Norauto Orvault Atelier de réparation automobile

Pas de problème pour vous encaisser un bidon d'huile, par contre côté atelier, a fuire absolument ! Contact client exécrable, prise de rdv un mois avant pour une prestation entretien clim globale, on vous vend pleins d'attentions, vous laissez la voiture la journée, au final on vous vend autre chose sans explication en vous faisant comprendre que vous n'êtes pas le seul client! Très mauvaise stratégie commerciale! C'est dommage vous venez de perdre un client juste a cause de votre manque d'écoute et d'attention.

J'ai récemment fait monter quatre pneus chez norauto orvault et je suis extrêmement déçu par le service que j'ai reçu. Premièrement, le délai d'attente était excessivement long, bien au-delà de ce qui m'avait été annoncé. J'avais pris rendez-vous, mais cela n'a visiblement servi à rien. De plus, j'ai constaté que le montage n'avait pas été effectué avec le professionnalisme attendu. Le personnel semblait débordé et peu attentif à mes questions. Aucune vérification des pressions n'a été faite devant moi et je n'ai reçu aucune information sur l'équilibrage ou le serrage des roues. Je n'ai aucune confiance dans la qualité du travail effectué. Je ne recommanderai pas cet établissement pour le montage de pneus et je devrai probablement faire vérifier le travail par un autre professionnel. C'est une perte de temps et d'argent.

Excellente prestation: rapidité, efficacité et qualité.

Disons que l’expérience ne m’a pas inspiré confiance.. Je ne leur confierais pas de grosses réparations. Pratique pour une petite pièce auto (ampoule, liquide, etc.), mais vérifiez bien qu'ils ont installé le bon produit !

Service indigne. Voiture déposée pour le changent de 4 pneus. Seul deux ont été changés en deux heures, les 4 ont été facturés ( le technicien a mal lu la fiche de travaux). Pire le pneus avant gauche changé il manque un écrou? Chez mon concessionnaire 48h après le changement, le filetage de l'écrou a été détérioré, l'écrou ne peut plus tenir et le moyeux est à changer (confirmé par l'expert de l'assurance) on ne m'a bien sûre pas prévenu. En résumer, mise en danger de la vie d'autrui, incompétent, menteur, voleur. Plainte déposée elle sera retirée si norauto honore la facture de la fin des travaux non fait et payés et le remboursement du changement du moyeux (pièces et main d'oeuvre) réalisé par mon concessionnaire. À éviter en toute circonstances.

🚩MISE À JOUR SUITE À LA RÉPONSE DU PROPRIÉTAIRE 🚩 Votre réponse me semble malheureusement très banale et déconnectée de la gravité de la situation. Dire simplement “désolé” ne suffit pas quand un incident aussi sérieux — qui aurait pu provoquer un accident dramatique sur le pont de Cheviré — s’est produit par votre négligence. Je vous assure que si les conséquences avaient été plus graves, vous auriez eu à faire face à un procès en bonne et due forme. Ma compagne, témoin direct de la scène, m’aurait soutenu dans cette démarche sans hésitation. Il est regrettable de voir à quel point vous minimisez la responsabilité de votre établissement face à un risque aussi réel. Cordialement, Lucas Mercier ❌À FUIR❌ je déconseille vivement cet endroit Étant tombé en panne de batterie un après-midi, j'appelle un dépanneur qui met un coup d'injecteur pour tenter de faire repartir ma 207, la voiture repart mais un message s'affiche SYSTÈME DE FREINAGE DÉFAILLANT J’en parle au dépanneur et il m'indique que la batterie est à changer et qu'on va aller à Norauto à Orvault voir ça. Une fois arrivé je parle de ce message à l’un des conseillers qui me dit que c'est simplement électrique et donc lié à la batterie défaillante. Donc aucune peur à avoir. sur une Peugeot 207, c'est hydraulique.. Je viens pour récupérer ma voiture, mais la conseillère me dit qu'il y a une durite endommagée. n'y connaissant rien, je lui demande si cela est pressé. Elle me répond : non, ça peut attendre. 1 semaine après, à 5 min du pont de cheviré, cette fameuse durite endommagée qui pouvait attendre m’a lâcher, Résultat PLUS DE FREINS. J’ai également eu énormément de chances de ne pas rentrer dans une voiture. J’ai fait changer cette durite cela a prit seulement 10/15 MINUTES. Pour en revenir au conseiller de votre magasin, une personne avec un minimum de conscience professionnelle m'aurait au minimum avertie du fait que cette fameuse durite est liée au système de freinage et m’aurais appeler pour voir si j’étais d’accord de rajouter des frais pour la changer. On m’a laisser repartir avec…. Ou au pire me dire de repasser le lendemain. (Il était 18h) Les conséquences auraient pu être dramatiques pour les autres usagers ainsi que pour moi.

