Normatrans Société de transport routier

Je viens d'être livré ce jour 27/05, de ma tente de toit en provenance de Suisse, sur la commune du fresne-camilly, et je tiens à féliciter le chauffeur pour sa ponctualité, son professionnalisme et sa bonne humeur. 😃 Et sincèrement ça fait plaisir. 👍🏼👍🏼👍🏼 J'ai également eu un très bon accueil du standard ce matin afin d'avoir une petite informations sur l'horaire. Merci à vous 👍🏼😉

Accueil parfait, pas attente Bonne recommandation

Je me fait livré mes produits toujours par le même livreur et cela se passe très bien. Et quand il est en congés et remplacer cela se passe toujours mal, cela fait deux fois que son collègue qu'il le remplace ne prend même pas la peine de venir voir si je suis au bureau, il met un avis de passage directement. Et quand j'appelle les bureaux au bout de 10min d'attente on me raccroche au nez.

Ce transporteur est une honte (Agence Normatrans - Grentheville 14) : - aucune information préalable à la livraison, aucun appel de leur part, aucun sms, c’est lamentable. - impossible de les joindre, il n’y a pas de centre d’appels. - cette pratique de non information est systématique, je l’ai constaté lors des 2 livraisons réalisées en avril. - par ailleurs, alors que je suis resté en permanence à mon domicile, ils ont osé affirmer à l’expéditeur que le destinataire (donc moi) avait refusé le colis ! Dans la réalité, ils ne sont jamais venus. - à noter toutefois la gentillesse du chauffeur qui est passé à mon domicile, et qui m’a indiqué qu’il ignorait ces pratiques de non information préalable. Transporteur à éviter - manque de professionnalisme avéré de la direction.

Service extrêmement dégradé pour les professionnels depuis quelques mois !!

Livraison prévue aujourd'hui, j'au loupé une journée de taf pour rien car en les appelant ils me disent que je ne serai pas livré aujourd'hui. Franchement quel doit être ma réaction sachant que je fais le ramadan et que je suis à deux doigts de craquer... C'est vraiment pas cool, je me retrouve dans de beaux draps encore et on diras que c'est de ma faute... J'ai la haine car c'est moi qui doit les apeller en plus non mais on est où la! Ils m'ont dégoûté des commandes via Livraison camions, désormais j'y réfléchirai à deux fois avant de faire mes foutu commandes. 😡😡😡😡👊🏽🏌‍♀️🤦‍♂️

Une bande d'incapable, on paye des livraisons express, et le chauffeur oublie la marchandise sur le quai il livre que la moitié, presser de partir en week-end! Une société a fuir!

Société de transport à fuir !! Dernière péripétie en date : Suite à la demande d'une livraison avec date précise, cette société c'est permis de livrer la palette confié 2 jrs avant la date convenu dans un mauvais bâtiment, le chauffeur n'a pas contacté le numéro communiqué lors de la commande ils ont oublié de lui passer l'info (date et contact confirmé par trois mail successif) alors que cela faisait partie des instructions impératifs de livraison. Normatrans reconnait son erreur mais ne veut rien faire pour trouver une solution sous prétexte que la palette à été accepté par la société concerné mais pas dans le bon bâtiment, pas à la bonne date et pas au bon interlocuteur (non présent avant 2 jrs)... Échange avec le service transport et leur responsable totalement lunaire : (effectivement nous n'avons pas fait correctement notre travail mais nous ne voulons rien faire pour corriger nos erreur) Aucune solution apportée et aucun dédommagement et bien entendu paiement demandé avant livraison ! Si vous voulez une entreprise professionnelle et responsable pour transporter vos colis ou palette de valeur surtout passé votre chemin !

Deuxième expérience avec eux pour une grosse livraison, accueil téléphonique adorable, arrangeants, vraiment gentils et mazette ce que mon livreur Gégé était gentil et aux petits soins ! Livraison a l'heure et tous les services parfaits, merci encore !

