NoveoCare Agence d'assurance

3 Conseiller appeller 3 fois le meme résultats aucune réponse cohérente alors qu’aucun remboursement n’as été effectuer depuis 2023 , lâche des « putains » en chuchotant pour une simple question de pourquoi ne suit je pas rembourser depuis 2023 pour des frais médicaux a haute de + de 1000€ ( appel le 11/06/25 a 11h41 d’une durée de 18 minutes) deuxième conseillere parle mal + racroche au nez des clients sans donner de réponse ( appel le 11/06/25 a 12h d’une duree de 28 minutes) 3 eme appel incapable de me mettre en relation avec un responsable. Mutuelle d’incapable, service d’incapable , aucun relationnel , des robots non former bon qu’à prendre leur paye

Depuis mon adhésion je n'ai rencontré aucun problème. Si un petit retard de remboursement se produit, j'obtiens très vite une réponse favorable avec une prise en charge rapide de ma demande. Je recommande vivement cette mutuelle

Problème de connexion à mon espace personnel, sans doute après ma dernière mise à jour de l'appli sur mon smart phone. J'ai dû joindre le service client par téléphone pour le débloquer. Personnes que j'ai eu, aimables et efficaces ont pris la peine de me rappeler pour s'assurer que tout re-fonctionnait normalement. Chapeau bas

Si je pouvais mettre 0 je l’aurai mis. Que dire, je n’ai pas les mots, je suis extrêmement au bord de la crise de nerf, mais vous inquiétez pas Noveo, je vais vous harceler , d’appel, de messages etc… je vous lâcherai pas comme ça! À la base, je paie la couverture MAXIMALE pour pouvoir bénéficier des avantages, au final je me retrouve à chaque fois à payer d’avance tout mes frais! Donc je paye déjà une blinde par mois ! Et si je n’avais pas d’argent pour payer mon soin je paierai noveo dans le vent ?? Sans pouvoir me procurer les soins ? Soit. Ensuite une fois fait, vous êtes en retard, un virement viens d’arriver pour le compte de mon conjoint qui date de il y a plus d’un mois. Aujourd’hui, je vous envoi début mai, une facture dont vous m’avez déjà indiqué par le devis qu’il me resterai 0 à charge, une fois mon soin fait vous m’indiquer que ce n’est pas pris en charge ? Vous rigolez j’espère !!!! 450 euros que je paie d’avance + mes 90e/mois pour être aujourd’hui le 06 juin et toujours pas de remboursement, aucune réponse de votre part, vous ne faites que répéter les mêmes choses «  attendez, patienter, ah oui c’est pas normal mais patienter » Et aujourd’hui ce n’est toujours pas rembourser! Surtout que j’attendais ce remboursement là pour me soigner une autre dent non mais vous n’avez pas honte, VOUS NE SERVEZ À RIEN, on va vous coller un procès ! QUI de nos jours peu se permettre comme ça de cracher 450e sans les avoir en retour !!! C’est MON argent, ça me met dans la merde !!! Et vous faites des manières pour me le rendre C’est vous qui aller payer mes agios, mes retard de prélèvement mes rejets de prélèvements etc etc je vous le garanti A fuir, vraiment passer votre chemin, je sors d’un gros problème dans ma vie, je me permet de vouloir au moins prendre soins de mes dents, et aujourd’hui c’est vous mon problème, alors je vais devenir un problème pour vous, je vais vous appeler matin et soir. On est pas vos commis Et pas la peine de répondre votre blabla quotidien, je passe la seconde maintenant je vais devoir aller plus loin pour obtenir mon dû !!

Fuyez!!!! Cette mutuelle est une belle plaisanterie. Et quand je vois les autres avis, visiblement ça ne date pas d’aujourd’hui. Et leur réponse ? Toujours la même : contactez nos conseillers pour faire avancer le dossier. Quels conseillers? Encore faudrait-il qu’ils répondent et quand on a la chance de les avoir au téléphone, qu’ils traitent notre demande. Leur seul réponse: nos délais sont longs, il faut attendre. Ça fait plus de 10 jours que ma fille attend la prise en charge pour ses lunettes. En attendant, elle fait comment pour voir???? Je n’ai jamais vu cela. C’est une mutuelle souscrite par l’entreprise, sans quoi cela fait longtemps que je serais partie. Tout est long, aucune réponse apportée. UNE HONTE ! Et pas la peine de me répondre avec votre message automatique. Vos conseillers ne nous aident pas et nos dossiers n’avancent pas.

