NovaSpa Avignon Institut de beauté

Personnel souriant et très gentil Deuxième massage ici pour moi et toujours aussi bien

Masseuse très agréable Parfaitement détendue Excellent soin Merci pour ce moment de détente

Spa bien situé avec un personnel très gentil.

J’y suis déjà allé plusieurs fois et franchement détente totale un havre de paix juste pour se reconnecter avec soi-même. Je conseille vivement d’y aller, on se sent écouter et bien accueilli. Merci encore au spa praticienne d’avoir été au top lors de mon massage.

Lieu très joli et propre Les jeunes femmes à l'accueil et qui vous installent sont très gentilles Cependant il manque des informations lorsqu'on vous installe à la balneo (comment relancer les bulles ou à quel moment la séance s'arrête....) Et niveau massage j'ai demandé un certain protocole pour des raisons bien précises, on m'a dit pas de soucis et résultat c'était pas du tout le bon massage et l'esthéticienne étant fatigué m'a masser en mode rapide avec des mouvements à l'envers et on sentait que ça la saoulait vraiment d'être en cabine Je comprends elles sont sûrement essoré par ce genre de travail mais je suis malgré tout déçue. Les prix sont injustifié de ce fait ! Je m'attendais vraiment à un bon soin cabine.... Je déconseille les massages Pour ce qui est balneo et hammam impec Nb: en réponse au retour du propriétaire vu dessous: en effet les protocoles sont bien précis, enfin normalement, ayant été esthéticienne spa de la marque thalgo pdt plus de 10 ans j'avais bien demandé un de leur protocole de massage, mais la masseuse n'a absolument pas fait le protocole de la marque mais un mélange d'un peu tout avec en plus des mouvements à l'envers, donc vraiment désagréable. Elle n'avait pas envie et n'était vraiment pas douée Dommage qu'elles ne soient pas correctement formées pour le prix que vous demandez. Et pourtant les formations de la marques ne manquent pas ! Tout l'inconvénient d'avoir été masseuse pendant plus de 20 ans fait qu'on trouve très très rarement de bons soins cabine, même à un prix élevé.

A fuir !! Nous avions réservé le spa et un massage de 25 mn, arrivés 5mn en retard porte close ... La responsable hypocrite menteuse et de mauvaise fois, nous supprime le spa pour faute de temps et notre massage est passé à 15mn! (le site stipule 25 mn). Une honte 80 euros pour un massage juste acceptable, des vestiaires sales et vieux, porte manteau cassé, prise scotché... Je voulais passer un moment de détente avec ma fille et nous avons vécu tout le contraire. La responsable n'a rien voulu savoir, il n'a que l'argent compte pour elle et pas la satisfaction du client .

Une excellente expérience à deux. Un lieu magnifique, agréable et reposant. Un massage suédois en duo qui nous a vraiment requinqué. Merci beaucoup aux masseuses qui sont très souriantes et agréables.

Très mauvais accueil à cause d’un retard. Nous avions pris une heure de spa et 50 min de massage. Je comprends tout à fait qu’il est important de respecter l’heure pour un massage mais pour l’accès au spa, vu que je n’avais pas eu la précision lors de ma prise de rdv, je ne pensais pas en subir les conséquences pendant 2 heures. D’ailleurs lors de ma prise de rdv je n’ai pas réussi à avoir des renseignements sur les massages : “tout est expliqué sur le site vous n’avez qu’à regarder” Il faudrait peut être penser à mettre une personne chaleureuse à l’accueil pour accueillir les clients et les renseigner et laisser le temps aux masseuses de faire leur travail. Personnel distant et sans empathie, dommage pour un lieu de détente.

Nous avion un massage duo de 50 min au choix et du visage de 20 . On ne nous as pas laisser le choix du massage . . Nous allons cabine on attend on commence en retard après 6 min elles sont sorti 13 min cause de retard au sauna , elle revient seul oui j’attend le massage est écourter mais elles affirment qu’elles ont ajouter du temps . Enfin c’est la deuxième fois que sa se passe ainsi nous ne reviendront pas !