Merci à Mickael pour son aide précieuse lors de la livraison et pour sa gentillesse. J’ai reçu un message m’informant du jour et du créneau horaire + un appel téléphonique une heure avant réception. Parfait pour s’organiser. Je recommande votre entreprise 👍

Merci à Yvonna qui a été d'une grande aide, hyper professionnelle et disponible.

Superbe accueil, professionnel, souriant. Délai respecté c’est rare ! Bravo

Je mets 5 étoiles. J'ai récupéré mon colis directement au dépôt. Je suis satisfait c'est bien passé et rapide. Merci aux équipes

Merci au livreur ce matin Pris le temps de vérifier les colis et déposer la palette dans le garage

Nul , le livreur ne répond pas au téléphone si vous avez le malheur de louper son appel a 5 minutes ,pour lui confirmer qu'une personne est là pour réceptionner le colis

Un service de livraison vraiment au top j'ai demandé un coup de main au livreur pour monter un colis encombrant malgré qu'il avait encore beaucoup de travail il à accepter très bonne expérience

Message de Normatrans : nous vous livrerons votre colis (37 kg !) ce vendredi 17 mai entre 9h30 et 17 h. Déjà, un délai d’une journée, même pas capable de dire si ce sera le matin, le midi ou l’après midi c’est fort. À 16h30 toujours rien, j’appelle et on le dit que le colis est au dépôt mais qu’on ne l’a pas mis dans le camion. Je demande si c’est une blague et on me répond qu’on allait m’appeler. Le dépôt est à 10 minutes de chez moi, j’habite en plein centre de Saint-Lô à côté des commerces que Normatrans livre plusieurs fois par jour. J’ai donc passé une journée à attendre pour rien, transformant un RV important en RV téléphonique. Je vais donc devoir attendre à nouveau une hypothétique livraison mardi. Cette entreprise n’est pas sérieuse et n’est même pas capable de s’excuser. Le mardi, même sketch et livraison en fin de journée. Le colis est un matelas, bien emballé mais qui m arrive percé et en appui contre des pneus dans le camion du livreur. Résultat : matelas taché qui repart aussitôt !

Livraison prévu ce jour, nous sommes restés à notre domicile toute la journée et reçu aucune livraison. Surprise quand nous recevons un mail du magasin qui nous informe que la commande est livrée. Je regarde partout autour de notre maison, je fais le tour de notre lotissement et je demande à mes enfants qui étaient dehors toute l’après midi et donc à 18h19 quand soit disant la livraison a été faite si ils ont vu un camion. Ils ont rien vu, nous pas entendu de camion en plus nous sommes les première maison donc nous voyons les passage. Le livreur n’a rien livré et en attendant le transporteur est fermé. J’attend un retour de leur part dès lundi mais je pense que je vais me battre pour avoir mon colis. Mon adresse est très bien renseigné et il y a mon numéro donc si le livreur avait un doute il avait juste à appeler…

Je ne sais pas s'il y a des problèmes dans cet entrepôt ou dans un autre, mais les colis arrivent avec des coups de fourche ou qu'il manque des morceaux de carton. On essaye de ne pas refuser les colis quand les produits n'ont pas l'air endommagés pour respecter les délais que l'on donne à nos clients, mais malheureusement. Ce n'est pas toujours le cas. Si les conducteurs d'engins pourraient prendre un peu plus leur temps pour manipuler les produits, ce serait préférable. Car nous perdons 1 mois si le colis est endommagé. Aller expliquer à un client qu'il n'aura pas son store cet été, car le colis est arrivé endommagé.

Colis reçu sur palette cassé mais carton en bon état. La livraison était entre 8h et 17h, le chauffeur nous a contacté à 16h pour nous indiquer de son passage, nous lui avons demandé de nous mettre le colis à un endroit précis... Le chauffeur a été très gentil et bien sympathique. Merci

1 étoile parce que je n'ai pas le choix Ste de transport à fuir. Ils ne répondent pas au téléphone ou alors ils vous font poireauter avant de raccrocher ! j'ai du annuler 2 achats, livrés par Normatrans, faute de rdv pour livraison.

