Norauto Lens 2 Atelier de réparation automobile

Très mauvaise expérience chez Norauto Vendin-le-Vieil. J'avais pris rendez-vous en ligne une semaine à l'avance et reçu toutes les confirmations nécessaires. Une fois sur place, ils n'avaient pas les pièces et n'ont pas pu prendre en charge ma voiture. Un manque de sérieux et de professionnalisme inacceptable.

C'est parce que je ne peux pas mettre 0 étoile sinon je l'aurai fait! Visite le 12 mai pour recharger ma clim, le conseiller un certain Joseph me certifie à l'orale que tout c'est bien passé et quand je lui demande si il n'y a pas de fuite, m'annonce que non. Aujourd'hui, 30 mai plus de clim. Je téléphone, je reste en attente 13 min avant qu'une dame condescendante et hautaine prend enfin la communication et me dit que sur mon dossier ce fameux Joseph a noté dans mon dossier qu'il m'aurait averti de la non réalisation de la recherche de fuite sur ma clim. Je tombe des nues. Il m'a assuré verbalement qu'il n'y avait aucune fuite. Dommage que je n'ai pas enregistré la conversation! C'est parce que j'avais malheureusement confiance! Maintenant, on me dit le contraire et on veut me faire payer 2 heures de mains d'oeuvres pour diagnostic tout en me faisant passer pour une idiote par cette non-charmante dame. J'ai raccroché et rappelé pour avoir un autre conseiller qui, j'espérais, soit plus compétent. Ce qui n'a pas été le cas... Il a été tout aussi non-professionnel que le reste de l'équipe. Ne sais que me demander si je veux prendre rendez-vous pour faire le diagnostic et me dire de venir voir son chef d'atelier pour que je me débrouille avec lorsque je refuse. Je suis allée à la concurrence. Ils ont détecté de nombreux trous dans le radiateur clim qui se voyait à l'oeil nu causé par l'usure et les projections de cailloux sur la route. Ils ne comprennent même pas pourquoi vos équipiers ont quand même rempli de gaz ma clim au vu du radiateur car c'était évident qu'il y avait fuite et donc perte de temps et d'argent. Je n'accepte pas du tout comment vos collaborateurs peuvent avoir cette mentalité, ce dédain envers la clientèle, ce non-professionnalisme et j'en passe. Merci de leur payer des formations d'honnêteté, d'empathie, de langage, de comportement mais surtout de SAVOIR FAIRE!!!!!!!!!!!

Très satisfaite des prestations, cependant déçu promotion mai 2025 du 23 au 25 et ma revison faite le 22. En tant que cliente assiduej'ai essayé de joindre le service clientèle en ligne, 0,80e la minute au bout de 7mn j'ai abandonné. Un geste commercial pour une facture de 294e m'aurait été agréable. Dommage. Cordialement.

LLD, fuyez ! Après avoir déjà perdu une après-midi entière, je prends encore quelques minutes pour, je l’espère, en faire gagner à d’autres. Après avoir pris rendez-vous plus d’une semaine à l’avance pour une vidange, l’équipe garde mon véhicule toute l’après-midi, pour finalement m’annoncer que la prise en charge par ALD n’a pas été validée. Je comprends tout à fait qu’aucune intervention ne puisse être effectuée sans accord préalable, mais dans ce cas, la moindre des choses aurait été de m’en informer en amont, afin d’éviter un déplacement inutile et des répercussions sur mes rendez-vous professionnels. À l’attention des responsables : Ne prenez pas la peine de répondre avec le message standard que vous copiez-collez sous chaque avis négatif, beaucoup trop de temps a déjà été gâché. Bonne continuation à vous.

Suite à ma visite chez Norauto le vendredi 16 mai, je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction. Mon autoradio a été manipulé sans mon accord ce qui a entraîné une inversion du sens du tactile, rendant son utilisation très difficile. Ce genre de comportement que je qualifierais d’enfantin et totalement inapproprié dans un cadre professionnel, est inacceptable. Une réclamation formelle sera déposée afin d’obtenir le remboursement intégral de la prestation effectuée. Je déconseille fortement ce type de service tant qu’un minimum de rigueur et de respect du matériel client ne sera pas garanti.

