Norauto Saint Sebastien Atelier de réparation automobile

Premier contact avec le centre de saint Sébastien sur loire. Accueil, conseil au top.Nous reviendrons sûrement en remplacement de notre garage actuel

A FUIR !!! Si vous soulez perdre votre temps allez dans ce garage. Total incompétence et mauvaise gestion !!! je m'explique : j'ai eu RDV hier à 17h pour changer 2 pneus, je laisse la voiture, sans nouvelle à 18h45 je reviens et la voiture n'a pas bougée. On me dit qu'ils n'ont pas reçu les pneus. Pourquoi ne pas m'avoir appeler avant que je me déplace ou bien même me le dire à 17h à mon arrivée? Personne ne savait me répondre. J'ai eu un problème similaire en aout 2024 : RDV pour installer un attache remorque, j'arrive on me dit qu'ils ne l'ont par reçu, et deuxième RDV pour le même attacher remorque, devinez : re belotte on n'a pas reçu la pièce. En mois d'un an je me suis donc déplacé 3 fois dans ce garage pou rien. Quand je demande au responsable du garage il me dit ne rien pouvoir faire pour moi, il est mauvais comme la gestion de son garage.

Peugeot 308 SW. Accueil et conseil très bien. Réalisation des Travaux (changement des pneus arrières ) effectués dans les temps. Très bonne prestation réalisée le 31 mai 2025. Mr Leray

Très compétent. Ma Clim a été réparée rapidement et je suis très satisfaite du service et du suivi de l’intervention. Je reviendrai

Très satisfaisait pour changer des pneus ou faire une réparation de pneus. Les prix sont très corrects et le travail bien. Le suivi est très bien fait aussi et l'accueil en magasin très très correct. Par contre, je ne confierai pas le véhicule pour une grosse révision ou autre chose de plus spécifique. D'autant que, à chaque fois que vous ramenez le véhicule pour quelque chose de mineur, ils vous envoient un devis pour des choses qui n'ont rien à voir et pour lesquelles vous savez très bien que ce n'est clairement pas une priorité de réaliser. Ce point est vraiment dommage et il faudrait vraiment changer cette consigne de survente aux techniciens.

Suite à mon passage à ce garage et un changement de pneus le voyant de pression s’allume après retour au garage le problème reste incapable de solutionner le défaut

Accueil par Romain qui m'a très bien conseiller pour divers achats. De plus, il s'est déplacé hors du magasin pour vérifier mes feux de signalisation automobile. J'ai pu acheter une ampoule adaptée qui avait grillé.j

Très bien conseillée,vendeur disponible et charmant. Je viens uniquement chez norauto pour les conseils toujours honnêtes. Ne changer rien.

N'allez surtout pas dans ce garage !!! Voici notre fâcheuse histoire récente avec NORAUTO Saint Sébastien sur Loire. Nous leur avons confié notre 208 pour changement des amortisseurs et des 4 pneus. Donc, mécanique générale sans grande complexité. 1er incident : ils se sont trompés sur la facture, en comptant 3 fois un équilibrage, au lieu de 1 fois. Ils nous remboursent 180 €. Mais ce n’est pas ça notre problème… Lorsque nous avons récupéré la voiture, elle tirait très fortement à droite. Nous la ramenons une 1ère fois. Ils nous la redonnent en nous assurant avoir fait le nécessaire, et qu’elle ne tire plus à droite. Mais il n’en est rien… Nous la ramenons une 2ème fois. Ils intervertissent les pneus avant, rechangent les amortisseurs. Après l’avoir récupérée, nous constatons, cette fois-ci, un énorme bruit en tournant le volant à l’arrêt. Et … elle tire toujours fortement à droite. Nous la ramenons donc une 3ème fois. Ils changent des coupelles sur les amortisseurs. Le problème du bruit est résolu, mais … elle tire toujours fortement à droite. Nous la ramenons une 4ème fois. Ils nous disent ne rien trouver, et mettent en cause l’historique du véhicule, alors que la 208 fonctionnait très bien avant de leur laisser. Nous la récupérons donc, par dépit, sachant qu’elle tire toujours à droite… Quelques jours passent, et le voyant de pression des pneus s’allume. Je vérifie la pression, et, vous ne le croirez pas ; le pneu arrière gauche avait 8 bars, contre 2.2 !!!!! Il aurait pu éclater à tout moment ! Non seulement, ils n’ont jamais vérifié la pression pour notre problème de tirage à droite, mais en plus, ils ont injecté beaucoup trop de pression, pouvant provoquer un accident grave. Et vous savez ce que me dit le chef d’atelier par rapport aux 8 bars : « Quelqu’un vous a peut-être fait une mauvaise blague ? » Comment une enseigne comme celle-ci, peut faire preuve d’autant d’incompétences en mécanique générale, en suivi d’intervention, et en relation client ?