Je suis très mécontente de ce Spa et du professionnalisme des équipes. Il nous a été offert un accès duo au Spa avec sauna, hammam et… Jacuzzi. Je prend rdv une première fois, et on me rappelle pour me prévenir que le jacuzzi ne fonctionne pas. Après réparation, on me recontacte pour refixer une date. Rdv pris le 10/02 pour enfin pouvoir se détendre. Mais à notre grand étonnement le jacuzzi ne fonctionne toujours pas… une eau à 31/32 degrés… la douche froide quoi !! Je vous fait part de mon mécontentement et nous sommes contraint d’écourter notre séance détente. La personne présente à ce moment là n’a pas vraiment de solution à m’apporter… et m’indique que la direction prendra contact avec moi. J’attends toujours. Donc si vous hésitez, je vous le confirme passez votre chemin. Ce Spa n’en est pas un !!! Aucun professionnalisme.

Salomé aux doigts de fée .Un vrai moment de détente.Merci beaucoup.... vraiment

Très bon accueil, bien accompagné, les explications étaient claires. Massage polynésien en duo agréable, sensation de bien être, relaxant. Tout a été parfait

J'ai reçu un accueil et une écoute tellement chaleureuse que mes émotions sont restées sur place. Les filles sont douces et adorables, d'un professionnel. C'est un très bon institut Merci encore

A fuir à tout prix ! Seule la rentabilité est reine dans cet établissement. La seule publicité que j’ai envie de faire, c’est de prévenir mes 40000 followers de ne jamais mettre les pieds dans cet établissement. Habituée des spas / hammams et massages de France et d’ailleurs, c’est le pire que j’ai vu de ma vie en terme d’accueil, d’échanges, de consignes pour venir, de clarté d’informations, d’amabilité. Leur plus grande et unique compétence est l’encaissement. Allez-y pour une formation business is business, surtout pas pour prendre soin de vous…

Suite à un retard de notre part et 2 échanges téléphonique, je présente le mail que l'établissement m'a envoyé le lendemain et ma réponse. Bonne lecture. Cher Monsieur, J’ai pris connaissance ce jour que vous n'avez pas pu profiter de vos soins hier, et je souhaite revenir sur cette situation. Nous comprenons parfaitement qu’un retard puisse arriver, mais après avoir échangé avec mon équipe, il est vrai qu'il aurait été souhaitable de nous prévenir de votre retard. En effet, nous avons un battement de 10 minutes entre deux soins, ce qui nous permet de vous accueillir, procéder à l’encaissement, vous guider vers les vestiaires, ainsi que vous présentez les espaces et les consignes de sécurité. Ce délai est donc assez court et ne permet pas de gérer des imprévus de manière flexible. Lorsque mes collègues vous ont appelés, elles étaient déjà en retard de 2 minutes sur leur massage. Il leur était donc impossible de vous attendre plus longtemps sans risquer de compromettre les prestations des autres clients qui, eux, étaient arrivés 15 minutes avant et attendaient déjà dans les cabines. Je tiens également à préciser que, bien que nous comprenions les contretemps, votre absence a empêché l’utilisation de deux praticiennes à 17h un samedi, un moment où nous refusons malheureusement des clients en raison de notre complète capacité d'accueil. Cela engendre un manque à gagner pour notre établissement, et nous ne sommes donc pas en mesure de procéder à un remboursement. Je regrette sincèrement que cette situation ait pu engendrer des désagréments, et je vous assure que nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience agréable à chacun de nos clients. Si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail ou envisager une nouvelle réservation, n’hésitez pas à me contacter. Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition pour toute question. Cordialement, S. Lavergne, Assistante Spa Manager NovaSpa Ma réponse : Bonjour, Je comprends tout à fait votre souci de rentabilité. En effet nous avions prévu de nous présenter à 16h00. L' information de se présenter avant ne m'a pas été transmise de façon claire. Je n'ai pas eu de rappel (mail, appel ou sms) des modalités de présentation au RDV fixé (mon téléphone conserve mieux les historiques que mon cerveau). Vous exposez votre manque à gagner. Cela concerne peu le client qui ne vient pas pour observer votre rendement mais avoir une prestation. En effet je suis un client dont la prestation n'a pas été réalisée mais encaissée en partie. Le manque est pour moi et ma compagne et non l'inverse. De plus, l'expérience client débute malheureusement mal. L'accueil téléphonique manque de chaleur et de courtoisie. La méthode de réservation en donnant les numéros de carte bleue et le code de vérification n'est pas sécurisée. La manipulation négative de faire un reproche et de culpabiliser le client pour ne pas le rembourser n'est pas en adéquation avec l'image dont vous voulez vous affubler. Enfin le manque de conciliation des personnes avec qui j'ai été en contact est effarant. Je prend note de votre ouverture pour effectuer une réservation mais au vu de votre attitude envers le client, je préfère perdre 40 €. Bien évidemment nous ne réserverons plus dans votre établissement et ne manquerons pas de faire votre publicité à notre petit niveau. Cela n'aura que peu de conséquence car selon vos dires votre planning est complet. En vous souhaitant bonne continuation. Bien cordialement. Thomas BERTRET