Catastrophique ! Une lenteur considerable et excuses qui ne tiennent pas la route avec en prime un manque de professionnalisme des agents ! La télé transmission qui pourtant s'effectue ainsi que malgres cela l'envoi en plus de mon côté de documents le justifiant pour les soins effectué Devoir appeler à chaque fois car aucun remboursement nest lance alors que télé transmission sécurité sociale ainsi que documents sont présents dans mon dossier depuis au moins 2 semaines c'est une honte !! Professionnalisme nulle ! Payer environ 60 euros une cotisation et avoir en rendu cette qualité de service et lenteur : c'est du propre ! Employeurs, salariés, cotisants un conseil : fuyer cette mutuelle !

Je ne recommande pas du tout cette mutuelle. Toujours très compliqué d’avoir un remboursement, on demande sans cesse des pièces complémentaires qui n’ont pas lieu d’être. Obligée d’appeler à chaque fois, pour tomber sur des interlocuteurs très désagréables qui parfois même, comme aujourd’hui, vous raccroche au nez! À fuir

Plus d’une semaine pour obtenir le montant de la prise en charge pour des lunettes et d’ailleurs toujours pas reçu à ce jour … Tous les remboursements sont extrêmement long. Je ne recommande pas !

La.plus pourrie des mutuelles, c est une mutuelle imposée par ma boîte .si vous souhaitez ne pas vous sentir en sécurité foncez ! Vous êtes au bon endroit...j ai mis 1 étoile car on ne peut pas en mettre zéro

Mutuelle à éviter absolument. Ils sont perdu, ne savent pas vous répondre ou vous répondent à côté ou ne vous répondent pas du tout...ils vous font des trop perçu vous demandent de rembourser et ne se rendent pas compte que vous l'avez déjà fait...C'est du jamais vu.. Et suite à votre réponse, j'ai bien vu votre mail du 06/05 qui dit que je n'ai pas rembourser le trop perçu alors qu'en faite, je l'ai remboursé le 27/02. Après ce mail, j'ai dû vous appeler pour faire valoir mes droit et que le dossier soit remis à jour. Je constate que cela n'a pas été fait. Dommage que vous ne soyez pas aussi rapide à répondre à nos demandes que vous le faites aux commentaires qui ne vont pas dans votre sens...Et je n'ai énuméré qu'une petite partie de ce que mes collègues et moi vous reprochons...

À fuir absolument. Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter. Depuis août, j’attends mes indemnités de prévoyance, qui me sont légalement dues. Malgré les documents transmis, la Sécurité sociale validée et mes nombreuses relances, rien ne bouge. Leur seule réponse : un blocage informatique. J'ai même envoyé un recommandé au PDG : O réponse. Je suis maman solo, en arrêt maladie avec des problèmes de santé lourds, et cette mutuelle me laisse sans ressources depuis 10 mois. Il ne s’agit pas d’une faveur : ces indemnités sont prévues par le contrat et la loi, et leur non-versement pourrait constituer un manquement contractuel ou une atteinte à mes droits. Leur attitude est inhumaine, irresponsable et méprisante. On vous encaisse vos cotisations sans délai, mais quand vous avez besoin d’eux, il ne reste que des procédures floues, des réponses évasives et une absence totale d’empathie. Je me réserve le droit d'engager une procédure auprès du médiateur ou de saisir la justice si nécessaire. Mutuelle à fuir d'urgence.

Injoignable au téléphone, je n'arrive pas à me connecter à mon compte pour télécharger mon attestation. Je vais demander résilier vite fait. Les choses sont censées être simples pas compliquées.

Noveocare annonce sur son site : Maitrise de la relation client. C'est plutôt un client maîtrisé et maître des horloges : le client est maintenu à distance par une muraille de Bot. Impossible d'avoir un humain en ligne. La relation est gérée via des oukazes numériques vous parvenant 10 à 15 jours après vos questions.. Une world company comme on les déteste.

bonjour, suite au décès de mon père , vous avez clôturé son dossier( 18003077) , SAUF que son ayant droit est radié également sans prévenir, sans portabilité !!! je trouve ça inadmissible. du coup les frais depuis 2 mois sont à payer merci de votre considération dans ce moment difficile. vous êtes vraiment en dessous de tout.