Attente une journée pour un colis qui n'arrivera pas, après appel nous étions absents???? Si absent pourquoi le chauffeur n'a t'il pas sonné a notre portail ou appelé sur le numéro de téléphone laissé pour la livraison, ni même laissé d'avis de passage dans notre boîte aux lettres ??? Livraison reportée suite à notre appel, nous laissons cet avis négatif bien mérité. Veuillez svp remettre du sérieux au niveau de votre chauffeur!!

Des années que je dis vouloir poster un avis négatif à Normatrans, mais là c'est le ponpon. Supplément livraison pour obtenir un RDV ... personne le jour du RDV, puis contacté par un sous-traitant pour livrer 2 jours plus tard. Chapeau ! C'est malhonnête de facturer un service qu'on ne pratique pas. Si seulement les expéditeurs pouvaient travailler avec d'autres transporteurs ...

Un vrai manque de professionnalisme de la part des salariés, des salariés qui ne servent à rien à part détruire la réputation de leur employeur. Une palette que j’ai attendu de 9h à 17h chez moi pendant 3 jours entier pour finalement arriver au bout de la 4eme journée. Excuses bidons des différentes personnes au téléphone ( car oui ce n’est pas eux qui vous appellent mais bien vous) premier jour c’était un problème familial, le deuxième panne du camion et le troisième jour le livreur voulait terminer sa journée plus tôt que prévu! La personne que vous avez au bout du fil ne s’excuse même pas. Une très belle bande d’incapable!! Bon courage au manager si au moins lui se préoccupe de la réputation de son entreprise!

Expérience déplorable, mauvaise foi totale du service livraison. Colis non livré, messages soit-disant laissés, vendeur du produit prévenu. À toute particulier ou professionnel, plus jamais. Bon courage au repreneur de cette société bancale et à des employés manifestement pas à leur place. Ne mérite aucune étoile normalement mais pour publier... Le colis me parviendra autrement.

Nous sommes restés chez nous toute la matinée pour attendre cette livraison. Votre chauffeur paresseux n'a pas pris la peine de sonner à la porte ou de s'y rendre. Nous avons perdu une journée de travail à cause de votre inefficacité. Un service médiocre de la part d'une entreprise qui ne se soucie pas de ses clients.

Non respect de l' heure de livraison. Prévue entre 9h et 12h Livraison 18h Rien à voir avec le chauffeur juste qu'il surcharge en client donc forcément non respect des délais

Personnels trop mignons ! Ils m'ont aidés à charger dans ma voiture un tapis de course. Bien arrivée à la maison grâce à la sangle de la dame super sympa ! Merci à toute l'équipe !

Étrange, je téléphone plusieurs jours à l'avance pour demander à ce que la livraison se fasse à une heure prévue à l'avance pour nous laisser le temps de regagner notre domicile, le point de livraison. L'accueil téléphonique prend bonne note de ma légitime requête et on me certifie que le chauffeur respectera mes directives. Évidemment la livraison échoue partiellement, le chauffeur n'appelle qu'au moment où il est au point de livraison, ce qui nous oblige à cavaler pour aller réceptionner le paquet palettisé et filmé de 67 kg. Le chauffeur prétend ne pas être au courant des instructions de livraison et, au tout dernier moment, je lui demande le bordereau de livraison et, alors que je ne vois plus que l'arrière du camion au bout de la rue, je découvre que les instructions que j'avais données figuraient bien, lisibles, sur ce même bordereau... Cherchez l'erreur !

Service logistique incompétent. Pas capable de prendre rendez-vous pour la livraison, mais ils savent vous prendre des frais de souffrance pour une rue incorrecte. Obligé d'aller chercher mes colis, parce que livraison uniquement de 10h à 15h. Sur place, accueil froid par un responsable de bureau. Mais agent de quai sympa et serviable.