Une grande déception sur la qualité de l’accueil et du massage. Massage écourté pour un soit disant retard. Absence de considération client de la part du personnel. Nous ne voyons plus de raison de revenir après des années de fidélité.

Certes, nous avons eu 10mn de retard (difficile de se garer près du Novotel ) mais entre le vestiaire et l’ attente très longue de l’eau chaude à la douche obligatoire….. nous sommes arrivés en cabine de massage 20- 25 mn après . Le personnel nous a donc fait un massage de seulement 30 mn mais ….pour le même prix ! Déçus , nous n’y retournerons plus !

Cliente depuis de nombreuses années, j'ai toujours trouvé le Nova spa au top tant au niveau de l'accueil que des soins proposés, cependant, j'ai été extrêmement déçue. Le dernier soin était un cadeau de Noël offert par ma famille que je n'ai pas pu faire car j'avais eu une urgence médicale pour mon enfant de 3 ans. La personne au téléphone m'annonce que je ne peux pas décaler le soin et je l'ai de ce fait perdu! Même les compagnies aériennes proposent des avoirs lorsqu'on présente un certificat médical ou un acte de décès, alors pourquoi pas le Nova Spa? Je suis d'autant plus déçue car j'y suis allée de nombreuses fois et j'attendais un geste humain de leur part.

Super moment pour un massage en duo avec accès jacuzzi et sauna gamma. Un grand merci à Anais et Salomé pour leur accueil et leur professionnalisme. Massage effectué avec beaucoup de technicité

Nous avons passé un agréable moment de détente dans ce lieu . Spa ,hammam et sauna ,accueil de l'hôtesse impeccable !!

Positif : Propreté du lieu, courtoisie du personnel. Négatif : Vétusté du matériel, la table de massage ne chauffe que d'un côté. Médiocre qualité du soin. Peut-être par manque d'expérience ? Manque d'âme ou de passion en tout cas, gestes mécaniques. Dommage. Très cher pour ce que c'est !

Super massage d Anais professionnelle et un moment de détende suspendu dans le temps. Au delà de mes attentes au top je reviendrais

Hôtesses d'accueil très désagréables et hypocrites qui sourient faussement. Je me rendais régulièrement dans ce spa et c'est la première fois que j'ai été mal accueilli dans un espace qui est dédié à la détente donc pas top. J'avais réservé 1h dans l'espace balnéo avec jacuzzi, sauna et hammam mais l'on m'a demandé de sortir alors que cela faisait que 40 minutes. Je me suis sentie bousculée et pressée par l'hôtesse. Je me suis ensuite dirigée vers l'espace salon de thé dans lequel, habituellement, nous pouvons y rester sans limite de temps. Mais, cette fois ci, je venais tout juste de me servir une tisane et j'allais pour m'assoir sur un fauteuil quand la dame m'a annoncé que mon temps était écoulé et qu'il fallait que je quitte le spa dans 5 minutes car, soit disant, ils allaient fermer. J'ai demandé si j'avais au moins le temps de prendre une douche avant de me rhabiller, et je suis encore choquée de la réponse de l'hôtesse qui m'a dit que non je n'avais pas le temps et que je devais partir. Je suis alors allée dans les vestiaires me changer et, à ma grande surprise, plusieurs personnes venaient d'arriver et se mettaient en maillot pour commencer leurs séances donc l'excuse de la dame disant qu'ils allaient fermer n'était pas justifiée. Je me suis sentie prise pour une idiote et j'ai décidé de prendre mon temps pour me doucher. Je n'y remettrai plus jamais les pieds. Prix élevés pour la qualité médiocre d'accueil, et arnaques sur la durée des prestations. Je n'ai qu'un mot à dire : FUYEZ !!!

