Norauto Thionville Atelier de réparation automobile

Alors ils sont sympas… mais n’importe quel jour où n’importe quel heure , mardi, samedi ou autre, c’est minimum 30min pour les avoir au téléphone.. et donc réessayer entre 8 et 15 fois. Est-ce normal ? Si la personne n’a pas le temps de prendre le téléphone qu’ils mettent quelqu’un. Tout le monde ne peut pas se déplacer. Et de même; faire une presta atelier et devoir les rappeler car pas de réinitialisation sur la voiture et il faut repasser, ou on te fait une réparation qui ne devrait pas … ça fait beaucoup.

Prestation nickel mais facturation nulle. J'ai réservé en ligne la prestation permutation roues avant/arrière. Selon la description en ligne ainsi que le libellé de la prestation, une permutation concerne 2 roues donc pour un véhicule on ne peut facturer que 2 prestations pour les 4 roues. De plus il y a bien un s après le mot pneu qui indique qu'une permutation concerne au moins 2 pneus, pas 1 pneu. Personne ne veut comprendre (ou ne souhaite pas accepter l'erreur). C'est la première fois après 6 permutations sans problème de facturation

Après avoir demandé des renseignements à la caissière, qui m'a répondu en me regardant comme si j'étais E.T., bref, heureusement une responsable à sue gérée, et parfaitement d'ailleurs, encore un fosser de professionnalisme entre le personnelles, un classique.

J avais juste besoin d'un conseil pour un article en rayon. Le vendeur derrière son ordinateur devait traiter un dossier tel qu'il n a pas levé les yeux pendant 10 min. Il aurait pu me dire je finis je suis à vous dans 2 min....mais non rien...le mépris total. Du coup je suis allée chez le voisin à deux rond point de là...c est dommage à l heure de la concurrence avec internet d avoir si peu de considérations pour le client.

Je voulais déposer 4 jantes pour un montage et équilibrage de nouveaux pneus. (Voiture tuning pour rasso et show)🚘 La demoiselle norauto à refuser la vente au motif de ne pas voir la voiture ou d'avoir son immatriculation au cas ou la monte n'est pas homologué par le constructeur.🚔 Apparemment ils ont pas besoin de travailler chez norauto 🙄🙄. Direction la concurrence chez qui aucun problème. Je ne comprend pas ce modèle économique de tapisser les murs du magasin de pneus et jantes mais de refuser la vente et montage.🤑

aucune conscience professionnel RDV pour le contrôle de la compatibilité de mon véhicule pour un boitier E85 vendredi milieu d'après midi. La veille sms confirmant le rendez vous, je pose congés Vendredi matin appel du centre on annule le rendez vous pas la peine de venir de toute façon pas possible sur votre moteur... Premièrement 2 sites de constructeur de boitier donne mon véhicule compatible . Deuxièmement pourquoi prévenir le matin même alors que le rendez vous est pris depuis 1 semaine. Troisièmement: ma demi journée de congés posée pour rien et que je ne peux plus annuler on fait comment ? J'apprécierais d'être recontacter Modif suite à réponse: Cela ne me dérange pas de l'apprendre par téléphone mais j'aurais aimé l'apprendre avant le jour j sachant que le rendez vous a été pris une semaine avant... Pourrais je savoir quelles sont les raisons évidentes qui font que vous ne posez pas de boitier éthanol sur des moteurs puretch ?

Super entretien de mon véhicule, soigné et rapide. Merci au mécanicien Pierre, très professionnel !

