Norauto Nancy Lobau Atelier de réparation automobile

Un samedi à 17h30 et une pointe dans un pneu, prise en charge rapide

Toujours satisfait du service et du personnel qui est de bon conseil ! Merci pour le professionnalisme.

Je laisse mon véhicule pour une revision et je le récupère...crevé...une roue...il faut donc changer 2 pneus ce que je ne conteste pas. En revanche j'ai déposé mon véhicule non crevé. La climatisation devait être réparé, il n'en ai rien. J'ai du refaire un passage au garage bien malgré moi pour la révision de la climatisation et changer 2 pneus. L'identité du responsable du garage a été masqué et je l'ai découvert à l'occasion de mon 2 ème passage. Désolé, je ne reviendrai pas

Attendre 3h pour changer seulement 2 pneus alors qu’on m’avait annoncé une heure d’attente.. pas rapide du tout et ne tiennent pas du tout au courant de l’avancement

Il se moque vraiment de vous Rendez-vous à onze heures attente prévue une heure trente au final quatre heures un vrai foutage de gueule prévoyez très large et faites pas comme moi d'attendre comme un idiot

Je laisse mon véhicule pendant tout l’après-midi pour le remplacement du kit frein et à la fin de la journée on m’annonce qu’ils ont rien fait à cause d’une machine qui ne fonctionnait pas. On aurait pu me prévenir avant !! Comme par hasard la machine fonctionnait bien le matin mais plus l’après-midi.

Accueil zéro, politesse zéro, ni bonjour ni au revoir. J'ai attendu plus de 10 minutes au rayon autoradio sans voir un vendeur, ils étaient trop occupés à discuter entre eux. Autant fermer la boutique. Cordialement.

Suite à une erreur d’un autre Norauto (à Strasbourg), nous sommes arrivés en urgence à l’ouverture un samedi matin. Sans rendez-vous, notre voiture a été prise en charge immédiatement, mise sur un pont et réparée. Toute l’équipe a été très compréhensive et efficace et nous leur en sommes très reconnaissants car ils ont sauvé nos vacances.

Une expérience décevante chez Norauto Nancy Lobau Client fidèle depuis plus de 10 ans, j’ai été extrêmement déçu par la gestion de mon dossier en mars 2025. Mon véhicule a été confié pour une révision complète avant un contrôle technique. Aucun défaut critique ne m’a été signalé (freinage, triangles, liquide de refroidissement). Pourtant, le contrôle technique réalisé quelques jours plus tard a révélé plusieurs défaillances critiques, rendant mon véhicule interdit de circulation. Norauto a reconnu une erreur partielle (freins arrière) et a changé une seule plaquette à titre de geste commercial, mais a refusé toute prise en charge complémentaire. J’ai ensuite eu l’information que le liquide de refroidissement était sale, entrainant une suspicion sur le joint de culasse, avec une estimation de réparations dépassant la valeur du véhicule. Après plusieurs tentatives amiables, j’ai saisi le Médiateur de Mobilians. Ma demande a été jugée recevable, mais Norauto Nancy Lobau a refusé d’entrer en médiation, ce qui a clos toute possibilité de règlement amiable. Je déplore le manque de rigueur dans le diagnostic initial, l’absence de transparence sur les défauts relevés lors des interventions, et le refus de dialogue par la suite. J’invite donc les clients à être très vigilants quant aux informations fournies lors des révisions, surtout avant un contrôle technique.

J'aurai souhaité avoir un échange verbal direct avec le technicien responsable à l'issue des prestations

