Norauto Ville Du Bois Atelier de réparation automobile

J'aurais dû lire les commentaires avant... Un manque évident d'organisation. Quatre heures après avoir déposé mon véhicule pour une rénovation de phare, on me dit qu'il faut encore attendre deux heures. Tant pis j'irai ailleurs. L'accueil est sympa cependant.

Équipe aimable,organisée,serviable.un grand merci pour votre professionnalisme.Il manque une petite tirelire à l'acceuil pour l'atelier

Magasin propre et qualitatif Néanmoins déçu de mon passage 1 vendeur de dispo en caisse Et 3 qui regardent sans prendre les clients Au bout de 30 min d’attente j’ai lâcher l’affaire Déçu étant client de longue date 😉

Pour qq renseignements, on m'a très vite renseigné et j'ai plutôt ressenti que je dérangeais, express ++ déçue 😒

Très bon service chez norauto ville du bois, j'ai l'habitude de commander en ligne et récupérer ma commande très rapidement, équipé sympa et rapide. Je n'ai jamais eu de problème et je les recommande vivement.

J’ai changé 4 pneus dans ce centre sur une Audi S3.Le chef d’atelier a été très réceptif à ma demande,merci encore. Équipe jeune et compétente.

Malhonnête Suite à un problème d'amortisseurs arrières, je suis allée chez Norauto la Ville du Bois. J'ai souhaité prendre rdv pour un changement, impossible il fallait que Norauto teste la tenue de route de ma voiture (actuellement non facturé), rdv pris. Norauto me fait un devis pour les amortisseurs arrières (normal) ainsi que pour les amortisseurs avants, je fais part de mon étonnement, notre technicien est formel, il y a une fuite... En rentrant chez moi, je m'arrête au contrôle technique pour savoir si une éventuelle fuite avait été vue, vérification du technicien aucune fuite... Je me rends chez un garagiste indépendant qui met ma voiture sur le pont, m'informe de la nécessité de changer les amortisseurs arrières et me dit que les amortisseurs avant sont correctes et ne nécessitent pas de remplacement... Le devis du garagiste est de 100 euros de moins que celui de Norauto pour les amortisseurs arrières. Norauto pousse à la consommation, je ne manquerai pas d'aviser mes connaissances des agissements de ce centre auto.

J'aurait du le dire avant et faire attention...bouchon alu de valve disparu remplacer par des merde en plastique,boulon antivol arrière disparu quand j'ai changer mes pneus!!!! Et re bouchon alu avant disparu clairement le gars a le meme vehicule que moi!!!! Faire tjr attention quand vous récuperer votre vehicule il ya un crevard...je ne pense pas que se soit le cas des autres mécanos

Je suis venu en colere apres un dangereux montage de pneu, c'est encore à moi de mettre de l'eau dans mon vin car la personne de l'accueil n'a pas apprécié mon ton et oui le client n'est plus roi... Meme avec un fort risque d'accident compte tenu de la pose désastreuse le pneu était entree dans la jante. Mais heureusement ils ont la gentillesse de me rembourser le montage d'un pneu soit des miettes de 20€.

Satisfait des prestations depuis le temps que j'y vais, moins cher que dans un garage de la marque de votre véhicule

En un seul mot « incompétent » ! Problème de communication interne entre les employés. Je me présente lundi pour le service des cartes grises, je reçois l’information que le service est en « maintenance » qu’il faut revenir le mardi. - De nouveau sur place Mardi : « toujours en maintenance ». - De nouveau sur place Mercredi : «  le service fonctionne mais il est 17h05, faut venir avant 17h, revenez demain, tout fonctionne, la maintenance est terminée» - De nouveau sur place Jeudi à 14h30 : « ah bah non, le service est toujours en maintenance monsieur, faudra revenir ». Sauve-qui-peut ! Fuyez ! Perte de temps assuré!

Franchement l’incompétence a l’état pure. 3 rdv en 3 ans pour des changements de pneus et a chaque fois c’est une galère. Pneus en gardiennage chez eux. Première fois n’ont pas les bons pneus. Deuxième fois ne les retrouvent pas. Troisième fois rdv à 9h prise en charge de la voiture vers 11h et pendant tout ce temps on ne nous dit rien. La personne qui vous reçoit on a l’impression que respecte plus une croûte de chien que le client que vous êtes. Si vous le pouvez aller dans un autre centre.