Pas terribles 1 h 45 pour changer 2 pneus je ne suis pas prêt de retourner

A fuir! Obligée d'y retourner 2 fois après une simple révision parce qu'ils ont très mal fait leur travail au niveau des bougies (une montée fissurée puis électrode tordu lors du montage). Je ne leur fais plus du tout confiance.

Rien à dire pour le moment. On est venu faire Une réclamation On à eu directement la responsable.

A fuir ! Une semaine après un changement de disques et plaquettes avant de mon véhicule (purge du liquide de frein également) mon volant se mets à trembler en roulant. En sortant du véhicule je constate de la fumée au niveau du disque avant et une forte odeur de brulé. Le véhicule est remorqué chez eux ... verdict un étrier avant de mort qu'il faut changer + les plaquettes et disque que je viens de changer à faire également. Aucun geste de leur part et aucune remise en question, toutes réparations est à ma charge. Des voleurs !!

Accueil et prestation lamentable. Ce centre est à fuir. Les mécaniciens n'ont pas été capable de changer les disques et plaquettes de mon véhicule. Je n'ai pas été prévenue. J'ai dépensé deux trajets en taxi pour rien.

L’accueil est nul. Mais alors vraiment nul. L’attente est longue, même quand il n’y a presque personne en magasin. En caisse, les vendeurs et vendeuses papotent de leurs horaires, ça parle de leurs commérages, comme si on n’était pas là. Une autre fois, je suis venue changer 1 pneu crevé. On a voulu m’arnaquer en me disant de changer les 4 d’un coup (mes pneus étaient neufs, même pas 1000km !) en voulant me faire signer le devis sans me le montrer ! Il s’agirait d’arrêter de prendre les clients pour des imbéciles.

Service qui laisse franchement à désirer, ils veulent juste facturer le plus possible. En août 2024 je fais la révision la bas il en ressort un devis assez énorme... dont les disques à changer et plaquettes à prévoir. Au vu du montant du devis je laisse passer plusieurs mois. A l'approche de mon contrôle technique je décide de prendre un rdv pour tout faire je leur fait confiance et la le fiasco. Lors de la prise de rdv ils vérifient qu'ils ont bien toutes les pièces jusque là très bien. Ils doivent commander les pneus OK j'attends qu'ils les reçoivent pas de soucis. Au vu des frais sur la voiture je leur laisse le vehicule une journée entière. Je dois les appeler en fin de journée avant la fermeture pour savoir si c'est prêt car je n'ai pas eu de nouvelles, à priori elle est prête OK je ne sais pas depuis combien de temps mais admettons. La la facture est moins élevée que prévu parce que finalement le freinage est ok d'apres la personne qui me recoit à la caisse. Incroyable mes disques et plaquettes ce sont régénérés par eux mêmes alors que je les ai utilisé 6 mois de plus. Par contre elle m'annonce qu'ils ont remarqué un problème de parallélisme qu'il faudra que je revienne... ils auraient pu m'appeler dans la journée. De plus je leur avait demander de vérifier une fixation la personne est incapable de me dire si quelque chose a été fait ou non. Bref je décide de payer je n'ai pas le temps je verrais ça plus tard et il y a du monde derrière moi. Je reviens le lundi pour poser mes questions ! Il faut que je répète plusieurs fois et que je demande à plusieurs personnes car à priori il n'y a aucun garagiste là bas, que des jeunes qui discutent entre eux sur leur temps de travail et ils ne parlent a priori pas de boulot ! Je finis par trouver quelqu'un qui a l'air de maîtriser le sujet. Le parallélisme il est d'accord qu'ils auraient dû m'appeller mais trop de monde sur la journée du samedi ils n'ont pas eu le temps, la fixation il n'en sait pas plus non plus la personne qui s'est occupé de ma voiture n'a rien noté (il n'ira jamais regardé par lui même ce qu'il en est sur le véhicule) et le freinage.... enfaites si il faut les faire mais ils n'avaient pas la pièce donc ils ne l'ont pas fait mais ils ne mont pas prevenu non plus avant que je viennes demander des explications. Les disques et plaquettes apparaissent sur l'état de contrôle du vehicule en bon etat car c'était prévu qu'ils soient fait donc ne ressortent plus en anomalie meme s'ils n'ont pas ete changés, je reçois donc au même instant en direct un nouveau devis pour changer tout le freinage....plus de 300€ ils ont de la place dans une semaine. J'ai rdv dans 1h au contrôle technique j'abandonne et j'y vais comme ça on verra bien sil y a contre visite ou pas. Verdict du contrôle technique : tout va bien rien à changer les plaquettes sont en bon état et les disques légèrement usés mais pas de la à les changer. Norauto c'est fini pour moi après de nombreuses années en tant que cliente fidèle je me dirigerais maintenant vers un véritable garagiste.