J'ai été pour faire un diagnostique de mon voyant moteur, on m'a diagnostiqué un défaut sur le joint de culasse. Heureusement que j'ai été faire un autre diagnostic chez un autre garagiste qui lui m'a confirmé que ce n'était tout simplement que la bobine d'allumage. (Rien à voir) Pas pro du tout car quand j'ai appelé pour avoir plus d'explications la personnes au téléphone était incapable de m'en dire plus. A éviter pour les gros travaux de votre véhicule .

Je ne comprends pas comment la note Google est inférieure à 4,3/5. Le personnel est vraiment efficace et de bons conseils, au-delà d'être particulièrement très aimable. J'ai effectué une vidange et un remplacement de freins, on m'a informée d'autres remplacements à faire et on m'a prise en charge dans la journée. Ils sont très arrangeants, et le personnel de l'atelier est très efficace. Un grand merci !

Très bon accueil; respects de l'horaire du rdv et de la durée d'intervention. C'était un remplacement des plaquettes de frein avant; avec un contrôle complet du véhicule inclus

CHEF ATELIER TRES EFFICACE QUI A SU PRENDRE MON VEHICULE JUSTE AVANT LA FERMETURE APRES UNE CREVAISON REPARATION RAPIDE ET PARTI AUSSITOT PARFAIT

Changement des pneus avant. Tout s’est très bien passé à l’horaire prévu et au prix payé sur le site. RAS

Norauto Orvault rien à redire tout était parfait amabilité, explications, prestations Gentillesse et pro

Ils m'ont fais acheter une batterie 110 euros alors que l'ancienne était sous garantie, leurs excuses ? Une pièce défaillante autre que la batterie, problème ? Mon père est mécano, la batterie était défaillante, impossible de communiquer, ne veulent rien savoir, pas pro du tout ! A éviter à tout pris !

Merci Guillaume pour l accueil et les conseils. Une très belle expérience. On reviendra😁😊

J'étais en galère à 18h30 : je ne devais pas éteindre mon véhicule car je venais d'avoir un coup de booster par un dépanneur pour redémarrer mon moteur,batterie morte... Très bon accueil et changement de batterie immédiatement! Merci encore Mme Pasquier

Très déçu rdv le matin 9h30 pour remplacement de 2 pneus avant + parallélisme +forfait serinite + réglage des phares , a 12h30 toujours aucune nouvelle de l'avancement des réparations ( 11h30 heure prévu de récupération ) , il n'avait en faite pas reçu les pneus... Il sont sois disant été livré dans un autre garage , au final voiture récupérer qu'à 14h30 , système de réglage de phare cassé mais c'est pas eux .. ( phare neuf changé il y a un mois avant leur intervention), crémaillère cassé alors que le train avant venait d'être réparé et pour couronner le tout il on touché au étrier de frein , boulon dévisser cela a tout casser le système de freinage, j'ai du tout changé ( étrier disque plaquette ) !!!! Aucun geste commercial, ils veulent rien savoir c'est pas eux !