Ce soin nous avait été offert par nos enfants. Au départ, la box nous octroyait la possibilité de faire un soin du visage de 30 min or lors de ma réservation, la personne m’annonce que ce n’est pas possible il ne font plus ce type de soin avec la box. Je choisis donc un massage du dos de 30 min (comme indiqué encore une fois sur le site) et encore une fois la personne m’annonce que ce ne sera que 20 min. Nous sommes arrivés à 15h26 le temps de se préparer, nous sommes rentrés en cabine à 15h40 et ressorti à 15h51 (alors c’est moi qui ne sait pas compter mais cela fait 11 min de massage en tout et pour tout). Nous avons été vraiment déçus par le temps qui nous était alloué pour ce soin. Une honte de la publicité mensongère. Bref à fuir ils ne sont pas honnêtes pas correct. Je ne reviendrais plus jamais. Nous sommes des habitués de ce type de prestations dans les hôtels. Que ce soit un soin pris avec une box ou pas la prestation doit être accompli comme il se doit. Je ne conseillerai pas cet établissement. Allez plutôt au mercure TGV Avignon, c’est mille fois mieux.

Un très bel après-midi passé au spa du Novotel. Salomé et Carla sont formidables. Nous avons opté pour le massage duo de 80 minutes et nous sommes sortis en.chan.tés !! Et la cerise sur le gâteau, jacuzzi, hammam et sauna privatisé 1h, au TOP !! Merci pour ce moment de zénitude ❤️

À éviter en inter saison. Il fait très très froid dans les cabines et impossible de modifier cette température. Je suis partie avant la fin. Dommage le massage était très professionnel. Il conviendrait à minima de proposer une couverture.

Bonjour nous sortons du Spa d' Avignon et quel beau moment de repos. Un grand merci a Carla et Anaïs pour leur professionnalisme et leur douceur Beau weekend merciiiiiii ❤️

Un pur moment de détente dans un cadre apaisant et chic. Les jeunes femmes sont très souriantes et professionnelles. Je reviendrai !

Comme je ne peux pas répondre à votre commentaire qui est vraiment abusé alors je rectifie on avait rdv à 16h45 on est arrivée à 16h55 donc c’est 10 min de retard et non 20 min et pour mon mari c’est votre collègue qui nous a installé ensemble donc c la faute de votre collègue et votre système de douche sécurité j’ai l’habitude je suis une cliente fidèle donc fallait bien attendre l’eau chaude pour prendre ma douche sachant que mon mari est partie se doucher dans les vestiaires homme après votre remarque malgré tout y avait aucun autre client après nous et pour le massage on a discuté 1 min et non 10 min vous êtes vraiment de mauvaise foie et vous avez un réel problème de temps car 10 min vous les avez transformé en 20 et 1 min en 10 min je suis outré et c’est la dernière fois que je viendrais dans votre établissement et je compte contacter le responsable je pense que tout est sous caméra surveillance donc on verra bien tout ça en ce qui concerne l’installation au vestiaire et votre abus au niveau du temps vous devriez changé de métier et pour finir on a eu aucun appel de votre part en ce qui concerne nos 10 min de retard par contre on a eu une réflexion de votre part ça oui

Accueil superbe le déroulement de chaque séance et respecter et bien expliquer un endroit calme plus détente avec le petit fond sonore de musique apaisante le massage top je conseil les personnes qui veulent un moment de détente seule ou accompagné le spas Novotel Avignon centre

DÉCEPTION !!!! J'ai pris un soin pour 2 personnes (moi et minimoi) pour ma mère et ma fille. Je précise en commentaire lors de l'achat du bon cadeau sur internet que je veux 2 soins visages car il y a soin du dos aussi. Au téléphone lors de la réservation je précise également 2 soins visages. Or ils n'avaient soit disant pas eu l'info donc par défaut ils ont fait 2 soins du dos... Pas de possibilité de changer, pas de geste commercial rien... On me dit qu'ils ont des problèmes de communication et que ma demande n'a pas été au bout.. Inadmissible sachant que si j'avais choisi le visage c'était justement car les 2 personnes avaient des problèmes de dos donc préféraient éviter cet endroit lors du massage

