Norauto Vitrolles Atelier de réparation automobile

Je met une étoile car j'ai pas le choix de moins. Une agence qui veut vous sur-facturer une prestation et qui ne sait même pas la définition d'une propulsion intégrale prise pour une 4 roues motrices et tout cela pour vendre 4 pneus sur une BMW iX1????? C'est une honte, vous salissez l'image de votre entreprise en vous comportant ainsi. Fermée, cela vous éviteras les mauvais commentaires. Non Cdlt Genies Alban.

Excellent accueil téléphonique et en magasin. Rapidité de la prise en charge et de l'intervention. Conseils en magasin professionnels. La 5ème étoile n'a pas été atteinte par un manque d'accompagnement technique après l'intervention qui a nécessité un retour à l'atelier. Dommage

Bonne prestation: - repsect de l'horaire, - bon équilibrage, - suivi par sms, seul bemol, roues bien trop serrées avvec la clé à choc ....

Ils sont comme mon pseudo pas actif pour répondre au tel et pas envie de renseigner……

Passez votre chemin: tentative de facturation beaucoup plus importante pour des prestations imaginaires (penus à changer alors qu'ils ont 15 jours??!!...). Et au final, ils ne font rien sur la voiture mais mont fait perdre plus de 1h30 à blanc... du grand n'importe quoi.

L’équipe Norauto est toujours à l’écoute et de bon conseil je recommande

Expérience très humiliante et désagréable pour un client juste venu pour faire un jeu de plaques et la pose. Pris de haut par un pseudo mécanicien. Client depuis des année dans ce magasin, je me dirige maintenant soit vers la concurrence ou un autre magasin de la même enseigne. Norauto Vitrolles à FUIR absolument.

A fuir, mon cousin Florian a commandé 2 pneus sur le site avec une prise de rendez vous la semaine d'après, la vendeuse le rappelle la VEILLE du rendez-vous pour lui dire qu'elle ne trouve pas les pneus commandés et censé être livré. Elle propose un autre rendez vous une semaine plus tard ou un remboursement. Une honte surtout que d'après la vendeuse le directeur du centre refuse tout geste commercial car il s'agirait d'un problème du fournisseur. Norauto est responsable des services qu'il vend et le fautif reste norauto. 0/10 n'y aller surtout pas.

A fuir, n'y aller surtout pas même sur leur site. Suite à une commande de 2 pneus et une prise de rendez vous 1 semaine plus tard, un vendeur m'appelle la veille du rendez-vous pour me dire qu'il ne trouve pas les 2 pneus commandés et il me propose de reporter le rendez vous à 1 semaine plus tard ou de me faire rembourser. J'ai donc perdu plusieurs jours. D'après la vendeuse au téléphone, le directeur refuse tout geste commercial car il s'agirait d'un problème du fournisseur... réponse totalement inappropriée parce que c'est Norauto qui vend ses services et surtout que Norauto va déjà débité le paiment de 180 euros. Très déçu de norauto Vitrolles.

Je vous déconseille ce centre auto Très mauvaise expérience Changement disques et plaquettes arrières a la place des avants 😓 Et ne sont pas responsables du désagrément qui pourrait subsister sur leur parking car il ne leur appartient pas C'est a dire qu'en cas de vol ou autres se sera a vous de régler ça avec votre assurance (si vous êtes en tout risque bien sûr) Client chez eux depuis très longtemps Il ne m'a pas été possible de donner mon avis avec le responsable car arrogant et têtu comme ce n'est pas possible Pour ma part je n'y retournerai plus 😉 de mauvaise foi. A fuir, 😱😨😱 Réponse: A la caméra on voit rien du tout Et pas de caméra entre le parking et le centre Bien sûr comme toujours Vous avez encore le dernier mots,mais Vu vos derniers avis et notes Je ne pense pas être le seul déçu Vous perdez un bon client Dommage ce centre était beaucoup plus sympa avant que vous n'arriviez

je sors du magasin aujourd'hui, j'y suis allé pour commander 4 pneus et les faire monter, on m'a dit que c'était pas possible, qu'ils ne commandaient plus de pneu tant qu'il n'avait pas écoulé le stock en magasin. C'est assez hallucinant, si même les grandes enseignes ne veulent plus bosser, c'est pas étonnant que la société part à volo. édit: finalement merci d'avoir refusé, j'ai trouvé moins cher chez Delko.

