Norauto Seclin Atelier de réparation automobile

Appel pour s'assurer de la disponibilité de disques et plaquettes de freins arrières en donnant toutes les informations de la voiture, on nous confirme la disponibilité, nous nous rendons en magasin et au final on nous a fait acheter les disques avant avec les plaquettes arrières, heureusement que le tout avait été préparé avant notre arrivée et qu'on nous a assuré après plusieurs insistances que c'était sûr que cela soient les bonnes pièces, une histoire qui a ni queue ni tête, énergie depensée et temps perdu +++

Je fais entretenir ma voiture au Norauto de Seclin depuis plusieurs années. L’équipe est adorable, toujours à l’écoute et très attentive aux attentes des clients. Un grand merci pour avoir pris en charge ma voiture en urgence !

Un personnel adorable et compétent qui est là pour vous faciliter la tache et vous conseiller ( petite mention spéciale à Kevin et Théo ainsi qu'au responsable du magasin ) . Bravo à tous : et surtout ne changez rien .

Je suis venue faire changer mes plaquettes de freins mes disques ainsi que mon liquide de freins. Tous s’est bien passés. Service rapide voiture déposée à 13h20 pour un rdv à 14h récupérée à 15h15. On m’a appelé entre deux pour me prévenir qu’il y avait une vis dans mon pneu arrière. J’ai pris l’information et on me l’a re dit lorsque j’ai récupéré la voiture pour être sûr que j’avais eu l’information. Équipe très polie et gentille rien à dire :)

Très bonne prestation. Personnel très accueillant et à l’écoute, de bons conseils.

Une équipe à l’écoute qui m’a bien montrer dans l’atelier les prochaines réparations à faire. Le personnel et vraiment gentil et respectueux.

Très bonne accueil , Franchement je recommande le personnel a été super ,merci encore d avoir régler mon souci aussi vite et super compétent, je suis étonné de certain commentaires moi c était au top ,merci encore norauto seclin

Superbes prestations les réparations sont faites par des professionnels Accueil pafait n'hésitez pas. Personnel très attentifs à la demande. ☺️

Un accueil chaleureux et une équipe très agréable ! Les personnes sont à l’écoute, souriantes et professionnelles. La prestation a été réalisée rapidement et parfaitement. Je recommande vivement, merci à toute l’équipe !

Bonne prestation Le personnel est à l’écoute

Très bon accueil et ponctuel. Conseil supplémentaire sur l'état de mes freins.

J'ai renouvelé le contrat Pass Entretien. Prise en charge rapide. Je suis satisfaite. Accueil chaleureux. Professionnalisme.

A fuir !!! Faut devis des incompétents comme chez Citroën LOMME ! Prise de rendez-vous pour un diagnostic pour vérifier l’état des freins car premier devis de chez Citroën disque plaquette et tambour ce qui m’étonne fortement ! je fais donc un nouveau devis chez norauto le devis tombe ont m’annonce mâchoire hs et faire une rectification des tambours. Donc 2 devis différents. Je me présente chez EUROMASTER je demande donc un diagnostic et la surprise ! Rien à changer juste un gros nettoyage à faire car énormément de poussière et une purge ce qui change complètement la note du départ ! Vous êtes vraiment des incompétents et des voleurs.

Très déçue. Après une demande de changement de 4 pneus, norauto me propose un devis à 800€ pour changement de disques + de frein + rotule et triangle de suspension. Après un appel me disant qu'il faut changer au plus vite mes disques et freins, je leur explique que j'ai passé le CT il y a une semaine et qu'il n'est pas indiqué, même pas dans les défaillances mineures. De là, ils me disent qu'au CT ils font ça à l'œil, et que je suis tombée sur un contrôleur qui est passé au dessus. Hors, ce genre de choses passent directement sur les défaillances majeures. Ce n'est pas la première fois que Norauto propose des devis qui, après passage dans le garage constructeur, contredise totalement les pannes fictives de Norauto.