Le sauna et le hammam sont beaucoup trop chauds! On cuit littéralement à l’intérieur… Du coup vraiment pas un moment agréable. A fuir

Accueil chaleureux et très professionnel de l’équipe. Un vrai plaisir, entre le hammam, le sauna et le spa. Et le top, l’extase, la magnificence d’un massage de 80 minutes. Grand merci aux masseuses, qui nous ont permis à mon épouse et moi-même, d’une détente absolue. Bravo et merci.

Ma fille (12 ans) et moi sommes venues pour 1 soin en duo (soin dos+visage). Nous avons été accueillies chaleureusement par Fanny et Laurie. Elles ont été à notre écoute et nous ont fait passer un excellent moment de détente totale.

Nous y allons régulièrement. Pas trop de monde. SPA de qualité Le personnel est très accueillant. Tres bons massages par Juliette Nous reviendrons.

parfait nous avons ete tres bien recu un tres bon momentbde detente la.jeune fille a ete tres professionnel et a l ecoute encore merci

Très déçue sur plusieurs points : arrivée comme demandé 15mn avant notre heure de réservation mais personne pour nous accueillir donc au final on a attendu pour rien, accueil pas chaleureux pour citer nous étions en train de nous changer et on entend « c’est bon vous êtes prêtes Mesdames ? Car je dois aller en soin et faut que je vous fasse le tour du spa avant », pas assez de verres ni de tasses pour boire notre thé, la température moyenne était très basse je trouve pour un endroit wellness, l’eau du jacuzzi était vraiment pas assez chaude pour se détendre correctement, en sortant il faisait très très froid du coup vu que la température dans les couloirs était basse donc sensation pas agréable, le sauna très petit, et le hammam avait une odeur de renfermé. Pour terminer, on nous a demandé d’arriver 15mn en avance : je suppose que c’était pour se changer et donc de bénéficier de 1h pile de cet espace, or personne nous a accueilli donc nous pensions pouvoir faire perdurer un peu notre moment MAIS 1h après notre arrivée on entend « mesdames c’est terminé » et pour finir pas d’au revoir quand mes amies sont sorties et de mon côté la personne était là mais changée et en sweat-shirt de sport. Je ne recommande donc pas cet endroit.

J’ai regardé par erreur les avis la veille de ma venue au spa, j’avais peur d’être déçu. En toute honnêteté nous avons passé un super moment, l’accueil était parfait, les lieux étaient propre. Et le massage était très bien adapté à nos envies. Je reviendrai dès que possible et je recommande ce lieu

Équipe très pro et attentionnée qui s’assure que l’on passe un bon moment. L’espace détente privatisable avec jacuzzi, hammam et sauna est très agréable. Les massages étaient aussi très bien. L’hôtesse d’accueil a aussi été habile en me demandant si la prestation était un cadeau pour ma copine ce qui m’a permis de payer discrètement. J’ai vraiment apprécié ce petit geste. Un point bonus pour le parking couvert gratuit pour les clients.

Excellent moment dans un endroit très zen. Facile d’accès avec parking Les femmes très douces, prévenantes et attentionnées. J’y suis allée aujourd’hui avec mes deux filleds (adultes) et toutes du même avis : massage très très bien J’y reviendrais c’est certain

Tout le monde est bien gentil, mais le massage est très très loin d'être à la hauteur... Des gestes tellement mécaniques... Le massage machin doit être identique, d'ailleurs on ne vous en propose qu'un. Et pas le droit au sauna ou au hammam... Et cette huile de massage (non choisie) avait une odeur si désagréable, que je me suis empressée de me savonner en rentrant chez moi. Super la détente ?!? Il ne faut pas promettre du rêve, à 80 euros tout de même, lorsqu'on ne peut pas le tenir.

