Norauto Reims La Neuvillette Atelier de réparation automobile

Une étoile parce qu’ont ne peut pas mettre 0, arrivé à l’instant en urgence avec un clou dans mon pneu (entrain de dégonfler) et l’atelier m’a clairement envoyé me faire voir, À FUIIIIR NE VENEZ ABSOLUMENT PAS EN CAS D’URGENCE DE PNEU !!!!

Une équipe que ça soit l'atelier ou le magasin qu'on essayait de résoudre mes aventures de ma voiture quitte à dépasser les heures pour le bien-être du client et ça c'est du professionnalisme un grand merci à cette équipe tu as trouvé les solutions et en plus ils sont commerçants

Je suis très déçu de ma dernière expérience à NORAUTO La NEUVILLETTE le 22/04/2025 , ils ont perdu la confiance que je leur témoignais jusqu'ici. Voici pourquoi: suite au Contrôle technique des anomalies sont à corriger: bras de liaison D&G à changer, soufflet de cardan à remplacer et frein de service arrière à vérifier Je me rends donc à Norauto La Neuvillette et à une autre enseigne pour avoir des explications sur les travaux à réaliser et obtenir un devis. Les 2 professionnels tiennent peu ou prou le même discours: pour les bras et le soufflet pas de pb, pour les freins nous regarderons une fois la voiture sur le pont. Les tarifs étant proches je choisis NORAUTO La neuvillette pour la proximité et une précédente expérience correcte. Le jour des travaux je dépose mon véhicule, rappelle à la personne qu'il faudra regarder au freinage et repars après une disponibilité du véhicule prévue vers 15h. Et là c'est le drame: un conseiller, C., m'appelle à 16h30 pour m'annoncer que des travaux plus importants sont nécessaires: remplacement des rotules en plus des bras de liaison, un surcoût d'environ 80€ par côté 😲; mais que je n'ai pas à m'inquiéter: ils s'en sont rendus compte tôt donc ils sont déjà allés chercher les pièces et ont commencé à les installer pour me faire gagner du temps 🤨, elle sera disponible avant la fermeture. technique et discours commerciaux discutables: je n'apprécie guère me retrouver devant le fait accompli. De plus il a une bonne nouvelle: mon système de freinage est impeccable! Ah bon? -oui, aucun souci 🤔 le CT m'aurait menti? 2h après je reviens donc récupérer ma voiture, je décide d'éviter une polémique vaine sur les bras + rotules et préfère prendre quelques minutes sur le freinage. Le collaborateur, C., insiste sur le fait que tout est nickel suite à leur contrôle; je lui réexplique que le CT est en désaccord avec cela en lui montrant le rapport et c'est là que la confiance et la crédibilité ont été perdues complètement: il m'explique que le frein de service indiqué dans le rapport du CT est en fait le frein à main ( Spoiler : C'EST FAUX ❌⛔) et qu'ils ne vérifient pas ce point, il me propose un nouveau rdv pour rechercher encore au vu des infos du CT, j'insiste un peu sur le fait que le frein à main c'est le frein de stationnement et le frein pédale c'est le frein de service , que c'est bien ce dernier qu'ils devaient contrôler et que ce n'est pas en me mentant qu'ils se dédouaneront... peine perdue j'abdique en acceptant le prochain rdv avec un espoir candide. Rebondissement ce 25/04/2025: je reçois le rappel de mon rdv par sms; par acquis de conscience je ressors ma facture et décide de la revoir en détail. Grosse surprise (encore): ils m'ont facturé le bras de liaison + rotule 130€ alors que sur leur propre site il est proposé à 110€, EN PLUS DE FORCER LA VENTE ILS SURFACTURENT LEURS PIECES! Il est clair que j'attends de leur part des éclaircissements et surtout un remboursement de cette surfacturation! A suivre...

Rdv non respecté c est une catastrophe

Super, changer mes pneus arrière, prestation très vite et bien, j'en suis contente.

très professionnel et compétent je le recommande d'y aller chez norauto

Très bon accueil et réparation d’une crevaison un samedi fin d’après-midi… je remercie vivement l’équipe.

Très bonne prise en charge de mon véhicule hybride. Rapidité , ponctualité , efficacité, travail de qualité . Personnel à l’écoute et bienveillant . Je recommande à 200%

Un grand merci a toute l'équipe hyper réactive et qui nous a trouvé une solution immédiatement. Nous avons pu reprendre la route des vacances sereinement.

