Norauto Tourville Atelier de réparation automobile

Je viens pour une recharge de climatisation à 16h30. Dès mon arrivée, j’informe la personne à l’accueil que le capot de ma voiture est difficile à ouvrir et qu’il faut faire attention à ne pas casser le système d’ouverture, sous peine de ne plus pouvoir l’ouvrir du tout. Ma voiture n’est prise en charge qu’à 17h15. Résultat : comme je l’avais prévenu, le garagiste force et casse le mécanisme d’ouverture du capot. Je dois donc l’aider à trouver une solution pour qu’il puisse intervenir sur le véhicule. Malheureusement la climatisation a une fuite donc à 18h30, l’accueil me remet un devis. Je patiente ensuite à l’endroit habituel où les voitures sont rendues… sauf que rien ne vient. Au bout de 10 minutes, je retourne voir dans le garage : ma voiture est encore là, capot ouvert, clés sur le contact. Le garagiste m’annonce tranquillement que je dois aller la chercher moi-même et refermer le capot. En résumé : un manque total de professionnalisme, des délais non respectés, une pièce cassée par négligence, et aucun service jusqu’au bout. J’espère sincèrement que la direction prendra connaissance de cet avis, car ce genre de comportement est inadmissible.

J'ai fait nettoyé mes optiques pour 100€ environ le 03 mai 23 , qui ont mal vieilli.Depuis plus d'un an, personne ne me donne la bonne adresse mail pour faire réclamation. J'ai réussi a la trouver. Maintenant c'est trop tard, ils ne peuvent plus rien faire pour moi. Je vais trouver un autre centre d.une autre marque, qui respecte sa clientèle.

Bonjour, j'avais rdv ce samedi 24.05.2025 à 8h chez Nord Auto à Tourville la Rivière dans le 76. Arrivé à 7h45 j'attends patiemment. 0 8h je me signale et on me donne un numéro en me demandant de me garer sans plus d'information. Le temps passe et je vois des voitures arrivées bien après moi être prise en charge dans l'atelier. J'attends mais à 8h30 je vois que personne ne s'occupe de moi et je vais interpeller des techniciens dans le magasin et là la réponse me laisse perplexe : il n'y a qu'un technicien ce matin...il faut attendre ! je vais interpeller la personne de l'accueil et là ce monsieur me dit que mon camping car ne sera pas pris avant 11h30 12h pas avant ! Je dis à ce monsieur que j'avais un rdv fixé à 8h...rien n'y fait. Je suis un vieux client de Nord Auto à Tourville la Rivière depuis des années et l'opération consistait à changer mes pneus hiver achetés chez Nord Auto par mes pneus été acheté chez Nord Auto. Bref je constate que la relation et la satisfaction du client n'est plus la priorité chez Nord Auto à Tourville la Rivière. J'ai donc rendu mon numéro et suis parti. Je suis très mécontent de cette attitude très désinvolte des techniciens à mon égard. Dorénavant ma clientèle sera réservée à Euromaster ! François CAILLAUD

Pas satisfait de leur service client. Il leur faut une journée entière pour faire une révision classique sur mon véhicule quand MIDAS met 2 h pour la même prestation. Il ne faut pas être pressé !

J'ai acheté deux vélos WAYSCRAL FLEXY 215 avec batteries lith 36V13 475wh le 27/04/2018. En avril 2025 une des batterie fixée sur un vélo entreposé dans un garage, non en charge, a pris feu spontanément endommageant le support et le porte bagage et générant des fumées toxiques; cela aurait pu constituer un risque d'incendie pour le bâtiment. Cette batterie n'étant plus fabriquée, la société NORAUTO ne m'a proposé aucune solution de remplacement et le vélo n'est donc plus utilisable avec l'assistance électrique.

Bonjour, Très déçue de la prise en charge de mon véhicule et du manque de professionnalisme. Diag à 90e facturé pour 15 minutes maximum sur ma voiture tombée en panne à Tourville... Suspicion de boîte auto HS... Résultat final, 1 capteur ABS HS.... Aucun intérêt si ce n'est de donner 90e ! Et être 2 dans la voiture à se balader sur le parking n'aura pas permis d'identifier la cause réelle de la panne que mon mari a mis 20 minutes à trouver après remorquage du véhicule à notre domicile... Le sentiment d'avoir été volée sur ce coup !