Ne savent pas changer un condenseur de clim sans endommager l'appareil ce qui génère d s fuites de gaz et des recharges annuelles... À éviter pour des travaux de garage automobile.... (Le véhicule a été ramené dans les jours suivants où le souci a été constaté et n'a jamais été réglé, désormais le condenseur est HS, merci à vous)

J'ai fait un changement de pneumatiques + parallélisme il y a quelques mois sur un de mes anciens véhicule, j'avais été très content de la prestation, parallélisme impeccable, rien à dire ! Je renouvelle l'expérience il y a 2 semaines dans ce même centre, étant donné que j'avais été très content la dernière fois. Une catastrophe !!! Parallélisme dans les choux, 3 valves changées sur 4, impossible de les avoir au téléphone pour reprendre rdv, obligé d'y retourner dans la journée pour qu'ils règlent les problèmes. L'opérateur qui m'a changé les pneus (de mauvaise foi), soutien qu'il a changé les 4 valves alors que ça se voyait que l'une d'entre elles étaient sale (le laiton est pimpant sur une valve neuve !). Bref, parallélisme refait correctement cette fois + valve changé (par une plus longue qui serait pour des jantes tôle ! 🤦‍♂️). Aujourd'hui je lave mon véhicule, les jantes encore grasses de leur intervention d'il y a 2 semaines (alors que je les avais lavé pour leur confort de travail, je pense que c'est toujours plus agréable ainsi), je m'aperçois que les jambes ont des marques de mort sur leur pourtour ainsi qu'une marque de pistolet à choc au centre d'une jante ! Très déçu de ce centre alors que je n'avais rien eu à dire la dernière fois.

J'ai étais étais faire une réparation de climatisation est franchement je suis vraiment très satisfait de leur accueil de leur professionnalisme J'ai rencontré vraiment des personnes très sympathique J'ai eu le droit même au café. Est la personne qui m'a fait le dossier pour payer en plusieurs fois elle était vraiment très compétente bravo à vous tous.

Impossible de les contacter par téléphone malheureusement. Quasiment 50 tentatives d'appel en 2 semaines, injoingables... J'ai lu plus bas qu'ils connaissaient le problème mais visiblement, rien n'est fait pour changer. Un concurrent direct a décroché au 3eme appel, il récupère donc l'entretien de ma voiture.

27 appels en 2h, 27 fois le répondeur, nous demandant, d'attendre, puis de rappeler. Ras le bol. Une étoile, par défaut, puisque avec 0 l'avis n'est pas publié. Si leurs services sont aussi efficaces que leur standard, à fuir. Honteux pour une grande enseigne.

Au bout de 90 minutes d'essai, j'ai abandonné !! Ce garage est injoignable au téléphone. Problématique pour se faire dépanner !!!

Bon ben quand on se met à côté des vendeurs où je ne sait qui et qu’ils nous calculent même pas… affaire classée je vais ailleurs… je vais pas attendre que le mécano ait fini de draguer la vendeuse !!!

J'ai tenté de les joindre pour un renseignement avant un rendez-vous. Je les ai appelés plus de 20 fois sur plusieurs jours, à différents moments de la journée, ils ne décrochent JAMAIS. Après 1 mn 15 de message d'attente, le répondeur vous demande de rappeler ultérieurement...

je ne recommande pas du tout l’électricien d’ici. en septembre 2023, ils m’ont posé un autoradio. en février il a subitement arrêté de fonctionner. je retourne chez eux pour savoir d’où vient la panne étant donné que c’est eux qui me l’ont monté, pour un changement de câble (câble qui coûte 15€) on me demande de payer 154€ avec la main d’œuvre. leur électricien si professionnel soit-il, m’a fait des TROUS des côtés de l’autoradio car il n’arrivait pas le sortir. j’ai été chez un garagiste indépendant, il m’a réglé le problème en 30min. par contre l’état dans lequel norauto m’a mis la voiture c’est une honte ! des trous des côtés de l’autoradio, l’intérieur ou l’autoradio est mis est plié et tout est rayé. voici les photos à l’appui. je ne recommande ABSOLUMENT PAS ! A FUIR !

