non car il à fait en sorte que de toute mon entourage plus personne vous fera gagner de l'argent... Pour les clients qui voudront faire le parallélisme chez vous dans ce centre je les souhaite courage et de bien faire attention à leur voiture...

Déçu ... après un accident de la route nous nous sommes arrêtées mon amie et moi sur le parking du Leclerc , norauto...on rentre à l accueil nous tombons sur une personne agréable le seul d ailleurs qui nous dit bonjour. .. il nous vend 2 articles pas de problème. Nous conseils le minimum syndical sur notre véhicule..voilà ...on lui dit merci au revoir... on remonte dans notre véhicule une personne de l atelier nous agressse verbalement car soit disant on le gênait alors qu'on était bien géré. Mais d'une violence !!!!!! Comment peut-on parler aux clients de cette façon ! Je suis gérante d'une entreprise et responsable de magasin dans ma vie professionnelle ! Jamais je me suis permise d'insulter les gens comme cela ! Il faut revoir vos recrutement de vos salariés . L'aide humaine à disparu de la société....

Déçu par plusieurs Norauto je me réconcilie avec celui ci. Accueille par Antoine il donne réponse a toutes mes questions et m'explique très bien les choses. Temps pris pour moi sans avoir l'impression que le temps était compté malgré le nombre de client. Commande récupéré également sans soucis. Je reviendrai uniquement dans celui ci à l'avenir.

FUYEZ !!☠️🤬 INCOMPETANTS !! Facture exorbitante pour des travaux qui ne répondent pas aux réparations attendues. Véhicule plus polluant après le passage d'un soit disant produit anti pollution, qu'avant ! Contrôle technique à l'appui pour fonder mes propos !

Après un défaut de montage de pneu de remorque ayant entraîné un dépannage sur autoroute, Norauto a entièrement remboursé la prestation. Merci au centre Norauto de la Ville aux Dames qui cherche à garder la confiance de ses clients.

J avais pris rdv à. 13h30 pour faire recharger la climatisation de ma voiture, qui fesait encore du froid lorsque je l ai déposé. 15h04 je reçois un sms pour me signaler la fin des travaux. Je me présente donc à la caisse on me dit qu' il n a pu recharger car le compresseur monté en pression et qu' il faut le changer ainsi que le condenseur ainsi que la sonde on me sort un devis de 1599,79 € .Je repars donc sans clim puisqu'il me la vidé. Je prends donc rdv dans un vrai garage qui était au courant des pratiques de norauto de la villes au dames .Ils m ont recharger la climatisation sans rien avoir trouvé comme panne .De plus j en parle à des collègues bizarrement même problème. Pour vous dire que je ne vais pas vous faire de bonne pub

Gros problème de professionnalisme. Je récupère mon véhicule après une intervention basique, quelle surprise de découvrir au démarrage le message véhicule à faire vérifier🤨. Je retourne à l'accueil où l'on me dit qu'il ont procédé à la réparation et que mon véhicule indiquait ce message dès son arrivée à leur garage, ce qui est faux bien entendu. Ça ne leur pose pas de problème de conscience de faire repartir un véhicule de leur atelier avec un message d'alerte sans l'avoir analysé. Bravo pour votre non sens de la responsabilité.

Tout se bien passé le gars il travail bien je regarde sur le écran le seule chose qui me dérange c’est qu’il a pas couvrir le siège en cuir ( je netoaye derrière)et quand il a monté sur le pont il a fait vite si non ça va le prix reste Économiquement j’ai pas attendu énormément donc merci

A fuir! Mon ami a mal appréhender son créneau pour se garer, une Plaque en plastique c'était défaite sur le devant, par chance le Norauto était juste à côté, on demande aux mécaniciens de vérifier, donc on s'est garer au plus proche du garage pour éviter trop de marche inutile pour celui qui vérifiera, de ce côté l'accueil était franchement ok, mais un homme qui travaillait la bas et qui sortait une voiture nous a crié dessus, limite insulter car on s'est garer à côté du parking (pour leur faciliter la tâche) on s'est d'abord excuser puis le mecano a continué a nous crier dessus malgré les excuses , je trouve sa inadmissible de parler comme ça a des clients, ce genre de personne qui se défoulent sur ceux qui n'ont rien demandé n'ont pas leur place dans un endroit avec de la clientèle. Cordialement, Etienne

Très déçu à fuir .. Je suis venu pour un bruit de craquement avant côté droit de la voiture et j’en ressort avec un devis ou toute la direction avant est à changer avec un forfait à 600€ et où il faut changer les amortisseurs+ rotules suspension et direction avant + les triangles direction et suspensions avant + coupelles + plaquettes de frein et le tout pour un total de 1800€ ! Un comble quand tu va dans un garage de famille et qu’il n’y a en réalité que les rotules de suspension et de direction à changer avec coupelles pour un total de 500€ …car tout le reste est en bon état et n’est pas à changer ! Méfier vous des devis suite à un diagnostic de leurs part car ils vont vite changer l’entièreté ce qui n’est pas forcément nécessaire.

Si vous avez de l'argent a perdre et du temps a donner, c'est l'endroit idéal ! Un amateurisme a tout épreuve. Une sonde changé 3 fois, sans le moindre résultat et toujours plus de facture au final. Un an que ça dure, et au moins 10 passages chez eux pour toujours avoir le soucis sur la voiture, j'ai décidé d'aller voir ailleurs et miracle c'était pas la sonde mais un faisceau ! ... Bref mes mots s'arrêtent ici pour ne pas être désagréable, en tout cas la suite sera sans moi, je vous ai donné assez d'argent dans le vide !!

J’avais un rdv pour un changement de plaquettes de freins de 10h30 à 12h. J’avais même reçu un SMS de confirmation de la prise en charge de ma voiture. A 11h50, ma voiture était toujours en attente et pas de message pour me prévenir ! J’ai dû annuler le rendez-vous. A l’accueil, ils n’avaient pas d’explications à me donner. Ils ont même oser me proposer de décaler le rendez-vous.

Garde-boue en acier galva identiques aux modèles d'origines pour ma remorque NOR51 acheté chez Norauto il y a 20 ans. Le montage avec 3 boulons n'est pas compliqué, toutefois le pré perçage de la vis centrale n'est pas bon et nécessite donc un reperçage des gardes boue. Il est donc nécessaire d'avoir une perceuse et un forêt acier de 10mm.

Je ne recommande absolument pas. J'ai eu 2 mauvaises expériences avec eux : - En juillet 2023, ils ont réussi à changer le mauvais train de pneus. Je leur ai demandé le changement des pneus arrière. Ils ont changé les pneus avant qui n'avaient que 14 000 km. C'est fou. Mais le pire, c'est qu'il a fallu batailler pour leur faire comprendre leur erreur. Ils ont finalement réinstaller le train de pneu avant. 2h de perdues et pas d'excuses ... - En février 2021, l'opérateur m'a indiqué que les plaquettes étaient à changer. 6 mois plus tard lors d'un changement de pneus, l'opérateur m'indique que les disques sont à changer ce qui impliquait donc un changement des plaquettes récemment installées ... Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. Aucun professionnalisme.

J’ai trouvé une référence manquante dans d’autres établissements grâce aux conseillers. Cependant, j’ai perdu 1h00 de ma vie en me rendant sur les lieux le 15 août, le magasin étant indiqué ouvert (sur fond de bandeau rouge) sur leur site internet alors qu’il était bel et bien fermé. Forcément mon expérience client en a pâti.