Expérience incroyable, je n’ai jamais vécu cela de toute ma vie. Le personnel est totalement raciste nous accuse de vols alors que nous venons de subir du vandalisme, on nous a cassé les vitres. On nous a volé et on nous accuse de vol, on ne veut pas nous faire la réparation soi-disant parce que la carte grise à mon nom et les documents du véhicule ne prouve pas que c’est mon véhicule. Vous voulez quoi comme document la preuve du virement bancaire Expérience horrible personnel horrible J’ai mis une étoile si j’aurais pu mettre zéro, j’aurais mis zéro

Je contacte le centre pour prendre rendez-vous pour faire changer mes pneus, je viens sur place, il récupère le vehicule me font attendre 1h10 pour me prévenir que finalement ils n'ont pas les roues.. Ils n'ont meme pas essayé de trouver une solution ou meme de me reproposer un rendez-vous. Pas serieux..

En ce qui nous concerne c'était parfait. Seul garage qui accepte de vous changer des runflat, cause crevaison, un samedi matin. Beaucoup d'autres garages n'ont déjà pas de runflat à disposition, il faut les commander dans le meilleur des cas ! Donc merci Norauto, service impeccable, personnel très agréable et très poli..... plutôt rare actuellement.

Je suis venue pour le service carte grise, la dame qui m’a reçu était très désagréable, elle m’a très mal parlé, bref à fuir si vous souhaitez refaire votre carte grise.

À fuir absolument ! 1 étoile c’est même trop bien noté ! J’ai confié ma voiture à Norauto de Tourville pour un simple changement de pneus arrière en vue de mon contrôle technique. Résultat : ils m’ont monté des pneus qui ne correspondaient pas à ceux choisis lors de la prise de rendez-vous, pire encore ne correspondaient pas aux références possible pour ma voiture ! Mon véhicule a donc été recalé au contrôle technique à cause de leur erreur, qu’ils n’ont bien sûr pas remboursée, sans même proposer un geste commercial. En plus, un voyant de feux s’est allumé en récupérant ma voiture, alors qu’il n’était pas là avant. Ils ont nié toute responsabilité en prétendant ne pas avoir ouvert le capot… pourtant,en y retournant la semaine d’après, j’attendais devant le centre, et la que vois-je mon capot ouvert, on m’explique que des vérifications sont faites à chaque passage. Incohérence totale ! Suite à cette erreur après mon CT, mon mari a dû les relancer et insister pour qu’ils finissent par reconnaître leur faute et changer les pneus en me trouvant un RDV la semaine d’après. Et là, surprise : je récupère ma voiture avec de gros impacts sur mes deux jantes arrière. Encore une fois, ils nient, parlent mal aux clients (j’ai un enregistrement audio), et me disent que “ce ne sont que des jantes”. Heureusement, j’avais pris des photos avant de leur confier la voiture. Après avoir vu le responsable, il finit par admettre qu’au vu des impacts ils avaient dû tenter de retirer un logo sur la jante sans succès. On me promet un appel en fin de semaine… j’attends encore, après 5 relances et un mois et demi plus tard. Aucun suivi, aucune réparation, aucune excuse. Incompétence totale, mépris du client, aucune prise de responsabilité. Fuyez ce centre si vous tenez à votre véhicule et à un minimum de respect.