1 etoile car sa seraut zero, deuxieme fois qu’il y a un retard de livraison , aucun reponse au telephone , une responsable des vente qui ne veut faire aucun geste commercial, et ne donne aucune solution acceptable( proposer des pneu norauto alors qu’on a commander du goodyear merci ) pour une crevaison et laisse repartir un client avec une meche sur le flanc .A FUIR

Belle nouvelle implantation du magasin, bien achalandé mais peu pratique en ce qui concerne l'ordre de passage à la réception

Accueil déplorable, ils se prennent pour des professionnels comme si nous ont n'y connaît rien et pas arrangeant pour un sou. Ils viennent de perdre un client de plus 25 ans

Comme la plupart des avis ici un centre auto lamentable. Venu pour changer une valve de pneu je repars avec un voyant défaut moteur de pression de pneu et un capteur non reconnu. Ces centres sont tous sauf des professionnels. Revenu 3 fois après le problème constaté on vous accueille avec agressivité. Les gars qui s occupent de vorre voiture chantonnent ne savent pas ce qu ils font sur votre voiture. Ils sont juste nul à chier

Révision constructeur de mon véhicule et visite technique le lendemain : Les points de contrôle ne sont pas fait, et donc quelques surprise importantes ne m'ont pas été communiqués. De l'huile un peu partout sous la voiture. Déçu et perte de confiance.

Un immense merci à Anthony (surnommé le Belge), pour sa bienveillance et son efficacité face à ma crevaison. Grâce à sa réactivité et son professionalisme, il a su trouver une solution très rapidement, me sauvant littéralement la journée. Je lui en suis très reconnaissante. C'est une vraie chance de croiser des garagistes comme lui !!

Ils facturent 18€ supplémentaires pour la permutation train avant/arrière avec l'achat de deux pneus neufs avec montage (facture de 205,7€). Dans mon centre de Vélizy, la permutation est gratuite lors de l'achat de pneus neufs avec montage. Un client de moins.

CATASTROPHIQUE !!! Accueilli par un monsieur complément épuisé un lundi matin! Désagréable à souhait avec un ton réprobateur et suffisant, comme si je l'avais interrompu dans sa recherche du traitement contre le cancer. Pour un réceptionniste d'une boutique, il y a du boulot!!! Et la nonchalance et l'indolence du reste de l'équipe... une véritable caricature! A fuir absolument !!! Une chose est sùre :on ne m'y reprendra plus.

Prise rdv pour un parallélisme sur internet. Jour du rdv on refuse de me faire la prestation sous prétexte que les biellettes de direction étaient à changer, bizarre, vu que la voiture est passée au CT quelques jours avant. Soit le contrôle technique ne sait pas faire son travail, soit Norauto à voulu se faire du fric avec son devis...

Nul dernière fois que je viens Véhicule refusé pour une révision car voyant moteur allumé Personne hautain à l’accueil qui vous prend de haut

Très déçu par se manques de professionnalisation de norauto.j ais pris rendez-vous chez Norauto pour Diagnostic complet du système de freinage (Disques / plaquettes / tambours / liquide) le chef d atelier prend mon véhicule durée de l opération 1h environ je m installe 5min plutard thelp qui sonne la mécanicienne me dit elle prend pas mon véhicule pour le diagnostic.je luis demande pourquoi elle me dit vous avez un étrier neuf une vis de purge changé et les disques en très bonne état.elle a juste la pédale un peu molle elle me répond allez voir le mécanicien qui vous a fait le travail .c est moi qui a changé les pièce il y a deux ans.pour répondre a Norauto Bonjour, Une pédale de frein ne doit pas être molle. Nous ne pouvons nous substituer au dernier intervenant qui a effectué les travaux et à l'origine du problème. Ce n est pas le cas le changement n a rien avoir avec le changement de l étrier et la vis de purge.l opération de remplacement a était fait il y a 2ans.le problème date deux semaines.je vois pas le rapport enfin bref

Rdv pour une révisions et inspection du véhicule. 2 semaines plus tard je me rends au contrôle technique en étant serein puisque le véhicule sort de révision. Contre visite « critique » car pneus arrières lisse et sur la corde ( non visible sans la mettre sur un pont) Vous n’avez pas pris la peine de regarder les pneus, ou alors vous ne me l’avez pas signalé !! Phare mal réglé également !!

Très mal reçu cet après midi au près d une conseillère !! Et surtout n a pas su me renseigner pour un chargeur pour voiture électrique ! J avais l impression de la déranger ! Je n irai plus dans se magasin

Prise en charge rapide, accueil chaleureux, conseils avisés. Tout s'est très bien passé malgré les perturbations engendrées par les travaux dans le magasin. Merci!

