Norauto Pau Lescar Atelier de réparation automobile

Facturé 30€ pour une recherche de fuite sur la climatisation… Résultat ? Aucun diagnostic précis, aucun emplacement identifié, juste un vague il y a une grosse fuite. Et à l’accueil, on m’explique que si je veux savoir où exactement, je dois… payer encore un autre diagnostic. Donc en clair : on vous facture une recherche sans chercher. C’est inadmissible de faire payer une prestation censée identifier une panne, pour au final ne fournir aucune info exploitable. Un constat sans localisation, ce n’est pas une recherche, c’est du remplissage de facture. Je déconseille ce type de pratique, qui relève davantage du service minimum facturé au prix fort que d’un vrai professionnalisme.

Rendez-vous pour une recharge clim. Tout nickel et la voiture m’a été rendue trois quarts d’heure avant.

Je suis passée hier en fin de journée pour acheter une batterie . Le timing était serré car le magasin fermait à 19h30. J’ai alors appelé plusieurs fois pour m’assurer qu’ils aient ce que je voulais . Arrivée quelques minutes avant la fermeture, la vendeuse Chloé m’a accueilli avec chaleur et bienveillance et elle m’a tout de suite pris en charge. Par ailleurs, la batterie étant très lourde un jeune homme , Yohan il me semble, s’est proposé de la porter jusqu’à à la voiture . J’ai été ravie d’être servie par cette équipe de jeunes dynamiques et bienveillants . Merci

Je n’est jamais été déçu. Bonne accueil.

Absence de gestion, aucune organisation, professionnalisme à revoir... Habitués de cette enseigne dans laquelle nous n'avons jamais eu de soucis, l'expérience vécue hier s'avère être relativement négative : le rendez-vous pris sur internet est décommandé par l'atelier qui indique qu'il y a un problème dans la gestion du planning sur internet qui cale plus de rendez-vous que ceux qui peuvent être honorés. On nous indique que de toute façon, les pièces n'étaient pas disponibles en magasin. Rendez-vous pris la semaine d'après, on nous appelle une heure après la prise du véhicule en nous indiquant que la réparation ne peut être effectuée car les pièces commandées ne sont les bonnes ! Ils avaient le choix entre 3 références et la mauvaise a été commandée. Je précise que cette réparation a déjà été effectuée il y a quelques années sans problème ! En résumé, manque de professionnalisme plus qu'évident, problème de personnel, la satisfaction du client n'était clairement pas au centre de leur priorité hier. Nous avons remarqué des annotations indiquant que certaines pièces d'usure étaient bonnes alors qu'il faut clairement les changer ! Si l'on se base uniquement sur notre ressenti de ces 15 derniers jours, nous ne recommandons pas ce garage !

Clients depuis 1 an et demi, sommes très satisfaits des services et articles achetés, jantes et pneus neige, porte VTT, Remorque, Crick roulant, Booster, vidanges et révisions

Accueil courtois. Rendez-vous rapide. Suivi des réparations par SMS. Délais respecté et tarif très compétitif. Je recommande ce centre.

Très satisfait. Équipé de Norauto très pro et très efficace. Expérience agréable. Nouvelle visite. Je confirme le ci dessus. Très satisfaite de Norauto Lescar. Bravo l'équipe !

Bonjour J’ai appris que mon rdv à été annulé une fois arrivé sur place. J’ai soit disant été contacté quelques jours avant, ce que je veux bien croire, mais pas d’appel en absence… et pourtant le sms de confirmation du rdv reçu la veille. La note correspond à l’organisation de ce centre. Je ne peux pas noter la prestation puisqu’elle n’a pas été faite. Cordialement

J’ai été à norauto pour changer mes plaques (avant arrière pour 38€ montage pose et supplément inclus de vérification de tous les niveaux). Johann (Yohan) m’a accueillie et a traiter ma demande m’a même conseillé pour avoir le meilleur prix et ce qui restera plus solide dans le temps. En bref le meilleur conseil au meilleur prix et pour une fois venant d’un garage ça fait plaisir, de la bienveillance et du professionnalisme. Donc je conseille vivement et dès que j’aurais que choses à faire je sais où aller. Merci encore

Bien. Dommage qu'il manque un paquet sur trois à la livraison ni vu ni connu. Errare humanum est!

Un grand merci à toute l'équipe du Norauto de Lescar pour leur professionnalisme et leur accueil chaleureux ! Toujours à l'écoute, souriants et disponibles, ils font preuve d’un vrai sens du service. Mention spéciale au directeur, qui sait gérer son équipe avec bienveillance et efficacité. C’est toujours un plaisir de confier mon véhicule à des professionnels aussi compétents et agréables. Je recommande sans hésitation !