Samedi matin, en urgence j’ai demandé une réparation rapide car j’avais un clou sur un pneu…. Réponse de l’équipe: « pas de place avant mardi!!!!! Chose qui aurait pris 20 minutes… avec un peu d’effort cela aurait pu être réalisé!!!! Pour finalement aller chez CASH qui est juste à côté….. et GRATUIT!!!!!!!! Dommage pour vous….comment refuser un client sur une prestation payante?????? Revoyez votre côté commercial…….

Une honte, Mon conjoint a pris rendez vous sur internet pour changer ses 4 pneus. Arrivé sur place, on nous prend les clés, nous signons, puis au moment de la vérification du numéro de téléphone, le monsieur nous dit que le rendez vous est finalement reporté 4 jours après. Évidemment, nous n'avons pas été prévenu ni rien, et nous sommes venu de loin. Nous sommes reparti bredouille. L'atelier n'est pas coordoné avec les rendez vous internet. Je précise qu'ils insistent sur le fait qu'ils nous ont appelés, nous avons bien montré les appels et nous n'avons rien reçu du tout. Une organisation à revoir complètement. A fuir !!

Prix correct mais annulation du rdv, Pneus commandés un seul qui arrive. Du coup, les pneus montés sur la voiture ne sont pas ceux que j’ai demandé. Plus d’une heure et demie pour les changer.( 2 pneus ) Le service est à revoir ……. Personnel agréable.

Venu ce jour parce que mon pneu est crevé je suis sur le parking et en plus une femme et j’y connais rien et il veulent pas me prendre moi qui entretenait ma voiture ici plus jamais ils sont sans pitié allez ailleurs !

Venue il y a plusieurs années pour une révision en vue d un contrôle technique,on me rend la voiture en me disant qu'il faut changer un bras au niveau de la direction avec un devis épouvantable, je m abstiens donc, sachant que le chef d atelier vient de changer et que je n'ai pas constaté de pb de direction. Depuis la voiture a passé plusieurs contrôles technique haut la main. Pour le coup il faudrait vraiment que ces centres de réparation automobile soit contrôlés à leur tour. Je mets une étoile parceque je ne peux pas faire autrement. voiture passe le contrôle technique haut la main

J’ai effectué une vidange aujourd’hui chez Norauto et je tiens à remercier l’équipe pour leur professionnalisme et leur efficacité. Un grand merci en particulier à Mohammed Medjadji pour son accueil chaleureux et son service irréprochable. Il a su répondre à toutes mes questions avec patience et bienveillance, rendant l’expérience encore plus agréable. À très bientôt !

Déjà trois fois que je viens pour faire ma carte grise dans ce centre, ils ne savent pas recevoir les clients Le responsable est très désagréable et pense à aller manger dès qu’il est midi Mauvaise journée au téléphone, ils ne veulent faire aucun effort pour leurs clients

Je suis allée chez Norauto ce matin, car j'avais un pneu crevé, quelqu'un est venu m'accueillir directement, ma proposé une solution rapide et a moindre coûts. Le travail a été réalisé de manière rapide et efficace. Je remercie encore l'équipe pour leurs professionnalisme et je reviendrai sans hésiter en cas de besoin.

Injoignable au téléphone. C'est insupportable d'attendre 15/20min pour à la fin raccrocher sans avoir ma réponse. je ne sais pas comment vous vous débrouillez, mais chez la concurrence, j'attends pas ou si peu.

Passage chez Norauto le 5 février et très satisfaite du service ! Un grand merci à Mohamed pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. L’équipe a été efficace pour ma vidange et a même pris le soin de remettre du liquide lave-glace, un petit plus qui fait toujours plaisir. Service rapide, personnel à l’écoute et de bons conseils. Je recommande sans hésiter !

