NOVASOL Agence de location de maisons de vacances

La pire location de ma vie - Menaces et malhonnêteté Dès le départ, le prix de la location manquait de transparence. De nombreux frais cachés n'étaient pas mentionnés, le plus grave étant la facture d'électricité à régler avant l'accès aux chambres (sous peine de nous voir refuser l'accès). Cela n'a aucun sens de payer de l'électricité non consommée. Et même si Booking nous avait promis de ne pas payer d'avance, l'entreprise a décidé à la dernière minute de ne pas honorer sa promesse et de nous obliger à payer jusqu'à 60 € d'électricité. (Affirmer que le wifi est gratuit, mais pas l'électricité, est clairement une tentative d'arnaque envers les voyageurs.) Si je pouvais donner une note négative pour les plus de 5 heures passées à attendre que les services de Booking.com ne nous aident pas au final et pour le ton menaçant des échanges avec NOVASOL, je le ferais.

À éviter absolument. Nous avons été extrêmement déçus de notre expérience avec Novasol. Le logement était inhabitable, fortement infesté de salpêtre – absolument inacceptable pour une location de vacances. Malgré de multiples tentatives de contact, aucune réponse, aucune excuse, aucune solution. Pire encore : ni les frais de ménage ni le linge de lit n’ont été remboursés, alors que le logement était manifestement sale. Attention : Immédiatement après la réservation, vous recevez un message vous demandant de payer les frais de ménage via une autre plateforme qu’Airbnb, sous peine de ne pas recevoir les clés. Une forme d’extorsion totalement inacceptable. En résumé : une expérience désastreuse. Ce comportement frise l’escroquerie. À fuir !

À fuir absolument. Nous avons été extrêmement déçus par notre expérience avec Novasol. Le logement fourni était insalubre, avec une forte présence de salpêtre, ce qui est inacceptable pour une location touristique. Malgré plusieurs tentatives de contact, aucun retour de leur part, ni excuse, ni solution proposée. Pire encore, aucun remboursement des frais de ménage et de location de linge ne nous a été accordé, alors même que le logement était clairement impropre. Attention : dès la réservation, vous recevez un message vous demandant de payer les frais de ménage sur une autre plateforme que celle de Airbnb, sous menace de ne pas vous remettre les clés. Une méthode de pression totalement inacceptable. En résumé, une expérience désastreuse. Ce type de comportement frôle l’escroquerie. Passez votre chemin.

A FUIR ABSOLUMENT !!!! Je suis passé par Airbnb pour réserver un logement pour l’été, 20 minutes après ma réservation je demande au service de me confirmer que les animaux sont bien acceptés, question à laquelle ils me répondent que non. Je demande alors le remboursement, Airbnb me dit de voir avec Novasol, qui me disent eux même de voir avec Airbnb. Je constate qu’en fait Novasol refuse de procéder au remboursement total, si je veux annuler ils conserveront l’acompte de 1200€ versé .. Des VOLEURS !!!!!

Évitez tout ce qui a trait à Novasol. Fantôme en arrivant sur Airbnb en Espagne, Airbnb a remboursé mais a dû payer beaucoup plus pour un nouveau logement car c'était le jour même et pas d'autres options.

A fuir absolument....aucune gestion des problèmes, ils vous disent qu'ils vous rappellent mais ne rappelle jamais.