Kit Distribution Dacia Duster rien à dire rapide sérieux soigner

Rdv aujourd'hui à 8h pour vidange , un technicien les a lâché à priori au dernier moment ok je comprends on dit a mon mari :on essaie de vous faire passer avant midi donc faut qu'on reste sur place car si ils nous caser au dernier moment faut être la . J'appelle pour en savoir plus car c'est ma voiture et que j'ai d'autres choses à faire aujourd'hui et je tombe sur un gars qui apparemment est tendu à cause du technicien qui les a lâché je lui demande s'il peut me préciser un créneau car j'avais d'autres engagements derrière il me dit : écoutez j'ai dit à votre mari que j'essaie avant midi je peux rien faire de plus , je lui explique que ça va être compliqué car j'ai pas que ça à faire et il me répond si ça ne vous convient pas venez chercher votre voiture mais d'un air méchant et énervé et je finis avec vous mettez les gens dans la merde et ni excuses ni ristourne ni respect en fait ... et j'ai raccroché. Au final rdv chez Midas, ils sont à l'heure et tout s'est bien passé . Norauto nous a attiré car moins cher mais à fuir vraiment pas de respect ni de considération pour les clients qu'ils prennent de haut et en otages .

Suite à rupture de la courroie d'accessoire le matin, ma voiture était immobilisée. Norauto a pu changer les pièces (kit+batterie) dans l'après-midi. Tarifs raisonnables. Très satisfait.

Bravo faire l’attente et se faire passer devant comme ça et rien dire au top bien joué perdu 1 client c’est pas plus compliqué que ça

Très déçu de mon expérience ce jour au centre Norauto Vitrolles . J'ai un rendez vous qui ai programmé de longue date pour un changement du kit de distribution. Je laisse ma voiture à 8h et on me signifie tout es ok vous pouvez revenir à 15h. Je laisse ma voiture toute la journée avec les problématiques que cela induit pour au final qu'elle ne soit pas traitée. La raison un manque de pièce alors que le rendez vous est programmé depuis 15 jours et qu'on me signifie tout es ok le matin même. Quand je demande pourquoi il ne m'ont pas contacté ils prétextent une erreur dans le numéro de téléphone qu'ils ont depuis plus de 10 ans et que lequel je reçois des pubs régulièrement. (Numéro confirmé le matin même avec la conseillère de vente). Quand je demande la solution ... un rendez vous dans 15 jours seulement. Aucunes compensation rien. Bref très déçu . Vous poussez pour avoir de bons avis , vous n'aurez pas le mien aujourd'hui. Cordialement, Adrien Tonnaire

C'est une catastophe, nous avons pris plusieurs rendez-vous qui ont été annulés au dernier moment. J'ai une flotte de véhicule et cela modifie l'ensemble des planning de mes salariés. Service = 0 Ne surtout pas y aller.

Allor je mets une étoile car je viens de me apercevoir que après une passage en caisse le 7.03.25 à 15h on m'a facturée 2 fois le même article d'une valeur de 37€...

Pris rdv sur internet pour changement de plaquettes arrieres sur un Ateca, un samedi . Le site me propose le mercredi matin de la semaine prochaine a Norauto Vitrolles. On me confirme le rdv le lundi . Le lundi midi on m'appelle pour me dire que les plaquettes ne sont pas disponibles, et qu'il les recevront normalement mercredi et donc ne peuvent maintenir le rdv car au cas où ils ne seraient pas livré.... Je leur demande donc de me fournir un autre rdv de le jeudi ou vendredi Réponse : ce n'est pas possible au vu du planning,les seuls créneaux seront pour la semaine prochaine. C'était la première fois de ma vie que j'allais dans un garage pour des plaquettes. Je l'ai toujours fait moi même, je sais faire ,mais n'avais pas trop le temps. Au final , j'ai tout annulé , j'ai demandé le remboursement ( qui a été effectué dans les 24h) J'ai acheté des plaquettes Bosch 28€ et l'ai changé en 1h J'ai économisé 70€ et me suis promis de ne plus retourner chez eux ..