Incompétence ou tentative de vol ? J’avais un couinement qui semblait venir des suspensions sur la voiture, j’ai effectué un diagnostique chez eux pour savoir ce qui était défectueux et avoir un devis des pièces à changer. Diagnostique fait, ils m’ont sorti un devis à 1400€ en me disant que presque tout le train avant était mort !! En ayant vu la facture, je me suis retourné contre le vendeur ce qui a engagé plusieurs moyens de procédure. Par la suite, j’ai effectué un contrôle technique avec la présence d’un expert. L’expert et le contrôleur m’ont certifié que toutes les pièces qui étaient considérées comme défectueuses et à remplacer par Norauto, étaient encore en très bon état et que le bruit venait des silent bloc qui étaient craquelés. Donc pour résumer, Norauto me sort 1400€ de devis pour un problème qui venait des silent bloc qui m’ont couté 80€ ! Alors oui il faut compter la main d’œuvre mais nous sommes TRÈS loin des 1400€.

Super expérience de service ! J’avais besoin d’aide pour savoir comment monter mes chaînes acheté chez eux, je les ai appelé après coup et ils m’ont invité à venir et m’ont montré ! Ils ont pris le temps de bien tout m’expliquer franchement heureusement qu’ils éteint la !!! Merciiiii à toute l’équipe norauto

bjr centre norauto a evité absolument . J ai laissé mon vehicule pour changé disques et plaquettes .Ils me l ont rendu avec une durite en moins et le cache du filtre a air avait disparu.J ouvre le coffre du véhicule et trouve a l intérieur la durite en question cassé mais pas de trace du cache filtre a air. norauto m'a répondu qu ils étaient possible de consulter les caméras de l'atelier afin d 'éclaircir la situation. Voyant ma satisfaction a la proposition faites , pensant ss doute qu ils avaient a faire a une personne malhonnête. Ils me laisse patienté qq minutes au téléphone puis me reprends pour me dire qu il ne peuvent rien faire et que les bandes enregistreuses sont aux archives et coupent court a la discussion en me raccrochant au nez.

Techniciens compétents. Manque de personnel flagrant en magasin. La Direction devrait tenir compte de la charge de travail et du nombre de véhicules pris en charge en même temps. L'équipe me semble restreinte pour un nombre de véhicules importants. Malgré cette surcharge de travail dans l'atelier, le peu de personne que j'ai rencontré ont fait preuve d'une grande amabilité et d'un service clientèle exemplaire. Merci à l'équipe NORAUTO la ville du bois.

Rdv annulé à la dernière minute alors que j'tais déjà sur place et bien entendu j'avais pris mes dispositions à mon travail. La raison donner par le technicien les rdv pris sur place sont prioritaires dans ce cas pourquoi ne pas mettre à jour vos planning ou tout simplement ne pas proposer de rdv ? C'est inacceptable et très très loin du professionnalisme que l'on nous martel dans leurs spots télévisés.

Un petit magasin pour les pièces est accessoire auto,je donne 4 étoiles pour le service ou je pense que ça manque un peu d'expérience. Après ça change des employés,et ça peut être mieux ou pire, une question de chanse.

Venu acheter un maintien de charge pour ma moto, Je prend un produit qui est à 16€ qui passe à 20€ quand je passe en caisse mais le vendeur ne veut rien comprendre. Je ne suis pas embêté pour 4€ mais par principe norauto de la ville-du-bois ne respecte pas les règles de vente

Retard de plus de 30 mn sur la fin de l'horaire indiqué (de 14 à 16h - changement de 4 pneus + parallélisme - ce dernier oublié, d'où le retard). Une erreur est toujours possible, certains personnels se sont montrés très cordiaux et ont transmis l'information en s'excusant. Pas de souci. Mais il aurait peut-être été correct de la part de la direction au moins de proposer un café au client qui a patienté ? Peut-être un complément de formation à la relation client à étudier ?...