Pass entretien ne vous faite pas avoir. Pour encaisser les sous pas de soucis mes pour répondre à un téléphone là... sois disant over bouquet avec les pneu à changer à cause de la neige. C'est vrai qu'on en a eu beaucoup. 3 ans de pass entretien sois 3 contrôle j'en ai eu que deux à cause de leur faute. Car quand je dit que c'est le moment il trouve toujours un truc à dire donc après j'ai du faire appel au service qui s'occupe de sa. Ses passer mes le 3eme j'ai pu avoir personne pour me répondre cetais sois disant pas bon car ces sois 1 an ou bien 15000km si je me trompe pas. Mes à cause de leur erreur au 2 ème entretien ou il mon fais passer 1mois plus tard forcément pour le dernier ba mon échéance du pass est fini. Donc pas eu le droit à mon 3eme contrôle... super. 35 euro par mois sur 3 ans pour rien. Une arnaque ...

garage incompétents j ai pris rendez vous pour ma 407 pour un parallélisme ils me l ont pas fait parcque soit disant mes triangle avant sont mort . J ai moi même changé mes triangles il y a 4 mois j suis mécanicien de métier je les est montés NEUF . je demande a ce qu ont me monte la voiture sur un pont et qu ont me montre . Résultat des cours les triangles ne sont plus mort mais les silent-bloc juste craquelé en surface en vrai ce sont des marques d usures ce qui est totalement normal il y à aucun jeu dans le train avant du coup le discourt du mécano à changer : comme ils sont craquelés il y à pas de garantie du coup je rétorque : donc mes triangle sont pas mort il me repond : non mais comme c est craquelé ont fait pas Après ont me parle d un décollage mais c est une ébavure de fabrication bref j ai compris qu il fallait pas trop discuté ou c est de la mauvaise foie ou de l incompétence . J ai changer mes triangles il y à 4 mois je roule tous les jours ils s attendait à quoi ? à ce que les caoutchoucs soit nickel ? qu ils aillent faire des chichis au bord de la plage et qu ils laissent leurs places à de vrai professionnel !!!

Je suis passé pour faire un devis pour une révision annuelle que je fais chez vous chaque année depuis l achat de la voiture il ya 6 ans. Le prix etait de 225 euros . Pendant la revision on m apelle pour m annoncer que finalement il a d autre chose a faire purge liquide de frein et de liquide de refroidissement pour un montant de 140euro supplémentaire car vous n aviez pas l historique de la voiture malgres les 5 passages annuel fait chez vous auparavant. Si je m embête a faire plusieurs devis c est pour savoir le prix exact d un sevice precis.

Personnel sympathique mais devis gonflé (suite à un 2 eme avis) et pièces pas commandable donc temps et argent de perdu. Je recommande Leclerc auto, avec eux jamais de problème, que des solutions.

J'avais pris rendez-vous après avoir parlé à un conseiller pour une vidange Abarth. Je dépose ma voiture, donne les clés, je reviens après 1 h 10… finalement, ils ne font pas de vidange sur Abarth, ils pensaient que c'était une BMW (avec les clés Abarth ??). J'ai montré la discussion avec le conseiller qui datait de 3 semaines et on m'a juste dit « bah, je ne sais pas ». J'ai attendu 1 h 10 pour rien du tout et pris ma journée pour rien également. Bref, je suis venu, j'ai vu, je ne reviendrai plus.

A fuir !!! 2 pneus montés de différentes marques et models, en réponse , les dessins ce ressemblent 🤦, remboursement PayPal sous 10 jours , rien reçu , après re contact le délai est passé sous 15 jours , puis .... toujours rien à ce jour , un tel niveau d'amateurisme est rare!!!!!

Je prends rdv pour une micro fuite supposée sur un pneu de mon véhicule. Jusque là tout va bien, sauf qu’à la suite de ce rdv Norauto m’explique que la fuite est introuvable. Je me rend alors chez mon concessionnaire qui se rend compte sans souci du problème… Cf. Photo, on ne peut pas le louper! Heureusement la recherche de fuite est gratuite, mais Norauto est à proscrire en cas de crevaison.