Top. Une erreur de ma part. Rectifié via l’entreprise car impossible en informatique. Livraison loupé par l’entreprise mais suite à mon appel. Livraison exprès dans la deuxième heure. Vraiment top le service livraison

Le 23/102023 à Cabourg, peu avant 11h00. Plus de 10 minutes d'attente derrière un camion de livraison immatriculé FZ 505 RJ. Garé en bouchant la sortie d'une impasse sans laisser la possibilité aux autres véhicules de livraison d'en sortir. Comprenant la nécessité de livrer, on patiente le temps de baisser le hayon, de sortir la palette, de livrer, de ranger le tire palette, de remonter le hayon... Et là, le livreur qui aurait pu avancer de 20 mètres pour laisser sortir les 2 véhicules qui patientent, retourne au point de livraison pour taper on ne sait qu'elle discussion. Petit coup de klaxon pour faire sentir qu'un temps raisonnable s'est écoulé et qu'on a pas que ça à faire que d'attendre que le préposé de Normatrans finisse ses affaires qui ne sont pas prioritaires par rapport à celles des autres. Et là, la réponse du chauffeur : c'est comme ça . Donc, au nom sans doute de la mission que Normatrans lui a confié, monsieur devient prioritaire. C'est insupportable.

Pas du tout satisfait. Transporteur qui lance littéralement les colis par dessus le grillage sans avoir sonner ni ouvert le portail d'entrée. Aucun respect du matériel livré.

Transporteur peu respectueux des colis qu'il a en charge. Ils sont mis dans le camion n'importe comment et à l'arrivée forcement le colis est éventré donc retour à l'envoyeur et bien sur il faut attendre 4 semaines pour estimer un retour. De vrais bourrins à déconseiller

Bloquer une journée entière pour recevoir un colis n’est plus acceptable en 2023 avec tous les moyens de communication disponibles. Les concurrents sont à une année lumière de cela avec de nombreux SMS d’information. Cela ne concerne en rien la qualité du transport et de vos collaborateurs, c’est une question d’organisation.

Je corrige l'avis précédent. Le problème de livraison non planifiée et un peu forcée a été parfaitement rectifié. L'entreprise a bien su réagir a l'erreur initiale d'un de ses employé.

Une honte au niveau des infos pour livraison. Appel à 09h02, rappel à 09h06 de ma part, trop tard, personne, personne, le 23 décembre pour du vin pour mon repas de Noël. Il manquerait plus qu'il me balance mes deux caisses de vin( que je n'ai toujours pas reçu le 01/01/2023) par la fenêtre. En revanche, beaucoup de précision concernant les jours sans activités.(message vocal laissé quelques minutes après la non livraison) Je vais appeler le commerçant pour qu'il change de transporteur. Une honte!!!!!!

Livraison réussie de mes 2 colis, en très bon état. Gros + pour votre livreur très gentil et professionnel malgré la pluie. Cela est si rare de nos jours d'avoir quelqu'un d'humain qu'il est important de le mentionner. Je recommande vos services.

Obligée de mettre 1 étoile si je veux que mon avis soit publié. Il ne mérite pas d’étoile. Aucun numéro de suivi ni de notification ni d’email de leurs parts. Après les avoir appelés, ils devaient me tenir informé et j’attends toujours. Pour ma part je ne recommande pas

je reçois un SMS pour que je puisse réserver un créneau de livraison . leur site bug impossible de réserver du coup j'appel au bout de 5 minutes avec une dame très agréable le rdv est prévu pour le lendemain . Deux livreurs arrivent au moment prévu avec le sourire aux lèvres super agréable et pro ! Vous méritez vos cinq étoiles ;)

Mon colis était perdu à cause de la multitude d'intermédiaires. Je n'avais aucune nouvelle donc j'ai cherché à régler le problème moi-même. Après avoir eu une multitude de personnes au téléphone j'ai fini par tomber sur une très gentille dame de chez normatrans : le problème a été réglé en 5min et mon colis livré le lendemain ! ça fait plaisir de voir une bonne efficacité ! Merci aussi aux 2 livreurs Nadège et Julien (si je ne me trompe pas?) qui ont été tout aussi sympathiques lors du dépôt du colis.