Bonjour , venu le jeudi 24 Avril 2025 à 13:20 , pour un changement de pare brise , comme une impression de déranger cette hôtesse d accueil ( brune à lunette ) je ne suis pas client norauto , mais un accueil moins expéditif et un sourire aurait pu me le faire devenir. Dommage

❌ 12 mois, 7 interventions, toujours aucune solution – Norauto : un cas d’école d’incompétence et de désengagement total. Mon beau-frère a confié sa Skoda à Norauto pour un simple problème de climatisation. Tout a commencé par une recharge clim, qui n’a évidemment rien résolu. S’en est suivie une succession d’interventions : remplacement du pressostat, puis du compresseur, pour au final – près d’un an plus tard – nous annoncer que le problème viendrait finalement… du calculateur de climatisation. 7 passages en atelier, des mois d’attente, des centaines d’euros dépensés, pour au final zéro résultat. ➡️ Où est l’obligation de résultat ? ➡️ Où est la compétence technique ? ➡️ Où est le service client ? ➡️ Où est la prise de responsabilité de la direction ? Le client est baladé de devis en devis, sans qu'aucun diagnostic sérieux ne soit posé dès le départ. Et aujourd’hui, aucune prise en charge, aucune excuse, et un service client fantôme. Ce genre d'expérience est inacceptable pour une enseigne nationale censée représenter un minimum de sérieux.

Depuis JUILLET 2024, après 6 ou 7 déplacements chez Norauto pour un problème de climatisation, une recharge et le changement d'un pressostat INUTILES suite à un diagnostic initial erroné, me mentir sur le fait de pouvoir me rembourser la prestation de la recharge de climatisation, la commande d'un MAUVAIS compresseur (et l'annonce d'un surcoût de 200€ pour le bon modèle), et la réception de DEVIS ERRONÉS à plusieurs reprises, le problème est TOUJOURS PAS résolu AUJOURD'HUI, le 18 AVRIL 2025 ! Car aujourd'hui rendez vous pour le remplacement du compresseur , et suite un appel téléphonique avec le mécanicien il m'indique avoir remplacer le compresseur mais il y'a toujours le problème, donc c'est soit le calculateur soit le faisceau , mais ça il n'y touche PAS. Donc les diagnostic sont pas du tout fiable depuis le 27 juillet 2024 !! Cette saga interminable, coûteuse en temps et en argent, est INADMISSIBLE. J'exige un geste commercial significatif pour compenser ces mois de galère et d'erreurs Expérience client CATASTROPHIQUE !

Lamentable. J'y vais pour remettre du gaz dans la clim, des plaques neuves et une vidange. résultat clim non faites, plaques en rupture de stock et plutot que de me prévenir qu'une ampoule, les plaquettes de freins et les pneus etaient a changer , rien n'a ete fait je n'ai pas ete prévenu et je l'ai decouvert en voyant le montant de la facture nettement inférieur au devis. je ne reviendrais plus à Norauto Tourville. A fuir ! intervention le 16/04/25 no clé 324

Rendez-vous pris le 25 Mars 2025 pour la pose d'un crochet d'attelage en date du 15 Avril 2025. Arrivé le Jour-J a 9h dans mon centre Norauto, on me dit que la pièce n'est pas arrivé est donc qu'il n'est pas possible de faire la pose de ce dernier... Donc en 2025 on trouve ça normal de ne pas prévenir la veille du RDV afin de le reporter car que la pièce n'est pas la ? Résultat, j'ai perdu ma matinée mais également du temps et de l'argent avec les allers / retours pour les divers devis. Je trouve ça quand même un peu limite pour le respect du client... J'ai quand même payé un acompte lors de ma réservation 3 semaines plus tôt. C'est vraiment dommage le laxisme envers les clients.

Des voleurs, pas d'autres mots. Incompétent du début à la fin, ils savent ni ce qu'ils vendent ni ce qu'il faut pour entretenir des véhicules, des vendeurs de tapis qui pourrait être tout autant efficace à Decathlon. Les produits sont excessifs, la main d'œuvre également. Pour le même produit, c'est 2x plus cher qu'à carter cash. Franchement, à éviter.

Gardiennage de roues été - hiver, malgré les rendez-vous donné par Norauto sur les 3 dernieres année pas une fois les roues étaient disponibles au centre de Tourville, donc déplacement pour rien et reprise de nouveau rendez-vous, cette année 2025 miracle! Les 4 roues sont disponibles mais le service toujours aussi médiocre... presque 2 heures pour remplacer les 4 roues... Il y a des efforts a faire....