Des professionnels à votre écoute, de bons conseils , sérieux des équipes, respect des des et horaires très satisfait 👍👍

Le chef d'atelier et son équipe ont sauvé nos vacances en nous prenant en charge un samedi à 19h pour changer 4 pneus suite à une double crevaison. On s'en souviendra 🙏🙏

Retard, dépassement de devis et communication au fraise. Oui les garagistes on l'air compétant mais ça ne justifie pas les tarifs exorbitants et les problèmes de délais.

J avais besoin d un disque bleu pour stationnement limité sur zone bleu. J ai été très bien reçue. Trouvé à tout petit prix.

J'avais égaré le transfo de mon booster Start Pro ! Très disponible et avec l'envie de rendre service, mon interlocuteur en a trouvé un de rechange dans son stock . Bravo Je recommande cet établissement pour son sens du service et du client ! 👏🏻

ça fait 20 minutes que personne ne répond au téléphone... ça dénote un manque de sérieux... je vais aller voir chez un autre garagiste

Rapidité, efficacité et amabilité. Grosse galère cette après-midi, j'ai mon pneu qui a éclaté en sortant de l'autoroute. J'ai contacté un agent qui a bien pris en compte ma demande car je devais rentrer sur Gap le lendemain. J'ai eu un rendez vous dans les 2 heures qui ont suivi mon appel. Ce soir, j'ai pu avoir mes 2 pneus neufs 4 saisons montés en moins d'une heure. Bravo à l'équipe et un grand merci pour ce soucis en moins.

Très déçu. J'avais rdv pour un parallélisme du à mon contrôle technique rotule avg à changer ( ce que j'ai fait) mais norauto n'a pas pu faire le parallélisme car sois disant ma rotule avd est déchirée. Sauf que le même jour j'avais ma contre visite après le parallélisme et la surprise, ma rotule avd n'a aucun soucis et que le parallélisme était possible à faire. Je ne recommande pas. De plus accueil désagréable et aucune écoute.

Rendez vous donné à 15h30 pour changement des pneus avant ! Résultat j ai attendu plus d une heure pour me rendre compte que le véhicule n avait toujours pas quitté le parking ! Je m explique avec un employé pour au final il me dise qu il n avait pas de pont disponible et qu'en dédommagement on m offre le montage et que dans 20 min je pourrais récupérer mon véhicule !!!??? 16h50 mon véhicule est emmené dans l atelier 17h05 je passe à la caisse !!! Messieurs de Norauto rassurez moi en 15 min vous avez bien remis deux pneus neuf , fais l équilibrage et pression et même pris le temps de faire votre liste de points de contrôle véhicule ????? 🤔 Ce n est pas professionnel et je ne manquerai pas de faire remonter l info si j ai un problème sur mon véhicule !!! C est la dernière fois que vous me verrez dans votre garage de Lescar 64 ....

Multiples RDV (3) pour un simple montage de pneus dus à un approvisionnement aléatoire. Prix de fourniture très peu appréciable pour même marque, même modèle, mêmes références (+40 € / pneu TTC Franco) Décevant…

J'essaie d'appeler mais attente de plus de 1h c'est pas normal je vous déconseille de les appeler il me font pedre mon temps

Incroyablement efficace. En cinq mn essuies glaces choisis changés. Aimables et disponibles. Super !

Sérieux compétent bien organisé ! Personnel accueillant et bon travail avec un rapport qualité prix ! Je recommande

Bon accueil. J'y suis allée pour louer des chaînes pour pneus. RAS, très bon accueil, et personnel efficace ! Prix très correct

j'ai été faire un réglage des feux de mon véhicule pour la somme de 37,95eu réglage a moitié fait.je me suis présenté au magasin pour seulement régler le phare gauche qui éclaire les oiseaux, il fallait que je me représente le lendemain.quelle foutaise.UN CLIENT DE PERDU.

Remplacement des pneus arrière sur ma voiture,très bien accueilli malgré un rush quand je suis arrivé, et très satisfait de voir un serrage à la dynamométrique. Merci à vous et bonnes fêtes

Je passe prendre un bidon d’huile moteur , le MR en caisse me dit que ça collègue va m’encaisser , ils encaissent la personne derrière moi avant SUPER RESPECT le lundi 8 decembre a 13h45 . Aller a lui de Bizanos un meilleur accueil

Accueil téléphonique déplorable, courtoisie et professionnalisme à revoir. Incapables de chercher une pièce sur son ordinateur pour me donner un devis et il a préfère me dire que pour me donner un prix il faut venir en magasin, sauf que monsieur si on vous appel c’est pour pas ce déplacer pour rien !!! Bref ça fait plusieurs fois que ça produit, vous ne me reverrez plus, ne vous étonnez pas si les gens commande sur internet.