Ne cherchez pas à être conseillé dans ce magasin, soit vous venez avec la référence nécessaire soit on vous envoie a la concurrence. Nous sommes allés a Norauto saint Herblain qui ont pris la peine de chercher 2 minutes et avons acheté le produit là bas. Dommage

Gentillesse, sympathie et professionnalisme dans ce centre norauto. Je suis venue demander un service pour faire charger les batteries du fauteuil Electrique de ma maman. L´équipe a de suite accepté de m´aider. Un grand merci à vous tous et en particulier à Iziane (dsl pas certaine du prénom)

J'ai été reçu par Guillaume, en formation depuis quelques jours, qui m'a guidée dans le magasin et conseillé dans mes achats avec beaucoup d'attention. J'étais très chargée et il a eu la gentillesse de m'aider à déposer mes achats dans ma voiture. Je suis très satisfaite de ma visite.

J’ai déposé ma voiture pour une simple vidange. Une heure plus tard, on m’appelle pour m’annoncer qu’elle ne démarre plus, tout en affirmant que ce n’est pas de leur responsabilité. On me demande de venir la récupérer, de la faire réparer ailleurs, puis de la rapporter pour la vidange – une situation absurde, puisque la panne est survenue dans leur atelier. Sur place, je découvre ma voiture déplacée de l’extérieur vers l’intérieur, entourée de plusieurs techniciens incapables d’identifier la panne ni d’expliquer ce qu’il s’est passé. Leur discours était flou et malhonnête, cherchant à me faire porter la responsabilité – une attitude d’autant plus choquante que j’étais une femme jeune, visiblement perçue comme une cible facile. Après de longues discussions avec le responsable de l’atelier, il a fini par reconnaître que la voiture était sous leur responsabilité. Verdict : leur intervention a causé une casse de la boîte de vitesses. Résultat : deux semaines sans voiture, aucun véhicule de remplacement proposé, et des complications pour mes déplacements professionnels et personnels. Un service incompétent, un manque de professionnalisme flagrant et une gestion client déplorable. À fuir !

Quand je viens changer les pneus, venez pas toucher au reste de ma bagnole pour essayer de me vendre un entretien. Surtout une recharge de clim. Surtout une recharge de clim à 400 euros (bravo à celui qui m'a additionné toutes les formules clim dans le devis...) Sinon changement de pneu efficace, pas trop cher.

Un grand merci à l’équipe de Norauto pour leur gentillesse ! Je suis venue pour un petit service inattendu, ils ont regonflé mon ballon avec le sourire et une touche d’humour. Un super service, même pour les petites demandes. Merci encore !

Je recommande grandement NORAUTO de NANTES Grand Val pour son implication et son accompagnement des clients lorsque ceux-ci rencontrent des soucis avec leur véhicule.

Quelle surprise de payer un changement de pneus Michelin pour le train arrière et de découvrir que les nouveaux pneus ont été installés à l'avant à la place de pneus neufs Michelin (montés par Norauto il y a1 semaine). Une Direction qui n'assure pas. Une expérience incroyable qui m'a coûté du temps et des kilomètres sans aucun dédommagement.

Je met une étoile pour ne pas mettre 0. Tombé en panne de voiture à 6 h du matin avant de partir en vacances besoin d'une batterie d'urgence car impossible d'éteindre la voiture au risque de ne pas pouvoir la redémarrer.mon conjoint et aller a Norauto pour qu'on lui change la batterie (10 min grand max pour changer) on lui a tout bonnement dis non qu'il fallait prendre rdv.meme chose au Norauto de la chapelle sur erdre.aucunes aide pour ceux qui sont dans l'urgence avec des enfants,pas d'empathie,aucun effort.heureusement nous avons trouvé un petit magasin de batterie route de vannes qui ont accepté direct et a peine le temps de boire un café que la voiture était prête...comme quoi ça ne prend pas longtemps.en tout cas nous ne seront jamais clients chez Norauto