2 mois que j'attends des remboursements , d'une personne à une autre tous change . On m'envoi des courriers part mail via l'application qui sont erronées alors qu'ils ont tous devant les yeux . Incapable de nous passé un responsable alors que sait notre droit d'avoir une personne compétente pour traiter notre dossier. Une perte de temps a éviter cette mutuelle je l'ai prise car c'est ma société je fais 1 ans et je resilie,jamais eu de problème dans le passé avec les précédentes mutuelle , qui mettent la faute a ameli alors que toute les télétransmissions sont faite que le problème vient de chez eux mais ils assument pas puis pour au final à oui je fait la demande de validation... . Je remercie une personne dans leurs services qui a vu le problème le 11/04 que elle m'aime ne comprennent pas mais au dessus prennent leurs temps pour traités les dossiers ... incompétent sauf la personne du 11/04 il y a quand même des personnes humaines , le reste que j'ai eux des incompétents . Encore 2 semaines vu le recommandé que j'ai envoyer on verra si ils seront aussi sereins devant le mediateur à prendre les gens pour des vaches à lait .

J’ai contacté vos services ce jour afin de pouvoir débloquer au mieux le dossier de mon conjoint. Je n’ai reçu aucun courrier de votre part concernant son numéro adhérent ainsi que sa carte de tiers payant. J’explique tout cela à votre interlocutrice, qui était des plus désagréables il faut se le dire. Je trouve cela aberrant de ne fonctionner que par courrier. Avoir au moins en notre possession une adresse mail, faciliterait au mieux les échanges et par ailleurs, les problématiques rencontrés seraient sans doute plus rapidement solutionnées que par courrier. Visiblement, ce n’est pas le cas. Il va falloir transmettre des pièces justificatives par courrier pour pouvoir être affilié et avoir un espace personnel juste ça ! Et encore, ce n’est pas tout. La portabilité ne fonctionnerait que pendant 3 mois mais vraiment est-ce légal ça ? Mon conjoint avait besoin de sa mutuelle depuis novembre 2024 et il a cotisé à juste titre pour sur ses bulletins de paie. On m’indique qu’un courrier lui a été adressé le 15/02/2025 sans nous dire ce dont il s’agit alors qu’il aurait dû avoir déjà ses identifiants et surtout la carte de tiers payant depuis par courrier ou mail ! C’est vraiment une catastrophe la gestion de cette mutuelle ! À fuir vraiment ! Et aussi, si cette interlocutrice aurait pu s’abstenir de me raccrocher au nez ça aurait été pas mal. En tant qu’assuré, on n’a pas demandé à être traité de la sorte, juste à avoir des réponses claires et concrètes sur notre dossier. Si tout était bien fait, on ne solliciterait pas vos services. Il est tout à fait légitime dans ce cas d’être agacé sur cette manière de procéder. À bon entendeur !

Hausse des tarifs depuis janvier sans être prévenue. Réception le 6 avril d’un nouvel échéancier ( on aurait aimé être au courant avant et par courrier) avec bien sur solde débiteur depuis janvier à prélever le 11 avril. Au téléphone, les agents nous disent qu’ils viennent d’être au courant de ces hausses…de qui se moque t’on ? Et ca se dit mutuelle ? C’est catastrophique de traiter les adhérents de cette manière. Passez votre chemin, il y en a d’autres !

Service client incapable de résoudre un problème dû à une erreur que eux-mêmes ont commise. On nous balade de 48 à 72H sans que rien ne progresse. On nous a bloqué notre compte pour un trop perçu de 17€ et ils sont incapables de nous envoyé un RIB alors que tous leurs autres mails arrivent bien. Donc nous sommes bloqués pour une prise en charge chez l'opticien depuis presque une semaine. Je ne recommande vraiment pas