Évitez à tout prix Novasol ! Tout a été un désastre du début à la fin. 1. Ils ont mis une adresse différente sur Airbnb, nous sommes donc allés au mauvais endroit et avons dû traîner les valises à 400 mètres plus loin vers une adresse différente. 2. Ils ont modifié les conditions de ma réservation APRÈS avoir effectué la réservation et ne m'ont pas donné accès tant que je n'ai pas payé 160 € de frais de ménage plus 30 € supplémentaires pour la literie et les serviettes !!! Total de 190 € supplémentaires en plus de la réservation, qui, selon eux, a été payée en dehors de Airbnb que j'ai réservé via 3. L'appartement était en haut des escaliers sans ascenseur, ce qui n'était pas mentionné dans la description. 4. Le Wi-Fi ne fonctionnait pas 5 ! Le pire de tout, lors de ma réservation à 8h30, un homme est entré dans mon appartement sans frapper et avec les clés ! Je venais de me réveiller et je l'ai surpris en passant la porte d'entrée. J'ai eu terriblement peur, j'étais terrifiée à l'idée d'être attaquée et j'ai commencé à crier ! L'homme est parti sans explication. Novasol a été une honte. Ils n’ont donné aucune explication, résolution ou excuses appropriées pour cette horrible situation. Pendant les 2 nuits suivantes, j'étais terrifiée et j'ai fait des cauchemars où j'étais attaquée dans l'appartement. Airbnb a été excellent dans sa gestion et son soutien en la matière. Novasol, responsable, a été une honte.

A fuir !! Location d'un studio, cela a débuté par la réclamation par Novasol de frais de location obligatoires de serviettes et de ménage de 50 et 80 euros, bien dissimulés dans les sous-menus de l'annonce, laquelle a également été modifiée après notre réservation. Budget dépassé pour nous, mais réservation non remboursable, même 2 mois avant. Le titre de l'annonce mentionne logement confortable avec wifi, mais c'est valable a priori si le wifi fonctionne, et si nous pouvons jouir a minima de papier toilette, savon à main, liquide vaisselle et sac poubelle. Ce qui n'a pas été le cas. Pas d'équipement de base, OK, mais le papier toilette, quand même ! C'est valable aussi lorsque la télévision HD (!) fonctionne sans une bande noire sur un quart de l'écran, suite à un choc visiblement. Tout cela ne serait pas grand chose si la concierge engagée par Novasol s'était montrée réceptive, et ne nous avait pas snobé par un le papier doit être dans un tiroir suivi d'un ils n'ont aucune obligation de vous en fournir. Faudrait savoir, c'est dans un tiroir ou c'est pas obligatoire ? L'assistance 24/7 de Novasol est localisée en Allemagne et ne parle pas français. Ils ont bien sûr été injoignables sur la messagerie airbnb. Nous avons été recontactés 5 jours plus tard. Sauf que notre réclamation avait déjà été déposée à Airbnb qui a été réactif et nous a remboursé une partie du logement. Tout cela ne serait jamais arrivé avec un propriétaire. Novasol n'est qu'un intermédiaire avide d'argent. Un intermédiaire qui utilise un autre intermédiaire pour la gestion de ses locations, scandaleux !

Service après vente pas très réactif à trouver des solutions malgré les preuves, dommage

C'est un site frauduleux. Ne réservez pas, vous n'aurez ni votre location ni votre argent.

En tant que proprietaire A FUIR. Arnaque ! Novasol vous promet une diffusion sur les meilleurs sites mais ne va en fait que diffuser sur sa plateforme pour augmenter sa marge et ainsi garder 35% juste pour eux => Cependant ils n arrivent pas a louer en étant que sur leur plateforme donc vous allez y perdre gros. Lorsque vous leur faite remarquer ils vous mentent et ne vous apportent pas de solution. et pour Resilier il vous demande 500€ pour ne meme pas avoir diffuser votre bien. Une fois le contrat signer le commercial ne vous repondra plus et vous serez bloqué avec eux

Arnaque, frais monstrueux, service après vente deguelasse. Je ne comprends pas comment RBNB peut travailler avec ce pseudo service foireux au possible ! A FUIR