Merci au personnel de norauto pour l’accueil et l’efficacité qu’ils ont eu avec nous ce samedi 8 mars. Suite à une panne sur notre véhicule ils ont été très réactifs .

Je ramène mon véhicule suite à un parallélisme mal fait pour effectuer les contrôles nécessaire sur la direction qui avait un problème et changer mes balai d essui glace et ampoules perdu 1h de mon après midi que j’aurais pu remplacer par mes taches plus urgentes à faire font mine de regarder votre véhicule en vous faisant croire qui ont regarder alors que rien à été fait je n’irais plus chez vous un vrai garage de branleurs je suis outrée perdre une heure de mon temps pour que aucune des prestation demander soit réaliser compris ds le pass entretien. Je ne reviendrai plus chez vous norauto vous perdez un client c’est finis hormis pour rentabiliser mon pass entretien dont je suis bloquer jusque 36mois avec des condition et engagement frauduleuse.

Rdv pour revision et quelque travaux suite à l'avis reçu apres un controle technique. Tous s'est bien passé à tous les niveaux. Et bonne chose, il n'est pas necessaire/obligatoire d'avoir un telephone portable pour tout cela (les prises de rdv etc...).

Venue pour une vidange, super service et personnel souriant merci beaucoup 😉

Très bien reçu. Je suis venue changé mes deux pneus et comparé à norauro cormontreuil ou on a essayé de me faire dépensé plus de 300€ avec des conneries .

Mesdames, Messieurs Quand vous venez pour une réparation, contentez vous de ce que vous êtes venus faire initialement Hier je fais changer 4 pneus, on m’appelle alerte pour me dire qu’il faut absolument changer tout mon système de freinage, dommage, on avait tout vérifié en début de semaine Aujourd’hui ma voiture âgée de 20 ans passe le contrôle technique sans contre visite Avis aux salariés, pour le bien de vos primes, ne présumez pas trop en m’annonçant que les pneus ont été usés prématurément par une mauvaise géométrie : ils avaient 150000km, ne parlons pas de votre allusion au carrossage, c’est ridicule Vous prenez les gens pour des imbeciles et les asservissez financièrement par la peur, ça s’appelle tout simplement de l’escroquerie Sinon la pose des pneus est nickel (manquerait plus que ça)

J’ai téléphoné pour commander une pièce, la fille au téléphone l’horreur!! Elle me dit faut aller en concession….. j’ai laissé tomber 😁

Rdv 10h pour une intervention qui devait durer 30 mn (délai confirmé à l’accueil). Prise en charge du véhicule à 11h35. Proposition alors pour une intervention supplémentaire qui doit durer 1h, j’accepte. Résultat, sotie du véhicule à 14h30.

Manque de professionnalisme , ça décroche le téléphone et personne au bout du fil alors que j’entends la personne parler à côté

Vous arrivez avec un contrôle technique,on vous change les défauts mineurs pour encaisser et ensuite on ne trouve pas le défaut majeur,on vous change des pièces sans savoir,une fois payé on vous dit que c'est encore autre chose, à fuir absolument.je ne peux pas écrire tout ce qu'il s'est passé parce que ça prendrait trop de temps mais j'ai vraiment cru que j'étais dans un film ou un sketch.j'ai dû menacer de porter plainte si on ne me remboursez pas la dernière pièce changée pour rien.ceci est arrivé en octobre,je peux vous dire que plus jamais je n'irai là- bas,ni même mes connaissances.

Déçue de l’accueil d’un agent et de son parler !!. je n’ai jamais vu ça sur une voiture Quattro de changer, deux pneus de marque différente De celle de l’arrière et ne pas faire de parallélisme en changeant Deux pneus de l’avant .1er garage qui me fais ça

Le parcours du combattant pour prendre un rendez-vous. On vous demande de rappeler, on vous demande d'attendre avant de raccrocher sans une explication et c'est sans compter les minutes d'attentes sur la musique. 55mn pour réussir à obtenir un rendez-vous après avoir eu 3 personnes qui ont tous finis par raccrocher après m'avoir fait attendre. Voiture de société donc pas le choix mais à fuir un tel service client. Je ne laisse jamais d'avis mais là, je met une étoile car c'est le minimum.

Bon accueil, efficace et rapide. Très satisfaite de la prestation, je vous recommande ce garage!