Cela fait 8 ans que je suis couverte par Noveo. J avais toujours été très satisfaite jusqu'à aujourd'hui. Je suis désormais en portabilité et je ne peux bénéficier de mes garanties avant le 10 du mois car tout est suspendu le temps du traitement de mes justificatifs et cela prend en moyenne une semaine, charge à moi de tomber malade au bon moment 😒 J'ai reçu juste après ma publication de cet avis, une réponse bien convenue mais qui manquait peut être de connaissance sur vos modes opératoires. Depuis février, date de mon dernier avis, sachez que la prise en charge des lunettes de mon fils a pris un mois suite à 2 refus de votre part au motif que je n étais plus sous contrat alors que tous mes justificatifs ont ete fournis. Et aujourd'hui c'est une facture de l'hôpital que je vais devoir avancer car vous avez refusé la prise en charge. Et pourtant depuis les lunettes ont été intégralement payées par vous et je sais par expérience que l intégralité de la facture d'hôpital me sera remboursée. Le probleme n'est donc pas d'envoyer les justificatifs ou d etre en portabilité mais bien vos délais de traitement et votre entêtement à refuser des factures au lieu de les mettre en attente. Vous devez tout de même avoir conscience que vous refusez possiblement des prise en charge à des patients pour lesquels vous n'avez pas encore traité tous les justificatifs !

Non mais vraiment c'est quoi se service de merde sa fait 2 mois j'essaie d'avoir ma carte tiers payant et on me passe un conseiller virtuelle mes ou va ton dans se monde non mai vraiment quand ses pour passer sur notre compte vous êtes rapide mes pour des renseignements et des remboursements y'a personne personne ne repond au téléphone vraiment personnel moi je vai changer de mutuelle là c'est trop je vous déconseille NoveoCare c'est une arnaque pour votre santé

Edit au 25 mars 2025. Plusieurs remboursements liés à des télétransmissions toujours en attente après des semaines. J'envoie les factures acquittées pour appuyer les demandes de remboursement, des jours que c'est affiché vérification en cours. On parle de télétransmission !!! Pas de facture pour des soins hors CPAM. Vous êtes la seule mutuelle à demander des factures acquittées pour TOUS les soins. TOUS !!! Je me retrouve avec des avances de frais mettant mon compte en banque dans le rouge car vous ne savez pas rembourser dans des délais normaux. Inadmissible. Cette mutuelle est complètement infernale. Que vous soyez particulier ou professionnel, ne souscrivez surtout pas ! C'était bien au début, remboursement sous 48h. Mais ça c'était avant. Là, je n'ai jamais vu ça. Orthodontie de mon fils, télétransmission sécu faite le 9 décembre. Demande de justificatif de leur part faite le 12 décembre, je réponds le 13 matin. Depuis silence radio. Mail de réclamation fait. Aucune réponse. Tentative d'appel, impossible de joindre quelqu'un, c'est un assistant virtuel qui répond, vivent les échanges humains ! Noveocare, vous êtes les seuls à demander une facture acquittée d'un soin qui a fait l'objet d'une télétransmission de la sécu, ce qui veut dire que c'est payé !! 2 ans que mon fils est suivi, les anciennes mutuelles Gan et Axa réglaient rubis sur l'ongle sans justificatif demandé. Vous faites trainer les choses volontairement pour ne pas avoir à régler une somme importante ? Au moment des fêtes, croyez-vous qu'il soit bien de mettre dans une situation financière catastrophique une mère célibataire ? Je fais remonter cette irrégularité à ma direction, s'agissant d'une mutuelle obligatoire d'entreprise, en espérant qu'ils pensent à en changer. C'est tout simplement inadmissible.