Fortement déçue d’apprendre qu’à partir de 18h45 il n’est plus possible de gonfler ses pneus…pourtant not auto ferme à 19h.

Ma fille dépose sa voiture neuve pour une crevaison il pose une mèche et dise que le pneu a eu un frottement le pneu et HS et il ne l'on pas en stock donc il faut remplacer les deux Super pro a la limite de l'escroquerie Superbe professionnelle Je savais que les patrons avait besoin d'argent mais là chapeau a fuire

Service très rapide et efficace Merci à Christophe pour ses conseils et sa rapidité !

Une honte!!!! Je dépose ma voiture pour un changement plaquettes de frein. On me dit de changer aussi les disques… j’accepte. Je récupère ma voiture après plusieurs heures ou on me dit qu’il y a eu un problème avec les boulons qu’ils ont eu de la difficulté mais qu’ils en ont changé un. 10 mois après ma voiture manque de brûler! Étrier bloqué du au changement de boulon qui n’était pas conforme! Ils ont percé un trou pour élargir le trou pour mettre ce qu’ils avaient….. non mais sérieux 🤬 !!!! Et evidemment ils se dédouanent de tout et ne proposent aucune solution car j’ai déposé ma voiture autre part qu’à un norauto! Une honte!!! A fuir!!!!

Magasin accueillant, chaleureux et personnel agréable et souriant 😃 ! Bon rapport qualité prix !!!

Nous avons été dirigé et accompagné par Christophe Très Content de ce service

Dommage qu’on ne peut pas mettre 0 étoile . Je voulais faire une carte grise pour mon véhicule , le vendeur me dit que c’est de 9H00 à 11H00 , il était 10h53. Il a refusé de me la faire étant donné qu’il faut plus de 7 min pour faire la carte grise . Mettez 9h-10h30 pour être sûr de ne refuser aucun clients.

Avis aux sociétés !!! A fuir, Ils vous rajoutent des lignes sur la facture juste pour augmenter le tarif du genre : Contrôle niveau 1 Contrôle niveau 2 Contrôle niveau 3 100€ pour 3 lignes sans aucune explication même lors de mon appel. 3 appels de plus de 10min pour avoir quelqu'un qui finit par être très désagréables.

Service client au top! Très transparents concernant les réparations à effectuer. Aucune incitation à la consommation Je recommande

Passage ce jour chez Norauto Lens, j’ai étais très bien accueillis par Christophe. Mon passage concerné une simple recharge de clim, après test du mécano la Clim ne fonctionnait toujours pas, il me l’a signalé immédiatement et a cherché la panne. Au final il s’avère que la prise du moto ventilateur été débranchée…. La voiture sort de chez midas pour l’entretien et la courroie de distribution… Le mécano a pris le temps de rebrancher cette prise (démontage des plastiques pour y accéder) et finalement rien ne m’a été facturé. Merci pour votre professionnalisme !

Merci à Thomas et Laure pour leur réactivité pour la change de ma batterie, à 17h45 ils n’ont pas hésité à me faire le changement malgré l’heure , cela m’a bien dépanné pour le travail. Merci encore pour votre professionnalisme

Très déçu. J y vais pour une crevaison. Ils me disent pas besoin de changer le pneu il s agit juste d une agraffe nous l avons enlevé. Biensur en facturant le fait d avoir enlever l agraffe. Jusque là rien d anormal. 2 jours plus tard voyant crevaison apparaît à nouveau. Je vais chez Renault directement l agraffe n avait même pas été retirée. Par contre ils ont su m appeler pour me proposer d autres réparations à faire. Bref des voleurs.

Très bon accueil je suis satisfait de l'entretien de mon véhicule dans les délais rapides merci à tous

Expérience en magasin aujourd’hui, je me présente avec une batterie afin d’acheter ou de commander la même. Je me rapproche d’un conseiller qui me répond simplement « vous avez une référence sur votre batterie, elles sont là bas en magasin » Pas d’accompagnement afin d’indiquer physiquement et pas d’un simple geste l’emplacement des articles en rayon et aucune aide non plus pour chercher la même référence ou éventuellement proposer de regarder s’il est possible de commander. En gros débrouille toi c’est là bas, et regarde toi même la référence sur ta batterie. Comportement à revoir de la part de votre équipe, si votre collaborateur ne supporte pas le magasin laissez le à l’atelier c’est une solution qui pourrait éviter le désagrément vécu aujourd’hui.