J'ai remplacé les 4 amortisseurs de mon véhicule chez NORAUTO Lobau en janvier 2025. Début mars j'entends un léger bruit au niveau du train arrière ... qui s'est rapidement amplifié à tel point que je n'osais plus rouler. Étant sur Lyon et pensant que le problème pouvait provenir de l'amortisseur arrière gauche, je me suis rendu chez NORAUTO à Saint Priest. Ce centre a eu l'amabilité de prendre en charge mon véhicule un samedi à 17h00 sans RDV. Résultat ; vis de fixation basse de l'amortisseur arrière gauche dessérée (cf. Photo). Merci à NORAUTO Saint -Priest qui a resséré la vis, pour leur amabilité et professionnalisme. J'ai pu rentrer à Nancy sereinement. Je suis tout de même allé chez NORAUTO Lobau pour leur exprimer mon mécontentement et demander une vérification des 4 amortisseurs tout en signalant un petit bruit au niveau du train avant. RDV à 17h00 mais prise en charge à seulement 17h50 ! Déjà mécontent et on me fait attendre ! Quel sens de l'accueil chez NORAUTO Lobau. Résultat de la vérification ; pour les amortisseurs on a tout vérifié C'est bon Pour le petit bruit au niveau du train avant c'est probablement la crémaillère de direction, vu l'âge de la voiture. Après plusieurs semaines le bruit s'est amplifié et je suis allé cette fois ci dans un autre garage. Verdict : biellette du train avant gauche, remplacée par NORAUTO Lobau, dessérée ! Voilà un résumé du travail effectué sur mon véhicule par NORAUTO Lobau. J'ai de gros doutes sur les compétences du personnel et/ou les procédures de vérification des réparations effectuées. Un manque de rigueur évident qui peut avoir des conséquences dramatiques. Je ne parle pas du non-respect du client, ayant attendu pratiquement une heure pour la prise en charge du véhicule pour la vérification du serrage des 4 amortisseurs, alors que j'avais pris rdv. C'est certain, je ne me rendrai plus dans ce centre pour entretenir/réparer mon véhicule.

Expérience détestable 10 jours pour avoir un créneau et le jour J aucune réparation de faite car machine cassée monsieur et on sait pô quand elle sera réparé en gros allez voir ailleurs... c'est bien mon intention Voiture immobilisée pour rien 1 journée A fuir

Venue pour une révision, j’ai trouvé l’équipe de l’atelier très serviable et efficace. J’en ai profité pour poser des questions concernant la batterie, et ils ont su répondre clairement à mes inquiétudes, même dans l’éventualité où le problème ne viendrait pas de la batterie. Une équipe professionnelle et à l’écoute, je recommande ce centre sans hésiter.

Venue semaine dernière pour une vérification des niveaux (huile moteur et liquide de refroidissement), un voyant moteur c'était allumé et éteint. L'on m'assure que c'est bon que je peux rouler sans souci, je pars sans encombre. Ce dimanche panne moteur et voyant du liquide de refroidissement qui ne s'éteint pas cette fois. La voiture surchauffe, dépanneuse. Verdict : Le joint de culasse a cassé. Chose qui aurait pu être évité si le liquide de refroidissement avait été purgé et rempli et qu'on ne m'avait pas délibérément menti et rempli mon lave glace avec de l'eau ?!? Le liquide de refroidissement a été uniquement ouvert par mécanicien et jamais rempli. J'appelle le standard pour réclamer et faire part de mon mécontentement on ne me prend pas au sérieux, on me laisse poireauter au téléphone. Un conseil FUYEZ !

Site internet pour la prise de rdv est totalement défaillant. Vous avez une confirmation par mail et par SMS. On vous fait compléter juste après la phase finale de validation un questionnaire de satisfaction. Donc les réponses sont forcément positives. L'arnaque ! Mais...1h après appel du centre en question indiquant que le rdv est annulé, que le site est défaillant et que de nombreux rdv doivent être malheureusement annulés...bah voyons !

L’attente était un peu longue pour la prise en charge de mon véhicule mais les mécaniciens et conseillers sont très à l’écoute et donnent de bons conseils.

Je me retrouve avec le pneu crevé et un voyant allumé et on me répond pas le temps et de revenir un autre jour... Je suis bonne cliente mais c'est terminé. Norauto peut m oublier....