Très insatisfaite. Voilà 2 mois maintenant que je me bat ( on en est là quand même ) pour obtenir le remboursement de mes soins dentaires. J’ai quitté mon précédent emploi le 27 décembre 2024 et j’ai commencé mon nouvel emploi en janvier 2025 sous cette nouvelle mutuelle. En urgence , j’ai demandé un devis pour des soins dentaires qui devaient être prit en charge initialement par mon autre mutuelle MAIS, suite à ce changement d’emploi il était évident que ce n’était plus à celle ci de les prendre en charge . J’ai obtenu le devis très rapidement et l’intervention a donc eu lieu. Mon dentiste a refusé de faire le tiers payant avec NOVEO care car je cite «  nous avons des pb à nous faire rembourser avec cette mutuelle ». Il n’aurait pas pu mieux dire ! Après avoir transmit le décompte de la prise en charge Sécu et la facture , voilà que je reçois maintenant la demande de fournir le décompte original de la mutuelle intervenue pour ces soins. Alors que c’est bien NOVEOCARE qui intervient pour ces soins. Je crois rêver ‘ Je suis allée chez le dentiste en Janvier et j’ai avancé 700€! Il est plus que temps d’activer la prise en charge et donc le remboursement. J’ai téléphoné plusieurs fois , suivi les recommandations à la lettre , et lors de mon dernier échange on m’a bien confirmé que je n’aurais plus rien à faire une fois la facture et le décompte sécu transmit (ce qui a été fait plusieurs fois ) et que je recevrais le remboursement début avril ! Mais au vu de ce récent message je doute pouvoir compter dessus c’est désolant !

Service client catastrophique. Les personnes que vous avez au bout du fil sont d’un irrespect total. Vous devez bataillé pour vous faire rembourser et tout vérifier. On vous donne des informations contradictoires. Cela fait plus d’un mois que j’attends un remboursement et toujours des excuses pour pas payer : un coup c’est le manque d’effectif, un coup les vacances scolaires. On vous dit de faire des réclamations mais elles ne sont pas traités. Une horreur. C’est une arnaque cette mutuelle

Cela fait plaisir d'avoir des équipes au téléphone qui ne semble pas être basées au bout du monde. Il y avait un peu d'attente (4/5 mn) ce qui reste relativement correct pour un service basé en France. Je ne parlerais pas de sympathie car ce n'était pas particulièrement le cas, mais on a répondu de manière cordiale à mes questions et mes demandes, finalement c'est tout ce qui importe.

Service client inexistant. L'application ne fonctionne qu'une fois sur 15. Les remboursements tardifs sont quasiment toujours soumis à des demandes de documents supplémentaires. Traitement des remboursements ultra long. Très mauvaise mutuelle.

Si vous voulez perdre votre temps à batailler avec leur standard téléphonique pour chaque remboursement et obtenir des réponses écrites non cohérentes depuis la messagerie, cette mutuelle est faite pour vous. Les personnes qui vous répondent au téléphone ou à l’écrit ne se donnent même pas la peine de consulter votre contrat ou elles ne le comprennent pas. C’est de très loin la plus mauvaise mutuelle à laquelle j’ai eu affaire en 20 ans.

Impossible d' accéder à mon espace personnel.Impossible de joindre un conseiller autre que virtuel et on ne peut pas transmettre nos documents par courrier.Alors je fais comment. Je ne crois pas que juridiquement je ne puisse pas envoyer mes documents. Je vais me renseigner et j' ai vraiment hâte de pouvoir quitter cette mutuelle. Quelle est cette façon de traiter ses adhérents. Je ne vis pas dans un monde virtuel et mes cotisations ne sont pas virtuelles non plus. J

Suite à un devis, Ils ont mis une éternité pour au final nous dire que nous ne travaillons pas avec les hôpitaux non conventionnés ! @noveoCare : réponse suite à votre réponse !! le problème que c'est sur les garanties c'est bien écris que vous remboursez 90% des frais réels pour les hopitaux non conventionnés !! Merci de vous renseignez sur les garanties avant de répondre à coté ! 0 profestionnalisme en plus de 0 compétenses. Vraiment à fuir, j'ai jamais vu ça !

Je n'ai jamais eu une mutuelle aussi mauvaise. Nous avons changé car c'est la mutuelle de mon mari, quelle déception. Déjà une lenteur sans précédent dans le traitement des dossiers et des réponses apportées. Il manque toujours soit une information, soit une facture en fait il manque toujours un nouveau document. Je cours après des remboursements depuis des mois et je n'ai perçu absolument aucun remboursement de leur part. Une honte, à fuir.

Nouvelle mutuelle d’entreprise pas le choix pour l’instant. Des coms « avis «  qui inspirent peu confiance. Je vais faire mon propre avis à l’usure. Cependant inscription très longue (20 jours ) application qui plante tres régulièrement et tres peu intuitive mal faite pas du tout moderne et low cost . J’ai eu beaucoup mieux. Réaction téléphonique pour l’instant assez réactive point positif pour moi . Bref on va tester cette mutuelle qui m’a l’air d’un autre temps mais je reviendrai plus tard donner un avis plus complet une fois testée sur la durée ..