À fuir ! Garage d’escroc ! Je vais chez eux pour changer des pneus, ils veulent me faire changer les disques et plaquettes avant et arrière alors que ça vient d’être fait chez le constructeur. Ils m’avaient déjà fait la même chose l’année précédente pour le véhicule de mon épouse et la recharge de climatisation

Très mitigé au niveau du personnel, je viens acheter une remorque. pour la première fois, je me renseigne sur mon . Adaptateur Pour ma remorque Que j’avais acheté sur Internet, on me dit Que oui ça va dessus parce que au début quand j’ai essayé de l’installer ça marchait pas je vais à côté des garages pour récupérer ma remorque et me renseigner la personne me dit non ça va pas dessus heureusement que je suis tombé sur la dame qui a regardé avec un Adaptateur En magasin elle m’a dit oui ça va sur la voiture elle est venu m’aider. Ensuite je vais récupérer ma remorque même pas un au revoir franchement qu’est-ce qu’ils sont malpolis la dame revient vers moi elle est venu m’aider pour installer la remorque sur la voiture comparé à ses collègues masculins au moins elle est très serviable avec les clients Et elle est très poli comparé à ses collègues Il faudrait peut-être voir la politesse dans vos magasins parce que franchement ça fait peur. Donc merci à vous Madame de m’avoir accompagné jusqu’au bout.

prestation courroie distribution et divers effectués sur mon kadjar (prix moins élevé que renault pour plus de pièces changées) parfait , personnel sympa et pret véhicule courtoisie en attente des travaux prévu ,satisfait de l'intervention je recommande

Tellement deçu de cette personne hautaine et si peu impliquée dans son travail, je suis venu ce jeudi 3 avril vers 15h30 pour faire ma carte grise et donc payer une prestation... j'avais avec moi tous les documents necessaire en papier et originaux sauf ma facture EDF, qui elle etait sur mon telephone en PDF. Cette femme à la paresse confirmée visiblement n'avait aucune envie de travailler en cette apres midi ensoleillée car elle m'a envoyé boulé d'entrée de jeu alors que je demandais si on pouvait imprimer juste CETTE facture pour realiser ma carte grise. L'effort à fournir de tourner de 90 degres sa chaise pour etre face à l'imprimante et faire ce pour quoi elle est payée...à savoir son travail, était visiblement au delàs de ses capacités. C'est dommage d'avoir des mecanos aussi investis dans l'atelier malgres la duretée de leur metier et de placer une aussi vilaine publicité à l'accueil clientèle. Monsieur Almeida.

Obligé de revenir deux fois pour changer la garniture arrière de ma voiture après 1000 km on devait me faire la purge gratuitement j'ai téléphoné cette semaine et maintenant on me demande 70 € pour faire la purge du vol manifeste avec tous les frais que je fais chez Norauto

Je suis venu pour changer mes pneus commandés sur internet. Le temps de pause est estimé à une heure lors de la commande. Quand vous arrivez sur place, le temps passe à deux heures. Quand vous arrivez au bout des heures et que vous n'avez toujours pas votre véhicule pour aller travailler, l'agent a été méprisant. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation m'indiquant le temps d'attente et cette personne sous entendait que je mentais. Je n'avais reçu qu'un sms. Bref, j'ai perdu une heure de travail mais vous avez perdu un client.

Merci. Ce n'était pas grand chose mais pour remplacement de disques et plaquettes + vidange prix hyper correct, rapidité au top. Je suis satisfaite.

Lors de mon passage pour changer mes deux pneus avant, en réceptionnant ma voiture une marque a étais faite sur la carrosserie de ma voiture sur l’aile avant. Ayant pris des photos avant de la déposer et en comparant à la réceptionnant cette marque a étais faite durant ce changement. La réponse du responsable d’atelier est « si la marque a étais faite sur le parking après la prestation ce n’est plus de lors ressort ». Après plusieurs minutes à obtenir gain de cause pour résoudre ce problème on a pris mon adresse mail, la photo de la marque et m’on bien dit qu’ils me recontacteront quand leur prestataire répondra. On m’avais annoncé un délais d’1 semaine nous voilà donc le 19 mars 2025 sans aucun retour de leur part et en leur envoyant un mail ils me disent qu’ils ont aucun retour. Je vous déconseille de vous rendre chez ce centre Norauto si vous voulez éviter un problème sur votre carrosserie. C’est une mauvaise expérience et je ne reviendrais jamais remplacer mes pneus ou quoique ce soit dans ce centre. Cordialement