Le summum de l'incompétence, de la mauvaise foi et de la nullité, fuyez ! Je n'ai pas pour habitude de rédiger des avis négatifs, mais là je le fais par principe de précaution pour les futurs clients qui seraient tentés pas cette expérience. Pour ceux qui n'auront pas le courage de lire tout mon récit, vous l'aurez déjà compris avec le première phrase, passez votre chemin. Tout commence lorsque je tente de prendre rdv par téléphone pour un remplacement de batterie car sur mon véhicule c'est un peu chiant à faire soi-même, il faut démonter le siège conducteur la batterie est en dessous. Après 20mn à poireauter personne ne décroche (premier indice qui aurait dû m'alerter). Pas grave, sur le site internet de ce Norauto je rentre l'immat de mon véhicule, je sélectionne la batterie qui convient et la prestation de montage proposée avec (et surplus Start & Stop) et je prends le rendez-vous pour le lendemain de 11h à 13h (deuxième indice, à 16h30 tous les créneaux du lendemain son dispos). Je dépose mon véhicule à 10h40 en précisant que le siège conducteur doit être démonté pour changer la batterie. On me répond Pas de problème à l'atelier ils vont voir, ils connaissent. Je demande combien de temps et on me répond on prend des créneaux larges au cas où on rencontre un problème, mais en 1h ça doit être fini, de toute façon on vous envoie un SMS quand la voiture est prête, ok parfait ! Je vais me carrer dans un fastfood à proximité pour bosser comme ça je perds pas mon temps (je précise avec mon téléphone sous mes yeux à 30cm, la précision va servir plus tard). Le temps passe, pas de nouvelles, je continue de bosser, je mange et je reprends le boulot. A 13h15 toujours pas de SMS ça commence à être long, j'essaye d'appeler le numéro du centre et, comme la veille, pas de réponse au bout de 10mn. Je vais aller voir sur place directement où ça en est quand même. J'arrive au Norauto et ma voiture est sur le parking, cool ils viennent juste de finir me dis-je. Je me présente à l'accueil atelier, je suis le seul client, 2 gars du centre discutent entre eux et, après quelques minutes tout de même, l'un d'eux me demande ce que je veux. Je lui dis que je viens récupérer ma voiture laissée pour changer la batterie, je n'ai pas reçu le SMS pour dire que c'était fini mais je vois qu'elle est sur le parking et j'en conclue que l'intervention doit être finie. Après vérification sur son ordinateur il me dit que la prestation est en attente et il va voir à l'atelier. Il revient en me disant qu'on a essayé de m'appeler (je n'ai pourtant eu aucun appel et j'en suis certain puisque je surveillais régulièrement le fameux SMS de fin d'intervention) pour me dire que comme il faut démonter le siège de la voiture à l'atelier ils ne font pas cette prestation :-( !!!!! Je lui dis mais c'est quoi cette histoire, vous vendez en ligne, sur le site de votre centre, une batterie avec prestation de montage associée et ce à partir de l'immat donc vous savez de quel véhicule il s'agit et ce qu'il faut faire pour l'intervention, et là, après 2h30, vous m'annoncez que rien n'a été fait parce que vous ne savez pas faire et qu'en plus j'aurais été appelé pour me prévenir ce qui n'est pas le cas !!!! Mais c'est du foutage de gueule, quel niveau de service client ! Les bras m'en tombent, à quoi bon discuter, je ne m'énerve même pas tellement c'est affligeant de nullité. Si ça avait été simple je l'aurais changé cette batterie, pas la peine de passer par un pseudo professionnel !! Finalement, à la vue de l'incompétence flagrante et de l'absence de considération du client, je préfère qu'ils n'aient rien fait sur mon véhicule, je n'ose imaginer dans quel état cela aurait été fait et les conséquences que cela aurait pu engendrer. Une chose est sûr, je ne remettrai jamais les pieds là-bas. Cependant je préfère vous alertez, plutôt que de prendre le risque de faire faire quelque chose dans ce centre auto allez ailleurs ça ne pourra être que mieux à tout niveau. Sans vouloir faire de pub, ma batterie a été changée chez Point S, eux au moins il savent faire.

Prise en charge rapide pour la réparation d’un pneu qui se degonflait…1h et c’est reglé! Super

A éviter. Je suis vraiment désolé mais je suis déçu .Difficile de les joindre au ☎ pour un rdv et sur internet rien n'est plus sûr car vous n'aurai pas la prestation que vous avez payé. C'est mon cas. Je suis furieux. Devis incompréhensible et très cher. N'Y ALLER PAS.

2h20 pour permuter des roues avant/arrière et changer des balais d’essuie glace. Pas d’excuses, pas d’explications mise à part « il y a eu la pause ». Accueil médiocre, pas un sourire dès l’arrivé. Je m’étais orienté sur ce centre car le service avait également été déplorable à Brétigny-sur-Orge. J’avais alors annulé l’intervention et j’étais reparti. Mais la même chose ici… À croire que c’est l’entreprise d’une manière générale qui a de grosses lacunes dans la formation de son personnel, le recrutement, ou sa politique d’accueil de la clientèle. Bref ce sera ma dernière expérience pour cette marque, avec un goût véritablement amer.