Adhérente depuis des années, j'ai eu l'occasion de la comparer à d'autres mutuelles. Je suis bienheureuse d'avoir convaincue, avec d'autres collègues, mon entreprise de signer un contrat pour les salariés actifs et un contrat pour les retraités. Si des personnes sont très insatisfaites, je pense qu'elles devraient se rapprocher de leur entreprise pour voir quel contrat à été négocié et signé.

Impossible de joindre le service client et tomber sur un conseiller autre qu'un bot automatique. Je ne peux pas me connecter sur mon espace client pour récupérer ma carte d'assuré, mon compte n'existe pas, et impossible d'en créer un ! Tentative de contact par mail, sans succès, comment c'est possible un service client aussi déplorable ? Si il faut résilier pour avoir mieux ailleurs, alors c'est sans hésitation

Je regrette que NoveoCare soit devenu ma mutuelle d'entreprise. Leur appli est souvent en rade, impossible d'envoyer des devis dentaires, pas de carte de tiers payant (il fait la télécharger, mais le service est toujours momentanément indisponible !). Et bien sûr, on ne peut pas les contacter.

Mutuelle à fuir, jusqu’à présent j’étais content (évidemment je n’ai jamais regardé mon compte), depuis 1 an je n’ai pas eu de remboursement. Lorsque j’appelle, on me dit que chez noveo care tout va bien. C’est la CPAM. (J’ai l’ensemble des courriers de la CPAM qui me certifient que la télétransmission part bien sur mon compte noveo care ainsi que celui de ma compagne (pour elle, ça fonctionne)). La personne au téléphone est désagréable, ne nous apporte aucune réponse. Les laboratoires et la pharmacie me rappellent les uns après les autres pour me dire que la part mutuelle tiers payant n’a pas fonctionné. Je dois faire les allers-retours pour régler mes dettes. Et le must du must : je vais chez l’opticien, la demande est bloquée, motif : Radié du groupement de mutuelle Itelis. Encore une fois : tout va bien chez nous. En attendant, je n’ai toujours pas mes lunettes…

Vous êtes une mutuelle fantôme ? Injoignable ni au téléphone ni par mail !! Je ne parle même pas des remboursements qui n'arrivent pas !! Bref une belle merde !! C'est une mutuelle d'entreprise donc malheureusement je n'ai pas le choix mais dans le cadre personnel il faut fuir cette mutuelle !!

Prise en charge rapide et détaillée. Je n'ai pas eu à les contacter. Lors du changement de mot passe il faudrait spécifier les caractéristiques demandées car j'ai galèré à vouloir entrer un # alors que c'était interdit mais pas indiqué...

Le service clients est toujours aussi catastrophique. Noveo Care ne veut pas solutionner le problème par téléphone et me demande de leur envoyer un mail. Résultat : mail envoyé le 7 janvier 2025 et aucune réponse apportée au 12 février 2025 .

Mutuelle à fuir. Très lent. Fait tout pour éviter de payer. Vous demande des justificatifs pour étudier au mieux le cas. Mais surtout pour vous decourager et evitez les remboursements. Obligatoire par ma société sinon je serai parti depuis longtemps.

Très mauvaise mutuelle. - traitement des demandes ultra lente. Les agents ne prennent même pas la peine de lire vos mails et vous répondent avec des réponses bateau... - les remboursements prennent du temps et doivent régulièrement être relancé sinon rien avance - on vous arnaque car les montants remboursés ne sont pas correctes - leurs application est nul, techniquement et pas d'utilisation fluide et intuitif - coûte trop cher A fuir absolument

Très déçue de cette mutuelle,on obtient jamais de réponse,ne respecte pas mon contrat selon la loi Even,lors de mon départ retraite,on changé mon option 2 en me mettant de base,par contre je paye pour une option 2. voilà deux mois que ça tourne en rond j ai fait appel à mon entreprise,n arrive pas non plus à valider mon dossier avec eux et pourtant environ 450 salariés y adhèrent.je vais engager une procédure en justice contre cette mutuelle

j'attends un remboursement de 1650 euros depuis le 19/12 et il n'y a personne capable de résoudre le problème. J'ai transmis plusieurs fois devis accord de prise en charge et facture; Réponse : en cours de traitement. Si vous téléphonez, vous y passez 20 mn et on vous répond : je ne peux pas régler votre problème, je transmets votre mécontentement.