J'ai attendu 3 semaine pour 2 pneus 1er rdv annulé qui a été remplacé le jour du 2eme rdv pour 16h30 a 18h00 ma soeur qui ramène ma voiture vu que je travaillé. je rejoind ma soeur a 19h au centre de Norauto ma voiture est toujours sur le parking je vais voir le mec a l'accueil lui disant que je suis venue récupérer ma voiture le monsieur qui me dit qu'il c'est pas où est ma voiture qu'il va se renseigner une fois retourner il me dit (l'ordinateur a eu un beug ma voiture n'a pas pu être pris en charge et qu'il fera passer de suite) je lui explique que si c'est pas pris en charge dans les 15min je pars avec ma voiture le monsieur me répond qu'il va pas me remettre MA Voiture que je vais repartir a pied😂 je dit rien je laisse faire vu que j'étais déjà bien énervé d'autant plus que ma sœur était là depuis 16h30 avec sa fille. Une fois ma voiture prête vers 19h20 il me remet la facture avec mention (geste commercial de 10centime) vous prenez vraiment les gens pour de la merde. Vu comment le remplacement de mes pneu ont était fait sur le pouce j'espère ne pas avoir de soucis. Je savais pas pour changer 2 pneu il fallait attendre 1 mois limite il faut posé des vacances. A fuire allé chez carter cash plus rapide.

Équipe très professionnelle et sympathique. Je suis venu pour un attelage + un porte-vélo, très content de la prestation, très propre, rien à redire.

J’ai pris un forfait remplacement disques et plaquettes pièces comprises et pourtant ils m’ont facturé disques et plaquettes en plus du forfait! Au début la personne n’a pas reconnu l’erreur mais face à l’évidence (leur facture) ils ont fini par rembourser les 90€ qu’ils avaient facturés en trop... Quelle classe!

Il sont trop fort , quatre. Pneus changés., Plus réglage de feu, on se retrouve avec un pneu monté à l’envers et les feux complètement déréglé, et ils nous comptent un parallélisme non demandé. Ils sont fort.

Mille mercis Norauto saint Sébastien ! Vous avez pu changer mes pneus dans la journée. J'ai appelé le matin catastrophé en voyant les chutes de neige annoncé à la météo. J'ai eu rdv dans la journée. J'ai pu partir en vacances sereine. J'ai roulé plus de 70 km sur la neige sens dérapé. Je suis arrivée à bon port grasse à vous !

Je suis venue il y a quelque temps pour une vidange. Je m’en suis sortie avec des frais non prévu et une facture a plus de 400€. Pour 6 mois plus tard tomber en panne à cause des pièces qu’on m’a changer. J’ai encore une facture de 700€ à régler qui n’aurais pas été nécessaire sans les travaux effectués avant. Je pense que vous profitez du fait que les gens ne connaissent rien à la mécanique pour gonfler les factures. Certes les temps sont dur mais se faire de l’argent sur la dos des gens est inadmissible. À fuir Norauto dans son ensemble.

Si vous avez du temps à perdre, 2 pneus avant, 1h30, personne ne te prévient que c'est fini, tableau d'affichage pas mis à jour et hop attente dans le magasin...c'est plutôt un endroit où les jeunes papotent et font du téléphone.