Très déçue, il est regrettable de constater que chez Norauto on n’hésite pas à profiter du manque de connaissances mécaniques de certains clients pour les inciter à changer des pièces qui ne sont pas à remplacer. Ce genre de pratique est malhonnête. On s’attend à plus de professionnalisme et de transparence de la part d’un service censé être de confiance.

Je suis venu faire changer mes pneus arrière avant de passer le contrôle technique lors du changement on m'appelle pour me dire que les pneus avant sont aussi très usés qu'il faut les changer car ça ne passera pas au CT, le témoin est encore bon, juste un peu craquelés, je décide de ne pas les changer et passe le CT sans remarques! Norauto Seclin pousse à la vente, inadmissible, je n'irai plus jamais.

Employés à l'écoute mais magasin un peu petit donc peu de choix

Un grand merci à Antoine remy et romain pour leur aide, j’ai eu un soucis sur ma moto et ils ont su prendre 5 min de leur temps pour m’aider et régler mon soucis.

Vendre, pas de soucis Reprendre en garantie un produit défectueux dans le délais légal de 2 ans, votre vendeuse ne sais pas faire et envoie chier le client.

5 personnes en magasin, 3 clients, mais les vendeurs ne trouve rien de mieux que de discuter entre eux et de faire attendre les clients, après 10 min à avoir attendu, deux vendeurs se charges de deux clients devant moi, un prend enfin le téléphone qui sonne depuis 5 bonnes minutes, un autre part derrière, et un vendeurs qui viens vers moi pr au final me dire « il faudra attendre sa sera avec ma collègue », bref j’attend tjrs, un mr qui viens d’arriver passe évidement devant moi, j’attend tjrs on arrive a 20 min d’attente, qd le vendeuse qui a fini avec les clients, part discuter avec sa collègue au téléphone depuis que je suis arriver ! Bref, je suis partit, vous avez perdu une vente et deux clients !

Très bien guidé par le vendeur aucun problème

Je me suis rendue chez Norauto pour un réglage des phares (35€). 1h après chez le contrôle technique ça ne passe pas car phares mal réglés. C’est inadmissible… je ne me rendrais plus chez norauto

J’ai pris un contrat entretien je me suis engagé pour deux ans jusque là rien à dire, j’ai eu la désagréable surprise de ne pas pouvoir faire mes révisions ni changer mes pneus car j’avais dépassé le kilométrage indiqué dans mon contrat, lors de la signature j’ai fait confiance à la personne qui a fait le total des kilomètres que je faisais pas ans et surprise ça ne correspondait pas, bien évidemment impossible de négocier avec Norauto Seclin car ils ne sont pas décisionnaire et font appel à une autre société qui elle est psychorigides enfin bref j’ai annulé mon contrat mais j’ai quand même continué à payer jusqu’à la fin de celui-ci Morale de l’histoire lisez bien le contrat avant de signer et ne faites confiance qu’en vous

Lors de mon passage chez Norauto Seclin, j’ai d’abord été très bien accueilli par un premier vendeur bienveillant, ce que j’ai apprécié. J’étais simplement en balade avec mon fils, regardant les bonnes affaires sans objectif précis. Cependant, j’ai ensuite été interpellé successivement par deux autres vendeurs, dont un particulièrement insistant, au point de me sentir suivi. Cela a rendu mon expérience désagréable alors que je souhaitais juste profiter tranquillement de ma visite. Dommage, car le premier contact était agréable.

Dommage, j’étais client depuis de nombreuses années. Je me suis fait agresser par la vendeuse qui a mis ma parole en doute au sujet d’un voyant de tableau de bord. Elle me dit que je suis de mauvaise foi. Le voyant orange n’était pas allumé à la dépose du véhicule et allumé à la reprise. J’ai demandé de l’éteindre, celle-ci m’a ri au nez.😒 Je suis partie et me suis rendue chez Leclerc automobile qui m’a éteint le voyant gratuitement l’accueil et le personnel de Seclin est devenue déplorable dorénavant j’irai ailleurs cordialement 👍