Garage d'arnaqueur. Nous y somme aller pour un soucis sur notre voiture , après diagnostique ( payant ) et devis , ils changent pour 400 euros de pièces. Cela n'a pas résolu notre souci , et vu que la voiture est GPL Norauto Tourville refuse de travailler a nouveau dessus ET de nous rembourser les pièces changées pour rien. Une belle arnaque qui va partir en justice bientôt

prestation affligeante pour changer la ligne d'échappement . Fait un bruit de casserole , voulait faire changer les pneus avant qui n'était pas hors d'usage loin de la ; sav médiocre. Quand la qualité n'est pas au rdv et la conscience professionnelle n'est plus la priorité.

… Je commande 1 semaine avant des hankook, ils ont le culot après 1h d’attente de dire qu’ils ne les ont pas pour me mettre des uniroyal deguelasse. Bah oui les daubes ils en ont en stock, si c’est pour avoir ça autant accepter les rdv de derniers minutes suite à ma crevaison. Temps perdu 1 semaines et 200€ donnés pour d’la merde UPDATE : Je rajouterais le fait qu’il me propose des pneus de merde à la place ou de rajouter 50€ pour des vrais pneus, donc pas de pneu équivalent pour le même tarif. Ils prétendent un appel que je n’ai jamais reçu pour dire que les pneus n’étais pas là. Résultat : je n’ai pas de pneu, le remboursement se fera sous je ne sais combien de siècle, et en plus ose se foutre de ma gueule au téléphone (déjà qu’ils se sont bien payé la tête de ma femme en face) quand je leur dis que la voiture était attendu au garage lendemain (un dimanche) et que j’avais regardé les réparations à cause de ces pneus attendu eux, et oui les blaireaux aujourd’hui des vrais mécanos travaillent encore le dimanche, allez vendre des chaussures au décathlon à côté ! (Dixit les autres avis je ne suis pas seul si jamais j’étais le client relou)

Personne non professionnel n'y allez pas j'ai dû y retourner trois fois pour changer la batterie car pas capable de mettre une batterie 100Ah a 800A premier fois il me mette une de 60ah obligé d'y retourner il me disent ah oui vous avez raison je ne sais pas pourquoi on vous a mis celle-là celle préconisée est une 95Ah il me rechange la batterie je regarde et là je vois quoi ils m'ont mis une 74Ah ( des arnaqueurs et des menteurs ) faut vraiment arrêter de prendre les gens pour des débiles la dernière fois j'ai voulu faire retirer le plastique en dessous le moteur car il tombait ils m'ont dit qu'il l'avait remis et qu'il tiendrait je leur ai dit que non je veux qu'il soit retiré car je sais qu'il va repartir ( déjà n'écoute pas le client quand on leur demande quel que chose en plus de prendre les gens pour des débiles ) je connais ma voiture résultats obligé d'y retourner une deuxième fois pour qu'il me le retire en plus de ça au lieu de le jeter il me le mettre dans le coffre a pars faire perdre du temps et des allé retour pour rien se sont des menteurs incompétent et surtout font perdre le temps à leur client enfin leur pigeon a fuire !

Bonne prise en charge pour changer mes pneus. Bonne equipecefficacecet accueillante. L assurance norauto pour les pneus est top. Il faut juste savoir que la déclaration de prise en charge est à faire chez Norauto. Si vous écrivez à Spb... il ne se passe rien . Je recommande

Très déçu par les prestations chez Norauto Tourville-la-Rivière. En trois interventions, trois problèmes ! Une ampoule de phare montée à l’envers, retour à l’atelier. Une autre ampoule sur un second véhicule mal installée, encore un retour. Trois passages successifs pour faire la pression des pneus, le gonfleur extérieur est hors service depuis plus de trois mois.... À chaque problème, on doit revenir à l’atelier… Habitant à 25 km, c’est franchement inadmissible. Un vrai manque de sérieux et de professionnalisme ! Plus aucune confiance en eux !