L'accueil fut très moyen lorsque j'ai informé que les bougies à changer sur mon véhicule étaient très/trop sérrées (Norauto Atlantis-St herblain il y a quelques années) : une personne de l'atelier a bien pris en compte cependant l'info et s'est attelée minutieusement à les dévisser (rien à redire sur ce point) ; Par contre, indiquer un relevé kilométrique approximatif sur la facture, laisser un gros outil coincé dans le haut du capot ainsi qu'un boitier plastique tordu couvrant mes bougies relève du gens foutre qui est pire que de l'incompétence. Vous noterez que j'attends toujours un appel de ce centre suite à une réponse de questionnaire, ce qui confirme une politique vraiment pas terrible.

Très bien, seulement 1h30 de queue après avoir réservé en ligne. Par contre c'est mal notifié de bien passer par le magasin avant de faire la queue pour avoir un numéro. Comme j'avais réservé en ligne je ne savais pas que je devais prendre un numéro a la caisse

devis, prix, délai, accueil, prise en charge avec le sourire tout est parfait j y retournerai et allez y

Je dépose ma voiture pour la distribution je donne un acompte de 50€ pour bloqué le rdv on m'appelle le jours même soit disant il ne peuvent pas faire la prestation car la pompe a injection fuit.je devais etre rappelé pour un devis aucun appel.je l'emmene donc chez mon concessionnaire qui fait donc la distribution en même temps.impossible de récupéré l'acompte de 50€ car soit disant mon véhicule n'étais pas conforme escroc.

Venu malgré moi aujourd'hui pour faire une vidange, on m'appel pour me transmettre un devis à plus de 1 000€ pour changer de éléments sur une voiture qui ressort récemment du contrôle technique. Arrêter de vous foutre des gens, vous ne travaillez pas dans un garage, mais dans un centre auto : donc aucune compétence.

Je suis allé chez Norauto pour une vidange et un changement de filtres. Dans la journée, on m’a appelé pour me dire que le filtre à carburant n’était pas disponible et qu’il fallait payer 30 € de plus pour l’avoir dans la journée. J’ai refusé et on m’a assuré qu’on me recontacterait dès que la pièce serait disponible. Un mois plus tard, je n’ai jamais reçu de rappel. Très déçu par le manque de suivi et de professionnalisme. Je ne recommande pas ce centre si vous cherchez un service fiable et sérieux.

Entretien vidange sauf que le kilométrage au compteur n'a pas était noté sur la facture,c'est l'ancien kilométrage qui est resté par terrible pour s'en souvenir

1 étoile car je ne peux pas mettre 0 Personnel novice et incompétent en mécanique .. à fuir d’urgence … J’ai fait confiance pour l’achat de bougies de préchauffage. Le vendeur m’a assuré que c’était le bon modèle. Après la monte et un changement de batterie à 149€ ! il s’est avéré que ce n’était pas le cas. J’ai dû acheter d’autres bougies. Les bonnes cette fois. J’ai voulu me faire rembourser les premières comme convenue avec un vendeur.. et la … « non monsieur nous ne pouvons rien faire pour vous ! » Résultat ; j’ai perdu 63€ plus un changement de batterie non nécessaire .. et visiblement sans regret du responsable sur site .. Par curiosité j’ai demandé à feu vert … la bonne référence m’a été donné tout de suite ..😂😂😂 Je vais donc fuir cette enseigne et faire passer le mot … une honte

Comment faire confiance? Voyant rouge d'alerte après contrôle demandé mais non réalisé. Aucune excuse malgré danger, sens commercial à revoir. Déçu.

Bon accueil mais moyennement satisfait sur les conseils lors de l'achat de mon porte vélo que j'ai eu des difficultés à installer ce qui m'a obligé à revenir pour obtenir des précisions. Par contre sur ce type d'article la garantie est de 5 ans contre 3 pour la concurrence

A fuir. Des techniciens qui osent dire Monsieur, ce que vous me dites c'est trop technique, après avoir saccagé votre véhicule pour une révision de routine. Un SAV inexistant, leste visible du traitement des demandes clients.