Accueil inexistant malgré l absence de clients. Du coup je suis aller chez feu vert juste à côté. Je comprends mieux tout les avis négatifs sur CE magasin..

Août 2024 : N'ayant pas de nouvelles de votre part suite a notre recommandé, ayant mis notre fils en danger, comme annoncé dans notre courrier une procédure judiciaire est en cours. Ce centre est dangereux. Les freins ont lâché. Gravissime ! De 280€ de frein chez Norauto Vitrolles cela nous a coûté 1800€ de réparation a Honda. Je vous fais grâce du danger que notre fils a encourus. Je vais essayer de poster en pièce jointe ttes les explications. Vous pourrez mettre en retour ce que vous voudrez pour vous déculpabiliser. Un conseil : postuler a pôle emploi ! On ne se laissera pas faire. Vous inquiéter pas tout va bien se passer ! 1 er Mars 2025 : procès gagné grâce a un médiateur ! Je n'ai rien lâché..

Dans l'ensemble, on y trouve tout ce que l'on est venu chercher ! Toutefois, attention lors d'un choix de vos pièces détachées sur le site internet avec commande en ligne ( filtre huile, air, clim, pollen ou G.O ), car même avec le N° de plaque, des erreurs sont parfois possibles ... J'en ai fait les frais 2 fois en moins de 48h ( merci les A/R pour venir échanger... ) Ainsi que la disponibilité des pièces sur le site, et arrivé sur place, plus disponible en moins de 10 minutes ( ou j'ai pas eu de chance, ou le stock n'était pas à jour ... )

Très mécontente de Norauto. Aucun conseiller pour venir en aide des clients qui recherchent des essuies glace. Achat essuie glaces avec bon d'achat après avoir demandé à la vendeuse si c'était bien compatible avec mon vehicule. Elle me dit que c'est bien la même attache mais qu'au pire des cas, je reviens les échanger. Bien sûr ils n'étaient pas compatibles, et la même vendeuse me dit qu'elle me rembourse sans problème mais que l'avoir n'est plus valable. Elle a omis de m'informer que l'avoir ne serait plus valable en cas d'achat. Si elle m'avait prévenue, je n'aurais pas acheté les essuis glace car j'avais de sérieux doutes sur la compatibilité avec mon vehicule. Cela fait 2 fois de suite que je n'ai pas pu bénéficier de mon avoir (la première fois dans un centre Norauto à la Réunion et cette fois-ci dans le centre Norauto de Vitrolles). Par ailleurs, je suis venue pour faire un contrôle de la batterie achetée 2 semaines auparavant, j'informe les employés (boutique et atelier) que j'ai un souci avec le stop and start depuis le changement de la batterie, un employé de l'atelier me répond je peux pas vous dire. Cela me laisse perplexe... De plus, la batterie achetée 2 ans 3 mois auparavant à Norauto de la réunion n'a pu bénéficier de la garantie car on ne m'a pas donné le document adéquat (je n'avais que la facture qui ne suffisait pas selon norauto Vitrolles). J'attends d'un garagiste d'un minimum de professionnalisme et d'honnêteté envers les clients

RDV internet pris la veille. Je vois qu’il y a du stock de pneus et un RDV le lendemain. Je saisi l’occasion. Le RDV est une première fois décalé car l’atelier est plein, et quand j’y reviens les pneus ne sont pas en stock. Gestion du planning à revoir. Ceci dit la vendeuse gênée de cette situation a été d’une extrême gentillesse.

Demandé une vidange sur véhicule sans jauge mécanique, j'apprends par le mécanicien qu'il a allumé le moteur pour savoir ou en était le réservoir d'huile !!! Mauvaise huile mise 5w40 au lieu de 5w30 pourtant spécifiquement demandée au préalable ! Quelques jours après fumée sous capot, ils n'avaient pas bien rebouché le bouchon d'huile, qui a donc giclé dans tout le moteur !! C'est vraiment catastrophique de pas savoir faire une vidange! Autant aller chez son boucher !