Incompétents. À éviter sauf si vous avez du temps à perdre. 4 visites pour changer 4 pneus: 1) commande des pneus 2) jour J, erreur sur la commande, on ne nous a pas prévenu! promo du moment terminée. Nouvelle commande et prise de rdv 3) monte des pneus, 4) 1 semaine apres retour pour reprise de l’équilibrage roue arrières! A cela se rajoute l’essais routier théoriquement facturé 15€ ( offert pour le coup) pour un tour de parking vérifier qu’ils ont bien fait leur travail. La dernière fois que j’y vais. Très déçus de cette enseigne. Je reconnais toutefois l'amabilité et la courtoisie du personnel.

Des incapables en plus d'être des menteurs. Disent faire des actions mais ne les réalisent pas. Quand les preuves de leurs incompétences leurs sont prouvé ils reviennent sur leur discour et refusent le remboursement. Aucune communication entre l'accueil et l'atelier.

Un grand merci à ce garage pour leur réactivité et leur professionnalisme ! Malgré une charge de travail importante, ils ont pris le temps de me changer ma roue de secours pour que je puisse attendre mon rendez-vous prévu en fin de semaine en toute sécurité. Une équipe bienveillante et efficace, c’est rare de nos jours. Je recommande vivement!

Aujourd’hui le 27/12/2024 Accueil très des agréable avec la fille Manque de professionnalisme Plus jamais de retourner chez vous On plus hier passé avec le jeune MOMO c’était bien passé 10/10

Une bien mauvaise expérience pour la première fois chez norauto… J’ai eu rdv ce matin pour une prise en charge entre 9:00 et 10:00 pour un changement de batterie à 135€ annoncer au téléphone, déjà pour commencer la prise en charge de ma voiture ne s’est faite qu’à 9:45 pour au final m’annoncer qu’il est obliger de mettre une batterie start and stop sachant que mon véhicule n’est pas équiper de cette option… après coup je demande à une connaissance qui travail en garage depuis plus de 15 ans et me dit clairement que je me suis fais avoir, à aucun moment il était obliger qu’importe la puissance de la batterie de mettre une start and stop et que dans ce genre de garage il arrive qu’il y ai des primes sur ce genre de pièce et qu’il est possible qu’ils fassent tout simplement leurs prime médiocre sur mon dos, et qu’importe qu’il y ai une prime ou pas. Ils n’avaient pas à mettre une batterie start and stop sur mon véhicule qui n’en a pas besoin. Résultat des courses j’ai payer 198€ au lieu des 135€ annoncer de base au telephone… c’est la première fois que je avis a ce norauto et bien la dernière 🤬

Accueil médiocre, je me suis rendu hier en demandant de faire changer mes 2 pneus, la personne m’a indiqué un délai de plus de semaines et que ces collègues étaient partis déjeuner. Aucun sens commercial et aucun sens relationnel. Bien dommage !, vous perdez des clients !

Suite rdv programmé ce jour à 15h (le rdv ayant été pris au sein de l’établissement Norauto samedi 30/11 par un conseiller) l’objet du rdv était de régler les phares. On me contacte à 16h30 (soit 1h30 après la prestation) pour me dire qu’ils n’ont plus la machine permettant le réglage des phares. Je ne trouve pas cela professionnel d’appeler 1h30 après sachant que quand je me suis présentée j’ai spécifié à l’un de vos collègues que je venais pour ça. Au final je suis partie chez Norauto de Grigny qui a fait le nécessaire sans prise de rdv au préalable.

J ai commandé de nouvelles plaques d'immatriculation par internet et j ai reçu 2 SMS de confirmation. A mon arrivée, pas moyen de trouver les fameuses plaques car il manque une partie du colis .... et au bout de 25 minutes on me dit que la commande n'est pas là. On me conseille d'aller chez une enseigne concurrente qui sait gerer ce type de presta complexe ( j imagine une courroie de distribution ....)je viens de me desinscrire de leur base et j irai voir des confrères compétents...

J’y suis allé pour un pb de vitre bloquée, un mec me descend la vitre à fond et n’arrive plus à la remonter et me dis d’aller voir carglass ou le concessionnaire, en me laissant la vitre grande ouverte pendant tout le week-end. Pas pro, pas arrangeant du tout. À fuir !