J appelle pour un devis… j ai même pas le temps de dire bonjour que la personne qui réponds me dit « je vous reprends dans deux minutes » 15 minutes plus tard j’ai fini par raccrocher et rappeler (pensant que j avais été oubliée), et à nouveau, il se passe exactement la même chose. Je comprends tout à fait qu’il faille attendre un peu mais me laisser en plan SANS même prendre la peine de me dire au bout de 15 minutes « ça dure un peu je vous rappelle » est un manque de respect. Comme vous êtes trop occupé pour me répondre je vais voir vos concurrents !

Bonjour… J’ai mon véhicule qui affichage défaut anti pollution arrêt véhicule dans 1000 km ,le conseiller Norauto me dit pas de place avant 1 mois !!!! 1 seul technicien… qui était en vacance la semaine dernière ( il a le droit bien sûr) du coup surbooké sur les semaines suivante… ce n’est pas la 1ere fois que je souhaites un rendez vous pour autre panne et a chaque fois c’est pareil !! Obligé d’aller chez les concurrents !! C’est dingue cette histoire ,en plus j’ai la carte de fidélité,a quoi me sert t’elle si je ne peux pas faire réparer mon véhicule ?

Excellent accueil, rendez-vous pris rapidement pour une somme honnête.

Il est 14h, pneu crevé par un clou, je me rends chez Norauto Neuvillette en espérant une réparation. arrivé sur place, un peu comme dans un jeu de quille, pas de bonjour, 5 personnes disponibles qui discutent entre elles, je suis enfin pris en charge par une jeune fille, je me dis que ça va bien se passer, et bien NON, pas possible aujourd'hui, je dois me débrouiller seul. c'est ce que j'ai fait, j'ai remis un peu de pression, suis allé dans un petit garage qui a réparé mon pneu via une mèche en 10 minutes. Je n'allais déjà pas souvent chez Norauto car on est rarement bien accueilli, mais maintenant je sais pourquoi je n'y retournerais plus et continuerais à privilégier les artisans garagistes rémois. Vous avez perdu de nouveau un client.

Très bon accueil, ma commande avait été mise de côté. L installation de mes balais essuie-glaces ont été installés gratuitement et rapidement. Sur ma demande, un mécano m a fait la pression de mes pneus. Merci à toute l équipe.

Ils sont vraiment a chié je déconseille 2 mois que ma voiture est chez eux ils sont incompétents. Et se foutent de la gueule du monde. Éviter fortement c'est un conseil.

Je suis très satisfait du SAV pour mon vélo électrique. Le technicien a identifié rapidement la panne de mon VTC Très réactif, sympathique et professionnel. Je recommande.

Je vous remercie encore d'avoir pris le temps de me renseigner et débloqué le boîtier de ma ceinture de sécurité. C'était pour moi un enorme problème. Encore un grand merci. Le personnel est vraiment accueillant et d'une belle gentillesse avec de bons conseils.

Je commande sur internet un attelage démontable sans outils + option faisceau type origine...A la caisse, une première facture m'est présentée beaucoup moins chère...suite à mon étonnement, la petite caissière se renseigne et revient après plusieurs minutes en m'indiquant que en effet, il y une erreur sur la facture, tout à été fait correctement...c'est donc bien le montant de la commande sur internet ! Arrivé à ma voiture, je constate que l'attelage monté n'est pas démontable !!! Je vais voir le mécanicien au garage qui m'indique très honnêtement qu'effectivement il a monté ce dispositif seul disponible et sans l'option faisceau type origine !!! Bref, je ne sais pas qui a donné les instructions à la petite dame à la caisse, mais il y a des personnes très malhonnêtes dans ce magasin. Attention à vous !!! Le responsable (est-ce lui qui a donné les instructions ?) s'est occupé finalement de mon dossier. L'attelage réservé sur internet n'était plus disponible chez le fournisseur (il fallait le dire !)...il me contacte pour convenir du remplacement. Bref s'il était possible de mettre 0 je l'aurai fait.

A Norauto a Laon on m'a indiqué que ma clim avait une fuite et ne pouvait pas être rechargée et qu'ils ne savaient pas d'où la fuite venait malgré le colorant... Je suis allée à Norauto Reims Neuvillette et eux on trouvé la fuite, colmater et rechargé la clim. J'irais désormais à Reims Neuvillette malgré que je travaille à Laon