Novasol -> excrocs. aucun remboursement J'ai réservé par erreur un appartement chez NOVASOL via Airbnb. 20 minutes plus tard je me rend compte de mon erreur, je veux donc annuler et revoir mon argent. Je contacte le support Airbnb qui se dédouane et se positionnant comme intermédiaire - NOVASOL doit effectuer le remboursement. NOVASOL se dédouane en argumentant que le paiement à été effectué via Airbnb. Donc seulement Airbnb est en mesure d'effectuer un remboursement. En insistant avec le service client NOVASOL, je comprends que ce sont ces derniers qui décident et je comprends également que je ne reverrai jamais mon argent, 750 euros. Effectivement, la politique d'annulation précise qu'aucun remboursement n'est possible - aucune flexibilité peut importe les raisons. Au final, ils vont conserver les 750 euros et ne jamais les remettre au vrai propriétaire. De plus, ils vont relouer l'appartement. Ne louez jamais via NOVASOL

A fuir, nous avons loué via Airbnb un de leurs logements. Et il s'avère que nous nous sommes trompé de logement. Nous avons annulé dans les 5 minutes. Ils ne veulent pas nous rembourser. 250 euros de perdu.

« Professionnel »?????….c’est pas du tout ma vision du mot professionnel!!!!!😡 Je passe par Airbnb et je leur demande simplement les dimensions de la literie. Ils me répondent que ces infos ne sont pas disponible…😳. C’est que de l’écrit mais on sent bien le ton méprisant de ces gens sans aucun sens du relationnel au public. Au vu des autres commentaires je suis content de ne pas avoir été plus loin avec eux. Je rejoins donc l’avis général : fuyez ce prestataire!!!!!!

Je prends une réservation pour des vacances, et puis on me l'annule sans aucune justification. J'avais réservé des billets de train pour m'y rendre, j'attends donc un dédommagement en plus du remboursement, ce qui me parait être le minimum !! Votre service client ne sert à rien. Bref je ne recommande surtout pas ces services.

Misérables, honteux.... client depuis plusieurs années chez novasol. Ma dernière location était catastrophique sale , envahi de fourmis, décharge a ciel ouvert et j' en passe . J' ai fais une réclamation en dehors des 72 h et il joue la dessus pour ne pas me dédommager. Laisse une annonce trompeuses et mensongère sur le site. ( un conseil regardé bien les avis). Voilà comment perdre un client.

C'est dommage qu'il faille donner 1 étoile. Parce que cette entreprise ne devrait pas exister du tout. Ils ne peuvent pas et ne veulent même pas communiquer avec les clients. Il y a déjà de nombreuses plaintes contre cette entreprise, tant aux Pays-Bas qu'au Danemark. Ce que je sais alors. Je ne vous donne qu'un seul conseil, ne louez jamais de maison de vacances ici, car vous perdrez votre argent et votre bonne humeur.

Peu de réponse aux messages, manque de sérieux.

Je confirme une agence qui arnaque . J ai réservé sur booking et une fois réserver avec eux vous avez 100 euros de frais supplémentaire sans aucune possibilité d annulation bien sûr. Bref allez pas chez eux

A fuir totalement. Sur l’annonce il est noté maison, nous arrivons sur le lieu de vacances et ces un appartement. Toutes la vaisselle était sale !! Toilette cassée. La clim ne fonctionne pas alors qu’on paye pour ce service. Pas de compteur il est chez le voisin que nous avons dû déranger cause de coupure de courant. Et en mail nous recevons aucuns compassion, rien. Inadmissible.

Service déplorable de NOVASOL. Aucun suivi en cas de problème. A FUIR !!!

Arrivé sur le lieu de vacances . Maison insalubre, du moisie partout, même dans les placards. Le Gaz n'est pas aux normes et dangereux. Electricité douteuse. Énormément de passages de véhicules sur la route juste devant la maison des 7h du matin. Tout ça pour 600€ les 7 jours pour 21 jours de location. Soit 1800€ Nous avons juste passé légèrement la serpillière au rez-de-chaussée mais voyant l'état generale nous avons contacté novasol qui a estimé qu'il fallait juste un petit nettoyage. Et nous a proposé 10% de remise. Nous avons décidé de quitter cette location dangereuse et très sale. Demandons un remboursement total. Sans réponse favorable de leur part.