Merci à Christophe pour avoir gentiment gonflé mes pneus ce matin ( vendredi 4 avril ) Maintenant je sais le faire 😊

En panne de batterie à 100m à peine du magasin, les employés nous ont gentiment conseillé d’appeler notre assistance pour amener la voiture jusqu’à chez eux. Une attitude un peu plus constructive et commerciale aurait été appréciée. Je ne recommande pas du tout

Très déçu ! Ce week-end, je me suis rendu chez Norauto pour obtenir un renseignement. Je m'adresse à une employée aux cheveux blonds, en lui demandant un équivalent pour une pièce que je lui montre. Celle-ci m'a répondu de manière condescendante, avec un ton hautain, et m'a littéralement dit de me débrouiller seule et de retourner dans le rayon, alors que je venais justement du rayon. Si je viens poser une question, c’est pour avoir de l'aide, pas pour me retrouver à chercher encore par moi-même ! Cela ne faisait pas la première fois que je rencontrai cette jeune fille, et à chaque fois, l'accueil est loin d'être agréable et vous donnes des informations erronées. Elle prend un ton supérieur, contrairement à ses collègues qui, eux, sont beaucoup plus professionnels et serviables. Je pense qu'il est important, pour travailler dans un magasin comme Norauto, d'avoir un minimum de connaissances et surtout de savoir orienter le client vers un collègue compétent en cas de doute. Elle est là pour conseiller, mais visiblement, elle n’est pas dans la capacité de le faire ! Je déconseille vivement d'aller voir cette femme pour un conseil...

Très mauvaise expérience chez Norauto J'avais déjà eu un souci avec eux il y a quelque temps : un pneu mal monté dans le mauvais sens et une sonde endommagée (heureusement remboursée). Malgré cette mauvaise expérience, j'ai décidé de leur laisser une seconde chance... Grosse erreur ! L'accueil a été exécrable. Une vendeuse blonde, condescendante, m'a demandé la taille de mes pneus. Ne l'ayant pas en tête, j'ai simplement demandé si elle pouvait retrouver l'information avec ma carte grise. Au lieu de m'aider, elle m'a répondu d'un ton méprisant comme si j'étais stupide. Quand on revient dans un établissement malgré une mauvaise expérience passée, on s'attend à un minimum de professionnalisme et de considération. Ici, c'est tout le contraire : aucun effort pour rassurer les clients, juste du mépris. Bref, à fuir !

Rendez-vous pris facilement sur internet à un prix correct ; le jour J, entretien (vidange) dans les temps avec du personnel sympathique.

Mauvais accueil. Véhicule mis en attente alors que Rdv pris. 1h30 d'attente au lieu de 30 minutes prévues.

Très bon accueil, bons conseils et très bon service. Cela fait pas mal d'année que je m'y rend pour différentes prestations et je n'ai jamais été déçu. Toujours rassurant d'avoir à faire à une équipe compétente. Merci à Christophe Mickaël

Je suis venue faire ma vidange aujourd'hui, le conseiller Christophe ma super bien expliqué ma facture ainsi que les réparations à prévoir. Personne très sympa et agréable.Bonne soirée

Rendez-vous rapide pour montage de 2 pneus, toujours bien reçu et conseillé pour des travaux à faire par la suite par Joseph. Je viens depuis des années et je continuerais. Merci.

Prise de RDV pour changer mes plaquettes de frein car je pensais qu'elles étaient foutues. Finalement après avoir pris en charge ma voiture, ils ont vu qu'il n'y avait aucun problème. Ils n'ont donc rien changé et ne m'ont pas fait payer le diagnostic. Je pense que certains garages auraient profité de la situation !