J’ai fait réaliser une prestation complète dans ce garage (environ 800€ pour pneus, entretien, disques et plaquettes). L’accueil a été cordial, ce qui a été le point le plus positif de mon expérience. Cependant, plusieurs dysfonctionnements sont venus ternir cette prestation. La prise en charge initiale a été un peu laborieuse, et le jour prévu pour récupérer mon véhicule, une défaillance du logiciel a empêché la finalisation des travaux, me contraignant à revenir le lendemain. À la réception, une pièce m’a été facturée deux fois, erreur rapidement corrigée avec un remboursement – ce que je reconnais. En revanche, une semaine après l’intervention, un bruit anormal provenant de la roue avant gauche m’a poussé à recontacter l’établissement. Malgré mes signalements répétés, l’équipe s’est focalisée sur le côté droit. Résultat : le problème persistait. Ce n’est qu’au bout de ma cinquième visite qu’il a été reconnu qu’une plaquette n’était pas bien fixée et que l’anti-vibrateur était mal positionné. Je suis donc assez déçu par le manque de rigueur et de suivi. J’espère que ces retours permettront d’améliorer le service. Je reste bien entendu disponible pour en discuter directement si besoin.

Je suis très satisfaite du service administratif proposé par Norauto. J’y suis allée pour effectuer des démarches liées à ma carte grise, et tout s’est très bien passé. L’équipe a été rapide, professionnelle et très claire dans ses explications. Les formalités ont été traitées efficacement, sans perte de temps ni complications. Un grand merci pour votre aide et votre réactivité. Je recommande sans hésiter !

Très bon accueil ! Café offert ! Espace détente pendant l’intervention. Suivi sur mon téléphone de l’intervention. Merci à l’ensemble de l’équipe Norauto Nancy lobau Je reviendrai pour mon prochain entretien ! Merci encore !

Catastrophique Lobau👎🤬👎pire que celui de St Nicolas de port, celle ou celui qui gère les stocks refasse une formation et celle de l'accueil une formation sur les formules de politesse.la veille j'avais rdv pour remplacer les plaquettes arrières à 9h00 et à 10h30 on m'annonce pas en stock une honte et aujourd'hui rdv lobau pour 13h00, 15h00 aucune nouvelle,je me rends à l'atelier et là stupéfié de voir mon véhicule sur le pont roues déposées,personne autour pendant plus de 20 minutes (mais pour discuter et rigoleril a du monde)et j'apprends de moi même qu'ils ont été chercher mes plaquettes à Laxou sans même me prévenir, honteux, un vrai bordel !! Du grand foutage de gueule et Je pèse mes mots.j'ai demandé le remontage immédiat et le remboursement, véhicule rendu à 16h00 Perte de temps et de patience.( Je pense que je n'étais pas le seul) A fuir!! Je ne vous conseille pas Norauto, mais AD c'est mieux.🤬👎👎

Je dois malheureusement ajouter un avis qui corrobore les avis précédents. Prestation commandée et payée sur internet via le site web. Rdv m'est donné. Je dépose la voiture et les clés et on m'indique que j'ai pas fait le diagnostic pourtant normalement obligatoire. Sauf que le site ne le mentionne à aucun moment, donc comment le savoir ? Pourquoi en parler au client finalement et surout pourquoi le payer ? Après une demi journée dans leur atelier, un appel pour me signifier qu'ils n'ont finalement pas les pièces commandées sur le site mais que moyennement 100€ de plus, ils peuvent avoir d'autres pièces dans la journée. Sinon on peut replanifier le rdv... Vente forcée vous dites ... ? Enfin bref, ils sont à côté de leurs pompes.

Il est dommage de prendre rdv sur un site (1km de chez moi)et pour des raisons étrange devoir faire 7km pour se rendre à un autre site¡

J' y suis passé pour un changement de pneus, ils ont été très professionnel et très sympathique.

Commande de plaques d'immatriculation effectuée lundi avec prise de rdv vous pour le jeudi et paiement en ligne ! Arrivée sur place, les plaques n'avaient pas ete commandées. On peut oublier, cela peut arriver, mais pas une excuse, ça, ça ne devrait pas arriver... A quoi bon perdre du temps a prendre des rendez-vous !

Tout s'est déroulé comme prévu sur le devis. Bon rapport qualité prix Je recommande cette enseigne

J'ai été ravie de ma prestation avec Norauto. Mon opel ne voulait pas démarrer. Située à quelques mètres du centre, le technicien n'a pas hésité à venir vérifier ma batterie pour essayer de relancer ma voiture (sous l'autorisation de son directeur). Un geste que l'on apprécie !