Arrêté 30 secondes pour déposer un Blablacar en dehors du parking face à Norauto un salarié Norauto nous a invectivé violemment. Au delà des propos disproportionnés et inadaptés n oubliez pas que vous représentez une enseigne. Voyez plutôt avec la municipalité pour aménager un arrêt minute. Monsieur irrespectueux

Bonjour, vous remplacez des pneus et vous prenez l’initiative d’effectuer des contrôles de sécurité (qui ont probablement pour objectif de vendre des prestations). Je trouve le bouchon du réservoir de frein posé entre le capot et pare-brise ( constat on montant du côté passager deux jours après l’opération). J’ai changé de centre norauto car lors de l’intervention précédente malgré une prise de rdv l’intervention n’a pas été planifiée et au montage un taraudage a été endommagé lors de la remise en place de la roue. Je ne recommande pas norauto

Bonjour je vient pour la révision de mon véhicule professionnel, j informe que mon clignotant arrière droit ne fonctionne plus ( quand ont veut l utiliser un voyant danger s'active ) , et en plus mon rétroviseur avant gauche es cassé . En récupérant mon véhicule le clignotant marche tjs pas et le voyant s allume , j ai pas le temps d y retourner. Arriver à la maison je regarde le contre rendu , surprise tout es ok sur les clignotants et même mon rétroviseur es ok !! Ma question es ce que les points de contrôle prévu dans le tarif révision son vraiment fait ??

Voiture déposée un matin pour un changement de batterie, récupérée au bout d'à peine 1h. Très efficace, et le tarif me semble très correct, je recommande !

Disponible et très bon conseil pour corriger les défauts de ma voiture qui a 15 ans, je recommande ! Merci Anais et Sebastien

2h que j attends ma voiture pour une simple vidange. Même pas prévenu du retard. Jadis, c était une heure. Là, Norauto demande 1h30 et ne respecte rien. A fuir dorénavant.

Très patient avec mon véhicule, malgré les soucis en cascade à cause de l'age du véhicule. Service agréable, compréhensif et honnête.

Une simple vidange En rentrant chez moi je sent une drôle d odeur, je regarde sous le capot, de l huile éclabousse le moteur J envoie les photos a mon neveu qui est trop loin de chez moi pour faire la vidange, il me dit de regarder le collier de serrage de la grosse durite rouge , on dirait que ça sort de là. En effet c était desserré .je le serre bien ainsi que les deux autres colliers de serrage Je fais un essai, plus de projection. Je ne retournerai plus jamais chez Norauto

Regardés de travers parce que nous nous sommes arrêtés 1 minute sur le parking. Nous n'avions pas vu qu'il était privé (clairement notre faute). Au lieu de nous expliquer calmement, un employé a pointé son doigt vers nous en nous hurlant dessus qu'il en avait marre de dire que c'était un parking privé pour finir par nous rejeter sa frustration au visage avant de nous dire de dégager avec virulence alors que nous avons été cordiaux à son encontre. Les client.es n'ont pas à être le réceptacle de la frustration des employés, remettez peut-être en question votre système, ou bien changez de métier. Ce monsieur doit avoir de sérieuses choses à régler, et si j'en crois les autres avis, il ne doit pas en être à son coup d'essai.

Salam alikoum , ... Dans ce garage de réparations automobiles , je suis très satisfait de toutes les interventions qu'il mon fait dans ma voiture 🚗 , je vous le recommande vivement , joyeuses fêtes de Noël 🎄 et du jour de l'an 2024 , 2025 ,

J’ai reçu un excellent accueil, agréable et commerçant par Willy qui était à l’accueil. Merci aussi au jeune homme qui s’est occupé de ma voiture, il a pris le temps de m’expliquer et me conseiller. Je recommande Norauto Orvault !

Vraiment à éviter, très malhonnêtes Je me suis retrouvé avec une fuite car ils ont oublié de remettre des pièces après l'intervention. Évidemment ils ne veulent pas assumer leur responsabilité alors que ça m'a été certifié que c'est bien ces pièces manquantes suite à leur intervention qui est la cause. Et ce n'est même pas le seul manquement ! Par dessus vous prennent de haut en profitant que vous êtes une femme, le classique..et me décourager à faire les procédures nécessaires.