Je suis venu faire changer une ampoule xenon sur ma 508 ,résultat non satisfaisant je n ai plus le même éclairage de chaque côté ! J appelle le centre on me dit de venir pour voir le problème, je sents qu on me ballade en me disant que c est normal vu qu on a changé qu une ampoule ,j ai réclamé mon ampoule qui etait monté auparavant on ne me l as pas donné me disant que le filament etait cassé (elle fonctionnait mais pas de plein phare ) donc je me demande ce qui a été fait pour que ce soit ainsi ,je précise que seul mes feux de route ne fonctionnait pas ,fort mécontent du coup je vais devoir multiplier les aller /retour pour qu il regarde ,hé ne comprends pas pourquoi je me retrouve avec 1 phare blanc et 1 phare à moitié jaune ,très mauvaise expérience ! VRAIMENT PAS PROFESSIONNEL POUR LE MOMENT !!!!! j espere que ce centre va tout mettre en œuvre pour une remise en état d origine , la suite le 11 /02 dans l après midi voir ce qui ce passe

J'me suis dit flemme de faire le niveau d'huile moi même. Je réserve chez Norauto à 10h00 pour niveau d'huile 15 balles. Ça va Je précise à la dame que je suis très pressé. Au bout de 40 minutes je reviens la voir un peu agacé de ne toujours pas avoir reçu le SMS de fin d'intervention pour quelque chose qui prend 2 minutes à faire. Elle va voir. Finalement ma voiture est prête depuis 20 minutes mais le technicien à oublié d'appuyer sur le bouton qui déclenche le sms. Parfait 😌

je suis allez faire changer deux pneus sur mon tiguan hier a 11h puis demander un diagnostique sur une réparation j ai laisser mon véhicule ,je recois un appel pour me dire que les pneus sont changer et donc leur demande au tel de me remettre mes anciens pneus qui n étaient pas encore hs mais je les ai fait changer car je vend ma voiture et je préfère avec des pneus neufs ; il me répondent qu ils sont a la benne , ,? en allant rechercher mon tiguan je tombe sur une femme je lui demande pour mes pneus ,elle me répond vos anciens pneus sont dans votre coffre .avant de repartir je regarde et surprise pas de pneus dans mon coffre ,? pour moi les pneus ont éte mis de coté pour le personnel Norauto ou vendre a bas prix a un client pour moi ce centre la Norauto tourville la riviere c est terminé c est des voleurs

Personnel non professionnel. Je suis venue retiré une commande internet en magasin, la vendeuse était hautaine et vraiment mal aimable. Elle ne trouvait pas ma commande, elle s'est mise à hurler mon prénom et mon nom dans le magasin à ses collègues (la discrétion on repassera) pour en suite aller rigoler avec eux pendant que j'attendais au comptoir ma commande depuis 15 minutes. Résultat : mon article se trouvait juste derrière elle au comptoir. Bref des incompétents, et quand je vois les autres avis, c'est vraiment catastrophique... A fuir.

Message d'offre trompeur: 15e de reprise, valable pour l'achat d'une batterie Sur place on m explique qu il s'agit d'un avoir de 15e qui sera imprimé après achat d'une batterie neuve et restitution de l'ancienne. Donc on donne une vieille batterie, on en achète une plein tarif et on nous remet un avoir (pour acheter une 2e batterie alors qu'on vient de remplacer l'ancienne ???) Ne vous faites pas avoir !