Si je pourrais mettre 0 étoile je le ferait. On m'avait dit du mal de norauto et j'ai pas voulu le croire et malheureusement j'y suis allé et je le regrette amèrement. Je déconseille fortement. Je suis venu en février pour des réparations du à mon contrôle technique, j’ai effectué mes réparations chez eux j’avais un problème de pollution il m’on alors dit qu’il allait mettre un produit ciblé pour ce problème alors que je leur est annoncé que c’était un problème de sonde lambda. Je suis donc repasser après à ma contre visite toujours le même problème. Je repasse chez eux leur vendeuse me dit que je doit finir mon plein et le remettre ce qui avais déjà était fait elle me dit alors que je doit augmenter mes rapports pendant 2 semaines. Ce que je fait puis je repasse une nouvelle fois au contrôle technique toujours le même problème. Je retourne chez norauto un vendeur me dit que c’est ce qu’il a fait sur sa voiture et que sa a fonctionné, alors que sa ne fonctionne pas sur la mienne, après avoir insisté il refait un diagnostic de pollution pour la deuxième fois et devinez quoi!! J’ai un problème de sonde lambda est ce étonnant puisque je leur dit depuis le début. Il me propose alors un devis à 214€ pour un problème qui était présent depuis le premier contrôle technique. J’en n’ai eu au total pour environ 800€ Sans compter les 155€ dépenser au contrôle technique. On ne me propose même pas de réduction. Tout sa dure depuis février. Je trouve sa inadmissible. A fuir!!!

Diagnostic réalisé par leur soin sur ma Ford Fiesta. Bilan : un devis à 900€. Contre expertise demandée dans un autre garage : voiture en excellente état, pas de frais à prévoir. Incompétence ou escroquerie ???

Facilité pour prendre un rdv. Grande disponibilité de l'équipe. Amabilité de l'accueil. De plus, on ne m'a pas fait payer pour un simple contrôle sans réparation.

On m'avait dit du mal de norauto et j'ai pas voulu le croire et malheureusement j'y suis allé et je le regrette amèrement. J'ai fait réparer ma climatisation et à part abîmé ce qu'ils ont essayé de réparer, le résultat est catastrophique. C'est lamentable et jamais je n'y remettrai les pieds.

Amabilité et professionnalisme du vendeur qui est venu voir le véhicule pour s’assurer qu’il ne fallait pas changer les disques suite à mon passage pour l’achat de plaquettes de frein. Merci pour votre accueil

Belle équipe de l'accueil à l'atelier, travail sérieux, grande disponibilité et trouve toujours une solution à un éventuel problème... prix très correct... je recommande sans hésiter 👍🏻🙌🏻👌🏻

Je suis rendu deux fois dans ce centre pour pour des équipements peu coûteux. 1. La première fois pour une ampoule de feu arrière qui ne correspondait pas (deux modèles différents): changement de l'article pourtant déballé (quelques euros) sans aucun problème et avec le sourire. 2. Seconde fois pour un essuie glace arrière de mon véhicule pour une référence ne correspondant pas un bras d'essuie glace: une personne bien aimable à passé plus de 15 minutes à tester les différents articles en rayon pour trouver le modèle adaptable. Difficile de trouver des personnes aussi disponibles et aimables. Bien à vous.

J ai pris rendez vous sur internet super rapide pour un diagnostic de panne.Mon véhicule fut pris en charge immédiatement et les réparations effectuées le jour même. Je remercie Alicia de m avoir conseillé vraiment et l équipe Norauto jamais eu de souci. N hésite pas à vous faire un geste commercial cela n’est pas négligeable.

Je me présente pour changer mes plaquettes , une jeune femme me recoit m informe qu il faut changer mes disques . J accepte . La même jeune femme me dit que les pneus sont à changer ,j accepte . Elle les commande et me demande 40 euro d acompte , je paye . Je rentre chez moi en lisant son devis je m aperçois qu elle a commander 4 pneus de la même taille ..pas de bol sur ma voiture il y a 2 tailles de pneus différente J y retourne donc le lendemain et corrige l erreur avec une autre personne sympathique et compréhensive devant l incompétence de cette jeune femme .. Un vieux doute m interpelle , je mesure donc l usure des pneus et je m aperçois qu il reste 4 mm. Il faut changer les pneus à 1,6 millimètre.. Devant cette grivellerie , je demande donc un remboursement de mon acompte . Le responsable du centre n a Jamais voulu me rembourser . Je n y retournerais jamais …

En galère avec un pneu crevé qui se degonflait, appel en début d'aprem, rdv 15h30 malgré peu de creneau de libre, avec environ 2h d'intervention vu la frequentation, véhicule rendu 1h15 plus tard avec une réparation sans changer de pneu. Merci à vous :)

Je n’ai pas reçu l’enquête de satisfaction alors je laisse l’avis ici. J’ai eu un voyant moteur qui venait de s’allumer non loin de ce centre auto, je m’y suis rendu pour passez la valise car j’habite à 800 kilomètre, il on su malgré le travail déjà prévu me prendre rapidement, et me rassurer afin que je prenne la route. Très bonne équipe merci à eux !