Ps avec cette agence mais novasol sont des voleurs !! Affiche un remboursement à 100 % et au final prélevé quand même 25 % de la location.. NE FAITE JAMAIS APPEL À EUX. J'ai mis 1 étoile parce qu'on ne peut pas en mettre aucune.

À fuir! Nous avons réservé en février pour le mois d'avril. Avec le confinement nous ne pouvons pas nous rendre sur place. Ils ne veulent pas me rembourser, ça tombe bien, ce n'est pas ce que je demande, je voudrais décaler les dates, mais impossible car il aurait fallut le faire 60 jours avant la date de départ... Et tout cela malgré les restrictions gouvernementales. Ils vont vite s'enrichir sur le dos des gens. J'espère au moins que l'argent a tout de même été remis aux propriétaires ! Honteux !!!

Fuyez ce professionnel !!! Ce sont des véritables voleurs. J ai eu le malheur de réservé une location avec eux!! A cause du confinement, je n ai pas le droit de me déplacer vers la location. Ils refusent d annuler la réservation ni même de déplacer la date de location. Ça ne leur dérange pas de voler une famille de plusieurs centaines d euros alors que nous n'y sommes pour rien !!

Agence à fuir !!!! Par où commencer, j’ai loué un appartement auprès de cette agence l’été dernier (qu’elle fut mon erreur) aucune communication de leur part ils ne sont bons qu’à prendre votre argent, ils disent qu’ils n’y a pas de machine à laver puis finalement en arrivant sur place il y en a une, il nous disent qu’il n’y a pas de draps pour qu’on souscrive au kit qu’il propose (on vous vole encore votre argent) alors que sur place il y avait des draps et des serviettes ! Sans oublier que la piscine du bâtiment était fermée durant tout le séjour et évidemment cela n’était pas précisé sur l’annonce alors quand j’ai décidé d’appeler l’agence on nous a proposé de nous reloger et malgré les appels quotidiens rien n’a été fait j’ai donc payé le prix fort pour une prestation qu’ils ont refusé de nous donner. C’est inadmissible c’est une agence d’escroc qui vous arnaquent sans scrupule. Si vous comptiez faire appel à leur service passez votre chemin. Mention spéciale à notre cher Frederique l’employé que nous avions tous les jours au téléphone en vain mais qui était quand même sympathique.

Arnaque totale. Aucune politique de remboursement lors d'une annulation (alors que nous avions annulé une réservation même pas 10h après !). Surtout fuyez ce site de location d'hébergements. Si j'avais pu mettre 0 étoiles je l'aurais fait.

Attention ils ne remboursent pas en cas d'annulation suite au covid et au reconfinement. Ça m'a coûté 548€, aucun geste commercial, aucune possibilité de changement de date. Je déconseille totalement de passer par cette agence.

Location d'un logement à Novasol via Airbnb : aucun remboursement pour cas de force majeure, à savoir le confinement dû au COVID19. A la limite de la légalité. A éviter

J'ai réservé 12 nuits via Booking.com, dans une propriété en Mayenne France. Ils m'ont demandé mon heure d'arrivée et la veille de mon arrivée, ils ont annulé en disant qu'ils avaient réservé en double. ils n'ont proposé aucune alternative, aucune excuse. Lorsque je les ai contactés malgré leurs e-mails, ils ont nié que j'avais une réservation. S'IL VOUS PLAIT, LAISSEZ-LEUR MANQUER. ILS SONT épouvantables. J'étais en France et j'ai dû trouver une alternative, ce qui m'a coûté cher en voyage.

Nul Location hors de prix Rdv pour la remise des clefs avec plus d'une heure de retard Location sale Pas entretenu Et en plus quand on leur fait la remarque plutôt que de se remettre en question ils nient tout A fuir Pas sérieux et profiteurs pendant la période actuelle difficile