Norauto plus jamais !!!! A chaque fois c'est pareil. Prise de RDV pour réparation d'un pneu, on m'appelle pour me dire que le pneu n'est pas réparable, ok pourquoi pas, mais comme par hasard, COMME PAR HASARD, vous ne commercialisez plus le pneu que j'ai sur ma voiture, du coup faut changer les deux pneus avant car ça sera pas la même chose. Il s'agirait d'avoir plus de choix à proposer pour éviter de forcer la main à vos clients. Certes les pneus étaient usés et j'avais prévu de les changer d'ici peu (j'ai d'ailleurs rdv pour ma révision dans 48h) mais ras le bol d'avoir toujours le même discours, car 3 passages chez Norauto Tourville-la-Rivière depuis 2020 avec 2 voitures différentes, 2 fois qu'on me tient le même discours. Le pire c'est le service client au moment du paiement. Mon mari demande un paiement en plusieurs fois, on lui répond ben non plus à cette heure-ci (18h45 - ils ferment à 19h). Désolé d'avoir un boulot nous aussi, desolé de ne pas pouvoir venir plus tôt. Mon mari demande un paiement par chèque, ben non on prend plus les chèques. SERIEUSEMENT !!!!!!!! Le 21 du mois vous croyez que tout le monde peut se permettre de sortir 320€ d'un coup. Pensez un peu à vos clients. Dans 48h j'ai ma révision à faire (heureusement pas chez vous, sinon vous allez me trouver un nouveau problème) et faudra payer 300€ de plus. Je bosse dans la relation client et clairement vos employés ne sont pas fait pour être face à des clients, ils feraient mieux de changer de métier. Même au téléphone le discours est pitoyable.

C'est des voleurs prélèvements 3 fois sur mon compte bancaires pour l'achat de chaussettes neiges. 3 fois 149.99€ au lieu d'une seule fois. aucun remboursement de leur part malgré multiples relances. cela dure déjà 1 mois. c'est inadmissible. La satisfaction client : il ne connaisse pas

Je me suis rendu pour la première fois à Norauto pour un parallélisme sur ma voiture, le vendeur « Majid » s'est directement occupé de moi il a su être à l’écoute et à su me conseillé et très poli! Merci à lui !

Révision de notre voiture le 16/11/2024, contrôle technique le 27/12/2024, contre visite ! La raison ? Pas suffisamment de liquide de refroidissement pour passer les tests. Nous demandons des explications à Norauto puisque que leur papier donné à la fin de la révision le niveau était OK ! Leur réaction ? « Oh bah il doit y avoir un problème car tout était bon chez nous le mois dernier » Bizzarement à la sortie de ce nouveau contrôle que nous avons exigé gratuit aucun d’autres problèmes, seul le niveau de liquide de refroidissement a été fait! Le contrôleur technique n’a même pas été surpris apparement il rencontre quotidiennement ce genre de problème pour les voitures révisées chez Norauto. C’est la dernière fois pour nos voitures chez eux ! En plus de tenter de vous arnaquer à chaque visite périodique en vous rajoutant des items ils ne font même pas ce qu’on leur demande. Je ne sais même pas s’ils se rendent compte qu’ils mettent en danger la sécurité des passagers de la voiture et la voiture en elle même.

Service client catastrophique un certain Clément parfaitement mal aimable ne cherchant aucune solution pour un problème technique causé par une pièce défectueuse acheté 1 semaine plus tôt chez eux pourtant rien de compliquéa réparer. Je déconseille fortement

J'y suis retourné pour l'entretien de mon Renault trafic, avec beaucoup de scepticisme et de doute car j'ai eu des mésaventures par le passé. Mais au final, l'accueil, le respect des délais, le travail, tout est nickel et j'ai profité des remises black friday. Donc chapeau, mes doutes se sont dissipés. Je reviendrais pour l'entretien de mon autre voiture.

Le prix est correct, néanmoins le professionnalisme reste à désirer (toutes les boites d'ampoules étaient encore dans le vehicule). Ils regardent vraiment les détails qui peuvent leur apporter vite de l'argent, car d'autres problèmes étaient présents sur mon véhicule et étrangement pour une révision, cela n'a pas été contrôlé.

INCOMPETENT Je suis allé au garage pour changer mes pneus, 1h30 après avoir attendu, ils se rendent compte qu ils se sont trompés dans la commande de mes pneus. Les seuls pneus disponibles dans ma taille sont justement ceux de leur marque qui sont naturellement plus chers que ceux que je souhaitais. J ai donc du attendre de nouveau 1h qu ils me remettent mes anciens pneus sur ma voiture. En bref, lamentable.