Quand je vois tout les avis bien pourri, je comprends. Moi, ils m'ont monté les mauvais pneus. Toutes saisons à la place de été. J'avais commandé et pris rendez-vous.environ 200 euros de plus ,a la caisse, surprise.....vous pouvez me changer mon ampoule anti brouillard s'il vous plaît. OUI...monsieur.....pas de problème...ah bah non...on a pas le temps. Pourtant c'est signalé sur mon devis et prise de rendez-vous. Pas grave. J'attends mon petit message de la direction...nous sommes désolé, machin chouette en veux tu en voilà.....

Je suis venu lundi pour un équilibrage, prise en charge dans la journée, très bon accueil mais gâché par le fait que mon véhicule ait été fouillé par un employé et pris un effet personnel... J'attends toujours l'appel du directeur du centre qui ne s'est jamais manifesté!!! Service client Norauto contacté mardi par mail toujours pas de réponse ni d'appel... LAMENTABLE ET INADMISSIBLE. Je n'irai plus dans ce garage voir dans cette enseigne... A éviter d'urgence VOLEUR A L'AFFÛT. Réponse du service client Norauto, qui ne peuvent rien faire et j'aurai du signaler les objets dans ma voiture!!!!! Quand je dépose la voiture a mon garagiste celui ci ne m'a jamais volé !!!! Elle est belle la relation clientèle!!! NORAUTO C'EST FINI....

Bonjour, J'exprime mon fort mécontentement suite à une prestation de ce jour. J'avais une permutation été hiver pour deux pneus. En rentrant chez moi, plus de pneus dans mon coffre. J'appelle norauto qui me dit vos pneus étaient au témoin on les a mis à la benne. De quel droit met on les pneus à la benne sans me prévenir, sans aucune information de la part des personnes de l'atelier ou de la personne qui m'a encaissé. Je suis donc allée récupérer mes pneus et là, quel accueil.... on me rend mes deux pneus au niveau de l'atelier et je dois me débrouiller pour les remettre dans la voiture. J'ai des difficultés à ouvrir la porte avec les deux pneus en main mais aucune aide de la part des deux personnes présente dans le magasin. Je leur fait remarquer que ce n'est pas facile de charger deux pneus mais toujours aucune aide de leur part. Quel service client vraiment!!!

Merci Norauto d’avoir réussi, avec un talent certain, à ne pas voir le clou planté dans le pneu que je vous avais demandé de vérifier. Vous m’aviez assuré qu’avec tous vos tests, il ne pouvait pas y avoir de crevaison lente ou autre souci expliquant que mon pneu se dégonfle régulièrement. Pire, quand je parlais de la pression vraiment basse constatée dans le pneu en question, on m’a même rétorqué avec un peu de condescendance : « ce n’est pas possible, il serait à plat et cela se verrait ». Magique 👌🏻

Je suis très satisfait de mon passage chez norauto la neuvillette, je ne vais pas raconter toute l'histoire qui serait longue mais j'ai pu constater agréablement de leur honnêteté, professionnalisme et respect. Les hôtesses d'accueil sont très agréables et patientes, je recommande vivement ce garage qui a dorénavant un nouveau client. Je ne suis pas venu par hasard, ma mère et mon fils sont également très satisfaits des réparations, des explications et services des employés. J'ai eu vraiment cette impression qui se perd de nos jours, où l'on ressent le respect du client. Un garage en qui on peut avoir confiance, Merci !

20 minutes d'attente pour un renseignement que je n'ai pas eu. 5 vendeurs qui vous ignore et qui brasse du vent. Plus rapide de commander sur un site en ligne que d'aller en magasin. Les commerces traditionnel se plaignent de ne plus avoir de clients. Les vendeurs ont oubliés que le client faisait vivre le commerce. Pour finir un simple bonjour ne coûte rien.

Commande et prise de rdv effectuées via internet pour une pose de plaques d’immatriculation. Hormis le fait qu’ils n’avaient pas le numéro de département demandé, tout s’est bien déroulé et ils m’ont appelé la veille pour me prévenir et trouver une solution. La pose a ensuite été rapide, et le personnel aimable. Je ne sais pas si je reviendrais en cas de problèmes mécaniques car j’ai déjà mon garage, mais pour des petits besoins de ce genre c’était très bien.