J ai achete la batterie en renseignant l immatriculation et le lendemain , alerte batterie défaillante et i stop qui ne fonctionne pas , je vais chez Mazda qui m explique que l amperage n est pas bon du tout et que ce n est pas ce qu il faut mettre . Vu la vitesse à laquelle norauto m a remboursée j ai bien compris que j étais loin d être un cas isolé , si on n est pas qualifié pour vendre des batteries alors faudrait songer a arrêter ! Et revoir aussi la charge des batteries stockées ! Inacceptable. Merci à Mazda d avoir réparé la boulette

Après avoir commandé quatre pneus sur norauto.fr en respectant le filtrage automatique du site (immatriculation et les dimensions correspondantes), j’ai souhaité les faire monter auprès de Norauto Thionville. Une responsable (Lucile) m’a informé qu’ils n’étaient pas compatibles. Très bien, j’ai donc demandé le remboursement des pneus, mais sous prétexte qu’ils étaient soldés, ils ne seraient ni repris ni échangés. Je suis reparti avec les quatre pneus et j’ai lu les CGV de Norauto pour comprendre cette situation. Or, sachez que la loi du consommateur stipule que le client a un droit de rétractation de 14 jours, soldés ou pas. Informations que j’ai tenté d’expliquer à la responsable (Lucile), qui est restée sur sa décision. J’ai été obligé de créer un litige sur conso.gouv, de contacter le service client (difficilement joignable), mais qui a envoyé un mail à Norauto Thionville pour faire valoir mes droits et confirmer qu’il aurait dû effectuer le remboursement le jour même. Et enfin, après 11 jours avec quatre pneus dans ma voiture au lieu d’être sous ma voiture, j’obtiens le remboursement. L’erreur est humaine, mais l’incompétence ne l’est pas. Il aurait été important d’écouter avant de donner des réponses absurdes qui résonnent comme un « merci d’avoir choisi Norauto pour vous faire arnaquer ».

Nul, je recommande en aucun cas norauto. Venu pour faire la révision de ma voiture on me dit que tout est bon alors que j’ai mon voyant du frein à main qui s’allume que je n’ai plus d’huile de frein et une veilleuse qui n’a pas était changé. Je pense qu’il devrait revoir leurs équipes ou leurs travail !! Inadmissible et on paye ça 105€

Cela fait plus d’une semaine que j’appelle plusieurs fois par jour, et à chaque fois, je me retrouve mis en attente pendant de longues minutes sans jamais obtenir de réponse. C’est inacceptable ! Il semble qu’ils ne soient pas du tout équipés pour gérer leur ligne téléphonique, ce qui montre un manque de professionnalisme flagrant. À ce rythme, je vais devoir chercher ailleurs pour mes besoins auto. Service client à revoir d’urgence !

Je laisse un avis n’ayant eu aucun retour à ma demande de rappel téléphonique via le service client et aucune réponse à mon e-mail envoyé au magasin. Montage de quatre pneus neufs effectués le 24/01/2025. Tout semble avoir été fait correctement. Après 24h un des pneus est à 1.1bar… j’essaye de rappeler le magasin sans succès après environ 15 appels : malheureusement tout nos opérateurs sont en lignes… contact du service client qui m’affirme laisser un message au magasin, aucun retour… e-mail aucun retour. Au final je me fais dépanner par un autre garage qui m’a changé la valve défectueuse. Alors que Norauto terville m’a facturé des valves neuves… qui n’ont pas été changées. Bravo ! Pour commander tout est rapide, pour payer également … mais le service après vente inexistant.