Dernier rendez-vous cahotique. A mon arrivée on me dit que mon véhicule a déjà été enregistré, c'était une erreur et pas le bon véhicule. Il a fallu rectifier. Le soir quand je suis revenue chercher mon véhicule, j'ai eu une facture de 378 euros à la place d'un devis annoncé à 267 euros. J'ai pris rdv pour une révision et j'ai terminé avec une révision plus un changement de pack climatisation, ce que je n'avais jamais demandé ou autorisé. Quand j'ai récupéré ma voiture et que je l'ai signalé, la seule chose qu'on m'a répondu ah bah ça a été fait il faut régler. J'ai donc dû régler des travaux que je n'ai jamais voulu pour récupérer mon véhicule. Une aberration. Il est certain que je ne repasserai jamais chez norauto même si en 10 ans et plusieurs véhicules je n'avais jamais eu de soucis avec eux. Mais là c'est tout simplement inacceptable pour moi.

À la base je suis venue pour un simple contrôle des niveaux vers juin 2024, puis je repars avec une facture de presque 500€ car « beaucoup de choses dans le moteur ne vont pas » alors que ma voiture roulait très bien, donc je leur fais confiance ils me changent les pièces (cela a duré 1 semaine quand même) je récupère ma voiture qui fait un bruit très bizarre heureusement un ami garagiste me rebranche une prise sous la voiture que norauto avait oublié de rebrancher (pourtant c’est la base) et qui faisait vider mon liquide de refroidissement jusqu’à ce qu’il soit à sec Ma voiture 5 mois après fait un bruit assourdissant quand j’accélère et le liquide de refroidissement ne cesse de se vider en 3 semaines, jusqu’à ce que je prenne l’autoroute direction Bordeaux et que le voyant rouge de liquide de refroidissement s’allume : je m’arrête et là une énorme flaque sous ma voiture le liquide se vidait comme avant Résultat : je n’ai plus de voiture jusqu’à je ne sais quand et ma voiture va se retrouver dans un garage à Bordeaux alors que j’habite sur Pau ! (et je n’ai pas encore la facture finale) En résumé : depuis que je suis allée chez Norauto ma voiture faisait des bruits bizarres jusqu’au voyant rouge il y a deux jours, fuyez ce garage je n’aurais jamais dû les écouter et changer les pièces du moteur !!!

très bon contact, travail bien fait, c'est pour un montage d'autoradio, en chipotant un peu il aurait fallu un meilleur alignement

Client depuis de longues années, je suis satisfait des prestations du centre auto. Rapport qualité prix intéressant. Il ne manque que la mise à disposition de toilette pour les clients en attente de leurs véhicules et tout sera parfait

Alors les mécaniciens font de l'excellent travail rapide et efficace et de bons conseils. Par contre à revoir l'accueil en caisse accueil froid distant nous avons l'impression de déranger. j'ai eu l'expérience 3 fois avec ce monsieur à la caisse . Je pense qu'il ferait mieux de changer de poste car la courtoisie le sourire et la politesse à la caisse est le reflet de l'entreprise.

Manque de sérieux pouvant conduire a des accidents ! Deuxième révision faite dans ce centre. L'an passé après quelques km, la voiture m'indique que le liquide de frein est bas. Je m'arrête et quelle stupeur a l'ouverture du capot de ne plus avoir de bouchon. Je le retrouve dans le bas moteur et arrive tant bien que mal à me débrouiller pour le récupérer, tout rentre dans l'ordre. Soit, l'erreur est humaine. Je sors de ma deuxième révision et par méfiance j'ouvre mon capot avant de partir histoire de voir si tout était visuellement en place. Un smartphone Norauto posé sur le cache moteur.... Sympa et pas rancunier je me dirige vers l'atelier pour parler à la personne qui s'est occupée de ma voiture (Kevin) et lui signifier son manque de sérieux. Pas une excuse, pas un merci, un bref ça peut arriver... Sans compter qu'après chaque révision ils essayent de vous vendre multiples produits, et aujourd'hui une batterie car le mécano a vu qu'il y avait un voyant batterie, il faudra la changer. Ma voiture roule tous les jours, quelle coïncidence que sur les deux heures d'entretien il apparaisse ce voyant... Bref, ce centre manque clairement de professionnalisme !