Très bonne expérience avec l'achat effectué sur le Web facile à utiliser et réception du produit rapide. Le prix plus competitif que Amazon. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Merci à Christophe pour son aide lors du gonflage de nos pneus, nous faisions face a quelques difficultés et des questions et il a été très sympathique et serviable en nous aidant et en répondant à nos questions 👍

Si quelqu'un peut m'expliquer l'intérêt d'avoir un guichet dédié au retrait des réservations Web si c'est pour que personne ne s'occupe de vous ? 20 minutes d'attente, on renseigne des clients qui n'ont rien à faire à ce guichet dédié aux retraits, au final je suis parti sans ma commande et je l'ai annulé. J'aurai perdu moins de temps à chercher mes produits dans les rayons et passer à la caisse normale mais j'ai préféré ne rien acheter au final. Je vais commander sur Amazon au moins je serai livré. Et après on se plaint de la fermeture des commerces ? Soyez un peu plus sérieux et ça ira mieux !!! Après une grosse journée de travail je n'avais pas de temps à perdre et je n'en perdrai plus chez vous

Bonjour Les diagnostiques chez Norauto pour un cardan, ressort avec un devis à 1700€ pour des réparations qu'il n'y a pas lieu d'être vérifier par un mécanicien et Un passage au contrôle technique à fuire

Manque de politesse de la part des employés. Dévisagent les gens au lieu de dire bonjour. Honteux, La direction ferais pas mal de faire un bon recrutement.

J'ai été satisfait de l'accueil et de l'aide apportée par le vendeur de la partie commerce qui m'a pris en charge pour l'achat de pièces spécifiques pour mon véhicule.

Je suis passée chez vous pour une crevaison et j'ai été très mal reçue par une vendeuse avec les longs cheveux blonds et je ne suis pas la seule la cliente devant moi aussi si cette personne n'est pas plus aimable vous allez perdre des clients merci de me répondre

J’appelle le matin pour faire une carte grise, on me dit Service ouvert jusqu’à 11 heures. J’arrive à 10h45 ils me font poireauter 10 minutes. Il me dit, il est trop tard, faut revenir à 15h ! Je lui rétorque Mr, ça fait plus de 10 minutes que j’attends, alors qu’il n’y avait pas de Client devant moi de ce fait, il prend mes documents en soupirant et me dit votre justificatif de domicile n’est pas acceptable alors que je fais toutes mes cartes grises avec ce même justificatif qui est le seul disponible chez engie d’ailleurs C’était juste une excuse pour pas le faire ! Et encore une fois par rapport aux autres commentaires, il s’agit du chauve avec une barbe.Encore un mec qui adore son boulot ! ! Je comprends mieux Les autres commentaires! Je vous conseille celui de Liévin Personnel, bien plus agréable qui ne vous prennent pas de haut surtout! Et comme dit plus haut avec les mêmes justificatifs, trois jours, après j’avais mes cartes grises dans la boîte aux lettres

J’avais besoin de changer une ampoule je suis passée sans rendez-vous et 10 minutes après l’ampoule était remplacée. Un grand merci pour ce dépannage si rapide!

Si je pouvais mettre 0 étoiles, je l'aurais fait. Une honte. Rdv pris pour changer des pneus. Je pose une journée de congés,et on ne prend la peine de me prévenir que les pneus ne sont pas arrivés 30 minutes après le dépôt de ma voiture...... On ne prend même pas la peine de faire la pression des pneus malgré un message de consigne de gonflage, qui a bien été remarqué.... Mais au moment de rendre la voiture. On ne va quand même pas prendre la peine de la reprendre en charge hein, c'est fatiguant. Deuxième rdv de pris, deuxième journée de congés de posée.... Toujours pas de pneus. Ça va, cette fois ci on m'a prévenue la veille. Prestation de service au dessous du niveau de la mer. Un scandale. Adieu et à jamais Norauto, au plaisir de ne plus vous revoir

très bon accueil, merci à joseph pour son aide à bien pris son temps pour m’aider à gonfler mes pneus

Parfait 🙂!! Service au top !! Révision annuelle ok..merci à Joseph qui m'a raccompagnée chez moi !!