Nous prenons rdv chez Norauto pour une révision constructeur, malchance une vis dans le pneu arrière droit la veille. Équipe réactive, le jour de la révision, nous prévoyons le changement du pneu concerné une semaine plus tard (pas la réf en stock), l’usure le permettant. Le jourJ, Norauto nous rappelle alors même que nous avions déposé la voiture le matin, ils n’ont pas reçu le pneu … retard du transporteur … nous nous retrouvons donc à devoir changé le train arrière en entier ayant absolument besoin de la voiture le lendemain …. Geste de la part de Norauto : 30e de remise sur un pneu que nous ne devions même pas changé. Le client paye la mauvaise gestion des commandes …. Dommage

Excellent accueil et véritablement arrangeant quand il a fallu prendre rendez-vous pour faire une réparation en urgence sur mon véhicule. De plus le personnel a vraiment été très aimable donc vraiment, je le recommande

Très mauvaise expérience au téléphone avec un monsieur d’une quarantaine d’années qui m’a prise de haut. Je lui explique que j’ai un problème avec ma voiture et que je suis garée sur le bas côté car voyant. Je lui demande si je peux passer «  non non non non non » et un ton très mauvais alors qu’il entendait que j’étais désespérée. Dépitée.

J’ai effectué une vidange chez eux, malheureusement une semaine après quelque problème ce sont manifester au niveau du moteur, j’ai donc regarder le niveau de mon huile et à ma grande stupeur le niveau d’huile était au plus bas ! Comment peut on oublier de remettre de l’huile après une vidange ! C’est totalement inacceptable pour une enseigne comme norauto !!

J'y suis allé il y a trois semaines pour une révision. De ce côté là pas de soucis particulier et le temps est respecté. Personnel assez accueillant bien que très speed car beaucoup de flux. Pour de petites interventions je pense que c'est très bien.

Bonjour, je suis passé pour faire vérifier ma voiture avant contrôle technique, j’ai ensuite fait le contrôle technique, la voiture n’est pas passé. Je reviens faire les réparations nécessaires, soit un lustrage des phares et un petit jeu sur le volant, on me dit de venir chercher la voiture à 18h, je repasse le soir, on me redonne ma voiture et rien a été fait. On me dit de reprendre rdv, la personne à l’accueil me dit qu’elle revient j’attend 20minutes puis je pars car personne ne me prend en charge. Je finis par la mettre dans un garage de la marque, j’ai payé plus cher mais en 1j les phares sont lustrés et il y avait juste une vis à resserrer sur le volant. Beaucoup d’aller retours pour pas grand chose…

Personnel très aimable et à l'écoute. Le dépannage de notre véhicule a été extrêmement rapide à l'ouverture du centre un matin sans RDV. En effet, la batterie était en stock alors que nous avions déposé le véhicule la veille au soir sur le parking, après un diagnostique de l'assistance qui nous avait indiqué la veille que la batterie du véhicule était HS.

Nous sommes arrivés à l’improviste un mercredi matin, avec un clou dans le pneu, car nous avions 8h de route devant nous pour rentrer de vacances. Nous avons été tout de suite considéré par des mécaniciens, qui ont pris en charge notre véhicule immédiatement. Un super accueil, une grande rapidité de prestation. Merci à eux !

Le temps d'attente a été assez court. La conseillère n'a pas cherché à forcer la vente. J'ai reçu plusieurs textos pour me dire que Norauto allait prendre en charge le véhicule, puis pour m'annoncer la fin des travaux...