Rien a dire,très boncentre et de très bon techniciens et a notre ecoute

Retrait d’une commande en magasin. J’ai apprécié la disponibilité des conseillers car il était juste l’heure de la fermeture. Les conseillers ont pris leur temps pour me servir! Merci, c’est appréciable de se sentir « humain ». Beaucoup moins satisfait de l’accueil sur le magasin de Noyelles Godault avec du personnel hautain, pas du tout à l’écoute des attentes clients! Merci NORAUTO SECLIN

Très content. Suite à crevaison. J’appelle ce matin en catastrophe. Ils avaient les crossclimats dont j’avais besoin. Pourtant en dimension peu courante. Je n’ai pu retenir le nom de tout le monde mais Jeanne au téléphone a été super réactive et arrangeante. Ils m’ont pris super vite. Jeune équipe en magasin mais ils sont efficaces, pro et vraiment polis courtois et agréables. Et ils s’entendent très bien. Ça se voit. Les clients le voient. Message aux patrons. Prenez soins d’eux. C’est une bonne équipe. Bilan deux pneus assez chers à payer ça pique toujours un peu mais bien reçu la facture passe facile.

bonjour rdv à 17 heures pour changer quatre pneus je récupère ma voiture deux heures après quel intérêt de prendre un rdv?

Très mauvaise expérience de Norauto Seclin. Intervention sur mon véhicule Bmw cabriolet achetée chez Nvo qui sous traite avec vous. Remplacement de serrures de porte, et capteur d'huile. Après une très longue immobilisation chez vous je récupère mon véhicule endommagé, baguettes de vitres hs après votre intervention ( mal démontées et maintenant tortues et décollées) vitre passager complètement déréglée avec infiltration d'eau, panneau de porte abîmé et j'en passe. Je n'ai aucun doute sur le manque de compétence de vos équipes mais surtout le manque de soin ! Je comprends mieux les nombreux commentaires vous concernant !

Vous m’avez demandé de mettre un avis, vous allez être servi. Problème de ventilation sur ma voiture, ayant toujours été chez Norauto (pas celui ci bien sûr) c’est vers vous que je me suis dirigée en premier car toujours de bonnes expériences par le passé. Je sais que le problème vient de la résistance car déjà eu ce problème il y a quelques mois. On me fait quitter le boulot tôt en disant garder ma voiture 2 heures, on me facture 20€, pour au final la garder 5 minutes et ne pas prendre le temps de regarder à l’intérieur l’état de la résistance. Résultat ; il faut changer les commandes du tableaux de bord, 1000€. Je la montre à un autre garagiste qui me confirme le problème de résistance, 20€ dans vos caisses pour me dire que les boutons ne fonctionnent pas, donc quelque chose que j’avais déjà constaté. Assez déçue de votre manque de professionnalisme….

Réparation sur moteur faite et ok. Par contre, pas de rapport de diagnostic électrique moteur (bizarre), devis téléphone disant un coût et lors de la récupération du véhicule 100€ de plus 😠 (on râle et appliquer le prix téléphone), sur facture indiqué que le client a refusé certains actes alors que rien demandé, etc..... Plein de choses à revoir Même si tout est ok pour le moment (je le répète)

Très bonne expérience et je recommande vivement. Depuis l’appel téléphonique jusqu’à la satisfaction du besoin, je n’ai absolument rien à redire. L’équipe est pro et agréable.

Appel ce lundi pour prise de RDV pour la pose d'un kit de détection d'angle mort de marque Valéo sur une BMW. Réponse: Ah non monsieur, nous installons pas ce kit, je ne sais pas qui vous a dis ça alors que j'avais appelé il y a 3 semaine pour savoir si il réalisé cette prestation et la réponse était oui nous faisons cette prestation. Ils ne sont pas du tout professionnel............... A fuir.

Je suis très satisfait de mon expérience chez Norauto grâce à Yoni. Il a été extrêmement gentil et serviable tout au long de ma visite. Il m'a pris en charge rapidement et a répondu à toutes mes questions avec professionnalisme. Merci Yoni pour votre excellent service !