Même quand il n y a personne en magasin, les agents d accueil ont l'air débordé 👌 Demande de changement de deux feux de croisement, pas le temps, faut prendre rendez vous ... LOL Service commercial au top 》NEXT

Reçu ce jour par Joseph pour l'achat d'une batterie. Conseil rapide, et service top, monsieur m'a accompagné jusque ma voiture avec la batterie car j'étais avec mon bébé en poussette. Merci Joseph.

Très bel accueil par téléphone et à l'atelier pour changer mes pneus avant, puis pour m'avertir d'un problème sur un pneu arrière en organisant un deuxième rdv pour changer le train de pneus arrière. Lundi matin suivant remplacement des pneus arrières et parallélisme avant, tout s'est bien passé et nous avons pris l'autoroute après déjeuner, le hic c'est que le couvercle de la boîte contenant le cric et manivelle a été mal monté logé avec la roue de secours sous le coffre..le lendemain le couvercle est tombé en frottant le sol ce qui nous a averti...le cric aurait pu tomber sur l'autoroute ?! J'en ai fait part sans retour du responsable. Une étourderie dangereuse

Passé ce matin au centre pour demander a changer une ampoule de phare avant. Déjà j'attends au moins 15 mn avant que quelqu'un daigne s'occuper de moi alors qu'il n'y avait personne. Puis on me fait un signe de tête du style c'est pourquoi d'ailleurs j'aurai préféré cette phrase plutôt qu'un hochement de tête... Puis on me répond il faut laisser la voiture une bonne heure... Une heure pour changer une ampoule c'est formidable.....j'adore l'idée. De plus les mécanos se tournaient les pouces dans l'atelier. Résultats j'ai acheté une ampoule je l'ai monté moi même chez moi ce qui m'a pris 10 mn. Quand on ne veut pas bosser...autant le dire tout de suite... Quant à l'accueil..... à revoir bien évidemment

rdv le 12.10.2024 a 8h30 pour la pose d'un attelage. véhicule récupérer le 12.10.2024 a 18h dans un état laborieux. pare choc très mal remonter plus aligner. extension d'ailes complètement ressortit et déboîté. courant prie directement sur la batterie avec plusieurs mètre de câble enrouler autour câble qui descend par dessous le moteur et qui traverse toute la longueur du véhicule en pendant dans le vide. proposition de remise d'origine par monsieur le directeur rentrer le véhicule dans l'atelier pour tout recoller a la colle a pare brise. incroyable mais vraie. proposition bien sure refuser. facture 679 euros. photos a l'appui. cela mérite zéro étoile plus dédommagement.

Je me suis présentée pour changer les pneus demain véhicule, on m'avait signalé 1h30 d'attente lors de l'établissement du devis... Pour me rendre compte que plus de 2h après le véhicule n'était pas prêt !!!? Je me suis organisée pour déposer mon véhicule à 9h57 mais attendre plus de 2h avec un bébé, ce n'est pas vraiment respectueux... Un geste devrait être fait pour ce malentendu...

Je me présente pour un souci d ampoule de plafonnier la dame de l’accueil me dit d’attendre 15 mm que j'attend pendant que 4 employé rigole entre eu franchement du gros n’importe quoi trop débordé ou il s’en fiche de leur clientèle a méditer en attendant Amazon a su m’aider étonnez vous pas que le commerce ce perde embaucher du personnel compétant et qui arrête de glander surtout

Bonne prise en charge. Un magasin, spacieux agréable et propre. Un personnel souriant , ce qui devient rare de nos jours. Respect du délai de réparation donné

⚠️ N'ACHETEZ PAS DE CHAUSSETTES CHEZ NORAUTO !! Achetées la veille chez Norauto, les chaussettes ont cramé au démarrage et se sont emmêlées dans la direction automatique !! Nous avons du les couper et heureusement nous nous sommes rendus compte qu'elles s'etaient déchirées avant qu'elles n'endommagent le véhicule. Résultat une heure de route très compliquée et dangereuse à cause d'un article neuf défaillant !!! Service cliebt totalement fermé a la discussion,ni échangées ni remboursées.... Très déçue par le matériel vendu par Norauto et le manque de professionnalisme