Très satisfaite de la disponibilité et réactivité de ce centre Norauto. J'ai appelé un vendredi en fin d'après midi avec un pneu déchiré et crevé suite à un choc sur un trottoir et il m'ont proposé un créneau dès le lendemain matin pour changer du coup mes 2 pneus arrière. Le matin de la réparation, je me rends compte que les pneus avant doivent être également changés car l'un d'entre eux est également entaillé suite au choc. Je les rappelle et ils acceptent de me changer mes 4 pneus dans la journée. Ma voiture devait m'être rendue le soir, il m'ont informés à 15h qu'elle était prête. Les personnes au téléphone ont de plus été très aimables et très claires et transparentes sur les tarifs afin que je sache à quoi m'attendre avant les réparations. Merci à Norauto Grand Val. J'avais appelé celui de la Chapelle sur Erdre qui m'avait annoncé une semaine de délai, beaucoup moins réactif et disponible.

Bonjour, Je suis très étonné par le relationnel client du personnel employé dans ce Norauto. Je suis venu avec une amie pour récupérer mon véhicule suite à une crevaison. À notre arrivée, nous avons à peine été salués. Certes, il est vrai que la politesse n'est pas indispensable dans un milieu professionnel tel que la vente… J’ai payé la prestation 268€, mais je ne pensais pas que cela méritait de recevoir autant de condescendance, surtout de la part d’un garagiste qui a sûrement lui même changé la roue. Quand j’ai demandé s’il était possible d’avoir un pneu de secours dans la voiture, il m’a répondu avec beaucoup de mépris et de condescendance : « Il faut commander sur internet, on n’en vend pas ici. » C’est surprenant pour un garage. J’ai payé 268€ pour cette prestation (j’insiste, car j’estime que lorsque l’on paie un tel montant, il est inadmissible de recevoir un service client tel que celui que j'ai eu). On m’a simplement encaissé et rendu les clés de la voiture sans m’indiquer où elle se trouvait. Heureusement que le parking du garage est relativement petit et que je l’avais repérée avant. Je tiens à préciser également que j’ai 20 ans que c’est ma première voiture ainsi que mon premier soucis avec la voiture il aurait été préférable que les personnes avec qui j’ai eu contact fasse preuve d’un petit peu plus de compréhension et se montre à l’écoute de leurs clients. Le point positif à souligné est que la prestation a été réalisé très rapidement, moins de 24h.

Alors si je résume les soucis que j’ai depuis plusieurs années, on se demande bien pourquoi j’y suis retourné. peut-être parce qu’à chaque fois les interventions que je choisis sont moins importants que la dernière et que j’espère que ce sera à leur hauteur? La première fois j’ai fait faire une vidange. 6 mois après, lors d’une intervention sur le carter chez un autre garagiste, celui-ci m’informe que j’ai 2l d’huile en trop dans le moteur. Pourquoi? Parce qu’on m’a mis par erreur la jauge d’une autre voiture a la vidange.. heureusement que par miracle, le moteur a tenu.. Ensuite, quelque temps après, pour 29e le réglage d'un phare... ils auraient pu remettre les caches en place.. le contrôle technique les a trouvé une heure après leur intervention en plein sur le moteur..c'est la deuxième fois qu'il y a un soucis de ce genre.. Et là , je fais changer mes pneus.. bon, ça a l’air simple quand même.. eh bien avant l’intervention, aucune vibration dans le volant. Depuis le changement des pneus, à 100kmh ça vibre bien fort. J’y suis retourné, ils ont pris 10min top chrono et m’ont informé avoir refait l’équilibrage. Sauf que ça n’a rien changé du tout.. est-ce qu’ils ont vraiment fait quelque chose? On est en droit de se le demander... Et quand Norauto vous envoies un questionnaire de satisfaction pour laisser un avi publique sur la prestation, je reçois un retour par mail pour m’informer qu’il ne sera pas publié.. du coup ce ne recommande plus du tout ce centre.

Excellent accueil! Une rapidité de commande rarement vue au sein d'autres magasins concurrents pour ce type de produit (trottinette électrique)! Des conseillers de vente au top sur la surface de vente via une prise en charge du client immédiate et exemplaire! Bravo à toute l'équipe de Norauto Orvault pour son grand professionnalisme! A très bientôt!