Je fais juste part de mon expérience de ce jour chez Norauto Saint-Sébastien-sur-Loire : J’ai pris rendez-vous à 15h ce samedi pour faire changer ma batterie. L’échange a été courtois. J’ai reçu deux relances par SMS pour venir au rendez-vous, j’étais à l’heure. En déposant ma voiture, on me dit de revenir dans une heure, la batterie serait changée. À 16h je reviens et là la voiture n’a pas bougé sur le parking. Ils n’ont pas passé la voiture… Pas d’excuse, rien à faire, je suis donc parti avec ma voiture sans avoir fait échanger la batterie… Quel manque de respect… Le responsable du magasin n’a même pas dénié venir me rencontrer… Aucune considération pour les clients. Je ne reviendrai jamais dans cet enseigne Et je ne ferai pas de publicité non plus

Suite à un achat de batterie, mon avis concerne plus la prise en charge par Norauto que la batterie. Achat d'une batterie pour un modus 1.5l dci, 2 mois après l'achat, alors que la voiture a bien roulé, aucune ouverture du véhicule possible après seulement une nuit à l'arrêt. Ouverture en manuel, aucun contact, aucun démarrage. Démarrage avec le booster ok. je prends les mesures : voltage batterie insuffisant à l'arrêt, même après avoir roulé, et alternateur ok (voltage bien > suffisant avec le moteur qui tourne). -Probable batterie défectueuse --> appel Norauto, je leur emmène le véhicule : peut être qu'il s'agit des cosses (j'en doute, mais au vu de l'état d'oxydation des cosses, et de la bonne foi du technicien Sébastien que je remercie d'ailleurs, à tenter). En tout cas il vaut mieux essayer cela avant de changer la batterie (sur ce point là ok, et encore une fois Sébastien (Norauto St-Sébastien) a été très transparent et compétent pour sa part. -Deux jours plus tard, rebelotte. Voiture à l'arrêt, aucun jus... rappel Norauto, ok pour ramener le véhicule, mais nécessité de tester la batterie 3 jours (vraiment pas nécessaire avec une simple mesure des voltages et caractéristiques de la batterie avec le véhicule sur place et une seconde batterie ok dans mon véhicule). Donc prêt d'une batterie avec chèque de caution, installation de mon côté de la batterie de prêt dans le modus (tiens tiens bizarrement aucun problème ces 3 jours là avec mon véhicule). -ENFIN!!! Retour à Norauto (4ème aller retour au total...pour une batterie facilement testable) Et là le responsable en magasin veut absolument que le technicien vérifie devant lui les voltages et l'état de la batterie, à la limite du doute. Bien sûr, je m'amuse à faire 3 allers-retours de plus à Norauto, pour une batterie payée 150€ 2 mois auparavant, pour essayer de faire croire à une panne de batterie... Je veux bien qu'il faille vérifier mais bon là, après 3 jours de tests de l'ancienne, + Sébastien qui avait totalement notion que la batterie était HS à partir du moment ou le changement de cosse n'avait pas fonctionné... Au total, batterie changée sous garantie constructeur (encore fort heureusement), diagnostic qui est celui que j'avais donné avec test au multimètre et photos à l'appui dès la première visite. Mais une batterie défectueuse, ca arrive, ce n'est pas ça le pb à la limite. Quand un client se tape 4 aller retours pour une batterie à 150€, visiblement défectueuse, pour au final le laisser monter la batterie neuve sous la pluie parce que ''ah non aujourd'hui y a pas de technicien... Peut être fallait-il le prévoir après le test batterie, non? Malgré cela, ayant un compte client Norauto, je me dis que je vais profiter des 15€ de bon d'achat que j'avais eu en laissant mon ancienne batterie, je prends les produits nécessaires en magasin, pour qu'au final à la caisse on me dise qu'il fallait que j'aie le ticket de bon d'achat des 15€ sur moi.... A quoi sert le compte client alors? Et au vu des circonstances, et du nombre d'aller retours et surtout du temps passé pour un diagnostic simplissime, un geste commercial aurait été de mise non? Juste par principe.... En tout cas en terme de service client, à revoir. Allez chez DirectBatteries à Orvault, ils ont du choix, des prix plus attractifs, vous aident à démonter et monter voire le font gratuitement selon les batteries. J'ai fait celle de mon second véhicule cette semaine, 1/2h montage compris, et aucun pb, et une réduction en donnant l'ancienne qui s'applique directement sur le prix de la nouvelle batterie, pas un avoir à trimballer en version papier (on est en 2024 Norauto...) Pour la batterie.....c'est une batterie elle fait sont taff lorsque pas défectueuse