C’est pas sérieux du tout, j’ai fait changer deux pneus avant la pression devait être à trois et en allant à la station je me suis rendu compte qu’il avait même pas gonflé à deux c’est abusé, je trouve ça vraiment pas professionnel

Nul très nul à fuir . On a pris rendez-vous demain à la 1 ère heure on a payé unpeu plus de 700 euro 18 h on nous appel pour nous dire en faite non on peut pas vous prendre . On vous remboursera dans 72 h aller voir dans un autre norauto . Et en plus elle me dit c'est tous les jours comme sa notre site marche pas . Je fait comment pour repayer 700 euro avant vendredi . Je demande au génie de m'envoyer de l'argent. Grrrrrr je comprend pas qu'on puisse laisser un problème comme ça pendant des semaine voir des mois . Au final j'aurais du faire confiance au commentaire qui vous fracasse et ne pas venir . C'est la 1 ère et la dernière fois . J'ai mis 1 étoile car je suis obligé pour publier, sinon j'aurais mis 0.

Appel pendant 15 minutes sans aucune réponse, on dirais que l’on contacte un service public, c’est inadmissible de répondre à un client et de le laisser poireauter jusqu’à qu’il raccroche ! Il fait changer de métier si on a pas envie ! Pas très pro !

Commande via internet. Je reçois un message pour venir chercher ma commande. Elle a disparu et il ne l'a retrouve pas . Délai prolongé. Pas d'appel pour m'avertir si elle est a nouveau reçu. Et injoignable au téléphone. Centre à fuir

Une expérience catastrophique ! Je sors de ce Norauto après avoir attendu plus de 2 heures pour qu’on me dise que les travaux promis ne seraient finalement pas réalisés. Une perte de temps monumentale et un mépris total du client ! Mais ce n’est pas tout : il y a quelques mois, lors d’une simple vidange, ils ont cassé une sonde à l’intérieur de ma voiture, ce qui m’a coûté une facture exorbitante pour réparer leurs erreurs ( dans un garage bien plus compétent évidemment ). A FUIIR !

Intervention pour remplacement de 2 pneus avec endommagement d’une jante au milieu des branches suite à un choc. Norauto s’entête à dire que les seuls défauts possibles sont des rayures circulaires et que « j’ai dû me prendre un caillou »… Et encore 45min d’attente pour voir quelqu’un qui doit rappeler mais ne rappelle pas… Après un détail mais les pressions soit disant controlées n’ont pas été faites.

Un travail bâclé et attitude non professionnelle. Je suis très déçu de mon expérience chez Norauto Vitrolles. J’ai reçu un ordre de paiement, déjà signé et à mon nom et toutes mes coordonnées de la part de Norauto Vitrolles, alors que je ne l’ai jamais initié. En contactant le service, j’ai été transféré au directeur. Bien que l’erreur ait été reconnue (confusion sur une plaque d’immatriculation ressemblante à la mienne), son attitude sarcastique et peu professionnelle était inacceptable. Je m’attendais à un minimum de respect et de considération pour un problème aussi sérieux. Cette expérience me laisse une très mauvaise impression sur la qualité du service client de cette enseigne. Je ne recommande pas du tout Norauto Vitrolles (CP 13 127) . Passez votre chemin.

Je suis mitigé quand à leur professionnalisme. Certes ils sont très accueillant et souriant à l'entrée de la boutique et ce serait presque le point principal à ces deux étoiles. Néanmoins mettre 1h pour changer une batterie. Sachant que j'ai payé un supplément pour Forfait Sérénité (10 contrôles & mises à niveau dont lave-glace et pression des pneus) Qui n'avait pas été fait (tout va bien) j'ai dû négocier un service que j'avais déjà payé. Je n'ai pas l'impression qu'ils s'amusent à duper leur client, cela dit ils manquent cruellement de rigueur c'est certain.

Rendez-vous pris en ligne, selon les informations données par le site Norauto, le mercredi 18 à 16h pour le lundi 23 à 9h avec confirmation reçue par sms. On me téléphone le dimanche à 17h30 pour m'informer qu'il n'y a pas rendez-vous de disponible malgré un rappel le matin même du rendez-vous, ce qui ne laisse même pas le temps de se retourner. C'est un véritable scandale ! Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro.

De bons conseils, une révision dans un délai court malgré la période, changement de pneus rapide et problème de voyant réglé gracieusement: merci à l’équipe pour son accueil et à Medhi, le chef d’atelier pour sa disponibilité et son expertise!