Je suis extrêmement déçu de ma récente visite. Mon véhicule a été pris en charge sans aucune mesure d’hygiène : les agents, en provenance directe de l’atelier, se sont assis dans ma voiture sans mettre de protections (plastique, housses, etc.), ce qui est inadmissible. De plus, je suis venu pour un bruit provenant de l’avant de mon véhicule. Après avoir attendu 2 heures, on m’a rendu mon véhicule avec exactement le même diagnostic que celui que j’avais indiqué en arrivant, sans solution ni proposition concrète pour résoudre le problème. J’ai donc perdu mon temps inutilement. Un service décevant, non professionnel, et qui ne respecte pas le client ni son véhicule. Je ne recommande pas cette agence.

Fuyez cette enseigne. Partage de l'expérience client : 2 appels pour avoir un devis changement freins arrières. Par 2 fois les employés me disent qu'il faut changer les disques et plaquettes alors que j'ai des tambours. Bref, je finis par avoir un devis et un RDV. On me demande un acompte pour commande de pièces. Le jour du RDV je laisse mon véhicule et je reçois un mail avec les travaux un vont être réalisés et le prix a payer. Problème, le prix affiché est différent du devis. Je demande des explications car j'ai une ligne de facturation qui n'apparaissait pas sur le devis. On me facture un test de freinage qui est censé déterminer le type de pièces à changer. Du coup j'apprend que les pièces commandées ne sont pas les bonnes. Bref, un RDV et un déplacement pour rien. Je vous passe ensuite le sketch pour être remboursé de mon acompte et entre temps d'autres clients venus se plaindre de leur prise en charge. Vraiment une mauvaise prise en charge client. Enseigne à éviter absolument.

Bon, eh bien obligé de laisser un avis négatif, kit d enceintes focal acheté le 17 juillet 2024, le 18 août 2024, la membrane du tweeter avant droit décide de lâcher, j appel donc Norauto, j explique le soucis, première phrase de réponse : désolé on peut rien faire, il faut voir avec le fabriquant directement cela peut prendre 1 mois, autant dire que j ai pas que ça a faire, bref être autant procédurier me sidère fortement, conclusion de l histoire, toujours se débrouiller seul, belle journée

Expérience désastreuse chez Norauto Tourville avec une trottinette de la marque VRAYSCAL (marque Norauto)...le retour en atelier est une galère, les employés devraient faire preuve de discernement, on est proche de l'agression physique quand on vient les voir (on m'a interdit de sortir car j'avais filmé mon souci sans filmer le personnel bien sûr), aucune solution trouvée alors que j'étais envoyé par Norauto Barentin situé à 55 km, je suis reparti avec mon matériel en panne avec en prime AU PLAISIR DE NE JAMAIS VOUS REVOIR indiqué par l'un des employés... quel manque de savoir-vivre, je ne parlerai même pas de manque d'empathie... par contre 5 étoiles à Norauto France qui a pris en charge ma situation et Norauto Barentin qui a récupéré mon matériel...mais Tourville est à fuir.

Très mauvaise expérience ce jour. J’ai fait effectuer un remplacement du liquide de frein je récupère ma voiture avec un message comme quoi ma batterie est très déchargée. Je reviens voir la personne à l’accueil qui ne souhaitait même pas noté ce problème sur la facture. Sa seule proposition était de faire un test batterie pour voir l’état de ma batterie qui aurait certainement été à mes frais. Apres avoir longuement insisté et demandé à voir le chef d’atelier elle a fini par mettre un mot sur la facture mentionnant ce soucis mais sans clairement notifié que c’était après l’intervention. Je rappelle que lorsque j’ai déposé ma voiture je n’avais jamais eu aucun signal de ce type. J’aurai aimé davantage de considération de la personne qui m’a reçu à l’accueil et je trouve le service client pas du tout au point. Si ce problème persiste je devrais revenir vers vous.