Réflexion pour le ticket de caisse papier plutôt que mail que je me serais volontiers passé je n'ai pas de leçon a recevoir a plus de 60 ans de cet employé qui n'ai d'une part plus très jeune et qui visiblement veux en imposer au autre qu'il occupe de son écologie sans vouloir l'imposer aux autres quand on vend des accessoires pour voiture pneus batterie etc etc je pense qu'un ticket de caisse va polluer la planète 😨👺

A FUIR!!!! Une prestation pour une révision ( vidange, huiles…) la base pour un garagiste, même pour un débutant. Je ressors avec le détecteur de température extérieur qui indique -40 et ce matin ma climatisation qui siffle! Leur retour? Cela ne fait pas partie de la prestation, ils ne sont pas responsable. C’est tout de même la 2eme fois que je vais chez eux et que je ressors avec des soucis. La 1ere fois? Ils n’ont pas resserré les boulons des pneus!!! La voiture vibrait! Je viens de les avoir au téléphone j’ai annulé ma nouvelle prestation pour vendredi 03/10 pour le changement des plaquettes et bien évidemment la seule réponse vous êtes en droit de ne pas être satisfaite de nos services 😂 évidemment que je ne suis pas satisfaite! Comme je suis une femme et qu’apparemment je n’y connais rien en mécanique je ne suis pas apte a identifier leur erreurs. À FUIR!! À FUIR!! Pas le choix de mettre une étoile. Pour finir, Boris inutile de répondre à mon commentaire vos copier/coller sur chaque publication concernant l’incompétence de votre équipe et de vous même est d’une part lamentable et irrespectueuse. Cela n’est finalement pas une surprise au vu de nombreuses publications prise au piège par votre insuffisance.

si vous êtes pressés, n'y aller surtout pas. prise de rendez-vous sur internet, confirmation en me disant que en 1h c'est fait, et lorsque l'on arrive là-bas, ils envoient un mail ordre de réparation en mettant 2h mais si on ne le voit pas ba tu attends 2h comme un con

Fuyez ! J'ai toujours fait mes visites d'entretien dans le concessionnaire de la marque de ma voiture et je n'ai jamais eu problème avec ma voiture. Par souci d'économie et car elle a 6 ans, j'ai décidé de ne plus y aller et mon choix s'est porté sur Norauto à Saint Sébastien. Bien mal m'en a pris. Un mois après j'ai eu un voyant rouge alerte liquide de refroidissement. Je suis allée à Norauto, un monsieur m'a gentiment dit qu'il ne pouvait rien faire sans la voiture. Et lorsque je lui ai demandé si ce n'était pas risqué de faire 15km avec ce voyant rouge et l'injonction de s'arrêter, il m'a répondu qu'il n'avait pas de boule de cristal. 15 jours plus tard viennent de s'afficher 2 autres voyants, le front assist et l'air bag conducteur ne fonctionnent plus et plus généralement boutons du volant multifonction ne fonctionnement plus. Donc finalement, en plus de ne pas faire d'économie, on perd du temps. Je ne recommande absolument pas ce garage.

Suite à un mauvais montage de pneus sur ma voiture lors de mon dernier RDV (pneus mis à l’arrière au lieu de l’avant) je précise à Florian au moment de la prise de RDV que je ne souhaite pas attendre encore une fois. Il me confirme que le montage de 2 pneus ne prend pas une heure et me dit qu’elle sera prête vers 18h. Pas de chance aujourd’hui, voiture laissée à 16h50 pour un rdv à 17h et récupérée à 19h. 2h pour changer 2 pneus. Voiture pris en charge à 18h40 et prête à 18h55 (15 min) personne ne s’excuse et Sébastien me dit que c’est normal car de leur côté ils ont deux heures de planifiées donc c’est normal ! Aucune communication entre celui qui prend le rdv et les mécanos. Aucun geste commercial suite à ce deuxième incidents. J’ai payé et je leur ai dit adieu, je n’y retournerai plus. On s’en bien qu’ils s’en fichent de toute façon, des clients ils en auront d’autres. Pour moi en tout cas c’est fini. Mr Robert Raphaël véhicule C4 II Rdv du lundi 19/08/2024.

On prend rendez-vous sur internet pour une recharge climatisation. Arriver sur place on nous dis que il faut tous démonter pour savoir si il y a une fuite avant de recharger. Pourtant nous avions pris l option recherche de fuite à 30 euros. En gros si vôtre climatisation fait du froid c'est bon mais si elle n en fait pas c est pas bon. Qui recharge da climatisation quand elle fait encore du froid?