SURTOUT NE FAITE PAS DE CARTE GRISE EN LIGNE VIA NORAUTO !!!!! J'ai fait ma carte grise en ligne via norauto, vous payer en ligne , et vous devez vous rendre dans le centre que vous choisissez (lobaux pour moi) et vous ramener vos pièces justificatives qu'ils rentre dans leur logiciel.... sauf que leurs logiciel ne marche pas , du coups on me dit de rappeler 3 jours après pour me dire qu'il ne savent pas quand le logiciel marchera , je demande donc un remboursement, le responsable m'annonce qu'il ya une délai d 1 mois pour ce faire rembourser , ma copine qui travail dans le commerce me dit que ces étrange qu'il aurais dû me rembourser directement ou sous 72h, nous contactons donc norauto via leur site internet ( conversation direct avec un agent ) qui nous confirme que le remboursement doit être effectuer sous 72h et que pour mon cas aucune demande n'a était faite....... je me retrouve à devoir payer une deuxième chez un concurrent pour ma carte grise.....

Accueil très agréable , personel aimable. Echange des pneus dans le temps imparti. Suis très satisfait et recommande ce centre.

Malheureusement obligée de changer ma note suite a 2 expériences très négatives dans ce centre... Rdv pris ils ne prennent même pas la peine d'indiquer quand une pièce n'est pas en stock ! Et on repassera sur l'amabilité...

Je ne mets jamais d’avis sur Google et encore moins pour mettre ce genre de commentaire mais la c’est juste catastrophique. Une dame au téléphone + que désagréable, ne donne pas du tout envie de venir chez eux, personnel très hautain. Je ne recommande pas du tout ! Si vous cherchez un bon centre choisissez plutôt celui de laxou !

Il y avait une erreur dans la prise de rendez-vous et ils ont quand même réussi à effectuer mon changement de pneus entre deux, sans plus d'attente et dans l'échange cordial.

J'ai changé de roue et ma pièce en plastique a disparu. C'est une erreur de donner la responsabilité. Je vais l'acheter et l'installer. Est-il nécessaire de refaire la même erreur ?

Achat d'une batterie neuve de marque Norauto début décembre. Revenue 15 jours après pour la tester et la batterie est à même pas 70 % ?? J'ai roulé plus de 200 bornes la veille et il me dit que c'est normal !? Qu'il connait son métier ! Et tout ça en nous prenant de haut et avec sa vieille clope dans la bouche ?! Vous êtes vraiment méprisant et pas du tout commercial . J'ai du racheté une seconde batterie dans une autre enseigne et eux m'ont clairement dit que si la batterie neuve n' est pas entre 80 et 90 %, il la change direct ! Et surtout que 60% ce n'est pas normal !! A fuir vraiment !!

Je me suis rendu dans ce magasin pour faire le retour d’un article. (Une batterie) Elle ne correspondait pas au modèle dont j’avais besoin. La batterie n’a même pas été déballée. Le femme de l’accueil m’a accusé d’avoir « remplacé l’acide » de la batterie 🤣 Du jamais vue .. Heureusement que son collègue plus professionnel était présent pour le remboursement.

Commande de pneu hiver avec jantes tôles pour un montant de 530€ le 29.11. Après deux semaines d’attentes je reçoit un mail le jour de mon rendez vous le 10.12 pour me dire qu’on a annuler ma commande. Tu La somme a bien évidemment été prélever le 29.11. Je ne recommande pas du tous

Bonjour, Arrivée à 16h45 pour un rdv à 17h (2 pneus à changer), prise en main de ma voiture à 18h10. Alors que normalement, cela devait durer 1h. J'ai fait la fermeture du magasin... Qui ferme à 18h30... Sortie à 18h40. Aucun respect de l'horaire. Dans ce cas, pourquoi prendre un rdv sur internet si ce dernier n'est pas respecter. Vraiment déçue de cette prestations. Je ne recommande pas ce garage.