Ma fille est venue chez vous courant novembre avec une Peugeot 108 juste pour un devis de disques et plaquettes de freins av on lui prend la voiture résultat un devis de plus de 1000 euros sur le train avant barre stabilisatrice, triangle de suspension avec des photos qui n ont rien avoir avec sa voiture ...je regarde la voiture je ne trouve rien de ces défauts sauf les disques et les plaquettes. Du coup comme le ct c est pour décembre je lui conseille d attendre de passer au ct dans le pire des cas il y àl a contre visite je lui ai changé les disques et plaquettes résultats ct ras ! Facile une petite jeune qui arrive seule avec sa voiture chez vous et Jackpot !

Comportement inapproprié : sans rien demander ou informer , ils ont ouvert la boite à gants, pris la carte grise et oublié de la rendre !. Je dois refaire 80km pour la récupérer. C’est même douteux ce comportement pour un remplacement de pneumatiques.

Je suis satisfait de mon RDV de hier pour le remplacement des pneus. personnel aimable et consciencieux; on essaie de faire le maximum pour satisfaire le client. Vous pouvez y aller sans crainte

Je commande une pièce pour ma voiture chez Norauto Thionville. (Livraison dans le centre prévu en 1 jour selon leur site). Le lendemain j'y vais, le vendeur me répond qu'ils ne l'ont pas encore reçu et qu'ils m'enverront un SMS quand ils l'auront. Au bout de 5 jours j'appelle plusieurs fois par jours mais jamais aucune réponse. Mail envoyé, aucune réponse 2 semaines s'écoulent et je vais voir ce qu'il en est. Le vendeur me répond calmement qu'ils n'ont pas reçu ma pièce et qu'ils ne l'auront jamais car ils arrêtent de la produire.

Je vous ai déposé un avis hier pour vous faire part que depuis des semaines et des semaines j'ai essayé de vous joindre et vous étiez incapable de répondre et à n'importe quelle heure j'ai vérifié ce matin si vous aviez répondu et non et c'est normal c'est un peu tôt du coup je me suis mis à lire vos avis, j'ai trouvé que pour le propriétaire de Norauto donc du groupe vous étiez un peu léger j'ai trouvé votre manière de répondre par impoli mais totalement inélégante est inappropriée à l'ensemble des points négatifs pour un propriétaire d'un aussi gros groupe c'est très étonnant , peut-être êtes-vous simplement le franchisé de Thionville ? Dans tous les cas au nombre de remontées que vous avez pour le nom décrochage de votre téléphone monsieur supprimer tout simplement la ligne ça serait beaucoup plus correct envers vos clients et beaucoup plus intelligent. Je ne dis pas que le client est roi mais le client est celui qui vous permet de vivre , ça s'appelle le sens du commerce la bienveillance vis-à-vis de ses clients et l'amour du métier.

Je suis passé chez Norauto juste pour gonfler une roue. Comme apparemment il ne pouvait pas le faire. Ils ont remonté la roue on la serrant au maximum résultat une jante AMG d’origine sur une Mercedes classe S abîmée. Je passe pour leur dire ils sont cinq à me regarder ils me disent oh bah non on peut rien faire. Je n’ai jamais vu de la nonchalance comme ça et s’ils en ont pas envie de travailler. En cas laisser leur place à quelqu’un d’autre. Malheureusement c’est le client qui paye une jante comme celle-ci coûte plus de 1000 €. Malheureusement, nous avons vendu la découper à contrecœur c’est vraiment triste de prendre les gens de haut et en plus de leur faire perdre énormément énormément d’argent

Cela aurait pu être 100% mais à la lecture de la facture, il est précisé de faire un contrôle de la géométrie, au dernier contrôle technique le ripage était à +2.4m/km le 09/11/2023. L'aiguille de ma plaque de ripage indique zéro, donc bon. Les pneus que j'ai fait remplacer était proche de la limite d'usure et ne présentait pas d'usure interne deux semaines avant quand j'ai remplacé les freins avant !!! Je suis retraité de la réparation d'automobiles, désolé !!!

On es passé acheter du matériel auto... Au top le vendeur, très professionnel, très bien conseillé pour le matériel, la pause se fera ultérieurement. On est retourné aujourd'hui car petite erreur sur le prénom de la carte de fidélité. Tout c'est bien passé et arrangé. Merci à toute l'équipe.