J'ai amené ma voiture pour faire la révision, il m'ont démonter les roues et une fois qu'il les ont remis il n'ont pas bien serrer les écrou, je m'en suis rendu compte quand j'ai récupéré ma voiture, j'ai du la ramener, je pense que c'est la dernière fois que je leur confie mon véhicule.

Garage peu performant. Après un changement de plaquettes un bruit est apparu, j'ai du la ramener. Et quand j'ai fait remplacer les injecteurs, je suis tombé le lendemain en panne.... d'injecteurs ! Bref, j'ai changé de garage, c'est pas ce qui manque...

Magasin très agréable Je remercie fortement Greg pour son professionnalisme et sa gentillesse ainsi que c'est conseille qui m'ont était d'une grande aide .

Très déçus du responsable de Norauto plan de campagne Mr Dominique Luccantoni et de son adjoint le Chef d'atelier Mehdi dont vous avez géré la situation, vous m'avez mis dans un tel embarras, á croire que cela vous faisait plaisir ! comment peut on être responsable d'un centre et comment la direction de Norauto vous laisse les guidons de ce centre qui court â la ruine au vue de nombreuses avis négatif. Je suis vraiment déçu Suite à votre réponse, je ne fait pas d'erreur ! Pour informer les futures clients et vous le savez : il faut assumer ses responsabilités vos collaborateurs ou vs même Mr le directeur et votre adjoint vous avez été mutés au centre de Vitrolles maintenant, et le directeur de Vitrolles avec son adjoint ont été mutés a Plan de campagne, une forme de punition par votre hiérarchie ! 😂😂😂😂😂 D'où l'expression Il y'a un juge qui s'appelle le temps et qui met tous le monde à sa place !

RDV confirmé par mail pour changer 2 pneus. Arrivé au centre, on m'annonce qu'ils n'ont pas les pneus et pas de créneau disponible! J'ai fait 40 Km pour rien. Pas sérieux. Parti chez carter cash, pneus changés sans RDV.

La pire expérience que j'ai connu !!!!!!! Le personnel a un gros problème d'organisation et en plus il préfère aller papoter avec des amis plutôt que de s'occuper des clients qu'il a en face de lui . c'était deja un manque de respect en plus de ça j'avais rendez-vous, j'ai même reçue les textos de rappel que j'ai rendez-vous... Et on ose me dire que je ne suis pas noté!!! je dis bah c'est pas grave je vais aller chez feu vert du coup on me dit je vais quand même prendre votre voiture pour qu'au final l'après-midi je viens la récupérer sans qu il l'ai touché vu qu'il n'ont pas composé le bon numéro de téléphone au niveau de l'assurance qui prend en charge les réparations !!!!! J'ai perdu une journée pour rien a cause d'employé qui ne savent pas bossé c'est franchement inadmissible

J’ai été accueillie par Vincent qui m’a conseillé et aidé à trouver la peinture parfaite pour ma voiture !! Vincent et Cedric m’ont également rendu service et m’ont dépanné pour changer une pièce de ma voiture. Ce qui est rare de nos jours … Un grand merci, je recommande vivement ce Norauto avec une équipe très accueillante, sympathique et professionnelle !!!

Pour ne pas changer, fidèles à eux-mêmes, garagiste égale voleur. Je confirme qu'ils m'ont facturé une prestation et n'ont rien fait à part squatter et fumer leur clope. Heureusement que le service client est très professionnel pour rattraper leur incompétence.

Bonjour, ce jour 11/09/24. Je suis venue pour qu'on me répare ma roue de secours au cas où ! La personne qui m'a reçu, a refusé prétextant qu'elle était usée, or les témoins étaient encore bien là, de plus comme je vous l'ai dit, c'était ma roue de secours. Je suis allé chez speedy à côté, ces derniers m'ont rendu service en me l'a réparant. Je pensais acheter mes 4 pneus dans un avenir proche, j'ai suite à cet événement, changé d'avis, je les achèterai ailleurs, c'est certain. L'amabilité et rendre service ça s'apprend ! A priori cette dame s'adresse au client avec beaucoup de désinvolture.