Encore une expérience désastreuse chez norauto, la dernière fois on m'avait manqué de respect quand je suis allée changée ma plaque. Mais alors là ils ont réussi à faire pire. Vendredi matin ma batterie lâche, alors que je l'avais changée il y a même pas 1 an (batterie de la marque norauto). Du coup mon père vient m' aider à la démarrer avec les câble, je fonce au norauto, ils me prennent en charge très vite. MAIS le mécano qui vient pour ma voiture ne me dit pas bonjour, me demande séchement d'ouvrir le capot et de sortir ma facture. J'ouvre le capot, et direct il me dit qu'il sait d'où vient le problème, il me montre la borne - de la batterie et me dit qu'elle est mal vissée. Je lui demande s'il peut la visser, et comme ça problème résolu, NON NON NON il me dit que son boss lui interdit de visser la batterie. Je lui propose de le faire moi même s'il me prête des outils, il me dit encore qu'il n'a pas le droit. Là je commence à en avoir ras le bol, j'ai trouvé mes outils dans ma voiture, je regarde si les écrous sont bien serrés, CE QUI ÉTAIT LE CAS. Le seul problème c'est qu'il y a une pièce qui n'était pas maintenue. Du coup je me suis débrouillée et j'ai réussie, avec l'aide d'un autre client, PARCE QUE C'EST PAS COMME SI UN MÉCANO ÉTAIT PAS CAPABLE DE FAIRE ÇA. On lui dit que la borne ne bouge plus. Le gars ne bouge pas. Je me suis énervée, du coup c'est une dame qui est venue vérifier avec son multimètre si c'était ok. JE VEUX UNE PREUVE ÉCRIRE NOIRE SUR BLANC SUR LE FAIT QUE LE MÉCANO N'A PAS LE DROIT DE TOUCHER À MA BATTERIE SI ELLE BOUGE. Si ma voiture avait crevée juste devant eux ils m'auraient dit on peut rien faire j'en suis perçuadée. Je vais contacter la DGCCRF parce que là faut vraiment arrêter de se foutre de ma gueule.

Venu le 18 oct. pour un soucis de disque AR gauche. Ils m'ont conseillé de changer les 4 disques et plaquettes. Pour ma sécurité et celle de mon entourage, j'ai accepté (500€). Je fais confiance aux mécaniciens Au bout de 3 semaines, j'ai eu des tremblements. Je suis revenu.(8 nov.) Ils m'annoncent que mon étrier AR gauche est HS. Je râle, ils auraient du le voir. Pas de soucis, on vous le change gratuitement. RDV dans 4 jours. J'ai fais 1000 kms (Suisse-Lux) avec un étrier HS sans aucun problème (je suspecte qu'ils aient corriger l'erreur). Venu le 12 nov., je sens un malaise. Euh... revenez dans 2h. Je reviens au bout d'1h30, ma voiture n'a pas bougé du parking. Ils n'avaient pas la pièce. Ma demi-journée perdue auprès de mon employeur et 2h d'attente. RDV la semaine prochaine. Encore une demi-journée de posé. Venu le 19 octobre. je sens encore un malaise (mon rdv n'est pas marqué). Euh... revenez dans 2h. Je reviens au bout d'1h10, ma voiture n'a pas bougé du parking. Ils n'ont rien fait !!!!! A FUIR !!!! Pourquoi est-on obligé de mettre une étoile, je veux mettre 00

Je suis venu par hasard chez vous car j’avais les deux ampoules des feux de croisement sur mon véhicule sanitaire de grillé, j’habite à deux heures passé de route et je ne pouvais pas repartir tout feux éteint dans le noir. J’ai été très bien reçu par vos employés ! Petit clin d’œil au technicien qu’il m’a reçu , très professionnel et très professionnel et très agréable, encore merci ! 🙏🏼

A fuir ! J’ai fait changé mes pneus pour l’hiver, les pneus été ont disparu ! Personne n’est capable de les retrouver, ça fait 1 semaine que j’attends qu’on me rappelle pour me donner des nouvelles. 4 pneus disparus donc, Une ARNAQUE !!!

Très mauvaise expérience, personnel arrogant et hautain, me dit que je dois changer mes pneus alors je vais dans un autre garage et me dit que je peux rouler encore 4 mois… Ils sont là que pour faire du chiffre surtout à 300 euros les 2 pneus pour une 208 je pense pas rouler en Mercedes!! De plus il a oser dire que ma voiture c’était une poubelle à son collègue devant moi honteux ! Pas professionnel du tout

Un service des plus lamentable, je suis venu chercher la fameuse trousse à outils, Norauto, promis par Carglass, et on me répond qu’il n’y a pas de stock. Je demande donc au vendeur quand ils vont en ravoir, on me répond qu’on ne sait pas et que même si je reçois le message, ce n’est pas sûr qu’ils en ai en stock.. Je ne descends en rien Norauto, mais faire de la promotion pour quelque chose que nous n’aurons jamais je trouve ça honteux..