Des voleurs! j'y suis allé pour leur demander de changer uniquement les plaquettes à l'arrivée ils ont changé les disques plus les plaquettes sans même me consulter ni me demander comme c'était indiqué sur le devis initial il devait me téléphoner si il avait des frais supplémentaires mais il se sont bien privé de le faire afin que je me retrouve dans l'impasse après 3h d'attente pas le choix de payer poir récupérer la voiture ou attendre 2h de plus pour quils remontent les anciennes pièces. C'est de la vente forcée c'est honteux...

J'ai du mal à comprendre les commentaires négatifs émis à l'encontre de ce magasin (ou alors les employés ont tous été remplacés ?). Je m'y suis rendue aujourd'hui pour remplacer une batterie en fin de vie sur ma voiture. J'ai pris rdv sur le site 48h avant la date à laquelle je souhaitais déposer mon véhicule. Le délai d'intervention communiqué a été scrupuleusement respecté et un lien reçu par SMS donnait même en temps réel les informations concernant les étapes en cours. Pour, l'ensemble du personnel à qui nous avons eu affaire était extrêmement souriant sympathique et professionnel, j'ai rarement été aussi bien accueillie dans ce type d'enseigne. J'y retournerai sans hésiter et je recommande fortement.

Garage qui n’a visiblement pas besoin de client. Déjà pour prendre un rdv il faut être patient et ne pas être exigeant niveau politesse. Véhicule laissé pour changer les plaquettes de frein et révision. Il me rappelle 2h après en disant qu’il ne toucheront pas à mon véhicule car la courroie de distribution est craquelé. Obliger de me tourner vers un autre garage qui me confirmera que ma courroie est nickel et qu’il avait juste pas envie de traiter ma demande et que les freins aurait pu être changé même si la courroie était morte. Bref! Si vous cherchez un garage fiable, cherchez ailleurs

Je trouve que ce magasin est un peu mort Une longue attente avant d'être écouté et même quand le produit est déjà dans vos main l'encaissement est long sachant que je suis très patiente. Il manque un peu d'enthousiasme, de chaleur et de convivialité Magasin limité en stock donc limite il faut appelé avant de se déplacer

Bonjour. Visite le 7/6 après midi. J’entre dans le magasin. Six employés qui me regardent chercher des pare-soleil. Pas un seul qui vient me demander si j’ai besoin d’aide pour choisir mon pare-soleil. J’ai donc pris en photo toutes les références et j’irai l’acheter au Norauto de Milly la forêt qui est bien plus aidant.

J'ai vu ce produit qui m'intéressait qui était positionné en hauteur, j'étais prêt à monter sur un tabouret pour récupérer le pneu. une femme du magasin me dit que j'avais pas du tout le droit de monter sur le tabouret qu'il fallait demander à une personne du magasin . elle a appelé un collègue qui est monté sur le tabouret pour récupérer le pneu , le prix était affiché devant lui (sur le rayonnage il y avait deux pneus l'un sur l'autre en dessous il y avait l'étiquette du prix sur la photo) . je suis passé en caisse il m'a annoncé 89€ j'ai dit que j'étais pas d'accord sur le prix ,on a été voir au rayon on a bien constaté que le prix était pas le bon. J'ai demandé le responsable qui est venu vers moi. Le responsable m'a répondu que c'était les clients qui avait mal rangés 🤣🤣🤣. Il est vraiment de mauvaise foi. Je déconseille fortement le Norauto de la Ville-du-Bois. Je vous invite à lire la réponse du responsable du magasin, qui fait preuve de mauvaise foi comme en attestent les photos prises dans la boutique.

Ce centre norauto a sauvé nos vacances à la montagne!! Les barres de toits que nous avions acheté sur amazon pour les skis ont lâché et on aurait pu créer un terrible accident… nous sommes arrivés au centre avec un besoin urgent d acheter et poser de nouvelles barres. Le personnel a été très accueillant et a pris sur sa pause déjeuner pour nous aider à tout installer rapidement pour pouvoir reprendre la route. Une expérience vraiment positive que nous n’oublierons pas de si tôt!! Merci aux 2 employés qui se reconnaîtront 🙌🏻