Heureusement que vos prix sont attractif car vos prestations / services / amabilité sont exécrable. Des employés qui s'embrouillent entre eux aux yeux de tout le monde, musique à fond dans l'atelier pendant que le retard s'accumule, mis a part une dame en caisse vous trouverez peu d'employé souriant et commerçants. Je vous épargne les détails de mes prestations qui fut à chaque fois un mauvais moment avec des frais supplémentaires systématiquement... Plus jamais je n'y retournerai et je ferai passer le message autour de moi.

Rendez vous changement de pneu Sur Tesla Voiture rendu non nettoyé Aucune protection particulière n’a été posé Les employés s’amusent à ouvrir le coffre plein pour les vacances sans nécessité Une employé (grande blonde à lunette s’amuse à dessiner des petit cœur sur la poussière du pare-chocs sans respect pour le covering Voiture rendue avec pressions non contrôlées oblige de s’arrêter pour les refaire… Bref service pas à la hauteur (sauf la caissière adorable et la réception atelier) Manque de respect des voitures clients

Changement de pneus + prestations annexes. Bien accueillie, conseillée et même préparation d'un devis suite à identification d'une défaillance sur mon véhicule. Ils m'ont remboursé une prestations qu'il n'ont pas effectuée en raison de la défaillance. Bug lors de la prise de rendez-vous sur internet, l'équipe s'est démenée pour me proposer une solution. J'ai l'œil qui détecté la moindre trace sur mon véhicule... ils ont pris le temps de venir vérifier la trace que je leur ai signalée et de la nettoyer (ce n'était pas abîmé contrairement à ce qui paraissait)

Bonjour, je déconseille de venir chez Norauto. J’ai payé 279,85 €. Le parallélisme il me dit qu’il a été fait quand j’ai pris la voiture sur l’autoroute. J’ai lâché le volant elle est parti direct à gauche. J’ai failli me prendre la barrière de sécurité. Je ne viendrai plus jamais chez Norauto Vitrolles. La voiture était garée, vitre ouverte avec la clé à l’intérieur, je trouve ça honteux de laisser une voiture ouverte vitre ouverte avec les clés de la voiture. Je ne viendrai plus jamais chez eux. Ils ne sont pas professionnel. Ce sont que des petits jeunes ils ont la tête en l’air. Zéro 0/10

Service client décevant, expérience désagréable Je possède un coffre de toit Bermude 3300. Aillant perdu les clef j'ai récemment commandé un barillet de coffre de toit chez Norauto le 29 septembre 2023, avec une livraison prévue au centre pour le 5 octobre. J'ai reçu un e-mail confirmant l'arrivée de ma commande. Cependant, lorsque je suis allé au centre le 10 octobre pour récupérer mon article car je pars en week-end avec ma petite famille, le personnel a mis 30 à 45 minutes à chercher ma commande pour finalement me dire qu'elle n'était pas là. Cette expérience a été extrêmement décevante. Non seulement le service client était inefficace, mais en plus, aucun geste commercial n'a été proposé pour compenser ce désagrément. En tant que client fidèle, je trouve cela totalement inacceptable. Je m'attendais à un service bien meilleur de la part d'une entreprise réputée comme Norauto. Je ne peux que déconseiller cette expérience d'achat à d'autres clients potentiels. J'espère sincèrement que Norauto améliorera son service client et prendra des mesures pour éviter que d'autres clients ne subissent la même déception que moi. J’avais fabriqué dans l’urgence une serrure qui va donc encore me servir heureusement. (Je met des photos)

J'ai dû attendre plus de 5 heures pour un entretien qui devait être effectué en 30 minutes maximum (simple vidange d'huile). Le magasin n'avait pas le filtre à huile en stock, même si j'avais fait le RDV plus d'une semaine auparavant, laissant toutes les données mécaniques du véhicule. Ils sont partis acheter la pièce le jour même. Service OK mais l'organisation du magasin est nul pour préparer un service planifié. Un autre point négatif est le manque d'espace adéquat pour que le client puisse attendre, en attendant que le service soit effectué. Il n'y a même pas de chaise appropriée à l'intérieur du magasin pour cela. Vraiment, Norauto Vitrolles, vous devez beaucoup s'améliorer !