Rdv à 14h pour le remplacement de 4 pneus. Prise de rdv 1 mois avant afin de faire livrer les pneus neige en gardiennage. Mon véhicule a été pris en charge à 15 h passé. À 16h on m’informe qu’il n’ont pas les pneus. Bien entendu en tant que professionnel j’ai perdu une demi-journée journée de travail pour rien. Un grand manque de respect du client. Aucune remise en question de leur pratique. On arrête de travailler avec norauto.

C est un stech, vous arrivez à 8h59. Il y a 6 personnes dans le magasin qui se regardent à l intérieur et personne n ouvrent . Vous demander alors 2 balais essuie-glaces, la dame au comptoir vous indique 2 références à aller chercher dans le magasin , sans vous indiquer l'endroit . Genre , débrouiller-vous ... aucun service alors que les 5 autres discutent tranquillement, sans se soucier des clients . Vous passez à la caisse pour payer par CB, 10 mm plus tard , le TPE de la carte bleue n est allumé ... sourire Aucun accueil, pas un sourire , pas de service. Je recommande pas cet endroit à fuir !!!!

Une étoile mais absolument pas mériter, personnel aigris et hautain ! Qui parle mal quand elle décide de parler pour nous demander quelque chose. Aucunes explications claire et un accueil à la tête du client . Un remboursement est attendu pour une prestation payé. Un changement d’hôtesse d’accueil également.

Bonne prestation mais zone d attente sale et peu accueillante

Je suis vraiment satisfait du service exceptionnel offert par ce garage. Le personnel est non seulement très sympathique mais aussi extrêmement professionnel. Ils ont été transparents concernant les prix des pièces et des réparations, ce qui est très appréciable.

Je souhaite partager mon expérience récente au garage de Nauroto, suite à une réparation de pneu crevé. Malheureusement, ma satisfaction a été grandement entachée par plusieurs aspects décevants. Tout d'abord, après la réparation, j'ai constaté que deux caches écrous originaux étaient manquants sur la roue. En tentant de résoudre ce problème, j'ai été confronté à une expérience téléphonique désagréable. En me rendant physiquement à l'agence, j'ai été déçu par l'attitude du personnel, qui s'est révélé très désagréable. Cette expérience a laissé une impression négative durable, et je ne pense pas retourner dans ce garage à l'avenir. Je ne recommande absolument pas, il y a un vrai manque de compétences, et du respect. Faites réparer vos voitures ailleurs.

Une catastrophe...... J'ai leurs déposé ma voiture pour réparation, après changement de démarreur et alternateur +courroie, (849 eu )le voyant batterie et tjr allumé et direction assistée, plus le poignée de la porte gauche casé. Tous cela ,c'était pas trop grave, ils disent que la batterie est faible, et je dois la vérifier apres 15 jours ce qui n'est pas le cas car c'etait à cause de la courroie qui n'était pas bien montée. Cependant, la catastrophe qui m'a mis en danger avec ma famille était le pneu avant gauche remonté et attaché avec un SEUL vice. Je n'est pas vérifié car les vices sont cachés par le cache pneu. J'ai pris l'autoroute avec ma voitre et c'est à vous d'imaginer le reste avec une voiture bruyante qui vibre d'une manière incroyable et le pneu sur le point de se lâcher avec un bébé en voiture. J'avais une crise de panique sur la route ......... Je vais porter plainte contre ce centre . J'ai payé 849 eu pour mourir. Apparemment c'était des stagiaires sans aucune surveillance et supervision . Une dame qui m'a répondu au téléphone, elle a tous nié en ce qui concerne le pneu, alors que le technicien dit qu'il a démonté le pneu droit et pas celui de gauche..... J'ai appelé 13 fois après pour réclamer à chaque fois la dame raccroche ou elle me met en attente. La 13 eme fois il m'ont repasser le chef d'atelier....... J'ai enregistré tous ces appels 1h20.