⚠️ Attention aux fausses promotions pour acheter les pneus Goodyear avec des participations limitées alors que le magasin Norauto indique qu'il n y a aucune condition pour remboursement sauf date d achat. Achetés cet été 2024, quand j ai exposé le souci, Norauto a renvoyé vers Goodyear pourtant les conseils/renseignements venaient bien de chez eux et en attendant Goodyear ne répond pas! Impossible d avoir un retour, ne commandez plus cette marque encore moins durant les offres promotionnelles, les remboursements ne se font pas. Quand à Norauto je suis partagée du coup car je n ai jamais eu aucun souci en dehors de ça... je mets donc 3 étoiles // au premier souci...

Très bon accueil possibilité de rendez vous rapide ,. Accès facile avec zone commerciale à proximité en attende récupérer son véhicule. Le personnel est compétent et à l'écoute.

Une honte, Rv pris en ligne le dimanche (2 jours complets de disponibilité) et annulé le lundi Je me rends à l'atelier pour trouver une solution. La personne qui a appelé est hautain et me dit que les créneaux sur Norauto.fr c'est n'importe quoi. Il s'avère que plus tard le service client me confirme que c'est l'atelier qui gère les disponibilités Je demande n'importe quel créneau dans la semaine mais non ils sont soi disant complet. Ils ne peuvent pas non plus me rembourser il faut se débrouiller en ligne. L'assistant en ligne me dit revenez demain car aujourd'hui c'est pas possible une belle bande d'incapable. Ils ne maitrisent pas leurs sujets et leurs procédures. A fuir

Reparation à plus de 400€ sur véhicule mal exécutée. Un ami mécanicien a heureusement vu le problème et a fait le nécessaire pour éviter un désastre. 2 mails au service client pour le signaler .Aucune réponse à ce jour et depuis plus de 2 mois. Prise en charge client nullissime et je suis gentille.

Tout d'abord, je tiens à préciser que j'ai été très bien accueilli. Malheureusement, le sérieux et le professionnalisme pour l'intervention du véhicule à grandement manqué. J'ai amené récemment mon véhicule pour y faire changer les plaquettes et les pneus tout en précisant qu'il faisait un bruit bizarre au niveau avant gauche. On m'a rendu la voiture en me disant que tout allait bien. Il n'en n'était rien, le bruit continue et pour une bonne raison, j'ai un amortisseur de cassé! J'avais demandé à ce que mon véhicule soit revu rapidement car j'avais de la route à faire et on me laisse repartir avec un amortisseur cassé sans me le dire et dire qu'ils sont intervenus sur les plaquettes et les pneus de la roue en question. C'est grave...

Fais changer les pneus avant avec permutation. Me changent juste un pneus et m'en facture 2 sans rien me dire. On s'en est aperçu en arrivant a la maison. Vérifiez bien si vos pneus ont été changé!! Semaine dernière j éclate un pneu. ...Je démonte mes deux jantes que je leur amene pour y faire monter de nouveaux pneus neufs . Je récupère la voiture j'habite a 3 km. Le lendemain je retrouve le pneu a plat. Il me l'ont a nouveau monté, nous avons vu un mauvais montage, ce qui s'est avéré le cas. Ça laisse a réfléchir le travail chez Norauto et c'est pas la 1 ère fois.

Une équipe au top!agréable,sympathique, à l écoute ! Pris rdv ce matin suite à 2 pneus éclatés la veille sur un retour de vacances.. Ils ont tout fait pour nous faire le moins attendre possible !chose faite! Nous avons récupéré notre kadjar 1h avant. Merci encore,vous méritez ses 5 étoiles!

Super personnels, encore merci pour votre accueil et votre depanage!!! J'étais en panne de batterie avec mon scooter électrique et ils ont gentiment accepté de me donner une prise électrique pour pouvoir le charger suffisamment afin rentrer chez moi. ++++++

MERCI pour votre professionnalisme et votre réactivité. Nous n'avions pas de rdv mais une urgence critique avec 6 enfants à l'arrière.. Malgré tous les rdv avant vacances, le garage a accepté de regarder immédiatement le véhicule pour nous dire si continuer de rouler était dangereux ou non. Et cerise sur le gâteau, ils ont réussi à trouver immédiatement l'origine du problème ! Encore une fois un grand merci à toute l'équipe, nous sommes chanceux et ravis d'avoir croisé votre chemin !! BREF, garage sympa et compétent c'est possible et ça nous a sauvé nos vacances Bien à vous