Peut encore mieux faire ... Il faudrait mieux communiquer les jours et horaires de livraison. En tant que particulier on attend beaucoup de vous pour nous faciliter la livraison de ces colis lourds et encombrants. Sur place pas facile de se repérer pour un particulier mais personnel très sympathique. On sent que les particuliers et la logistique des derniers km sont un peu la dernière roue du carrosse.

Manque de fiabilité. Suivi inexistant, livraison sans rendez-vous au préalable alors que sur le bon de livraison c'est marqué avec rendez-vous. Le matin système indique marchandise reçu à 8:06 au dépôt, j'ai contacté vers 9:30 pour connaitre le jour et le créneau de livraison n'ayant pas de nouvelle. Après 10 minutes d'attente la réponse est le colis n'est pas encore visible dans le système il faut retéléphoner vers 17h si je ne veux pas que mon colis reste sur le quai le lendemain. En sortant de chez moi à 10:15 le livreur est entrain de décharger la palette. Il me demande s'il pouvait la laisser derrière le portail (palette de 234 kg). A ma demande il a consenti de pousser un peu plus loin dans la cour (les 2 étoiles sont pour l'effort du livreur).

Après un retard de 8 jours, une date de livraison fixée et semble t'il oublié alors que j'avais pris une journée de congé. Je les ai contacté le lendemain, ils étaient incapable de me dire ou était mon colis. Il à était retrouvé 3h plus tard sur le quai. Il à fallut que je me fâche pour qu'ils me trouve un camion est un chauffeur. En un mot incompétent avec aucun professionnalisme.

Rendez vous pris la veille pour le lendemain, un après-midi à attendre jusqu’à 17h normalement la livraison devrait être livrer. En appelant normatrans pas réussi à avoir de réponse de la localisation du colis et même pas de réponse du livreur. Un colis de 300€ utile à mon entreprise, très mécontent du service de livraison. Un geste commercial serait la moindre des choses!!

Livraison prévu entre 8h et 18h donc je pose un congé... a 18h30 toujours rien. Quand j'appel on me dit que le livreur passera demain matin et toujours pas la moindre nouvelle le lendemain à 15h. Vraiment rien à faire des clients.

Une horreur, après prise de rendez-vous, pour un mercredi livraison le jeudi après 2 rappels de ma part, pas un mot d'excuse, Le colis est de plus arrivé cassé. Je signale l'incident et le refus du colis au service clientèle, on me demande de rappeler lundi prochain car c'est à une certaine Marie Doris, en charge des litiges, de prendre en compte le retour et elle est absente. Évitez ce transporteur, un vrai cauchemar. Par contre le livreur était charmant et bien poli.

C'est juste une grosse blague cette entreprise de transport. Je prend rdv pour être livré hier entre 13h et 14h. Je pose un congés, j'ai attendu jusqu'à 18h, toujours rien. J'appelle aujourd'hui pour demander pourquoi je n'ai pas été livré et pourquoi on ne m'a pas prévenu mais sans réponse. Pas d'excuses, la personne au téléphone est juste mal aimable. En plus de ça on m'apprend que mon colis est perdu ( une aire de jeux pour enfant ça se remarque quand même ). Ils sont censés me rappeler mais rien comme d'habitude. Depuis j'appel on me met en attente et ça raccroche. Je rejoins les autres avis , PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!!!!!!! C'est incroyable d'être aussi incompétent.

Une entreprise sans aucun respect pour ses clients ! on m'assure une livraison le 08/03/17 après midi, j'appelle à 17h30 et on me dit qu'on a oublié de m'appeler pour me prévenir que je ne serais pas livrée ! On me propose une livraison le lendemain dans l’après-midi sans tranche horaire précise... Vous l'aurez compris, entreprise extrêmement peu sérieuse !