Bonjour, Je suis très déçu du centre qui manque cruellement de conseil envers ses clients au profit de l'argent ... Et pour cause, ma voiture me disait de faire la révision. J'ai appelé mon garage qui suit ma voiture depuis son achat a st Etienne car j'étais dans le Nord voir quelque temps... Il m'avait dit que je devais faire ma distribution. Mais j'avais complétement oublié qu'elle avait été faite l'année dernière par un autre garage et c'est mon conjoint qui me l'a rappelé plus tard quand on en a reparlé... Et par souci d'être à jour dans mon véhicule j'ai tout fait faire directement sans me poser de question comme je ne m'y connais pas ... Outre le fait que leur factures sont très salées j'ai été prise rapide durant leur journée anniversaire je suis quand même ressortie avec plus de 800€ pour révision a faire au plus vite et distribution qui ne devrait en faite pas être a faire car faie 1an plus tôt... Bref Déjà on me fait venir pour 9h et on me dit qu'il y en a jusqu'à 18h d'attente car c'était des interventions longues... À 12h30 min véhicule était pas pris en charge car je voulais déposer des achats et bizarrement après avoir râlé un coup le véhicule est pris en charge 30 min après... Et on m'appel entre temps pour me dire faudra faire les disques les plaquette de frein ma clim une micro fuite mes balais d'essuie-glace de l'humidité dans le bloc moteur et la géométrie ..... Sauf que le technicien ne l'a pas dit que ma distribution n'était pas à faire en réalité..... Il n'ont pas eu le sens du conseil qu'ils auraient dû avoir car on m'a dit que normalement c'était écrit sur la pièce avec une étiquette et qu'ils auraient dû le voir ... Plutôt que de le changer et me le facturer pour rien .... Et que ce n'est que du travail à la chaîne et pour L'argent sans se soucier de leurs clients ! Je suis extrêmement déçu et en colère face à ce manquement de leur part ... Et nous ne pouvons donc pas leur faire confiance.... Je ne souhaite plus amener ma voiture dans leur centre

Norauto Seclin : une équipe exceptionnelle ! J’aurais pu mettre 6/5 tellement je suis reconnaissant… en effet une crevaison m’a contraint à l’urgence. L’atelier était pourtant bondé de voitures et fermait ses portes à 19h00. Antoine de chez Norauto a pris en considération l’urgence, en a fait part à son Chef de Centre Idir qui a mandaté immédiatement un technicien nommé Bilal qui en 15 minutes a procédé à la réparation du pneu. En conclusion une équipe formidable au service de ses clients avec un respect digne d’une grande enseigne ! Un grand bravissimo a toutes et à tous.

Je suis très satisfait de mon expérience au centre Norauto Seclin. L'équipe est professionnelle, accueillante et compétente. J'ai apprécié la rapidité et l'efficacité avec lesquelles mon véhicule a été pris en charge. Les conseils fournis par le personnel étaient clairs et pertinents. De plus, les tarifs sont raisonnables et transparents. Je recommande vivement ce centre !!!!

Un mot : déception. Je viens suite à une crevaison lente. On me dit que mon pneu n’est pas réparable. Je me retrouve avec une facture de 489€ pour 2 pneus neufs de moyenne qualité. Je demande quand même à récupérer mon pneu crevé (qui avait à peine 3mois) voir si je peux le faire réparer. Résultat ? J’ai un pneu tout neuf et réparé pour 30€. Méfiez-vous.