Accueil très sympathique. Les vendeurs sont disponibles et bons conseils. Côté atelier j'ai eu 2 urgences réglées immédiatement ! Super agréable

Mon passage au centre Norauto de Lescar a été véritablement agréable. Dès l'ouverture de la semaine, j'y suis arrivé avec un pneu crevé, et l'équipe a immédiatement pris en charge ma situation avec une rapidité remarquable. L'attente a été des plus agréables dans un espace confortable dédié aux clients. La prise en charge a été effectuée de manière efficace, sans le moindre souci. Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance à l'équipe pour son professionnalisme exemplaire et son service impeccable. Bravo à eux pour cette expérience client de haute qualité.

Bonjour, Pour commencer s’il il y avait possibilité de mettre des étoiles négatives je l’aurais fais avec plaisir ! Donc nous sommes venu pour une révision en vu d’un passage de contrôle technique dans la foulée qui arrivait casiment à échéance. La prise de rdv a été très rapide et il y a même eu besoin d’un changement de pneu, parfait tout a été fais…sur le papier ! Nous sommes arrivés avec un feux grillé et sommes repartis (après vérification de vos mécaniciens lors d’une révision 😉) avec le même feu grillé, c’est super ! Au bout de deux jours le sous sol taché d’huile, sûrement un jeu de piste ??? Tout à été réparer dans la semaine (1ere visite après la révision). Suite à cette visite l’huile a été remise et tout était parfait jusqu’au lendemain où la plaque en plastique en dessous du moteur c’est mise a embrasser la route comme par miracle 😳 je ne savais pas qu’il était fais l’un pour l’autre. Donc nous y retournons (2eme visite après le rdv de révision donc 3rdv au total). Ne perdez pas le fil le meilleur arrive ! Une fois la plaque changer on se dis que c’est suffisant, mais non le mec du CT nous dis que les pneus neuf sont dégonflé ( 2 semaines après la révision) et que les niveaux n’ont pas été fait ( 400€ de factures après ), bien évidement qu’est ce que ça consomme c’est voiture hein ! Et en leur expliquant tout ça ( 3eme rdv après la révision) nous avons eu la chance d’avoir un bon d’achat de 40€ à valoir dans tout le magasin ! Et allez on va dire pour être large 1 semaine après la voiture une fois garer dans le garage ce met à fumer d’elle même, en plein mois sans tabac c’est quand même honteux de n’avoir aucune volonté 😂 Si vous avez bien compris absolument à éviter, et pour le reste je vous laisse vous faire votre propre avis. PS : lors du 4eme rdv pour ceux qui ont suivi, la personne derrière nous était là pour un changement de pneu avant et elle a eu la chance de partir avec les pneus arrières changer ( sans que ceux de devant soit fais bien évidement). Cordialement

Avis mitigé... autant l'accueil à été très bon, et donc aucun soucis à se niveau la. Par contre je demande une vérification du train avant car bruit en tournant le volant, du coup forfait spécial qui est remboursé en cas de réparation chez eux, ok. dans ce pack découverte...on me trouve des amortisseurs avant hs, un taux d'humidité dans le liquide de refroidissement de +3%... Disques et plaquettes avant à remplacer ok, des pneus avant à remplacer.... photo jointe des pneus HS... ce qui est vraiment bizarre c'est qu'aucune mention des amortisseurs HS à l'arrière n'a été faite contrôle technique passé quelque jours avant et les amortisseurs avant ne posais aucun soucis mais les arrières oui... Je suis donc mitigé entre la véracité des choses remplacer et de ce qu'il faudrait vraiment remplacer... Edit le 13/02/2023 : C'est la première fois que je fais faire une vidange dans un garage et que mon voyant de niveau d'huile perd une barre si rapidement... Si en plus les niveaux lors des vidanges ne sont pas fait totalement... J'ai la malheureuse impression d'être face à des vendeurs de pièces économisant jusqu'au niveau d'huile... Bref pour ma part à fuir !

J ai lu pas mal d avis négatifs ms j'ai eu une très bonne expérience avec eux. En tout moment ils ont été courtois. Il y a un petit espace d attente avec prises pour charger téléphones et un petit espace pour les enfants. Nickel C est vrai que j' ai appelé trois fois avant d'avoir quelqu'un ms en même temps ils ne peuvent pas négliger la clientèle en face pour prioriser les appelants. Je reviendrai