À fuir, de l’incompétence à la relation client Véhicule déposé pour pose d’un attelage avec faisceau, récupéré avec un pare-choc abîmé pile poil dans l’axe de l’attelage.. Norauto remet la parole du client en doute en disant que c’était déjà fait ou que c’est un problème de peinture ! De retour a mon domicile, un clignotant ne fonctionne pas pour partir en week-end, je reviens la semaine d’après on me dit que c’est ok c’est réparé. Le week-end d’après je repars en week-end le clignotant ne fonctionne toujours pas Résultat : 3 interventions pour avoir un faisceau qui fonctionne, une facture à + de 1000€ et aucune proposition pour régler le problème du pare choc (véhicule à + de 40 000 € ) si ce n’est que de me dire que ce n’est pas eux. Bref, je déconseille fortement cette agence et je vais le faire savoir !

J'ai été reçue immédiatement suite à une crevaison juste avant mon départ en week end! Accueil très sympathique par téléphone et en boutique. Je trouve cependant le prix élevé et regrette qu'on ne propose pas des pneus d'occasion en bon état. Je reste cependant très satisfaite de l'accueil et de la disponibilité du centre.

Premier contact avec l’entreprise pour un devis, prise d’informations sur le véhicule. Vient ensuite un accord pour un rendez vous la semaine suivante. Je prend un congés pour emmener mon véhicule, on m’appelle au bout d’une heure pour me signaler que les réparations ne pourront se faire car il manquer l’huile concerné pour une vidange .. Je ne pense pas qu’il y a qu’un seul narauto dans l’agglomération nantaise, que si vous vous seriez arranger avec un de vos associés le problème aurait pu être résolu. Je vais quand même chercher mon véhicule non réparé. Aucunes excuses, pas de gestes commerciales, on me demande simplement de reprendre rendez vous. Bien entendu, au vu du professionnalisme de vos équipes je ne l’ai pas fait et je ne risque pas de le refaire puisque je ne remettrais plus un pied chez vous. J’ai mis une étoile car je n’avais pas le choix ..

Norauto étant un gros garage qui tourne avec pleiiins de clients en peu de temps, ils enchaînent les véhicules sans chercher de petites bêtes. Les devis sont rapides, précis et surtout pas mensongers ! Les réparations sur ma voiture ont été fait rapidement et en toute transparence, les mécaniciens ont répondu à mes questions, ça fait du bien de faire confiance à un garage. Car il y en a certains qui n'hésiterais pas à vous faire payer plus ! Je recommande et je vais chez eux dès le moindre soucis.

Nous avons commandé des pneus Michelin chez Norauto et programmé la pose chez eux la semaine dernière. Nous les avions choisi pour leur propriétés en terme de consommation entre autre. Après la pose des pneus, mon mari récupère la voiture et vérifie les pneus. Quelle ne fut pas sa surprise de constater que les 2 pneus posés étaient totalement différents ! On lui répond alors que c'est ce qu'on leur a livré. Non seulement la commande n'a pas été vérifiée à réception, mais en plus on nous monte 2 pneus différents sans que cela ne choque personne ! On se retrouve donc à accepter les pneus en réserve chez eux à ce moment-là qui ne correspondent pas du tout à ceux commandés et sont notés C en consommation au lieu de A comme nous le voulions. Pas le choix, le CT était déjà programmé pour ce début de semaine. A quoi cela sert de tout anticiper si personne ne prend la peine de faire la vérification de la commande ? Sans compter la perte de temps puisqu'il a fallu attendre une 2ème fois pour rechanger les pneus.

Passé une commande de 4 pneus avec versement d'un acompte de 80 € (le document fourni étant totalement illisible, je n'ai pas pu prendre connaissance des conditions). Suite à un changement de dernière minute (rachat de mon véhicule en l'état par un concessionnaire), j'annule dès le lendemain ma commande mais on refuse de me rembourser l'acompte et même de me faire un avoir du montant correspondant. Pas commerçant du tout. L'illisibilité du document de réservation devrait être un élément recevable pour ma demande de remboursement.

Accueil au top.sans rendez-vous pour une urgence. (Crevaison)La personne en charge a trouvé un petit créneau pour prendre mon véhicule en charge et le délai de restitution a été respecté. Merci à toute l'équipe, très professionnelle et aimable.