Bonjour COUP DE GUEULE !!!!! Samedi 18 Mai 24 , sur place je commande 4 jantes et 2 pneus pour SEAT IBIZA FR année 2023. La commande dure env 20 mn le temps qu'entres vendeurs , ils s'accordent sur les modèles pour les raisons techniques de montage ( NORMAL) et preuve de sérieux. DEVIS 1080€ 200€ d'acompte imposé ( NORMAL ) Aujourd'hui dépôt du véhicule et là !!!! SURPRISE .... Quelques minutes après le dépôt du véhicule , appel de l'enseigne pour indique que les Jantes ne seront pas montées car incompatible au véhicule.. DEGOUTE .. car le projet de l'opération fut mis en œuvre suite à un dégât sur nid de poules et au vu de la FRANCHISE & du RESTE A PAYER pour des pièces d'origines de la marque ( hors de prix ) j'ai opté pour remplacer par des Jantes standard avec ANNULATION auprès de mon assurance de la déclaration. A cette suite , au moment de payer , j'ai réglé les deux nouveaux pneus ( NORMAL ) mais au titre de préjudice et du sens du commerce sachant que les professionnels sont les techniciens de l'enseigne est non moi CLIENT , je me suis vu 50% de remise sur le prix du démontage et montage des nouveaux pneus avant . ( MEME PAS UN OFFERT INTERGRAL ) Pas plus de 50% offert sur l'intervention montage démontage car responsable du site ABSENT !! On verra si geste commercial à venir ultérieurement Car je rappel procédure ASSURANCE ANNULEE pensant faire confiance à NORAUTO-MAGASIN DE MON AUTO.. Du coup sortie de là et direction NORD JANTE pour devis restauration .... Néanmoins, je souligne le sérieux du monteur préposé , du fait d'avoir constater l'incompatibilité . Signalement à toutes fins utiles ...

J'ai voulu changer mes plaquettes et disques de freins à l'avant de ma voiture Je veux prendre ma douille d'écrou antivol dans ma voiture et je m'aperçois qu'elle n'y est plus !!! Je regarde les derniers contrôles et réparations effectuées et ils se trouvent que la dernière date de mai 2022 pour changement de plaquette également à l'avant chez Norauto SECLIN! Ne touchant jamais à mes écrous je suis donc sur qu'ils ont du oublier de les remettre dans mon véhicule. Je me rend donc auprès de Norauto SECLIN pour expliquer la situation auprès du responsable d'atelier qui me dit qu'ils n'ont pas la douille, et qu'il faudra faire une extraction à mes frais !!! Je lui ai bien dit qu'il y a 2 ans ils avaient forcément la douille pour retirer mes roues et que ça a forcément du être un oubli de leur part. Le chef d'atelier n'a rien voulu entendre il m'a dit que je ne pouvais pas le prouver au bout de 2ans et de perdre un client + mauvaise publicité pour le garage lui ait égale (en même temps c'est une chaîne et pas son propre garage donc c'est pas son problème ).Voilà vraiment dommage ce genre de réaction...

Très déçu de ma dernière visite, révision avant CT, résultat NOK... bref un seul exemple un parallélisme facturé mais au final non réalisé et constaté au CT. Je n'irai plus dans ce centre malgré des interlocuteurs sympathiques et commerçants, la confiance n'y est plus...

Suite à ma visite de lundi 26 Février. Nous sommes passés récupérer la Toyota dont les pneus avaient été changés suite à du vandalisme. Bien sûr, le travail a été fait. Là n'est pas le problème. étant assuré contre le vandalisme, l'assurance prenait en charge les frais de réparation. Mais, après cela, il me fallait prouver que les pneus soient bien crevé par des vandales, donc, garder les pneus crevés. Donc, je me rends chez Norauto pour récupérer ces derniers. Accueil très médiocre quand je leur ai demandé mes pneus: On les a mis dans la benne. Je leur demande gentiment s'ils pouvaient regarder afin de me les donner. On a pas le temps, on verra plus tard !. Après plus d'une heure d'attente, j'y suis allé moi même. Je précise que je suis HANDICAPE et je leur ai précisé mais ils m'ont laissé y aller seul ! Je n'ai pas trouvé mes anciens pneus et maintenant l'assurance ne veut pas me rembourser. Ou sont mes pneus ??? Pourtant, ce sont des professionnels et ils doivent savoir que dans ces cas, il faut rendre les anciens pneus au client afin qu'il puisse prouver sa bonne foi, mais là, ils s'en foutent. Alors pour moi, fini ces centres Norauto alors que j'y allais fréquemment.