Décor et ambiance froids, les mêmes notes de musique qui tournent en bouclent en guise de musique d'ambiance relaxante, prestation chère pour ce que c'est, et j'en passe.. et pour finir la professionnelle qui vous a fait le soin qui vous laisse à votre thé après le soin sans dire au revoir. Passez votre chemin car il y a, dans le secteur d'Avignon, de bien meilleurs établissements pour ce type de prestations avec un meilleur rapport qualité prix.

Un très bel endroit, mais malheureusement la qualité des massages n'est pas à la hauteur. Personnel pas très accueillant plus occupé à régler leurs différends internes devant les clients. N'y allez pas 15mn avant tel que conseillé...vous dérangerez! Une déception...

Rares sont les centres de massages adaptés aux personnes à mobilité réduite. C est le cas de ce spa. Nous avons fait le choix d un massage duo de 120 minutes corps entier. Que dire, les filles très chaleureuses, agréables, à l écoute. Le massage juste divin. Une ambiance calme et relaxante. Nous reviendrons

Un pur moment de bonheur, les filles sont souriantes, attentionnées, a l'écoute, et d'une gentillesse .....nous étions venus pour un gommage suivi d'un massage, et les prestations sont exceptionnelles, une bulle de bonheur... et que dire des locaux qui invitent à la détente dès l'arrivee..., merci beaucoup pour votre travail.

Magnifique moment ! Tout est parfait et pensé pour être dans le pur bien être se relaxer dans l’intimité et bénéficier d’un très très bon massage avec des jeunes femmes attentives et très professionnelles. Félicitations et bravo pour votre accueil et votre travail ! Nous reviendrons c’est certain !

Nous avons offert un massage 1h30 + accès pass détente (sauna, jacuzzi, etc) à notre maman. Je décide de l'accompagner ce jour là et de prendre également un massage 1h. Après avoir profité de l'espace détente, on nous a invité à passer au massage. Celui de 1h30 n'a duré que 1h et celui de 1h environ 35 min. Ils étaient en plus désagréables, nullement propices à la détente et accompagnés de lumières trop agressives et de masseuses trop bavardes. Lorsque nous l'avons signalé à la réception, après avoir tenté de nier l'évidence, une des masseuses nous a signifié qu'après tout.. ils nous avaient laissé rester 10min de plus dans le jacuzzi.. alors on pouvait accepter un petit raccourci sur le temps de massage. Nous venions de depenser plus de 200€ de soins non honorés. L'établissement a proposé de revenir faire un massage : offre déclinée étant donnée la première expérience ratée. Aucun remboursement n'a jamais été accordé et ce malgré des réclamations par mail auprès de la direction. C'est regrettable ! A bon entendeur

Un endroit très propre, atmosphère apaisante. Je n'ai pas bénéficie du spa, une prochaine fois. J'y suis allée pour un massage (cadeau) de 50mn, le prix entre 60 et 100e. Vous appelez, vous réservez le massage, vous recevez un e-mail qui servira de justificatif. Ce qui est pratique c'est l'accès au parking souterrain de l'hôtel par l'arrière du bâtiment, parking gratuit sur présentation du ticket à la réception lors de votre départ. (NB:avancez vous jusqu'au portail du parking, il s'ouvrira automatiquement) Venez 15mn avant le début du soin pour être bien à l'heure car votre retard ne sera pas rattrapé mais décompté (vu le montant de prestation, c'est vraiment dommage). Le pass sanitaire est demandé, le port du masque sera obligatoire. Les massages s'arrêtent à 12h le dimanche. La prochaine fois, je tenterai le spa.

Un moment agréable en duo, massage et spa. Massage très pro d'une heure, vraiment relaxant. Juste un bémol, le ventilateur sur pied est trop bruyant et couvre la musique zen. Le spa est seulement à jets d'eau et n'a pas de buses d'air. Du coup, il n'y a pas de bulles. Le complexe est propre et sent bon, l'accueil est correct.

Accueil parfait, assez propre, lieu détente sympa, nous avons pris massage aux pierres chaudes, déçu, le jeune fille qui m'a massé n'était pas pro, elle a fait tomber plusieurs fois les pierres donc pas du tout reposant et relaxant et elle ne m'a même pas massé les bras et mains, alors que mon ami a eu une très bonne masseuse. Nous reviendrons tout de même pour essayer un autre massage, faut toujours laisser une 2eme chance 😉