Déplorable, je ne conseille pas cette mutuelle impossible de se connecter à son compte et quand vous avez un conseilller il faut attendre 24h alors que le compte c'est bloquer tout seul sauf que j'ai besoin de ma carte tiers payant en urgences et aucune solution au téléphone pour l'envoyer par mail. Ne mérite même pas d'étoiles

Affilié depuis 2 ans, j’ai toujours été remboursé rapidement. Les devis ont été acceptés rapidement après la remise de toutes les pièces nécessaires. Donc je dirai que je suis plus satisfait par rapport à d’autres mutuelles que j’ai pu avoir.

Fuyez vous assurer ailleurs ! Impossible de les avoir en ligne !! Seul moyen de contact : message (et encore quand ça répond!) Après avoir refuser de rembourser une facture d’hospitalisation de plus de 800€, on nous résilie nos contrats sans prévenir, on s’en rend compte en cherchant après la carte tiers payant !! Aberrant ! Une réclamation au près de l’ACAM sera lancée puisque vous êtes injoignable, un catastrophe !!

Une étoile nous ne pouvons pas mettre 0. Très mauvaise communication. Ne pouvant passer que par la plateforme afin de demander un remboursement qui est refusé car je cite chambre partagée suite à l’appel fait à la clinique. Alors que la facture mentionne bien une chambre individuelle. Je confirme que j’étais bien seule dans la chambre. C’est très fâcheux. De plus facture de soins qui ne serait pas pris s’en charge par la sécu bon… Mutuelle obligatoire via l’employeur.

Je rejoins les centaines d'avis publiés avant le miens : Une société incompétente qui n'a aucune considération pour ses clients. Impossible de joindre un conseiller (quelque soit l'heure, n'écoutez pas les conseils du service client qui invite à appeler à certaines heures, il n'y a jamais personne qui répond. Peut-être faudrait il embaucher un deuxième conseiller non ?), aucune réponse aux messages, bref, une honte. Effectivement ils mériteraient de se faire signaler à la DGCCRF tellement le service n'en est pas un. Au service client : Inutile de me répondre j'ai déjà parcouru les avis depuis des mois, et la situation ne semble pas avoir évoluée, donc gardez votre pipeau pour d'autres, merci.

Impossible d'accéder à mon espace personnel Impossible de joindre un humain uniquement un assistant virtuel qui répond la même chose Impossible de répondre à un mail dont l'adresse est [email protected] !! on croit rêver !!!! je tourne en rond et ce 14 janvier 2024 je n'ai toujours pas notre carte d'adhérent ni aucune perspective de sortir de cet imbroglio, C'est invraisemblable et intolérable car le prélèvement de la cotisation non négligeable a bien eu lieu

Cela fait plusieurs mois que j'attends le remboursement de mes soins optiques. Les demandes sont systématiquement traitées avec plus de 10 jours , et à chaque fois, une nouvelle pièce justificative est exigée, rallongeant indéfiniment le processus. Ce manque de réactivité et cette gestion bureaucratique sont tres decevants:

L'une des pires mutuelles que j'ai eu (et malheureusement, je ne peux pas en changer). En attente d'un remboursement, cela fait 5 fois qu'ils me disent qu'il manque des informations sur la facture que je leur ai envoyée. Et à chaque fois, c'est une information différente. Et bien sûr, ils sont impossible à joindre par téléphone. Un conseil : FUYEZ !

Mutuelle à fuir, aucuns remboursements encore effectué depuis début juillet 2024 nous sommes en fin novembre 2024 et tout les papiers demandés sont fourni tout comme un papier notifie que j'ai pas eu de remboursements pris en charge par mon ancienne mutuelle et rien ne bouge. Je me bats avec cette mutuelle pour avoir mes remboursement qui sont conséquent. Je vous déconseil d'aller chez eux. J'ai connus des mutuelle bien plus efficace et rapide ! Croyez moi vous ne manquerez rien.