En général pas trop cher mais cette fois nous ont conseillé 350 €de travaux. Sommes allés au contrôle technique :pas nécessaire.... La visite sur notre demande coûte 50€ c'est en dehors du contrôle obligatoire

Venu il y a quelques mois pour révision complète + changement essuie glasse + pneu. J’ai tout payé et mes éssuis glasse n’ont pas été changé. Oubli mais n’ont pas oublié de me faire payer. Je leur ai dit au téléphone mais toujours des réponses énervées et agressives. Je reviendrais plus

Je suis allée à Norauto pour un serrage des triangles à cause d'un jeu au niveau des fixations. Au bout d'une heure : constat comme quoi mes triangles étaient selon eux d'origine et que la fixation en question était sertie(oui une heure pour faire ce genre de constat!). À la clé un joli devis d'environ 450€. Le problème étant que le triangle, ont été changés deux semaines avant mon passage à Norauto... Conclusion : des personnes au comptoir qui semblent très gentil malheureusement des personnes totalement incompétentes au global. (Pour la résolution de mon problème, j'ai été dans un autre garage qui à serré la fixation en question en moins de cinq minutes et ne m'a rien demandé du tout. Une grosse perte de temps mais une bonne leçon à retenir !)

Malgré des déboires, le personnel du centre a su m'expliquer et trouver des solutions pour répondre à mes demandes (attache remorque et porte vélo). Bravo à tous et un merci particulier à la Directrice de ce centre pour avoir trouvé personnelement les solutions à mes problèmes. Je recommande aussi ce centre pour les crevaisons lentes. J'en ai déjà fait 2, qui après avoir prevenu à l'avance, ont été réparé en 1h.

Très bonne prestation de la part de Norauto Seclin. La personne au téléphone a été efficace et aimable. Ils ont réparé le pneu dans les meilleurs délais. Je recommande . Et ce n est pas tous les jours non plus que l on a des personnes respectueuses, je tenais à le dire car j' ai apprécié

Tombé en panne de batterie, j'ai été dépanné à 18h20 par un réparateur agrée de mon assurance qui m'a orienté vers la Zac de l'épinette pour procéder à un échange batterie. Arrivé à 18h45 sachant que que l'heure de fermeture étant 19 h et que l' échange prendrait certainement plus de 15 minutes , l'équipe présente à réalisé la prestation en dépassant l'heure de fin de travail. Je les remercie vivement car j'avais un rendez vous urgent le lendemain et sans cette intervention je n'aurai certainement pas pu l'honorer. Merci encore à toute l'équipe.

Dernière visite le 8/10/2022 pour un remplacement de 2 pneus d'origine de mon Citroen C5 Aircross. Bilan une jante abimée juste à la jonction entre le pneu et la jante. J'ignore si c'est de l'incompétence ou une volonté d'aller vite sous pression du chiffre, mais assurément mauvaise foi du chef d'atelier devant le véhicule. Avant dernière visite en juilet 2022 pour remplacement de triangles de suspension sur un autre véhicule. Retour chez Norauto en août à causes de bruits importants, remplacement du triangle. Rebelote en septembre (depuis ca tient). A fuir!! Dommage, je n'arrive pas à mettre 0 étoile, en tous cas, cette enseigne ne me verra plus ---------- Modification de mon commentaire suite au retour du CM Norauto: non seulement le chef d'atelier n'a rien constaté mais simplement affirmé sans expliquer son raisonnement (mis à part ca peut pas être nous), ce qui ne revient pas du tout à la même chose. Une solution simple serait de faire comme les véritables professionnels de votre secteur en établissant un état des lieux avant/après mais ca vous amènerait à assumer vos erreurs....ce qui ne semble pas être la politique de la maison! Enfin, ce qui m'a été proposé est un bon d'achat. Or comme indiqué au responsable d'atelier lui même comme dans mon commentaire précédent, je n'entrerais plus jamais dans vos magasins.